现如今，每个优秀的行业能发展壮大，都是基于有着一个合适、完善且强大的管理体系。德鲁克曾精辟的阐述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一的权威性就是成果”。
管理一定是来源于实践的，没有管理实践的成效，我们无法真正获得管理经验的总结和理论，而管理的目的是为了提高企业的效率，管理从根本意义上来说，解决的是效率的问题。
经常会听到领导说：“把人给我管住咯”。从日常经验来说，管理，就是管人和理事，把人管明白，把事情理顺。而这一定义也被很多人不断地强化，到现在我们所看到的管理工作都变成了对于人的巩固，管理最大的问题，也就变成了琢磨人的困难。而更多的人相信，只要把人管好了，管理也就做好了。
当开始着手管理时，管理者会发现，管理是个复杂的工作。我们要围绕着公司这个主题，从公司的切身利益出发，以企业文化为基础去层层深入，不仅仅是管理好人，而是要两手同时准备。一方面，以人为本，要把
所有员工拧成一股绳，让员工意识到在公司我们不是单独的个体，是一个团队，要劲儿往一起使，通过不定期的团建活动来巩固大家的凝聚力、培养优秀员工、铸造深厚的企业文化；另一方面，把事做好，要让整个团队往一个方向努力，必须要有一个明确的目标，那这就需要管理者计划好每一步该如何走，有章法地为员工搭建起一条前进的轨道，使大家明确方向才能减少不必要的损耗。
随着对管理的深入了解，对于团队的每一个人，都是有其特定的能力的，只是没有被放到合适的位置上。管理经验告诉我，人是无法被管理的。从人性的角度的出发 ，每个人都希望得到尊重，而不是被管理。每一个人都会本能地认为自己具备自我约束的能力，能够在平台上发挥出自己的价值。在这样的认知条件下，管人一定不会得到理想的效果。而我们更应该注重于事的管理，由“管人理事”转变成为“管事理人”，管理效果会更佳。
对于管理而言，是要解决人、事、物三者之间的关系。而事和物都需要人来进行完成，因此，管理的核心价值就是激活人，让人与事、人与物进行组合，产出最大化。
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俗话说——“打铁还需自身硬”。一名优秀的管理者必须具备缜密的思维、娴熟的技能，要了解业务、懂管理、作风正、有干劲等。但是在现实生活中，部分管理者是言语上的巨人，行动上的矮子。在执行工作上，通常计划得有条不紊，实际上在执行任务时，基本能力不扎实，漏洞百出。
所以，管理者要先精进自己，才能在管理上让下属信服。一个优秀的管理体系一定少不了一些优秀的管理者。
一、9勤
1. 勤沟通
对于催收行业，我们的武器就是话语，所以不仅要懂得和客户沟通，和员工也要多沟通，了解员工在工作过程中的想法及遇到的问题。
2. 勤倾听
在工作中难免会遇到一些负能量的客户，员工每天都会吸收这些负能量从而影响工作效率，所以管理者要学会倾听，缓解员工的消极情绪。
3. 勤表扬
领导表扬员工可以使员工认识到自己在群体中的位置和价值，可以更好的激发其内在的潜力从而提高工作效率。
4. 勤思考
我们应该持续不断地思考。专心致志地思考能帮助我们理清思路，并且使思维变得敏捷。
5. 勤观察
管理者的职责是把工作关系理顺好、协调好、推动好，那就需要勤观察，及时发现问题解决问题。
6. 勤学习
学习是个永无止境的事情。随着大环境的变化，管理者更要不断学习更新自己的知识才能不被职场淘汰，也能帮助其更好的发展。
7. 勤总结
管理层每日写总结是为了对工作进行每天的回顾,从每天的记录中可以从中看出不足，从而在管理上加以改进，提高运营效。
8. 勤考核
帮助员工了解所在岗位的主要工作内容、目标和价值。 绩效考核是通过科学、合理、公正的方式为个人制定出的目标来指明工作方向，让员工清晰地知道自己的工作内容涵盖了哪几项重点，明确自己的目标及价值。
9. 勤培训
公司培训是让公司不断上升发展的手段之一。一方面，公司精神是公司文化的核心和基石，是公司的一种无形资产。所以，经常性的培训让员工对公司的了解以及对公司的
那么，优秀的管理者应该具备什么条件呢？
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二、9练
在我们日常的工作中，对于领导来说，勤快一般是对于一些刚入职或者还没完全掌握催收工作的新手，老手自我管理能力都是比较强的，不太需要领导着重管理。
记得之前入职的一位年轻同事员工A，在应聘时得知到他对催收行业并不太了解，但他在语言表达方面比较优秀，所以同意入职。入职后可能是对于行业的新鲜感，一开始A的工作激情还是很高的，但一段日子后，他的工作效率开始低下，而且在团队里的工作状态也比较消极了。这也是管理者在日常工作时多留意多观察员工的结果。
