运营部2023年度闪光合集

运营部2023年度优秀团队+优秀人员风采展示

记录年度优秀团队/个人每一程的闪耀时刻

转眼，又是一年，是不舍， 或是难忘；

我们常常怀念过去 ，只因过往万般精彩；

这些值得被我们记住的闪光时刻，让我们一起回顾。

王萍所带领的区部，在2023年前11个月的复贷专项全国比拼中，目标达成率7次第一，3次第二，1次第三，专项达成率整体靠前；效能指标和过程指标高位运行，能合理科学拆解目标并制定相应的行动计划，激发团队成员有效推动执行并达成工作目标，成为专项标杆区部和标杆团队。并积极建设人才梯队，能够有效吸引、培养、保留优秀人才，本年度培养1名主管，培养2名组长，区部储备人才数量营业区第一。

2023年度“最佳贡献团队”

长沙电销一区二部—王萍团队

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

马容所带领的区部，2023年11个月累计放款55.93亿，占比一区放款46.9%； 2023年1-7月实时专项业绩PK职场排名第1； 2023年区部荣获Q1、Q2“优秀区部”荣誉表彰； 2023年致力人才培养，输出主管1名，组长3人，横向转岗2人，多名新人王和项目销冠； 2023年运营涉及5大项目，顺利承接并输出各种标准营销方式。

重庆电销一区四部—马容团队

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“最佳贡献团队”

彭钦所带领的区部，在2023年里内推人数全年区部第一，成功内推入职50人+； 原架构下培养6名储备组长，其中5人成功晋升，输送到区部；全年放款金额21亿，经历过首贷项目、复贷项目、有余额项目、优逸花贷前，安逸花注册项目，期间多次参与项目测试。

2023年度“最佳贡献团队”

重庆电销二区三部—彭钦团队

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

运营支持部业务调度团队在2023年强化调度机制建设，打破历史规则，寻求创新，同时促进与业务的沟通协作，最终全面完成工作目标，话务指标顺利达成，业务感知稳步提升。在现场管理措施全面改革&打造调度共享平台，促进组织协作&方案建设与推动&方面均有极大提升。

运支部重庆业务调度—吴卓亚团队

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“最佳贡献团队”

投诉专线团队成立于2022年2月，选拔业务技能优，风险意识强，沟通技巧好的员工，做好客户投诉的安抚和拦截，助力部门实现降诉目标。自团队成立起来，团队员工不断刻苦钻研，提升个人业务水平，团队质检通过率持续超过98%，均达到且远高于部门目标值。团队持续开展应诉类技巧和高风险业务培训，由经过认证的组长担任内训师，带领员工实际演绎客户投诉场景，持续丰富应对技巧和话术，降低监管投诉类外溢和瑕疵。

2023年度“最佳贡献团队”

重庆客服投诉专线—吴婷团队

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

重庆专家团队全年累计接待上访客户60例，客诉问题均已处理完毕，有效控制客诉风险进一步扩散发酵，将外溢、舆情等风险扼杀在摇篮中，防止了进一步扩散发酵。团队内氛围良好，积极向上，6月-12月累计开展录音分享40余次（周均2次），协助辅导团队内关切及异议小组进一步提升业务处理能力，校准团队整体谈判思路和方向，为达成降速目标添砖加瓦。

重庆客户关怀专家线—刘啟源团队

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“最佳贡献团队”

转眼，又是一年，是不舍， 或是难忘；

我们常常怀念过去 ，只因过往万般精彩；

这些值得被我们记住的闪光时刻，让我们一起回顾。

是与人打交道的艺术。

作为2022年年底才成立的新业务线，在没有过往经验可借鉴的情况下，团队大胆创新，在业务培训上创新，在团队协作上创新，在人员管理上创新，全面打造“创新型学习团队”，经过大家共同的努力，团队快速成长，业务稳健运营，2023年全年在绩效成绩、质检准确率、在“寻找服务标杆”活动与各类竞赛评比中均取得了很多耀眼的成绩。

武汉关怀_首联(会员)—王平团队

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀管理创新实践”

2023年Q3季度电销无余额先遣队攻坚测试项目中，周绍权经理以电销现场侧项目Owner的角色带领团队做攻坚测试，带领项目组以创新的思路 在系统技术支持方面推出“电销客户画像第一期”，在电销营销思维流程方面首次推出“电销营销七部曲”。并成功带领先遣队测试组在9月取得日人均放款14.51%的业绩增益。在基层管理侧和员工侧深入的植入多交互、深挖掘、重感知等电销管理理念。

长沙电销一区—周绍权团队

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀管理创新实践”

转眼，又是一年，是不舍， 或是难忘；

我们常常怀念过去 ，只因过往万般精彩；

这些值得被我们记住的闪光时刻，让我们一起回顾。

2023年度“年度管理成就”

客户服务部总监—周 立

2023年客服业务在外部环境和监管要求急剧变化下，对运营部客服团队的服务效率、质量和合规性，系统产品、策略应对日趋高标准；周立总在今年的工作中，对客服作业流程、人员管理能力、运营现场过程管控等多项运营工作中体现了较高管理能力，取得了较好工作成绩，外溢压降和团队建设上均有较大提升进步。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度管理成就”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

转眼，又是一年，是不舍， 或是难忘；

我们常常怀念过去 ，只因过往万般精彩；

这些值得被我们记住的闪光时刻，让我们一起回顾。

2023年度“年度管理示范”

长沙电销团队—卢中雄

23年度长沙二区多次完成长沙新专项承接和测试，在专项承接调换中每月能主动带领区部团队迎接挑战，调整策略稳步成长，并多次在测试结果中达成第一； 营业区管理高效、规范，年度人员流失率8.94%； 主动承担电销团队3季度授信发起率重点项目推进，并以107.3%超额完成目标，搭建项目看板和萃取项目成功经验手册，为专项新人成长做出夯实基础，9月组织所辖团队成立先遣队进行话术攻关，并使得人均业绩取得14%的业绩增益，所辖团队稳居测试团队第一。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度管理示范”

2023年带领无余额项目率先成立先遣队，协助公司策略发展，带领团队共创话术营销七部曲、客户画像系统等，先遣队项目成功后，将共创成果沿用至电销团队，为人工电销创造更高业绩； 2023年无余额项目由独立专项变为PK专项，主动将无余额从0-1研究的话术、拨打策略等进行共享，安排TOP员工进行两地分享； 2023年所辖区部累计放款23.41亿，全年业绩占比同无余额专项业绩达成70%以上，全年业绩放款第一。

重庆电销团队-王玉飘

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度管理示范”

武汉客服团队—伍 玲

为进一步推动公司降诉目标实现，高效解决客户问题，她不断提升服务效率，上半年对热线及在线等技能线的现场管理做了更细致的调整即优化，确保员工在自主管控休息时长、现场管理更加灵活可控的情况下，提高员工服务效率，全年热线，在线服务水平持续稳定在99%以上；下半年，推动监管线员工效率提升，通过推动班次优化，员工话术调整，提单顺序优化等方式降低员工通时，截止12月，监管线通时降低超过150秒，节省了部门服务人力，整体监管技能线接起率较之前提升2%。 

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度管理示范”

带团队期间未出现监管外溢有责，外溢瑕疵呈稳定状态，各项工作均符合部门管理要求 。部门工作表现出色，各项工作均符合部门管理要求，其中参评期间积极参加业务线与流程侧沟通会事项，合计校准提出50条，按日周月维度追踪改善进度，推动支持团队流程优化（档案调取流程，综合组业务梳理，结清证明优化等。注重队伍建设和发展，团队内部培养2名组长， B角3名，内部B角及组长入库储备管理人才库，均参照相应规划进行培养，确保人才梯队不断层。

重庆关怀团队—龚 嫚

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度管理示范”

