夏阳简报
2024年第01期 总第74期
主办|夏阳集团 协办|夏阳简报通讯部
卷首语
明天的中国，奋斗创造奇迹。苏轼有句话：“犯其至难而图其至远”，意思是说“向最难之处攻坚，追求最远大的目标”。路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。只要有愚公移山的志气、滴水穿石的毅力，脚踏实地，埋头苦干，积跬步以至千里，就一定能够把宏伟目标变为美好现实。
明天的中国，力量源于团结。中国这么大，不同人会有不同诉求，对同一件事也会有不同看法，这很正常，要通过沟通协商凝聚共识。14亿多中国人心往一处想、劲往一处使，同舟共济、众志成城，就没有干不成的事、迈不过的坎。海峡两岸一家亲。衷心希望两岸同胞相向而行、携手并进，共创中华民族绵长福祉。
明天的中国，希望寄予青年。青年兴则国家兴，中国发展要靠广大青年挺膺担当。年轻充满朝气，青春孕育希望。广大青年要厚植家国情怀、涵养进取品格，以奋斗姿态激扬青春，不负时代，不负华年。
祝愿祖国繁荣昌盛、国泰民安！祝愿世界和平美好、幸福安宁！祝愿大家新年快乐、皆得所愿！
——摘自习主席新年致词
主 办：夏阳集团
协 办：夏阳简报通讯部
主 编：姚树军
副主编：薛庆彪
总编辑：姚欣文
总设计：张婷婷
总经理专栏
GENERAL MANAGER COLUMN
客户不满意了咋办？
11月末的一个早上，顺捷检测站有8台车在排队等待收费检测，我和排在第一位的客户聊了一会得知：他8点到站，已经等了50分钟，后面的几辆车等了约半小时。站长解释说今天收费人员突发生病请假，收费顶岗人员正在来的路上。
昨天在抖音上刷到一位在夏阳年审的客户的视频，大意是：早上9点多到夏阳年审，搞了一天才结束，夏阳的工作效率太低了。我把此视频转发到了公司管理群，站长回复：已向客户解释，昨天因公安断网以及设备故障原因，所以年审较长，我们愿意改进。客户对我们关注此视频表示惊奇，并配合我们删除了视频。
协会党委书记发信息给公司部门经理要来站年审，部门经理按流程预约VIP通道准备上线，书记到站后客服人员发现此车为第8年车辆，不需要上线。我问部门经理为何没有在车辆到站之前确认车辆信息？他解释说：我问书记到年审时间了吗？书记自已说需要上线。
如果你是来我们站年审的客户，你遇到以上情况，你会满意吗？你对站长处理的结果或解释能接受吗？你还会推荐你的朋友再来这几家站年审吗？如果你是站长，你会如何处理上面遇到的事件？
大部分客户不满意时并不会抱怨或投诉，据统计：一个不满意的客户至少要向10个人诉说，而不满意的客户中只有4%会选择投诉，投诉得到满意解决的客户很容易成为公司的最忠诚的客户，并重购率高达52%-95%。一个满意的客户会向5个人推荐；一个忠诚的老客户可以影响25个人，诱发8个人产生购买动机；维护一个老客户的成本只是增加一个新客户成本的25分之一。
以上事件站长首先与客户沟通，并解决客户具体疑问的做法是对的。但更重要的是根据此类问题对自身的反思，通过调查了解，更新客户需求，优化我们的服务流程，建立更加完善的服务规范，比如，缩短检测时长、断网替代方案（免费接送服务）、故障时的应急方案、高峰临时增加服务人员、亲自确认行驶证注册日期等可以让客户满意的方案。部分负责人遇到客户投诉或抱怨时，更多的把责任推到客户身上，认为客户挑刺难搞，我们检测慢是有原因的，你作为客户应该理解！这种观念是错误的，是以自我为中心思想的体现。我们是服务行业，解决服务过程遇到的问题是我们的责任，缩短检测时长是我们的义务。客户为什么要理解你呢？客户只会选择服务热情、快速便捷的检测站。
一般的公司都有一套服务和生产流程，大部分员工和管理层也在按这套流程在落地。但遇到类似以上几种情况的时候，一般的流程就难以解决了。所以需要我们汇总以上遇到的特殊情况，并分析建立应急预案，才不会让客户超时等待跑冤枉路。根据客户的需求完善一般性的流程，并更新应急方案是我们管理人员的重点工作。开发一个新客户的成本太高了，所以我们要认真对待主动上门的每一位客户，尤其是那挑刺的客户，重视那些不满意的客户，他们是我们免费的流程漏洞监督员。
