《一流口碑》服务月刊09

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好服务更随心 感动客户创佳绩

“我们素昧平生，她们这样做，真的很感动！”

武汉电信：科技助力智慧储粮

防诈服务获好评温馨暖心沁人心

柯雅莉：用心的服务“意外”的收获

“翼”起守护“一老一小” “翼”同绘就“朝夕美好”

政企智能服务运营中心迅速响应 助力武汉民泰慷大药房恢复业务

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服务动态

contents

目 录

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公司新闻

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总经理抓服务

公司领导“两深入两服务”指导秋季校园服务营销工作

武汉分公司圆满完成“点亮长江”文化艺术季开幕式通信保障任务

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武汉东湖新技术开发区分公司鲍涛总经理拜访不满意客户

武汉无线维护中心主任杨国华主任拜访不满意客户

武汉洪山区分公司总监陈鹏宇拜访不满意客户

武汉东西湖区分公司总监刘畅拜访不满意客户

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反诈防骗共建安全社会 武汉分公司展央企担当

武汉分公司以5G-A科技力量激活校园 为学习生活注入数智新活力

中电信量子科技有限公司向武汉分公司发来感谢信

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公司新闻‖

公司领导“两深入两服务”

                指导秋季校园服务营销工作

9月11日上午，市公司张海鹰总经理一行到湖北大学参与校企座谈交流会，湖北大学刘建平 校长及曾祥勇副校长对我司领导们的来访表示热烈欢迎。张海鹰总经理介绍了电信在云网数智安的综合优势，强调武汉电信的红色基因、人才培训计划和打造科技型企业的决心。双方在智慧校园、科研平台共建、人才培养、创新创业试点等多个方面的合作需求进行了充分沟通。

通过本次交流，武汉电信和湖北大学决定携手充分利用各自的资源优势，就学校的信息化建设方面开展全方位的深度合作，不断探索产教融合的新路，共同打造省级院校信息化教育教学标杆。

9月9日—12日，覃兵副总经理分别到文华学院、武汉交通职业学院等各开学营销现场调研，围绕各项经营指标完成情况，实时指导校园各分部交流、借鉴、优化和调整经营策略，为打赢秋开攻坚战明确方向。

‖公司新闻

◀ 一流口碑 ▶

公司新闻‖

9月11日，市公司总经理助理陈泽辉携全渠道运营中心刘刚副总一行莅临江夏校区武汉光谷职业学院指导秋开工作，并慰问一线工作人员。江夏分公司详细介绍了武汉光谷职业学院现场报道流程、点位人员分布、分工职责、号卡办理等整个闭环流程。陈总助对现场布置给予充分肯定，并对翼支付生态圈的建设，学生宿舍装维工作提出了具体工作布置。随后，陈总助一行视察了湖北经济学院周边出租房、商铺等营销工作的推进情况，强调了以增收为最终导向。

◀ 一流口碑 ▶

9月12日，市公司总经理助理肖智勇携政企部相关同志一行到青山区分公司所辖武汉科技职业学院与校领导杨书记座谈。杨书记对电信一直以来服务表示感谢并期待在云电脑，视联网等方面开展更深度的合作。会后，肖总助深入到营销一线，看望和慰问了迎新现场的员工，并参加了青山区分公司组织的“战地生日会”，极大的鼓舞了员工的斗志和激情。

    从8月26日江汉大学第一所高校新生开学到目前，历时23天的2024年校园秋季规模协同作战的现场营销阶段结束。武汉电信高校市场提前完成必达目标，淋漓尽致地展现了“豪气、锐气、霸气”的精气神！向每一位亲临校园营销现场指导工作的领导致敬！向每一位坚守校园营销现场冲锋陷阵的员工致敬！

    下一步，校园部将进入2024年校园秋季持续营销阶段，锚定冲刺目标，夺取2024年校园秋季最后胜利！

‖公司新闻刊

公司新闻‖

‖公司新闻

武汉分公司圆满完成“点亮长江”

           文化艺术季开幕式通信保障任务

9月14日晚上20:00，“点亮长江”长江文化艺术季开幕式在江城武汉璀璨上演。武汉电信作为关键通信保障单位，为活动的顺利进行提供了坚实的技术支撑。

自8月下旬接通管局通知后，武汉电信政企事业群，现代农业（新兴）服务中心立即与湖北广播电视台卫视频道进行对接，火速组织前后端团队，与客户实地勘查，并就客户一变再变的需求进行技术方案、报价、超常规流程请示、受理、加急施工灯流程进行多次兜底、落地。为确保活动期间的通信畅通无阻，武汉电信精心策划并周密部署了通信保障工作。自9月7日起，公司组织多次联调和彩排，对通信设备进行了全面测试和调整。特别是在9月13日的第三次彩排中，武汉电信的保障团队全力以赴，确保每一个细节都万无一失，为正式活动的顺利进行奠定了坚实基础。

