好服务 更随心
主办：中国电信武汉分公司
武汉电信服务专刊
期
14
2023.07
：
一 服务头条
电信人有担当——“我要感谢这个电信小哥
是他救了我的命！”
04
信任架起桥梁 服务感动客户
支撑政国家统计局武汉调查队搬迁项目，对
接用户政务网移机及新装的需求
平凡的岗位，不凡的身影
学思想 提能力 协同做好服务
成为客户的眼睛，传递人间的温情
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问津云”上的新洲：数智服务让百姓生活省心省力
数字化平台高效助力接入网线路整治与维护
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公司宋玫副总经理走访客户
——武汉中环工业园科兹尔休闲用品有限公司
东西湖杨汉立副总经理拜访客户
——武汉中兴创新材料技术有限公司
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信号满格！中国电信在武汉开展5G网络死角盲区专项整治
筑牢汛期通信安全堤坝
——武汉电信联合武汉市水务局开展防汛应急通信演练
开展本地网综合化维护线路安全和消防安全演练活动
推进区域双拥工作 提升优质服务
以10009为圆心，建立商客全流程差异化服务体系，
推动商客体系服务能力升级
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CONTENTS
目 录
二 感动客户创佳绩
三 数智服务
四 武电快讯
五 总经理抓服务
2022年度天翼之星——十佳营销精英
电信人有担当
“我要感谢这个电信小哥，是他救了我的命！”
“我要感谢武汉江汉电信的一位装维师傅，是他救了我的命啊！”近日，武汉市民袁先生拨打10000，强烈表达自己的感激，想找到这位做好事不留名的电信员工。根据核实，该名电信员工是中国电信武汉江汉区分公司杨汊湖分局智家工程师王志银。
2023年6月9日上午，王志银如往常一样去用户商铺开展网络检测服务。到达杨汊湖常青五路某家商铺时，王志银发现商铺门口围了一堆人，走到跟前发现是一位年轻男子倒在地上面色发紫、嘴唇发乌，经询问才知是商铺老板袁先生煤气中毒。袁先生朋友发现后将其搬至路边正在等待120，但袁先生当时已经没有了呼吸，如不采取措施，情况不容乐观。危急关头王志银冲上前说：“我们单位培训过急救常识，我来试试。”于是，他立即对袁先生进行心脏复苏抢救。在连续按压几分钟后，袁先生终于恢复呼吸，周围人才放下悬着的心松了一口气，并纷纷给王志银竖起大拇指：“这个电信小哥好样的。
15分钟后120到来，随车医生也充分肯定了王志银的做法，称如果不是及时采取急救措施，后果是无法想象的。看到袁先生在朋友的陪同下去往医院，王志银才背起工具包继续装维工作，回单位后也未向他人说起自己的救人事迹。
服务头条
服务头条
直到事后，袁先生和朋友拨打10000寻找恩人，对王志银见义勇为的事迹表扬感谢，大家才知道此事。当分局向王志银了解情况，并对其见义勇为的行为给予了充分肯定和表扬时，他却不好意思地笑笑说：“我刚好路过，又刚好知道一点急救常识，根本来不及细想就行动了，这没有什么，是我应该做的。”
王志银同志在危急关头，挺身而出，冷静处理，救人于危难，为病人后期急救争取了宝贵时间。他用实际行动谱写了时代正气之歌，传递了助人为乐、见义勇为的社会正能量，树立了良好的榜样，充分体现了中国电信员工的责任担当。
（江汉区分公司 黄娇）
信任架起桥梁 服务感动客户
信任架起桥梁 服务感动客户
信任是一种坚强有力的表现，信任就是相信对方敢于托付
一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就！
民主路分局装维曾志伟接到园长报修电话后,迅速赶到幼儿园，仔细查看线缆情况。经过检查发现因为尚隆地球村小区内物业环境改造,施工时将线路破坏,导致了幼儿园整个网络中断。幼儿园负责人表示，近段时间网络使用不太稳定，幼儿园园区内的线路布线年限较久，影响了网络质量，也影响了幼儿园的教学使用，苦恼不已。曾志伟师傅跟园长现场沟通，协助幼儿园重新规化路由,设计布线方案。园方确定方案后，曾志伟师傅马上进行施工，安装固定暗管，布放线缆长达100多米,烈日下他坚持工作了2个小时，终于恢复了幼儿园的网络，解决了困扰客户许久的网络不稳定的问题，园长对满身被汗水湿透的曾师傅不住的致谢。第二条尚隆地球村幼儿园负责人专程为曾志伟师傅定制一面锦旗,称赞曾师傅服务专业，表达对曾师傅的谢意!同时也表示,电信有这样优秀员工,值得信赖!
