印象皖分
IMPRESSION OF ANHUI UNION LIFE
08
2020年总第8期
内部刊物 仅供参考
主办：合众人寿安徽分公司
卷首语 PREFACE
01 / 复工下的合众皖分
公司动态 COMPANY DYNAMICS
02 / 内化于心 外化于行
——合众皖分开展“和你一起分享”系列文化活动
04 / 清风定解相思意，艳阳更添机构情
——记2020皖分运营年中现场会
06 / 坚定、坚守，跟着走——皖分续期工作会议报道
08 / 企业文化伴我行 文化理念存我心
——记合肥本部开展“和你一起分 享”文化活动
09 / 安徽分公司举办
——“初星”计划首期准主任养成特训营
公益活动 PUBLIC BENEFIT ACTIVITIES
10 / 洪水无情 合众有爱
——合众人寿前往寿县开展爱心捐赠
11 / 合众人寿向六安舒城捐赠物资助力一线抗洪
理赔快讯 CLAIMS EXPRESS
12 / 合众保险 理赔不难
——合众人寿安徽分公司8月理赔快讯
14 / 合众人寿淮北中支赔付客户22.5万元
15 / 21岁小伙脑部肿瘤 合众保险快速理赔
目录
CONTENTS
（内部资料 仅供参考）
主办单位：合众人寿安徽分公司
总编：张辉
本期执行编辑：王凯、孙宏林、袁芳、蔡永祥、万金紫、朱翠萍、王景伟
地址：安徽省合肥市蜀山区梅山路18号安徽国际金融中心26楼
联系电话：65255283
机构：
合众人寿合肥本部 朱翠萍合众人寿滁州中支 王景伟
合众人寿阜阳中支 冯芙蓉
合众人寿淮南中支 蔡永祥
合众人寿淮北中支 袁芳
合众人寿蚌埠中支 孙涞芋
合众人寿宿州中支 王顺清
合众人寿安庆中支 张婷
合众人寿六安中支 左昊
合众人寿巢湖中支 孙园园
部门：
合众人寿安徽分公司营销部 洪烈吉
合众人寿安徽分公司银保部 沈慈
合众人寿安徽分公司收展部 万金紫
合众人寿安徽分公司运营部 孙宏林
合众人寿安徽分公司财务部 许骏昌
合众人寿安徽分公司人事部 周秀秀
合众人寿安徽分公司行政部 王凯
合众人寿安徽分公司合规部 张波波
《印象皖分》
采编人员名单
时光荏苒，光阴如梭！十三年前的2007年9月，合众人寿安徽分公司经过数月艰苦卓著地筹备获得监管批复并正式开业，开业当月安徽分公司承保标准保费314万元，为合众人寿系统当年度新开公司的保费王，也是当年安徽市场新设寿险公司的保费王，同业公司为之侧目，纷纷打听，了解到原来是“合众保险，理赔不难”-合众人寿安徽分公司开业。
十三年，合众人寿安徽分公司在江淮大地开枝散叶，由成立之初的一家管理本部拓展到目前的十家分支机构，基本完成省内布局。开业至今，分公司积累客户近五万人，公司始终坚持“合众保险，理赔不难”的服务理念，秉承“友善、简单、便捷”的运营服务文化，从开业之初的“六大”理赔特色服务延伸到“八大”理赔特色服务，为广大客户送去保障和合众人最诚挚的关爱。2016年公司主动拥抱科技，创新服务模式，推出一系列自助服务，如自助保全、自助理赔等，极大地方便了客户，提升了客户体验，受到业务伙伴的认可及客户的赞誉；2017年公司继续升级理赔服务，推出理赔闪付-即结案后保险金实时支付，实现了理赔“秒赔”；2017年公司在E合众平台上线掌上投保，业务员实现移动展业，极大便利业务员，实现从销售到服务全流程的线上化，实现行业主导的科技化、数字化；2019年公司推出“直赔”服务，客户在公司指定医院可以享受出院时实时结算；2020年公司实现电子化回访，个、银长期险客户保单生效后通过官微主动完成新契约回访。安徽分公司紧跟总公司节奏，通过不懈努力，实现了运营服务在行业的局部引领，打造了公司良好的服务口碑。
“合众保险，理赔不难”，安徽分公司一直将“客户满意”作为我们的服务初心，充分落地总公司科技赋能战略部署，为客户提供专业、便捷、高效的服务，实现从友善到友爱的服务升级，为安徽分公司发展壮大贡献力量！