武汉电信在黄鹤楼西门、渡江博物馆、武昌临江大道万达酒店及5个高机位移动摄像机所在的楼顶或地面等8个关键点位，安装了互联网专线和传输网专线、点到点裸纤、EPON宽带等多种通信设施。为活动提供了坚实的通信基础，确保了活动现场及各个分会场的网络通信运行稳定顺畅。

为确保保障工作的高效进行，武汉电信成立了由政企智能服务运营中心业务室牵头的专项保障工作组，江南江北片区全力配合支撑。同时建立了保障通信工作群，用于内部协调及应急事件处置升级，并完成了周期性监控和巡视情况汇报，确保了通信保障的实时性和有效性。市ISOC中心、智云调数据网管、接入维护中心外线光缆及端局、武昌、江汉、江岸区分公司装维等保障人员明确职责分工，对所有会场的OTN专线端口及互联端口、IP进行实时监控，对5个高机位点位进行了驻场保障，确保了网络流量的平稳传输。

武汉电信无线维护中心持续推进沿江两岸、两桥两隧及长江江面的无线网络优化工作，通过天线调整和参数优化，显著提升了5G和4G网络的覆盖率。针对信号覆盖弱区和切换失败问题，进行了站点邻区关系的添加和优化，确保了信号的连续性和稳定性。同时，在沿江两岸增补了部分站点，并利用5GA技术实现了更高效的网络管理和优化，进一步提升了网络速率和性能。还为知音号上的直播回传提供了5G CPE设备，增强了信号收发能力，确保了视频采集背包的稳定连接及高可靠性信号传输。不仅展示了武汉电信在资源调配上的高度灵活性与专业性，也为活动的直播回传工作提供了有力保障。

在武汉电信全体保障人员的共同努力下，“点亮长江”长江文化艺术季开幕式取得了圆满成功。武汉电信以专业的技术、优质的服务和高效的执行力，赢得了主办方和各界嘉宾的高度评价。未来，武汉电信将继续秉持“用户至上、用心服务”的理念，为更多重要活动提供可靠的通信保障服务。

总经理抓服务‖

‖总经理抓服务

9月11日下午，东湖新技术开发区分公司总经理鲍涛拜访了森林公寓的魏师傅，此次拜访旨在倾听客户声音，切实提升客户满意度。

针对前期在客户回访中反馈的摄像头频繁掉线，鲍涛总经理代表公司向客户表达了诚挚的歉意，并承诺现场解决这些问题。

此次拜访不仅有效解决了客户的实际问题，也进一步加深了客户对电信服务的理解和信任。东湖新技术开发区分公司将继续秉承“以客户为中心”的发展思想，不断提升运营效率、服务水平和创新能力，持续深化电信普遍服务工作，为人民群众提供更加优质、便捷的通信服务。

装维工程师在现场仔细检查相关设备后发现用户的设备老旧，是导致网络不稳定的主要原因。随即更换了新设备上网对比测试，让客户亲身体验到了更换新设备后的显著改善。最终，客户对更换新设备的建议表示了认可。

此外，客户还向电信提出了新增摄像头的需求，希望能在室外也安装一个摄像头以提升家庭安防水平。鲍涛总经理耐心听取了客户的建议，并现场向客户推介了相关业务，包括新增摄像头或安装智能门铃等解决方案。客户对智能门铃业务表现出了浓厚兴趣，并表示将择日前往营业厅办理。

            鲍涛总经理拜访不满意客户

武汉东湖新技术开发区分公司

                 杨国华拜访不满意客户

武汉无线维护中心主任

客户鹿客长租公寓公司，使用电信NB物联网卡智能门锁遭遇了一系列难题，主要包括门锁无法正常使用及开锁时延过长等问题，直接影响了公寓居民的日常出入，引发了客户的强烈不满。

以此次拜访为契机，为双方合作做好了后台保障，后续将继续秉承“用心服务，用户至上”的服务理念，不断优化服务流程，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的通信服务。

