主办：中国电信武汉分公司
武汉电信服务专刊
好服务 更随心
期
15
2023.08
目录
contents
一 服务头条
青客驿站 为青年服务 实现青年与城市“双向奔赴”
04
二 感动客户创佳绩
为弱者送爱心 为群众送方便
06
服务的最高境界即“满足需求”
08
专业支撑确定升级方案，网络稳定提升用户感知
10
用心支撑装维 用爱服务客户
12
多一份耐心，让服务更有“温度”
14
三 数智服务
科创推动云端升级，打造信创云桌面原生能力
实现真替真用
16
四 武电快讯
无线维护中心迎战高温 “汗”卫通信
18
打通中小企业服务“最后一公里”——武汉电信
打造中小企业服务工作站模式
20
专业高效 打造政企客户服务最好口碑
22
暑期安全训练营
24
严守反诈红线 金融港营业厅协助公安抓获涉案人员
26
五 总经理抓服务
公司孙勤副总经理、硚口区分肖建文总经理
走访硚口区政府
28
青山区分公司成伟总经理拜访不满意客户
30
六 天翼之星
2022年度天翼之星——十家政企客户经理
32
服务头条
服务头条
实现青年与城市“双向奔赴”
8月7日上午，共青团武汉市委书记皮惠兰一行到武汉分公司，现场调研指导洪山广场营业厅青客驿站建设运营工作，公司党委副书记虞风华、团委书记潘丽丽及营业部主要负责人及相关人员陪同调研座谈。
吸引青年 热爱武汉 扎根武汉
公司党委副书记虞风华对皮书记一行表示欢迎，感谢团市委一直以来对武汉分公司青年工作的指导与支持。他介绍到，武汉电信切实担起央企责任，近几年持续将企业优势转化为助力武汉高质量发展的优势，引导青年热爱武汉、拥抱武汉、扎根武汉。希望接下来与团市委在人才培养、科研成果转化、学生创新创业、助力乡村振兴等方面进一步加深合作，不断为服务武汉社会发展贡献力量。
皮书记感谢武汉分公司一直以来对武汉共青团工作的支持。她表示，洪山广场营业厅作为首批共建的青客驿站，为广大青年提供就业咨询、创业指导，住房帮助等多项信息服务，是面向广大青年的一线服务平台。下一步要继续发挥好青客驿站的服务作用和洪山广场营业厅的标杆作用，进行复制推广，吸引更多青年参与武汉各领域建设发展，实现青年与城市“双向奔赴”。
青客驿站 为青年服务 实现青年与城市“双向奔赴”
（团委 营业部）
青客驿站
为青年服务
7月25日，无线维护中心硚口团队为2G减退频用户提供爱心服务。当用户在机主实名过户、VOLTE开通、机卡升级等遇难题时，无线人主动安抚用户，积极寻求与公司市场部、业务管理中心、营业部的多方协同支撑，破解难题。无线中心党员团队，与营业部古田厅的营业员们一起上门为用户提供免费终端服务，解决了瘫痪在家八十多岁高龄老人使用电话的困境，让老人与子女沟通无阻碍，用有温度的关爱服务，润泽弱势老人心扉。武汉电信人通过跨部门系列的接续服务，诠释了“以客户为中心”经营理念，以大爱，赢得了用户的十分满意，让“永不消逝的电波”深入城市的大街小巷。
近期，无线维护中心硚口网优客触团队骆凯接到一位老奶奶的求助“我的电话怎么就没有声音，彻底打不通了！”他一边安慰老人，一边逐一检测追踪用户所在的”宗关小区”周边基站运行情况发现均正常。在反复与老人沟通后，根据多年经验预判可能是用户手机问题，担心老人不能用手机，会着急上火影响健康，他立即顶酷暑烈日前往用户家中，进行现场核实，发现是位腿脚不便的瘫痪老人，使用的是淘汰的老人机。现因无法支撑老人打电话与外界联络，唯一只能通过更换数字手机终端，才能解决用户难题。因此，必须开通VOLTE，更换UIM卡。由于老人使用号码的机主是其老伴（已过世），非本人是无法办理新业务的，必须按受理规定，提供多种原机主身份及现使用人的证明材料，采集新机主的活体照片，难题在于老人的身体状况无法前往营业厅办理。
