2024年 第32期
兆能
期刊
- - 广州 陈美丽
在行业竞争越来越激烈的今天，要获得更多的机会和收入，就需要不断地提升个人的业务能力以及团队的核心竞争力，让自己在竞争的环境中处于优势。
广州分公司交通银行业务自去年5月份银行委案，我们团队就开始接手。从几个人开始做一手项目，到目前交行团队几十号人一起做一、二、四手案件，从分公司众多的项目中脱颖而出，这当中除了努力和坚持，也少不了分部内有效激励与优胜劣汰的竞争决策。
团队培育——
如何提高团队竞争力
我们团队一直以来负责交通银行一手、二手案件，目前组员9人。团队创佣人均10000元左右，同比分部其他团队人均创佣处于中上水平。5月一手同业排名5-3，二手同业排名5-4，两个项目均在银行地区手次服务商淘汰名额外。本月团队内因业务需要，从上月的7人增加至9人。团队4月创佣
为74259元，人均创佣10608元；5月团队创佣96287元，人均创佣10698元，同比4月人均创佣上升1%。从数据上来看，人均创佣降在人员增的情况下，未拉低整体水平，是因为银行案量的增加，加入的新员工适应能力也不错，交行项目在5月份的整个过程管理中也改革了，出来的结果比预期的要好。
综合以上数据，想要增强团队核心竞争力，还是有很多地方需要加强。首先，管理者对团队的决策实施，会影响整个团队的绩效；其次，团队成员的业务水平及人员能力，直接决定了执行方案的可行性。团队好的凝聚力、好的团队氛围，能够减少人员流失，从而追求及完成共同的目标。
结合上季度期刊，我个人认为做团队培育才能打造出
一支高创收的团队。
想得到组员的支持与认可，身为管理者，每天都要以身作则。最基本是对于自身负责项目的业务要熟练，无论是规则还是项目的淘汰机制，都要熟记于心。当然，想要带好团队，不是要把人管好。管人，无法达成一致。越自律越自由。要让员工感觉到自律带来的自由。前期是非常困难的，这时候管理者要做好表率，自我监管好，把事先做好，有一个好的方向，有一个明确的目标，适当调整决策，当员工看到你的努力，自然也能跟着做。
今年5月份是我们团队建立以来最高创佣，最低的时候只有4万多，人均创佣5-6千。在这过程中，我做过很多的调整，直到近两个月才稍微稳定下来，有了我们自己的一套方法。我们团队有以公司《员工守则》为基础做出的一套管理制度规则。规则明确、公开、公正，每个人都需要熟知，每日都互相监管。
例如：离岗人员的控制，团队内一次离岗不得超过两人，时间自己控制，在前两人未返岗前，第三人不得离岗；又例如，用上班数据监管人员作业是否敷衍、应付了事，有每日通时，每日跟进案件量，每日呼出量等等数据，对于存在“摸鱼”的员工，及时用数据约谈、更正。
提升人员的业务能力，一直以来都是我们不断追求的。团队内有一半人员都是新手，进入行业大概一年左右。新手的优点就是好管理、好教导，缺点是业务能力欠缺，上手需要两三个月，前期也需要做很多培训；熟手最大的问题是要改变老毛病，特别是合规问题，要摆正过来是非常难的。
到目前为止，人员的话术谈判技巧还是我们着重关注的问题。特别是关于费免分期等谈判话术，我们整理了多个培训课件，针对性培训；交行老师来分部稽核时，我们也抓住机会，请老师帮忙对人员进行系统应用培训、业务培训、施压话术培训。后面我们依照交行金老师的培训整理出了交行画像，以系统提供客户信息找出人物特点，给出可谈判的方案，目的是希望每个接电话的客户都能达成一致协商方案，解决账户问题，促成回收。
团队内的业务能力我们仍然还在加强，我们也会在周会上阅读话术、对练话术。对于案件的培训，我们不单只听取好的、优秀的，还会随机抽一些账号录音、案例分享，随后各抒己见，让大家有更多的思路去做业务，也更好地发现配合的作用。
将团队的成果利益最大化，要整个团队建立信任，激发团队的内动力，要有团队的自我目标，俗称“三高”团队。
信任是团队的根基，不管是带领者还是成员，都需要互相信任。要相信自己能做好，项目能带来好的前景，在团队内有好的发展。作为管理者，也需要多听，多理解，多包容，尽量去了解你的团队成员和他们的观点，也就是认知同理心。更重要的是制度分明，奖罚公开，一切问题都按照规章制度执行，避免不必要的揣测怀疑。
激发团队的内动力，就需要上下一心，最后把看似不可实现的目标完成。团队内每个成员都需要有荣誉感，归属感，幸福感。鼓励大家多互相欣赏、赞美、协助。当一个人在团队工作中可以获得最大满足的时候，就会唤醒个人的内动力。
如果团队没有共同认可的目标，或者目标认识不清晰，那么一切都是梦中幻影。团队每一个人都应该将团队目标放在首位，并且能充分认识到，团队利益才是个人利益的基础。
愿景既是团队的未来发展航向，也是个人成长的指明灯。 唯有目标一致，方可上下同欲。
- end -
呼和浩特市兆能资产管理有限公司
兆能
期刊
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号