目录
CONTENTS
01
昆明 皇江锋
02
管理小心得
哈尔滨 邹际伟
03
债务人类型分析
长春 任宪伟
04
期刊心得
呼市 王鹏飞
一个初入催收行业的新人，你为什么迟迟未成为一个优秀的催收员？先看你是如何对待催收工作的。
在催收行业中，非内催团队的新手，基本上入行以后就是开始接触长账龄案件，相信这个成长周期会更长。所以很多新手可能在打过一到两月的案件后，就开始不断否定自己的技能、怀疑自己是否适合这个行业，业绩自然也就没有，最后选择了放弃。
神枪手之所以成为神枪手是因为他打的子弹够多，而在成长期内业绩不好的新人，是因为你接触的客户还不足够多，所以你还没有积累丰富的斗争经验。
一位优秀的催收员应该具有什么样的工作方法呢？
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优秀的催收员
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优秀的催收员
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优秀的催收员
□ 来源：昆明 皇江锋
一、案件管理
重点案件的管理，尤其是有过大额还款记录的账户。一个催收员在一次性管理大多数案件的时候，一定要把案件整理好，我们需要把重点的精力放在有还款能力的案件上，就是催收四大类型中的有能力有意愿的客户。如何去整理案件呢？首先按照是否能联系上客户去梳理账户，然后再按照是否有还款能力去梳理账户，最后做好案件的状态归类。
二、深挖客户
失联率绝大多数是四手案件的明显特征。
失联客户并非全部是无能力还款的客户，比如有些客户电话设置占线或者空号等等，通过合理、合法、合规的方式找到债务人，是长账龄催收员需要具备的一个良好习惯。
在电催的过程中，我们往往发现失联的客户基本上都是多家欠款，只要谁先找到了失联客户，谁就有可能先收到欠款。当然这个前提是债务人有能力。
如何去合理、合法、合规地寻找债务人?也是需要做些查找，比如114查政府、调解员、天眼查反查客，家人同意沟通的情况下询问客新号码或者转达客回电等。
三、分析施压点
针对刚找到的失联客户，很多催收员往往不敢施压，不敢给予客户压力，非常担心跳票后又失联。其实这种所谓的担心也只是一个假的担心，因为你无法让客户知道他违约的成本，那么客户就有继续拖延下去的可能。一定要学会从年龄阶段来分析：
第一种单身的客户（18岁-25岁），这个群体的人收入并不是太高，但是消费却不低，所以大部分逾期群体都是月光族，高消费导致，所以这部分客户应从征信、未来发展、周围人的舆论、父母代偿寻找突破口。
第二种成家立业的客户（25岁-55岁），这个年龄阶段一种是已婚未育，一种是已婚已育。对于已婚未育的客户来讲，基本上背负着房贷和车贷的压力，开始有一定的责任感，这类客户更担心的是脸面的压力、配偶是否知道其欠款、朋友同事是否知道其欠款，这些痛点都会影响到客户的需求。对于已婚已育的客户来讲，这部分群体一定是孩子为重，家庭责任感增强，对生活和工作都需要更大的稳定，稳定和声望都是他们的突破口。
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优秀的催收员
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优秀的催收员
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第三种退休的客户（55岁-60岁），这个时间段的人大多数上有老，下有小。且上面的老人基本上靠他们赡养，下面的还在又处于成家立业的初期，生活压力大。所以这类型的客户一方面开始培养养老意识，一方面又关注子女的规划，适合法催，因为他们本身对于法律就是一种似懂非懂的状态。
分析施压点就是找到债务人的痛点，我们在和客户沟通的过程中要学会去聆听，同时要学会提问，核资的过程中客户不愿说的，那就是客户所惧怕的点，了解完客户目前的情况后再进行合理的施压和催收。
四、及时跟进
在电催实战过程中，务必要要求还款时间，我们不能一直等待。尤其是在多家欠款的今天，等着等着就什么都没有了，钱已经还到别家去了。
所以说在时间上要求客户还款是一个催收员应该具备的非常重要的习惯。千万不能出现无原则地等待客发工资、结工程款等。