01
合众保险 理赔不难
卷首语
（合众人寿保险股份有限公司安徽分公司 运营部经理 孙宏林）
观看《温暖》视频
分公司组织全体内外勤观看《温暖》视频，了解公司在成立之初的点点滴滴，董事长在身体抱恙的情况下仍然坚持走访各家机构，为各机构员工带来鼓励和温暖。
早会分享
分公司组织全体内外勤在早会上分享自己与合众结缘的故事。而那些才来到公司不久的小伙伴们则讲述自己对“合众硬核十度”的理解，对合众文化的感触。
合众人寿经历十五年的耕耘积淀，发展为一家千亿元总资产的保险公司，同时也收获了一份沉甸甸的精神果实——合众人寿企业文化。企业文化对公司的发展起到了重要的牵引和支持作用，团结凝聚所有合众人的价值共识，是激励我们奋进前行的精神传家宝。
为营造良好的工作环境和氛围，提高员工凝聚力、向心力，扎实有效推进分公司企业文化建设工作，同时向合作皖分成立13周年献礼，2020年8月，合众人寿安徽分公司特开展“和你一起分享”系列文化活动。活动通过早会分享、歌唱比赛等形式，塑造公司开拓创新、迎难而上、合作进取、奋发向上的组织文化。
《爱的家园》歌唱比赛
为丰富员工业余生活，分公司在内外勤中开展《爱的家园》歌唱比赛，各机构和分公司各条线的伙伴们积极排练演唱，展示合众人的风采，争取能够拿到一个好成绩。
《感恩的心》手语舞
各机构利用周五早会，组织员工学习《感恩的心》手语舞，在丰富早会形式的同时，也让大家感受合众文化，学会分享，懂得感恩。
企业的发展与每一位员工的发展息息相关，企业有发展，员工才有发展。文化是一种驱动力，有文化的企业才能发展和进步，拥有自己独特的企业文化才能为实现企业的长久稳固发展提供保障。合众皖分的每一位员工都将立足岗位，认同合众文化，为合众皖分的发展贡献力量。
内化于心 外化于行
合众皖分开展“和你一起分享”系列文化活动
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公司动态
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公司动态
清风定解相思意，艳阳更添机构情
记2020皖分运营年中现场会
2020年8月14日-16日，皖分运营部年中现场会顺利召开。这是时隔两年后，运营条线人员再次齐聚在一起，共同诉说着两年来的工作历程，分享着每一个人的成长。本次会议特邀中支后援经理参与，让后援经理身临其境地从契约、保全、理赔及咨诉等方面来深度体会运营工作。
分公司总经理张辉总亲临会场为本次现场会致辞，张辉总首先肯定了运营条线的工作，要求全省运营及营服内勤伙伴们在疫情常态化下利用科技赋能提升运营服务，大后援各岗位紧密协作支持销售；同时领导介绍公司下半年工作重心，为运营工作指明方向。随后，会议对5.15客服节优秀机构和个人进行了表彰，勉励大家在未来的工作中再接再厉，向优秀者学习。
形式新颖，内容丰富
本次会议地点选择了轰趴馆，抛开了场地的局限，开启一场运营的知识旅行。或许是因为场地的变换，机构运营伙伴的心情放松了很多，会议上，不乏天马行空的探讨和争辩。思想的碰撞让平时分布在不同机构的伙伴们能够交换意见，探索客户沟通和业务办理时的最优方案。
本次内容丰富，涵盖运营契约、保全、回访、投诉、理赔、保险金欺诈、反洗钱、机构案例分享，工作指标和工作态度培养等课程，在全国提倡素质教育的大趋势下，我们的运营课程也适时加入素质教育，在传达更好更快的工作方法同时，分公司运营管理部负责人还与大家一起分享关于工作态度话题的认识，他表示工作是一场修炼，我们需要在工作中成长，在工作中思考，不畏惧困难，自信面对生活和工作。
寓教于乐，舒缓心情
因着本次会议形式新颖，机构同事们可以不用往返于会场和酒店之间，机构运营伙伴在会务组的精心安排下可以开心玩，轻松学。