无线维护中心服务室接到现场反馈信息后，立即向公司市场部、业务管理中心以及营业部寻求支撑协调。根据服务流程，本着一切为了用户特事特办的原则，及时启动“绿色通道”缩短审批时间。在确保客户隐私与身份信息安全的前提下，无线人与硚口古田厅营业员们紧密合作，搬着厚重的设备登门，为用户提供了便捷的过户、开通VOLTE、更换UIM等全流程服务，确保了客户的权益。无线维护中心党员志愿者们也行动起来，自费购入一部VOLTE手机赠送给老人使用，为用户解决了打电话难的大问题，老人连声道谢。在用户家中，无线网优党员专家手把手亲自为用户讲解手机使用注意事项，老人笑意始终挂在脸上，在与子女通话中，连声感叹“电信的伢们真好！”
翌日，老人的女儿，特意送来了一面锦旗以表达对武汉电信服务人员们的深深谢意。
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
01
为弱者送爱心 为群众送方便
——无线维护中心硚口李明锐团队
其实，最能打动用户的往往不是几句话，而是真正满足用户的需求。用户的需求得到了满足，才能真正的被感动。作为一名值班经理，除了帮用户解决问题，更应该做到在解决用户问题基础上找到用户的需求点，进而满足用户需求，让我们电信的产品真正发挥其价值，用价值感动用户。
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
6月22日下午，刘先生火急火燎的冲到营业厅，大声囔囔：“你们电信怎么回事？有没有领导”。气急败坏的刘先生在厅内大喊大叫。值班经理沈鹏飞寻声而来，连忙招呼刘先生来到客户接待室。服务专员赶忙送来冰镇酸梅汤安抚刘先生。在一番耐心周到的服务后，刘先生情绪稳定后开始描述自己的情况。原来刘先生联系不上自己母亲，心急如焚。由于工作关系，刘先生未跟其母亲同住，母亲腿脚不方便，平日里都是通过手机电话联系。今天突然联系不上，刘先生致电客服得知号码异常呼出被停机，刘先生焦急万分，赶回母亲家看望。看到家里母亲平安无事，刘先生悬着的心才放下来。但是号码突然停机导致无法及时联系，刘先生也是非常生气，所以来到营业厅讨要说法。
了解到刘先生情况以后，身为值班经理的沈鹏飞先跟刘先生不停道歉，看到他情绪缓和后，才开始跟他解释停机的原因，原来是老人在家跟家里几位亲戚打电话，连着打了几个所以被停机了。沈鹏飞便先安排刘先生第一时间办理实名复机。在复机的时候发现刘先生套餐为199十全十美套餐，考虑老人行动不便，又不会使用微信。于是沈鹏飞便向刘先生介绍了大屏音箱的翼家智话功能。他将刘先生带到爱心翼站专区，向刘先生现场演示了视频呼叫的功能：“小翼管家，打电话给沈鹏飞。”此时，手机上弹出来了视频通话的请求，点了接通以后， 便能清晰的进行视频通话。刘先生很诧异：一个音箱设备居然有视频通话的功能？于是他继续跟刘先生详细介绍了翼家智话的功能：您看您平时不在老人身边，打电话也看不到对方。这个音箱的作用非常大，不需要老人在家里拨号，只用喊一声就可以视频通话。刘先生顿时豁然：这个音箱太方便了，平时打个电话就可以看到老人了，而且老人操作也非常简单，只有语音就可以控制打电话了。说罢，他便带刘先生现场办理了翼家智话的小合约。
办完后，沈鹏飞提议带着音箱陪同刘先生一起回家帮老人安装，刘先生也表示非常感谢。一小时后，沈鹏飞一同来到老人家，帮老人装上了大屏音箱，现场为老人家演示了语音拨打电话，老人非常惊讶：现在的科技太伟大了，电信的产品和服务太贴心了，真的太方便老人了。从老人家出来，刘先生非常感动，一直不停道谢，而沈鹏飞也收获了满满的成就感。
02
服务的最高境界即“满足需求”
——营业部洪山广场营业厅 沈鹏飞
武汉市汉阳区大数据中心的不同重要业务出口分别使用的是武汉电信的两条互联网光纤专线：G48*****，1G带宽；WHG0000*****，2G带宽。因地铁 12号线芳草路段施工，对上述两条光纤专线造成潜在风险。