如果一个债务人天天给你承诺还款时间，态度非常好，但是就是钱迟迟不到位，这种情况就是无原则地等待。当然对于分两个月处理的客户，第一月处理了，第二月到时间了因为疫情原因工资迟迟未发放的，我们还是可以适当等待的。
我们对待每一位客户，都应该有一个详细的思路和催收方案，在沟通的过程中没有谁能保证一通电话回款。所以在和客户沟通的时候，要想好我们的应对话术，及时质疑、反驳和要求，催收过程中更应该循序渐进、谋定而动。
五、学会复盘
我们在每一次挂电话后，不是简单的做一个催记，而是应该总结一下——本次沟通过程中，承诺还款的因素是什么？本次客户不承诺的原因是什么？本次通话过程中，有没有什么可以值得借鉴的经验和技巧？
认真复盘的目的是为了下次沟通提升效率。
优秀的催收员一定具备强烈的目标感、良好的心态和扎实的技能。目标感和心态是需要催收员自我把控，而催收技能是可以逐步提升的。所以想要蜕变成一位优秀的催收员，先调整自己，再训练技能。反之如果只会抱怨产品、抱怨手别、抱怨行业，最后只会被行业淘汰。
后记
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管理小心得
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管理小心得
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管理小心得
尊敬的各位公司领导：
我叫邹际伟，是18年9月加入到我们公司这个大家庭里面的。我真诚地说一声感谢公司，感谢公司各级领导，感谢经理，感谢我们所有同事对我的帮助、包容和支持，是因为我们这个有温度的公司，给了我源源不断的动力和难能可贵的平台，让我有机会去成长跟学习。
说到学习,我必须说一句，公司就像是一所学校一样帮助我们成长，培养我们自身的各项能力，让我们有了在其他单位无法感受到的关心和爱护，就像此次我们的期刊学习，真的都是各位优秀的同仁毫无私心地分享，使我自己在管理上的不足之处得到了完善和提高。再次感谢公司在努力创收中还不忘记给我们带来学习共享的平台，带着我们一起成长。感受到公司和各级领导对我们一线员工的关怀和对我们成长的期待，我本次也想把自己几年来在公司学习到的一些管理小经验做个总结汇报给公司，接受各位领导的检验和指导。
我从以下几个方面谈一下自己的管理小心得：
□ 来源：哈尔滨 邹际伟
一、打造团队氛围是首要任务
拒绝业务上各类“牢骚”，打造“正能量”的团队环境，从我做起。
我个人从入本行业开始，是一名零经验基础的催收专员，辗辗转转做过几个银行别的业务催收，当时我的同事包括我在一些特定的情景下，对待客户或对待银行别偶尔都有很大的负面情绪波动，例如，这个客户真赖、这个银行客服真傻等等牢骚满腹的话语满小
组飞来飞去，一人牢骚满屋附和，大大影响了整个小组的催收心态和接下来的谈判话术等，最终直接影响到了我们个人的催收业绩和最终银行别的成绩。有些同事牢骚着牢骚着就离开了，这真的会影响到团队的稳定和发展。
这是我的自身经历，我深刻认识到了此类“牢骚”对一个团队来说，危害性是非常大的，影响是很深远的。所以我认为，一个良好的、正能量的团队环境是一切发展的基础。因此，我在工区内，发现业务牢骚会及时果断制止，并且让该同事谈谈为何要说，晓之以情动之以理，包括在晨夕会上，我都会不定时地、并且经常性地强调“正能量”团队氛围对我们的工作起到的加成作用。
坚持至此，我的团队成员都非常理解和支持并认识到了“负面情绪”对我们工作带来的不利的深远影响，现工区内基本已经杜绝了对待银行别政策流程或者某无诚意客户的牢骚情绪，大家都能更理性地对待之，同时积极主动地想策略去解决和应对。
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管理小心得
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管理小心得
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二、培养良好的工作心态，才会事半功倍