因为机构网点柜面一般是一个人，日常的柜面生活，乃至于上班生活，我们总是家和公司两点一线，坐在柜面后面随着客户喜而喜，悲而悲。当保单承保时，内心满满的欢喜，但是孤身一人，找不到人可以分享，当客户重疾理赔时声泪俱下，看着董事长的“源于爱，传递爱”在一张张保单和理赔申请书中传达，我们常常内心感动不已，却少人分享。本次现场会就是一次最好的机会，每个人将这两年来的经历分享，我们在学习对方优秀做法的同时，去品味大家工作生活中的酸甜苦辣。
角色切换，场景模拟
会议中还设置了投诉演练项目，有的机构伙伴扮演柜面服务人员，有的扮演客户，以前期实际发生的投诉真实案例作为脚本，每个人深刻领悟角色心理，演出自己的理解，通过角色切换，设身处地地去体会客户的心理，启发我们在以后的服务过程中需要补齐的短板，也学会与客户沟通的方法，抓住投诉问题痛点，以诚恳的态度去解决问题。
本次会议就像一个情感和工作能力的加油站，帮助伙伴们一起分享成长，相信在以后的工作中也会更有力量。
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公司动态
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公司动态
为更好地开展续收工作，总结上阶段得失，及时部署下阶段续期工作，安徽分公司保费部于2020年8月4-5日在分公司大会议室召开了全省保全专员现场会。
分公司总经理室高度重视本次会议，一把手张辉总亲临会议现场给大家做工作训勉，针对保全专员这一特殊的群体做出三点要求：①以收促展，在客户维护的过程中赢得客户信任开发新单以提升收入；②以服务为行，做机构服务的引领者，勇敢走上讲台勤宣导，不断告知业务员服务的重要性；③以督导为主，推动业务员积极主动服务客户促进缴费，提升业务员与客户黏性，让客户持续缴费并加保，使客户的保障持续有效，外勤队伍也能稳定留存。
分公司保费部俞咏虹经理重返续期后，也是第一次和大家见面，带来了《坚定、坚守，跟着走》的主题报告，剖析疫情下的全球经济现状，致使客户没有安全感，缴费信心不足，续收指标下滑，保全专员收入降低，展业压力大队伍不稳定等诸多情况，从皖分发展、历年续期指标走势、系统排名、市场位置、专员收入构成等多方面加以分析，鼓舞队伍士气，坚定队伍信心，并提出了3个坚定：坚定K值目标决不动摇、坚定超越均值决不犹豫、坚定排名进位决不懈怠，为大家进一步指明了方向，同时告诫大家困难时期要保持定力，不松懈、不犹豫、不折腾，坚定、坚守，跟着走，我们就是最美的续期人。
分公司保费部唐传龙主任讲解业务督导报告，进一步量化工作；人业管万金紫老师带来人业管报告，从数据、指标、收入等各方面分析如何实现利益最大化，提升收入。会议主持人王月琴还特别安排了优秀专员的分享环节，资深专员刘宝艳、许彩红、徐强结合多年续收的亲历案例精彩讲述，让各位伙伴受益匪浅，学习到实战经验。
为进一步加强团队凝聚力，增进专员之间的情感交流，第二天大家来到了蜀山森林公园野外活动，天气虽然炎热，但伙伴们热情高涨，漫步在绿荫葱葱的森林中领略大自然的美丽宽阔，暂时抛开工作静享自然芬芳，在互动中增加团队凝聚力。拓展活动中，大家相互配合、亲密互动，通过健步走、同跳《感恩的心》、同颂“司训”、同唱《朋友》等等，放松心灵，让情绪和压力得以无限释放。
此次会议，为皖分续期指明了下步的目标和方向，明确了需要提升的重点和难点，勉励大家持续发扬续期铁军精神，不惧困难，直面挑战，勇往直前，坚定、坚守，跟着走，守护好续期品质，让客户的保障得以延续，皖分续期也必将使命必达，颗粒归仓！
坚定、坚守，跟着走——皖分续期工作会议报道
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公司动态