文|集团总经理：薛庆彪
客户不满意了咋办
2024年1月 总第74期
大部分客户不满意时并不会抱怨或投诉，据统计：一个不满意的客户至少要向10个人诉说，而不满意的客户中只有4%会选择投诉，投诉得到满意解决的客户很容易成为公司的最忠诚的客户，并重购率高达52%-95%。一个满意的客户会向5个人推荐；一个忠诚的老客户可以影响25个人，诱发8个人产生购买动机；维护一个老客户的成本只是增加一个新客户成本的25分之一。
公司新闻|Company News
2024年1月 总第74期
夏阳检测线又有大动作
因为资质许可的要求，导致夏阳的安检线只有一条小车线而有两条大车的安检线，最终造成了大量的车辆，特别是轻型货车只能在小线排队检测，而大车线相对空闲。
针对这种情况，IT信息部与质管部通过讨论还是想出来了办法，利用六方检测站闲置的一个小制动台替换夏阳其中一条大车线的加载制动台，这样可以让替换后的大车线可以完成大量小型车辆的绝大部分货车的检测，可以有效的缓解检测压力。
既然方案已经讨论出来了，说干就干，IT信息部联合检验部人员，在卞主管的带领下，想了各种办法，终于成功的将制动台从六方坑槽中起了出来转移至夏阳站。又在陈主管的带领下，与检验部的兄弟们完成了制动台的入坑安装调试，最终提前完成了此项任务。
在完成这个替换制动台的大动作的过程中，IT信息部与质管部紧密配合，做计划排时间。又充分利用现有的人力和资源，加班加点、借叉车、借工具，想尽一切办法在降低费用的前提下完成此项工作。因为大家都没有拆装制动台的经验，但是为了不延误进度还是顶着压力硬上，过程中遇到的种种问题大家都是一起出点子，拿主意，卖力气，不分你我，真正的体现了一个团队的团结和力量。
一个团队是否能做事，能做多大的事，往往就是在一个又一个的任务，一个又一个或大或小的项目中体现。必须要的时候必须摒弃部门责任才能成事。
文|合肥夏阳站IT信息部：卞德宝
公司新闻|Company News
2024年1月 总第74期
清扫积雪保生产 舒心服务暖人心
一场大雪翩然而至，洁白的雪花虽然为人们营造美好的雪景，但是也给人们的出行带来了不便，路面上的车辆都被厚厚的积雪覆盖，严重影响车辆和人员出行安全。
为确保站内正常检测工作，员工们一上班就投入到清扫积雪的行动中，大家团结协作，有序地清理站内积雪，经过二十分钟的奋力清扫，路面积雪被清理至路左侧，保障了日常安全生产工作。
到站检测的每辆车车身都裹上了一层“银装”，为更深入贯彻“舒心车检”服务，同时避免车主因为积雪导致视线不清产生安全隐患，客服专员和检验部同事们，利用车主外检等待间隙，主动使用软毛车刷帮助车主清扫车身积雪，并温馨提示每位车主雪天用车小知识：①风挡结冰，勿用热水除霜；②露天停车远离易倒易塌区域；③地库停车小心结冰打滑；④及时清理车身积雪，防止车门被冻住。车辆扫雪除冰不仅帮助车主消除了安全隐患，也进一步拉近了与车主之间的距离。
本次扫雪折射出顺捷站点全体员工的凝聚力、向心力，大家用实际行动展现了顺捷新风貌，让车主在寒冷冬日里倍感温暖。
文|合肥顺捷站人力资源部：郑婷婷
公司新闻|Company News
2024年1月 总第74期
嘉元站点送祝福
公司新闻|Company News
2024年1月 总第74期
“粥”到情志，腊八节温暖职工
农历腊月初八是我国传统节日--腊八节，为弘扬中华民族传统文化，营造良好的氛围，2024年1月18日一早，淮南市嘉元驾考后勤服务有限公司人力资源部食堂的小伙伴们准备了麦仁、糯米、红枣、葡萄干、干红薯、红豆、南瓜子、红米食材，将这些食材洗净泡好，一大早就开始起锅做粥，将准备的食材和浓浓的爱心熬制在一起，粥香四溢，爱心满满，为驾管所和全体员工们熬制了一锅年味浓郁的腊八粥。
“过了腊八就是年，喝了腊八粥，就把来年盼”。中午午餐就餐时间一到，小伙伴们陆陆续续来到食堂，吃着美味的午餐，喝着甜甜的腊八粥，讨论着公司朝气蓬勃的发展，其乐融融的温馨画面温暖了这个凛冽寒冬，像是在家过腊八节一样幸福快乐！