8月30日，无线维护中心杨国华主任拜访不满意客户,认真听取客户诉求与改进建议，就问题根源进行深入剖析。针对客户反馈的问题作出部署，制定切实可行的解决方案，并承诺尽快解决智能门锁的使用问题，恢复公寓的正常运营秩序。同时，就如何进一步优化服务流程、提升客户体验与客户进行深入探讨。他强调，客户满意是电信服务的根本，任何影响客户体验的问题都必须得到高度重视和迅速解决。

客户对杨国华主任提出的解决方案表示高度赞赏和由衷感谢。客户公司负责人表示：“武汉电信领导能够亲自深入一线，倾听客户声音，这种不回避问题、不怕责难的精神让我们深感钦佩。”

总经理抓服务‖

‖总经理抓服务

总经理抓服务‖

‖总经理抓服务

                 陈鹏宇拜访不满意客户

武汉洪山区分公司总监

客户武汉新十建筑集团有限公司，因宽带频繁出现故障使用不稳定，对此不满意。

交流中，陈总监还敏锐捕捉到客户的上云需求，随即介绍电信转型业务，展现全方位服务能力。客户对电信产品及服务的认可度显著提升，并承诺在集团内全面推广天翼安全大脑。

8月17日，洪山区分公司总监陈鹏宇携团队造访新十建筑集团。针对客户反馈宽带使用体验不佳的问题，陈总监迅速部署，现场勘查网络及设备，并引入安全大脑技术诊断问题。结果显示，多运营商线路混杂是症结所在。

对此，陈总监即时推荐天翼安全大脑审计版，该方案专为解决多线路接入难题、预防无故断网及业务中断设计，提供个性化管理、大数据分析等增值服务，直击客户痛点。客户听后兴趣盎然，当即决定采用并托管服务器。

此次拜访，陈总监不仅高效解决了客户问题，更通过“对症下药”的服务策略，赢得了客户的深度信任与认可。他强调，只有真诚倾听客户需求，快速响应并精准解决痛点，方能赢得客户对产品及服务的双重认可，为双方合作奠定坚实基础。

总经理抓服务‖

                      刘畅拜访不满意客户

武汉东西湖区分公司总监

武汉华顺阳光物业管理有限公司,因前期提出的手机信号不好表示不满意。

东西湖区分公司刘畅总监拜访了该公司黄总，就客户问题给出了解答，并针对该客户地下机房面对即将来临的梅雨季节空气湿度大，地下室机房由于环境封闭，更容易受到潮湿、渗水可能导致机房内设备性能下降、故障率增加，还可能引发电路短路、数据丢失等严重后果给出了使用解决方案。同时向客户详细介绍了电信的绿色照明产品，通过生动的案例和详实的数据，让客户更直观地了解我们的优势和特点。

在交流过程中，深刻感受到了客户黄总对武汉电信的信任和支持，对电信产品和服务表示了高度的认可，客户分享了公司在业务发展中遇到的挑战和机遇。针对客户提出的问题和困惑，刘畅总监结合自身的专业知识和经验，给出了针对性的解决方案和建议，这些建议不仅得到了客户的认可，也为后续合作奠定了坚实的基础。

除了业务上的交流，双方就当前行业趋势、市场动态等话题进行了深入的探讨。通过分享彼此的观点和见解，不仅拓宽了视野，也让合作更加默契和高效。同时，刘畅总监也向客户承诺，武汉电信将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升自身的专业能力和服务水平，为客户提供更加优质、高效的服务。

‖总经理抓服务

好服务更随心 感动客户创佳绩‖

‖好服务更随心 感动客户创佳绩

“我们素昧平生，

          她们这样做,真的很感动！”

日前，楚天都市报、长江日报等媒体收到了一封《电信温情：为老母亲重续“生命热线”》的感谢信，信中内容情真意切，感人肺腑。写信的人叫做彭圣保，今年68岁，是一位普通的武汉市民。

究竟是怎么一回事让彭先生如此感动？9月3日上午，我们与极目新闻记者一行来到彭先生家中。

彭先生告诉我们，他的老母亲今年已经92岁高龄。她有一部手机，平时用来救命。这部手机绑定了民政养老服务平台、社区医院急救中心、社区工作人员，还绑定了子女的手机，有事可以紧急呼叫。可是有一天，这条“生命热线”却停了。

停机后，彭先生前往家附近的中国电信营业厅才得知，因为这是一张3G老卡，由于信息时代更新迭代，需要重新升级更换新卡。但麻烦的是，母亲使用的这张电话卡是十多年前某单位捐赠给民政部门，民政部门发给社区，社区再送给老人使用的。按照政府有关部门规定，如果要办理升级开通，需要某单位出具营业执照、证明函，还要盖行政章和财务章。