流程设计团队—缪海斌

入职1年，完成团队的重新组建。制定团队工作规范，建立团队工作数据台账，以数据分析推进团队工作质量及效率的提升。流程团队主动发起的知识优化数量增长85.8%，业务联系工单及时完成率提升约30%。 带领团队进行知识库文档重构，完成100+业务受理类文档优化，文档字数精简56W+。提升坐席知识查询的效率，并助力降低外诉案件（月均外溢流程瑕疵案件数量降低88.7%）。 带领团队完成公司级项目（知识库优化项目），细化流程设计标准及知识管理标准，推进41条知识呈现及知识维护系统功能上线，并完成7500+知识词条的拆解和维护。项目整体目标达成。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度管理示范”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

转眼，又是一年，是不舍， 或是难忘；

我们常常怀念过去 ，只因过往万般精彩；

这些值得被我们记住的闪光时刻，让我们一起回顾。

2023年度“伯乐奖”

长沙电销团队—严光浩

面试人数161、通过率49%、报到率56%、30天以上留存比例52%，面试积极响应，面试效率高。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“伯乐奖”

年度总面试人数646人，共计入职106人，其中留存30天以上的候选人88人。李立志主管总是能营造出一种轻松、友好、亲切的面试氛围，有效缓解候选人的紧张情绪，让候选人感到放松和舒适。

武汉客服团队—李立志

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2023年度“伯乐奖”

永川电销团队—郑晓雨

面试人数295人，通过193人，通过率65%；入职111人，入职率58%；30天留存人数90人，

留存率81%。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“伯乐奖”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

转眼，又是一年，是不舍， 或是难忘；

我们常常怀念过去 ，只因过往万般精彩；

这些值得被我们记住的闪光时刻，让我们一起回顾。

2023年度“年度优秀导师”

重庆客服团队—叶金标

本年度支撑工作中表现突出，认真辅导新人熟悉公司业务，配合业务线条培训线条完成新人提升。

个人在支撑过程中，具备承担带教责任的意识和耐心，积极主动帮助新员工，新员工好评率100%，在支撑岗位起到标杆作用

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀导师”

员工荣获2023年上半年度运营部“优秀员工”，多次荣获月度劳动技能竞赛“和解小能手”“质量标杆”等荣誉。 作为一名支撑带教，员工积极参与新人带教工作，2023年全年支撑4批新员工，共计40余人，并主动整理分享带教心得。

武汉关怀团队—谭芳霞

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀导师”

重庆电销团队—江信洁

带教2名员工，其中新人邓道凤，考核月稳定在AB档位 ，本人全年正系数，其中获得多次季度产能先锋奖。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀导师”

2023年度支撑过2个批次员工，支撑过程中，业务熟练，解答耐心，针对新人问题举一反三做出分析，得到新员工的认可。

重庆关怀团队—牟 娇

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀导师”

重庆电销团队—刘杉林

2023年绩效考核无负系数，7次正系数含4次B+/A档；优秀带教导师，且带教多名新人，在今年4月带教学员获得4月销冠。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀导师”

2023期间荣获Q1、Q3季度产能先锋奖，Q1季度绩优论坛；全年7次A档绩效；协助组长带教8名坐席，其中6人考核绩效占比前50%，并有2人首月考核占比前15%，人均提成在5900多。

重庆电销团队—蒋城鑫

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀导师”

长沙电销团队—陈 波

本年度带教人数超5人，多次在区部开展优秀经验分享会，并积极萃取自己销售心得和策略进行区部分享和推广，助力区部在比拼中占据领先位置，其中其带教的最佳学员刘志容在2023年度综合排名站点第一。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀导师”

入职一年的时间，工作认真负责，勤勤恳恳，目标感强。今年的绩效全部为正向系数，且一年内中有半年的绩效在A档。因个人业务能力突出，责任心强，在组内也充当组长的B角，协助组长进行日常管理。同时，组内的新人入职之后，首选的导师为戴志乐，在她的悉心带教下，也培养了一些标杆组员。

长沙电销团队—戴志乐

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀导师”

永川电销团队—王 洋

作为小组B角，小组带教新人人数最多，经验丰富。经他带教的新人从“拨打策略”“用户把握度”“名单管理”几方面都比较优秀，基础比较扎实；他自己在带教过程中不仅教授一些个人技巧方法话术，还会跟踪徒弟的日常业绩表现，每周抽听徒弟录音，帮助徒弟分析没有打出单的录音一对一答疑，整个带教过程氛围良好负责。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀导师”

新人进入小组，主动承担组内新人带教工作，累计“徒弟”10+ ，带教的新人业绩增长名列前茅，获得带教经费全国第一

成都电销团队—曹妮珊

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀导师”

永川电销团队—林顺英

2023年度高潜人才管理导师带教积分综合排名名列前茅，带教工作认真负责，对高潜人才提出的问题耐心解答，辅导培养深入而精细，高潜人才个人发展计划IDP填写规范明晰，成长规划明确，检验反馈及时，展现其较高的带教能力和专业水平，赢得了高潜人才的高度信任和尊重。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀导师”

2023年度高潜人才管理导师带教积分综合排名名列前茅，专业知识丰富，熟悉部门运营情况和企业文化，能够为高潜人才提供更贴切的建议和指导。带教态度认真，注重细节，关注全面发展，能够帮助高潜人才更好地成长，获得带教对象的一致好评。

武汉关怀团队—梁 婷

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

转眼，又是一年，是不舍， 或是难忘；

我们常常怀念过去 ，只因过往万般精彩；

这些值得被我们记住的闪光时刻，让我们一起回顾。

2023年度“年度优秀新人”

重庆客服团队—单继东

成为小组B角后，日常积极协助组长处理事务，对上事事有回应，件件有着落，在团队表现非常突出； 在上月客服打榜活动中三次上榜，私下还会主动分享对客心得，帮扶团队后进人员提升数据，介入后员工各项数据均有明显提升； 擅长发现问题，在此前降低非注册手机号进线受理范围差错的内部头脑风暴活动中多次提出建议和想法。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀新人”

她表现优异，入组后3次绩效考核为B、B+、A,持续进度明显。员工作为团队绩优新人，自我业务提升要求高，积极帮助解决其他新人工作难题。

重庆客服团队—曾 珠

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀新人”

重庆电销团队—段钦云

2023年6月入职考核5个月合计3个月前系数，2次B档，在职期间工作认真负责，无投诉无服务态度问题，乐观积极，工作勤奋努力小组学习榜样。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀新人”

2023年作为新人入职团队，作为新人入职后第一个月考核拿到前5%绩效，第二个月获得无余额项目销冠，多次被其他团队邀请进行分享。

重庆电销团队—惠雪冬

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀新人”

重庆电销团队—罗吴冲

2023年考核2个月便获得2次A档绩效，排名在全台前5%；2023年10月获得区部”新人王销冠“称号；积极配合领导的工作，在团队中起到积极正面的作用。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀新人”

2023/9/4入职，历经有余额，无余额2个专项，能够第一时间适应模式转变，10月保护期，个人绩效保护，在有余额大队列专项放款排名第54名，对标到考核人力可以拿到1.6的系数；11月首月绩效，拿到1.5的系数，本月打无余额截止到12月12日员工绩效在1.6。

长沙电销团队—何小云

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀新人”

长沙电销团队—潘 正

7月份入组，在过保护期后第一个月进入专项前30%，之后绩效稳定在前5%，取得区部最佳新人之称；在平常的工作中认真负责用心主动，爱岗敬业服从安排，业务知识扎实，业务水平优秀，关心同事与同事相处融洽，会主动带领新人，教新人业务知识，也愿意虚心向同事请教学习，看待工作严谨，处处为公司着想，工作态度端正，能用心完成任务，是一位非常优秀的座席。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀新人”

2023/7/13入职，数据呈现直线上升趋势，荣获公司荣耀新星称号；综合排名专项前25%；个人工作勤奋度高，且非常善于总结和自主学习，让业绩的业绩一直保持平稳；充满正能量。未出现因工作失职或失误导致发生重大违规违纪、重大事故、重大风险事件、被监管通报或处罚等。

长沙电销团队—邹 霞

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2023年度“年度优秀新人”

永川电销团队—李亚男

该坐席2023年6月入职后正处于有余额加班白热化的时候，积极配合组长安排利用休息时间来公司接名单，挖库，当其他坐席有小情绪时还帮助开导，用自己的亲身经历正向引导坐席，每月目标明确，工资需达8000以上，故在入职参与考核的第一个绩效考核月就拿到B+等级。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀新人”