天气虽冷，但“粥”到服务温暖了大家的心。为了让大家在公司感受到家一般的温暖，人力资源部食堂经常会在中国传统节日为大家制作具有节日特色的饮食，让大家在享受传统节日欢乐的同时，充分感受到中华传统文化的节日魅力，增强热爱中华传统文化的情感和大家的凝聚力，一并可以尝到美味的菜肴，共同度过每一个浓情时刻！今后，人力资源部将继续秉承服务好大家的思想，在提升饭菜质量、降低饭菜价格上下功夫，让大家吃得放心，吃得舒心。
文|淮南驾考公司人力资源部：孙馨
新年来临，嘉元站点定制了新年版台历，在赵站的带领下，我们拜访新老客户同时代表嘉元全体员工送上新年问候和祝福！
在这一年里赵站和外拓人员积极配合，重点发展外拓业务，每一家从陌拜到加微联系到定期拜访，其中的付出得到了客户们的最终认可。
2023年，嘉元站点统计完成外拓499家，引流到站186家，抖音引流到站12台（从10月开始的）.我们经历了从无到有，从第一辆车到站到客户的多多支持，看到客户们满意的笑容，心中收获满满 收官2023！
2024年再扬帆起航，不负辛劳不复春~
文|马鞍山嘉元站客服营销部：计箐
公司新闻|Company News
2024年1月 总第74期
温暖“腊八”
学习培训|Training Learning
2024年1月 总第74期
过了腊八就是年，一年一团圆。农历十二月初八，俗称“腊八”。在这一天吃腊八粥、做腊八粥是全国各地老百姓最传统，也是最讲究的习俗。 虽然今年的腊八节小伙伴们都在各自岗位上努力工作，但公司食堂为了庆祝这样的传统节日，精心制作了一份腊八粥，可以想象，在腊八节的早晨，食堂工作人员开始忙碌起来，准备好所有的食材，有红豆、红枣、薏米、黑米、芝麻等等。经过几个小时的耐心制作，一锅热气腾腾的腊八粥就出锅啦。
这碗粥不仅仅是一道美食，它还象征着公司的关心和对员工的感恩之情。每一碗腊八粥都饱含了对员工辛勤工作表示感谢的心意，同时也寄托了对员工未来的美好祝福。希望在2024年小伙伴们可以事事“粥”全，事事“粥”到！
文|合肥六方站人力资源部： 刘立
第三批学习习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育启动以来，嘉元驾考公司党支部紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，奔着问题去、带着问题学、对着问题改，把理论学习、调查研究、推动发展、检视整改等重点措施有机融合、一体推进，真抓实干、务求实效，不断推动主题教育走深走实。
主题思想教育活动开展以来，该支部利用“三会一课”“学习强国”等学习平台，先后开展了组织个人自学、集体观看《榜样的力量》、书记讲党课、主题党课日等活动。丰富了广大党员的精神生活，提高了党员的思想觉悟
驾考公司党支部组织开展主题思想教育活动
新年之际，该支部组织党员及入党积极分子前往山南党建主题公园开展“重温入党誓词”“重温党史”等一系列党性教育活动。通过活动，进一步筑牢广大党员的思想根基。用我党与时俱进的理论创新、思想武装头脑、指导实践、推动工作。通过主题教育，公司党员干部充分发挥模范带头作用，形成了“一级带一级、上下一起学”的良好学习氛围，进一步夯实支部建设发展的思想基础。
文|淮南驾考公司财务部：庞雪
● 嘉元配合国家电网对用电设施进行安全检查
Work dynamics
1月15日早上，国家电网工作人员按照约定的时间来到嘉元检测站，对嘉元站内电路安全和用电设施进行检查，嘉元检测站行政工作人员及IT设备部门主管朱宁陪同检查人员一起，到站点的配电房去查看环境和发电设施，国家电网的工作人员顺便将1月24日区域停电公告对我们进行讲解，包括停电过程中遇到问题的对接人联系方式，让我们提前做好发电准备，保证站内的生产运营。
到了配电房，电网工作人员对配电房的环境、设施、安全工具、柴油发电设备等进行了查看和拍照登记，设备部朱宁向电网工作人员请教关于电力设备的维护保养和时间方面的问题，也询问了关于设备换油是否需要专业资质的电工来操作……电网工作人员一一进行了解答。国家电网工作人员对嘉元站点的用电规范和保管意识提出表扬，随后也对我们配电房存在的一些细节问题提出宝贵意见，朱宁认真做了登记，表示后面对细节问题会多多关注。
