地铁物业人2018.4月刊

很高兴在2018年的春天迎来了《贵阳地铁物业人》的首刊！难怪诗人爱吟咏春天，画家爱描绘春天，因为春天是世界一切美的融合，一切色彩的总汇，一切目标或改变的开始。而无论是你，或者是我，每个人都有春天，每个人在春天里都可以有期许、有梦想、有激情。就如在这个春天，我们确定了公司今年的四大

管理目标、预计公司今年的经营收益将持续增长、有11位新同事加盟到我们地铁物业的大家庭中来……

    公司自2011年8月注册成立，时至今日已历经近七个年头，回望这七年，物业公司在总公司领导的关怀扶持及团队中每一位成员的勤奋、务实下茁壮成长，逐步确立了物业公司的地位与价值，未来我们还将面临各种挑战，唯有感恩，唯有珍惜，唯有不断创新进取，才不枉公司的一番苦心，不枉我们挥洒青春岁月！

    为了更好的熔炼团队、推陈出新，《贵阳地铁物业人》在所有人的期盼中如约而至，她将成为公司自上而下传播价值观、管理标准、树立风尚标的渠道，也将成为自下而上展现各位傲骄风采、 “金子”般发光的平台。

    我始终相信，在“心同向、行同轨、乐同享”的团队理念感召下，在“尊重、务实、协作、坚韧、进取”的企业精神指引下，《贵阳地铁物业人》一定会办得红红火火！

3月14日，全国人大代表、省委书记、省人大常委会主任孙志刚在审议国务院机构改革方案时说，要切实增强“四个意识”，更加坚定“四个自信”，提高政治站位，强化责任担当，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统

一领导，坚定不移把中央的决策部署贯彻落实到位，聚焦发展所需、基层所盼、民心所向，加快建设人民满意的服务型政府。

    孙志刚说，在全国两会上，习 近平总书记每次发表重要讲话后，我们都第一时间传达学习，各位代表在发言中谈了许多很好的认识和体会。我们要认真贯彻落实习近平总书记关于扎实推进脱贫攻坚、扎实推动经济高质量发展、推动乡村振兴、加快发展更高层次的开放型经济、加强生态环境保护建设、形成风清气正的政治生态等重要指示要求， 以更加奋发有为的精神状态，牢记嘱托、感恩奋进，只争朝

夕、苦干实干，紧密结合贵州实际抓好贯彻落实，决不辜负习近平总书记对贵州的殷切期望。

    孙志刚说，完全赞成国务院机构改革方案。方案深入贯彻落实党的十九大和十九届三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，适应新时代中国特色社会主义发展要求，以加强党的全面领导为统领，以国家治理体系和治理能力现代化为导向，坚持优化协同高效的原则，聚焦发展所需、基层所盼、民心所向，改革机构设置，优化职能配置，深化转职能、转方式、转作风， 是一个立足当前、着眼长远、直面矛盾、考虑周全的好方案。

孙志刚说，深化国务院机构改革是深化党和国家机构改革的一项重要任务，是在新时代背景下对最高国家行政机关进行的一次全方位、战略性、革命性的组织体系重塑、职能配置重塑、效率效能重塑，是一场系统性、整体性、重构性的变革。这是以习近平同志为核

心的党中央以勇于自我革命精神作出的重大决策和战略举措，是坚持和加强党的全面领导、加强党的长期执政能力建设的必然要求，坚持了社会主义市场经济改革方向，践行了以人民为中心的发展思想，有利于使市场在资源配置中起决定性作用、更好发挥政府作用，有利于解决人民最关心最直接最现实的利益问题。通过这次改革，国务院机构设置更加符合实际、科学合理、更有效率，必将构建起职责明确、依法行政的政府治理体系，提高政府执行力，建设人民满意的服务型政府，必将为全面贯彻落实党的十九大部署的各项任务提供有力组织保障。我们要按照中央部署，以实际行动配合完成好国务院机构改革任务，同时认真谋划推进地方党政机构改革工作。

2018年3月20日上午,国家主席习近平在十三届全国人大一次会议闭幕会上发表重要讲话。“要幸福就要奋斗”“没有任何力量能够阻挡中国人民实现梦想的步伐”等12句话特别提气，其中有几句我特别喜欢。