主动分担管理任务，目前小组担任B角，在经验方面，经历了3个专项（优逸花贷前、有余额、优逸花贷中），积极配合领导的安排，总结自己的外呼经验，并积极分享自己的成功拨打经验，对于组内业绩靠后的坐席，主动帮助提升业务能力，是组长的小帮手，业绩表现9月B 10月A 11月H 12月目前A。

永川电销团队—吴梦科

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2023年度“年度优秀新人”

武汉客服团队—范陈林

该坐席近三月绩效分别为B/A/A，其中10月份绩效分100，11月份绩效分102.34，在同队列排名中均位列第一，10月48H解决率达成80.86%，11月份48H解决率达成81.05%，产能以及一次性均超额达标，近两月成立4通表扬录音0质检，入职以来0瑕疵0外溢。

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2023年度“年度优秀新人”

2023/6/19入职，始终认同公司文化，愿意与公司一起成长，并具有良好的忠诚度和稳定性；2023年全年绩效考核等级1A、5B，所在序列综合排名前30%； 每月质检准确率均99.00%，48H一次性解决率均在目标值78%+，各项质量指标达成优异。

武汉客服团队—龚国琴

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

转眼，又是一年，是不舍， 或是难忘；

我们常常怀念过去 ，只因过往万般精彩；

这些值得被我们记住的闪光时刻，让我们一起回顾。

2023年度“年度优秀组长”

武汉关怀团队—王 平

个人荣获Q1季度“优秀组长”、荣获“湛蓝计划”优秀学员、入选“高潜人才计划”，参加高潜组长培训至今，综合积分排名前10%；小组全年累计获得月度劳动竞赛“质量标杆团队”奖4次、2023年Q1季度“质量标杆团队”奖、2023年10月“和解标杆团队”奖以及2023年上半年度运营部“质量标杆团队”奖；团队管理张弛有度，对团队关注细微，小组全员星级L2及以上，整体人员稳定，Q4季度小组0流失。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀组长”

该组长带领小组积极完成部门指标，2023年度小组48解决率均值为80.08%；年度小组质检准确率达成值高达99.01%；积极培养组内人员，为公司储备人才，该组长在2023年度培养新晋组长1名，输送转岗至投诉线及关怀人员15名等；2023年度流失率低于5%；带领小组获得3次部门月度表彰；对个人要求高水准，2023年度期间绩效达成获得2次A、3次B+等级。

武汉客服团队—甘 盖

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2023年度“年度优秀组长”

成都电销团队—唐文健

项目初创阶段，加入公司的第一时间推荐原组员，为项目搭建添砖加瓦；当项目需要出现标杆的时候，他知道此时此刻他的使命，快速响应项目号召，引领其他小组不断创造业绩新高；在项目人员出现流动性的时候，第一时间对组内人员进行沟通关怀，组内持续两个月0流失。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀组长”

连续三个季度被评为全国优秀组长，Q1、Q2季度全国优秀组长综合排名得分第一；2023年度9次绩效A档，2次绩效B+，绩效突出；人员留存度高，年度平均流失率低于5%，员工忠诚度和认可度高。

长沙电销团队—曹振群

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2023年度“年度优秀组长”

长沙电销团队—扶美林

2023年度所带的团队每月的综合绩效排名均在前20%的位置，Q1、Q2季度全国业务组长评优优秀组长，长沙连续三个季度优秀组长，虽然近半年小组经历4次专项变动，但所带团队的放款额完成比均在项目当中都能做到前30%；是公司优秀的兼职讲师，且也是高潜组长的一员。

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2023年度“年度优秀组长”

2023年度在提额大额项目能够连续几个月排名第一，每月的综合绩效排名均在TOP2的位置，后面临公司项目变动，积极带领团队转入无余额项目，在无余额所带团队的放款额完成比均在项目当中名列前茅。在无余额项目，团队也出色的完成了公司先遣队的人均放款金额目标，积极参与公司七步曲的内容完善，在2023年连续三个季度当中都荣获优秀组长的奖项，且也是高潜组长的一员。

长沙电销团队—黄佳玲

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2023年度“年度优秀组长”

重庆客服团队—刁宣尹

2023年度中4个月工作目标超额完成，2个B+、2个A、其余月份工作目标100%完成；2023年为部门培养1个组长、2个B角；在11月开展的人才保有案例大赛中萃取成功经验，总结优秀案例，获得大赛冠军。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀组长”

近半年，85%小组员工为B及以上绩效，9月开始，75%员工为B+及以上系数；月平均提出3条以上流程优化建议，整个小组0瑕疵0有责；每周2-3次录音分享会、谈判能力薄弱员工提升面谈等措施，为团队坐席业务能力提升方面做出巨大贡献。

重庆关怀团队—陈 茜

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀组长”

重庆关怀团队—陈停停

该组长在2023年一年中，所带领的团队取得了优秀的绩效达成，其中4次B+，1次A；代表运营部参与人才保有大赛，输出人才2名，代理组长1名，团队B 角人才1名；2023年Q2季度被公司评为—服务标杆团队奖，收获2次锦旗表扬；作为主管B角，主动承担团队内日常工作事项，并且负责带教新组长等。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀组长”

高度认同公司文化，有着强烈的目标感、使命感与责任感；连续2个季度获得优秀小组和优秀组长称号；小组绩效表现佳，团队战斗力强，连续多月测试转换过程中均100%达成放款目标并位居测试专项第一，组长绩效全年1及以上正系数。

重庆电销团队—邹 英

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀组长”

重庆电销团队—张小玲

2023年带领小组累计放款金额11亿；荣获Q1、Q2“优秀小组奖 ”奖彰；输出多名TOP，团队多次拿前系数，11个月中达到9个月B/B+；成功竞选为高潜组长，7月荣登公众号“运营超新星”“MAX”组长榜样人物。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀组长”

2023年Q2季度获得优秀组长，Q3季度获得质检标杆；带领小组从6月份到11月份拿下5个A档；协助主管针对做区部统筹协助工作，工作踏实负责、11月登榜公司公众号榜样人物；入选“高潜力人才训练营”。

重庆电销团队—刘梦林

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀组长”

重庆电销团队—刘华美

2023年度累计放款9次A和B+，组长团队业绩排名10%；荣获Q2、Q3获得优秀团队和优秀组长荣誉；入选“高潜力人才训练营”并顺利毕业；协助主管针对做区部统筹协助工作，工作踏实负责。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“年度优秀组长”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

转眼，又是一年，是不舍， 或是难忘；

我们常常怀念过去 ，只因过往万般精彩；

这些值得被我们记住的闪光时刻，让我们一起回顾。

2023年度“最佳贡献个人”

重庆客服团队—吴 婷

所辖团队为部门拦截外部投诉的核心团队，其作为团队负责人，带领团队持续钻研业务，提升投诉处理技巧和业务水平，团队核心指标持续达到部门考核要求，月度监管瑕疵量由3件降低至1件，业绩指标完成出色。其作为团队文化宣传及活动类事项对口人，持续策划和开展了一系列广受大家欢迎和好评的下午茶和团建活动，极大的丰富了员工的职场生活，让大家感受到公司关怀，提升了大家的幸福感, 团队贡献价值大。

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2023年度“最佳贡献个人”

2023年在不断经历业务变化和组织架构变化调整的情况下，带领团队依旧保持高效完成全年绩效目标。所在团队全年未出现服务有责及服务态度被通报案件，自从10月开始接手武汉特殊专线团队后，在11月武汉投诉专线团队监管外溢类瑕疵有责案件0；10月开始特殊专线团队开始拆分后，监管专线接起率已经达到了监管+投诉线接起100%，最大限度的将风险把控到专线团队；在线团队Q2季度和Q3季度连续5个月质检合格率100%。

武汉客服团队—李立志

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2023年度“最佳贡献个人”