用电安全是大事，它涉及了站内生产安全等方方面面，由专业人员及时帮我们做好检查工作并宣贯安全知识，让嘉元站点在用电方面能防患于未然！
文|马鞍山嘉元站人力资源部：费婷婷
2023年12月，我市驾考中心各区域监控画面也在不知不觉中悄然上线。
随着近几年国家大力推广透明化办公，淮南山南考场也紧随国家发展脚步，对考场内各区域施行透明化要求，考生和陪考人员可以在大厅内很直观地查看到各区域的考试过程，也将驾管所的各项服务工作很直观的展现在了广大群众面前接受老百姓的实施监督，对此淮南市交警支队等各级领导对于现驾管所的这项措施给予了高度的赞扬和评价。
目前驾考中心监控画面已全面贯穿学员考试的每一个科目，极大地展示了淮南区域公平公正的考试环境，为我市考试人数再创新高打下良好的硬件基础。
文|淮南驾考公司IT信息部：丁斌
公司新闻|Company News
2024年1月 总第74期
公司新闻|Company News
2024年1月 总第74期
用心打造“透明”考试平台
春去秋来，一年又一年，时光飞逝，来这六方我们已经快3年啦！在这三年里发生了很多，有让人感动的，有让人难受的，有让人有趣的，其中滋味只有经历过才能体会！
感动的事情，让你终生难忘，每当你回忆起都会让你开心很久很久，记得第一次来六方过的第一个生日，大家给我的惊喜，让我有点受宠若惊的感觉，那天我在车检工作，突然面前有出现一捧鲜花，搞的我不知所措，接着大家围过来给我唱生日歌，感动得眼泪唰唰掉下来！又惊喜又感动！
2022年的疫情期间，大家依然坚守在各自的岗位，大家努力工作，就算身体不适，也在坚持住，有的同事实在是发烧严重，咳嗽得厉害才回家休息，在一线的同事依然尽心尽力地坚守岗位，就如我们的登录员陈静，一边发着烧一边工作着，原因很简单，她要坚守岗位不能倒下，站里就剩她一个登录员，这个岗位无人能接替她，所有她很清楚，必须坚持下去。这种精神很值得大家学习，领导给予肯定。
近期天气或冷或热，导致大家感冒发烧咳嗽的厉害，陆续的大家也都传染上，这种病毒感染性强，尤其是我们客服部四个，一个个地被感染上，开始是发烧接着就是支气管炎了，咳嗽的厉害，这些症状下，我们也最多调几个小时的休，也不敢请太多的假，怕完成不了任务，耽搁售卡量，大家依然坚守岗位努力工作着。不管是我们客服部还是检验部，目前而言，尤其是周六车辆较多，根本停不下来从早上一直忙到下班，没得停，师傅们中午也就囫囵吞枣地吃口饭就去工作了。
在我们六方的每一位同事都是这样对待自己的工作，认真执着没有想过其他，就是努力工作着。这样一个团队，难道不值得你信任感动的吗？我们就是一支坚强的团队！
文 |合肥六方站客服营销部：田子琴
2024年1月6日嘉元公司抽调大车考训部5人，小车考训部2人，机务部2人，行政部1人。由总经理姚欣文带队到六安市捷达4S店提车。在提车前姚总提出注意事项：1、新车上不能吸烟；2、高速上车速不能超过100KM/小时等；到达现场后机务部核对车辆信息：1、车辆发票；2、车辆合格证；3、车载工具等；考训部验车1、检查轮胎、备胎2、车辆油水；3、车辆外观有无划痕等；培训结束后，一行11人分工明确，从合同签订，检查车辆，支付车款，提车加油，员工互相配合，于当晚18时平安到达公司。
文|淮南驾考公司机务部：宫小伟
● 一支坚强的团队
做好服务，更新科目三考试车
公司新闻|Company News
2024年1月 总第74期
优秀团队|Excellent Team
2024年1月 总第74期
淮南区域各部门认真贯彻落实淮南市嘉元驾考后勤服务有限公司李其武总经理的重要工作安排，一线部门负责人深入一线，与考试实训服务相关部门主动下至一线，主动发现问题，主动服务解决问题。
以发现问题，解决问题为目标，人力资源部通知召开部门会议，与其他部门员工面对面沟通和现场查看多种形式，听取一线员工的意见建议，主动服务解决问题。将一些细节的问题尽可能地主动解决，力争将对驾管所的服务更上一个台阶。
12月份人力资源部发现其他部门问题7个，本部门问题11个，以上问题均在12月底整改完毕。2024年将继续贯彻落实发现问题，主动服务解决问题，面对问题不能躲，不能拖，以主动出击的姿态把化解工作往前赶，力争把环境卫生做更好，驾管所及考生更满意。