“中国人民自古就明白，世界上没有坐享其成的好事，要幸福就要奋斗。”

对于我个人而言，无论在工作中还是生活中都会有自己的一些期许，而这些期许不会因为我想而实现，必须要通过自己的努力和奋斗，才能一个个的突破和实现。2018年我需要在工作上继续努力，沉下心，踏实认真地做好每一件事，同时还要努力学习业务知识和专业知识。

“中国人民相信，山再高，往上攀，总能登顶；路再长，走下去，定能到达。”

人的一生，不可能什么都是一帆风顺，总会遇到一些沟沟坎坎。当我遇到这些短暂的困难时，不要被它打败，要不断地调整、鼓励自我，坚持不懈地克服现实中障碍， 一步一步踏实的向前走。 财务工作就好比家务活，没有干完的时候，为了更好的服务和监督好各项目的财务工作, 2018年我将尽心尽责，坚持从财务的专业性、严谨性出发，努力学习物业管理知识，针对各项目财务工作上的实际困难，除了做好财务人员应有的监督职能，还要积极地参与到业务当中，为项目的品质提升，更好更有效的做好后勤保障服务。

“把蓝图变成现实，是一场新的长征。路虽然还很长，走下去，定能到达。”

每个人都有自己的梦想，同样，我也有自己的梦想和蓝图，2017年注册会计师成功通过两门，是我在蓝图上画下的第一笔，但时间不等人，容不得有半点懈怠，我必须要乘胜追击，在2018年继续努力，完成自己既定的目标。

 “中国人民从亲身经历中深刻认识到，团结就是力量，团结才能前进，一个四分五裂的国家不可能发展进步。”

“一根筷子容易折，一把筷子难折断”的道理谁都懂，但在实践的过程中总会遇见这样或那样的问题。2018年，我要在工作中和同事团结一心，站在集体的利益高度去思考，去完成每一项工作，虚心向各位有经验的同事学习，孜孜不倦,持之以恒。

“新时代属于每一个人，每一个人都是新时代的见证者、开创者、建设者。只要精诚团结、共同奋斗，就没有任何力量能够阻挡中国人民实现梦想的步伐！”

历史和现实告诉我们，年轻一代有理想和担当，国家就有前途，民族就有希望。2018年我要随时保持主人翁的精神，对待每一项工作都认真努力完成，配合好部门领导及业务需求，勤于思考，积极找到处理的方法，保持与公司前进的步伐一致，共同实现我们的中国梦。

上面这些话虽然都简单易懂，但真正的做到却很难，习总书记曾说过世界上没有坐享其成的好事， 要幸福就要奋斗。 我也要拿这句话不断勉励自己，时刻铭记，更要用实际的行动去不断实践。

2018年，我必须保持着饱满热情和斗志，充满正能量地去对待工作和生活中的每一件事情，真正做到习总书记所说的那样，“在创新创业中增长智慧才干，在艰苦奋斗中锤炼意志品质，在亿万人民为实现中国梦而进行的伟大奋斗中实现人生价值,用青春书写无愧于时代、无愧于历史的华彩篇章。”

【迈德国际项目被评定为“贵阳市2017年年度物业服务管理示范项目 ”】

    2018年1月，贵阳地铁物业管理有限公司迈德国际项目被贵阳市住房和城乡建设局授予“ 贵阳市2017年年度物业服务管理示范项目 ”称号，公司副总经理王晓玉荣获“贵州省物业管理2017年度人物”称号。

   为不断提高服务品质，促进行业自律，2017年3月，贵阳地铁物业管理有限公司向贵阳市物业管理协会提出关于迈德国际项目申报 “市优”的申请，标志着迈德国际项目创“市优”工作正式启动。

    同年9月,以贵阳市住建局为首的物业服务行业专家考评小组对迈德国际项目进行现场考评，经评审，贵阳地铁物业管理有限公司迈德国际项目达到“贵阳市物业管理示范大厦标准”。

【贵阳地铁物业管理有限公司党支部成立】

    根据市轨道公司党委批准，贵阳地铁物业管理有限公司党支部组建成立,2018年2月9日,贵阳地铁物业管理有限公司党支部第一次党员大会召开。

    按照党章和《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》的要求，在市轨道公司党办组织下，选举产生中共贵阳地铁物业管理有限公司支部书记和两名支部委员，经市轨道公司审批，王晓晔同志担任党支部书记,胡星同志任纪律检查委员，廖妍妍同志任组织委员兼宣传委员。

