主办：中国电信武汉分公司
武汉电信服务专刊
好服务 更随心
期
18
2023.11
01
服务头条
02
感动客户创佳绩
03
数智服务
04
武电快讯
05
总经理抓服务
目录
table of contents
5G快车与追光之梦
夜修服务：一盏秋夜里暖心的灯
真心换信任 服务促发展
孤寡老人受关爱 树厅店服务好口碑
服务的温度与温情
主动服务 喜获用户表扬信
“智能交付助手”提升云标品装维支撑能力
“新数字化运营工具”助力一线看数用数效能提升
天翼视联显神威 端云一体保平安
感动中国年度人物戴建业教授作客“天翼大讲堂”
匠心网络 贴心服务
智能助农 科技灌溉
武汉电信为首界光谷全马加速度
武汉分公司张海鹰总经理走访市医疗保障局
武汉分公司党委副书记虞风华拜访不满意客户
5G快车与追光之梦
“高速运转产线中，一个人可以管理三到四台设备；在设备监控数据采集平台，工作人员一键即可对多维数据实现全面监控分析”,武汉电信“5G快车”携手武汉光迅科技股份有限公司乘“数”而行，领跑行业“智造”水平。
01
服务头条
01
服务头条
在5G通信、数字化浪潮的推动下，武汉电信助力光迅科技加快向大规模、柔性化、数智化方向演进。打造5G+F5G智慧园区，建设5G定制网比邻模式与全自主可控的全光网络，有效提升协同创新能力和数字化管控能力。武汉电信工业互联网行业专家高崇志介绍，该智慧园区通过双千兆网络打开工业内网IT与OT的融合通路，为业务系统的互联互通提供可行渠道，协助企业供应链交付能力升级；通过5G+云化算法，实现数字化生产和智能仓储，引领离散型制造企业产业升级方案新趋势。
当前，信息通信技术向各行各业融合渗透，经济社会各领域向数字化转型升级的趋势愈发明显。数字化的知识和信息已成为关键生产要素，随着5G技术的发展以及5G网络的建设，5G网络“高低海移”的四大特点，相比与2G/3G/4G网络更高的速率、更低的时延、海量终端的接入能力、高速移动状态的支撑等，都为智慧工厂的生产、物流、监控、安全等信息化的应用提供了有力的支撑手段。
中国电信作为国家信息化建设主力军，在推进云改数转战略过程中，率先布局5G+工业互联网领域，实现了5G、视联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术的工业领域应用，成功打造双5G全连接工厂、5G智慧视频监控、5G+AGV智慧工厂等应用场景，为产业数字化、网络化、智能化的发展提供了有效的实现途径，对于制造强国和网络强国建设、实现经济高质量发展意义重大。
夜修服务：一盏秋夜里暖心的灯
南垸分局的刘师傅携带专业工具，来到杨老先生家，仔细检查家里的设备及线路，找到故障点，解决了问题。与用户沟通解释故障原因，详细讲解机顶盒使用技术，将操作方法写在纸上，并留下服务卡片后，踏着月色匆匆准备赶往下一家，杨先生对刘师傅的服务连连夸赞，说大晚上让师傅专门跑一趟，中国电信的服务真高效，太感谢了！得到用户的认可，刘师傅感到无比欣慰。该小区每晚都有两三户像杨老先生在夜间报障的用户。
随着时代的发展，用户对网络的需求越来越高，他们白天忙于工作，往往是在下班后发现故障。硚口区分公司为提升客户感知和装维能效，在重点锁定小区推出夜间修障服务，真正做到“急用户之所急，想用户之所想，第一时间快速响应”。
装维夜修服务时段18:00至21:00是硚口区分公司为用户提供的高速、快捷、优质的特色服务。坚持以客户需求为核心，坚持以客户感知为导向，以服务运营智慧化为主线，构建价值型服务体系，智慧家庭工程师们用自己的行动夯实着“用户至上，用心服务”的服务理念，他们任劳任怨，用心服务每一位用户。
（硚口区分公司 谢峰）
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感动客户创佳绩
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感动客户创佳绩
11月2日18时，家住硚口融侨锦城的杨老先生如往常一样坐在餐桌前，准备边吃饭边看电视。发现电视节目卡顿，影响收看新闻联播，立刻拨打了10000号报修故障，不一会儿接到装维工程师打来电话，约定十几分钟后上门来检修，这速度让他感到意外！
真心换信任 服务促发展
江岸区分公司武湖分局智家工程师王斯毅和往常一样，参加完班组晨会后，骑电动车前往当天预约的第一位客户家。
