粽叶飘香、书香致远
“文旅+商圈”打造端午营销新样板
多彩民俗迎端午
主办：中国电信武汉分公司
武汉电信服务专刊
好服务 更随心
期
11
2023.04
目录 contents
内部资料 免费交流
contents 目录
服务头条
04
武汉电信圆满完成2023武汉马拉松通信保障
无线维护中心全程保驾护航青山马拉松比赛
市ISOC圆满完成2023长马•武汉电信杯青山半程
马拉松重保工作
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感动客户创佳绩
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一片“丹”心照玉壶
关爱特殊群体，提升厅店服务
摆脱藩篱 深化客情 用真心换真心
服务引领发展 , 提升客户感知
点滴服务被铭记，今赠锦旗表敬意
循序渐进巧推荐，服务对症下药促成交
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总经理抓服务
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张海鹰总经理带队赴武昌区政府走访交流
武汉分公司宋玫副总经理走访不满意客户
武汉分公司王超副总经理走访不满意客户
武汉分公司孙勤副总经理走访不满意客户
武汉分公司覃兵副总经理走访不满意客户
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天翼之星——十佳小CEO
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数智服务
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“归元黄”风格的智能营业厅——钟家村营业厅
5G融合双域网构建智慧消防体系
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武电快讯
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奋斗续华章，全心全意服务客户绽放“她力量”
武汉市政法委向武汉分公司发来感谢信
武汉市委网信办向武汉分公司发来感谢信
武汉市旅游管理局向武汉电信发来感谢信
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武汉电信圆满完成
2023武汉马拉松通信保障
4月16日7时30分，2023武汉马拉松鸣枪起跑。此次包括马拉松、半程马拉松、13公里跑三个项目参赛人数共计约3万人。武汉电信圆满完成此次重要通信保障任务。
为了确保赛事顺利进行，武汉电信政企智能服务运营中心先后进行了整条线路的查勘、设计、建设，制定了应急规范，并组织了多次全方位演练。在保障思路和保障措施上也进行了细致周到的安排。此次保障投入了大量的人员、车辆、各类资源，针对外线、内场、网管等方面进行了体系化保障。面对加装IPTV观看央视体育台直播，并安装话机、WiFi路由器设备等一系列紧急任务，一线工作人员克服困难，大雨施工、连夜加班、凌晨到岗，高效完成通信保障任务，获得主办方的高度肯定。
01
服
务
头
条
服务头条
为确保马拉松期间无线网络全程平稳高效运行，无线维护中心精心准备，活动前到本区域马拉松沿线进行拉网测试，研究制定网络通信保障方案，并抽调专人成立保障小组，及时开展重保区域内的设备巡检、信号测试、隐患整改、网络调优等工作。考虑到马拉松半程终点省图书馆和终点欢乐谷的人流量大，为了保障信号传输速率，确保活动现场网络质量，徐水片区特别在这两个重要地段提前做好应急通信车的安排，到现场进行查勘，确定应急车摆放位置，协调布放光缆并开通应急车，及时对活动现场及周边基站设备进行优化调整。
服务头条
服务头条
经过前期场地，光路由，局端机房资源勘察等工作，武汉电信在赛事开始前一天顺利将应急车4、5G基站全部开通。因起跑时间较早，为了更好完成这次的通信保障工作，武汉电信彻夜值守，保证无线网络的平稳运行，为汉马的顺利开展保驾护航，高质量完成了此次通信保障任务。
（无线维护中心 蔡妮 政企智能服务运营中心 郭雯兰）
服务头条
服务头条
16日上午武汉马拉松活动期间，无线维护中心严格按照要求落实各项保障措施，徐水片区CEO陈洋统筹安排，片区员工各尽其责，全力保障。一方面，组织重保人员采取驻守巡检的方式，对现场不定期开展测试和排障，确保现场设备运行正常，网络性能良好；另一方面，安排后台做好保障区域站点各项网络指标的实时监测，组织值班备勤，确保遇到突发情况能快速响应保障网络安全。
4月2日，2023守望长江超级马拉松暨第二届青山绿水红钢城半程马拉松鸣枪开跑，来自海内外近1万马拉松爱好者将汇聚江城参与本次赛事。此次比赛赛道被誉为“最迷人长江岸线”，奔跑的人流穿过7.5公里的青山江滩，总里程20多公里。适逢周末，面临疫情之后最强的交通管制，赛道沿线通信服务资源将面临严峻的挑战。目前武汉电信无线中心已全面完成赛事路线及周边移动通信网络优化扩容工作，无线信号覆盖率达到100%，可满足3万人语音通话和高速上网需求。
