Impression of Anhui Union Life
02
2020第2期
主办单位：合众人寿安徽分公司
内部资料 仅供参考
复工下的合众皖分
没有一个春天如此特别，没有一次复工如此瞩目。2020年的春节与以往不一样，突然爆发的新型冠状病毒肺炎疫情打破了节日的喜庆，在这场与疫情搏斗的战役中，没有硝烟，隔离的是地域，不变的是同袍情谊。万众一心，没有翻不过的山，心手相连，没有跨不过的坎。
虽然2020年的开篇有点举步维艰，但是我们已经熬过最艰难的时刻，迎来了春暖花开，做好万全准备的我们于3月9日正式复工。
经过一个漫长的“春节假期”，为确保合众皖分的企业健康安全和复工复产的顺利进行，我们定制了完善的企业复工及疫情防控管理方案，采购了口罩、消毒剂、酒精等防疫物资，并在正式开工前对公司进行了全面消杀工作。
当下，疫情虽然有所缓和，但我们丝毫不能懈怠，正式复工后，合众人寿安徽分公司认真贯彻落实防疫部门关于疫情防控工作的要求，严格消杀通风管理，每日按流程消毒、通风，确保企业的健康安全。同时严控人员出入，对所有进入办公区域的人员执行严格体温检测和登记，体温正常方可进入。并做好外来人员进入登记工作，确保符合防控要求。
在疫情好转和稳控的当下，我们开始迎接与美好生活的重逢。合众人寿安徽分公司将继续用贴心的产品与真诚的服务守护着您！
卷首语 PREFACE
03 / 复工下的合众皖分
公司动态 COMPANY DYNAMICS
06 / 安徽分公司组织开展“3.15”保险消费者权益保护教育周活动
08 / 疫情之下，合规不松懈——合众人寿安徽分公司开展一系列合规专项培训工作
机构风采 INSTITUTIONAL GRACE
10 / 淮北中支荣获放心消费示范单位称号
13 / 淮南市保险行业协会秘书长许丽莉莅临合众人寿淮南中支视察指导工作
理赔快讯 CLAIMS EXPRESS
14 /
合肥本部快速理赔2万元
15 / 合肥本部一日赔付14万余元
16 / 滁州中支快速赔付病故客户10万元
17 / 淮北中支快速理赔21万元
党建文化
PARTY BUILDING CULTURE
18 / 中共合众人寿安徽分公司党委组织召开3月党员学习会议
目录
CONTENTS
（内部资料 仅供参考）
主办单位：合众人寿安徽分公司
总编：张辉
本期执行编辑：王凯、姚乔、张波波、袁芳、蔡永祥、朱翠萍、王景伟
地址：安徽省合肥市蜀山区国际金融中心26楼
联系电话：652 55283
机构：
合众人寿合肥本部 朱翠萍合众人寿滁州中支 王景伟
合众人寿阜阳中支 冯芙蓉
合众人寿淮南中支 蔡永祥
合众人寿淮北中支 袁芳
合众人寿蚌埠中支 朱笑笑
合众人寿宿州中支 王顺清
合众人寿六安中支 姜雪萍
合众人寿安庆中支 张婷
合众人寿巢湖中支 孙园园
部门：
合众人寿安徽分公司营销部 洪烈吉
合众人寿安徽分公司培训部 吴俊文
合众人寿安徽分公司银保部 沈慈
合众人寿安徽分公司收展部 万金紫
合众人寿安徽分公司运营部 姚乔
合众人寿安徽分公司财务部 储申申
合众人寿安徽分公司人事部 周秀秀
合众人寿安徽分公司行政部 王凯
合众人寿安徽分公司合规部 张波波
《印象皖分》
采编人员名单
为提升服务质量和服务效率，切实树立以消费者为中心经营理念，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，合众人寿安徽分公司成立了以分公司总经理张辉为组长的领导小组，分公司营销部、培训部、银保部、风险合规部、运营部、行政部负责人及各中支负责人为成员，在全省范围内开展“3·15”保险消费者权益保护教育宣传系列活动。
根据监管“3·15”教育宣传周通知要求，分公司确定线上教育宣传方案，组织各中心支公司及管理本部开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”的宣传教育，提高线上服务效率，加强线下配套服务和宣传引导。
文图 / 韩晨
安徽分公司组织开展“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动
