执
行
力
Executive Force
北京分公司
赵阳
管理经验分享
兆能期刊
05
目
录
壹
贰
叁
肆
伍
前
言
执
行
≠
执
行
力
什
么
是
真
正
的
执
行
力
如
何
做
到
细
致
学
会
抓
重
点
执行力指的是完成预定目标的操作能力，也是当前各项工作都很看重的最基本的能力之一。
前言
虽然很多人总是把执行力挂在嘴边，但却还是达不到预期的效果，这是什么原因呢？
执行≠执行力
在实际作业当中，很多人并没有执行力。
催收员每天打180通电话，距离下班剩半小时了他才打100通，磨磨蹭蹭直到你开始催促，才在下班前打够数量。
他在执行吗？当然。但是能叫做执行力吗？不能。
员工
主管每天巡案，检查跟进、查找情况，针对业绩差的同事，会听录音、找问题、做培训，但从不复盘，也没有配套奖惩措施。结果发现的问题一点没改，业绩差的员工依旧还是业绩差。
所以说，执行了主管巡案的工作，但也不代表你真的有执行力。
主管
《亮剑》中有个桥段：李云龙找赵刚商量，想挑些会武功的战士组成一支特别小队。赵刚觉得可以，说“你尽快去办”。李云龙却说：“尽快啥呀，我现在就去”。战场上就是这样，兵贵神速，快一点就能起到决定性作用。
催收也是如此。好的催收员都有一个共性，那就是跟进频率和通话量都很高。催收是一个“抢钱”的过程，大多数欠款人都是多家欠款，同一个债务人可能每天面临四五个银行的催收员同时催收。其他催收员3天5天跟进一次，你每天跟进一次或者两天跟进一次，就会比其他人更有优势促成回款。即使欠款人一直不接电话，你的号码出现的频率高于其他号码，也会加深欠款人的印象，优先接听你的电话。
"
"
真正的执行力
01
快
月初各银行来案，开完新案旧案开始拖班，跟完旧案新案又拖节了，跟新案时发现查找还没做，统一查出来镇政府电话还没来得及跟进又碰到星期天，再一看时间已经月中了自己还没有绩效.......
在这种情况下，主管过分强调业绩紧张，对催收员进行意识改造，反复叮嘱，这样的操作是否对业绩提升有效果呢？
怎么才能做到极致细致，达到我们的预期？
02
细致
如何做到细致
合理要求新案开案时间、做查找的时间，查到的信息必须第一时间进行跟进，切勿积攒；
合理制定每日通话量和户数，巡案时发现的问题不仅要记录下来，还要告知准确的整改时间，及时复盘，跟踪整改结果；
业绩差的催收员，多听录音帮助分析问题，及时培训并检验培训成果。
好的主管在改变催收员的意识之前，会先按照想要的结果制定计划，推动催收员按照最终的目标去迈出第一步，再动脑子让催收员将这个行为坚持下去。
01
制定例行工作内容
02
以结果为目的
其他問題
在催收的管理工作中做好了快和细致，有的时候还需要解决一些现实问题，比如，组员依赖性强。
每一个主管都不可能只有一个组员，如果所有组员每天都找你打协催，你一定会焦头烂额，因为每天大部分的时间都被协催占用，培训，没时间；复查，没时间。
“任何你所鼓励的行为，都会受到强化”。当你鼓励你的组员有协催就来找你，你会发现所有的组员都会依赖于你。很多催收员的案件，开案一通电话，直接告诉客户“你无法还款的话我们将会采取下一步流程，提报你的案件，你保持电话畅通等待通知”然后就一直等待主管协催。频繁发生这种事情，主管就要进行反省了。
◎培养苗子
2个月内培养出一个苗子，团队核心交给他管，帮助协催，重点放在业绩差的同事和新人身上。
◎ 巡案
从案件跟进频率、电话有无漏跟、有无查找等方面发现问题及时告知，要求规定时间整改并按时复盘。
◎ 培训
新人培训基础尤其重要，培训完一定要去要求运用，并进行跟踪复盘，有需要整改的方面，要进行整改复盘，帮助新人打好基础。
◎ 听录音
深度剖析绩效差同事的录音，找优缺点，进行录音培训。
主管要做的应该是让自己的团队比自己更优秀，让员工发挥最大的能量。
要把时间花在重要的事上面。先搞清楚自己每天的时间用在了何处，然后对时间以及重要事项作出安排，排好优先级。
学会抓重点
授人以魚
不如授人以漁
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