兆能期刊
呼市总公司 傲伦
06
第 6 期
主管必会
基本功
一、分案标准
1.个人/总量=个人占比；总任务*个人占比=个人回收目标；主管权限可以在个人目标上在上调20% 。
2.目标制定后进行拆分，将任务细化到每天，每周，使目标更精确，重点案件（预估）。
3.目标考核，早会宣达完成情况，下班前开会，报预估（增加心理压力），任务中旬如果落后较多及时上报上级（上级权限更多，资源及解决办法更多）。
二、目标设定与拆分
1.案件无论金额大小所做的工都是一样的。
2.262分案的初衷就在于让有能力的维持下去，让想上进的更加努力，而不是吃大锅饭。
3.20%：为基础分案-平分（新人金额进行微调，先给一些小金额案件试试手，用于考核新人） ；60%业绩=贡献度（你的绩效越好新案子的份额越多）；20%为主管权限分案（收买人心，或者当初绩效好可能因为一些客观因素导致绩效下滑再给一次机会）。
4.案件量差距较大时，拉快退案的分给其他组员，配套目标制定相对公平。
目录
contents
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目 录
01 ►
分案标准
262分案原则，让员工知道自己在组内的价值，让每个员工都有公平的起跑线。
02 ►
目标设定
制定每月的任务，并细化到每天，让员工知道自己的努力方向。
03 ►
巡查案件
抽查组员日常工作情况，及时发现并解决问题，查漏补缺，防患未然。
04 ►
案件轮转
让员工更好的把握催收节奏，防止员工在跟进过程中挑案或把还款时间拉的太长。
05 ►
发现问题
及时发现问题，并解决问题。
06 ►
总结复盘
用结果看问题，利用报表及数据，客观分析不足。
三、巡查案件
①.案件跟进时间--最后的跟进时间检查是否拖班。如果忽视了反馈和辅导，一线人员就无法了解到他们自己的工作是否正确。此外，还有一项需要明确的是，通过监督反馈来使一线人员知道工作中各个环节的相关标准是什么，以及什么情况是高于标准的（表现极佳），什么情况是低于标准的(表现不佳） 。
②.跟进时间间隔--是否同一分钟高频拨打以求通话量，检查离席时间。
2. 案件跟进-要求
①.电话全覆盖（包括查找修复、本人未接通是否网络电话跟进以及第三人是否拨打）。
②.有效案件3天跟进，查找案件5天跟进-依据为业务部管理手册（一名合格的催收首先要有好的作业习惯，巧妇难为无米之炊，只有找到人你才能施展你的催收技巧，那么好的作业方式会有效提升你的可联率，池子里的鱼多了，咬钩的几率就会增加）。
3. 催记
催记是我们了解每一个案子进展情况最直接的工具，所以员工在最初就要知道怎么记录最简洁，重点内容可以突出，自己的主管能一目了然。
①.催记是否合规，体现核资、施压。
②.通过内容判断是否需要听录音进一步分析，及时介入安抚或协催施压（查看组员的催记是主管分析案件的重点，只有催记简明扼要，主管才能及时指出案件的问题进行有效的突破）。
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1. 案件跟进-时间
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六、总结复盘
表格数据，基本可以全面反映一个催收员的电催情况、通话记录、有效案件跟进情况及回款数据。
从回款数据、回收件数、案件量等方面从而分析组内组员情况。
月底添加组内人员表格进行自我分析。根据自己的组的实际情况进行分析，找出问题，逐一解决。
回款数据
no.2
组内人员表格
NO.3
五、发现问题
四、案件轮转
1.提醒（案件如三次未跟，撤走）。
2.45天有效案件，查找案件进行轮转（加大跟进频率，案件互换的好处相当于换了一种方式打，前提为三个月委案期的科目）。
3.案件轮转也会给下一家拿到我司退案的公司增加难度。
BJ报表
no.1
让员工更好地掌握工作技能，发现自身的不足并及时纠正，摒弃工作中的陋习，形成良好的催收习惯。
1.在巡查组员案件时，如有问题，要第一时间下评语教他怎么做，示范一次，让他自己做，看着他做，不要只问“懂了吗”。
2.及时复盘。虎头蛇尾，等于没做。
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