“我就去找某单位，可事情过去十多年了，领导都换了好几茬，某单位某部门几乎都不记得有赠送手机这回事，开证明更是不可能。”彭先生说，“跑了大半个月，手续也没办下来，心里不免有怨气。”

因为关系着母亲生命的大事儿，没办法，抱着试试的心态，彭先生给中国电信某平台写了一封求助信。“说实话，我没抱太大希望。”彭先生说，可让他没想到的是，周一发的求助信，周三就接到中国电信平台的回复。

回复他的工作人员叫张韵，是中国电信武汉分公司卫健行业服务中心的一名客户经理。“您的事儿是特殊情况，公司上上下下都非常重视。天气太热，您年纪也大了，不要到处跑。手机捐赠单位出具证明的手续我们来跑，办妥后通知您，您只要来一次营业厅就好！”彭先生回忆道，当时，电话那头温柔的声音瞬间安抚了他焦躁的情绪。

面对极目新闻记者的采访，彭先生感慨道，“这是2024年8月中旬，天气特别热。没想到他们真的去处理，去跑了。两周后，经过和手机捐赠单位沟通，走了五个部门的流程，材料才跑齐。随后在换卡过程中，中国电信又特地为我开通了换卡绿色通道，短短2分钟就恢复了我母亲手机的通话功能。我们素昧平生，她们这样做，着实让我感动！”

好服务更随心 感动客户创佳绩‖

‖好服务更随心 感动客户创佳绩

 “遇到这样的事情，不仅仅是洪山广场营业厅，中国电信所有营业厅都会开通绿色通道，为特殊人群解决急难愁盼问题。”中国电信武汉分公司洪山广场营业厅副店长朱晓敏笑着说道。“今年以来，针对60岁以上老年人及特殊人群，中国电信洪山广场营业厅已提供上门服务80余次，每月开展至少两场老年人小课堂，内容涉及智能手机辅导、防诈反诈讲座、健康义诊等。针对2G/3G退网停机用户提供免费升级换卡服务，老年人以及特殊人群可享受手机、资费优惠福利。”据悉，截至目前，中国电信武汉分公司已建成617个“爱心翼站”，其中与湖北省总工会共建户外劳动者驿站34家，组建了651人“爱心大使”专业服务队伍。“工会驿站.爱心翼站”从最初的“歇脚点”“纳凉点”“取水点”不断创新升级为老年人的“智慧站”、孩子们的“加油站”、青年人的“共创站”.......，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。今年以来，全市爱心翼站联合社区、医院、福利机构等开展各类公益活动65场；开展微课堂讲座268场，服务近两万人次；获得省级以上媒体宣传报道20余次，赢得江城百姓好口碑。

     武汉电信：

                      科技助力智慧储粮

“在近40度的高温天气下，粮仓内却凉爽宜人。”9月2日，武汉市黄陂区环城五里粮仓的工作人员展示了智慧粮仓平台的室内温度，该温度显示常年保持在20摄氏度以下，相对湿度控制在65%以下，这样的准低温环境确保了粮食的长期保鲜和高品质。

五里粮仓配备了中国电信天翼云眼高清摄像头，结合5G网络和光纤到户，实现了库区的全视频网络覆盖，为智能粮仓的控制管理提供了强大的网络支持。中国电信武汉分公司技术专家严黎亮介绍，粮情监控系统能够实时监测室内、外的温度及湿度，一旦温度过高，系统会自动启动空调和智能通风系统，将粮仓温度维持在理想状态。

好服务更随心 感动客户创佳绩‖

此外，粮仓还采用了环流熏蒸杀虫技术，实现了害虫灭杀率100%，保障了粮食的安全储存。通过视频监控，工作人员可以清晰地查看每个仓房的粮食情况和环境参数，智慧粮仓数据总览能够实时显示粮食品种、收储时间、库存数量等信息，一旦发现异常，系统会立即锁定并通知工作人员进行排查。

