人力季刊
城园生活服务人力资源部
2023年第三季度工作总结 —————
01
第01期
2023年10月
城园生活服务人力资源部出品
目录
CONTENTS
1
1.1
1.2
1.3
2
2.1
2.2
2.3
招聘与选拔
招聘管理
干部任免
事务助理竞聘
培训与发展
项目培训
专项人才培养
常态化培训
3
4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
5
薪酬与福利
员工关系管理
团建活动
送清凉活动
员工座谈会
中秋国庆&员工生日会
总经理信箱
绩效管理
人力季度内刊
第01期
# 2023年第三季度工作总结
财务副经理
宋佳
人力资源高级经理
张璐
礼宾队长
纪洁
凤凰管家（主管）
刘雪薇
人力资源专员
陈宇豪
一级事务助理
张梦馨
1.1
招聘与选拔—招聘管理
客服副经理
农丽娜
1.2
招聘与选拔—干部任免
人力资源部简历筛选581份，筛选有效简历134份，应聘面试63人，入职23人。外部引进人才类别主要为物业服务、职能管理。
人力资源部发文任命30人次，调整5人次，工作涉及片区组织架构调整，管理干部任免，管理团队建设。
人力季度内刊
第01期
# 2023年第三季度工作总结
1.3
招聘与选拔—事务助理竞聘&赋能集训
事务助理赋能集训共计进行7门课程，授课内容包含行政人力管理规章制度，条线专业知识。赋能集训主要目的旨在各片区快速发展的同时，做好日常行政、人力工作铺排，做到高效工作。
人力资源部于2023年8月28日至2023年9月6日组织开展事务助理选拔及赋能集训工作。共计11位候选人参加竞聘述职，就核心业绩完成情况、工作亮点、成功竞聘后的工作思路进行述职，在场评委进行点评。本次竞聘最终有5位候选人通过选拔任各片区事务助理岗位。
人力季度内刊
第01期
# 2023年第三季度工作总结
2.2
培训与发展—专项人才培养
2.1
培训与发展—项目培训
城北片区物管条线培训
城北片区客户服务品质提升培训
城北片区工程夏季停运冬季供暖设备培训
城北片区环境条线专业技能培训
凤凰管家分级培养
初级班共计17人参加关卡任务学习培养
讲师认证
2023年讲师认证共计12人报名参与认证
基层员工晋级
2023年下半年员工晋级13人报名参加考核
城园生活服务各片区、项目结合运营实际需求于9月组织开展各类培训4场，培训内容涵盖四保一服条线专业理论知识、实操技能。
人力季度内刊
第01期
# 2023年第三季度工作总结
2.3
培训与发展—常态化培训
第三季度人力资源部根据管理骨干业务能力提升培训计划组织开展常态化培训2期，邀请外部讲师授课1期，授课内容包含客服管家满意度提升，工程条线等专业知识。
讲师风采展示
培训精彩瞬间
人力季度内刊
第01期
# 2023年第三季度工作总结
4.1
员工关系管理—团建活动
城园生活服务组织开展“凝心聚力，超越自我 ，团结奋进再创辉煌”拓展活动。以人员分组的形式进行竞技游戏互动环节。各小组游戏中大家积极参与，沉浸投入，展现胜负欲。董事长赛华东希望大家保持着在游戏中的激情和永不服输的态度，共同努力让城园生活服务越来越好！
人力资源部实时关注员工需求和行业动态，通过员工胜任力评估机制动态调整员工薪酬，以实现企业和员工的共同发展，第三季度调增4名会务、4名管家、5名事务助理共计13人薪酬。
根据《全员拓展激励制度》及《2023年度轩和苑项目历欠、预存物业费催缴奖惩办法》累计发放激励38人次，激励金额共计111324.34元。
3
薪酬与福利—薪酬管理
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第01期
# 2023年第三季度工作总结
4.2
员工关系管理—送清凉活动
为进一步做好防暑降温工作，乌鲁木齐城园生活服务对各项目开展夏日“送清凉”慰问。各项目基层员工冒着高温酷暑，坚守岗位，奋战在工作前线之际，城园生活服务各位领导带着关爱之情，亲切慰问了一线职工，将绿豆、冰糖、矿泉水、西瓜等防暑度夏用品送到基层一线，为他们送去阵阵清凉。
广大职工发扬吃苦耐劳、无私奉献的精神，不怕苦，不怕难，不辜负业主的期望，战高温、斗酷暑，展示了员工积极向上、奋发有为的风采。
人力季度内刊
第01期
# 2023年第三季度工作总结
4.3
员工关系管理—员工座谈会
为加强员工与公司管理层的有效沟通，切实帮助广大员工解决工作和生活中的实际问题，营造良好的企业文化，充分调动员工工作的积极性与创造性，人力资源部于9月开始按月度开展员工座谈会，与员工深入沟通交流，解决员工实际工作当中遇到的各种问题，9月共销项员工问题共计26个。
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第01期
# 2023年第三季度工作总结
4.4
员工关系管理—中秋国庆&员工生日会
中秋国庆佳节来临之际，人力资源部组织首次开展中秋国庆双节&员工生日会活动，生日关怀平台部门、片区总、项目负责人总计26人次。通过此次活动，增加员工企业归属感，推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力、团队合作意识，树立企业形象。
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第01期
# 2023年第三季度工作总结
4.5
员工关系管理—总经理信箱
人力资源部9月建立总经理信箱，解决项目无法解决员工工作或生活难题，倾听员工心声，打造幸福职场，加强员工关怀，降低员工流失率，建立双边沟通反馈机制，增加员工整体工作满意度和职场幸福感。
5
绩效管理
2023年8月制定下发《城园生活服务2023年度组织绩效考核方案》及《全员绩效考核方案》，累计各组织宣贯达16次，确保全员学习知晓绩效管理体系制度。
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# 2023年第三季度工作总结
5
绩效管理
8月绩效分析会
8月绩优荣誉榜
9月绩优标杆人物
城园生活服务绩效小组在分析确定年度经营及管理任务的指标内容后，制定绩效考核目标。总经理谢长喜与各片区、各项目负责人签订军令状共计19份。组织绩效考核帮助组织掌握整体运营情况并持续改进，确保2023年度目标达成，个人绩效考核全员绩效覆盖率达100%，合理拉开员工薪资差距。
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第01期
2023年10月
城园生活服务人力资源部出品
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