作为一名一线的业务主管，自己一定要有当家做主的主人翁意识，要深刻地认识到我们自身存在的价值。公司给我们提供的平台，是要我们充分甚至超长发挥出自身价值，要影响到更多的业务员，提升业务员的催收能力，要时刻牢记“把负责的银行别做大做强为己任、否则就是失职”的心态要贯穿落实到日常的工作当中去，争取给公司和各位领导交出一份满意的业绩答卷。
那么，在日常工作中，团队氛围没有了牢骚，大家习惯了积极正向的思考催收技巧，我们用将心比心的思想，引导培养大家多去从公司的角度去思考工作，不论是合规还是对待谈判客户，都能够事半功倍的。
三、加强团队意识养成，培养集体观念。
一个成熟稳定的团队，大部分的同事一定都是具备集体观念的，各自为战只能是常态疲软，偶尔得利。
举个例子。同样一版话术，10个催员会说出10种话术感觉，这是我们大家都知道的，因为每个人的沟通思路、方式和语言组织习惯都是不一样的，可能这10个业务员里有个别催员业绩长期稳定和优良，一直是团队中的上游，
就像是公司的271体系，让我们一线主管人员非常清醒地认识到自己团队的不足，顶端的始终就是那么两个人，中游占据了大半，下游也是存在的。有的催员施压能力全面，当月全款结清的客户占比高；有的催员施压不足，但是谈心谈判能力强，能够得到客户的认可，分批次客户占比高，业绩还不错；还有的催员各方面都还不错，但是都不突出。那么，我们更多的努力方向应该是在平时把培训做好，统一思想，一定要让所有人明白一荣俱荣、一损俱损的道理。
我们是一个整体，更直接的就是团队的绩效对每个人的收入都是有很大的影响，利用好指标完成行方和公司给予的激励奖金分配，光靠前端的几个催员是无法完成整体指标的，那么，大家要精诚合作，你帮帮我、我帮帮你，一起完成才能一起有钱赚。扎实培训催收基本功，争取人人可协催互换角色。让团队成员明白在业绩上1+1大于2的道理。
四、任务划分合理化，因人而异。
俗话说的好，有人就有竞争。我个人是比较认可团队中应该要存有竞争，但一定是良性的竞争。就像每月的262分案，我是一直坚持的，上月的业绩突出就应该多分配到当月新案的比例。对待业绩上公平公正、多劳多得的良性竞争我认为是非常必要的。
我们作为主管，一定要确保优秀的前端员工享受到足够的优越，甚至在平常的日常工作要求中，适当地对优秀员工进行放宽，不给该类员工过多的束缚。
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管理小心得
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管理小心得
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例如，加班与否按照个人任务指标进度相结合，任务高完成好，不用加班，其他员工信服，优秀员工有优越感，避免大锅饭情况，不寒优秀员工的心。这样能更好的使其拥有归属感，从而留得住人才员工。团队内部对待业绩的良性竞争也就自然而然形成了，整体大家互助努力完成，个人也会自觉的产生“忧患”意识。
给公司带来了发展中很大的损失和障碍。在那时，我阶段性地感觉自己无颜面对经理和公司，愧对各级领导对我的信任和栽培，当然也考虑过主动请辞，这种不成熟、不担当的情绪也困扰了我很久。
某一次，经理对我说的一句话，我至今受用并且以此为动力。当时经理问我“你看现在团队中大部分顶层员工，哪个刚开始的时候不也是白纸一张，业绩一般般，谁能想到现在这么牛X。并且，你没有充足的人力储备，给你一个更好的银行别，你能接得住吗？你有牌打吗？”
就是这么简单的一句话，瞬间如醍醐灌顶一般，让我在深刻检讨中同时明确了自己接下来的工作思路和方向。路清晰了，方向明确了，剩下的就是脚踏实地干了。对于团队来讲，及时补充新鲜的血液是非常有意义的，培养新人，让优秀的员工在不断地补充和成长中出现。一定要重视和培养新加入的同事，确保公司不论是业务扩展还是体量加大，随时都有足够的兵力顶得上去，打得胜利。这一点，从那时开始，我默默在努力地做着，越做越得心应手，并且还尝到了这一点给我带来的实际甜头儿了呢！
五、“铁打的营盘流水的兵”
团队成员永远都不可能是一成不变的。有走的自然也有来的，团队就是由新老员工组成的。
在升任主管的第一年里，由于自己管理能力不足、思路欠缺，总是重视团队里业绩好的员工，新员工带不好，不重视新人培养等，导致最终的结果是带的银行别都是非常不顺利，接连失利，丢银行别还有员工流失等情况对我造成了很大的心理负担，也