客户经理获悉此情况后联系客支，智云调等相关人员于4月27日开会商议用户网络优化事宜。校园团队黄望梅应邀参会。根据客户经理的情况介绍，黄望梅建议用户出口的2条光纤专线分别进行双路由优化升级，具体操作：为两条专线各增加一条物理路由不同的专线形成两组出口，每组出口带宽与原出口带宽相同。正常情况下，每组出口的两条线路负载均衡。单条线路故障情况下，组内的另一条专线接管全部业务和带宽，用户无感知。但是如果组内两条专线同时中断，用户网络会中断。根据常识，同一时刻同一区域的两条不同道路上同时施工并出现光缆故障的可能性很小，可不予考虑。所以该方案能大幅度减小市政施工对用户网络的影响，符合用户需求。与会人员一致认可升级方案。
随后黄望梅强调了升级的用户端硬件需求，升级步骤和升级注意事项等。 会后客户经理与用户沟通确认后反馈用户认可升级方案，但用户端需要新增交换机。用户端设备到位后，6月初客户经理申请了两条新专线，但网资分配的端口与用户原来的两条专线端口不符合同组线路端口聚合条件，黄望梅为两组专线指定了新的端口，使得两组专线端口符合“同设备不同槽位不同板卡”的原则，给用户最大限度的网络稳定保障。
因前期准备充分，6月9日晚12点，数据网络室赵晨阳配合用户，客户经理，区局装维人员等圆满完成了用户出口的双路由升级优化工作。汉阳大数据中心互联网的稳定性、可靠性得到极大提升,用户非常满意，向武汉电信发来感谢信，感谢武汉电信为用户提供的优质高效专业的支撑服务工作。
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
03
专业支撑确定升级方案
网络稳定提升用户感知
——智能云网调度运营中心 校园团队
“您好，客调，请问有什么可以帮您？”这是客户服务调度中心97999-1支撑热线每个支撑座席接到来电的第一句话。每说一次这句话的背后，都有一位一线装维师傅遇到问题需要支撑，而每一位一线装维师傅背后都有一位渴望使用电信业务的用户。他们支撑的不仅是一线师傅，更是装维师傅背后的用户。田白杨就是支撑热线的值班长，也是支撑骨干，更是一名共产党员。他不忘初心，以用户为本，服务装维一线，是一位奋斗在装维战线上的先锋模范。
装维支撑岗位既是普通的、平凡的岗位，也是重要的、不可或缺的岗位。一线装维师傅是电信业务的守护者，装维远程支撑岗位就是一线装维师傅最强有力的支撑后盾。田白杨就是这样一位支撑前置，技艺精湛，用心服务的装维坚强后盾。学习是一个人汲取知识养分的最佳手段，创新是一个企业进步的灵魂。平时他在工作中注重积极学习，虚心请教，不懂就问，更主动积累知识，总结创新经验。主动换位思考，用心对待每一个来电，始终站在一线装维师傅的位置，站在用户的位置做好支撑工作。
7月1日，骄阳似火。东湖绿道磨山南一级驿站用户宽带突然无法使用，用户非常着急。武昌区分装维班长找到田白杨，希望尽快查明原因，并解决。田白杨立即进入故障预处理，快速查询资源、AAA、网管后，在ITMS发现用户有2个SN资源，QSQ6957535 WCQ6976787，用户一直使用的是QSQ6957535，WCQ6976787处于未注册状态。只需要把SN号换成WCQ6976787注册即可，但目前用户在网管上没有看到光猫在线，需要装维师傅到现场检查。随后联系了装维班长了解到用户位置比较偏远，开车也要近1个小时才能到达。考虑到天气炎热，人员紧张，用户焦急，于是提出了先远程视频指导用户复位光猫自行注册，他在后台支撑配合。经过10分钟的操作，用户操作成功了，但这边看到光猫在其他的PON口上线的，还是无法注册成功。田白杨找到设备上线的PON口，随机找一个用户报给装维班长，让他对应的割接到此PON口。此时发现因为资源有残留数据导致无法做割接。田白杨建议发易问删除残留数据后再视频指导用户注册，经过一番三方配合努力后，最终视频指导用户操作注册成功，宽带上线了。用户对电信的积极主动支撑表示非常满意。
田白杨主动支撑的事例还有很多。2022年8月，疫情期间隔离在家里无法到公司上班，就在家里通过97999-1热线支撑群，凭借自己多年积累的丰富经验指导装维师傅处理故障。有的故障排查定位到用户现场的问题，但用户处于在家隔离状态，师傅无法上门处理。洪山隔离区域一位用户家里有小孩要上网课，用户非常着急。他想到通过视频指导用户拔纤，复位光猫重新注册，最后用户宽带网络恢复，顺利连上WiFi，小孩也能正常上网课了。视频中用户脸上露出了满意的笑容，小孩也开心的跳了起来。用户对电信的服务连连称赞。能为用户解决问题，得到用户的表扬，此时他的心里也感到很充实满足。
