时代人物
4
2024
奋斗与梦想并肩 与每个电销人同行
蒋 媚
大事不糊涂 小事不苛求
拥抱变化 随时开挂
始终有一颗争第一的心
享受从0到1的成就感
上半月刊
TIMES FIGURE
与每个电销人同行
触类旁通的持续学习者
不断在项目中完善业务知识结构
目录
印象评语 眼中的你———01
拥抱变化 随时开挂———02
挖掘优势 做大做强———03
携手前行 接续奋斗———04
主办：运营部·电话营销部 (长沙)
出品：运营部·运营支持团队
编辑：万丽
编审：马庆凯 夏旭阳 卢中雄 蒋佳渝
素材：蒋媚
运营部公众号“信运新视纪”
我眼中的她
01
“蒋媚主管不仅具备出色的业务能力，更是团队中的佼佼者，为我们树立了榜样。她具备卓越的领导才能和人格魅力。她善于倾听，能够准确把握团队成员的需求和想法，给予及时有效的指导和帮助。
她的领导风格既严谨又富有亲和力，能够激发团队的积极性和创造力，使团队在工作中充满激情和动力。” ——jiao.LI主管
“她作为区部的大家长，对员工无微不至的关怀，深得员工喜欢认可，区部氛围特别好伙伴有工作生活琐事总是能第一时间帮忙化解给到更多建议。
在工作方面，她的目标集体荣誉感强，休完产假后能以最快的速度和状态回归工作，回归后通过不断地培训，辅导，追踪带领授信T0连续4个月获得专项第一，也期待下个阶段能有更好的收获和突破。”
——zhongxiong.LU经理
保持持续学习，快速适应内部变化。
文字：蒋媚 编辑：万丽 图片提供：蒋媚
02
——蒋 媚
——2021年6月入职
拥有200人规模呼叫中心开城项目经验，从一线坐席逐渐成长为区部主管。
精通呼叫中心语音外呼获客业务管理，熟悉呼叫中心人才画像，落地多样化体验式培训机制。
入职信盟以来，承接了多个专项，并能保质保量交付结果；各项业绩突出，各项指标超额完成；积极执行和响应公司和上级安排的各项工作。
带领和培养了7位内部晋升组长，多位优秀的新羽计划储备组长。区部人员稳定，区部员工对于公司归属感和认同感强。
感恩每一个与你并肩作战的好友
让我们一起前行 共同追逐梦想
人生就是需要不断探索、不断学习、不断进步、积极面对困难和挑战。
1. 发掘组长和坐席真正的优势，并将他们的优势最大化，弱势最小化。
2. 明确自己和组长坐席需要培养的技能，不断成长和充分发挥自己和组长坐席最大的优势。
3. 给下属们提供表现的机会，敢于放手，敢于“压担子”。激发内驱力，帮助员工设置职业规划。擅于发现员工的亮点并进行针对性引导和提升
。
4. 要擅于“复制人才”，总结出优秀人员的优秀经验，结合日常案例，复制给团队成员。
挖掘潜力，激发创造力每个人都有无限的潜力，只要加以激发，更好地应对多变的职场环境。就能提升我们集体的创造力水平，一起进步，携手共进，让我们的梦想成为共同努力的方向。
管理不仅是达成目标，更要注重过程。在实践中，我发现关注细节、做好每件小事，是实现长期成功的关键。同时，持续改进和不断优化，也是我们在管理过程中需要一直坚持的。
挖掘优势 做大做强
1. 日常的激励和反馈要及时。
2. 数据的及时分享反馈
3. 团队文化与价值观共识，统一目标管理和执行
4. 以身作则，自身需要具备扎实的专业能力和职业素养，为团队树立高标准的榜样。
同事之间要互相帮助，良性有序竞争，形成一种你追我赶的干事工作氛围。
现场营造“你追我赶”的工作氛围
1. 管团队凝聚人心，调和战力。合作思维，培养独当一面的人才。
2. 管业务赋能提效，业绩跃升。实时追踪，趋势预测，定点赋能，追踪到底。
3. 定义问题的本质再去解决问题，冰球要有稳定的过程管理。
因为只有当我们在小事上不苛求，才能在大事上保持清醒和坚定；
只有当我们善于自省和改正错误，才能不断向前迈进。
大事不糊涂，小事不苛求，这是我们走向成功的方法论。
小事上不苛求，大事上必须苛求
学习能力：触类旁通的持续学习者，不断在项目中完善业务知识结构，能开发及讲授客服、销售类课程。保持持续学习，能够快速适应行业和公司内部的变化。将不同领域的知识进行整合，为日常管理工作提供支持。
综合素质：乐观积极，抗压能力强，适应多元文化。拥有逆风破局管理经验，始终有一颗争第一的心，享受从0到1的成就感。
自我认知促使我们更加清醒地看待自己和现实，这使我们能够做出更加理智和明智的决策。认识自己，是每个人成长路上的必经之路。通过自我反思和内省，我们能发现自身的潜能和可能性，从而开拓新的人生领域。
了解自己，是成长的开始。通过内省，我们能找到自身的优势和不足，从而调整人生方向，实现价值最大化。每个人都有自己的独特之处，学会欣赏和发掘，我们便能更加自信地面对生活中的各种挑战。
自更加清晰地认识自己，发现内心深处的渴望。