以上就是我个人的管理小心得，仅代表我个人所想，其中有不对不足不妥之处，还希望各位领导批评指正，我一定会虚心受教，努力改善提高，不负公司多年来的包容和栽培，让自己的能力更上一层楼，为公司的长远发展贡献自己的一份力量！
后记
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债务人类型分析
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债务人类型分析
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之前哈尔滨分享过一个案例。作业人员在与客户沟通的时候，客户言语间充满挑衅性，作业人员与其核实办卡信息，询问单位在不在职。客户说“不在了，咋地你要来找我啊”，客户情绪激动，说“你们天天给我打电话说这些干啥啊，银行要诉讼就诉去，咋的你要来杀我啊”之类的，说自己没上班，吃面条子生活，询问到爱人工作的时候客户情绪更激动，表示“跟我爱人有啥关系，你们要能唠就说两句，我听听得了，别往我爱人身上扯”，说我方黑社会。作业人员并未被客户的情绪影响，耐心与客户沟通，并且安抚客户情绪，告知客户不还款的后果以及责任，最后客户心理防线被击溃，主动开始协商还款。
所以说做催收一定要控制好自己的情绪，通过自己熟练的专业知识，逐步引导客户还款。
债务人的类型多样化，让不少催收员疲于奔命，无所适从。针对逾期问题，有经验的催收员会根据债务人身份特征、行业性质等不同属性采取不同的催收方式和催收强度。
债务人一般可分为6种类型：挑衅型、保证还款型、顽固型、老赖型、受害者型、推脱型，再对症下药逐个击破。
债务人类型分析
□ 来源：长春 任宪伟
1.挑衅型
不想还款债务人特征：
嘴硬心软， 说话带有挑战性，比较好催收。该类客户说话会带有情绪,嘴上功夫,其实不是懂,内心也害怕逾期不还款的后果
应对技巧：
不要硬碰硬去和他刚；不要被对方的气势吓住；当他冷静下来，跟他一起寻找解决的方案。
不想还款债务人特征：
善于沟通，爱做保证，但所承诺的却没想过要兑现，仅仅只是说说而已。这类客户普遍表现打电话就接，每次都答应还款，谎话连篇，理由基本是我明天就去还款，朋友答应借钱给自己，我今天一定能处理，你等我电话等等。
应对技巧：
让他知道，他现在所说的话已经录音了；强调兑现还款的重要性；告知逾期不还对于他及其家人所要承担的后果；态度坚决，让他意识到你的催收态度是严肃且强硬的。
① 我现在出于责任告知你，我们的每次通话都是有录音的，并且录音交给银行后将作为你无法偿还欠款的证据。既然你多次不按照约定偿还欠款，那我们只能把所有的通话录音、催收记录封存后交由银行处理。另外，请你根据你的欠款金额知晓你可能要受到的影响和即将承担的法律后果；
2.保证还款型
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债务人类型分析
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债务人类型分析
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② 银行有权向法院提起民事诉讼；③ 后期还的款不仅是银行的欠款，还包含诉讼费、律师费、罚金等等；④ 婚姻法41条有明确规定，夫妻存续期间产生的债务属于共同债务，你爱人也是要承担相应责任的，而且会影响子女的升学就业，重点学校不让上，公务员政审过不了，所以建议你现在抓紧时间去筹借欠款，最晚在两个工作日内去全额还清欠款。
不想还款债务人特征：
常说“我还不了”、“我也不会还”，一切都是“我不听！我不听！”只坚持自己的想法。这类客户多体现在年龄较大的人身上,有自己的一套歪理，别人劝说都不会听，始终坚信自己是对的。
应对技巧：
再多一点耐心和他沟通，这次不行再下次；着重强调按时还款的益处；多花时间制定还款计划以及告知还款的各种方式。
遇到这类客户就需要催收员及时跟进,与客户保持联系，维持一个良性沟通，高频次致电，多方位地了解客户信息，换位思考，站在客户的角度思考问题，了解客户在乎的是什么，找准施压点催收。例如在乎子女，那就以影响子女升学就业的话术进行施压；在乎父母，就
