09
总第35期
2024年9月
心聆
HEART LISTENING
主办单位：江苏百应信息技术有限公司
preface
卷首语
致奋斗路上的自己
亲爱的自己，
你好。这是写给你的信，致那个在奋斗路上始终坚韧不拔、勇往直前的你。
你已经走过了许多曲折的道路，每一次的挫折和困难都让你变得更加坚强。你明白，成功并非一蹴而就，而是需要不断的努力和坚持。你从未被失败打败，而是从中汲取经验，不断反思，不断前行。
你拥有着一颗炽热的心，对未知充满好奇，对梦想充满执着。你知道，只有勇敢地去追寻，才能找到属于自己的那片天空。你的每一步都走得那么坚定，那么有力，仿佛在告诉世界，你绝不会轻易放弃。
在奋斗的路上，你也曾感到疲惫和迷茫。但你从未停下脚步，因为你明白，只有走过那些艰难的路，才能看到更美的风景。你始终相信，自己的付出一定会有回报，只要坚持下去，就一定能实现自己的梦想。
未来的路还很长，你还有很多事情要去完成。但请相信，只要你保持初心，坚持梦想，就一定能够走得更远，飞得更高。你的努力不会被辜负，你的梦想一定会实现。
所以，亲爱的自己，请继续前行吧。不管前方有多少困难和挑战，都要勇敢地面对，坚定地前行。因为你是一个勇士，一个不畏艰难、勇往直前的勇士。
最后，想对你说一句：辛苦了，但请相信，你的付出都是值得的。你的未来一定会更加精彩，更加辉煌。
加油，奋斗路上的你！
永远支持你的自己
2024.09.01
卷首语
PREFACE
preface
卷首语
致奋斗路上的自己
亲爱的自己，
你好。这是写给你的信，致那个在奋斗路上始终坚韧不拔、勇往直前的你。
你已经走过了许多曲折的道路，每一次的挫折和困难都让你变得更加坚强。你明白，成功并非一蹴而就，而是需要不断的努力和坚持。你从未被失败打败，而是从中汲取经验，不断反思，不断前行。
你拥有着一颗炽热的心，对未知充满好奇，对梦想充满执着。你知道，只有勇敢地去追寻，才能找到属于自己的那片天空。你的每一步都走得那么坚定，那么有力，仿佛在告诉世界，你绝不会轻易放弃。
在奋斗的路上，你也曾感到疲惫和迷茫。但你从未停下脚步，因为你明白，只有走过那些艰难的路，才能看到更美的风景。你始终相信，自己的付出一定会有回报，只要坚持下去，就一定能实现自己的梦想。
未来的路还很长，你还有很多事情要去完成。但请相信，只要你保持初心，坚持梦想，就一定能够走得更远，飞得更高。你的努力不会被辜负，你的梦想一定会实现。
所以，亲爱的自己，请继续前行吧。不管前方有多少困难和挑战，都要勇敢地面对，坚定地前行。因为你是一个勇士，一个不畏艰难、勇往直前的勇士。
最后，想对你说一句：辛苦了，但请相信，你的付出都是值得的。你的未来一定会更加精彩，更加辉煌。
加油，奋斗路上的你！
永远支持你的自己
2024.09.01
目录
contents
01 ►
02 ►
03 ►
04 ►
卷首语
致奋斗路上的自己
企业动态
月满爱也满——百应开展中秋实习生慰问关怀活动
中秋节 | 月满寄相思 美好共此时
与你一起 共启新章 | 欢迎各大院校实习生
每月下午茶不见不散
客服能量站
金牌客服这样应对客诉危机！
目录
contents
新员工风采
百应9月新员工宣言
05 ►
生活百科
减肥人士得这样喝水
06 ►
新闻直通车
社会聚焦
时事新闻
最新政策
民生服务
07 ►
征集令
何处才能安放你不平凡的灵魂
Company dynamics
公司动态
Company dynamics
公司动态
企业动态
月满爱也满
百应开展中秋实习生慰问关怀活动
在中秋来临之际，为保障各大院校实习生能够稳定工作，同时传递节日的祝福与温情，切实做好对实习生的关心关怀工作。百应综合部迅速行动，精心组织了一系列实习生慰问关怀与融入提升活动—月满爱也满！
天猫国际迎来了大批本科实习生的加入。为了更贴近实习生的心声，准确把握他们的心理动态，并加速他们融入团队，百应特别策划了一系列暖心沟通与交流活动，全方位覆盖实习生的衣食住行需求。促进了彼此相互间的理解与情感联结。
天猫国际
Company dynamics
公司动态