智能化改造后，粮仓管理更加现代化，实现了科技管粮。该平台还与省市两级粮油监管平台互联互通，确保了粮油仓储管理的全程可追溯性，为粮食安全提供了坚实保障。

武汉电信表示，将继续利用其在信息化、智能化领域的优势，通过融入电信政务网、天翼云眼、天翼视联网等新业务，加强粮食安全监管，让科技成为保障粮食安全的坚强后盾。

防诈服务获好评温馨暖心沁人心

8月5日下午，78岁的谢奶奶和老伴来到常青路营业厅寻求帮助，表示自己上当受骗，报警后公安建议来厅店办理固话复机。

在与老人的沟通中，营业员谢沁园了解到。在7月27日，有位20多岁小伙子自称是电信工作人员敲响自家家门，称可以升级固话业务，小伙为老人家座机加装了“黑盒子”并要求3天不要触碰。7月30日，公安称接到举报上门核实，查看具体情况后告知老人已经“受骗”，骗子利用谢奶奶家中座机进行异常电话拨打和骚扰诈骗等操作。警察到用户家迅速取下设备，并做了笔录。8月3日，老人家座机停机。老人家在现场不停地表示家中只有两个老人并都已近80岁高龄，由于这次放松警惕被利用可能已经造成其他人受骗，懊悔不已。

‖好服务更随心 感动客户创佳绩

好服务更随心 感动客户创佳绩‖

作为营业员，现在除了为用户接待解释电信业务外，也被赋予了更多职责和义务。虽然谢奶奶的业务已全部办完，但防诈反诈的知识普及还远远没有结束。通过谢奶奶的案例，让我们更加意识到所肩负的使命和职责。“好服务，更随心”关注特殊年龄群体，加强安全防护普及，用始终如一的不懈努力，提升用户的信任感、安全感。

营业员小谢一边安抚谢奶奶，一边联系后台说明情况，了解上报要求。在采集资料期间也不忘为两位老人普及相关业务知识，拿出反诈手册科普近期的热点案例，告知不要随便接听陌生电话，不要随便买推荐药品，不要随便点陌生链接，不要随便让陌生人上门等等。了解到谢奶奶家中无年轻人，怕再碰到同类的情况无法判断，小谢拨通了片区装维班长的电话，询问到了对应小区的装维师傅电话。并拿出自己的名片，将号码都存在奶奶的手机通讯录中。再三强调后期再有不放心的电信业务可到就近厅店咨询办理，或者随时联系营业厅。两位老人感激不已，离开前留下藏头表扬信：

柯雅莉：用心的服务“意外”的收获

客户经理是电信产品推广服务的一张名片，也是电信与客户之间的枢纽，怎样更好地服务客户是客户经理柯雅莉经常思考和探索学习的问题，得益于此，年轻的她，为客户服务的时候总能做到沟通自如，耐心细致，急用户所急，加之温婉动听的声音，令她受到用户的广泛好评和喜欢。

正值柯经理休息日的一天，临近快傍晚时分，柯经理接到一位老人的电话，语气焦急地说“你好，是电信的工作人员吗？我家里的网络还有电视用不了，我快90岁了，平常家里所有事情都是孩子在管，现在我无法打通孩子的电话，这该怎么办，小姑娘能不能帮我处理一下？”，柯经理听闻忙一边对这位高龄用户进行安抚，一边继续与老奶奶沟通，主动了解详细情况，随后说：“您别着急，我马上就来帮您联系您区域的装维师傅，反应您的情况，您保持电话畅通，装维师傅会尽快与您联系，为您做宽带网络以及机顶盒的调试。”

‖好服务更随心 感动客户创佳绩

好服务更随心 感动客户创佳绩‖

没过几天，一位年轻的女士与柯经理联系，对柯经理表达了前几天帮助家里老人很快恢复网络的感谢，原来这位女士是老人的孙女，那天她忙工作没有及时接听老人的电话，十分感谢柯经理及时提供帮助，安抚了老人的情绪，并很快解决了家里的网络问题，女士接着说：“我记得你很早之前跟我联系过，说建议我把现在169元的宽带融合套餐升级为239元的套餐，我之前说要考虑一下，现在我确实有点流量需求，你就帮我更改升级吧。”

为用户提供真诚优质的服务，可能看不出立杆见影的业绩效果，却一定会在用户心中留下好感，实现用户信任度和满意度的提升，在后续的服务中迎来良好的互动，甚至意外的收获，助力电信业务持续良好的发展。 