策略思维：目标导向型，主导名单分析和优秀录音案例萃取工作，拥有精准类营销客户痛点分析经验。深入了解目标客户的需求，偏好和行为模式。不断探索新的销售模式和方法，保持竞争优势。
探索内心世界，认识真实的自己
文字：蒋媚 编辑：万丽 图片提供：蒋媚
03
蒋媚专访 | 携手前行，接续奋斗
没有人可以单独成功，唯有在合作中才能发挥出更大的力量。
一群人可以走的更远，让我们共同努力，携手并进，为更美好的未来而奋斗。
04
答：“我在生活中是一个充满好奇心和求知欲的人。我喜欢不断学习新的知识，探索各种领域，以丰富自己的内涵。
我也很享受与朋友和家人相处的时光，愿意倾听他们的故事和想法，给予支持和鼓励。
我对生活充满热情，总是积极地寻找乐趣和美好。我喜欢尝试新的事物，体验不同的文化和活动。
同时，我也注重自我成长和提升，不断反思自己的行为和想法，努力改进自己。 在面对困难和挑战时，我会保持乐观的态度，寻找解决问题的方法，坚信自己能够克服一切困难。
总的来说，我是一个热爱生活、积极向上、善于学习和成长的人。
”
Q1 作为一个管理者，曾经在管理上遇到的最大挑战是什么，是怎么处理的呢
绩效调优：量化指标评估座席绩效，从话务考核、质量考核、综合考核指标维度设置考核指标。
1）应用smart原则制定目标，鱼骨图法拆解目标，PDCA模型追踪跟进目标；
2）每日进行复盘，每周进行总结，在复盘总结中进行策略微调和优化，保证产出最大化； 3）增强自己逆向经营能力和对于特殊时间节点团队把控力；对于可能产生的风险提早做出预案和介入， 避免被动 。”
Q3 前面提到了很多团队管理，那么，自己在生活中是一个什么样的人呢
Q4 我们都知道呼叫中心的工作模式相对来说会比较单一，电销岗位压力确实比较大，可以给小伙伴们推荐一些放松的方式吗
答：“ 1）运动锻炼：如散步、跑步、瑜伽或健身等。2） 深呼吸和冥想：帮助放松身心，减轻压力。3）听音乐：选择喜欢的音乐，放松心情。4）阅读：沉浸在书籍的世界中，忘却烦恼。
5）与朋友或家人聚会：分享彼此的生活，增进感情。6）旅游：走进大自然，领略美景，缓解压力。7）看电影或电视剧：娱乐消遣，放松身心。8）泡温泉：享受舒适的水疗，舒缓疲劳。9） 参加兴趣小组或俱乐部：发展兴趣爱好，如手工编织、制作手工艺品等。 10） 尝试新的活动或爱好：拓宽生活领域。10） 按摩：缓解身体的紧张和疲劳。12） 睡眠：保证充足的睡眠，恢复精力。 ”
答：“最大的挑战是配合公司全国业务部署，开展提额大额项目。这是一个全新的项目，而且是带领45人注册团队挑战之前团队从来都没有接触过的复贷类客户
业务攻坚：带领45人团队挑战之前团队从来都没有接触过的复贷类客户，分析名单客户群体特点，提炼名单拨打节奏。根据座席学习习惯及性格色彩，设计多套体验式教学方式，前置录音模仿环节，团队业绩排名站点前列
。
销售赋能：前期分3组部署团队竞争机制，通过培训辅导、会议等方式导入工作模式。研究复贷专项的优秀电话call客录音，萃取成为培训材料，助力盘活存量优质客户，首月的提现发起率和单产就名列前茅。
。”
Q2 您认为人员留存方面，管理核心是什么
答：“1）明确目标与方向：使员工理解组织的目标，明白自身工作的意义。并及时给予员工工作反馈和认可。帮助员工制定职业发展规划。2） 提供发展机会：给予培训、晋升等机会，促进个人成长。培养和谐的团队氛围。塑造积极的组织文化。3）充分激励：包括物质激励和精神激励。关注员工的工作生活平衡。4）有效沟通：建立良好的上下沟通渠道。及时处理员工面临的问题和困难。5）尊重与信任：营造尊重员工的环境，建立信任关系。6）工作满意度：确保工作内容、环境等能满足员工需求。 ”
每一次挑战，每一次困难，
我们都能共同度过，
感谢你们的陪伴与支持。
“回首在公司的这两年，犹如一场精彩的旅程。这期间，我经历了成长与挑战，收获了无数宝贵的经验。
在团队中，我感受到了团结协作的力量。我们共同面对困难，携手前行，每一次的成功都离不开大家的努力和付出。 我要感谢每一位团队成员，是你们的专业和热情，让我不断进步。在这里，我学会了如何更好地与人沟通，如何在团队中发挥自己的优势。
这两年的时光，让我更加明确了自己的目标和方向。我会继续努力，为团队的发展贡献自己的力量。”
队
团
风
彩
展
示
向阳而生
在呼叫中心营销之路坚定地走下去
“我们是一个充满活力和创造力的集体，有着无限的潜力。让我们继续保持团结一心的精神，迎接未来的挑战。相信在我们的共同努力下，团队一定能够取得更加辉煌的成就。
未来的日子，让我们一起加油，共同书写属于我们的精彩篇章！
”——蒋媚
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