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兆能期刊 - 2023年第20期

其他分类其他2023-12-26
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商业期刊

Commercial journals

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2019第2期

主管单位:XXXXXXXX

主办单位:XXXXXXXX

一、我认为有以下几个好的方面

年度总结

Annual summary

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哈尔滨  邹际伟

尊敬的公司领导和各位同仁:
      大家好,我是邹际伟。
      时间很快,2023年度随着本月日期的缩短也即将结束了。在本年度内,我们团队历经了各种挑战和机遇。在团队成员共同的努力下,我们取得了一些重要的成绩。在此,我代表交通组就本年度的工作做一总结,汇报给公司领导和各位同仁。

工作中拒绝牢骚满腹和负面情绪化沟通,始终坚持“正能量”的交流方式,是我们团队从未动摇过的。
随着催收环境的转变,催收工作也到了必须转型的阶段。“反催收”灰色产业的猖獗干扰、客户群体维权意识的不断增强、毫无还款诚意客户的恶意辱骂语言挑衅等时有发生,这对现阶段的合规高压态势转型中的我们来说,是个不小的挑战。员工面临着合规、绩效的双重压力。
此种情况下,我们团队不惧挑战、始终如一、积极应对,共同打造正能量的团队氛围。不论是跟客户谈判还是日常工作中的谈心交流,大家在工作中遇到的任何难缠客户或者无诚意客户,都能够保持清醒头脑,理性沟通。团队经常性地聊案例、聊得失,每位小伙伴都能辩证看待“此类客户”,从不牢骚满腹,而是一笑而过。
坚持以往、久而久之,我们的工区内已经听不见了“这个客户真赖、傻X”等等发泄式牢骚,取而代之的都是用心沟通、耐心谈判,氛围积极良好,成员们工作起来也是轻装上阵,心情舒畅。这点我们团队会一直坚持下去,毋庸置疑。

1. 团队建设,始终坚持营造“正能量”工作氛围

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回顾一年来的业务指标完成情况,属地完成还是可圈可点。
团队在市场的转型中,积极应对各种挑战,努力完成每月、每季度的考核任务,没有让业务板块丢失,业务量所增长。成员们能够响应号召、目标一致、共同努力。
在此过程中,虽有人员来来走走,业务手别有增有减,团队的凝聚力却是稳步提升。随着话术的更新、工作氛围的建设、成员之间相互配合密切协作、银行手别量化分配,权重占比进步明显,使得业务体量有所增长。虽个别季度的考核不甚理想,但通过团队共同努力奋斗及公司的帮扶,也是有惊无险、平稳度过。

2. 项目作业,银行别保持稳定,努力扩增业务量

3. 价值体现,切实把成员当家人,提供发展平台

作为团队主管,始终把公司的发展方向视为自己工作的唯一方向,完成好公司交代下来的每项任务,责无旁贷。为了响应公司的号召,切实为公司培养中层管理人才,我不仅要把日常的业务培训做好,还会把权力下放,培养人才。
例如,我会制定好早会流程,让转正员工轮流组织,让这些为团队发展贡献了较大能量的员工有锻炼自身的机会和平台。
通过此种方式,员工们能够切实体会到管理者和被管理者之间的“矛盾”。只有让他们参与进来,大家才能更加彼此了解,促进相互理解,眼光才会打开,为以后成为管理者积累经验

公司发展离不开员工,员工的整体能力素质提高了,公司发展自然就会更稳更好。公司是这样对待我们主管的,我也要把这种“大爱”传递到员工身上,让员工感受到,公司就像是“大家庭”,值得归属,更要让员工知道,我们的公司是一家有温度的企业,更是有机会的企业。

二、存在的不足也很明显,主要有以下几点

1. 项目成绩,不尽人意

首先是属地的交通银行业务手别,从去年年末丢失一手手别业务开始至今,整整一年时间未能把一手手别重新拿回来。这是我们团队的痛,更是我未能给公司交出合格答卷的最大遗憾。

其次,是一年中帮助其他地区的伙伴作业,未能把手别做好,始终排名不佳。例如,呼市的一手、济南的三手等。尤其是济南的三手,最终还是未能帮忙保住,影响公司业务发展,团队和我都深感歉意。
      最后,项目的作业品质还被银行督导过,并且开了“专项批斗会”,给公司造成不良影响。

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身为交通组主管,我扪心自问,不“合格”。
例如,对待团队里的“老同事”,在日常的工作中,我确实有很多时候都会顾及到感情因素,从而对一些过失或者不是很大的问题只是象征性地讲一下,没有做到对事不对人,没有做到如实分析、扎实总结、杜绝再次发生。实际,这就是自身很大的不足,是缺陷,严格来说是未尽到责任的体现。
再例如,团队业绩进步缓慢,不论是督促鞭策老人,还是培养加入的新人,以及应对大环境改变的新形势新方式催收,自己总结不够,话术方式方法未能及时有效地更新换代,让大家伙处于“摸着石头过河”的状态。导致明明很优秀的员工,做着做着感觉被束缚了手脚,业绩下滑明显,长此以往产生了自我怀疑等等。这是身为主管自身能力不足的一种明显体现。

1. 深刻反思,强化责任心

克服自身在工作中照顾“感情”的情况,这是“老好人”的一种体现。实际此种行为对我们

任何一个人都存在一定的惰性,包括我们自身和所有人。当然在日常工作中,团队成员也难免会或多或少的有一些,不是他们不理解不支持有意如此,而是人性当中难免就会产生“少干一点,轻松一点,歇一会”等等这样的情绪想法,这很好理解。
可我们毕竟是来工作的,时而放松是理解和需要的,但做好业绩是前提,作为主管更是责无旁贷。我们不仅要做好自律,还要合理监督好团队每人每天的工作量,根据每月每季度的任务指标,张弛有度地计划好、规划好,稳步提升。遇到员工身上的问题,不论大小,都要及时指出,让员工清楚知道问题出现在了哪里。有了方向,才能更好地避免错误和提高业绩。
只有整体业绩好了,大家适当放松并且能得到相应可观的收入,才能一起更长久地共事。我们要在大家共同成长的过程中,建立更深厚的“健康”友谊。

2. 自身能力和责任感欠缺

三、努力的方向

团队来说危害很大,是“不健康”的一种方式。要把主管责任充分发挥出来,带领团队在新形势下,找准努力方向,业绩蒸蒸日上。
      例如,一名老员工在单位一起共事三年多了,业绩下滑连续三个月,我们主管作为旁观者,可以看得到听得出大概哪里出了“问题”,要及时私下沟通,开会研究,深刻分析,抓紧催收功底的“方向盘”。

2. 坚决不做“老好人”,要做团队信服的“领路人”

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以上就是我代表团队做的年度总结。我们会继续努力做好自己的本职工作,完成好本年度最后的季度考核,争取能够给公司交一份满意的答卷。
最后,祝福大家在各自的岗位上都有新的提升,好好为自己的未来而努力,在本不属于自己的天空下打造一片属于自己的天空。

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