礼貌挂机后，考虑到这位老年用户年事已高，柯经理立刻通过相关渠道反应了这位老年用户的困境，希望他们能尽快帮助老人解决问题。大约半个多小时后，老人又打了电话过来，这次是告诉柯经理，已有电信的师傅上门为她家调好了网络，网恢复了，电视也能正常看了，并愉快地对柯经理说，“谢谢呀，小姑娘，师傅蛮快就上门，弄好了”，“不客气，这是我应该做的，您后期有什么问题，可以随时联系我。”听到老人慈祥的声音，满意的回复，柯经理心中升起一股收获的暖意，感受到人与人之间情感的连接和信任的寄托。老人其实在装维师傅上门维修前，短短半小时，中间已给柯经理焦急地打过了几次电话，表达自己没有网络的不安和焦虑，强调她自己不会使用网络设备。每一次，柯经理都是耐心体贴的倾听这位老年用户重复述说的电话，不断地进行安抚，直到装维师傅上门为她家调试好了宽带网络，她理解这位高龄老人此时联系不上亲人，又急切地需要有人关心和帮助的心情。

“翼”起守护“一老一小”

                         “翼”同绘就“朝夕美好”

‖好服务更随心 感动客户创佳绩

老人是历史的长河，小孩是未来的希望，“一老一小”连着初心、系着民心。中国电信武汉分公司（简称武汉电信）“工会驿站·爱心翼站”坚持党建引领，聚焦“一老一小”重点群体，不断筑牢服务阵地、创新服务模式、丰富特色活动，让 “一老一小”有“地”可去，有“乐”可寻，用行动托起“朝夕美好”。

武汉电信坚持以人民为中心，从服务老年人和青少年等各类社会群体需求出发，持续优化爱心翼站服务内容，将爱心翼站打造成“一老一小”的幸福港湾，形成誉满全城的服务口碑。

2024年，武汉电信已建成617个“爱心翼站”，其中与湖北省总工会共建户外劳动者驿站34家，组建了651人“爱心大使”专业服务队伍。武汉电信“工会驿站.爱心翼站”从最初的“歇脚点”“纳凉点”“取水点”不断创新升级为老年人的“智慧站”、孩子们的“加油站”、青年人的“共创站”.......让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

“服务”阵地——“一老一小”的幸福港湾

好服务更随心 感动客户创佳绩‖

打造孩子们的“快乐星球”，“爱心翼站”解锁暑假新快乐。武汉电信“工会驿站.爱心翼站”积极响应“2024年全民数字素养与技能提升月”的号召，暑假期间组织开展了10余场青少年科普研学品鉴会活动，丰富学生的暑期实践活动，让孩子们在快乐中学习，在成长中收获。

“今天在电信营业厅度过了美好而有意义的一段亲子时光，要在家长群广为传播！”参加活动的家长纷纷表示。

打造孩子们的“快乐星球”，“爱心翼站”解锁暑假新快乐。武汉电信“工会驿站.爱心翼站”积极响应“2024年全民数字素养与技能提升月”的号召，暑假期间组织开展了10余场青少年科普研学品鉴会活动，丰富学生的暑期实践活动，让孩子们在快乐中学习，在成长中收获。

今年以来，联合社区、医院、福利机构等开展各类公益活动65场；开展微课堂讲座268场，服务近两万人次；获得省级以上媒体宣传报道20余次，赢得江城百姓好口碑。

“这里既凉快，又方便，还有工作人员科普青年创业、就业新政策，实在是太方便了。”8月16日，在位于洪山广场的武汉电信营业厅，23岁的曾豪正在与朋友谈论创业计划。

这样的场景几乎每天都会在爱心翼站上演。

想留在武汉却不知哪里租房？想找工作却没有靠谱的推荐？爱心翼站新增的青客驿站是由共青团武汉市委建设，为广大青年提供服务的官方窗口。有需求的青年人可以在这里了解到就业信息，创业指导，住房帮助，政策宣传等多种信息。

为丰富驿站功能，打造服务青年成长的“共创站”。今年，青客驿站积极链接青创中心、青创园、12355青少年服务台等资源，组织青创导师、心理咨询师、公益律师与各驿站结对，为驿站创新赋能。驿站不仅为青年们提供有效信息，还会举办丰富多彩的活动，充实青年业余生活、解决青年现实需求。

爱心讲堂——畅享一键式便捷生活

“数智”生活——“暑”不尽的快乐

“众创站”——服务青年“最后一公里”

自2021年“爱心翼站”建成以来，通过千余场微课堂的爱心讲堂，爱心大使手把手指导老人们使用智能设备，学会使用手机支付、医院挂号、网约车、地图导航等常用软件，助力银发一族消除“数字鸿沟”，畅享“数智生活”