每次处理好一个故障，既帮助了装维师傅，也让用户更好的使用电信业务，装维支撑的价值得到发挥，田白杨都会很开心。在工作中，田白杨善于思考，勤于总结，勇于创新，乐于分享，整个支撑热线在他的引领下，展现出浓厚的学习氛围，更激励着大家不断提升支撑技能，主动优化流程，创新工作方法。热线接通率始终稳定在98%以上，支撑有效率达到95%以上，装维支撑工作也得到了一线装维师傅的好评。
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
04
用心支撑装维 用爱服务客户
——客户服务调度中心装维支撑 田白杨
中国电信黄陂分公司前川分局智慧家庭工程师王建军，凭着专注和坚守，不断追求着客户服务的最优化，实现了客户满意和自我发展。
2023年夏日的一天，王建军接到10000号转来的一份故障报修单。原来，一位独居老人办理了电信iTV业务，但是因为不会切换信号源模式，只能打电话向10000号求助。接到报修单后，王建军立刻赶到老人家中，耐心细致教导老人iTV使用方法。王建军怕老人忘记操作步骤，还细心地把按键顺序标注在贴纸上，并贴在遥控器上，同时再三叮嘱老人使用方法，才放心离去。临走前，王建军还不忘递上自己的名片说：“以后您家里有宽带网络电视故障问题，就打电话给我，我会第一时间上门解决问题。”此后，老人再也没有打过10000号或者跑到营业厅报修，王建军几乎成了他的专属“客服”。
“多一份耐心，多做一件事，要让服务更有‘温度’”，这是王建军常常挂在嘴边的一句话。在他看来，绝大多数用户对于电信线路、电信业务中出现的故障都是不了解的，作为智慧家庭工程师，有义务，更有责任，与用户耐心沟通，处理问题。工作十余年的时间里，每次客户申告故障，他都能第一时间响应，通过提前沟通初步判断故障原因，提高修障效率。针对设备线路老旧用户，他会主动联系客户上门检查局端及用户端网络问题，耐心向客户解释并提供组网优化建议，对于用户的诸多疑问和顾虑，他总能换位思考给予耐心解释，并主动教给用户日常网络故障判断和处理的小技巧。
某月，片区内的一家直播公司电脑页面打开很慢，客户怀疑是网络问题，同事上门维修了2、3次都没解决问题。王建军就主动和同事一起再次上门，经过仔细检查，最终确定问题是出在电脑的浏览器上，和网络没关系。虽然不是自己工作分内的事，但是王建军还是耐心的帮助处理，使问题得到了解决，就是这种周到、耐心、细致的服务，也让王建军收获了越来越多的客户信任。
他从事装维工程师以来一直“多一份耐心，多做一件事，要让服务更有温度”为服务宗旨，具有较强的主动服务意识，日常工作中对用户耐心细致，善于从用户的角度发现问题和解决问题，他深受客户好评。
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
——黄陂前川分局 装维工程师王建军
05
多一份耐心
让服务更有“温度”
数智服务
数智服务
随着信创相关政策密集下发，信息技术应用创新发展历程迈入新的阶段。武汉电信云中台积极响应国家信创相关政策，深挖党政、金融等客户信创需求，制定基于天翼云信创云桌面的适配方案，积极探索天翼云信创云桌面平台和应用虚拟化技术集成的可行性，为客户在国产化替代过程中，提供成熟可行的天翼云信创桌面替代解决方案。
信创云桌面原生能力