出现问题后，领导立马找员工进行了谈话。一开始A因为和领导没那么熟悉，没有直接说明原因，后来经过多次沟通和从比较要好的同事那里了解到，原来A在工作过程中碰到了一位极其无理、态度恶劣的卡人，在沟通过程中对A进行了辱骂。由于初次碰到这种意外情况，A情绪受阻，进而影响生活和工作状态。
在了解情况后，领导首先对其入职后的工作进行了分析表扬，肯定了其工作能力，接着通过聊天的方式耐心倾听员工在接触催收工作后的
新看法和对卡人的不满，又让员工了解到在催收行业中经常会碰到的形形色色的人和事，在解开了堵在员工A心理的“石头”的同时，又使其更深一层了解了催收工作的意义。后来，在员工A的身上类似情况就几乎没出现过了。
领导层的员工，除了有领导者一个身份外，还需要练就一些额外的身份，比如：朋友、老师、家人或心理医生等，这样才能成为撑起整个团队的主心骨和中心轴。
1. 练自信
自信是一个人努力奋斗的动力之源，是美好生活必不可少的微量元素。自信对领导者非常重要，主要体现在两个方面。首先，领导者的自信可以带来足够的勇气来面对工作中的所有困难；其次，对于自己的下属或员工，领导者通常是目标制定者和战略决策者，他们相信自己设定的目标及其决策的准确性，可以使下属相信领导者的决策或目标使其可行，在某种程度上，它将提高整个团队的士气。
2. 练细心
俗话说，细节决定成败。一个不注重细节的人，注定没有什么大的成就。把握细节是一种能力，往大里说，对于提升工作素养、提升在领导心中的地位来说无比重要；往小里说，注重细节会让我们避免一些工作纰漏，甚至避免一些小问题积累的大问题。
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领导层的员工，除了有领导者一个身份外，还需要练就一些额外的身份，比如：朋友、老师、家人或心理医生等，这样才能成为撑起整个团队的主心骨和中心轴。
3. 练沉稳
沉稳是一个人经历过岁月的沉淀而历练出来的，他必将是我们一生的财富。职场中要想平步青云，沉稳的性格是必须修炼到位的，毕竟有能力的人太多，但能够胜出的一定是能沉住气的人。
4. 练胆识
胆识，来自于实践锻炼、工作历练、困难锤炼。心里有底才能敢于决断，底气不足就谈不上胆识。因此，领导既要经历顺境也要经历逆境，在应对复杂局面、解决棘手问题的过程中，积累底气、培养胆识。
5. 练口才
从某种程度上说，作为优秀的领导是具有良好口才的管理者，懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召被管理者，在“润物细无声”里达到管理的目的。
6. 练脸皮
作为一名管理者，要想达到自己的目标必须要有一颗能够撕得下脸皮的心。这并不是说我们要变得不择手段，而是要在工作中更加坦诚、果断和坚定。
7. 练气质
优秀的管理者必然具有优秀的气质。我们通常会使用可靠、耐心、沉稳、细致、胆识、格局等词汇来表达对他们的认可与欣赏、信赖与托付。所以，优秀的管理者必然会塑造其鲜明的气质，也就是塑造他给别人所留下的清晰的、良好的感觉。
8. 练阅历
阅历也可以为职场人员带来更多的机会和发展空间。拥有丰富的阅历，可以更容易被人们认可和信任，也更容易得到更高的职位和更好的薪资待遇。
9. 练眼界
学识决定眼界，眼界决定格局。相对于其他人，作为管理者的我们更需要比别人优秀，更需要通过接触各种各样圈子来提高个人格局，从而在公司的后续发展中更加平稳。所以，作为公司管理者，学识、眼界、格局不能忘。
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公司里的升职是不断更新进步的表现，对于基层员工晋职到领导层的最初阶段，难免有些不适应，不能很快进入新职位的状态。
新晋主管B，在团队里一直都是“老好人”的角色，所以和同事关系都不错。成为领导后，同事们也是很认可其工作能力的，但是在最初管理时，由于“老好人”的性格，总是不好意思去管理别人，不好意思在发现问题时去果断指明并针对到个人；每次开晨会时，说话的感觉像被点到名时的发言，唯唯诺诺；最致命的是，由于性格问题，总是对自己的管理不太认可，表现得很不自信。
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好在他懂得去自我反省并发现问题，在和其他主管沟通后，同事们在理解他的前提下，给他提出了帮助性的建议。
首先要相信自己、肯定自己，既然被提拔，一定是有让老板认可的工作能力；在自信的基础上要公私分明，私下关系再好的同事，在工作问题上一定要撕下脸皮，指出问题并帮其分析解决，这才是真正的关系好。