市轨道公司党委委员、党群工作部部长周昊对贵地铁物业管理有限公司党支部的成立及新当选的支部书记、支部委员表示祝贺，并对地铁物业党支部提出要求：  一是深入学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记在贵州代表团的重要讲话精神, 深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作；二是推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，通过学习培训不断提高党支部的党建水平和党务管理能力，发挥好党员先锋模范作用；三是加强从一线先进职工中发展党员，为基层党组织增添新鲜血液。

【知识就是力量，竞赛使人成长！——贵阳地铁物业管理有限公司第二届管理体系知识竞赛成功举办】

    2018年2月10日，贵阳地铁物业管理有限公司在迈德国际项目举办了第二届管理体系知识竞赛，物业公司全体员工及金阳车辆段外包服务单位代表共百余人参加了此次竞赛, 竞赛举办圆满成功。

    近来,  我司顺利通过了国家 《质量管理体系》、《环境管理体系》、《职业健康安全管理体系》三标一体认证。为深入贯彻学习管理体系文件，围绕三标一体认证管理体系文件内容，通过“ 寻宝答题 ”、“ 分组轮流答题 ”、“抢答”等多种形式开展知识竞赛活动。此次活动设定初赛、复赛、决赛三个阶段的激烈角逐，最终产生了团体一等奖、二等奖、三等奖、个人风采奖2名和纪念奖15名。

    通过本次知识竞赛，激发了员工学习、理解企业相关知识的主动意识，达到了丰富知识层面的目地，从而逐步增进团队凝聚力和竞争力，并得到总经理王晓晔的高度肯定及鼓励。王晓晔总

【王晓晔总经理论文荣获贵州省物业管理协会优秀论文奖并荣登省物业协会巾帼群芳谱】

    2018年3月23日， 贵州省物业管理协会召开了第一届会员大会第五次全体会议，贵阳地铁物业管理有限公司总经理王晓晔所撰写的学术论文论文《物业管理的增值服务》 被评为“ 贵州省物业管理协会行业专家委员会优秀论文奖 ”；王总还荣登了“贵州省物业管理行业巾帼群芳谱 ”。

【金阳车辆段组织、完成第一次隧道清洁工作】

    根据轨道运营公司作业要求， 为减少隧道粉尘，避免轨道内沟渠淤泥堵塞造成积水，影响车辆通行，2018年4月1日起，金阳车辆段组织第一次隧道清洁工作，站点内的同事均全程参与、跟进。

    清淤过程中,大家严格按照隧道清洗作业要求,不怕脏不怕累，干劲十足。经过两天的作业，完成下麦西至贵阳北站达12公里左右的隧道清淤工作，确保汛期临近，隧道内车辆的安全通行。

【贵阳地铁物业将于2018年5月1日正式进驻小河停车场】

    根据贵阳轨道一号线次通段试运行及试运营的时序，贵阳地铁物业公司小河停车场物业服务中心将于2018年5月1日正式进驻。进驻后将提供相关物业服务，为确保轨道一号线次通段试运行及试运营的圆满成功保驾护航。

经理要求每一位贵阳地铁物业人都能秉承总公司“轨道+物业”的经营发展理念,主动地学习专业理论知识，积极地发挥服务为本的核心价值地位，为贵阳轨道交通的发展贡献自己的一份力量。

【贵阳轨道一号线“四害”治理合作方确定】

    作为贵州首条开通的地铁，为确保轨道列车的安全运行，通过向一线城市学习、 咨询“ 四害”治理工作的重点难点，再结合贵州本地的气候特点，2018年2月23日，公司通过贵州省招、投标公共服务平台发布公开比选公告, 截止开标当日,共有4家省内外专业的“ 四害 ”治理公司报名参与比选。

    2018年3月7日，在市轨道公司监察审计部的督导下、在评委客观公正的评审下，经过激烈竞争，成都仁民有害生物防治服务有限公司经过激烈竞争,击败劲敌,取得贵阳轨道交通一号线“四害”治理资格，近期将对贵阳轨道一号线首通段开展 “四害”治理工作。