同时，分公司运营部组织全省开展客户服务和负面隐患排查工作，要求各单位高度认真负责地处理在此期间的客户投诉，高效处理客户诉求，不拖延、不推诿，妥善化解可能存在的隐患，另分公司建立健全重大案件投诉与声誉管理的联动机制,确保有效、有序、有声、有力的开展消费者权益保护教育宣传周的各项活动。
“3·15”教育宣传周活动启动后，分公司及下辖各家机构积极行动，相互配合，根据活动宣传主题，制作条幅、海报张贴在职场内，摆放金融知识宣传资料，并利用LED电子屏滚动播放保险消费安全知识，营造活动氛围。分公司行政部充分发挥新媒体平台的作用，制作内容涵盖“线上业务办理”和“金融风险知识”的“3·15”专题宣传，内外勤员工积极转发，借助微信公众号等社交软件开展广泛多元的线上传播，引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识。
阜阳中支根据分公司下发的“3·15”教育宣传周活动通知，制定了专项的追踪表，每项活动内容落实到具体推动负责人，细化到按天、按人追踪活动进展情况，真正做到活动方案落地有声。淮北中支和滁州中支利用各种网络平台，学习监管文件，开展线上“3·15”知识竞赛，内外勤员工沐浴在消费者权益保障知识宣传氛围下，更加了解消费者权益保护教育的重要性，也感受到了金融行业的社会责任与担当。
合众人寿作为金融行业的一份子，同样也是服务行业的一份子，维护消费者权益责无旁贷。在“3·15”教育宣传周活动中，将会持续、精准发力，切实履行企业责任，严格做好疫情期间的金融服务工作，以消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展。
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公司动态
COMPANY DYNAMICS
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疫情之下，合规不松懈——合众人寿安徽分公司开展一系列合规专项培训工作
文图 / 张波波
2月28日与3月25日，分公司风险合规部两次利用全省新人岗前班培训的契机，借助空课系统，对全省即将上岗的业务员开展了全面而深入的合规品质培训，受训人数达330余人。本次培训根据新人的特点，有针对性的制定了包括诚信经营、合规销售等方面的培训内容，初步规范公司新入职业务员的职业行为，使其树立起良好的合规意识和自我约束能力。
3月5日，分公司风险合规部联合运营部组织合肥本部全体内外勤开展了合规品质专项培训，培训采取空中课堂的方式，课程内容分为合规反洗钱风险与诚信销售，利用政策解读、案例警示等形式对合肥本部全体内外勤人员就销售误导风险、非法集资风险、销售非保险金融产品风险、自媒体营销宣传风险以及诚信销售等方面开展培训，受训人数达80余人。
3月20日，为加强公司银保条线在业务高点后的反洗钱义务履行，加快反洗钱资料的回收工作，分公司合规部组织全省银保条线人员开展了“银保条线反洗钱专题培训”，参训人员为分公司及机构银保条线负责人、全省银保条线的内外勤人员、运营条线反洗钱相关岗位人员。本次培训主要从反洗钱法律规章、监管形势、反洗钱义务、客户身份识别要点、违反反洗钱规定后果、反洗钱处罚案例等方面进行培训，进一步加强了银保条线人员的反洗钱意识，提升了履行反洗钱工作的专业技能。
3月25日，为促进个险前线全体内外勤人员树立合规意识，提高公司合规销售及品质管理，进而防范公司经营及个人工作开展中存在的风险，分公司组织营销部、收展部、运营部及合规部联合开展了“全省个险系列合规品质专项培训”。本次培训由分公司一把手张辉总进行开训，由分公司四位部门负责人进行合规品质课程的培训。
销售是根，诚信为本，品质是命，服务为脉。本次专项培训一开始，由分公司一把手张辉总进行领导开训，张辉总通过从国内保险监管的形式分析来强调合规经营的重要性，并重点从合规经营与品质服务两个方面进行工作指示：合规经营方面强调保险是一个长期合作的业务，必须做到诚信为本，同时要全面了解保险法律法规，做到懂法学法；品质服务方面强调服务是发展的命脉，要不断提升自身的保险专业技能，提高保险销售的专业性。