信任是一种坚强有力的表现，信任就是相信对方敢于托付，获得客户的信任，是一种幸福，也是一种责任。肩负责任，一切一切平凡的人都可以获得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就！
(武昌区分公司：周婷）
酷暑的六月，骄阳似火，6月初的一天，位于武昌尚隆地球村幼儿园突发网络故障，教学办公网络瘫痪，园区监控视频中断。
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
国家统计局武汉调查队是武汉电信的重要客户，其名下的业务多，组网架构复杂。其办公驻地于 2023 年 5 月需整体搬迁，为在短时间内应客户所需顺利完成搬迁，智能云网调度运营中心云专线团队积极参与此次搬迁的网络及通讯保证服务。该项目由党政客户服务部、智能云网调度运营中心、区局装维、市ISOC、客户服务调度中心、中通三公司合作完成，其中智能云网调度运营中心作为保障成员全程参与用户网络迁移方案讨论、定制、会审和实施。迁移过程中中心团队成员以饱满的工作状态、高昂的工作热情、谨慎的工作作风，顺利完成这一重要项目，得到了用户的高度认可。
支撑政国家统计局武汉调查队搬迁项目
对接用户政务网移机及新装的需求
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
为在短时间内应客户所需顺利完成搬迁，智能云网调度运营中心云专线团队积极参与此次搬迁的网络及通讯保证服务。搬迁前期，云专线团队积极响客户的要求，团队成员加班加点分工协作统计出客户所有要移机的政务网电路，并为移机及新装政务网电路提前分配设备、端口、网关、用户内网ip等信息，及时将信息反馈给装维同事。期间团队提前一周就准备好割接的脚本，并经过了科室业务专家的层层审核，最终由团队何小玲完成了数据预配。搬迁期间，云专线团队何小玲积极配合其他部门同事进行政务网电路移机及新装测试，包括对端口状态、流量、光衰等信息的检测，确保国家统计局武汉调查队政务网电路顺利完成移机及新装。搬迁完成后，云专线团队针对客户政务网电路进行每一小时巡检一次，24小时内政务网电路无异常告警。正是因为前期的充足准备和高度重视，最终我们在5月底完成了政务网相关业务的迁移和测试。对于电信这种尽职敬业的精神，用户给予了高度的认可。
智能云网调度运营中心在在此次网络迁移中发挥着不可或缺的作用，一如既往地坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，提供高品质的专业服务。
（智能云网调度运营中心 云专线团队）
逆光而行，一起前行
“工作会让我懂得担当二字的分量，会让我赢得尊重和认可”，他总是这样说。3月底，分局装机量（团单）激增，人员告急，任务繁重。为提高工作效率，分局采取集中预约、集中装机、集中消单等方法进行抢装，他主动加入抢装突击队。除了做好自己包区内的网络保障工作外，他还与其他突击队成员一起加班加点。在抢装的某天晚上10点左右，刚结束装机准备回家的他，突然又接到一个用户的故障电话。用户情绪很激动，要求必须连夜处理。电话里了解到该用户是一家烧烤店的老板，由于宽带故障，网络不能正常使用，顾客无法线上点单，用户十分着急。他一边安抚着用户，一边骑着电动车赶往故障地点。到达现场后，业务熟练的他一下子就找出了故障点出现在线路上。昏暗的夜晚，他为了不打扰其他劳累一整天的同事回家休息，他独自一人扛着梯子，拿着手电筒，在楼道墙壁爬上爬下，终于找到了因居民装修而将缆线损坏的故障点。故障排除后，用户高兴的握着王师傅的手，连声道谢，还热情邀请他坐下喝啤酒、吃烧烤，不过他还是婉言谢绝后消失在茫茫夜色中。当他拖着疲惫的身子回到家中时，时间已过零点。
（江夏庙山分局王翔）
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
服务头条
平凡的岗位，不凡的身影
——致敬电信装维人