通过工作来磨炼自己，锻炼自己的胆识，管理者是员工最好的榜样，如果自己做什么事情都前怕狼后怕虎的，那员工也会得过且过。所以，无论做什么事情我们都要底气十足勇往直前，做领导一定要拿出领导的气势，在说话上一定要斩钉截铁，要慷慨有力，这样的气质才是符合领导身份的状态。
经过不断反省及建议，主管B在后续工作上越来越上手，越干越有经验。
三、6不怕
1. 不怕得罪人
做一名管理者，必然会得罪一批人，因为你折了一部分人的利益。抓管理就要顶着压力、冒着风险，大刀阔斧地把制度贯彻下去，要敢于管理。
2. 不怕担责任
再强大稳固的管理也会出现疏漏。当发现问题时，要果断明确责任问题，以最快最高效的方法解决。一个优秀的管理者必须敢于面对问题、敢于承担责任，首先从自身找问题，做一个问题的终结者。
3. 不怕犯错误
成功的人都是在犯错、纠错中学习成长的。他们是把错误当成未来成功的垫脚石，从而走向人生巅峰。犯错，并非有意为之，而是说别怕犯错。因为自身不够优秀，就容易犯错，而犯错多了，才能形成金钱也买不到的经验。在诸多经验的融合下，人才能一步一步迈上新的阶梯，从而达到真正的进步。
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4. 不怕有缺点
一个优秀的专业的管理者，首先是能够认识到员工的错误，其次是能够正视错误善待员工，以宽大的胸怀宽待员工，给他指出缺点的同时，又给他一条明路和一次改过的机会。这样，员工既会认识到错误，还会感到你的善意，更加尊重你。
5. 不怕事难做
想做什么就做什么，沉溺于什么就做什么，最后只能是一事无成。俗话说：不怕事难做，就怕心不专。如果你有一个坚定的信念，内心就不会浮躁。沉下心去做好眼前的事情，走好眼前的每一步，就能为人生的道路奠定更坚实的基础，到达你认为无法到达的那一步。
6. 不怕人难带
没有带不好的下属，只有不会管的领导。每一个优秀的团队都不是一群牛逼的“孙猴子”，但一定有一个擅长组织管理的“唐僧”。
记住这三点就可以带出最牛团队：①不会干，要培训；②不愿干，要激励；③不乐干，要氛围。
员工C工作很认真，业绩也很好，就是不听指挥，领导交代的一些事情他总是不听，只按照自己的想法做事。
例如：公司要求的合规作业，为了不让别人发现，他会钻到工位下面给客户打违规电话；他会在大家星期六都需要加班的时候不来加班。
可能有些领导觉得他只要业绩好就睁一只眼闭一只眼，但是这样只会助长他的气焰。
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在第一时间发现后就要及时约谈或做出惩处。没有规矩不成方圆，不能因为业绩好就不敢惩处，作为领导一定要赏罚分明。
作为一个管理者，我们要不怕得罪人，问题发生时要及时与员工沟通。因为员工C想的只是自己，不会管别人，通过约谈让其认识到他这么做的一些危害性，他违规作业可能会带来一些利益，但是一旦案发，有可能造成投诉罚款，严重的银行可能直接停案，让他认识到因为他的一些行为会给公司和同事造成损失。
不要怕人难带。员工有自己的想法或不听指挥很正常，有想法说明他有上进心，不听指挥可能觉得自己可以做好。对于好的想法，我们给与鼓励；对于不好的想法与行为，我们要引导与监督。我们平时要加强培训，分享一些成功案例或优秀员工工作经验，员工不会做就教他做。
不怕担责任。无论是管理者还是员工，发生问题时都要勇于承担。如业绩不好时，需及时上报上级领导，承认错误，及时检讨自己的问题，寻求补救的办法，如调整目标或人力。员工发生问题时，先了解问题点，找到问题点并制定解决办法。
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能做到以上这些条件的管理者，一定是居于最高位的领导层。而很多管理者还都是在这条经验的河流里不断激流勇进着，能上岸的才是最优秀、有实力的管理者。
管理者所做的一切动作、一切行为，都应该发挥员工的价值。只有员工产生价值，企业才能获得长久的发展。其次，管理是要激发员工的潜能。在管理经验中，每一个人都是有潜能的，没有不合适的人，只有不合适的管理。很多时候，我们都是通过某一件事去评判一名员工，而我们通常会忘记反思自己是否给予员工足够的帮助，并给予他找到自己能发挥效能的途径和方法。
所以，作为管理者，一定要通过正确合适的管理方式引导员工达成最终的目的，这才是管理真正的意义所在。
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