参加过微课堂的老年人们都感叹工作人员服务细致入微，比自家儿女更耐烦、更贴心。随着互联网诈骗形式花样层出不穷，爱心讲堂每月还通过讲述典型案例，为老年人科普辟谣，增强防诈防骗意识，谨防网络诈骗。为老年人保驾护航，让“养老”变“享老”。

‖好服务更随心 感动客户创佳绩

好服务更随心 感动客户创佳绩‖

8月16日，武汉电信江汉常青花园营业厅内，武汉市第四医院呼吸科副主任胡建武针对空调病和夏季发热等问题为附近居民进行了一场科普讲座。

早上9时，医护团队刚刚“出摊”就被居民们团团围住，义诊现场很快排起了长龙。“最近天气炎热，家里一直开着空调，总感觉身体有些不舒服。”年近七旬的彭桂珍说，刚好碰到电信营业厅通知义诊活动，赶紧来听听医生的建议。

讲座上，向每位居民发放了一份呼吸系统常见疾病自查表，叮嘱他们要针对症状自查自筛潜在问题，既要加强个人防暑降温措施，还要预防“空调病”，警惕热射病。接地气的科普讲座深入人心，紧接着的义诊咨询更是好评连连。在详细介绍了呼吸系统常见疾病的症状和控制方法后，现场医护人员为居民一一进行了血压、血糖、肺活量等身体检测，并为前来咨询的市民仔细面诊。居民纷纷表示，本次义诊活动非常符合当下的健康需求，受益良多。

“一老一小”系民心，一枝一叶总关情。武汉电信“工会驿站·爱心翼站”将继续秉承初心和使命，聚焦民生找准“需求点”，真正做到知百姓意，随百姓心，不断在保服务、办实事、开新局上取得更大成效，彰显央企的担当和中国共产党人的初心使命。

“专属医生”——打破传统就医模式

‖好服务更随心 感动客户创佳绩

政企智能服务运营中心迅速响应 

               助力武汉民泰慷大药房恢复业务

8月22日上午，政企智能服务运营中心卫健行业团队、重响室有效解决了因客户的业务中断问题，成功为武汉民泰慷大药房紧急完成医保改网新装电路，确保了药房医保服务的顺畅运行。面对突如其来的业务挑战，政企智能服务运营中心卫健行业团队、重响室展现出了高度的专业素养与应急处理能力。

当日早晨7:48分，政企智能服务运营中心卫健行业团队接到了来自客户的紧急求助，该医保药店在改网新装的医保MSTP电路还没开通情况下，误将在用的原医保IPOA电路办理了拆机，导致药店的医保业务无法使用，直接影响到患者的购药体验与药店的正常运营。面对这一紧急情况，团队立即启动医保改网应急流程，一场与时间赛跑的行动迅速展开。

好服务更随心 感动客户创佳绩‖

经过团队成员间的高效协作与不懈努力，仅用时3小时02分就完成所有光路施工、传输端口配置、用户端设备安装及上线测试。武汉民泰慷大药房的MSTP医保专线成功上线，标志着药店的医保业务全面恢复，有效保障了患者的用药需求与药店的正常运营秩序。

此次紧急安装行动不仅彰显了政企智能服务运营中心卫健行业团队、重响室在应对突发事件时的快速反应与高效执行能力，也进一步加深了团队成员对医保业务的理解与产品安装调试流程的熟悉度。未来团队将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升技术水平与服务质量，为更多医疗机构与药店提供坚实的技术支持与保障。

武汉民泰慷大药房对卫健行业团队的及时援助表示了衷心的感谢，并高度评价了团队的专业能力与敬业精神。双方表示，将进一步加强合作，共同推动医疗健康行业的数字化、智能化发展，为人民群众提供更加便捷、高效的医疗服务。

政企智能服务运营中心卫健行业团队迅速通知重响室业务开通岗姜欣欣、康奕美进行资源施工岗调度，安排小光施工人员进行光路跳纤等关键准备工作。同时，卫健行业团队向妍竹联系医保局信息专班，对该客户新装医保专线审核过岗与指导，确保每一步操作都符合医保规范。作为此次行动的核心人物，团队成员罗腾飞迅速联系库房进行定制设备的数据配置，并立即前往领取设备到用户端安装。

2024年上半年，智能云网调度运营中心驻点公安局人员刘勇胜同志积极参与了公安部组织的“鄂湘鲁豫”区域专项治理和打击“两卡”的会战，积极配合警方的工作，及时响应市反诈中心的统一调度，加班加点，协助警方共抓获犯罪嫌疑人4065人，收缴手机2452部，电脑722台，手机卡、银行卡2316张。