重庆关怀团队—宋媛莉

2023年度绩效获得3个A，2个B+，无B-及以下考核数据，半年评选中获得“业绩贡献团队”称号，同时在2023年度培养输送3名组长；2023年8月底提出业务线“操作类”规范文档建设，拟订期间协助服设完成文档梳理，10月文档上线后提高和规范了坐席的日常作业，对客感知度更加专业。

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2023年度“最佳贡献个人”

2023年1月-5月，担任主管岗位，所带提额项目连续5个月目标达成项目达成第一；2023年6月晋升为电销经理，所带营业区各项指标提升明显，绩效系数均大于1；司龄大于6年，对公司忠诚度较高。

重庆电销团队—邓家珍

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2023年度“最佳贡献个人”

成都电销团队—杨 杰

在项目初创阶段，以外聘身份迅速加入公司进入工作状态，参与并见证项目从0到1的阶段，为项目推人纳新，协助领导完成整个项目团队搭建，两个月时间实现基本满席。

当项目进入第二阶段人员出现动荡的时候，承担起对内不断与一线沟通，对外协调资源稳定人员，最终实现人员保留大幅度提升至90%以上。

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2023年度“最佳贡献个人”

区部上半年主要承接授信T0专项承接6个月3次完成率营业区专项第一，4个月完成率都在均值以上；8月份区部转到有余额圈选专项，转入第一个月完成率相对老区部并不理想，但经过大家的努力第二个月区部业绩在不断靠近老团队，10、11月营业区有余额测试专项都拿到完成率第一名；有余额常规专项也在部队提升。

长沙电销团队—徐雷鸣

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2023年度“最佳贡献个人”

永川电销团队—陶怀燕

在过去的一年中，所带获客类专项，期间从0到1组件获客类团队（注册、优逸花贷前），优逸花贷前专项从开始与同专项其他职场团队差距近4%，缩小到目前与同专项其他职场基本持平，安逸花注册专项从开始差距长沙职场3%，23年3月开始反超同专项其他职场团队，目前授信申请率高于同专项其他职场1%，期间积极梳理获客类专项的拨打策略及话术，让团队在整体业务能力上不断提升。

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2023年度“最佳贡献个人”

该团队凝聚力、向心力强大，在承接提额专项时，仅用3个月左右，从一个全新区部，成长成业绩中上水平的团队，并且该专项经历过多次绩效变动，8月转授信T0专项后也是火速成长，第三月业绩即已达到中上水平。10月，整个营业区目标冲刺排名第一，该团队不仅完成自己100%目标，且超额400多W帮大区填补缺口，帮助大于当月拿稳第一名。

永川电销团队—吴忠林

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转眼，又是一年，是不舍， 或是难忘；

我们常常怀念过去 ，只因过往万般精彩；

这些值得被我们记住的闪光时刻，让我们一起回顾。

2023年度“优秀员工大使”

长沙电销团队—扶美林

全年共计提出31个需求及建议，连续三个季度被评为勤思善问奖。连续两季度被评为金玉良言奖，其中多个业务类问题得到了解决，不仅关注在职员工，还会关注新人成长，提出的“新人培训期间上线时间能否增加”“转专项期间，绩优员工保有滚珠等问题，获得领导高度重视。

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2023年度“优秀员工大使”

日常时刻关注员工需求，从行政需求到业务需求主动做好笔记，自己不能解决的就立即主动反馈至大使群，直至问题解决并反馈员工。每次大使会议认真征集问题，是目前反馈问题最多、且最能切实帮助员工解决问题的员工大使。

重庆客服团队—沈辰辰

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2023年度“优秀员工大使”

永川电销团队—罗杰红

100%会议出勤率，会前认真收集员工关心问题；累计建议11条，特别是对行政模块，在她的建议下，A区职场员工外卖放置更安全合理，卫生间新增热水；切实有效为公司发展提出建议；善于发现问题，获员工大使团队认可，2次获得勤思善问奖。

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2023年度“优秀员工大使”

善于观察，及时关注职场各种情况，职场出现紧急情况及时找相关部门解决3次；为公司业务流程提出建议，能从多角度思考问题，个人成立3条系统合理化建议，并提出切实可行的解决方案；解惑小能手，帮助新人渡过新手期，为新员工针对公司业务及制度、政策等方面的问题答疑解惑20次以上。

武汉客服团队—范 行

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

转眼，又是一年，是不舍， 或是难忘；

我们常常怀念过去 ，只因过往万般精彩；

这些值得被我们记住的闪光时刻，让我们一起回顾。

2023年度“文化之星”

长沙电销团队—陈 波

上榜9月25日《感动信盟的N个瞬间》：连续6个月A档，这个“内卷王”的心态不得不服。对应文化准则：全力以赴，拼出最好的自己。

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2023年度“文化之星”

上榜10月13日《感动信盟的N个瞬间》：停电不停工，电销铁军9月业绩超额完成。对应文化准则：拥抱变化，随时开挂。

成都电销团队—朱建亮

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2023年度“文化之星”

重庆电销团队—刘华美

上榜12月14日《感动信盟的N个瞬间》：是孕妈妈，也是全年持续AB档的职场女战士。对应文化准则：与其多想，不如实干。

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2023年度“文化之星”

上榜9月18日《感动信盟的N个瞬间》：一位客服“百度百科”的工作日常。对应文化准则：拥抱变化，随时开挂。

重庆客服团队—周颖超

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2023年度“文化之星”

武汉关怀团队—张 鹏

上榜12月6日《感动信盟的N个瞬间》：服务根植于心，武汉客服团队收获两面锦旗！对应文化准则：同理心，创造价值。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“文化之星”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

转眼，又是一年，是不舍， 或是难忘；

我们常常怀念过去 ，只因过往万般精彩；

这些值得被我们记住的闪光时刻，让我们一起回顾。

2023年度“优秀员工”

成都电销团队—唐 冀

对全国新增APP要求时，率先摸索APP话术，实现APP推送量项目第一，主动承担app推送培训技巧，不断更新话术技巧。

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2023年度“优秀员工”

作为第二批入项的“元老”，每月绩效等级排名A档。他的话术全场争先模仿，不断创造业绩新高；面对新话术调整，身先士卒进行测试，参与话术开发研究。

成都电销团队—官 张

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2023年度“优秀员工”

成都电销团队—刘纯江

3个月持续保持项目第二，持续研究输出新话术，积极参与管理晋升竞选，有一颗向上的心。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

入职公司三年多以来，绩效一直都是B级及以上。本年度前三季度质检平均值为97.56%，案件完结率平均值为94.11%，15天和解率平均值为47.92%；第四季度以来无质检错误，当前为100%通过率。

武汉客诉团队—石小凤

2023年度“优秀员工”

武汉客诉团队—龙梦君

截至2023年11月30日，配合消保、合规部门，完成了35次12345案件报送，共计填报2770笔12345案件办理情况。截至2023年11月30日，配合消保部门，共计复核并报送5640条监管数据。截至2023年12月8日，共计复审并报送75份申诉报告，准确率与准时率均为100%。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

带班管理能力强，努力提升整体新人通过率，同时班级氛围好，控制流失率。整年度新人流失率12.5%，旧标新人通过率97.22%，新标新人考核通过率84.62%。负责武汉职场兼职讲师项目，安排兼职讲师进行认证，同时根据课程情况安排兼讲授课。截止现有共培养兼讲23名，年度认证30门课程，授课121h。

武汉客服培训—李梅玉

2023年度“优秀员工”

武汉关怀团队—夏海英

员工质量达成优，全年质检准确率达成值99.5%，排名前15%；员工高度认同公司文化，有着强烈的使命感与责任感，拥有较高的职业素养和扎实的业务基础，善于思考总结提升方法，进行自我提升并积极主动帮扶带教组内其他员工。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

员工2023年全年绩效均在B及以上，其中5次B+，4次A，并荣获2023年Q2季度“优秀员工”。员工服务品质优，以和解为导向，绩效考核中48H和解率排名均在前20%；员工自转岗关怀以来，从事B角工作，服从领导安排，积极主动完成上级安排的工作，并与同组员工分享工作经验，帮助组员达成数据指标。