【公司组织专人赴深圳考察学习】

    2018年3月16日至3月19日，由公司物业总监胡星带队，公司品质部、综合部、金阳车辆段等一行对深圳市极致网络科技公司、深圳地铁车公庙站、宝安站等进行了实地参观、考察，并就公司即将投入运营的APP软件设计需求,以及地铁车站保洁服务方管理、作业流程等内容分别与深圳市极致网络科技公司、深圳市环卫清洁行业协会、深圳市方圳集团等进行了座谈，认真听取、学习了各方的经验介绍,仔细询问了APP开发、地铁车站作业流程、作业频次等相关情况。

    2018年4月2日下午，赴深圳参观考察团就本次考察、学习内容与公司全体同事进行了经验分享。

    22:30，随着9辆电客车相继全部回到了金阳车辆段。这时,我们的客室保洁人员早已做好了准备工作：开班前会、准备清洁工具、药剂。

    23:00，等到运营分公司的工作人员请点、检修完毕,接到运营分公司通知以后，我们的保洁人员就开始分组进入列车车厢内,  逐一对地面、出风口,座位、列车侧板、玻璃、扶手进行全面清洁，一辆电客车清洁完毕需要花费30分钟，而9辆列车的清洁工作，则大约需要3小时。

作，他们要在凌六点前分别完成车站内外地面清洗、出入口玻璃清洁、电扶梯（侧板、踏板、扶手带）深度清洁、垂直电梯内外清洁、屏蔽门清洁、高位清洁、卫生间深度清洁，对售票机、出入闸机、安检设备的清洁及垃圾清运等工作，次日6:00至7:00还将对车站进行全面巡视，为迎接第一批乘客做好准备。

    晚上22:00点，很多人这时准备或是已经进入了甜蜜的梦乡，可你不知道，这才是地铁物业夜班管理员们忙碌清洁工作的开始。

    地铁1号线观山湖段的站点内，当最后一班列车缓缓驶出、所有乘客都走出车站后，夜班管理员们便忙着开始每天例行的站点卫生清洁工

时光荏苒，当年曾多少次幻想，能有一条轨道为我们铺往归家的捷径；

多少次幻想，能有一条轨道能让我们在人满为患的市中心从容飞速远离；

多少次幻想，我们贵阳能拥有自己的轨道交通，进入城市发展的新进程。

现在这一切的幻想，就在广大市民步入站厅刷卡通过闸机的那一刻宣告成真。

    元旦假期，新年伊始，所有的人都希望能在这样的日子里多陪陪家人、多陪陪孩子。

    贵阳轨道1号线首通段的开通恰逢元旦假期，作为贵阳轨道1号线首通段站、场、段物业服务工作的承担者,为了保障贵阳轨道1号线首通段物业服务工作的顺利开展，为了给广大市民创造一个舒适干净的出行环境，贵阳地铁物业管理有限公司全体员工放弃了休假，从2017年12月28日起至2018年元月1日期间，全天候以白、夜班轮班的形式，坚守岗位全力保证站点及车辆段上环境、秩序的维护，用自己默默无闻的工作为广大市民带来舒适干净的乘车环境。

    安心工作的背后其实都离不开每一位员工家属的支持和理解，正是因为有了他们的支持，才激励着每一位员工能勇往直前地工作；正是有

了他们的理解和付出，才给了每一位员工克服困难的信心和力量。

    未来的日子里，贵阳地铁运营里程将会越来越长。作为贵阳轨道最有力的后勤保障部队，我们将继续以热情的服务态度、规范的服务标准、优质的服务质量，为广大市民创造和谐舒适的环境，为实现贵阳轨道“安全、快捷、便民、绿色”服务尽职履责。

抗凝除冰，物资保障是关键。雨雪凝冻天气来临前，公司已采购了充足的工业盐、清扫工具、防滑用具等抗凝除冰物资,并分发至各项目物业服务中心。

为确保低温天气项目设施设备、管道系统的正常运行，各项目工程部入冬前就开始对设备设施及管道系统进行全面检查,为防止管道爆裂,维修师傅们给室外管道穿上了厚厚的“棉衣  ”， 你看这一排站得整整齐齐的“ 小家伙 ” 们是不是特别可爱呀。

据气象预报：2018年1月24日至2018年1月31日，贵州省将迎来大范围的低温凝冻天气。未雨绸缪,运筹帷幄,贵阳地铁物业公司保持高度警惕，并对抗凝工作做了详细安排部署……