为保证以“零拥塞、零投诉、高速率感知”的精品网络迎接赛事，早在一周前，无线中心在充分考虑历史话务变化和分布情况的基础上，合理预估比赛现场人数，制定了马拉松全程保障整体方案。一是对马拉松沿线进行了2次全程测试，对马拉松沿线及周边区域的C网和LTE网提前扩容信道板件，进行充足、完善的网络设置。二是对长跑沿线101个小区5G网络、231个小区4G网络进行了优化与调整，新装4G设备3台、调整周边站点天线角度，确保现场用户的网络感知。三是对起点与终点以及领奖台处人员密集区域分别开通通信应急车三台，确保活动期间网络通信正常。
无线维护中心全程保驾护航青山马拉松比赛
服务头条
服务头条
在“青山马拉松”开跑前两天，无线中心完成全部网络扩容，应急车辆全面开通，网络状况全面优化。赛事当日早六点半，无线维护中心现场优化人员、现场维护人员、后台监控人员已各就各位，联合各厂家一起监控沿线重点区域网络指标，密切关注网络状况，全力保证赛事期间网络通信正常。十一时许青马沿线基站已回归往日正常状态，通信保障接近尾声。在全中心的通力协作和密切配合下，活动期间该区域未出现网络故障和用户网络投诉，青马无线网络保障圆满完成。 （无线维护中心 黄倩妮）
服务头条
服务头条
市ISOC圆满完成
2023长马•武汉电信杯青山半程马拉松重保工作
2023长马•武汉电信杯青山半程马拉松比赛4月2日开跑。政企智能服务运营中心全力以赴，确保活动圆满成功。
上午8点左右，广电直播车李师傅反馈现场直播有延时卡顿现象，市ISOC现场保障客工立即与网维数据联系并升级潘圣宇总监和王春杰总监，核实客户电路带宽150M，实际占用50M，网管排查电信线路全程状态正常。各项性能指标均在正常范围内。与此同时，现场客工全力配合转播方李师傅一起排查故障，发现转播组使用的无线路由器不支持同时连接三台笔记使用无线网，排除问题后故障恢复。李师傅称赞武汉电信响应速度快，业务技能专业。
此次重保工作，市ISOC安排江南室骨干陈光全程负责转播电路开通及现场保障，连续几天工作至深夜。重响室熊昊全程支撑解决青山区分受理开通电路地址异常问题，及时响应加急开通。下一步，市ISOC将继续秉承“以客户为中心，以奋斗者为本”的理念，加强网络运行保障，强化安全监测和应急处置，不断树立电信服务好品牌。(政企智能服务运营中心 王春杰 林洪）
一片“丹”心照玉壶
“您好，请问有什么可以帮助您?”这是常青路营业厅——孙丹日常工作中最常说的一句话。
2022年12月，用户龚先生到厅表示收到短信称自己账户积分有1万多，想询问如何兑换。孙丹双手接过用户手机，发现并不是10001电信官方短信，而是106开头的长串数字，马上提醒用户信息安全风险，也建议不要随便点击异常链接。见用户有些年迈，孙丹解释过程中尽量使用通俗易懂的词汇。
营业部常青路营业厅 孙丹
要不我在系统里帮您查询下积分余额吧
“要不我在系统里帮您查询下积分余额吧。”孙丹弯下腰跟用户商量。在接过用户证件简单查询后孙丹发现，用户原来宽带为老版的100M“1299元/年纯宽”，而用的是移动号码。交流的一来二往后，用户逐渐打开了话匣子。龚先生表示“我平时就爱刷刷新闻、拍拍照、下下象棋、是个紧跟时代的小老头。”每个月流量使用需求还是比较大的。“那我帮您把套餐整合打包一下？送您个备用号码，还能加点流量。”见用户来了兴趣，孙丹拿出纸笔帮用户算了一笔账。“现在套餐144元/月（129+15）。充一个话费全家5个号一起用，一个月虽然多了30元左右的费用，但是宽带提速了，手机还包含30G的流量和500分钟语音，手机不需要额外分开付费了，还可以领1年看视频的Vip会员。”见用户虽然很有兴趣，但又存在疑虑，有些犹豫不决，孙丹表示理解。考虑到可能用户年纪较大担心受骗，主动提出添加微信保持联系，将用户套餐大致情况用文字编辑发送到用户手机，方便其家人考量，并建议用户后面可让家里年轻人一起到厅咨询办理。
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创
佳
绩
感动客户创佳绩
2023年1月龚先生带女儿再次到厅，女士拿出前期微信聊天截图，孙丹马上对应上顾客，并对用户的情况再次进行了说明。女儿说老人回去就说，那天在电信办业务得到了热情的接待，让我过来帮忙参考下。“您看先生的套餐现在是...,如果这样打包在一起...。”为了确认用户理解，孙丹不厌其烦的一遍遍讲解。“我看先生是电信老用户，如果套餐继续承诺使用3年还有购机活动，要不我带您看下机型？”当时正逢春节将至，女儿正愁如何跟老人置办年货，孙丹的一句话，就让“换手机”成为用户的新思路。女儿想为父亲换一部配置好一点的手机。孙丹见先生一直是OPPO的忠实用户， 便以用户常用的品牌为用户进行了推荐。一方面满足先生对品牌的要求，一方面满足女儿对配件的硬性条件。“您要不再叠加参加我们的橙翼兑现，一样的期限，这个钱放在银行，不如现在就用这个利息购手机，手机可以选一个配置高的。”最终用户橙分期和橙翼兑现直降买手机后还有一部分剩余金额，又用这个差价帮用户“领取”了智能音箱。用户不仅成功升级了套餐，还带走了手机终端和智家设备。