诚信合规做销售，服务行得万年船。本次专项培训课程由分公司营销部、收展部、运营部、合规部的负责人分别从品质管理、诚信销售、合规经营、风险防控四个方面展开，受训人数达240余人。
由于疫情影响，公司采取了线上办公、线上经营的工作模式，培训会、产说会、创说会等均采取非现场的方式开展。为减少线上办公、线上经营的合规风险，分公司合规部利用“合规微讲堂”平台，对其中存在的合规风险进行提示和培训，目前已开展两期相关的培训，累计受训达1000余人次。接下来，分公司将持续利用空中课堂等科技平台，持续做好公司全体内外勤员工的合规反洗钱培训工作，逐渐提升公司员工合规反洗钱意识，严守风险底线，合规稳健经营。
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安徽分公司：淮北中支荣获放心消费示范单位称号
文图 / 袁芳
日前，在淮北市消费者权益保护委员会发布2019全市消费维权白皮书中，合众人寿淮北中支被淮北市消费者权益保护委员会及相山区消费者权益保护委员会分别评议认定为2019年淮北市级及相山区区级“放心消费示范单位”。
诚信是保险业发展与进步的灵魂，加强诚信建设是每个保险企业的必修课。多年来，淮北中支一直秉承“诚信经营，优质服务”的理念，努力提升服务品质，倾心打造诚信服务品牌，已经连续两年荣获淮北市“放心消费创建暨诚信单位”称号。
为助推五大发展、绿金淮北建设，保护保险消费者合法权益，营造安全、放心的保险消费环境，根据《淮北市消保委关于印发淮北市放心消费创建工作实施方案的通知》（工商消[2018]30号），及淮北市保险行业协会相关要求，合众人寿淮北中支根据自身实际情况，在公司全辖积极开展“放心消费”创建活动。自接到“放心消费”创建活动通知之日起，为及时有效推进创建活动各项工作有序开展，明确各部门工作职责，强化督促检查，中支成立了以总经理和各部门负责人参与的“放心消费”创建活动工作小组。工作小组办公室设在后援服务部，主要负责综合协调、组织、监督、宣传，及外部机构对接等日常工作。
创建活动开展期间，中支加大宣传，营造良好“放心消费”创建氛围。充分利用网络、微信等宣传渠道，积极进行全方位多角度的宣传。中支开展创建宣传“五进入”活动，宣传放心保险服务。
创建活动开展期间，中支多次召开创建工作专项研讨会议，利用内勤周例会追踪各部门创建工作实施情况，并根据市保险行业协会要求，及时向行业协会报送中支“放心消费”创建活动开展情况。机构一把手多次在会议上强调，“放心消费”创建活动是淮北中支年度重点工作，严格执行问责制度。“放心消费”创建活动涉及宣传、销售、理赔、客户服务、纠纷处理等各项内容，中支各部门明确职责，增强责任意识和风险意识，精心谋划、有效推进，确保销售行为合规、服务温馨、理赔高效、纠纷处理及时有效，以创建提升服务，以创建提升合规管理水平。公司积极推出创新服务，不断提升客户体验。利用移动互联积极开展E化服务，提升客户服务体验。移动互联时代，保险公司紧跟时代步伐，踏上移动互联之路，开发推出优秀在线服务平台，让新契约投保、客户服务、保全、理赔和满期给付等均能实时在线快捷处理，为客户提供方便快捷自助新体验。中支加强放心保险消费文化培育。根据市保险行业协会要求和指导，合众人寿淮北中支积极参加“3.15”消费者权益日、“7.8”保险宣传日等活动，利用活动平台向保险消费者普及保险知识，发放保险理赔宣传手册，提供保险咨询与服务。
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机构风采
INSTITUTIONAL GRACE
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淮南市保险行业协会秘书长许丽莉莅临合众人寿淮南中支视察指导工作
文图 / 蔡永祥