在“云改数转”的战略支持下，各大国企和重点行业对信创服务器、终端、云桌面的需求日益增多。然而，国产化桌面的替代仍面临着新的痛点。金融、设计、制造、办公类应用软件大多基于Windows的C/S架构和B/S架构，这些系统已在行业应用时间久，短期内改造适配到信创桌面操作系统的难度大、周期长, 自建的业务系统在国产化环境下无法正常使用。而此类应用系统都是客户日常业务使用必需的一部分，日常办公难以无缝切换到信创桌面和操作系统上使用，无法做到“真替真用”。顺应未来信创云桌面和国产操作系统的发展趋势，武汉云中台在天翼公有云桌面资源池和湖北省信创云桌面资源池对应用虚拟化平台进行了适配。通过应用虚拟化技术，将应用程序与底层操作系统分离，使应用程序能够在独立的虚拟环境中运行，不受底层操作系统的影响。将应用部署在Windows桌面上，通过应用虚拟化平台，再将需要应用发布到国产操作系统上，实现在信创云桌面上运行windows原生应用的能力。
科创推动云端升级，打造信创云桌面原生能力实现真替真用
— —武汉云中台
信创云桌面真替真用
在适配阶段，云中台对常见的办公应用进行了兼容性、数据隔离性、使用流畅性以及稳定性的适配测试，确保这些应用能够正常调用终端外部设备，达到了信创云桌面“应替尽替”、“真替真用”的效果。同时，应用虚拟化平台与信创云桌面结合，将应用程序和用户数据隔离在虚拟环境中，降低了恶意软件传播和数据泄漏的风险，更好地控制和保护用户数据和隐私，提升了信创云桌面的安全性。
下一步，武汉云中台将继续做好测试适配工作，深入研究应用虚拟化服务和适配情况，为集成信创云桌面与应用虚拟化、推广信创业务发展作出积极贡献。
（武汉云中台 朱莹）
截至目前，武汉电信商客部在各区分设立12个中小企业服务站，首批在高新区分设立15个前置站点，服务专员共60余人。在各服务站点组建线下专员服务，借助5G、云计算等新技术，配备智慧大屏，组建线上10009视频客服+专家团队，实现企业客户与电信服务专员线上线下面对面、可视化实时交互，强化中小微企业服务感知，让中小企业办事“少跑路”，服务企业“零距离”。通过搭建中小企业服务站，进一步完善客户服务流程,扩大商业客户服务覆盖，以工作站为触点，搭建客户经理与客户的有效对接,为中小企业客户提供快速、高效、便捷的信息化服务，加快中小企业信息化转型赋能。
夏亮总表示，湖北电信作为推动数字化转型发展的主力军，将持续发挥信息化优势，保障中小企业服务促发展的落实提升。
宋玫总指示，全市商客团队要借助中小企业服务站，加强与企业间的联系与交流，搭建商企沟通桥梁，真正为企业办实事。
下一步商客体系将在全市范围推广中小企业服务工作站模式，将客户服务前置到楼宇、到园区，打通中小企业服务“最后一公里”，推动商客体系高质量发展。（商业客户部 李晨）
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打通中小企业服务“最后一公里”
——武汉电信打造中小企业服务工作站模式
8月2日上午，武汉市中小企业服务工作站开站仪式在高新区中建光谷之星园区举行，武汉市中小企业发展促进中心苏新威主任，程博、王鹏副主任，省商客夏亮总，省客服中心申三燕副主任，市公司宋玫总，商客部周嵬总、高新区分公司鲍涛总，重要客户服务中心客户经理出席本次活动，为首批武汉电信12个中小企业服务工作站进行授牌。
在工作人员的带领下，参会领导参观了园区服务工作站，现场接入翼办公视频客服，了解“客户-线上服务专员”的实际互动场景。在授牌仪式上，苏新威主任表示，希望电信各级工作站运用好数字化手段服务企业，扩大服务的广度和深度，为企业提供更为高效便捷的服务。
武电快讯
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无线维护中心迎战高温 “汗”卫通信
近日，武汉持续橙色预警，室外温度高达40度以上，闷热的空气让人难以呼吸。面对如此高温，电信人毫不退却，化身战士，迎战高温，“汗”卫通信。
中午是一天中温度最高的时候，而此时来了一条华安里社区的网络工单。作为武汉市最大的城中村，此处房屋密集，人口众多，为了保障居民们通信流畅，彭师傅带领无线网络维护团队迅速赶到现场，在经过现场排查以及和后台技术人员沟通后，核实为基站天线故障，面对如烙铁一般的抱杆，彭师傅系好安全带，在同事的配合下，顺利的更换天线，完成了基站故障抢修任务。