虽然龚先生的初始仅仅是因为“冒牌”积分兑换短信进厅，但孙丹的服务并没有任何区别对待。仔细为用户查询套餐，耐心与用户沟通讲解，从字里行间中抓住用户需求，把服务和营销双结合。“尽管现在我每个月消费涨了，但实际我还是省钱了。” 孙丹的服务让龚先生赞不绝口，当场即写下了“点赞孙丹”的藏头诗。“点赞称好自心田，赞叹之声在口边，孙子兵法传世久，丹心一片留一言。”“以后办业务不仅要来常青路，还要继续指定这个姑娘接待。”孙丹表示这是对她最高的赞赏。
像这样一幕幕的暖心服务，常青路每天都在上演。面对通信产品激烈竞争的市场环境，花样繁多的资费套餐已经不能轻易触动用户的神经。服务、商机隐藏覆盖在我们日常工作的点点滴滴中。业务不分大小，只有认真接待好每一位用户，真心把客户当朋友、当亲人并做好维护，才能让用户真正感到更随心，更满意！
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
用户手书表扬信“（藏头诗）
营业部鲁巷营业厅 余丹
关爱特殊群体
提升厅店服务
2月10日，一个暴雨倾泻的中午，一位客户脸上写满了焦急神情，急冲冲地跑进营业厅，厅外雨点也从门外洒进了厅内的地面上。服务专员余丹赶紧主动上前询问，只见客户用手比划着嘴里发出“啊啊啊”声音，余丹突然意识到这应该是一位聋哑客户，赶忙转身拿出本子和一支笔，微笑地递给她，询问客户是否可以这样交流，客户点了点头，并在本子上写下了“我急”两个字。
电信服务关爱社会特殊群体
余丹从办公桌上拿了纸巾，并抽出几张递给客户，示意她擦擦脸上的雨水，不要着急慢慢写。也许是余丹热情地微笑和接待，让客户急切地内心稍稍地平复了下来，她稳稳地握住笔用文字进行沟通。经过了解，得知是客户家里的宽带坏了，孩子又要上网课，需要在次日6点前修好。客户是聋哑人无法拨打电话进行报修，因此只能来到营业厅寻求帮助。随后余丹通过客户的身份证，查询到了安装地址，协助客户报修并在获得上门的装维师傅联系方式后，第一时间联系沟通这位特殊客户的需求。
便于特殊群体服务
最后余丹热情邀请客户添加了自己的企业微信，并告知客户以后有任何电信问题可以通过微信打字沟通，不用每次都跑一趟营业厅，客户临走前向余丹竖起了大拇指，表示感谢。次日，余丹得知客户家的网络在昨天下午六点前已经恢复畅通，没有耽误客户家孩子上网课，心里终于放心下来。
电信服务关爱社会特殊群体，用多元化的服务形式，不仅让他们能感受到社会的人文关怀，也需更多服务人员多一些耐心。余丹将服务工作渗透到所有环节，将“企业微信”这项便于特殊群体服务的载体主动推荐给客户，值得大家学习。
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
在对高层级战略客户的服务过程中，我们最难突破的往往是“自我”。“领导职级这么高，我作为一名普通客户经理，怎么去接触呢？”“我怎么去跟领导打招呼呢？万一打扰到领导或者说话说错了该怎么办？”……诸如此等，时有困扰。而通过近年来从事重要客户服务工作的点滴，我越来越深的感受就是：做好服务的实质，就是去功利化为客户提供情感的交互；也只有摆脱了内心胆怯的藩篱，才能与客户换位思考；以真心换诚心的服务，才是可持续的长久服务……
午休时分，一条微信消息弹屏——“1号来了”，我心里一阵激灵，原来主要领导明天将走马上任。我心里不禁有点慌乱：需要我们做什么呢？又该怎么切入呢？
静下心来，我仔细想了想：领导从外地来汉，可能有使用本地号码的需求，如果能第一时间提供通讯服务，能更好的建立客户关系。但目前，领导的首要工作肯定是围绕筹备履新相关事宜，我们的服务工作想要顺利切入，必须围绕领导的时间节奏，找准合适的时机。
经多方打探，我了解到次日上午拟召开全市干部大会，后天上午是省市重大公务活动，都不宜拜访。但错过这两天，是小长假，节后再去就晚了。我考虑再三，确认次日下午是最合适的拜访时机。因为根据我的服务经验，像这种关键时期分管领导会工作到深夜，晚饭间隙有成功拜访的可能性。当天下午5:20，我到客户单位打算试试运气。忐忑不安地等待终于有了结果，约半个小时后，我见到了分管生活服务的领导。我说明了拜访目的，领导说：“响应及时，考虑周到，不错！你选几个好号码给我。”
第二天下午，我寻机再次拜访了分管领导并进行了沟通，目前领导是否有号码的偏好。领导说：“一把手刚到任，很多情况我们还需要琢磨，但你可以多选择尾数6的号码。”我恍然大悟，立即增选了一批号码发过去。之后的等待是漫长而煎熬的，领导究竟会选择电信还是友商，我心里忐忑不安。
假期中，我接到了分管领导的电话：“号码已经选好了，下午3点到办公室来受理。”挂了电话，我内心欣喜激动但又立马转为焦急：喜的是客户最终选择了我们中国电信；急的是此时距离受理时间只有3个半小时了。号码还没下放，靓号批示也还没发起，流程需要紧急拉通！于是，我直奔客户单位，在路上协调紧急放号和受理事宜，与花桥营业厅营业员一起预演上门受理情景，一切准备就绪后带营业员到领导办公室，圆满地完成了本次服务。