以父母担心的话术进行施压，一旦起诉了家里肯定会知道吧，父母会不会担心等等；在乎爱人，就以夫妻共债的话术进行沟通，语气一定要平和，不要让客户产生逆反心理，告知还款才是最好的选择。如果客户不知道怎么还款，那就耐心告知客户还款方式，微信、支付宝、atm机、银行柜台、网银转账等等，看看客户会用哪个方式还款。
3.顽固型
4.老赖型
不想还款债务人特征：
通常属于中产阶级，喜欢炫耀他的社会关系和资产。懂得一些金融和法律术语，自我感觉良好，不害怕一般力度的催收。这类客户一般善用理由是工程款未回、谁谁欠我多少钱正在打官司,多少对法律有一定的了解，催收起来难度大。
应对技巧：
表现出对法律手段的程序和其意义的熟悉；不要被其营造出来的气势所吓倒；坚持不懈，并且保持理性、专业的态度。
与此类客户沟通，一定要不卑不亢，沟通正式，声音洪亮有力，熟练的运用法律法条与客户沟通，民事责任、失信被执行人应承担的责任，本金五万以上要求宣导刑法196条，告知客户利害关系，达成还款。
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债务人类型分析
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债务人类型分析
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不想还款债务人特征：
戏精本人了，爱卖惨，为躲避还款夸大、捏造自身困境，好像他就是全世界最可怜的人。(例如离婚,独自带孩子,父母病重,看病都没钱,自己生活都成问题等等)
应对技巧：
耐心听其阐述现状，待冷静后再催收施压；表示很理解他现在的处境，让他了解逾期要承担的后果；将重心重新转移到偿还欠款，帮助制定还款方案，供他选择。
先了解客户困难原因，多提问，判断真假，主要问话语气，不要让客户觉得是在被审问，逐步透漏逾期不还款的后果。例如起诉后承担的民事责任、对子女的升学就业的影响、起诉后父母知道此事肯定也会担心的啊，提及减免方案，让客户一次性结清。如果实在不能全额还款，可以70%-50%-30%部分还款。
不想还款债务人特征：
最爱捉迷藏躲猫猫型，不还款还连解释都没的，找他比找钱还难。该类客户不是手机无人接，就是关机，或者接了电话马上承诺我明天就还款，后续还是一直无人接听。
5.受害者型
6.推脱型
应对技巧：
电话一直打，直到他愿意协商解决;找他的亲人朋友转达;告知逾期后果，协商还款是最佳的选择。
该类客户需要催收人员有一定的恒心,对于该账户要跟进透彻,无人接听的客户在合规的基础上高频次覆盖电话。联系人电话以及单位村屯进行查找，通过单位户籍联系人帮忙转告客户回电，给到客户压力，让客户给我方回电。
- END -
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副刊 · 期刊心得
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心得：
在大家印象里，招聘基本是属于人事范围内的工作，业务主管很少有时间去了解其中的很多工作细节。作为主管也好，地区经理也好，应该去充分了解招聘细节，这样有利于后期降低人员离职率。今天看了鲁烨的分享，让我对招聘工作又有了新的认识和认知，对后面邀约来的应聘者从面试、入职、培训、实际作业提供了切入点和重点关注内容大纲，接下来主要谈招聘后续工作——面试。
日常面试问题点：
往常我们针对邀约来的面试者面试时容易漏掉一些细节，基本上是我们说得多，应聘者说得少。
属地面试优化：
我们在面试应聘者时应该学习招聘邀约的细节，比如详细去看应聘者的年龄，80，90，还是00，询问住家是本地，还是外地来本地租房，是本地的小区可以夸赞一些应聘者小区的优势如房价升值空间、学区房、区位优势、性价比等，让应聘者从一开始就有认同感；外地租房，可用关心的口吻，询问房租及方便程度，有合租需求可推荐公司内部合租需求的人员，交通是公交、开车还是打车，可以给应聘者介绍一些公司附近的公交站，可以介绍应聘者公司附近免费的停车位，收费的停
车位怎么收费，去哪办理，让应聘者从一开始就有感受到我们公司热情和温暖的人文关怀、企业文化。询问结婚否，有无小孩，询问应聘者的每次履历，介绍履历尽量让应聘者多表达，以及离职原因，个人想法和职业定位等，也可适当了解应聘者的兴趣爱好，从而判断应聘者的消费能力，经济压力、表达能力、工作经验、个人倾向和定位等要素。