守土有责，冒雨前行。
武汉市气象台2023年05月16发布暴雨黄色预警信号，大风、暴雨随后而至,豆大的雨点噼里啪啦砸在地上,溅起一朵朵亮晶晶的水花,毫无防备的人们连忙钻进街旁商家的屋檐下,或避雨,或沿着屋檐继续向前走,更有人将那没法遮风挡雨的坐骑也丢在了雨里,喧闹的城市一下子安静下来。突然，王师傅陆续接了好几通澳门山庄别墅区的电话，都称宽带坏了，什么都做不了,暴雨倾盆，狂风大作，把电信光分箱旁的树都吹倒了，导致澳门山庄整片断网,他挂完电话，冒着倾盆大雨赶到澳门山庄，到用户家时，用户惊喜地叫了起来:“这么大的雨，你还真来了，真不好意思”，他却连忙说没事没事。经过一个多小时寻找及排查线路才发现是物业移箱子导致线断了，王师傅迅速处理故障，不一会儿别墅区的宽带都陆续恢复了。用户看着全身湿漉漉的他连忙想拉他进门擦擦，说“哎呀，王师傅，真不好意思，早上没法直播，心里一急就打了报修电话，没想到雨下的这么大”“没事，没事，以后有问题可以随时找我。”他憨憨的笑着摆手谢绝了，在回去的路上，他的电动车从光滑的路面上呼啸而过,车轮过处,碾起一片银色的水雾.透明的雨幕里,惟有他的身影巍然不动,发出柔和的金光。
后来那位客户还特地打10000号致谢，通话中一个劲的表扬电信师傅服务好，电信企业有担当。澳门山庄物业为了代表业主表达对王师傅感谢之情，还特地做一面锦旗送给他。
适老服务，关爱随心
五一期间，王师傅接到一个特殊的电话，是包区社区工作人员打来的，称刚刚帮小区的一位老人报装了一条宽带，请王师傅加急安装。通过电话了解情况得知该老人的儿子因癌症离世不久，为了方便老人平常的网络使用，想装维师傅尽快上门安装。听到客户着急的声音，王师傅一边安抚着客户，一边抓紧收拾工具，午饭都没有吃，立即赶往客户家里。为了现场放线，王师傅不得已在毫无遮拦的烈日阳光下工作，虽然只有短暂的十几分钟，但他的皮肤已经被晒得绯红，像被烤熟似的尽管汗水湿透衣服，但他始终坚持着，扛着热熔机、网线等工具进行宽带安装。经过熟练的操作后，老人家里面的网络及机顶盒均可正常使用，同时他还不忘帮用户整理好家中的网线，耐心教老人如何操作。老人对王师傅的工作非常满意并强烈要求在他家吃饭并进行酬谢，王师傅委婉的谢绝了客户，笑笑说，除了日后网络有任何异常，其他体力活重活只要打电话我，我一定第一时间赶来。多年来他所管的辖区客户只要提到他，都会竖起大拇指，连连称赞。
经开片区工作人员上下凝心聚力，不断将理论学习转化为工作提升的内在动力，针对用户需求精准提出切实可行的解决方案，推动无线网络服务工作取得新的成效，推动服务质量发展的生动实践！
学思想 提能力
协同做好服务
无线维护中心结合主题教育，切实把学习成效转化为提升用户服务满意度的有效思路举措。2023年5月经开片区接到育才中学的用网需求，学校工作人员称学校地下车库无信号，影响日常使用。经开片区CEO立即联系学校相关人员，约定时间进行上门测试。经现场初步测试发现地下室为无信号脱网状态。为高质量提升网络体验，做好网络信号全覆盖。经开工作人员对地下室的地形进行勘察打点。由于地下车库面积较小，且无室分规划，地下车库无法通过优化手段进行解决，经片区共同讨论，申请安装一拖六手机伴侣来解决此问题。经开CEO许胜华经与学校协商一致后立即对地下车库进行设备安装，安装后经测试rsrp-86 sinr5 网速12M，信号覆盖良好。学校对经开片区的处理结果及服务态度表示非常满意，并专门发感谢信表达谢意！
（无线维护中心）
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
随着科技的发展，对于普通人来说缴纳电话费是一件非常方便的事情，但对于盲人来说，却是一件相对困难的麻烦事。5月7日早上，路人大哥带领一位视力障碍的大叔来到了侏儒营业厅，营业员立刻上前帮扶指引张大叔坐下，张大叔说道平时都是姐姐每月帮忙缴纳话费，这个月姐姐可能是忘记了，手机停机两天了，没办法只能自己尝试走到营业厅，并拿出一张20元需要缴纳话费。