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公司动态
企业文化伴我行 文化理念存我心
记合肥本部开展“和你一起分享”文化活动
为引导内外勤员工更加深入了解公司的企业文化，合众人寿安徽分公司最新开展了一系列文化宣传活动，主题包括“合众硬核十度”“和你一起分享”等内容，合肥本部积极响应，进行一系列学习和宣传！
合肥本部积极和营服进行沟通，要求每周定期播放《温暖》视频，视频记录了合众人寿的成长轨迹，记录每个感动瞬间，让内外勤员工感受到合众人寿是一家有爱、有温度的企业。激励和鼓舞大家在寿险行业不忘初心，砥砺前行。
合肥本部每周五早会组织内外勤学习“感恩的心”手语舞，让大家感受合众文化，
合肥本部秉承公司“简单和谐 共同分享”的员工文化，传递爱与温度。在七夕到来之际，合肥本部给全体内外勤员工送来鲜花，这也正体现了合众人寿倡导的“合众温度”，做一家有温度、有爱心的企业，让员工感受到家的温暖也是合众人寿一直所追求的目标。心怀感恩之心，学会分享和包容。
为了丰富早会内容，合肥本部组织内外勤员工在早会上齐唱《爱的家园》，在歌声中激发团队的热情，鼓舞团队的士气，展示合肥本部内外勤的风采。相信在内勤鼓舞，外勤训练的情况下，我们的参赛队伍一定能够在比赛中脱颖而出。
企业的长久经营与公司倡导的文化密不可分，好的企业文化是员工坚持下去的动力，也是企业生存发展的奠基石。希望在今后的工作和生活中，合众的文化体系能够越来越完善，每个人在工作的同时更注重自身的文化修养，为合众人寿文化宣传贡献一点点力量，公司才能够长久的发展和进步。
2020年8月5日至6日，安徽分公司培训部在分公司职场教室举办“初星”计划首期准主任养成特训营培训班，全省共30位学员参加本次培训。培训会议气氛活跃，士气高昂，参训学员们学习态度端正，收获满满。
本次培训旨在提高新人从业的信心，认识保险的意义与功用，激发新人晋升发展意愿，为后面增员组织发展打下坚实的基础。
培训班开始由营销部夏万里经理带来《人生管理者》，夏经理透过基本法规划晋升，阐述星晋升的利益，从会销售，会增员，会管理团队三种案例分析了解提升收入的方法。
其次，由淮南吴宝萍总监讲述《增员有渠道＆平台》课程，阜阳陈永梅总监带来《增员三讲》课程，密庆芸经理讲授《销售有方法》，三位大咖讲师都通过自身的亲身经历讲授自己的课程话题，如何有效的进行增员，成功销售的方法，帮助学员梳理增员工作的大体流程、操作要领，熟练掌握面谈话术及异议处理和相关工具的使用；帮助学员熟练掌握专业化销售流程和提高平台销售技能。
分公司营销部蔡得金主任带来总部“星资源、星晋升”政策宣导，宣导了总部基本法星通道晋升政策资源，详细讲解了合众晋升体系，强调了晋升所能带来的巨大利益。接着由培训部阮海峰经理引领着各位准主任签署了晋升承诺函，号召学员们“坚定初星（持续连星），迈向徽商（晋升主管）”！
会议最后邀请到分公司总经理室方焰苗总现场带来领导结训，方总分析了保险的发展趋势与个人发展的关系，为在场学员提出期许：希望各位准主任们要坚守初心，保险是传递爱与责任的行业，各位都是合众源于爱传递爱理念的推广者。
安徽分公司举办
“初星”计划首期准主任养成特训营
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公司动态
合众人寿向六安舒城捐赠物资助力一线抗洪
近期，在持续强降水影响下，安徽省多地出现了灾情。合众人寿一直秉持着“合众人之力 将爱心传递”的公益理念，身负家国情怀，积极履行社会责任。