诚如这样的服务案例，还有许多。对重要客户服务时机的精准把控，尤其需要我们服务专员，通过各种侧面渠道，了解客户的人际圈、工作习惯乃至生活习惯。通过日常工作中的关键点达成，我们团队逐渐摸索出了一些基于全生命周期的客户接触点的重要服务经验。如，问候客户的微信礼仪、到办公室礼节性拜访的交谈礼仪、重要时间节点的互动、拜访时的商机获取、高层拜访时的邀请礼仪等……这些与其说是服务的技巧，更不如说是内心的成长。因为，任何合适的、有价值的服务提供，首先需要我们去突破内心的藩篱、克服心态的胆怯、增强服务的底气;其次是在与客户日常接触的过程中，建立敏锐的客户视角，才能与之适配优质的服务内容。
正所谓，台上一分钟，台下十年功。每一次客户关系的建立，都是绵绵用力、久久为功的水到渠成；每一次小小的服务，都是平常的日积月累。只有投入专注与真心，平时用心地了解，才能找准时机切入，从而最终获得客户的满意和信任。
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
重要客户服务中心 夏梦
摆脱藩篱 深化客情 用真心换真心
东湖高新关东分局 熊建军
服务引领发展
提升客户感知
新年伊始，万象更新。“谢谢你们，我们离的远，她一个人，给你们添麻烦了”在熊建军得知有用户拨打10000号表扬他的工作后，感到非常意外，熊建军说：“这对于我来说只是做了日常都会做的事情。”
2023年2月21日晚上，熊建军接到了智苑小区小区1栋的宋女士的来电，称老人独自在家，想看春晚，但是因为不会操作无法观看，自己又不在家中，无法帮助老人操作。在了解了情况后，熊建军放下碗筷直接赶往用户家中查看，刚到用户楼层，就看到老人已经把门打开了，脸上充满了期待与喜悦，熊建军当时鼻子一阵泛酸，想着一定要帮助老人看上春晚。在确认用户家中宽带正常后，却一直无法找到遥控器，立马返回家中，根据用户家里的机顶盒型号找到了对应的备用遥控器，并立即返回教老人如何操作。
为了让老人熟悉操作，熊建军将机顶盒和电视机全部关闭，从第一步开始让老人练习一遍所有步骤，确保老人理解基本操作。经过多次尝试之后，老人已经学会了电视机顶盒的基本操作，可以顺利打开电视看自己喜欢的频道了，他才放下心来。
智苑小区是一个有很多老年人居住的小区，老人们的儿女大多住在市区，无法及时照顾到老人，而电信宽带的操作对于老年人来说较为复杂，容易忘记。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”敬老爱幼是中华民族的传统美德，中国电信每一位员工将“用户至上，用心服务”牢记于心。熊建军在工作中铭记用户满意就是我们服务的动力，扎实推进各项服务举措的落实，
始终弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，紧盯客户所急、所需、所愿、所盼，不断提升服务质量和服务水平，用实际行持续提升客户服务品质和客户感知，坚持不懈为群众办实事办好事，努力赢得客户的长期信赖和满意，用实际行动彰显央企责任与担当！（关东分局梁力）
推荐人：刘翔
推荐评语：该员工有着良好的个人素养，过硬的专业技能和业务水平，不计个人得失，对本职工作兢兢业业，为电信企业树立了良好的社会形象。
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
3月19日上午9点多，新洲分公司阳逻分局装维经理余承亮干完手里的工作后回到自己的办公室，开始填写自己的工作日志并整理客户维护资料。
这时，办公室外走廊里传来了一阵嘈杂声，只听有人问道：“余承亮师傅在吗？”“在的在的，他刚回来！”一个同事回应道。说话间，两位中年男子拿着一面锦旗径直走进了余承亮的办公室。余承亮一眼就认出了他们，忙起身迎了上去。“张书记，周委员，您俩位怎么亲自来啦？有啥事您一个电话，服务到家!”余承亮边说边给他们搬来两张椅子让他们坐下。张书记说：“哪里哪里，今天我俩来不是来报修故障的，我们是来给你送锦旗的，以表达我们的敬意！”说罢，张书记和周委员将手里的锦旗摊开，上写“关心备至服务优良，态度和蔼质量可靠”等字样。余承亮看后有些惊讶，忙说：“张书记，我一个平凡人，没做 什么大事，受此嘉奖，实在不敢当啊！”张书记语重心长的说：“ 小余啊，你为人谦卑，做事靠谱，虽然只是做一些平常事，但我们这里的好多村民都记得你，经常在我面前夸你，说你服务态度非常 好，做事非常到位！前不久，我村的周志芳老奶奶告诉我说，她女儿因在外地工作，就给家里报装了一个摄像头业务，为了方便她女 儿远程监控家里的情况，你态度非常和蔼，而且不厌其烦，多次帮她家摄像头调换位置，直到她女儿满意为止。临走的时候，你还帮她清理了一下现场，把屋里屋外都打扫干净，还主动帮她把不用的家具搬到空房间里，老奶奶深受感动，特地找到我要我好好表扬一下你。还有一次，我听说你正在给一位老人讲解ITV的使用方法，隔壁有一间危房突然倒塌了，你毫不犹豫背起这位老人往空地上跑，还给她儿子陈先生打了电话，虽说老人并未受到伤害，但也吓得不轻，陈先生接电话后第一时间赶到现场，一边安抚其母亲，一边对你的行为大加赞赏，为表示感谢，他强烈邀请你一起去餐馆吃午饭，结果被你婉拒了。你用自己的行动，为大伙做出了榜样，为表示敬意，我们特地制作了这面锦旗送给你！”