1月24日至1月31日期间，各项目对重点区域增强巡查，加强设备设施巡检工作；夜间值守人员、秩序巡查岗须密切关注天气的变化及各通道口、 路面情况，实行2小时通报制，各部门时刻待命确保低温天气不会给业户工作生活带来影响。

凝冻期间，湖山郡物业服务中心食堂也是忙活不停，为抗凝除冰一线员工做好后勤保障，变着花样为大家做出可口的饭菜，热腾腾红糖姜茶，也为寒风里坚守岗位的员工送上一份温暖。

持续的低温，没有冻结地铁物业人如火的热情，我们用挥洒的汗水将冬日的冰雪融化。我们将秉承“众志成城、顽强拼搏”的精神，全力提供优质物业服务。

2018年1月24日低温天气如约而至,各物业服务中心紧急行动起来，一场抗凝除冰温暖攻坚战轰轰烈烈地展开。

1月25日凌晨，雪花夹杂着毛毛细雨簌簌落下，室外温度跌至零下，金阳车辆段一会儿便笼罩在白雪皑皑中，此时物业服务中心拉响了除冰保畅的“集结号”。秩序部全员紧急集合分为三个小组，领取抗凝物资后按计划奔赴管辖区域撒盐、扫雪、除冰、铺设防滑草垫，队员吞咽时喘息、呼喇鼻

子的响声、对讲机里传来的兹啦声、扫帚清扫的哗哗声、铁铲的与地面摩擦的哐次声在寒冷的深夜里尤为清晰。凌晨4点，金阳车辆段在雪中开辟出一条安全通道；为确保道路通畅，防止凝冻出现，秩序部每隔一小时就进行一次撒盐及道路清扫作业, 真是雪不停, 人不歇……

5、没有“免费的午餐”

尽管物业管理已经发展成为普遍的消费现象，但是很多人仍然习惯于已成为历史的房屋管理福利政策,   对物业管理中“ 谁受益，谁付款 ”的原则不予接受，甚至抵触，拒交管理服务费，这是错误的，违法的。

业主在享受物业管理提供的服务权利的同时,必须行使支付服务费的义务。

6、管理服务费不是越低越好

“好货不便宜”应用到物业管理上可以说“收费低管不好，收费高受不了，不低不高为正好。”

物管公司是企业,为业主提供服务，需要投入成本，而且是“量入为出”。

4、物业公司不是“万能的”

物业公司是企业，不是职能部门，更不是政府。

企业的任务一是生产产品，二是服务客户，三是创造效益。

就物业企业而言，它的产品就是劳务，它的客户就是业主，它的服务项目、范围、标准等都由对双方同样具有约束力的合同来明确。

在实施合同中，既不能缺位，也不能越位，必须按照“受委托、按合同、有偿服务”的原则去履行合同。

3、业主与物管没有保镖关系

根据目前国家有关法律法规，物业企业的职责只是按照合同约定的内容，对居住区域内的共有财产进行保养、维修和公共秩序的维护、交通车辆的停放管理等。

2、业主与物业不是“冤家对头”

业主不是花钱买“冤家”、买“对头”，如果业主与物业之间没有一种平和的心态,没有一种合作过“日子”的心理,结果只能是“此也难娶，彼也难嫁”。

1、业主与物业不是“主仆”关系

业主与物业之间是一种平等的契约关系。在民法中，他们是经济民事关系;在合同法中，他们是委托与被委托关系;在劳动法中，他们是等价交换关系，是平等的，没有主次之分。

7、物业服务费是投资

物业服务费是消费，更是投资。

实施物业管理有两个目的:一是为业主提供优美、舒适的生活和工作环境，二是可使业主的物业得到保值增值。

从经济学分析,前者属消费行为，后者属投资行为。

这两种行为就物业公司为业主服务而言都存在；而对业主来说，消费的同时也在投资，并且最终转化为一种投资行为。此种观念的转变,将直接影响业主对物管的接受程度和具体行为。