武汉关怀团队—张 艳

2023年度“优秀员工”

武汉关怀团队—谢喜兰

员工质量达成优，全年质检准确率100%，无关键差错，全年0外溢0瑕疵0有责，并多次荣获2023年月度劳动竞赛“质量标杆奖”；该员工从热线转岗至关怀后，积极学习业务流程，业务能力突出，主动承担起带动组内氛围，支撑组内新人职责，在组内起到标杆作用。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

关怀关键指标考核中，员工48H和解率均在目标值以上，全年质检准确率100%，多次荣获2023年月度劳动竞赛“和解小能手”及“质量标杆奖”；自入职以来，员工认真工作，勤奋上进，针对客户诉求，积极处理，多次因认真的工作态度及优质的服务得到客户的认可及表扬。

武汉关怀团队—向程阳

2023年度“优秀员工”

武汉客服团队—张 婷

她具有较强的专业知识和对客沟通能力，能快速的了解客户诉求并针对性解决，2023年度的日均产能完成率为105.17%，为接通率保驾护航；该员工全年的解决率均值为83.42%，超出目标值1.92%，成为解决率达人。

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2023年度“优秀员工”

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他对个人数据要求较高，每日追踪数据达成情况，对于落后数据及时寻找解决方法，与同事领导密切交流工作内容，员工于2023年3月底入职至今参与5次绩效考核一共拿到2次A等级、2次B+等级，在星级晋升、技能储备多方面表现突出，对职业规划有目标感，已经晋升为一名3星坐席。

武汉客服团队—鲍小玲

2023年度“优秀员工”

武汉客服团队—李 潇

自担任支撑老师以来有多次跟班跟组支撑经验，累计带教过将近15多批次新人，累计人数超过80多人；作为组内B角，以身作则，协助组长完成团队内的各项事项，能够协助组长营造良好的组内氛围；对待组内员工，能够主动帮扶，将自己的经验传授组内小伙伴。

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2023年度“优秀员工”

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截止11月绩效月员工全年度A类绩效累计8次，B+1次，从2022年12月在投诉线参与排名后，连续6月绩效A。全年A/B+类高绩效占比82%（其中A类绩效占比72%），全年绩效达成情况非常优秀；在组内协助组长进行新人带教和帮扶，累计帮扶新人10余人次，对外支撑超过10次领跑投诉专线支撑频次。

武汉客服团队—徐国庆

2023年度“优秀员工”

武汉客服团队—郭思思

身为组内B角，能够很好的起到带头作用，能够辅助组长管理组内各项日常事务，在7月份协助组长独立带组一个月内组内未出现服务瑕疵类问题，在协助组内日常管理的情况下也能够将自身的数据做好每个月的绩效名列前茅；员工业务知识扎实，全年度质检准确率达成100%。

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2023年度“优秀员工”

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身为组内资深老员工，从投诉线成立开始之初到现在，在组内能够很好的起到带头作用，身为组内的业务担当，在投诉线每次进新人的情况下是首选的支撑老师，累计支撑人数20余人，支撑占比100%；员工业务知识扎实，全年度质检准确率达成100%。

武汉客服团队—郑险玉

2023年度“优秀员工”

武汉客服团队—李 贝

绩效突出，截止11月绩效月，B+及以上绩效占比63.6%。累计获得A绩效4次，B+绩效3次，无B-和C绩效；员工业务能力强，在监管线高风险岗位，全年质检准确率100%，且全年0瑕疵0有责。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

10月份协助全月带组管理，100%完成组内业务宣导，人员面谈，日常管理等事务；组内帮扶薄弱员工提升绩效数据，从C到B，获得良好反馈； 近一年绩效中获得5个A，1个B＋，均在B以上，最新11月48H一次性解决率达80.99%，绩效达成排名前3.04%，质检达成情况100%。

武汉客服团队—范 行

2023年度“优秀员工”

武汉客服团队—黄 欣

该员工2023年全年绩效考核等级5A、2B+，所在序列综合排名前25%；员工每月质检准确率均100.00%，在线满意度均在65.00%+，各项质量指标达成优异。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

该员工2023年全年绩效考核等级1A、5B+，所在序列综合排名前25%；员工每月质检准确率均99.00%，在线满意度均在65.00%+，各项质量指标达成优异。

武汉客服团队—马琳玉

2023年度“优秀员工”

永川电销培训—黄芝桃

2023年截止11月绩效，共获2次A，6次B+；运营部运营支持部半年度评优中获“最给力奖”；熟悉业务知识。具有丰富的班级管理经验：共担任15个新人班班主任，为业务线输入130多位新人，年度整体流失率9.3%；成熟的项目运作方案能力，负责牵头各项培训项目管理工作。

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2023年度“优秀员工”

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她沟通技能巧优秀，全年绩效排名占比，在整个专项全年平均值排名前24.7%，成绩优秀，在团队中也会起到带教师父的责任，有新人入组会主动帮助新人成长，教授话术、拨打策略、系统操作等等。

永川电销团队—刘锡英

2023年度“优秀员工”

永川电销团队—张富杰

入职一年多以来，业绩一直排在区部前端且稳定发展，全年业绩排在专项前30%，平时工作认真，业务知识扎实，工作态度端正，总是积极完成制定的目标任务。在组内积极向上，团结同事，经常帮助业绩低迷或者尾端坐席提升，毫无保留的传授自己的经验方法。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

该坐席在团队里面积极向上，能够带动团队的氛围，在组长休息的时候也能帮忙追业绩，起到B角的作用，鼓励心态差的伙伴积极向上，按照自己以前的经验给员工做分析，对于新员工入组带教认真仔细，有责任心，全年绩效等级一直保持在B级以上。

永川电销团队—彭薪洁

2023年度“优秀员工”

永川电销团队—谷云龙

在团队中始终保持积极的工作态度，饱和的工作热情，总是能保证工作上的高效率高质量，绩效全年累计8次A档，荣获新羽计划优秀学员证书、Q2绩优论坛绩优人员，产能先锋等在团队中起榜样作用；3次受邀参加TOP经验分享会，将自己可复制的拨打策略，名单分层管理工作经验分享大家学习提升。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

该坐席2022年3月入职后经过多次转型，心态保持良好，转型后能快速的适应并且帮助组内其他员工做心里建设，自身积极乐观，正能量满满，在职期间绩效多次AB档，服从组长的安排并带头执行。

永川电销团队—许传顺

2023年度“优秀员工”

永川电销团队—王中玲

该坐席在职期间，表现优逸，业绩突出，获得多次产能先锋奖励；晋升意愿强，参加新羽计划，并顺利结业，在小组中主动帮助组长分担事务，积极分享拨打经验，营造和谐的团队氛围；认同公司文化，愿意与公司一起成长，并具有良好的忠诚度和稳定性。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

该坐席在职期间，表现优逸，业绩突出，曾获得多次产能先锋奖励；工作积极努力，牺牲自己休息时间到公司冲刺业绩，为小组的勤奋标兵认同公司文化，愿意与公司一起成长，并具有良好的忠诚度和稳定性。

永川电销团队—程 逢

2023年度“优秀员工”

永川电销团队—谢迎霜

该坐席未出现因工作失职或失误导致发生重大违规违纪问题、重大事故、重大风险事件、被监管通报或处罚等情况； 积极分享自己的拨打心得，在组内起到一个积极正能量的作用，服从组长的安排。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

该坐席未出现因工作失职或失误导致发生重大违规违纪问题、重大事故、重大风险事件、被监管通报或处罚等情况；在组内服从组长的安排，目标明确，非常勤奋。

永川电销团队—伍分翠

2023年度“优秀员工”

永川电销团队—谢建业

自入职以来，业绩名列前茅，连续四个月绩效A档，并获得2023年第二季度和第三季度产能先锋，小组中积极带教，帮助新成员业绩提升，主动帮助业绩下降的组员分析问题并提出解决方案，获得3次优秀带教导师，职场中配合培训老师参与贷前话术各种培训，分享自己满满的干货和经验。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