张书记一边述说着余承亮为村民服务的那些点滴事例，一边还回忆起了他们之间的第一次交往。早在2020年，新冠疫情爆发初期，张书记所在的杨柳村正面临整村拆迁，许多线路因拆迁遭到破坏，一时间网络出现大面积故障，村里的学生在家无法正常上网课，面对村民迫切的上网需求，张书记紧急联系到了该村包片维护经理余承亮，要求他尽快修复网络故障，余承亮二话不说，不顾感染风险，立即组织协调工程队抢修线路故障，自己则在做好个人防护的前提下逐一上门确认用户网络恢复情况，经过一天的奋战，村民的网通了，孩子们又可以安心的上网课了，张书记高度赞扬了余承亮在这次工作中表现，也是自那时起，他就对这位三十多岁的年轻小伙子印象特别深刻。
余承亮在阳逻电信已工作近十年，常年骑着摩托车风里来雨里去，走村串户，服务着包区里的乡里乡亲。有时碰到岁数大的村民有需要，他都会主动帮忙干些重活。他说：“村里年轻人少，老人小孩居多，但凡有需要，也就搭把手的事情！”对于这些细小暖心的举动，村民们看在眼里，记在心上，经常有村民议论说：“电信的那个小余师傅，这伢真不错，做事认真又负责，服务蛮到位！”面对村民的赞誉，余承亮常略显腼腆的报以微笑，并未放在心上。
而在今天，杨柳村的张书记带着自己的宣传委员亲自登门来送锦旗，着实让余承亮有些惊讶和感动。他激动地说：“我只是一个平凡的人，在一个平凡的岗位上做了一些平凡事。能够得到您的肯定，我很激动，我说不了什么漂亮话，还是那句话，一个电话，服务到家！”张书记听后当即向余承亮竖起了大拇指：“给力！到位！”
临别时，张书记握着余承亮的手说：“小伙子，你和蔼的态度，优质的服务，是我们这个社会需要大力倡导的，你为我村村民提供了优质可靠的通讯服务，还帮助了不少孤寡老人，我代表他们向你表示敬意，希望你不改初心，继续以人民为本，服务好我们广大老百姓！”
余承亮听着张书记的话轻轻地的点了点头，他暗下决心，一定要以更精湛的技术，更细致的服务回报广大电信用户对自己的厚爱。
（新洲分公司阳逻分局）
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
新洲分公司阳逻分局 余承亮
点滴服务被铭记 今赠锦旗表敬意
朱葳是用户经营中心星级客户维系室的一名维系班长，日常工作中她总是想方设法，通过服务维系老客户，同时带领班组成员完成营销任务。为避免同一用户短期内重复推荐电信业务，朱葳非常珍视每
通服务电话那端的用户，在先服务于客户，掌握客户电信产品使用的现况，同时做好产品的随销服务工作。
用户祝先生目前使用的是4G-199达量降速套餐，流量每月有溢出，有升级5G套餐意向。这天朱葳外呼推荐时接通了祝先生的电话，以下是整个服务营销过程：
一、精准服务，详询需求。经过仔细询问，服务沟通中朱葳了解到用户刚购入5G手机，想升级为5G套餐又担心流量溢出后费用过高，同时觉得4G网速慢。
二、循序渐进，精准切入。抓住用户担心流量用超可能会扣费的心理，朱葳并没有直接向用户推荐5G套餐，而是介绍了 5G流量翻倍包，这样一个月只增加20元，套餐内三个号码共用5G流量可达80G，超出也只是降速，并不会多收费；同时流量翻倍包本月立即生效，这个月流量就算有溢出，费用也可控。
三、对症下药，促进成交。针对用户现在网速不够的问题，朱葳建议用户参加10元/月千兆提速包活动，这活动针对4G/5G-199用户，不改套餐也可以办理，只需要每个月多10元连续交24个月，就可以更换为带WiFi6路由功能的千兆网关设备，同时提速到1000M。同时，光猫自带的WiFi6路由功能，在光猫附近就可以直接使用光猫的WiFi，在不影响家里装修的情况下，原来的路由器可以往房间挪一挪，这样在房间使用WiFi效果也会更好，解决了用户的房间网络提速问题。祝先生对朱葳的推荐方案非常满意，立即下单办理了两项业务。
针对已有升级意向的用户，更应深度挖掘用户的需求，推荐更合理的升级方案，彰显客户经理的专业能力，才能彻底打消用户的担忧和疑虑，促进销售达成。朱葳通过办理5G翻倍流量包+千兆提速包，以组合加约的方式解决了用户的流量和网速不够用的现状，既提升了用户数据的复用率，又促进了成交，更解决了用户的燃眉之急，值得我们推广和学习。
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
用户经营中心 朱葳
循序渐进巧推荐，服务对症下药促成交
“归元黄”风格的智能营业厅
听说武汉电信有几个非常有特色的营业厅，今天就带宝宝们去打卡汉阳区这家，有着“归元黄”风格的钟家村营业厅，武汉市汉阳区鹦鹉大道上，毗邻钟家村商圈、周边有武汉市最负盛名的归元禅寺，所以营业厅特意打造了“归元黄”主题，以更加贴近汉阳区的人文历史。