在得知六安市舒城县正处于抗洪的关键时刻，合众人寿紧急筹集了一批抗洪物资：毛巾400条、大米1000袋、食用油1000桶。8月14日上午，来自合众人寿的志愿者们驱车前往舒城县千人桥镇，将价值8万余元的救灾物资送到受灾群众的手里。在捐赠仪式上，舒城县应急管理局领导表示，合众人寿此次捐赠之举，带来的不仅仅是救灾物资，更是温暖与大爱，对合众人寿在灾难面前展现的责任和担当表示由衷的感谢。
合众人寿六安中支总经理赵珉在发言中表示，合众人寿自成立以来，就一直把关注社会公益事业，重视社会责任，做优秀企业公民当做我们企业文化的重要组成部分，在创造企业价值的同时，积极开展各项社会公益活动，真正做到取之于社会，回馈于社会，也希望此次捐助能够帮助当地受灾群众渡过难关。
捐赠仪式后，志愿者一行积极帮助当地政府搬运物资，保证救灾物资能够最快送到灾民手中。
物资有限，关爱无限。这里面满载着的是合众人寿的祝福、对抗洪群众的牵挂、对受灾群众早日恢复幸福宁静生活的祈盼！希望我们的小善举，能和社会的大爱心一起，汇聚成涓涓暖流，鼓舞受灾群众战胜洪灾、重建家园的信心和决心。
洪水无情 合众有爱
合众人寿前往寿县开展爱心捐赠
自2020年入汛以来，安徽地区受强降雨影响，江河水位居高不下，抗洪防汛形势严峻，灾情严重。合众人寿密切关注安徽灾情，在得知淮南受灾人民急需赈灾物资的消息后，立即响应迅速组织资源，为灾区人民捐献了毛巾、矿泉水、雨披、被褥、食用油、帐篷、手电筒、防潮垫、大米等物资，共计1830件货物，重15吨，总价值10万余元。
爱心物资的送达得到了寿县县政府抗洪救灾指挥部及灾区接收单位领导的高度赞扬，并向合众人寿的爱心志愿者深表感谢。同时为确保爱心物资第一时间送到受灾人民手中，淮南市保险行业协会秘书长与淮南中支总经理带领内外勤员工齐上阵，帮助县政府工作人员卸货搬货。
“一方有难，八方支援”。合众人寿一直秉承“合众人之力 将爱心传递”的公益理念，积极履行社会责任，希望微薄之举能为受灾群众送去一缕阳光，为灾区人民带来温暖，带来坚强，为抗洪救灾贡献应有的力量。
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公益活动
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公益活动
Z女士的老公，在2008年为其投保合众幸福人生重大疾病保险，保额10万元。2020年8月Z女士因左边口腔溃疡久治不愈，在安徽省立医院门诊做了初步病理检查，医生建议住院手术。8月中旬，术中病理报告提示为恶性肿瘤，8.24日医生出具疾病诊断证明，确诊为左颊癌。Z女士的老公拨打95515报案，
客户于2015年9月投保珍爱幸福重大疾病险种，保额10万元，同时投保顺乐住院医疗保额1万。2020年6月因咳嗽在安医二附院甲状腺彩超发现甲状腺结节，7月前往安徽省立医院住院手术，8月2日出院，病理报告确诊为甲状腺乳头状癌，本次住院手术医疗费共自费1.68万元。8月3日，投保人拨打95515理赔报案；公司与客户取得联系，指导理赔手续。8月20日，客户拿到完整住院病历，资料齐全，分公司理赔主管指导微信提交理赔申请。
2020年8月21日，理赔结案并到账！赔付重大疾病保险金10万元、住院医疗费满额赔付1万元。合计支付保险金11万元。
S女士于2016年-2017年间，在合众人寿分别投保了4份保险，累计重大疾病保额27.6万元。同时还投保了顺乐住院医疗保险。2020年8月6日，S女士参加单位体检，甲状腺彩超发现结节，体检报告提示“建议进一步检查治疗”。8月19日，S女士前往安徽医科大学第二附属医院门诊检查，并行穿刺手术。 8月21日，门诊穿刺病理提示为“甲状腺乳头状癌”。 2020年8月22日，客户办理住院手续，等待手术。接到报案后，8月27日分公司理赔主管同业务员张静经理一起，购买慰问品前往医院进行理赔慰问。