该坐席自2022年9月5日入职以后，认可公司规章制度，积极正能量，业绩突出，一直保持积极心态，在团队中能做到热心帮助新老员工，现在是带教导师在帮助组长带教新人，平常个人在休息时会来挖库打业绩，上班期间中表现很好，工作中满满正能量，在小组中业绩处于带头作用，每月可以获得公司激励：例如单量王或者放款王。

永川电销团队—朱 敏

2023年度“优秀员工”

长沙电销团队—曾先嘉

该坐席过往的绩效排名在项目当中名列前茅，提现发起率，单产等效率指标数据在项目当中名列前茅，是组内的榜样力量。工作认真，心态积极，乐于助人。对于自己有非常清晰明确的职业规划。认同且掌握公司企业文化和公司管理制度，并能够严格遵守。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

本年度承接了多个专场和测试项目，并能保质保量交付结果。在当新项目上线时，积极相应，包括复贷AB项目，优逸花贷前项目，优逸花贷中，有余额圈选PZ高等项目并能保质保量交付结果；优逸花项目带领5个团队，前期负责人员招聘、团队搭建，人员稳定，人才培养。团队搭建完成后，协调项目的业绩达成和员工的技能提升。其中人才流失率控制在10%以内，业绩保质保量完成，多次区部为同专项第一。

长沙电销团队—严光浩

2023年度“优秀员工”

长沙电销团队—单 彪

爱岗敬业，勤奋度高，对公司认可度和忠诚度高；参加AB专项项目，综合成绩第一，荣获第三季度全国优秀组长，荣获高潜组长训练营“优秀学员”。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

人员留存排名前列，团队人员稳定，全年流失人4人，流失率控制在3.5%；质检全年合规率在98%以上；所辖团队未出现因工作失职或失误导致发生重大违规违纪、重大事故、重大风险事件、被监管通报或处罚等。

长沙电销团队—刘 星

2023年度“优秀员工”

长沙电销团队—黄 香

小组整体业绩位于专项前列，2023年度小组业绩其中有8个月专项排名第一，2个月排名第二，其中转优逸花测试和优逸花借呗期间，小组业绩都是专项第一；小组质检合规率高，拿过第一季度质量标杆小组奖和第二季度优秀组长。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

作为新人首月获得绩效A档的佳绩，过往7个月的业绩一直保持专项前25%；Q1季度获得优秀新人，Q2季度获得产能先锋奖，入组积极配合组长的管理工作，协助带教新人超5人，于9月份参加新羽计划，在新羽计划中成绩名列前茅获得优秀学员。

长沙电销团队—康 韩

2023年度“优秀员工”

长沙电销团队—刘志容

每月绩效均在专项排名前列，年度综合排名站点第二具有强烈的目标感和内驱力；经常协助组长处理小组事务，工作勤恳，并在组内带教多名新员工和绩差员工，帮扶成长；积极应对公司各项业务调整，善于思考和总结，乐于分享和推广自己的优秀经验。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度获得6次绩效A，3次绩效B+，业绩一直在专项保持前列；热爱工作，敬业度高，休息主动来加班，保证业绩达成；有很强的集体荣誉感，乐于分享和主动帮扶组内成员。

长沙电销团队—何正坤

2023年度“优秀员工”

长沙电销团队—梁志文

2023年1-11月年度绩效7次A，2次B+，全年绩效都是在组内靠前；在工作中总是认真负责，积极主动，能够高效地完成任务；他不仅具备扎实的专业知识和技能，还善于与同事沟通合作，能够很好地协助组长的工作，在小组内是优秀的“师父”，承担起辅导新人的责任，愿意为团队奉献。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

4月份从产能团队绩优晋升组长，经过二季度沉淀，三季度获得长沙优秀组长荣誉；所带小组无质量重大事故，工作上善于复制过往工作经验给到员工自己在组长岗位上也很虚心学习，在区部是非常积极正向的组长；对待管理工作具有较强的主观能动性。

长沙电销团队—游 云

2023年度“优秀员工”

长沙电销团队—孙焱枚

个人绩效全年都在正向系数，日常积极正向；工作上无质量重大事故，善于总结和分享；在小组中起标杆作用；对工作积极主动，具有较强的主观能动性，能够超前思考工作并根据自己的工作内容和特点，提前做好工作准备，超预期完成工作。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

在2023年度所带的提额大额专项业绩突出，半年度完成比超额完成。尤其是2月份，4月份，6月份，业绩完成比专项第一。每年的年度流失率都是在8%以下，区部团队人员稳定，对于公司归属感和认同感强。另外在长沙建立初期，承接复贷项目且业绩表现突出。当5个新项目上线时，积极相应，并能保质保量交付结果。

长沙电销团队—蒋 媚

2023年度“优秀员工”

长沙电销团队—唐 林

作为团队B角，在小组中起标杆作用；在无余额能够连续两个月获得1.7绩效，对工作积极主动，具有较强的主观能动性，能够超前思考工作并根据自己的工作内容和特点，提前做好工作准备，超预期完成工作。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

信访数据及案件管控，完成信访日报及运营管理部月度经营报告，我司信访办渠道投诉自2023年7月起加强管控后降幅明显，23年7-11月信访件均值134件，较22年同期均值下降37件，下降21.8%，较23年上半年同期均值下降53件，下降28.2%；23年7-12月信访扬言件均值11件，较23年上半年同期均值下降4件，下降27.7%。

客服策略团队—付 浩

2023年度“优秀员工”

重庆客诉团队—胡 欢

作为一个处理客户关系的工作者，以客户为中心，不断完善话术，给予客户良好的沟通体验，在公司政策允许范围内尽量满足客户诉求，本年度获得6次客户锦旗表扬;2.实时关注业务更新，强化对知识库的理解，针对重要业务均能完全理解并运用于实际工作中，在沟通及办理业务时尽量避免出现差错，整体质检准确率在98%以上。

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2023年度“优秀员工”

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2023年参与现场项目共计26个，在现场数据管理优化、现场工具&核查类工作落地情况核验及优化、现场信息互动平台搭建等项目上取得较为突出的成绩；其中“现场数据管理优化”项目中，重新梳理了现场涉及的所有数据，通过分类整合、表格集成、核算优化，将现场约30余种数据类型汇总至7个表格中，实现了现场数据集成，现场使用也更加便利。

业务调度团队—谢 露

2023年度“优秀员工”

业务调度团队—梁 扬

23年以来负责业务预测相关工作，从无到有建立了预测管理体系：包含预测链路、生产、维护以及操作SOP等体系内容，推动了预测精细化的发展，涵盖16条业务线的业务预估，期间不断优化迭代预测模型共计10余次，在面对外部门策略调整、内部业务切割的双重挑战下，最终23年客服、关怀月预测偏差均取得在±4%以内的优异成绩，环比22年预测偏差达成率提升5%。

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2023年度“优秀员工”

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工作认真负责，主动积极，责任心强，绩效等级均保持在B以上，并多次保持B+或A；本年度牵头推进多项重点工作的落地，为一线团队提供业支持；负责运营部年度预算，并根据公司战略及业务需求，牵头进行组织架构调整2次，并更新每一次的年度费用预算。同时，对季度费用进行分析，及时与财务沟通费用报销细则，对费用预算提供及时管控建议，确保年度预算在可控范围

运营支持团队—汪莎莎

2023年度“优秀员工”

系统管理团队—易贵杨

2023年共分析需求：101项，已完成上线：59项，跟进中：42项；2023年共计处理CRM系统运营对接问题，共计800+项；2023年中，不管是工作日还是节假日，电脑均带在身旁，处理重大紧急问题5次＋，例如“提前批扣客诉退款”紧急项目，周五晚上22:00点接到需求，周六早上8:00提报业务方案；以及其他线上突发问题紧急支持排查等。

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2023年度“优秀员工”

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对接运营部各项费用规划审批、报销、付款、采购以及费用分析；电销方案变更、分段核算方式变更、电销质检数据触达要求等变更后的相关核对与审批对接，确保每月电销绩效核算数据0差错；跟进电销绩效变更后的升降星规则更新，确保电销升降星的正常核算；针对电销核对过程中的异常点，及时提出建议反馈策略，推动方案优化。