Company dynamics
公司动态
公司特地为实习生伙伴搭建了面对面交流平台。通过精心的座谈安排，每位实习生都有机会进行自我介绍，增进彼此间的认识，为后续更深入的互动与交流打下了良好基础。会上，综合部负责人耐心聆听实习生们初入职场的困惑与挑战，并逐一给予细致解答，力求消除他们的疑虑。此外，公司还特意邀请了来自实习生们学校的老师为他们加油打气，同学们体会到娘家人的温暖。
大家一起品尝着美食，工作的疲劳一扫而尽，也感受到了公司对他们的关心与温暖。
通过一个多月的实习生活，苏州分公司的18名实习生已经顺利融入新环境。为减少实习生离职率，稳定公司用人需求，公司综合部门带着精心准备的慰问礼品来到苏州。通过对公司文化、工作环境、居住环境、工作模式、班组成员融入五大方面一对一对实习生进行访谈、交流。倾听实习生们声音，收集建议及需求，并积极调动资源全部妥善解决
苏州中高端
Company dynamics
公司动态
Company dynamics
公司动态
随着实习生的加入，无锡分公司的氛围也更加活跃。为了加强实习生管理并提升其实习期间的幸福感，业务负责人日常也会多与学生沟通，了解实习生个人情况及工作上的难题。除此之外，公司综合部门也带着慰问的礼品也来到员工宿舍面对面交流，除了了解员工日常生活，同时也与他们沟通了解实习生入职后的心态及适应性，将这份关怀细化到了员工生活的方方面面，帮助实习生融入。综合部负责任站在不同的维度分享了公司企业文化和职业发展的经验，为实习生们答疑解惑。
此次中秋节慰问活动，增强了各部门之间的粘合性，也充分让实习生们感受到公司对其生活的关心，从而有效提升了员工满意度与幸福感。在接下来的奋斗征程中，公司将继续做好实习生关心关爱工作，帮助实习生快速融入百应大家庭，在此也提前祝公司的所有伙伴中秋节快乐！
无锡中高端
Company dynamics
公司动态
Company dynamics
公司动态
中秋节 | 月满寄相思 美好共此时
花好月圆人团圆
国泰民安庆中秋
正是人月共团圆花好月圆时节
愿中秋快乐，日子过的比月饼甜
为了让过节期间工作的伙伴们感受了公司节日的关怀，综合部门立刻行动为大家准备了零食加油站。
中秋佳节怎么能少了礼物呢？一起看看公司为大家精心准备满载情意的中秋节福利，愿这份温暖能够穿越心间，陪伴大家共度一个和谐美满、幸福安康的中秋佳节。
Company dynamics
行业聚焦
Industry Focus
公司动态
深度洞察XX
共绘未来蓝图
在风起云涌的经济大潮中，每个行业都承载着独特的使命与担当。今天，让我们聚焦这一充满机遇与挑战的领域，共同探寻其深层内涵与未来发展。
近年来，该行业在科技创新、市场扩张、政策扶持等多方面取得了显著成就。从尖端技术的研发与应用，到产业链的优化与升级，再到市场需求的不断挖掘与满足，该行业正以前所未有的速度蓬勃发展。
同时，我们也应看到，该行业面临着诸多挑战与问题。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出？如何应对国际贸易摩擦与保护主义？如何推动可持续发展与绿色转型？这些问题需要我们深入思考、积极应对。
共绘未来蓝图
在风起云涌的经济大潮中，每个行业都承载着独特的使命与担当。今天，让我们聚焦这一充满机遇与挑战的领域，共同探寻其深层内涵与未来发展。
共绘未来蓝图
在风起云涌的经济大潮中，每个行业都承载着独特的使命与担当。今天，让我们聚焦这一充满机遇与挑战的领域，共同探寻其深层内涵与未来发展。
年年中秋，岁岁月明
天上人间，共此良辰
月满人圆
作为“资深”的中国传统节日之一
中秋节承载着源远流长的文化内涵
许多中秋民俗传承至今
吃月饼、赏明月、画漆扇……
又是一年中秋佳节
让我们在桂花飘香的时节里
弘扬传统文化 倡树文明新风
过一个诗意浪漫，团圆文明的中秋节
INDUSTRY FOCUS
公司动态
Company dynamics
公司动态
与你一起 共启新章 | 欢迎各大院校实习生
秋意盎然，金风吹拂，秋天已悄然来至。百应也收获了一批新鲜血液---来自扬州技师学院以及南京科技职业学院的实习生们。