在交谈中得知，张大叔一人独居，不仅视力障碍还有轻微的听力障碍，家中有一位姐姐居住在蔡甸城区。失明的生活非常不便，想给别人打电话时，需要花费很大的功夫才能把号码输对，总是会出现打错电话的情况。而且时常还找不到手机，有时候手机没电了都不知道。听到此，大家都感到张大叔的不容易，厅店内的侏儒支局局长李涛同志向张大叔介绍了“大屏音箱”的应用，可以直接通过语音唤醒的方式拨打电话，比如“小翼管家，给姐姐拨打电话”，不仅如此，还可以通过语音控制播放音乐、讲故事、播放电台等，还能与大屏音箱聊天，自带的摄像头也能绑定姐姐的手机，方便姐姐随时查看家中情况，同时还可开通智慧养老的功能，将姐姐设置为紧急联系人，每天报平安家人更加放心，遇到紧急情况对小翼管家呼喊救命也会立刻会拨号给紧急联系人。同时承诺张大叔，如下次再遇到手机停机的情况，可以呼喊小翼管家拨打10000客服热线，我们会第一时间上门为您服务。
成为客户的眼睛，传递人间的温情
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
完成受理后，李涛陪同装维师傅纪新民一起开车将张大叔送回了家，纪师傅全面检查了家中的网络设备，仔细调整了设备的位置，整理网线和电线的线路，确保避开张大叔的行走路线。随即为张大叔录入通讯录，张大叔一个姓名一个姓名的报，纪师傅一个姓名一个姓名的录，由于大叔有一些吐词不清，电话号码往往需要录入多次，纪师傅从头到尾都很耐心，像对待自己的亲人一样。还将自己的电话存入了联系人说，承诺张大叔有任何问题都可以联系他，随即，一步一步教会了大叔如何用智能音箱听广播、听故事、听音乐以及报平安等，为张大叔解答各种疑问，一遍又一遍地演示操作，直到他完全掌握操作方法。
让大家没想到的是，在纪师傅离开不久，张大叔便拨打了10000号对电信表达了由衷的感谢：“不论是营业员、支局长还是装维师傅，都让我感受到了生活的温暖，一遍一遍非常耐心的解决了我的各类问题，大屏音箱让我感受到了科技的发展，真正方便了我的生活，真的谢谢”。收到这份感谢，大家都非常感动，我们与客户之间的情感从来都是相互的，用心服务从来不是一句空话，我们会让每一个客户都能感受到最真诚的关爱。
（蔡甸分公司侏儒支局 纪新民）
“问津云”上的新洲：
数智服务让百姓生活省心省力
新洲，湖北武汉东大门，是鄂东北地区和豫、皖、赣等进入武汉的水陆要冲。
2016年，新洲的天空飘来一朵“云”——“问津云”，新洲百姓的生活从此变了模样。中国电信携手新洲区政府倾力打造全国首个大体量的区县级政务云“问津云”，集电子政务、智慧城市应用为一体的云平台，充分融合了公共社会资源，通过统一的平台管理、多级的应用服务及多角度、多层次、全方位的信息化管理手段，起到提升政府管理水平、服务社会民生、促进经济发展等作用，成为云计算、AI、大数据、物联网在政务云中的典范应用范例。
七年时间，“问津云”经历了从草创到长成到成熟的经历，已经深入到百姓生活的方方面面，成为现代生活须臾不可分割的有机组成。
数智服务
数智服务
7月的一天，时值盛夏酷暑。高速公路G230武汉新洲段，一辆满载的大货车飞驰而过。“该车已超载，证据已抓取！” 指着手机上即时报警信息，新洲区交通运输综合执法大队林荣军大队长介绍：自从与中国电信合作的不停车非现场执法系统上线“问津云”以来，执法效率大大提高。“通过AI技术，自动将车牌进行高清识别，同时将超限超载以及相应速度进行合成，最终形成一套完整的证据链来提供执法依据。”
“在车辆通过路段的过程中，系统能够快速将超限超载的证据固定下来，同时将整个超限超载的证据链实现一键打包，自动生成检测单，为最终执法方案提供一键化操作。” 林荣军介绍，过去超限超载执法过程中有两难，一个是取证难，一个是办理案件卷宗难。现在整个取证可以实现一证一键下载自动生成，极大提高了执法工作效率。同时也为执法形成统一标准，杜绝了弹性执法现象。