进入营业厅首先映入眼帘的是中国电信“5G赋能未来”醒目宣传，右侧就是武汉电信基于三千兆高带宽网络优势打造的全屋智能沉浸式体验馆。而在场馆入口，可以看到微缩版的武汉著名网红打卡地“汉阳树”。晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲，这句雄浑奔放气势恢宏的诗句，是唐代诗人崔颢，站在黄鹤楼上眺望汉阳的画面，而此刻，站在树下，仿佛在和崔颢对话。
走进这个占地80多平方米的，全屋智能沉浸式体验区，可以看到划分有，客厅休闲区，卧室休息区，厨房美食区，各个区域通过全套智能家居产品，全方位满足新时代家庭用户，智能化、精细化，与个性化的生活需求，真正畅享智慧家居生活。
穿过台阶您进入到营业厅终端销售区，这里为宝宝们提供，最新、最优惠的5G终端，还有全方位、免费的手机调优服务。爱心翼站区定期提供，免费防诈小知识，手机使用小窍门等众多讲座，还有免费的手机充电，爱心公话，医药箱，饮用水等关怀服务；而业务受理区，则有帅气漂亮的小哥哥小姐姐们，为大家提供快捷且优质的业务办理服务，身边有这样有意思的营业厅，你还不心动来体验一下吗？ 欢迎光临钟家村营业厅。
---钟家村营业厅
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数
智
服
务
数智服务
数智服务
数智服务
5G融合双域网构建智慧消防体系
近期， 通过5G双域网低时延的优点，满足武汉消防救援支队消防平台一键通知，上下互通，支队、大队（站）和救援现场三级联网运行的应急场景需求，实现被困人员、救援队、现场指挥系统信息互通，构建智慧化消防指挥体系：
借助5G融合双域网访问安全平台软件优势，打通客户内部网络平台，实现5G用户“不换卡、不换号、不手动切换”，达到同时访问Internet和内网的效果；同时，使消防办公专网，与移动通信公共网络相互隔离，解决客户移动终端安全问题。利用 5G 网络与消防大楼原有Wi-Fi网络协同。
（党政客户服务部 唐莹）
奋斗续华章，全心全意服务客户绽放“她力量”
近期第十六届中国电信“创优杯”产数专业技能大赛安全总决赛中，王蓉蓉、顾达强组成的湖北2队杀入总决赛，与进入决赛的19支队伍展开了优秀营销案例交流与分享的最终较量，顾达强获得解决方案序列排名13的好成绩，获得安全营销先锋奖；王蓉蓉在交付经理序列取得排名第5的好成绩，获得集团C3荣誉。
这里，有一朵朵政治坚定、勇于担当、甘于奉献、追求卓越的安全之花，她们立足岗位，用品质之心、创新之心、责任之心奋斗在网络安全的技术领域，绚丽出彩，舞袖芳华，闪耀着“她风采”，“她”全心全意服务客户。她们来自智能云网调度运营中心网络安全操作室，荣获了武汉分公司年度女职工建功立业标兵岗。
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快
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武电快讯
在重大活动网络安全保障工作中，王燕和王蓉蓉两位安全专家带领团队设计并建设了武汉分公司全流量安全态势感知纵深防御体系；梳理出Top10网络安全事件应急响应处置流程，健全安全预防和预警机制。她们全员投入7X24全天候轮班值守，以力争做到零失陷的决心，牢牢筑起了安全守护的钢铁屏障。2022年圆满完成了北京冬奥会、冬残奥会、全国网络安全攻防演练、中国共产党第二十次全国代表大会三次重大活动服务保障工作，交出了网络安全攻防演练完美答卷。不仅全面提升公司员工安全意识，发现安全隐患，完善网络架构规划及制度管理。同时，加强信息网络日常运行状况的检测分析手段，提升网络安全攻防技能，夯实“关基”安全，激发“她能量”。
2022年初，中心领导带领王燕、王蓉蓉两位技术专家针对武汉电信教育行业的重点项目——“武汉市第一中学智慧校园建设项目”的网络安全建设方案进行了多次客户走访，为解决客户急难愁盼的痛点，团队创新提出:适量优化集团安全公司 “等保助手”安全原子能力，平滑加载所需安全能力。该方案在短短3天时间内完成了四项安全原子能力的加载，解决了客户安全合规和安全防护的迫切需求。
奋进新征程，夯实“她保障”
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建功新时代，贡献“她力量”
武汉分公司提供的“等保助手”安全产品和全流程“管家”式专家安全服务，获得客户高度认可，该项目成功“破冰”发展为全省“等保助手”商用首单，具有鲜明的安全服务标杆意义和示范作用。
在云改数转浪潮中，她们竭诚奉献、坚实执著、心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳，共战风雨、共迎风浪，在安全运营的岗位上，全心全意服务于客户，不断奋斗续华章，焕发新时代“她力量”。（智能云网调度运营中心肖晶、张宁）