运营支持团队—庞佳君

2023年度“优秀员工”

流程设计团队—张 燕

解决客户服务痛点，优化现有流程及系统功能，提升客户体验；完成文档修订230余次、工单处理1172单、个案处理140余单、降诉会事项10个，群答疑200余次。

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2023年度“优秀员工”

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迅速响应团队号召、完成个人工作事项重心调整，积极投入客服新人训板块工作：2023年截止目前，累计带班6个新人批次、培训198人次，考核通过率84.6%；新人训授课379课时。独立负责和运营客服相关人才发展、星级梯队建设、技能线条进阶等培训工作开展。

客服培训团队—熊 婷

2023年度“优秀员工”

运营质检团队—郭钰玲

2023年应工作安排，暂代客服质检主管，主要负责重庆客服常规质检团队管理，在部门领导的正确指导，持续优化质检模式及质检制度标准，全面提升服务质量，降低公司损失， 质检覆盖率环比22年提升4.3%，质检员产能环比22年提升30.6%，整体瑕疵率同比22年下降2.63%，专项质检共发现48条优化点，为公司挽损28072元，提出有效流程优化建议环比22年提升58.1%。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

在2023年应部门领导调整安排为电销质检业务骨干，主要负责电销质检侧相关业务事务，发现问题并协助进行跟踪解决，减少投诉风险等，至今未有重大差错情况；主要表现为：建立多个智能质检模型，优化不少于10余次，其中服务态度由原差错每月53例改善至每月11例，协助线路投诉处理1000余起，协助跟进策略项目需求30余个，跟进现场申诉争议问题650例+。

运营质检团队—黄晓灵

2023年度“优秀员工”

电销策略团队—王 怡

21年入职信盟以来，作为电销运营分析中的员工，一直要求自己先做到、做好；日常工作中善于沟通，乐于助人，团结同事。回顾2年工作内容，从名单承接到达成跟踪，从跟踪安逸花放款到优逸花获客专项间的切换能够快速适应和转变以达成业务目标为工作导向。

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2023年度“优秀员工”

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积极主动参与one-data全面搭建，完成了OneData底层事实维度表开发，共计20张，以及其他部门下游表2张；并完成了底层表共计约30次的迭代优化，及时支持了全面的推广使用。独立完成了名单池口径的底层数据框架设计和表开发，共计开发表14张；并根据业务需求，完成了提现申请金额、客户每天初始可用额度、提额有效期等字段的开发，共计开发表3张、指标25个。

电销策略团队—陆 霞

2023年度“优秀员工”

电销策略团队—李 静

智能电销侧底层数据源清洗,排查历史脏数据、缺失数据,推动技术侧优化底层数据源,如: 智能拨打任务明细表,智能拨打明细表等； 对新增业务数据验收,并在使用过程中联合技术完善埋点数据, 如:全程路由节点埋点,机器人配置埋点等,使分析口径更全面。

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2023年度“优秀员工”

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2022年6月入司至今爱岗敬业、专业履职，独立承担质控工作管理等，23年前三季度绩效为B+。2023年共计通过64套（安逸花47套、优逸花17套）话术初审及合规消保审核，有效保障电话营销合规性。同时在话术设计、话术优化方面非常好的辅能业务，助务业绩达成。

电销策略团队—赵 磊

2023年度“优秀员工”

重庆客服团队—徐 静

本年度工作表现优秀，个人绩效均在B及以上，年度7次绩效B+及以上，在本岗位起到标杆作用；员工作为坐席、B角、新晋组长，带领队伍稳定，凝聚力、向心力强，有很强的大局观和责任意识。

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2023年度“优秀员工”

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2023年度中4个月工作目标超额完成，3个B+、1个A、其余月份工作目标100%完成；2023年Q2季度获得全国优秀组长奖项；2023年为部门培养了1名组长。

重庆客服团队—吴 倩

2023年度“优秀员工”

重庆客服团队—晏 杰

其作为部门支撑老师，认真负责，辅导新员工业务，促进其提升和成长，受到组长和新员工的一致好评。

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2023年度“优秀员工”

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新晋团队B角，工作态度端正，业务扎实，做事积极且认真负责。个人纵向发展意向高，对自己高要求高标准，敢于创新，全年绩效6次A，3次B+，成绩名列前茅。

重庆客服团队—张迎春

2023年度“优秀员工”

重庆客服团队—张 娜

业务积淀扎实，组内协助解答小组疑难问题，外出支撑通过率认可度高。她也是一名支撑老师，支撑期间认真负责，对于新人业务帮扶，提升非常明显，得到新人及培训老师的高度认可。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

作为组内B角，已完成相应职能培训和辅导，熟练掌握相应辅导技巧。在组长休婚假期间，独立带组，能够独立处理组内事物，并且对于组内管理有条理，无管理差错，各项数据保持平稳。

重庆客服团队—何 敏

2023年度“优秀员工”

重庆客服团队—何家林

该坐席具有良好的风险意识和主动服务意识，具有丰富的客诉处理技巧,客户满意度高，每月质检0差错，近一年数据均在B+及以上，具有良好的风险意识和主动服务意识，每月均有表扬录音产生，月均2到3条，作为支撑老师积极协助转监管线员工，传授降诉技巧，辅导新人业务。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

担任组内B角，主动承担组长工作，做好团队数据分析，责任心强，数据管控好。一次性 解决率 每月完成超过目标值，全年无重大差错，无缺勤，人员稳定性高，核心指标完成很好，0瑕疵 0有责。荣获每季度优秀人员，并且全年绩效B+和A累积9次，绩效达成优异。

重庆客服团队—刘 杰

2023年度“优秀员工”

重庆客服团队—谭 丽

积极配合上级领导工作，执行力强、适应能力以及抗压能力较强能处理安抚好各种疑难客户的问题。积极参与部门组织的各项培训，不断提升自我能力。业务能力拔尖，担任组内的也去支撑及沟通技巧传授人。全年平均绩效在B+以上，多次上榜全国数据TOP榜。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

员工在本年度表现优秀，在本岗位起到标杆作用：爱岗敬业、乐于助人，经常积极主动帮助团队小伙伴解答问题，调解组内氛围，且有向上发展的工作意识，执行力强，有积极向上的工作心态，且稳定性强，能带动团队氛围，工作表现出色，各项指标数据达成情况较好，绩效方面全年个人绩效均在B及B及以上且风险意识高，监管0外溢0瑕疵0有责。

重庆客服团队—颜青青

2023年度“优秀员工”

重庆客服团队—杨 霖

积极配合上级领导工作，执行力、适应能力以及抗压能力较强，全年个人绩效均为B级以上，合计7次获得B+或A等级绩效，业绩表现出色。

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2023年度“优秀员工”

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2023年B+及以上绩效高达7次以上，月度/季度绩效B-次数未超过2次；工作认真负责，作为团队B角，经常给团队伙伴分享案件处理思路，协助伙伴处理疑难案件，高度认可自己岗位，具有良好的忠诚度和稳定性，为团队起到了标杆作用。

重庆关怀团队—张淑苹

2023年度“优秀员工”

重庆关怀团队—雷梦莲

该员工规范和培养良好的工单处理习惯，识别风险降低客户外诉，同时也对绩效有所研究和关注数据。在2023年8月成为组内的B角，对此也提高对自己的个人要求和新的发展计划，向上学习管理方面的内容，同时辅导组内业务内容，提升辅导组内业务内容，和协助组内管理。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

在本年度期间，绩效始终保持B级以上，其中B+在7次以上，总是能保证工作高效率和高质量的完成，愿意分享和帮助同事，善于解决问题，并且积极地与同事合作共同完成工作。

重庆关怀团队—张秋云

2023年度“优秀员工”

重庆关怀团队—范时敏

2023年度绩效获得1个A，2个B+，年度工作中实现“零”有责、无重大违规差错，未出现服务高压线、服务禁忌语等通报，工作中身为B角，对待团队负责，积极配合组长完成组内管理工作。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

