兆
能
期
刊
第
14
期
2023年
[ by 长春 任宪伟 ]
会
议
管
理
——长春 任宪伟
兆 能 期 刊丨ZHAONENG JOURNALS
第14期
开会是管理者对下属下达命令的有效令牌之一，会议是管理中必不可少的一部分。会议分为早会、午会、夕会、周例会和月度例会。
兆 能 期 刊丨ZHAONENG JOURNALS
第14期
兆 能 期 刊丨ZHAONENG JOURNALS
第14期
我们要清楚早会的目的是什么。早会的目的是提升士气，让员工充满信心的去工作。所以早会的核心动作是调动员工激情，即使面临很大的业绩压力，早会上也禁止批评员工。
一、早会
试想一下，早晨， 员工到达公司首先想到的是最近业绩压力大，不知道是否有回收，这个时候发现主管一副严肃的脸，在早会中还被训了几句，这个员工今天还有好心情去工作吗？
早会一定要事前充分准备。凭借自己的想法顺便讲几句就结束的情况，这样其实是达不到早会效果的，只是当作了一种形式。所谓事前准备，就是要把团队的目标达成情况、每个员工的业绩都需要进行准备。
严格把控早会时间。一般控制在 10-15 分钟以内即可。切忌啰啰嗦嗦讲个半天，最后没讲到重点。
早会要求全员参加，保证信息不会遗漏。每个小组应该对早会迟到现象制定小组规则。
早会流程
1.开场问好：在过往催收管理中，对于早会开场问好我的要求是——声音必须洪亮，喊出整个团队的气势。比如遇到团队口号喊得不洪亮的时候，我会要求重新喊几遍，直到声音洪亮为止。千万不要跳过这个步骤，因为声音洪亮是提升士气的开始。
兆 能 期 刊丨ZHAONENG JOURNALS
第14期
兆 能 期 刊丨ZHAONENG JOURNALS
第14期
2.出勤通报：这个过程并不是主管报一下应到多少人、实到多少人，而是我们需要对团队成员进行点到。
3.业绩回顾：回顾昨日单日目标达成情况、月度累计目标达成情况。在这个环节一定要灌输团队目标的意识。
4.绩优表彰：通报员工业绩达成情况，对优秀员工进行重点表彰。除了表彰，还可以利用 2-3 分钟来评定该员工的成功原因。不要刻意讲解案件打法思路，因为时间有限，重点讲解比如刻苦、对每笔案件都研究透彻、不达目标不罢休等等。
5.目标下达：包括团队今日目标需要达成多少、差距多少、需要挑战的目标是多少，同时将目标拆解给每一位员工。目标下达要结合每位员工案件实际情况。
6.其他事项：强调一些当日工作的注意事项和公司要求的其他事项。
7.欢呼上线：小组可以搞一个口号，或者主管可以问对团队目标的达成有没有信心之类的口号。务必围绕着士气提升进行，让你的员工开完早会像打了鸡血一样去工作。
兆 能 期 刊丨ZHAONENG JOURNALS
第14期
兆 能 期 刊丨ZHAONENG JOURNALS
第14期
下午上线前10-15分钟进行。因为大多数员工刚刚午休过后比较困乏，这个时候就需要先调整工作状态。
1.游戏准备。做游戏是快速调动团队状态的方法。游戏准备需要注意两点：第一，时间控制在10分钟内，二是选择多种游戏，最好可以做到一周内每天不同。游戏环节可以让组内活跃分子来组织。
2.上午业绩通报。首先通报整个队伍上午业绩达成情况；其次通报上午个人回收进度，针对当日业绩完成好的员工进行表扬，对于当日业绩完成不好的员工进行鼓励。
3.明确下午工作重点。对于下午的承诺还款案件、工作流程、任务指标做重点要求。
最后，让整个队伍欢呼上线。
二、午会
三、夕会
夕会是主管对团队一天的工作情况进行全团队总结。主要包括一下几个方面：
1.夕会时间我一般控制在下班前的20分钟内进行，重点在于检查当天的业绩达成，从团队到个人进行全面分析，找到问题的优点和不足，针对团队问题加以改善。
2.夕会一定要明确次日团队工作计划。
对于当天业绩表现突出的催收员，可以选取一名到两名进行分享。
夕会的具体流程如下：
兆 能 期 刊丨ZHAONENG JOURNALS
第14期
兆 能 期 刊丨ZHAONENG JOURNALS
第14期
夕会流程
1.收集当日数据。包括当日团队的业绩达成和累计达成、单日员工个人业绩达成和累计达成、当日新增可联账户情况。
2.宣读当日数据。对于业绩达成好的员工进行表扬，让其分享经验；对于业绩达成进度差的员工要进行问题分析，找到落后原因。
3.宣导合规注意事项。如果当日有合规问题，在夕会重点讲解。
四、周/月度例会
首先，周例会和月度例会的核心是依据周（月）的目标达成进行检讨目前的进度和达成情况；同时，要制定检讨过程中所发现的问题和改善措施。
具体包括一下几点：
1.会议召开时间。
周例会：每周一下午下班
月度例会：次月的前三天
周例会和月度例会当天的夕会由周/月例会代替。
2.业绩通报。检视上周（月）的业绩达成数据，包括回收数据、回收节奏、案件挖掘与约还、金额占比等等。对于业绩不好的催收员逐一分析原因。
3.业绩检视。绩效差的员工对当前的指标落后提出改善方案。绩效差的员工容易把问题归集到案子打不通、客户没有钱上，这里落实的方案要从前面分析的问题进行着手，有些员工更重要的是态度、勤奋度， 主观上对案件判断有问题。
4.周目标的调整和下达。当团队上周的目标出现严重滞后的时候，如果还维持原来的目标就会与目标差距越来越大，让队伍失去信心和战斗力。所以，当一个目标出现缺口的时候，要及时调整目标，管理者要评估需要多少时间去追赶。如果可以在规定时间内追赶上，就需要在每天的日目标上面加码去完成；如果追赶不上，就需要更多一周的时间去拆解目标。同样，当团队的目标已经超额完成，本月就应该设定周挑战目标。
5.部署下周工作。当目标确定以后，需要明确达成目标的方法。下一周我们需要把哪些案件作为重点，如果在什么节点无法达成什么样的目标，需要通过加班等方式来弥补等等。总结起来，就是要提出达成目标的要求和行动。
6.鼓舞士气。确认团队每个成员下周的目标，并鼓舞达成信心。
兆 能 期 刊丨ZHAONENG JOURNALS
第14期
- E N D -
兆能期刊
呼和浩特市兆能资产管理有限公司
地址：内蒙古自治区呼和浩特市新城区喜悦广场C座
追求的后面没有句号
人生永远没有太晚的开始
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号