回到公司，吃完午饭还没来得及休息，就接到凌云社区用户反映信号不好，彭师傅又马不停蹄赶往现场对信号测试、对基站进行勘察。室外温度四十余度，社区楼顶温度更高，闷热难耐，经过一系列的排查，最终成功解决了信号覆盖的问题。此时，彭师傅的衣服已经被汗水浸透了。这就是电信人一天工作的缩影，在高温酷暑的每一天里，电信里的每一位员工都是这样践行着为客户服务的理念。
橙色高温，酷暑当头，他（她）们不畏烈日，无惧高温，用坚守展现着职业光辉，用汗水服务着广大用户。让我们用最高的礼仪向“战高温”的电信人致敬！
（无线维护中心 黄倩妮）
专业高效 打造政企
客户服务最好口碑
近日，武汉地区天气预报显示即将迎来大范围雷雨天气，为做到预警在先、维护在前、降低网络故障发生率，政企智能服务运营中心迅速组织全面加强政企客户网络的巡视巡检工作。
政务政法团队的洪文颖同志为武汉市财政局的包保客户工程师，第一时间与用户联系，赶在雷雨天气前对武汉市财政局客户机柜内设备、电源、地线、网线、尾纤进行了全面的隐患排查。
巡视过程中，他发现在一个机柜内，有四家运营商的光猫、协转等设备，堆叠杂乱，只要稍有动作就会导致网线松动、电源松动，造成客户业务中断。
001
打造政企客户服务最好口碑
洪文颖马上与客户负责人沟通，在争得用户同意后针对客户现场的隐患情况迅速制定了整改方案，计划将零星光猫优化，集中管控。在云网发展部、云网运营部的支持下，短短两天内，各部门的通力合作，优化后的电信独立专用的机柜、机框，与其他运营商设备彻底分开，确保了电信设备、电源以及网线的稳固性。同时，张贴醒目的中国电信专用标签标识，电路路由、电路资料清晰明了，吸引了客户信息中心的领导观摩，并得到用户领导的大力赞赏，表示有这样的网络服务质量，后期的信息机房整治等项目完全可以交给中国电信来实施。
002
把握智能经济发展新机会
政企智能服务运营中心秉承专业、担当、高效的宗旨，强化新定位，锻造一支产数支撑能力强、政企客户智能服务运营能力优的客户工程师队伍，力争打造政企客户服务最好口碑，深耕产数项目运营价值，支撑规模化满足政企客户个性化需求，助力公司政企业务高质量发展！
（政企智能服务运营中心 郭立 洪文颖)
武电快讯
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严守反诈红线 金融港营业厅协助公安抓获涉案人员
8月3日上午，一男一女两位用户急急忙忙来到金融港营业厅要求复机，并大声呵斥道：“我现在什么电话都打不了，赶紧给我开机！”。值班经理杨虹见状赶紧迎上前询问事情原委。经过沟通，了解到用户身份证名下办理了129畅享套餐，名下有三张号卡，主卡于7月20日因涉案被公安要求封停。用户表示，现在名下所有号码都停机了，严重影响使用，也不知道什么原因，要求电信公司赔偿损失并立即开通。随后值班经理杨虹向用户耐心解释停机原因，根据《电信网络诈骗法》相关规定：一卡涉案名下四网号卡全部封停。
用户表示该涉案号卡并不在本人手中使用，杨虹观察到用户本人携带多部手机，且同行人员询问后解释口径不一致。杨虹意识到问题严重性，第一时间上报营业部反诈专班，并安抚用户协助查询原因，同时向96110反映求助。十分钟不到，民警便火速抵达营业厅，经公安人员现场问询与核实，随后要求用户配合民警一同回派出所做进一步了解。
后期民警联系营业厅告知该用户号码立案单位为湖北省荆门市京山县公安局刑侦大队，感谢营业厅的协助，挽救了群众的财产损失。
营业厅作为一线窗口，严防涉诈、涉案红线，认真履行实名制相关要求是每一位员工义不容辞的责任。同时，在接待任何一位用户的过程中，保持积极解决用户“急难愁盼”问题的态度，努力巩固、提升服务水平也是不变的使命初衷！
武电快讯