整个应聘过程中，尽量提供应聘者表达的时间和平台，有利于我们更多的了解应聘者的心理状态。
公司介绍一定要向人事学习，尽量介绍的详细，当然以应聘者心里想要听的部分多去进行阐述。岗位介绍按照工作内容、工作时间、加班情况、福利待遇、晋升机制、团队优势等，尤其是加班情况实际交代，根据业绩情况加班，否则有些人等入职以后才知道加班情况，让应聘者有被骗的感觉。
最后再抛出问题，详细解答应聘者的疑惑。在最后录用的时候，一定要告诉应聘者，等待入职通知，让应聘者觉得企业确实有门槛，流程正规，进一步增加对企业的认同。
后期我们根据面试入职率去进行面试内容的纠正，哪块介绍得多反而引起应聘者的心里上的抗拒，后期适当修正、优化。
副刊 · 期刊心得
期刊心得及属地落地计划优化
□ 来源：呼市 王鹏飞
一、招聘技巧心得和属地落地计划优化：
二、员工性格管理心得和属地落地计划优化
心得：
看到张杰分享的“员工性格管理”，让我第一时间联想到了每个月提交的271表格，一个主管对于组内员工性格准确分析和总结类型，后期才能拿出针对性的管理方法。张杰是把员工分为鸽子型、孔雀型、猫头鹰型、老鹰型，有的人也会把员工分为小白兔子型，鸵鸟型，乌龟型，千里马型，原理是相同的，都是为了方便管理。
日常管理问题点：
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副刊 · 期刊心得
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属地性格管理优化：
日常老鹰和千里马型的员工特点就是“业绩好，个性化”，他们的问题点就是多一些包容，因为他们是公司创造高发票额的主力军，利润的常青树，适当把底线放低，对他们的包容度要高，但公司合规的红线不要去触碰即可，日常的懒散可适当约束，但不可绝对强制、压制，如有人提有异议，为什么他可以，我不可以，可以告诉他“你业绩好，你也可以”，以业绩来暗自较劲儿、比拼。
往常偶尔我们在管理过程会面对员工形形色色的质疑、抱怨、懒散，不服从公司的管理制度，如早上上班和下午上班总有人迟到，找借口；如稽核拖班，总有人跳脚出来没有依据性的解释；如反复强调的合规性，依旧我行我素；如遇到加班情况，总有人以家里情况变故等一直在找理由找借口不加班；业绩不好，不进行自我反思，找一大堆客观理由。诸如此类的问题，如我们没有前期熟知员工性格的类型，而匆忙去一刀切处理，那结果就是容易擦枪走火，导致主管和员工之间的冲突。
副刊 · 期刊心得
期刊心得及属地落地计划优化
□ 来源：呼市 王鹏飞
鸽子型和小白兔型的员工特点就是“遵纪守法公民”，这个类型就是听话，所以日常纪律和公司制度以他们为核心进行逐步扩展和表杨，但业绩需要多盯，多指导，可以适当放到一部分愿意协助帮忙的“老鹰和千里马”，“孔雀和鸵鸟”工位旁边，进行熏陶和学习，甚至帮扶。
猫头鹰和乌龟型的员工特点就是“慢”，这类型员工实际操作过程中要给时间的概念，如稽核过程发现拖班、发现跟进案件不及时、发现小毛病，一定要盯，给到具体时间整改，整改后一定要落实检查，使其形成时间概念，后面逐步跟上大部队的节奏。
孔雀型和鸵鸟型的员工特点就是“爱表现”，这类型人爱表现，同时自尊心也很强，一定要保护他们的自尊心，遇到问题，一定要私底下去聊、去谈，不要公众场合去批评，不要打消、戳伤他们的积极性。适当鼓励，会让他们以激情饱满的热情引领组内人往前冲，他们能力不一定是最好的，但可以鼓舞士气，干任何事积极踊跃，使得组内团结。
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副刊 · 期刊心得
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心得：
看完赵阳的“浅谈执行力”，两句话对我印象深刻，一句是中间部分“其他催收员3天5天跟进一次，你每天跟进一次或者两天跟进一次，就会比其他人更有优势促成回款。”另一句是结尾的“授人以鱼，不如授人以渔”。
对，执行不代表执行力，执行力就是彻底从根本解决问题，而不是服从公司制度、照章办事、依葫芦画瓢、没有自身的思考，而死搬硬套，为执行制度而执行，应付潦草，做一些表面功夫，没有达到真正出发初心的目的；还有就是我们在执行过程中可否复制我们的执行力，也就是重点是“教”，而不是“给”。