文|淮南驾考公司人力资源部：孙馨
检测知识|Detection Knowledge
2024年1月 总第74期
公司新闻|Company News
2024年1月 总第74期
众所周知，我们的机动车辆检验检测都是按照各项国家标准进行检验检测的，但其中的条条框框需要我们熟知，要不可能会理解不到位，造成检验检测结果的判定错误。
例如，大家都知道我们的机动车安全技术检验主要是遵循标准《机动车安全技术检验项目和方法》（GB38900-2020）及《机动车运行安全技术条件》（GB7258-2017）。但有时在检验检测过程中，会有为什么“机动车外廓尺寸满足GB38900-2020的误差要求”，但是会判定不合格的疑问。
在这里我们就需要告知大家一点，机动车外廓尺寸不是只要满足GB38900-2020的误差要求即可，还要考虑GB 7258-2017和GB1589规定的限值。
在注册登记安全检验时，机动车外廓尺寸实测值不应超出GB7258、GB1589规定的限值，且与机动车产品公告，机动车出厂合格证记载的数值相比，误差应满足：汽车（三轮汽车除外）、挂车不超过±1%或±50mm（满足其一即可），三轮汽车、摩托车不超过±3%或±50mm。
在机动车安全检验时，重中型货车（半挂牵引车除外）、重中型载货专项作业车、重中型挂车外廓尺寸实测值不应超出GB7258、GB1589规定的限值，且与机动车行驶证记载的数值相比误差不超过±3%或±150mm。
车辆外廓尺寸不得超出GB7258、GB1589 规定的限值要求。举个例子，例如，《公告》记载车长为11980mm的货车，在注册登记时，实际检验的车长为12080mm，误差虽然未超过±1%，但车长已经超过了GB1589-2016的规定的限值了（四轴载货汽车最大车长为12000mm），所以，外廓尺寸判定为不合格。
所以，在机动车辆检验检测中，我们对各项标准的要求要熟知，不能断章取义，片面地理解它，这也要求我们的授权签字人在签发报告单时，要严格地把关，因为软件也有出错的时候，只有两边双重把关才能保证我们的规范检测。
文|合肥顺捷站质管部：黄云云
● 问题释疑
● 发现问题 主动服务解决问题
车辆年审是每个车主都必须经历的事情，而作为客服部门其工作的重要性不言而喻。优秀的客服不仅能够帮助车主解决问题，还能够提升单位的形象和服务质量。因此，如何做好客户的维护工作，是每个单位都需要重视的问题。
1.提供专业的服务：作为我们的客服，需要具备专业的知识和技能，能够为车主提供准确、快速的服务。客服人员应该熟悉相关的法律法规和年审流程，能够解答车主的疑问和困惑。同时，客服人员还应该具备良好的沟通能力和服务态度，能够耐心、细致地为车主提供服务。
2.建立有效的沟通渠道：为了更好地为车主服务，我们应该建立多种沟通渠道，如电话、微信等。客服人员应该及时回复车主的咨询和投诉，确保车主的问题得到及时解决。同时，还应该定期对车主进行回访，了解车主的需求和意见，不断改进服务。
3.加强培训和管理：为了提高客服人员的服务水平，我们应该加强对客服人员的培训和管理。培训内容应该包括专业知识、沟通技巧、服务态度等方面，不断提高客服人员的综合素质。同时，还应该建立完善的考核机制，对客服人员的工作进行考核和评价，激励客服人员不断提高服务质量。
4.利用信息技术提高服务效率：随着信息技术的不断发展，我们可以利用信息技术提高服务效率。比如：利用CRM系统建立在线预约，让车主在家中预约年审时间，避免排队等待。同时，还可以利用大数据分析等技术，对车主的需求进行分析，提供更加个性化的服务。
总之，客服维护是提升服务质量的关键。我们应该提供专业的服务、建立有效的沟通渠道、加强培训和管理、利用信息技术提高服务效率等方面入手，不断提高客服人员的服务水平，为车主提供更加优质的服务。只有这样，才能赢得车主的信任和满意，提升我们的形象和竞争力。