8、物业不是水电煤气供应商

按照国家有关政策规定，住宅小区是各相关部门综合服务的对象，而各部门都应当按有关政策规定各负其责，各尽其职，相互配合，共同为业主、为社区提供服务。

伤感情话是由水电气暖的供应商提供，按规定供应商应该入户抄表，计量收费，并且承担跑、冒、滴、漏等自然损耗。而物管公司无需也无权为水电气暖部门收费，除非受水电气暖部门的正式委托。同样也不需为水电气暖的自然损耗承担责任。

9、物业不是“唐僧”肉

物业管理是微利行业，能承担的压力有限，但是由

于本身服务内容的综合性，难免有各种部门借政府之名要办公房、要交通工具、要通讯工具、摊派人员。

物管企业不是“唐僧”肉，需要社会各界给予足够的支持和帮助，而不是将其扼杀在摇篮之中。

尽管政策连篇、口号震天：减轻企业负担。但是落实却很难！本身服务内容的综合性，难免有各种部门借政府之名要办公房、要交通工具、要通讯工具、摊派人员。

物管企业不是“唐僧”肉，需要社会各界给予足够的支持和帮助，而不是将其扼杀在摇篮之中。

10、投诉不是咨询

近几年从公开的各种统计数字来看，物业管理的投诉率在飞速增长，物业管理公司承担了很大的舆论压力。

但实际上从各地物管协会的日常工作接触甚至在做客本地电视台、 报社的“ 3·15 ”节目活动中接听到的大量来电统计， 可以称得上是投诉的约有25%，其中23%都是投诉开发商，投诉物业管理的只有2%，而其余的75%都是咨询政策法规和收费标准等事项的。

因此，不要草木皆兵，把咨询也当成投诉，为物业管理企业徒增烦恼。

四、术语解释

1．建筑主体：

是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼板、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。

2．承重结构：

是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。

3．砌体结构：

即用砖墙、柱、钢筋混凝土楼板和屋顶承重构件作为主要承重的结构，称为砖～物业管理圈；钢筋混凝土混合结构，简称砖混结构。此结构抗震性差，防渗水性能差。这是当前建造数量大、采用最普遍的结构类型。

4．钢筋混凝土结构：

即主要承重构件全部采用钢筋混凝土，并现场整体浇注而成的结构。此结构抗震性能和防渗水性能良好。这种结构类型主要用于大型公共建筑、高层建筑和工业建筑等。

5．剪力墙：

剪力墙是指墙肢的长度为厚度的5～8倍的钢筋混凝土墙。常用的有“T”字型、“L”型、“十”字型、“Z”字型、折线型、“一”字型。

6．异形柱：

异形柱是指柱肢的截面高度与柱肢宽度的比值在2～4倍，相对于正方形与矩形柱而言是异形的柱子。它包括异形柱框架和异形柱框架剪力墙，常用的有“L”型、“T”型、“十”字型。

7．承重墙

是指不但承受自身重量，同时还承受屋顶及楼板传来的荷载的墙。

一、物业装修管理的基本概念

1. 物业装修，是指业主或使用人为了改善居住、办公或经营环境，对自有物业或租赁物业范围内的地面、墙面、顶棚(天花)、门窗、给排水、强弱电、有线电视、电话、宽带进行装修处理的活动和过程。

2. 物业装修管理，是指物业管理公司依据国家相关法规和条例，受开发商或全体业主委托，对物业管辖范围的业主或使用人在装修过程中，对新建房屋的室内装修活动实施审查、监督和管理的行为。

二、物业装修管理的目的

1.规范施工行为，消除施工隐患，保证新建楼房外观的整洁和统一；杜绝新建楼房建筑主体和承重结构遭受破坏；保障新建楼房的居住安全，保障新建楼房配套设备设施的正常运行和使用。最终实现物业的保质和增质，延长物业使用寿命。

三、物业装修管理的意义

维护和保持房屋建筑原创设计的元素和风貌，维护环境品质，避免房屋建筑结构、外观、环境、设施设备遭受破坏和污染。维护小区正常的生活、学习、工作秩序，营造小区的安定、团结、和谐氛围，维护物业管理秩序，保障物业管理服务工作的正常开展。

物业装修管理手册(连载)

其中包括某些部位使用的材质和安装方式、要求等设计。它是按实际比例尺寸绘制的，一般采用的长度单位为公制长度单位㎜。

14．水电施工图：

是指用于指导建筑装饰装修水电施工的平面示意图，顾名思义，示意图是以示意方式进行绘制的，图形是以线条和符号连接构成的，图形一般没有准确的数值标注，只是示意大概的安装方位和形式，具体安装方法和要求，都是以文字标注及说明为主。