武汉市打击治理电信网络新型违法犯罪工作市际联席会议办公室特发来感谢信，对武汉分公司的配合支撑工作表达了充分的肯定和感谢。

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                                    武汉分公司展央企担当 

反诈防骗共建安全社会 

               

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◎ 文：智能云网调度运营中心

             林菁 刘艳

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目前,除负责市局反电诈中心，武汉分公司驻点人员还承接了7个主城区，外加6新城区公安分局的相关业务需求，针对目前电诈案件多发的情况，按云网运营部7X24小时工作要求，随时待命，及时响应各种协查需求，积极主动配合警方工作，采取各种有效反制手段，打击违法犯罪，千方百计保住老百姓的“钱袋子”，把保障人民群众生命财产安全放在第一位。

武汉分公司认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，高度重视电信网络诈骗防范工作，积极践行“以人民为中心”发展思想，将继续全力支撑武汉市电信网络诈骗案件研判打击，有效守护群众资产。

随着科技的飞速发展，5G技术已经逐步渗透到我们生活的方方面面，而5G-A（5G Advanced）作为5G技术的演进和增强，更是为未来的数字生活带来了无限可能。武汉分公司积极响应时代号召将5G-A技术引入武汉大学，为校园数智生活开启了全新的篇章。

信号强、网速快，5G-A进校园

武汉分公司在武汉大学部署了先进的5G-A网络，包括3CC三载波聚合和智算基站技术。5G-A的应用极大地提升了校园网络的带宽和稳定性，使得网络下载速率超过以前10倍。这意味着师生们在校园内无论是上网学习、观看高清视频，还是进行在线游戏、远程协作，都能享受到流畅无卡顿的网络体验。

                                   为学习生活注入数智新活力

武汉分公司以5G-A科技力量激活校园 

企业期刊‖ENTERPRISE JOURNAL

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“  武汉分公司在武汉大学部署了先进的5G-A网络，包括3CC三载波聚合和智算基站技术。5G-A的应用极大地提升了校园网络的带宽和稳定性，使得网络下载速率超过以前10倍。这意味着师生们在校园内无论是上网学习、观看高清视频，还是进行在线游戏、远程协作，都能享受到流畅无卡顿的网络体验。”

除了高速稳定的网络外，武汉分公司还引入了智算基站技术。智算基站通过内置的智能算法，能够自动识别网络中的各类应用，如短视频、直播、游戏等，并针对不同应用的需求提供相应的网络保障策略。这种差异化的保障方式，不仅提升了用户的网络使用体验，还确保了网络资源的合理分配和高效利用。在武汉大学，智算基站的应用使得短视频业务的感知速率提升了10%，游戏业务的时延降低了15%，极大地满足了师生们多样化的网络需求。

5G-A技术引入，不仅为武汉大学带来了技术上的革新，更推动了校园数智生活的全面升级。师生们可以更加便捷地获取学习资源、参与在线课程、进行学术交流；同时，各种智能设备和服务也得以在校园内广泛应用，如智能安防、智慧图书馆、智能宿舍等，为师生们的学习和生活带来了更多的便利和舒适。

随着5G-A技术的不断演进和应用场景的持续拓展，武汉分公司将继续携手武汉各大高校，共同探索数智校园的新模式和新路径。未来，武汉分公司将进一步推动5G技术与教育教学的深度融合，打造更加个性化、智能化的学习环境；同时也将积极引入更多的智能设备和服务，为师生们提供更加全面、便捷的数智生活服务。

◎ 文：云网发展部 张曦

企业期刊‖ENTERPRISE JOURNAL

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8月12日，中电信量子科技有限公司向武汉分公司发来感谢信，对工业互联网服务部项目团队在项目中表现出的全力落实国家战略、推动新质生产力发展的担当精神，全面推进安全型企业建设、全力推动量子业务发展的专业素质，以及精诚合作、敢于突破的团队作风表示由衷的敬佩和感谢。

◎ 文：工业互联网服务部 周佳文

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工业互联网服务部于8月携手某国企公司成功打造全省首家量子加密组网项目。该项目包含量子安全组网、安全大脑以及电路光纤专线业务，为全省在该项目领域斩获的首单。本次中电信量子科技有限公司来信着重感谢武汉分公司对量子公司业务的大力支持，对工业互联网服务部克服各种困难、建立客户信任、最终成功签约此项目表示赞赏，并期待未来双方有更多更大的合作前景。

         向武汉分公司发来感谢信中电信量子科技有限公司