“一手抓疫情防控 一手抓复产复工”值此疫情防控工作攻坚战时期，淮南市保险行协协会秘书长许丽莉一行于2020年3月6日莅临合众人寿保险股份有限公司淮南中心支公司视察指导工作，并对接下来的复工复产提出宝贵意见。
秘书长首先亲切问候淮南中支全体员工，希望大家在疫情期间注意个人卫生防控，保重身体。对淮南中支现采取的值班复工方式给予肯定，提醒大家上下班也需要保护自身安全、注意防护，同时需要对职场内实施更全面的防控措施，对上级监管部门要求的职场复工卫生管控措施要切实实施到位，对防控物资的采购也要有质有量的完成。对接下来的复工复产，秘书长首先与淮南中支总经理梁峰探讨此次疫情对淮南中支的影响，保费收入、业务销售量等指标的变化，指出此次疫情对寿险行业业务的冲击较大，各家保险机构的业务均受到较大影响，在了解了淮南中支当前业务发展情况及后续计划之后，秘书长希望淮南中支不畏艰辛、负重前行，全体员工共克时艰，为社会贡献更多的保障服务！
通过秘书长的亲切关怀和细心指导，淮南中支全体员工一定坚持做好疫情防控工作，坚决打赢疫情防控阻击战，在接下来的复工复产工作中，也将按照秘书长的指导，积极复工复产，始终坚信自己身为保险人的荣誉，厚积薄发，为社会贡献更多的保险服务！
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开展“放心消费”创建活动期间，公司还注重内外勤员工的培训与教育，结合放心消费做好内外勤诚信合规教育宣导工作。定期通过早夕会、部经理会、主管会议等多种平台，加强对公司内外勤人员销售行为培训，及销售误导警示教育，制度约束和理念引导相结合，确保营销人员践行“用心经营、诚信服务”的经营理念，在销售环节做到“让消费者安全放心、质量放心、价格放心、服务放心”。
公司积极推进咨诉、投诉处理机制建设，通过咨诉、投诉平台建设，举报箱、意见箱设立，总经理接待日等建设，使保险消费者维权渠道多样化。此外，推进咨诉、投诉等限时处理制度化，使保险消费者维权、投诉等能够及时有效解决，确保保险消费者纠纷高效便民处理。
合众人寿淮北中支全面推广微信公众号的使用，引导客户开通保单自助服务密码，客户绑定公众号可自助在线办理名下保单的保全变更、保单贷款、理赔报案、续期交费、信息查询等。让客户无论何时、无论何地都可以足不出户享受安全便捷的保险服务。
以客户为中心是合众人寿的服务宗旨，每年合众人寿都会推出丰富多彩的客户体验服务，近年以来已经举办“少儿绘画大赛”、“合众年货节”、“合众观影节”等客服活动10余场，同时对高端客户提供包括武汉优年社区养老城旅酒会等丰富的增值服务。
淮北中支历来注重创新风险防范教育手段，有效发挥诚信合规经营对营销团队规范管理的引领与促进作用；加强诚信建设，逐步形成合规教育长效机制。同时强化业务管理，使服务能力与服务水平稳步提升。在合规经营、诚信服务的同时，淮北中支时刻谨记履行企业发展的社会责任，心系百姓福祉。通过合众助学行、合众助老行等活动的长期开展，淮北中支在善尽社会方面也取得丰硕成果，使得企业品牌竞争能力逐步夯实，并且为淮北地方经济的发展做出了应有的贡献。
此次创建活动严格按照淮北市政府的整体部署和要求，在市保险行业协会的指导下，以“让消费者安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为主题，认真组织、积极行动、严格落实，践行合众人寿“用得上、买的起、服务贴心”的保险理念，营造公平、和谐、诚信、安全的保险消费环境。同时以创建为抓手提升服务，提升合规管理水平。使保险消费者对合众人寿淮北中支的服务满意度继续提高，再上一个新台阶。
“大商谋道，小商求利，得道者，道与利兼得，失道者，道与利俱失”。2020年，淮北中支将继续秉承“源于爱·传递爱”的企业文化理念，进一步增强消费维权意识，强化行业自律，创新服务举措，为广大消费者提供更加优质的商品和服务，努力营造安全和谐放心的消费市场环境。密切关注民生，助力经济发展，为建设“中国碳谷 绿金淮北”作出更大的贡献。