日常执行力问题点：
日常的电话量是来约束大家的离席率，是一个每日最低工作量目标完成的检验，但多数人下班前目标就是打够，大多数感觉多打一通都是浪费；主管日常被催收员牵着鼻子走，催收员每天报一堆协催名单，让主管帮忙打协催，而导致主管很忙，下面人很闲，离席、玩手机、聊天。
副刊 · 期刊心得
期刊心得及属地落地计划优化
□ 来源：呼市 王鹏飞
属地执行力优化：
组内灵活出奖罚分明的小政策，所谓“将在外，君命有所不受”，在保证执行公司总体制度前提下，可适当灵活调整自身团队的战略方针，应急作战，应变处理善后，看效果再请示汇报推广。如当日有一定数额回款的，电话量可以不打够，因为我们的目标是回款，而不是电话量，让员工从内心认可回款才是王道，另奖励当日个人回款达标一定数额的员工可以不加夜
三、执行力心得和属地落地计划优化
催，如个人愿意加夜催给存夜催，使之形成以回款为目标的奖励引导，没有达标的继续执行原来的标准，并检查各个时段的频率是否符合标准要求，避免出现临近下班电话量突击的动作；日常培养柱子就是边打协催，边教柱子，使之形成一复制二，二复制四，最后组内互相协助，互相打协催的局面，而不是主管一个人在干，其他人在看，员工夸主管真棒，真厉害，第二天主管依旧在干，其他人依旧在看。要形成主管是裁判，下面人参赛，主管夸，下面人干的局面。
四、主管必会基本功心得
心得：
看完傲伦的“主管必会基本功”，让我重新梳理了主管的职责和内容，这些基本功上手后，要多加运用才能熟能生巧。主管日常工作基本功一定要跟随公司大的方向去进行，如分案的262原则、目标设定的依据、电话量、拖班、巡场、巡查案件、复盘问题点，只有基本功扎实，业绩才能稳步前进、顺利开展、得心应手，即使业绩低迷，我们只需要在此基础上进行修正即可，以避免主管“瞎忙”、没有思路、没有逻辑、工作不分“轻重缓急”，导致后勤部门一直在催，自己干得着急，导致工作“做不完”、“做的乱”。
日常问题点：
日常的工作管理岗基本会按部就班去进行工作，但一些额外或者突发性事件，会导致我们在既定好的流程上出现偏差或者有漏掉的工作细节。
如突发投诉事件，需要安排调取录音，亲自听取录音、修剪录音，和上级沟通，和行方沟通，会导致当日巡查案件工作滞后；再如兴业的工单上午和下午都有，回复工单也需要一部分时间，再加日常工作杂事以及协催工作，也会导致既定计划和日常巡查案件工作的滞后和缺失。
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副刊 · 期刊心得
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属地基本功优化：
针对日常问题点，我们应该每日罗列当日所做事务清单，按照事情的轻重缓急排序，就是重要着急的事情放前面，不重要不着急的事情放后面做。当然，如果有些事情是主管所培养的“柱子”能做的，一定要分配下面的“柱子”去做，不用事必躬亲，这样省去一部分时间。
如日常的拖班，统计绩效，回复工单，那些简单重复性的工作、杂事可分配1-2人去做，在他们工作的时间范围，帮你处理问题，不会占用他们太多时间，他个人也可提升经验，逐步向主管队伍培养和靠拢。
像投诉、案件巡查这样的事情必须是主管亲力亲为，这样你才能知道日常作业问题点出在哪，例会我们要强调的点和修正的地方，业绩差的原因是案件本身的问题，还是跟进的问题一目了然于胸，不至于员工说什么就是什么，不加以思考定性再向上汇报，这个过程就是很辛苦，也很枯燥，但足使主管明察秋毫，做到胸中有数。
副刊 · 期刊心得
期刊心得及属地落地计划优化
□ 来源：呼市 王鹏飞
如在次日去查看所列清单，完成的打钩，未完成的就是今日项目，如案件巡查第一天因为投诉耽误滞后，那次日便接着做，以免长时间搁置遗忘，导致一个月只做了1-2次案件巡查，那只能是表面功夫，未深入了解催收员的疑点、难点、需要协助的重点预估客户，为此也是为后面培训方面的内容做功课，可知道哪些方面缺失，对症下药。
综上，就是我本人对于四位出的4期期刊的心得、感悟，以及联系到我们实际管理过程的问题点及落地实施的优化方案。
后记
兆能期刊
2022年 第8期
谢谢观看
呼和浩特市兆能资产管理有限公司
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