共绘未来蓝图
相信在接下来的实习生活中，他们定会收获满满。实习不仅是人生的一个新起点，更是新的征程，代表了无限可能。未来，大家将携手共进，与你一起，共启新章。
美味
下午茶
在这个快节奏的都市生活中，我们常常被工作的压力和生活的繁忙所困扰。然而，在这样一个忙碌的世界里，有一种简单而美好的仪式，能够让我们暂时放慢脚步，享受生活带来的小确幸——那就是下午茶。每周三百应下午茶日，让我们体验一场味觉与情感的双重盛宴。
每次的下午茶，我们都精心准备不同的主题和茶点，旨在为员工提供多样化的体验。这不仅仅是味蕾的享受，更是一次文化的交流和学习。
无论你是新加入的小伙伴，还是公司的老友，这里总有一份属于你的温暖。下午茶，不仅仅是一场品尝美味的聚会，更是一个心灵交流的平台。
在这里，我们一起分享，一起成长。
不见不散
Company dynamics
公司动态
Company dynamics
公司动态
Energy Station
客服能量站
Energy Station
客服能量站
金牌客服这样应对客诉危机！
对于客服人而言，客诉危机无形中增添了不少工作压力。
“危机”正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人，咱不怕消费者投诉，怕的是没有处理好投诉，连带自己一同被投诉。
金牌客服常常能够防微杜渐，经验老道地处理各种客诉问题，做到有备无患。
来看看他们具体是怎么做的？
01/前期准备工作
1、自我筛查，防患于未然
对店铺进行一个全面摸查，确保不出现错误，没有歧义、误导，检查内容有：
1）检查后台及各个链接配置；
2）筛查商品主图、详情页文案，是否夸大虚假宣传，违反广告法；
3）专人核对商品价格和尺寸规格设置，以免出错；
4）开展在库商品抽检，清理腐败变质等异常商品；
5）抽检商品日期，处理过期商品，对临期商品加以说明；
6）对历史投诉事件进行筛查，避免重犯。
2、制定投诉处理流程
不打无准备的仗！做好投诉流程的梳理和应对准备，防止遇到问题毫无章法，将客情风险降到最低。
投诉处理流程分为一线客服处理流程与管理层处理流程，根据投诉问题产生的原因、客户的目的进入不同的处理流程。
如果投诉最后再次升级，平台方介入后仍无法解决顾客投诉的，则需启动公关应对程序，让专业公关团队来化解，争取达到双赢最佳局面。
3、工作部署与培训
制定完成投诉应对策略后，管理者需要发通知，做培训。
1）将关键事项和应对办法传递到最接近顾客的一线客服人员及产品、运营、仓储、物流等；
2）编成联络表放置在投诉工作部署通知中，确保各关联部门能迅速反应；
Energy Station
客服能量站
Energy Station
客服能量站
①沟通协调对需跨部门解决的投诉，管理者的任务是协调督促相关部门解决；对客户一定要和高层管理者沟通，或者某些特定问题关系到客户的重大利益时，管理者的任务则是向上级申请授权并与客户协商解决。
② 电话回访在处理投诉的最后阶段，应把客户当作自己的朋友，与客户建立一种情感，使客户有一种归属感。在投诉得到协商解决后，通过电话回访关心与询问客户对处理结果的满意程度，同时获取客户对公司整体服务的反馈意见。
③ 总结分析对客户投诉信息及处理过程进行整理分析、归类汇总，形成客户投诉的原因和处理客户投诉的总结提炼，对公司有着重要的意义。
④ 培训改进最后将总结经验添加到知识库以及通过培训方式与客服进行分享，并且反馈到公司领导层及各相关部门，以促进公司相关各项工作的改善，并形成对各相关部门有效的监督。
03/善后收尾工作
当遇到顾客投诉，客服及管理者如何做到有条不紊，以专业的态度来应对，将投诉问题在第一时间得到妥善解决？
1、客服
① 倾听认知认真倾听顾客的感受，先弄清问题的本质及事实。客户的三种投诉心态：求发泄、求尊重、求补偿。客户的三种基本需求：被理解、被尊重、安全感。
② 同步引导认知客户与他们保持同步，对他们的情感投入感情、让客户发泄一下不满。要知道顾客为什么来投诉，让顾客马上告诉你他的需求，达到这一目的最有效的方法就是问引导性问题。