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合众保险 及时赔付——合肥本部快速理赔2万元
文图 / 张艳秋
合肥市的D先生（37岁）及其一家在合众人寿投保了多份保险，其中D先生也为自己投保了一份珍爱幸福重大疾病保险，保额10万，其中轻症保额2万。
2020年1月底D先生因感头疼不适在医院做了全身体检未见异常，最后在头颅CT中发现了脑部肿瘤，为了得到最好的救治，D先生来到北京天坛医院做了头颅微创手术，手术结束后回到合肥家中休养。3月16日下午D先生来到分公司客服中心咨询理赔事宜，理赔人员了解客户就诊情况后，帮助客户使用手机提交申请，并耐心解答客户疑问，客户对公司服务表示认可，为了给家人更好的保障，D先生当场表示愿意为自己的女儿再投保一份重疾及医疗保险。3月17日上午公司经审核客户手术达到轻症疾病标准，一次性给付保单的轻症责任，理赔款2万元即时到账，且保单效力继续有效，在接到理赔款后D先生激动万分，在电话中向公司连连道谢。
高效服务，快速结案，赔款闪付，继续加保，合众保险，您值得信赖！
文图 / 张艳秋
在业务员的推荐下，合肥市的Z先生（56岁）在合众人寿投保了三份保险：
①2017-11-01投保众康百万医疗，保额200万元；
②2014-10-07投保珍爱幸福重疾保险，保额10.2万元；
③2017-08-01投保珍爱幸福重疾保险，保额4万元 。
2018年2月Z先生因为视物不清在合肥普瑞眼科医院检查就诊，先后多次检查被确诊为糖尿病，Z先生辗转几家医院进一步住院治疗，每次的住院医疗费均在公司快速理赔，截至目前众康医疗保险共计理赔3次，总赔款为13191.02元，且保单继续有效，后续的医疗费用依然可以正常报销。客户感叹保险给了自己强大的安全感，大大地降低了自己的就诊负担和心理压力！
随着病情的逐步加重，Z先生的双眼几近于失明，Z先生爱人抱着试试看的态度咨询了理赔人员，在理赔人员的建议下，客户于3月10日前往司法鉴定机构做了人身保险伤残鉴定 ，3月16日鉴定报告确认客户病情程度符合珍爱重疾理赔标准。
考虑Z先生行动不便，3月17日理赔人员帮助客户提交理赔申请，因为案件核实工作均已前置完成，理赔于当天结案并全额赔付14.2万重大疾病保险金！
保险虽不是进攻的利器却是放手时坚实有力的后盾进攻可以等到最佳时机防守却要从现在做起！
合众保险 值得信赖——合肥本部一日赔付14万余元
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理赔快讯
CLAIMS EXPRESS
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快速理赔 情暖人心——滁州中支快速赔付病故客户10万元
文图 / 左小莉
滁州市A先生（55岁），去年6月10号为自己投保了一份意外伤害保险，保额10万，保费100元。
2020年1月31号A先生半夜如厕不慎摔倒致屁股、大腿、脚踝多处受伤，2月1号住院半月治疗后好转。数日后伤口发痒A先生不断抓挠逐渐出现感染最终卧床。3月6号凌晨A先生从床上掉地头撞床腿昏迷，早上8点多被发现后随即送往平安医院抢救，当晚21:10分因外伤感染多器官衰竭身故。理赔人员接到客户家人报案后立即展开多方位调查核实，帮助客户收集理赔资料。
2020年3月26日理赔人员购买慰问礼品和来安支公司公司营业部经理一起前往客户家进行慰问并帮助提交理赔申请，当天下午17:57分案件提交进系统，次日上午10点23分结案赔付10万元整！受益人接到理赔款后非常感动，夸赞合众保险理赔高效服务，快速结案，表示家人和朋友会继续加保。
合众保险，您值得信赖！
文图 / 李海洋
淮北市客户X先生（57岁）及其一家在合众人寿投保了多份保险，其中X先生也为自己在我公司投保了两份珍爱幸福重大疾病保险，保额10万，两份新爱无忧特定恶性肿瘤疾病保险，每份保额1万，一份众康百万医疗保险。
2019年11月初X先生作为公司的金卡客户，参加公司组织的VIP客户体检活动，检查发现甲状腺肿块，经体检中心医生建议至医院进行专项检查，2019年12月X先生前往安徽医科大学第一附属医院检查治疗，诊断为甲状腺恶性肿瘤，个人承担医疗费14518.24元。