五、物业装修管理的基本内容

(一) 房屋外观的管理

(二) 主体结构的管理

(三) 房屋防水施工的管理

(四) 房屋配套设施的管理

(五) 施工行为的管理

(六) 告知和督导义务

(七) 商业门面装修管理

(八) 物业装修管理如何规避责任

第一部分   房屋外观的管理

1. 任何装饰装修企业和个人在从事住宅室内装修的活动中，不得破坏房屋的外观，严禁擅自改变房屋的门、窗、阳台护栏，以及外立面墙砖、涂料颜色；

2. 严禁在承重墙上开凿门、窗孔洞，严禁扩大承重墙上原有的门窗尺寸，严禁拆除连接阳台的砖、混凝土墙体，未经许可不得擅自在外墙上开孔和凿洞；

3. 严禁搭建建筑物、构筑物，严禁封闭观景阳台、生活阳台，未经许可不得擅自在外墙上安装雨蓬、防盗网、晾衣杆等；

4. 严禁随意在外墙上安装空调外机，空调外机应安装在房屋的预留位置上，或物业管理公司指定的位置上；

8．非承重墙

不承受上部传来的荷载，也不会把荷载加载到其下的非承重墙上。通常在非承重墙墙底设置单跨梁或者连续梁来承受其荷载并把其荷载传导到相邻的承重构件上（例如：砖混中的承重墙，框架中的框架梁）。非承重墙通常还是设计上的抗震墙，如果发生地震，非承重墙将和承重墙一起承受地震力。

9．房屋外观：

是指相对于室内的外立面，准确的说，就是房屋外立面可视的部分。它包括门窗、外墙、阳台、附属结构及装饰物等。

10．防水工程：

是指屋面防水、外墙防水及厨房、卫生间、阳台防水工程。屋面防水、外墙防水的目的是为了防止雨水对室内的浸害；厨房、卫生间、阳台防水的目的是为了防止生活用水对本房屋和相邻房屋室内的浸害。

11．隐蔽工程

是指被其他建筑物遮掩的工程，具体是指地基、电气管线、供水管线等需要覆盖、掩盖的工程。由于隐蔽工程在隐蔽后，如发生问题，还需重新覆盖和掩盖，返工损失非常大，为了避免资源的浪费和当事人双方的损失，保证工程的质量和工程顺利完成，安装施工时，在覆盖和掩盖前应当通知发包人检查，发包人检查合格后，方可进行隐蔽施工。

12．房屋配套设施设备：

是指房屋除门窗、护栏外的，与房屋配套的给排水管道（空调排水管）、强电源及弱电源信号系统（照明电源、闭路线、电话线、网络线、监控）、煤气报警器、红外线防盗报警器、可视电话（非可视电话）、应急求助按钮、天然气表、管等。

13．房屋平面布置图：

是指用于指导建筑装饰装修施工的平面（水平面）设计图，它包括房屋平面结构布置（家俱、陈设摆放）设计、区域使用功能划分（如：卧室、客厅、书房、厨房及卫生间等）设计、出入通道（如：门的开启方向及通道走向）设计，

5. 未经许可不得擅自在房屋外立面上安装广告牌及带有商用告示效应的标识；

6. 严禁侵占公共区域的通道、露台和屋面，严禁在公共区域的通道、露台和屋面乱搭乱建；

7. 严禁开挖地下室、打井。损坏物业共有设施、设备及场地。

第二部分   主体结构的管理

1. 严禁擅自改变物业使用性质；

2. 严禁擅自改建、重建建筑物及其附属的设施、设备；

3. 任何装饰装修企业和个人在从事住宅室内装饰装修的活动中，不得破坏房屋的主体结构、承重结构和房屋基础，严禁在结构墙、柱、梁、板上钻孔凿槽。如因水电管线敷设，确须开孔凿槽，必须报物业管理公司，经物业管理公司审查同意后，并在物业管理公司工程技术人员的指导下进行施工；

4. 严禁在非承重楼面砌砖体（红砖、沙砖）隔墙；

5. 严禁改变房屋的使用功能，严禁将没有防水要求的房间或阳台改做卫生间和厨房；