滁州的S女士(48岁)，2017年5月经过业务员反复推荐，投保了合众珍爱幸福重大疾病保险，保额10万元，年交保费4205元。
2020年6月8日S女士在医院门诊彩超发现乳腺结节，医生建议两个月后复查；8月6日门诊复查发现结节有明显增长，医生建议手术治疗；8月7日办理住院手续；8月10日术中病理报告单提示：左乳癌。
2020年8月20日客户拨打95515理赔报案；8月26日保单服务人员上门帮助客户微信提交理赔申请；从立案到理赔款到账共17分56秒，理赔款10万元！理赔款到账后，S女士主动联系公司，在表达感谢之余，还要为10岁的儿子加保。当天下午16:55分，S女士为儿子投保守护幸福重疾保险（保额30万），附加众康百万医疗，附加顺乐住院医疗，附加综合意外险，缴纳保费6507.5元，顺利承保！
因为刚住院且还未手术，理赔资料不齐全，经与主治医生核实，协助客户搜集理赔材料。2020年8月27日上午10点理赔材料收集完毕，当天下午理赔结案，合计重大疾病理赔款27.6万元，且出院后的医疗费还可继续申请理赔。
合众保险 理赔不难
合众人寿安徽分公司8月理赔快讯
分公司理赔主管于8.24日上午前往安徽省立医院慰问核实，并帮助客户提交微信理赔申请。理赔款当天结案并到账！赔付重疾保险金10万元！同时返还保单累计红利，共到账102179.37元！
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理赔快讯
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理赔快讯
合众人寿淮北中支赔付客户22.5万元
淮北中支客户朱女士曾在我公司购买了合众壹号（尊享版）和意外伤害保险。2020年1月，客户朱女士突然身故，后其家人拨打95515报案，理赔人员及时上门协助客户收集理赔资料。
7月17日，客户家人提交理赔申请，7月21日理赔结案，22.5万理赔款于次日上午支付到受益人账户，客户家人对我司的迅速理赔和贴心服务十分满意，并于7月24日特意为公司赠送锦旗表示感谢。
趁自己还健康给自己、给未来一份保障，当风险来临时我们才能从容面对。重疾无情，合众有爱，合众人寿淮北中支将继续为广大客户提供简单、便捷、友善、更优质的服务，以最快速度把理赔款付给客户，让合众之爱传递到千家万户。
在业务员廖经理的推荐下，L先生（21岁）的妈妈在2019年12月为L先生投保珍爱幸福重疾保险，保额50万元。附加众康百万医疗保险，保额200万元。
投保人在几年前开了一家皮具厂，今年2月因为厂里效益不好，迟迟未缴纳今年的保费，在廖经理的多次沟通下，客户终于在保单停效的前一天存入了第二年的保险费；2020年5月14日L先生因为头晕不适在贵州省遵义市第一人民医院门诊检查，头颅CT发现脑部占位，不幸被诊断为脑部肿瘤，慢性颅内高压，梗阻性脑积水；
2020年6月，为得到更专业的治疗，客户来到北京天坛医院住院手术治疗，手术方式为微创手术，7月2日出院；出院至今，客户一直在天坛医院旁租房，每天做术后康复治疗。L先生术后一直处于婴孩的状态，全靠家人照顾生活起居，全家的精神、经济压力十分巨大。后续的康复治疗费用就像是无敌黑洞，让一家人濒临崩溃。
2020年7月27日投保人向公司提交理赔申请。客户罹患良性脑肿瘤，手术方式为微创手术，符合珍爱幸福重大疾病中的轻症责任，可按照保额25%进行赔付。7月30日理赔审核结案，赔付重大疾病轻症保险金，理赔到账125000元！
21岁小伙脑部肿瘤 合众保险快速理赔
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地址：安徽省合肥市蜀山区梅山路18号安徽国际金融中心26楼
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