③ 澄清陈述让客户从怒火中回到解决问题的理性中来，提出可能的解决方案，总结问题达成一致。如果问题在我方，应立即道歉并以最快时间给客户解决；如果问题在客户自身，则要说明问题的实质。
④ 解决感谢在客户异议基本解决后，还要再问客户还有其它什么要求，以诚恳的态度告诉客户，假如你还有其它问题，请随时联系，并感谢客户提出的宝贵意见和建议。
2、主管
管理者是客服的一剂强心剂，是他们的强大后盾。客服无法及时有效应对时，管理者需立即给予指导协助。
02/具体执行操作
3）对客服人员进行线上、线下培训，对重要知识点进行重点巩固；
4）统一应答口径，提高服务规范性和一致性；
5）给客服做心理建设，遇到客诉不要慌，保持真诚、专业的态度；
好的服务，应该一以贯之，有始有终！
给了顾客投诉解决方案，并不等于结束，客服还应该检查是否落实到位，给顾客做回访，询问顾客对商家的处理方式是否满意，有什么建议，这样才算得上真正的闭环。
处理完投诉后，还应把案例进行总结归纳，生成《客服工作/投诉工作报告》，不断改善服务、产品和投诉处理流程，为后续客诉处理提供参考。
欢迎
新员工入职
Wlecome
加入我们
01
姓名：冯中华
入职宣言：让时间去验证一切，让时间去证明一切。
姓名：梁瑞
入职宣言：不要轻易相信任何一个人，也不要轻易否定任何一个人，
02
03
姓名：苗青
入职宣言：开启了我的新站点。
New Employee
新员工风采
New Employee
新员工风采
07
姓名：闫世豪
入职宣言：用心拼搏、开拓进取，在职业生涯中创造出辉煌的成绩！
姓名：于宗硕
入职宣言：在这里，我会努力工作，做到更好；在这里，我会认真学习，争取提高
08
09
姓名：张靖玉
入职宣言：我相信，只要团结一致、努力奋斗，就一定会创造辉煌
New Employee
新员工风采
New Employee
新员工风采
04
姓名：孙菁阳
入职宣言：为客户服务，这对我能够说一个充满活力的挑战
姓名：梁邢倩
入职宣言：一分耕耘，一分收获，一份努力，一生幸福
05
06
姓名：许雅涵
入职宣言：我愿与公司共成长，祝福公司蒸蒸日上，步步高升
13
姓名：刘敏月
入职宣言：没有坚定不移的信心，任何行动都会失败
姓名：徐建
入职宣言：相信自己才有机会
14
New Employee
新员工风采
New Employee
新员工风采
10
姓名：张钰浩
入职宣言：我的口号是：专业、敬业、乐业！
姓名：：程玲
入职宣言：志向和热爱是伟大行为的双翼
11
12
姓名：李子伊
入职宣言：猛兽总是独行，牛羊才成群结队
Life Encyclopedia
生活百科
Life Encyclopedia
生活百科
减肥人士得这样喝水
经常听朋友说，自己喝水都会胖，减肥实在太难了。
喝水真的会胖人吗？其实水喝对了，还有利于减肥。
喝水都长胖？
任何食物吃多了都会胖人，唯独水不会。
这是因为任何食物都有能量。
就连被大家推崇为减肥圣品的魔芋也有能量。
做成魔芋丝、魔芋块、魔芋米，能量大概是7千卡/100克，可是 水的能量却是0千卡。
所以任你是谁，任你喝多少，都不可能堆积脂肪。
共绘未来蓝图
但是研究者认为，让第2组想象自己已经吃饱了，这种意志力的控制也可能反而让他们吃的更多。
另外，这个实验只进行了12周，还需要更长时间的研究，才能确定长期饭前喝水与体重降低的因果关系。
因此， 饭前喝水可能有利于减肥。
考虑到饭前喝三五百毫升的水也没啥坏处，比如 并不会稀释胃液，影响消化。
喝水能减肥？
多项研究显示，喝水可能有助于减肥。为什么说可能，而不说肯定呢？
这项研究来自英国伯明翰大学，研究者将84名肥胖的成人随机分成两组
要求第1组三餐前30分钟，喝500毫升水；要求第2组三餐前，想象自己吃饱了；12周后，第1组平均多减了1.3千克的体重，其中27%的人减的体重超过最初体重的5%；
所以，想减肥的朋友可以试试饭前喝水，降低一下饥饿感，看看是不是能少吃点饭。
而第2组只有5%的人减的体重超过最初体重的5%。
具体怎么喝?