夏日艳阳下，省级乡村振兴示范点新洲胡店村的美景令人目不暇接，荷花、百日红、金光菊等各类鲜花花开正旺，而在整个胡店村，“村委帮你看家”“24小时视频监控”“云广播请注意收听”“水域布控示范点”等提示标牌随处可见，时时提醒居民及游客：“问津云”支撑下的数字乡村在时刻呵护着你的安全与方便。
走进村委会，智慧大屏映入眼帘。据介绍，自从胡店村安装了“数字乡村”联防联控平台，村两委成员就能实时监测进村车辆、村中道路，通过“问津云”加载的AI智能识别和大数据分析功能，能有效监控乱停车及可疑人员等情况，做到及时发现、及时处理。在村里的水域，防汛预警设备24小时布控，一旦有人靠近急流险滩，就能够马上实时播报提醒并将告警短信发送给村党委书记和安全管理员，以采取应急措施保障村民的生命和财产安全。
在新洲城区，“食安街”成为沿街餐饮商户的热词。在南安街、汪集街、摩尔城街区，至少80%以上商户安装了“问津云”上搭载的“互联网+明厨亮灶”，被政府授牌命名为“透明餐厅”，完成整街打造的街区设立永久性地标、授予“食安街”牌匾。
经历七年打磨，“问津云”主要硬件能力较建设初期已提升7倍，可提供7***核VCPU、1.6P的云资源，是武汉市最大的区级综合性云平台。“问津云”已覆盖“智慧城市”“智慧政务”“智慧农业”“智慧交通”等20多个平台应用，其中政务行业已实现80%政务服务上云。“问津云”累计签约产数项目40余个，金额达*.*亿元，签约“数字乡村”超2万户。
七月初，“问津云”平台迎来自诞生以来的最大一次升级——“问津云”成功与中国电信集团星河AI平台实现对接，可高速传输多条视频流至星河AI平台并调用其算力进行AI分析，进一步提升了向客户提供更通用、更精准、更普惠的AI服务能力。
未来可期，“问津云”上的生活会更加美好！
（综合部 王云鹤）
数字化平台高效助力
接入网线路整治与维护
一、统计精细化光衰指标推动高效整治
当前，针对用户光衰仅有合格率和不合格用户数两项整体性光衰指标，缺乏更加深入细致的指标来评估当前光衰情况及指导整治方案的制定，开展光衰整治工作只能通过“广撒网”，效率较低，对于光衰状况的了解也不够深入。为此，接入维护中心开发光衰分析系统，通过导入用户光衰数据，结合中心长期的光衰整治经验，能够自动化分析光衰数据，从而提供单日新增不达标用户数、月度累计不达标用户数、长期未达标用户占比、临界值用户占比等多项精细化指标，辅助运营人员深入地了解用户网络情况，针对性根据各项指标情况制定相应维护策略。
数智服务
数智服务
为了深入践行“云改数转”战略，接入维护中心长期以来，从实际工作需求出发，挖掘现实痛点，寻找数转契机，在全面推进数字化转型的道路上不断贡献力量。在进行线路光衰整治的过程中，接入维护中心通过对实时光衰数据分析，不断创新，搭建数字化分析平台，实现维护工单生成、光衰指标评估、历史指标变化分析等功能，最终形成一套有效的光衰分析系统，以此改善维护服务质量。
二、实现装维工单一键生成助力一线维护
同时，接入维护中心一线维护人员缺乏自身管辖区域内用户光衰数据的分析手段，只能依赖每月统一派发的工单，大大降低了维护工作的效率及效果。光衰分析系统能够实时分析当前用户光衰情况，评估当前区域用户网络健康状况，从而根据筛选条件一键生成主光、裂分等相应维护工单，显著提升了一线维护人员的工作效率。
三、提供有效数据来源支撑业务评估
最后，我们目前对于光衰整治工作的评估、用户光衰情况变化分析等事务的数据支撑不够具体和详实，缺乏长期的数据指导，针对这个问题，光衰分析系统能够将用户长期的各项网络指标变化情况和记录在档，用户乃至某个网格、PON口、OLT在每个时间点的网络状态都会被系统记录在健康档案当中，在有需要时随时能够提供读取审阅，从而为评估光衰工作的开展效果提供了有效的数据来源。
随着武汉电信进一步加大投入力度,打造智慧网络体系,接入维护中心也将全面发力智能化运维、云改数转,推进网络基础设施建设,加快数字化变革步伐，有效提升服务质量。以更加精细的用户维护服务实现"用户至上、用心服务"的承诺。