我们应该提供专业的服务、建立有效的沟通渠道、加强培训和管理、利用信息技术提高服务效率等方面入手，不断提高客服人员的服务水平，为车主提供更加优质的服务。只有这样，才能赢得车主的信任和满意，提升我们的形象和竞争力。
在客户服务上我们还可以采取以下措施来提高客户满意度：
1.提供个性化服务：根据车主的需求和偏好，提供个性化的服务。例如，为
有特殊需求的车主提供上门取车和送车服务。
2.优化年审流程：简化年审流程，减少车主排队等待的时间。可以通过增加
年审窗口、实现网上预约等方式来提高年审效率。
3.确保服务质量：提高服务人员的专业水平和服务态度，确保他们能够为车
主提供高效、优质的服务。建立服务质量监督机制，对服务人员的工作进行定期
评估和考核。
4.提供增值服务：为车主提供一些增值服务，如免费洗车、车辆检查、保养
建议等。这些增值服务可以增加车主对我们的好感，提高他们的满意度。
5.保持透明公正：在年审过程中，保持透明公正，不收取额外费用或刁难车
主。让车主清楚了解年审的收费标准和流程，避免产生不必要的误解和纠纷。
6.及时处理投诉：建立健全的投诉处理机制，对车主的投诉及时进行调查和
处理，并将处理结果及时反馈给车主。这可以让车主感受到对他们的重视，提高
他们的满意度。
在评估和考核过程中，我们可以制定明确的考核标准和指标，对服务人员的
工作进行客观、公正地评价。同时，对于表现优秀的服务人员，可以给予适当的
奖励和激励，以提高他们的工作积极性和主动性。
文|合肥顺捷站站长：曹芸
提升客户服务质量的重要性
学习心得|Experience
2024年1月 总第74期
学习心得|Experience
2024年1月 总第74期
冬天的枝头，你观察过吗？
冬天的枝头，少了春天的生机，没有夏天的苍翠。冬天的枝头，只剩下光秃秃的树干和枝丫，还有零星几片不肯离开的叶子。偶尔还会有不怕冷的鸟儿，停留在树枝上休憩。
冬天，高大的落叶树，褪去自己华丽的绿装，展现高大的枝干，显露出自己的钢筋铁骨。迎着凛冽的寒风，多么的伟岸，多么的刚强！你不必觉得萧条和悲凉，这才是冬天该有的样子，是生命循环的自然规律。
适者生存，当无法改变自然时，那就改变自己，顺势而为！
文|合肥六方站检验部：陈静
一 积极参加业务技能培训，提升本人素质
1，态度决定一切，工作时一定要一丝不苟，仔细认真，不能出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己工作万无一失，工作之余，还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。
2，勤于思考。岗位的日常工作比较繁琐，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。
3，不断学习，不断丰富自己专业知识和技能，这会使我的工作更加得心应手。
2023年工作总结
二．以坚持为民服务为根本，不断树立良好形象
1，坚持集体主义原则，平等友爱，正确处理集体个人间的关系，顾大局意识，
2，勤俭廉洁、不谋私利、一心为公做到仪容端正衣着整齐，不接受和参加有可能影响检测工作的宴请，不吃、不要、不拿。
3，开门纳谏，倾听用户需求，真正了解用户心声，为今后做好工作奠定了坚实的基础。
三、以把握坚持发展为方向，努力做好明年工作
今年的工作即将全部完成，在剩下的二月中，我将继续做好检测工作，优质服务，严格要求。认真审视以往工作不足，不断提高自身要求，以更热情的服务、更精确的技术、完善自己的工作。新的一年我们面临的任务十分艰巨，坚定信心、抢抓机遇、克难求进，为全面推进检测改革和发展而奋斗。
文/马鞍山嘉元站检验部：崔燕楠
冬天的枝头
心得体会|Experience
2024年1月 总第74期
2024年1月 总第74期
心得体会|Experience
应急知识：雾天行车注意事项
进入秋冬季，由于环流形势调整，不利于污染物扩散的天气条件逐渐增多，带来雾和霾天气，给大家驾车出行造成影响。今天给大家科普一下雾天行车的注意事项，请各位司机朋友及时关注天气和路况，谨慎驾驶。
