商业期刊
Commercial journals
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2019第2期
主管单位：XXXXXXXX
主办单位：XXXXXXXX
一、我认为有以下几个好的方面
年度总结
Annual summary
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哈尔滨 邹际伟
尊敬的公司领导和各位同仁：
大家好，我是邹际伟。
时间很快，2023年度随着本月日期的缩短也即将结束了。在本年度内，我们团队历经了各种挑战和机遇。在团队成员共同的努力下，我们取得了一些重要的成绩。在此，我代表交通组就本年度的工作做一总结，汇报给公司领导和各位同仁。
工作中拒绝牢骚满腹和负面情绪化沟通，始终坚持“正能量”的交流方式，是我们团队从未动摇过的。
随着催收环境的转变，催收工作也到了必须转型的阶段。“反催收”灰色产业的猖獗干扰、客户群体维权意识的不断增强、毫无还款诚意客户的恶意辱骂语言挑衅等时有发生，这对现阶段的合规高压态势转型中的我们来说，是个不小的挑战。员工面临着合规、绩效的双重压力。
此种情况下，我们团队不惧挑战、始终如一、积极应对，共同打造正能量的团队氛围。不论是跟客户谈判还是日常工作中的谈心交流，大家在工作中遇到的任何难缠客户或者无诚意客户，都能够保持清醒头脑，理性沟通。团队经常性地聊案例、聊得失，每位小伙伴都能辩证看待“此类客户”，从不牢骚满腹，而是一笑而过。
坚持以往、久而久之，我们的工区内已经听不见了“这个客户真赖、傻X”等等发泄式牢骚，取而代之的都是用心沟通、耐心谈判，氛围积极良好，成员们工作起来也是轻装上阵，心情舒畅。这点我们团队会一直坚持下去，毋庸置疑。
1. 团队建设，始终坚持营造“正能量”工作氛围
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回顾一年来的业务指标完成情况，属地完成还是可圈可点。
团队在市场的转型中，积极应对各种挑战，努力完成每月、每季度的考核任务，没有让业务板块丢失，业务量所增长。成员们能够响应号召、目标一致、共同努力。
在此过程中，虽有人员来来走走，业务手别有增有减，团队的凝聚力却是稳步提升。随着话术的更新、工作氛围的建设、成员之间相互配合密切协作、银行手别量化分配，权重占比进步明显，使得业务体量有所增长。虽个别季度的考核不甚理想，但通过团队共同努力奋斗及公司的帮扶，也是有惊无险、平稳度过。
2. 项目作业，银行别保持稳定，努力扩增业务量
3. 价值体现，切实把成员当家人，提供发展平台
作为团队主管，始终把公司的发展方向视为自己工作的唯一方向，完成好公司交代下来的每项任务，责无旁贷。为了响应公司的号召，切实为公司培养中层管理人才，我不仅要把日常的业务培训做好，还会把权力下放，培养人才。
例如，我会制定好早会流程，让转正员工轮流组织，让这些为团队发展贡献了较大能量的员工有锻炼自身的机会和平台。
通过此种方式，员工们能够切实体会到管理者和被管理者之间的“矛盾”。只有让他们参与进来，大家才能更加彼此了解，促进相互理解，眼光才会打开，为以后成为管理者积累经验。
公司发展离不开员工，员工的整体能力素质提高了，公司发展自然就会更稳更好。公司是这样对待我们主管的，我也要把这种“大爱”传递到员工身上，让员工感受到，公司就像是“大家庭”，值得归属，更要让员工知道，我们的公司是一家有温度的企业，更是有机会的企业。
二、存在的不足也很明显，主要有以下几点
1. 项目成绩，不尽人意
首先是属地的交通银行业务手别，从去年年末丢失一手手别业务开始至今，整整一年时间未能把一手手别重新拿回来。这是我们团队的痛，更是我未能给公司交出合格答卷的最大遗憾。
其次，是一年中帮助其他地区的伙伴作业，未能把手别做好，始终排名不佳。例如，呼市的一手、济南的三手等。尤其是济南的三手，最终还是未能帮忙保住，影响公司业务发展，团队和我都深感歉意。
最后，项目的作业品质还被银行督导过，并且开了“专项批斗会”，给公司造成不良影响。
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身为交通组主管，我扪心自问，不“合格”。
例如，对待团队里的“老同事”，在日常的工作中，我确实有很多时候都会顾及到感情因素，从而对一些过失或者不是很大的问题只是象征性地讲一下，没有做到对事不对人，没有做到如实分析、扎实总结、杜绝再次发生。实际，这就是自身很大的不足，是缺陷，严格来说是未尽到责任的体现。
再例如，团队业绩进步缓慢，不论是督促鞭策老人，还是培养加入的新人，以及应对大环境改变的新形势新方式催收，自己总结不够，话术方式方法未能及时有效地更新换代，让大家伙处于“摸着石头过河”的状态。导致明明很优秀的员工，做着做着感觉被束缚了手脚，业绩下滑明显，长此以往产生了自我怀疑等等。这是身为主管自身能力不足的一种明显体现。
1. 深刻反思，强化责任心
克服自身在工作中照顾“感情”的情况，这是“老好人”的一种体现。实际此种行为对我们
任何一个人都存在一定的惰性，包括我们自身和所有人。当然在日常工作中，团队成员也难免会或多或少的有一些，不是他们不理解不支持有意如此，而是人性当中难免就会产生“少干一点，轻松一点，歇一会”等等这样的情绪想法，这很好理解。
可我们毕竟是来工作的，时而放松是理解和需要的，但做好业绩是前提，作为主管更是责无旁贷。我们不仅要做好自律，还要合理监督好团队每人每天的工作量，根据每月每季度的任务指标，张弛有度地计划好、规划好，稳步提升。遇到员工身上的问题，不论大小，都要及时指出，让员工清楚知道问题出现在了哪里。有了方向，才能更好地避免错误和提高业绩。
只有整体业绩好了，大家适当放松并且能得到相应可观的收入，才能一起更长久地共事。我们要在大家共同成长的过程中，建立更深厚的“健康”友谊。
2. 自身能力和责任感欠缺
三、努力的方向
团队来说危害很大，是“不健康”的一种方式。要把主管责任充分发挥出来，带领团队在新形势下，找准努力方向，业绩蒸蒸日上。
例如，一名老员工在单位一起共事三年多了，业绩下滑连续三个月，我们主管作为旁观者，可以看得到听得出大概哪里出了“问题”，要及时私下沟通，开会研究，深刻分析，抓紧催收功底的“方向盘”。
2. 坚决不做“老好人”，要做团队信服的“领路人”
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以上就是我代表团队做的年度总结。我们会继续努力做好自己的本职工作，完成好本年度最后的季度考核，争取能够给公司交一份满意的答卷。
最后，祝福大家在各自的岗位上都有新的提升，好好为自己的未来而努力，在本不属于自己的天空下打造一片属于自己的天空。
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