（接入维护中心 卢子卓）
信号满格！中国电信在武汉开展
5G网络死角盲区专项整治
对杜老板友味寨饭店的5G网络优化实施了半个月时间，经过现场探勘、技术会诊，中国电信武汉无线优化团队决定安装一拖六手机伴侣，解决整个饭店的信号覆盖问题，在施工过程中，他们逐个房间、逐个角落测试语音、网络信号，根据测试情况精密调整收发信道，优化天线角度、高度、方向，最终圆满解决了饭店5G网络全覆盖难题。
据了解，中国电信在武汉5G网络初步完善的基础上，下一步目标是打造领先全国、技术先进、品质优良的5G精品网，为千万市民和千行百业提供高速、安全、泛在的优质连接服务，服务民生、惠及万家、赋能百业，为加快湖北构建全国新发展格局先行区贡献电信智慧和力量。
（综合部 王云鹤）
6月30日一早，顶着夏天的热浪，武汉市经济开发区友味寨饭店杜老板亲自将一面锦旗送到中国电信武汉无线维护中心，上书“信号满格、服务周到”，他连连为电信点赞：“电信的人员技术精湛，服务又这么贴心，我很满意！”
今年以来，在5G网络基本实现全市全域覆盖的基础上，中国电信在武汉全面启动5G网络优化提升专项工程，聚焦网络难点、堵点、痛点，专治死角盲区、打造硬核5G，全面提升广大市民服务感知和网络质量满意度。截至6月下旬，中国电信累计在武汉开通自有5G基站1.05万个，可用基站总数1.55万个，全面实现全市全域覆盖和重要口碑场景深度覆盖。在全市范围开展拉网式自查，上半年共完成重点区域补盲147处。
5G网络优化，是个精密细致的技术活儿。中国电信武汉无线优化团队聚焦与用户感知强相关的5G质差小区、5G高回落小区，从覆盖、容量、干扰、终端兼容性四个方面入手，通过波束优
化、小区合并、移动性管理策略调优、收发通道配置调整等手段，全面压降各类质差区域，深度挖掘频谱价值，提升数据业务质量和速率，确保用户良好感知。
武电快讯
武电快讯
筑牢汛期通信安全堤坝
——武汉电信联合武汉市水务局开展防汛应急通信演练
在此次演练工作中，武汉电信政企智能服务运营中心作为主要牵头部门，前期充分准备，联合武汉电信工业互联网服务部、智能云网调度运营中心、接入维护中心、无线维护中心、江岸区分公司等部门商讨并制定武汉水务局防汛通信演练方案。在实际的场景演练中，武汉电信政企智能服务运营中心在收到故障信息后，迅速派单通知相关故障处理部门，各部门快速响应，组织队伍到达故障地点，对故障区域展开抢修和应急通信保障，完成故障区域的通信网络恢复。
本次防汛应急通信演练全面检验了武汉电信防汛应急通信的综合协调和实战能力，增强了防汛应急通信队伍的组织性和凝聚力。下一步，武汉电信将不断完善通信保障工作应急预案，进一步夯实
应急救援能力。同时密切关注汛期天气变化，加强对重点区域、重要部位、重要设施的安全防护，确保最大限度减少极端天灾造成的损失和影响。
(政企智能服务运营中心 马海啸)
为进一步提高防汛应急处置能力，扎实做好防汛通信保障工作，6月14日下午，武汉电信联合武汉市水务局开展防汛应急通信演练。
本次防汛应急通信演练在武汉市水务局设主指挥部，并在武汉电信设置指挥监控室，利用网络直播监控各点位实时工作进展。演练从实战出发，主要针对外界突发情况导致某一方向光缆中断后各通讯设备应急机制倒换、无线通讯应急、卫星通讯应急等。演练分四个场景：传输光缆调度演练、卫星应急通信、防汛固定电话调度、周边基站退服应急调度。
武电快讯
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开展本地网综合化
维护线路安全和消防安全演练活动
为提高全体员工的应急处置能力和安全防护意识，规范辖区安全管理工作，强化责任意识严防各类安全事故发生，确保电信基础设施线路的安全稳定运行，推动应急演练走深走实，6月14日，接入维护中心组织新城区分公司和线路代维外包单位举行本地网综合化维护线路安全和消防安全演练活动。接入维护中心领导、分管领导、总监、科室主管及各分部专业主管、安全员，新城区分公司线路主管，线路代维外包单位各区域项目经理、安全员，100余人参加活动。