汽车车灯的正确使用是确保雾天行车安全的一个重要因素。在雾天行驶时，出车前记得全面检查驾车的灯光装置，行驶时要遵守灯光使用规定：打开雾灯，双闪灯，示宽灯，近光灯。需要特别提醒的是切忌使用远光灯，这是因为远光灯的光轴偏上，射出的光线会被漫反射扩散，会在车前形成白茫茫的一片，开车时反而什么都看不见。
1、大雾天气里行车要合理使用汽车灯光
勤按喇叭弥补视线不足。雾天视线不好，勤按喇叭可以帮您起到警告行人和车辆的作用，当听到其他车的喇叭声，应当立刻鸣笛回应，示意自己车的位置。
2、耳听八方，听觉很重要
遇到浓雾突然降临，来不及进入就近的停车场时，应尽快把车停靠在不阻碍交通的路边上，同时打开雾灯、示宽灯和尾灯。此外，还要在来车方向150米以外设置警告标志。停车后，从右侧下车，离路尽量远一些，千万不要坐在车里，要躲避到道路以外以免被过路车撞到。等到视线恢复到一定程度时，要尽快离开。
3、适时靠边停车
要等视线完全恢复后再行车。遇到大雾天气，驾驶员一定要耐心等待到视线恢复后视野宽阔了再驾驶车辆行驶，不能为了抢时间而贸然驶入雾区。此外，应尽量避免选择高速公路行驶，以免由于雾天能见度低而发生意外。
4、大雾滞留
5、在雾区行驶，要根据能见度的不同，开启示宽灯，雾灯，防眩目的近光灯和双闪灯并适当地加大行车间的距离，降低车速。当能见度低于50米以下时，已经进入高速公路的车辆，驾驶员必须按规定开启示宽灯，雾灯，防眩目的近光灯，和双闪灯，在确保安全的原则下驶离雾气，在最近的出口下高速。即使在轻雾区也要适当降低行驶速度，适当加大行车间距。
注意限速行驶
6、大雾中行车不要急踩刹车，突然踩急刹车容易导致后车驾驶员反应不及发生追尾事故，若是需踩刹车可以连续轻点刹车，这样不仅可以控制降低车速，还可以起到提醒后车的作用。
不要踩急刹车
7、雾天驾车，前挡风玻璃上很容易起雾，此时千万不要边擦雾边开车。遇到前挡风玻璃起雾时，应打开冷气或稍微打开车窗，这样可以消除或避免玻璃起雾。同时要勤用雨刷刷水汽，挡风玻璃上凝结的水汽会使驾驶者视线受损，还会是对面来车射出的灯光显得特别耀眼，感觉眩晕，因此行驶中要勤用雨刷刷去水汽，以提高视线的清晰度。
稿|淮南驾考公司考训部：孙宇
前挡风玻璃除雾技巧
车辆小知识|Vehicle Knowledge
2024年1月 总第74期
车辆小知识|Vehicle Knowledge
2024年1月 总第74期
员工天地
Employee World
“繁花”
年关将至，过去的一年里六方站点在站长、主管及所有员工的努力下在检测量、服务质量有所提升。员工的积极性责任心也在不断提高，如何将现状维持递增是今年的目标，积极面对在接下来一年里出现的各种挑战。很多人说六方有“家”的氛围，其中决定于每个人责任心的问题，在承担责任的那一刻，你就没有资格年轻了，工作你得有、家庭你得顾、孩子你得护、形象你得树，去做与年龄相匹配的事，这叫责任。工作中大家互相学习互相帮助提高自己正是我们六方团队向外界所传递的，为什么大家都在努力，因为想去的地方很远、想要的东西很贵、喜欢的人很优秀，父母的白发、孩子的成长、朋友的约定等等。这些理由足够了吗？加油吧目标从来都不遥远，只管全力以赴，剩下的交给时间。
文|合肥六方站检验部：朱亮
时间过得真快，来六方已近3个年头了。在领导和同事们的关心和帮助下，我快速地融入了工作。为后面转入市场外拓工作增强了信心。
到今天做外拓工作已经两年了，有汗水，有收获，有困惑，也有疲惫。在工作中不断学习和总结，懂得分享。分析客户需求，针对不同的客户制定不同的年审方案。在23年感受最深的就是车检市场发生的变化，出现各种低价横行，包合格之类种种扰乱市场环境的情况。刚开始时对我们冲击还是很大的，大客户不理解，很多集团客户也不理解，就觉得我们是给他们找茬，甚至是故意为难。起初那一段时间我也很不理解，后面站里主管和站长开始给我普及风险意识，我也开始去学习检验知识，上级部门发的事故通报，我都认真学习。及时调整了话术，遇到了不合格，开始从安全性跟客户做解释。后来越来越受到客户的认可，用户粘性也在一步一步增强。
新的一年，会遇到新的挑战，但是我更相信会有新的机遇。总结过去这两年的服务经验，更好地服务客户，培养客户黏性。我们坚持初心，用敏锐的眼光去发掘更多更大的市场。