武汉市政法委向武汉分公司发来感谢信
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3月31日，武汉市政法委需紧急开通边界文件摆渡中转FTP服务器。武汉分公司党政客户服务部接到客户需求后，全面部署，及时行动，联合前后端部门成立保障团队。党政客户服务部、政企智能服务运营中心、智能云网调度中心协同配合，加班加点配合客户单位系统应用演示，加急部署政法云边界FTP文件摆渡，实现了应用数据从公安视频网到政务网系统的跨网络同步功能。其间重点克服了云资源紧张、中转FTP加急搭建调试、跨边界/防火墙网络调测等环节难题，及时完成了FTP文件摆渡功能需求，确保了客户单位系统演示的顺利开展，保障了数据安全以及系统稳定，得到客户单位的高度认可和充分肯定。
（党政客户服务部 唐莹）
4月3日，武汉市政法委向武汉分公司发来感谢信，感谢武汉分公司对武汉市政法委通信工作的大力支持，确保了武汉市政法委系统演示的顺利开展，为市政法委数据安全以及系统稳定做出积极贡献。
武汉市委网信办向武汉分公司发来感谢信
3月12日，武汉分公司党政客户服务部接到武汉市委网信办委托函，将在江岸区建设大道香格里拉大酒店举办2023政务V影响力峰会，希望电信紧急协调该活动的通信保障事宜。武汉分公司闻需而动、迅速响应，党政客户服务部、智能政企服务中心、无线维护中心和智能云调度中心协同作战，克服重重困难，于3月15日完成对香格里拉机房宽带扩容，3月17日完成对各楼层无线wifi的信号覆盖及测试，并在3月21日活动期间，我方重保人员全部到位，实时检测网络波动情况，并派出应急通信保障车辆，随时待命，有力保障了活动期间通信的畅通无阻。
武汉分公司的专业与属地高效协同，全链条服务保障，“用户至上，用心服务”的工作态度得到武汉市委网信办相关领导的充分肯定和赞扬。信中特别致谢党政客户部刘学民、王欢、高星、邬云逸，智能政企服务中心吴涛、李翠红、耿畅，无线维护中心唐保瑞、李锋，智能云调度中心左晓熙、姚沛等同志的辛勤付出。并表示希望武汉分公司一如既往地支持和参与全市网信事业发展各项工作。
（党政客户服务部 高星）
3月23日，中共武汉市委网络安全和信息化委员会办公室（下简称武汉市委网信办）发来感谢信，感谢武汉分公司能快速响应“2023政务V影响力峰会暨全国微博大V看武汉”活动的通信保障需求，在时间紧，任务重的情况，圆满完成了本次活动的通信保障任务，对武汉分公司表示衷心感谢！
武汉市旅游管理局向武汉电信发来感谢信
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近日，武汉电信无线中心收到了来自武汉旅游管理局的感谢信，信里对武汉电信在三月“相约春天赏樱花、我在东湖等你”2023年樱花节通信保障工作中的出色表现给予了感谢和高度赞扬。
东湖樱花节作为武汉一道靓丽名片，是展现武汉自身形象，促进经济文化交流的重要契机。做好网络通信保障，不仅是武汉电信义不容辞的任务，也是展现电信强大网络实力的难得契机。武汉电信无线中心作为樱花节的网络通信保障单位之一，在赏樱保障期间，提升政治站位，从用户网络感知出发，落实各项紧急保障方案。无线中心维护人员，以强烈的主人翁精神，进行全程全方位网络护航，为活动现场提供流畅的网络体验，让全球网友线上“身临其境”体验东湖樱园新热潮，圆满完成了本次重保工作。
多年来，无线维护中心在武汉市重大项目中承担网络通信重保工作。活动期间以“零拥塞、零投诉、高速率感知”的精品网络收获了相关部门的多次致谢和嘉奖。征程万里风正劲，责任千钧再启航，无线中心将持续创新发展，筑牢网络保障基座，为带动文旅行业发展贡献力量。
（无线维护中心 黄倩妮）
张海鹰总经理带队
赴武昌区政府走访交流
3月2日上午，武汉电信总经理张海鹰、副总经理孙勤、政企客户部肖智勇总、党政客户部刘学民总一行到武昌区，与区委书记余松、区长范礼奎就深化产数合作进行了深入交流座谈。
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总
经
理
抓
服
务
总经理抓服务
余松书记和范礼奎区长充分肯定了三年疫情中电信的突出贡献，将电信定位为“最具实力、最接地气、最有担当”的运营商，并提出:政府给支持，电信做主体服务武昌区，合力打造新格局，共绘战略蓝图。
合力打造新格局，共绘战略蓝图
把握产数合作机遇 全力冲刺高质量发展目标
深入探讨服务合作，全面助力武昌经济高质量发展
张海鹰总对武昌区政府一直以来的关心支持表衷心感谢。他表示，武汉电信长期扎根武昌发展，积极做好通信服务、积极参与武昌区产业数字化转型与数字化改革工作，双方有着深厚的友谊与良好的合作基础。期待能够在数字关键技术、数字经济、新基建等方面与武昌开展更宽领域、更深层次的合作，武汉电信将充分发挥电信国家云、红云等云网数智安优势，进一步融入武昌产业发展，与政府做好服务、深入合作，全面助力武昌经济高质量发展。