可以参考台湾肥胖医学会提出的 「53535」喝水法。
早上起床，早餐前先喝 500 毫升
早午餐之间慢慢喝 300 毫升
午餐前喝 500 毫升
午晚餐之间喝300 毫升
晚饭前再喝 500 毫升
其它时间不用刻意喝水，加起来就有 2100毫升呢。
给自己定一个不先喝水就不吃饭的规则，再准备一个500毫升的杯子，每天反复强化，好好喝水吧！
如果你觉得白开水寡淡，还可以加点柠檬片、薄荷叶、玫瑰花，立马就好喝不少。
1.9月5日上午，国家主席习近平在北京人民大会堂出席中非合作论坛北京峰会开幕式并发表题为《携手推进现代化，共筑命运共同体》的主旨讲话。习近平宣布，中国同所有非洲建交国的双边关系提升到战略关系层面，中非关系整体定位提升至新时代全天候中非命运共同体，将实施中非携手推进现代化十大伙伴行动。
2. 9月23日，中国人民银行开展了1601亿元7天期和745亿元14天期逆回购操作。其中，14天期逆回购操作利率降至1.85%。
3.9月3日9时22分，我国在西昌卫星发射中心使用长征四号乙运载火箭，成功将遥感四十三号02组卫星发射升空，卫星顺利进入预定轨道，发射任务获得圆满成功。
4.9月18日，加拿大政府宣布，明年将进一步削减留学签证数量、收紧工作签证政策，以减少临时居留人数，缓解外来人口增
时事要闻
多引发的住房、就业等问题。
5.据朝日电视台19日报道，针对黎巴嫩通信设备爆炸事件中爆炸设备为日本制造的说法，大阪一设备制造商表示，爆炸设备可能是该公司所制造或为其产品仿制品。
6.9月5日，法国巴黎，米歇尔·巴尼耶（右）在总理府交接仪式上与即将离任的总理加布里埃尔·阿塔尔（左）握手。
7.9月6日，世界反兴奋剂机构强烈要求美国反兴奋剂机构针对长期以来反兴奋剂工作上的不足，进行“全面彻底”的整改。
8.9月10日，欧盟最高法院裁定苹果公司在爱尔兰税收案中败诉，苹果必须补缴高达130亿欧元的欠税。在对苹果作出裁决几分钟后，欧盟最高法院还维持了欧盟此前对谷歌公司罚款24亿欧元的决定。
9.9月12日，美国富商贾里德·艾萨克曼在“北极星黎明”太空项目期间，从一个舱口向外窥视。“北极星黎明”任务的成员完成了世界上第一次商业太空行走。
10.9月10日，美国费城，哈里斯与特朗普举行首场电视辩论。二人相互指责对方说谎、缺乏施政计划。
11.9月27日，新当选的日本自民党总裁石破茂举行当选后的首次记者会。
News Express
新闻直通车
30
News Express
新闻直通车
News Express
新闻直通车
社会聚焦
1.中共海南省委、海南省人民政府9月8日发布致全省人民的一封信。信中指出，今年第11号超强台风“摩羯”于9月6日16时20分在海南省文昌市翁田镇登陆，造成严重灾害。
2.近日，中共中央宣传部等12部门印发《关于组织开展2024年“全民国防教育月”活动的通知》，要求以“依法开展国防教育 提升全民国防素养”为主题，在9月集中组织开展“全民国防教育月”活动。
3.9月1日出版的第17期《求是》杂志将发表习近平的重要文章《培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人》。
4.近日，中共中央办公厅印发了《中国共产党不合格党员组织处置办法》，《办法》的制定和实施，对于贯彻全面从严治党战略方针，建设信念坚定、政治可靠、结构合理、素质优良、纪律严明、作用突出的党员队伍，不断增强党的生机和活力，具有重要意义。
5.上海市地方标准——《室外吸烟点设置与管理要求》(DB31/T1482-2024)9月1日起正式实施。这是中国国内首个室外吸烟点的标准规范，填补了该领域的空白，在国际上亦具有创新引领意义。