上午9点，演练开始。由接入维护中心、新城区分公司、中通建三局、新城通信、代维公司组成的应急演练队在中国建设第三工程局有限公司演练场整齐列队。
活动现场，接入维护中心邢辉主任作动员讲话。他指出，电信线路维护工作具有重要性和艰辛性，维护人员应时刻牢记安全第一的原则，重视自我保护，切实做好各项安全措施，确保平安回家、安全作业。邢辉主任强调，参加此次演练人员是各维护单位线路主管、代维单位项目经理和安全员，务必要将此次演练的规范动作和标准要求，以各种方式宣贯传递给每一位一线维护人员，做到“人人讲安全、个个会应急”。
中国建设第三工程局有限公司三分公司宋力总经理，代表线路代维外包单位进行了发言。他表示将全面贯彻落实武汉电信安全生产各项工作要求，确保线路代维人员安全和通信设施安全。
接入维护中心线路维护室经理黄春泉带领现场全体人员领读了“综合化维护人员安全誓词”，号召大家切实提高安全意识，严格遵守各项安全操作规程，确保人身安全。
随后，线路高处作业及坠落救援演练、人井作业安全演练和消防应急演练依次展开。高处作业安全及坠落救援演练和人井作业安全演练由接入维护中心线路总监黄巍总指挥，参加演练的有来自多个线路代维外包单位的代维人员，以及专业的应急救援队伍。为了使演练更加逼真，现场布置了车辆、担架、安全带等多种演练道具。演练分为两部分:高空作业操作演练和急救知识演练。在高空作业操作演练中，线路代维人员刘洪斌带领作业队伍进行高空作业，其中一名代维队员在4米高的竹梯上作业时不慎坠落受伤。事故发生后，项目经理及时报告总指挥，启动应急预案。救援组迅速赶到现场，检查伤员情况后安排送医院治疗。在急救知识演练中，救援组向在场人员讲解了高空坠落急救知识，并组织实地演练。
消防应急演练由接入维护中心安全员李剑虹指挥，演练分为三个部分:消防安全知识讲授、突发事件演练以及消防器材实际操作演示。在知识讲授中，李剑虹向参演人员普及了消防安全知识，如火灾预防、初起火灾扑救、突发事件逃生自救等相关知识，以及干粉灭火器的正确使用方法。在突发事件演练中，演练人员模拟发生火灾，实施安全疏散和使用灭火器进行灭火。
今年6月是第22个全国“安全生产月”，主题是“人人讲安全、个个会应急”。接入维护中心严格落实公司“安全生产月”活动安排，结合公司“安全管理强化年”行动方案，精密部署中心“安全生产月”各项活动，聚焦生产维护一线作业特点，开展线路、设备及消防应急演练活动。接入维护中心邢辉主任表示，中心将继续强化安全管理工作，培训和指导维护人员遵循安全第一的原则，做好日常防范和监测工作，将安全生产融入日常运营管理各个环节，不断提高本地网线路设施的安全运维管理水平。
（接入维护中心 卢子卓）
武电快讯
武电快讯
推进区域双拥工作
提升优质服务
为深入贯彻落实习近平总书记关于“让军人成为全社会尊崇的职业”的重要指示精神，进一步提高东西湖区军人军属、退役军人和其他优抚对象对优抚工作的满意度，区退役军人事务局与中国电信股份有限公司武汉东西湖区分公司于2023年7月4月签订《拥军优抚合作协议》。
此次协议签订将有利于提升军人军属、退役军人和其他优抚对象的获得感、幸福感和安全感，有利于维护国防利益和军人军属合法权益。《拥军优抚合作协议》自2023年7月起施行，东西湖区营业厅届时会提供优先办理、专属服务等服务优待业务。
区退役军人事务局负责人也在会上表示：“将继续深入推进双拥工作，积极拓展拥军优抚合作渠道，为广大军人军属、退役军人和其他优抚对象提供优质、高效的服务保障”。
（东西湖区分公司 李茜）
武电快讯
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以10009为圆心，建立商客全流程
差异化服务体系，推动商客体系
服务能力升级