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高科技带孩子们远离危险场景，缉毒犬现场搜毒，挑战最快速度，特警表演战术演练，传授“独门防身术”，交警现场“执勤”宣讲，测试哪些食物更“醉”人，水上公安讲解高科技水域救援设备，电信5G+AI，高科技带孩子们远离危险场景。
7月20日，中国电信武汉分公司与武汉市公安局、武汉市教育局，长江云，联合举办“武汉少年警队安全训练营”精彩纷呈，让萌娃大饱眼福。
电信专家介绍新一代天翼电子学生证，内设有亲情通话、防骚扰防诈骗、一键求助、防溺水围栏、精准定位轨迹回放等功能。靠近危险水域时，平台会自动向家长推送告警信息，为孩子们的人身安全增加一份保障。
中国电信武汉分公司向参加本次活动的全市学生代表捐赠了新一代天翼电子生证，为确保孩子们能度过一个健康、安全、愉快、有益的假期。
暑期安全训练营
武电快讯
武电快讯
总经理抓服务
总经理抓服务
6月26日午，公司孙勤副总经理、硚口区分肖建文总经理，公司要客部许波总监一行前往硚口区政府，与区政府孙嘉副区长就发挥国企引领作用，加快硚口区智慧城市和区属医院信息化建设，推动武汉市数字产业发展等进行座谈交流。
孙勤总介绍武汉电信承接集团、省公司战略要求，对武汉本地数字产业拓展的总体布局及思考，并详细介绍武汉电信围绕打造国家红云、智慧安网、国产化引领、大数据应用创新安全等方面，加快企业能力建设，提升核心竞争力的做法和实践，同时重点强调电信作为央企在“云、网、数、智、安”方面的合作优势，特别提到武汉电信八大数据中心之一的南垸数据中心就坐落在硚口区分公司。
拥有数字产业合作优势
用5G云优势
携手共创智慧城市蓝图
会后，孙勤总一行前往汉水桥街道5G团购现场，对5G团购现场工作进行指导，并对工作人员表示亲切慰问；叮嘱要保证团购现场井然有序，要耐心与受理的客户沟通，并注意注意防暑降温。
本次座谈会为开武汉市硚口区智慧城市和区属医院建设工作奠定了良好的基础。武汉电信将在公司领导及各部门的指导与支撑下，加快项目推进，实现创收增收！
硚口区分公司科教文卫支局
孙嘉区长首先赞扬了武汉电信一直以来对硚口区信息化建设的大投入、大支持和大担当的国企表率风范，并表示硚口区智慧城市城域中心项目着重以场景搭建和机构设置为基础，向上对武汉市智慧城市平台建设做兼容。随后在硚口区智慧医疗建设方面，孙嘉区长希望依托同济医院在硚口区乃至武汉市的医疗优势，借助电信5G上云优势，强强携手搭建硚口区医院联合体，实现远程医疗，远程协诊等智慧化场景。最后孙嘉区长希望武汉电信能与硚口区在数字经济发展，智慧城市建设，智慧医疗等领域继续深入合作，携手并进。
01
公司孙勤副总经理、硚口区分肖建文总经理走访硚口区政府
总经理抓服务
总经理抓服务
重点客户 网络故障 急需解决
7月5日，武汉青山区分公司成伟总经理和张波总监带队拜访青山区招商引资的重点客户--杨晨大神文化发展有限公司，该公司系本地知名羽毛球训练场，有武汉市有名气的羽毛球教练，学员众多。进入暑期，学生球员大量涌入，该公司业务进入旺季，因网络频繁出现故障，严重影响球员感知，迫切需要解决。
现场解决故障问题
做实后期保障措施
真诚服务促发展
成伟总经理现场协调解决客户装维服务问题，并与客户沟通后期通信保障的相关措施。成总、张总以真诚的服务取得客户对电信的认可和信任。在客户的陪同下参观了经营场所，了解客户的经营生态模式，双方充分沟通了后期企业的发展规划，达成高度的共识，相谈甚欢。在满足客户基本网络需求的同时，两位领导挖掘出客户专线、翼办公、视频托管、云主机以及云灾备等业务商机。以真诚打动客户，以服务促发展，商客将在以后的工作中践行客户至上，用心服务的理念。
02
青山区分公司成伟总经理拜访不满意客户
天翼之星
天翼之星
田刚
陈咏梅
周佳文
袁媛
王倩
高阳
王群杰
方界
罗英
邱军
2022年度
武汉分公司
十家政企客户经理
公司：中国电信股份有限公司武汉分公司
地址：洪山路特一号
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号