6.国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会于2024年9月联合开展“金融教育宣传月”活动。本次活动以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，以教育活动为切入点、以金融为民为出发点，汇聚金融全行业力量，广泛普及金融知识，完善金融惠民利民举措，提升金融服务质效，推动金融行业更好服务于国家治理体系和治理能力现代化。
7.2024年9月3日是中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利79周年纪念日。连日来，全军及各地通过多种活动，追忆历史、缅怀先烈。
1.中国人民银行决定：自2024年9月27日起，下调金融机构存款准备金率0.5个百分点（不含已执行5%存款准备金率的金融机构）。本次下调后，金融机构加权平均存款准备金率约为6.6%。
2.国务院印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》。《若干意见》强调，要严把保险市场准入关，严格保险机构持续监管，严肃整治保险违法违规行为，有力有序有效防范化解保险业风险。
3.《网络反不正当竞争暂行规定》自2024年9月1日起施行。《规定》突出强调了平台主体责任，督促平台企业对平台内竞争行为加强规范管理，同时对滥用数据算法获取竞争优势等问题进行规制。
4.从2024年9月1日起，福建、河南、陕西、西藏4个省份也将辅助生殖技术纳入医保报销范围。
5.《免签证来琼外国人服务和管理办法》自9月1日起施行。海关、边防检查等口岸查验机构和机场、港口等企业应当优化通关环境，方便免签证赴海南外国人从海南省入境、出境。
最新政策
1.庆祝第40个教师节暨全国教育系统先进集体和先进个人表彰活动9月8日在京举行。全国585个单位、1790人受表彰。
2.8日，一批产自非洲马达加斯加的冷冻羊肉运抵湖南红星进口肉类指定查验场，这是我国首次从非洲进口羊肉产品。
3.中央气象台发布预警，今天，安徽、湖北、湖南、江西、浙江、四川、重庆等地部分地区最高气温37~39℃。
4.中国物流与采购联合会数据显示，今年1至7月全国社会物流总额197.7万亿元，同比增长5.5%。
5.今年年内，北京大兴国际机场地下将再添一座火车站，与京雄城际大兴机场站形成“双子星”。
6.我国民政教育领域第一所本科高校一民政职业大学日前在北京成立。秋季学期起，该校婚姻服务与管理专业招收首届本科生，这也是我国第一个婚姻类职业本科。
7.6日，我国在太原卫星发射中心使用长征六号运载火箭，成功将吉利星座03组卫星发射升空。
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百应心聆月刊
何处才能安放
你不平凡的灵魂
心聆月刊在大家的支持下已经第42期了
各位小伙伴是否也在跃跃欲试摩拳擦掌想要和我们分享你在百应遇到的一些人与事？
为了提高月刊的可读性，丰富刊物内容，现向各位小伙伴征稿，嘘，我们是有偿的哦！！！！
投稿不限题材，但必须原创，配图需和文章相关
请以word文档形式，署名按：姓名+所在地市+文章标题
投稿邮箱：18605200309@139.com
让每一段故事都被铭记，
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让你不平庸的灵魂在这里绽放光芒！
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