业务知识扎实：在工作过程中也不断去总结业务难点学习，平时也积极为组内员工做疑难解答；工作认真仔细，善于发现问题和解决问题，思维活跃，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态。

重庆关怀团队—李婷婷

2023年度“优秀员工”

重庆关怀团队—张 佳

该坐席是一个习惯总结经验，并不断提升自己能力的优秀员工，2023年合作方总共经历2次高强度的业务调整，该员工在两次爆单的情况下，总结出适合自己的拨打策略，经常利用自己的午休或者下班时间去完成每日所定的目标。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

业务功底扎实，对流程熟悉，能及时发现流程中存在的问题并主动反馈上级推动修正，学习理解能力强，且能主动帮助其他同事解决业务问题，近1年绩效成绩优异，2次B级，其余均在B+以上，未出现质检差错，未出现外溢瑕疵。

重庆关怀团队—倪超群

2023年度“优秀员工”

重庆电销培训—涂袁嫒

组建/迭代成都&重庆培训团队，代管成都培训团队相关事务，团队支援成都职场建场培训工作、长沙新人训，辅助电销团队业务平稳发展；成都培训师培养、内部将重庆职场培训团队带班经验、培训项目运作经验、话术沉淀输出经验复制到成都职场；②电销内容沉淀、电销文化推广板块人力输送。

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2023年度“优秀员工”

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所辖团队累计放款约31.4亿，在复贷CD项目2月成立时，带领区部由3个团队45人扩建至最高6个团队100余人，顺利将员工从复贷CD项目转移至有余额圈选项目，配合该项目特点，针对组长及员工层级做技能培训和数据带教，同时配合公司策略部门完成多次测试专项并且完成100%放款达成目标，能够灵活应对不同项目间变动，敏锐洞察项目间不同点调整管理方向，及时提升组长能力，员工技能，确保团队业务连续不受影响。

重庆电销团队—黄 军

2023年度“优秀员工”

重庆电销团队—周显华

2022年10月入职至今总考核11个月合计获得10次前系数，连续获得2023年Q1、Q2两个季度产能先锋奖。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年整体绩效排名在全台排名前20%；分别获得Q1季度/Q2季度/Q3季度产能先锋；质检合规无任何扣罚，100%合规达标。

重庆电销团队—朱良辉

2023年度“优秀员工”

重庆电销团队—张 倩

2020年入职，2023年每月平均系数1.33，排名前20%；获得Q2季度产能先锋。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2022年10月入职，在组长岗位4个月期间，综合排名前45%；在组长岗位4个月期间，培养出2个优秀新员工拿到前系数；工作期间整体配合度极高，有奉献精神且愿意为团队贡献，认可公司企业文化。

重庆电销团队—段治青

2023年度“优秀员工”

重庆电销团队—金 杰

2023年所辖团队在Q2季度输出全国优秀组长1名，共培养10余名Top电销专员，为部门人才储备培养提供力量；分别获得2次季度优秀主管，获得1次季度优秀区部。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年绩效考核获7次以上B+/A，绩效排名项目前10%；荣获Q1绩优论坛，荣获2023年Q1，Q2，Q3产能先锋等荣誉奖项。

重庆电销团队—卢汝卫

2023年度“优秀员工”

重庆电销团队—肖 翠

2023年带领所辖区部完成累计放款14亿，多次超额完成团队月度目标；所辖团队在Q1-Q3季度诞生1名优秀小组及3名质检标杆团队，共培养1名优秀组长，10余名优秀产能先锋员工，为部门人才储备培养提供力量。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年11个月绩效共计获得9次前系数档位，平均系数1.34，排名在全台排名前15%；获得Q3季度产能先锋奖。

重庆电销团队—冉雪彬

2023年度“优秀员工”

重庆电销团队—彭 钦

原架构下培养6名储备组长，其中5人成功晋升；2023年成功入选“高潜主管人才池”、两个季度获得优秀主管奖；全年放款金额21亿，经历过首贷项目、复贷项目、有余额项目、优逸花贷前，安逸花注册项目，期间多次参与项目测试。全年共带过14名组长，其中2人为新组长，一名组长后续成为高潜组长。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年荣获Q1,Q2季度优秀区部荣誉；带领提额大额、有余额圈选区部重要专项，专项总放款占比营业区目标53%以上；12月专项转优逸花（注册）项目，首月成功量达成项目第二，重庆职场第一；带领组长8个组长，其中2人进入高潜组长，3人连续两季度获得运营部优秀组长荣誉，并多次获得季度优秀组长，目前储备组长4人。

重庆电销团队—孙 鹤

2023年度“优秀员工”

重庆电销团队—舒 玲

2023年所辖区部累计放款31.25亿，全年目标达成率排名营业区前2名；输出多名人才：电销组长3人，招聘岗位输出1人，培养多名新人王和绩优员工；成功晋升高潜主管并通过结业答辩；运营涉及6大项目，均转型成功且在2023年11月承接3个项目做到了0流失，新人保有100%，放款目标达成100%的较好成绩。

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2023年度“优秀员工”

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小组B角，辅助组长管理小组，2023年A/B档累计次数5次，并且5月和11月份，项目销冠；绩效排名项目前5%；荣获Q2季度产能先锋奖；入选新羽计划储备组长。

重庆电销团队—何浩楠

2023年度“优秀员工”

重庆电销团队—郑晓芹

2023年累计累计放款5813万，全年综合排名5%；带教新人舒国庆，该新人考核月第一个月绩效档位获得B档；荣获Q2、Q3“产能先锋”表彰 ；工作认真负责，协助组长进行团队事物管理。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年累计累计放款6400万，全年综合排名5%；带教多名新人，且带教新人中TOP占比50%+；荣获Q2、Q3“产能先锋”表彰；担任团队B角，工作认真负责，协助组长进行团队事物管理。

重庆电销团队—李家棚

2023年度“优秀员工”

重庆电销团队—李 聪

2023年累计累计放款5368万，全年综合排名5%；带教多名新人，且带教新人中TOP占比50%+；荣获Q2、Q3“产能先锋”表彰；担任团队B角，工作认真负责，协助组长进行团队事物管理。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年3月-11月累计放款3608万，年度绩效排名项目前5%；3-5月绩效连续3个月A档，全年3-11月7次A档，2次B档；荣获Q2,Q3季度产能先锋荣誉表彰。

重庆电销团队—袁青亮

2023年度“优秀员工”

重庆电销团队—刘 成

2月累计放款 348万，获得首贷T1项目第二名 ；6月份累计放款226万，获得授信T0项目第三名；10月份获得授信T0项目销冠。

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2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

1月累计放款 550万，获得首贷T1项目销冠；2月份累计放款335万，获得首贷T1项目销冠；5月份累计放款291万获得首贷T1项目第五名。9月份获得授信T0项目销冠，11月份获得授信T0项目第二；荣获Q1,Q3产能先锋奖项，Q2品质人奖项，入围Q2绩优论坛。

重庆电销团队—洪家林

2023年度“优秀员工”

重庆电销团队—谢开敬

协助主管处理一些日常事务，工作配合度较高；未出现因工作失职或失误导致发生重大违规违纪、重大事故、重大风险事件、被监管通报或处罚等；培养2名储备组长，有带教能力非常突出。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

考核以来，一直稳在AB档，8/9/10/11月连续A档，其中11月份拿下项目全国第一的优秀成绩；日常工作中配合度高，在组内说话做事一直保持积极正向的态度，并且经常把好的点子分享出来。

重庆电销团队—杨 路

2023年度“优秀员工”

重庆电销团队—程倩倩

2023年度考核7个月，4次A，1次B+，绩效排名项目前10%；2023年荣获Q2、Q3产能先锋荣誉奖项。

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度“优秀员工”

2023年度特辑丨闪光时刻助力2024再启程！

2023年度2次A，9次B，并在Q2季度获得产能先锋荣誉；2023年度经历5个项目，在项目转变时高度配合组长工作，在团队中树立正向积极标杆，起到带头作用。

重庆电销团队—曾 心

记录年度优秀团队/个人每一程的闪耀时刻

运营部2023年度优秀团队

2023年度优秀个人风采展示