为提升商客体系服务口碑，为打造10009服务口碑，创新商客差异化服务，商业客户部积极探索。第一，优化现有10009政企服务热线流程，组建团队，成立商机调度中台，对工单进行首响、转派 、督办，实现多触点接入，统一营销中台处理和全流程调度，确保15分钟首响，明确需求和地址，转派各单位，及时响应落地。第二，全新推出六大权益，包括10009优先接入、企业微信一对一沟通、视频客服面对面、上门网络调优、连锁客户定制方案、新业务体验。
7月10日，高新区某创业园区致电10009称急需办理网络，客户经理接到电话后迅速上门，了解客户需求后，推荐办理商企ICT7299套餐，当下午网络安装调试完毕。客户对高效服务表示满意，同时称将向他的朋友推荐电信服务。
截至7月20日，商机获取量环比增长10.2%，商机成交量提升7%。下一步商业客户部将持续探索，从加强工单管控、打造翼办公视频客服、做好客户全生命周期服务、加强10009宣传覆盖、建立线上10009商机库等方面着手，将10009服务平台线上渠道做深、做宽、做细、做透，全力推动商客体系服务能力升级。
（商业客户部）
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公司宋玫副总经理走访客户
——武汉中环工业园科兹尔
休闲用品有限公司
走访不满意客户 客户感受到重视和关怀 7月7日，公司宋玫副总经理带领市商客部和江汉区分公司，走访武汉中环工业园科兹尔休闲用品有限公司。客户感谢电信公司领导对客户的重视和关怀。客户不满意主要原因:宽带办公内网不稳定，且由于欠费网络中断一两次。
用心倾听诉求 订制解决文案 客户非常满意 宋总详细询问客户宽带网络服务的使用情况，倾听客户的诉求，要求江汉区分安排装维工程师上门对客户网络进行全面检查，根据客户需求量身定做信息化解决方案，并要求区分做好欠费客户的缴费提醒，客户表示非常满意。
强服务能力 挖掘商机 提升客户价值 走访后，宋总对客户服务工作提出三点要求：一是区分要落实园区包保责任，快速响应客户需求。二是在中小企业客户服务中，抓住客户痛点，实施牵引客户向商企ICT等综合信息化方案升级，扩大客户价值。三是对于客户有跨区业务需求的，商客部统筹调度，提升客户感知。按宋总指示要求，商客体系将进一步强化服务能力，以客户满意为宗旨，在客户服务中，挖掘商机，提升价值。
（商业客户部汪建英）
总经理抓服务
总经理抓服务
东西湖杨汉立副总经理拜访客户
——武汉中兴创新材料技术有限公司
2023年6月20日，东西湖区分杨汉立总经理带队拜访不满意客户—武汉中兴创新材料技术有限公司，与黄强副总经理进行了当面沟通。
明确不满意主要问题 进行维修和解释 武汉中兴创新材料技术有限公司黄副总及具体负责人钱工提出公司厂区通信方面存在三个问题：一是新建4号厂房无信号覆盖，要求尽快建设。二是宿舍楼随着入住员工增加，高峰期易出现无线信号卡顿，也建议增加信号，三是近期专线故障，因近期一次欠费停机前未提前通知用户；区分公司针对专线故障情况做了解释：用户今年发生故障实为两次，一次为5月1日用户厂区内部施工导致光缆受损，另一次为用户欠费导致公司批量停机造成，两次故障维护人员均及时上门修复。
全方位优化信号 提升客户满意度 关于新建厂区和宿舍楼的室分建设问题，区分公司会推动省市公司加快工程立项和施工，并对员工宿舍前期陈旧的网络方式进行改造，后期安排客户经理对接跟踪，加强日常的沟通与拜访，彻底解决该公司从办公到住宿全方位的通信信号需求并提供优惠资费帮助提升员工对电信服务的满意度。
客户对电信服务认可 中兴创新材料公司的黄强副总表示对东西湖电信的领导专程拜访表示感谢，对电信前期的服务表示认可，并希望今后进一步加强与中国电信的合作交流。
（东西湖区分刘革）
总经理抓服务
总经理抓服务
十佳营销精英
十佳营销精英
魏坤
项娟
刘奕
焦冰新
张雷红
陈楠
刘宁一
龙念
蔡强
杨艳
天翼之星
十佳营销精英
（排名不分先后）
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