2020年3月24日X先生来到中支咨询理赔事宜，理赔人员了解客户就诊情况后，使用手机微信协助客户提交理赔申请，并耐心解答客户疑问。
2020年3月26日下午公司经审核客户达到重疾标准，一次性给付保单的重疾责任，理赔款20万元于3月27日到账，众康医疗保险赔偿全部医疗费14668.24元，住院津贴1200元。本次理赔合计到账215868.24元，且后续治疗费用仍可继续报销，在接到公司通知后X先生激动万分，在电话中向公司连连道谢。
高效服务，快速结案，赔款闪付，继续加保，合众保险，您值得信赖！
合众保险 理赔不难——淮北中支快速理赔21万元
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中共合众人寿安徽分公司党委组织召开3月党员学习会议
文图 / 王怡雯
为在疫情期间持续强化党员学习教育，合众人寿安徽分公司党委根据2020年度分公司党建工作计划，于3月27日组织召开3月党员集体学习会议，分公司全体党员参加学习，会议以在线视频形式召开。
在《习近平谈治国理政》一书中，习近平总书记曾指出：“依靠学习走向未来”，可见始终坚持理论学习的重要性。因此本次会议首先对近期党员同志“学习强国”APP和E合众课程学习情况进行通报。鼓励先进，倒逼后进引导党员同志坚持学习、带头学习，不断提升自身党性修养和专业素养。
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党建文化
PARTY BUILDING CULTURE
一：是要不断强化自身学习。在严格按照分公司党委学习要求的基础上，养成主动学习的习惯。不仅要学习党员理论知识，提升党性修养，同时也要结合实际工作，强化对经济学、寿险知识的学习，不断提升专业技能；
二：是要作为先锋带头学习。党员同志在强化自身学习的同时，还应当积极发挥引领作用，主动亮明身份，作出典范典型，不断营造学习氛围，带动周边群众共同学习共同提升；
三：是要联系实际学以致用。理论源自实践并不断发展指导实践，理论知识必须与实际工作相结合。党员同志应当将学习到的理论知识自觉联系并运用到实际工作推动中，杜绝形式主义，坚持实事求是，同时深刻理解并主动适应公司在价值转型中的各种政策变化。
四：要坚定理想信念，认真学习领会“人类命运共同体”理念的深刻内涵与重大意义。新冠疫情当前在全球范围内的传播和防控出现了重大变化，此时此刻更加凸显出互联互通的重要性，各位党员同志需要提升格局拓展视野，更加应当牢固树立“四个意识”，更加应当坚定“四个自信”！
学习会议第二项，与会同志共同就“四个自信”的核心内涵进行了深入学习。新冠肺炎疫情爆发以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，在全党全军全国各族人民的共同努力下，疫情防控已经取得了阶段性成效。在这场突如其来的大考中，中国经受住了考验，中国人民更加坚定了打赢这场疫情阻击战的信心。这种信心和底气来自我们对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。
理论学习必须联系实际，会议第三项通过分享学习光明网《打赢疫情阻击战彰显“四个自信”》文章，使与会党员同志深刻认识到坚持“四个自信”的重要性。坚持道路自信，使我们对夯实抗击疫情充满信心和底气；坚持理论自信，我们始终把增进人民福祉、促进人的全面发展作为发展的出发点和落脚点；坚持制度自信，突出彰显中国特色社会主义制度在防疫抗疫中的明显优势；坚持文化自信，充分凝聚中国特色社会主义文化的强大精神力量！
此外，会议还结合近期国际政治经济形势就部分经济学常识进行了普及学习。会议最后，分公司党委书记张辉同志结合当前实际对党员同志学习活动提出四点要求：
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