文|合肥六方站客服营销部：唐英华
展望未来
心得体会|Experience
2024年1月 总第74期
套路留不住，真诚得人心
题记：常说：“自古深情留不住，唯有套路得人心”。我却言“自古套路留不住，唯有真诚得人心。”
说起服务行业，餐饮界首先我会想到海底捞。如果看过《海底捞你学不会》这本书，多数人会有这样的感觉：这样的企业还真是良心。至少我是这么感觉的。书上说的，未必没有修饰，但从中可以看出这个企业的定位，总是能得到一些感悟。尽信书，不如无书。那看看海底捞现实怎么做的，比较出名的还有“临时工事件”，一次危机公关，管理层的反应之快，上午沦陷，下午逆袭，打一个漂亮的三小时公关战。
认错是一种美德，改正是一种诚信。“知错，认错，改错”，说来容易，践行却难。只要反应速度足够快，态度足够诚恳，客户的信心不会减少反而会增强。
回归到企业的初心，同样作为服务行业，我们公司的服务理念是“以人为本，以客为尊”。我们公司领导推行点检模式，指导点检组多从顾客的角度看问题，帮助我们站点发现错误，认识错误，提出建议，不断优化。在细微处，践行让每一位车主享受高效快捷的车检服务。公司的点检之余，黄站也会让职能部门在站内自行点检，每一个发现的过程，并不一定是吹毛求疵，更多的是换位思考、开拓思维，如果是我该当如何。比如标气的管理，从我的站内点检中，王主管想出了制作表格登记启用/停用，来共享信息，虽然表格的内容有待完善，但方式确实是解决问题的态度。上行下效，见微知著。我相信一定会越来越好。
认错并不可耻，反而，真诚的态度更能赢得信任。
文|合肥六方站质管部 ：高敏
心得体会|Experience
2024年1月 总第74期
2023年匆匆而过，感觉时间过得飞快，回顾这一年，既充实又忙碌。在这一年里，我们团队乘风破浪取得了不错的成绩。
顺捷客服营销工作人员，为自己过去一年工作画上了一个圆满的句号。客服主管按照每个人的特点和优势，给每个客服人员制定了新一年的工作计划和工作任务。
作为一名好的客服营销人员，首先要把服务做好。用优质的服务打动客户，从而促进成交，我们每个营销人员身上都有三件宝，每一件都有百万价值（点头微笑和赞美）。
第一沟通技巧：1）首先客服人员要自信，要对自己的产品自信，对自己所说出的每一句话自信，自己要觉得自己说的就是对的，先把自己说服了，才能打动客户让客户信任，切记不能让客户反感。营销说的每一段话，要有重点，重点要放慢语速说。重要的事情说3次。2）赞美：要学会赞美客户，要不断地赞美从细节细微处赞美，或者你也可以自嘲，让客户在不经意间感觉“尊贵”心里有无限的优越感。3）察言观色：在和客户交流中学会察言观色，简短的交流中看客户表情，了解客户的性格，从交流的内容中迅速判断客户需求和关注点，从客户的需求和关注点入手沟通内容，4）善于总结学会取舍：要不断地找原因，多分析，不断去尝试，不断试错做到量化，做到固化，到优化销售没有最好的方法，只有最适合自己的方法。5）相互 配合：营销人员要相互配合，相互助力，团结一致，团结和气就是运气和才气。6）服务：营销当中服务尤为重要。只有真心为客户着想，为客户解决问题，做客户需要，想客户想不到有很需要的，给客户惊喜，最终让客户满意为标准。
客服人员每天要以精神饱满的状态迎接每一个客户，让客户从你身上看到热情和对生活的热爱，要传递正能量。把每一位客户都当成精准客户对待，从而促进成交；提升售卡量；即使客户不购卡更要做好服务让客户满意，使客户感受到被关注，提升站点在客户心里的地位，这样客户才会再次选择顺捷做年审，这些潜在客户，来年就有机会发展成我们的购卡VIP客户。
在2023年，我们不断学习，不断总结，增强各方面的专业知识，新的一年，新的希望，新的起点，让我们把压力变成动力，争取在2024年中突破自己目标，携手共进新未来。
文|合肥顺捷站客服营销部：刘晓芹
● 乘风破浪 携手共进新未来
心得体会|Experience
2024年1月 总第74期
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