本次交流为推动更加密切互动、更深层次的合作奠定良好的基础。武昌区分公司将迅速跟进落实会议精神，牢牢把握与区政府在产数合作的良好机遇，做好通信服务，坚定信心，全力冲刺2023年高质量发展目标。
总经理抓服务
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总经理抓服务
武汉分公司
宋玫副总经理走访不满意客户
3月30日，公司宋玫副总经理携商客部、硚口区分公司，走访武汉今天（Today)公司。
客户对宋总的到来表示感谢，沟通过程中，宋总详细询问了客户对门店宽带修障处理的问题，倾听了客户的诉求，并就Today公司门店运营、信息化云平台使用，视联网使用等情况进行了充分的交流。要求：一是要一点接应客户各门店日常宽带障碍修复诉求，直接调度，快速响应，提升服务能力；二是为满足客户门店7*24小时收银不断网需求，在客户重点门店，可提供5G CPE设备，供客户体验；三是要将我公司现有各类信息化产品，提供客户试用，收集客户反馈，要积极参与客户发展进程，与客户共同成长。
宽带修障24小时快速响应 提升服务能力
下一步，商客部携手硚口区分将进一步深入客户，以网为基础，推进客户数据上云、监控上平台、拓展5G双域网。
推进数据上云 与客户共同成长
总经理抓服务
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武汉分公司
王超副总经理走访不满意客户
王超副总经理详细询问了装维工程师为用户调试高清机顶盒过程，指示区分公司主动协调内部资源，修正完善装维动作规范化落实，考虑光服务区的优选位置，减少中间转接，提高网络健壮性，同时与客户交流电信业务报修渠道和电信业务推荐，要求区分公司加强电信业务用户装维服务，提升武汉电信口碑，嘱咐汉阳区分公司为电信客户提供更加可靠的通信网络。
减少中间转接 提高网络健壮性
在王超副总经理现场督导下，强调用户报修渠道，解释了武汉电信即将推出的装维工作号的使用业务。该用户连连称谢，感谢汉阳区分公司装维人员和公司领导重视用户的使用感知，赞扬中国电信的国企担当，“用户至上、用心服务”服务理念，祝愿武汉电信分公司业务蒸蒸日上。
好服务让用户感受到被重视 称赞电信国企担当
2023年3月23日周四，公司领导王超副总经理带领汉阳区分公司云网部郭斌主任和装维小CEO陈军等一行，前往武汉市汉阳区汉阳大道燎原村社区永安堂112号*楼，拜访装维不满意用户陈*。
王超副总经理亲自与用户洽谈，了解其使用电信网络的情况，用户对ITV高清视频使用卡顿有意见，严重影响感知。
iTV卡顿 影响感知
3月16日下午，市公司孙勤副总经理带领政企客户部肖镝副主任，及黄陂区分公司相关负责人，走访湖北数字优创科技发展有限公司，向客户介绍了电信专业化运营和属地服务优势以及工业互联网标识解析等方面的能力，因用户前期不了解10009服务热线，孙总现场向客户介绍10009热线服务内容并对后期生态合作进行洽谈，客户表示非常满意，并期待能有更多合作意向。为客户更深层次合作打下了良好的基础。之后孙总对黄陂分公司近期重点工作提出要求：
一是加强客户服务工作，要创新客户接触方式、提升客户触达效率；
二是加快平台型项目的推进，把住平台运营关。黄陂分公司将按孙总要求，以问题为导向做优客户服务，快速推进重点项目的落地，努力实现产数收入的高速增长。
总经理抓服务
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武汉分公司
孙勤副总经理走访不满意客户
总经理抓服务
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武汉分公司
覃兵副总经理走访不满意客户
2023年3月14日，覃兵副总经理带领江夏区分公司装维小CEO李晓平陪等一行，前往武汉市洪山区龙城路锦绣龙城I区拜访装维不满意用户杨**。
覃兵副总经理详细询问装维工程师给用户交付测速的全过程，指示区分公司主动协调内部资源，修正完善测速服务交付动作；同时代表电信对客户使用付费云盘感知没有解释清楚表示歉意，与客户交流电信业务报修渠道，要求区分公司加强电信业务用户装维服务，提升电信品牌；嘱咐区分公司积极落实下沉光服务区的工作，为电信客户提供更加可靠的通信网络。
完善测速服务规范动作 提升电信服务品牌
在覃兵副总经理现场督导下，建立用户申报装维主管的升级机制，装维主管承渃及时接应用户问题。该用户连连称谢，感谢区分公司装维人员和公司领导重视用户的使用感知，赞扬中国电信的“用户至上”服务观念，祝愿武汉电信分公司业务繁荣昌盛。
现场督导升级服务 客户称赞电信服务好
覃兵副总经理亲自与用户洽谈，了解到用户使用电信网络的情况：用户新办理宽带提速业务，网速慢、百度云盘上传慢有意见，严重影响感知。
用心交流 用户反应网速慢 影响感知
十佳小CEO
十佳小CEO
天翼之星
十佳小CEO
马明
谭文玉
陈中华
吴淑珍
刘剑冰
高亮
刘伟
龚静
秦琪
周剑
（排名不分先后）
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