这是一位老年客户，之前上过几次门，家中有两个机顶盒，一个是普通版标清ITV装在客厅；另一个是友商机顶盒装在卧室不久前停用。停用后，老人第一时间找到了中国电信的王斯毅师傅，又办理了一个升级版的4K高清ITV。安装时发现卧室中的电视机老旧不支持4K模式，他了解客厅与卧室电视机的新旧情况和制式，发现客厅新电视机能够适配4K机顶盒，而卧室老电视仅支持标清。经老人允许后，他将客厅、卧室的电视机进行了互换，这样两台电视都有能正常匹配使用的终端了。
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感动客户创佳绩
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感动客户创佳绩
由于老人卧室机顶盒使用居多，对之前开机后直接转跳到电视频道形成了习惯，替换成4K机顶盒后，不太适应“网络界面与电视界面”来回切换的新方式，老人听力不好，一句话需要重复三四遍，他不厌其烦一遍一遍地为老人演示与讲解，并手写详细的步骤流程，写一个步骤就询问老人能否看清是否明白，整个过程花了2个小时。
之前王斯毅曾三次上门，完成了维修机顶盒电源、切换信号源等工作。老人家对服务态度细致温和的王斯毅留下了深刻印象，不仅对他十分满意，并产生了信任感，此后每次出现问题都会第一时间联系王斯毅。安装后不久出现突然关机的现象,王斯毅取消了待机设置，完美解决了老人的问题。
老人委托家人王女士定制了一面锦旗送给王斯毅表达谢意和感激，并对中国电信的“网络质量”及“装维服务”给予10分好评。收到锦旗那一刻王斯毅非常开心，“只要客户满意我的服务，花多点时间和精力都是值得的。”他为客户“多想一点，多做一点”，真正做到“十分满意”服务，赢得了市场也赢得了客户口碑。
(江岸区分公司武湖分局 王斯毅)
孤寡老人受关爱 树厅店服务好口碑
深秋，一个烈日炎炎的午后，黄陂甘棠营业厅营业员谢霞正忙着清点库存、货物摆放及入库工作，一位衣衫褴褛的老奶奶杵着拐杖在营业厅门口徘徊，时不时往里看，谢霞主动问：“奶奶，您有什么事吗？外面热，进来坐会”，奶奶进来坐下说：“我今天去银行取钱，但不知道密码，以前都是侄儿取了给我，现在他不在家，想给侄儿打电话，但手机开不了机，不知道是不是没电了，麻烦帮我看看”。谢霞接过手机，是一部连按键数字都看不清的老人机，按键没反应，插上充电器仍开不了机。凭经验取出手机卡，发现是异网号码，大卡片不适合自己的手机，也无法拨打电话。
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感动客户创佳绩
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感动客户创佳绩
老奶奶焦急万分，联系不上家人取不了钱，没钱买药买菜。谢霞了解情况后，辗转查到熊岗村村委会号码，打通电话说明了情况，村书记刚好认识奶奶，联系上侄儿要到密码。老奶奶握着谢霞的手激动万分，眼泪汪汪地说：“姑娘谢谢你，我一个孤寡老人跟别人说话，别人都躲着我，只有你不嫌我，还帮了我的大忙，电信的姑娘真是好啊！”谢霞微笑着安慰道：“您不用客气，打个电话就能帮到您我也很开心，我的工作就是为您服务，解决问题。”把手机装好还给奶奶，嘱咐奶奶回去后充一天电，如果明天开不了机，估计是手机坏了。奶奶一脸伤感的说：“这个手机是老头子的，因为疫情老头子走了，为了有个念想，手机一直都在用，舍不得换，我无儿无女，唯一只与我侄儿联系。”听了奶奶的诉说，善良的谢霞一阵心酸，“您再有什么事需要帮忙，就过来找我或者给我打电话，我给您写下来，您收好。”于是她细心地把奶奶侄儿的号码、自己的号码都工工整整地写在纸上，奶奶抹着眼泪连连道谢。
半个月后，老奶奶特意带着侄儿再次来到营业厅道谢，买了个新老人机，并转网到电信。谢霞又细心的教奶奶解锁、打电话，将自己的号码存在奶奶手机上。奶奶的侄儿在一旁感动万分地说：“电信的服务真是太好了，我回村里去一定要好好宣传，让全村的人都享受到这样的好服务！”
（黄陂甘棠营业厅 谢霞）
服务的温度与温情
10月11日，东西湖区分公司走马岭支局迎来了一位登门表扬装机师傅的“特殊”用户。吴玉华女士表示胡晨竣师傅工作十分认真负责，耐心细致，态度好，让其感受到服务的“温度”与“温情”。无论家里网络和电视出现任何问题，每次找到胡师傅，他先远程视频通话初步判断问题，简单问题在他的指导下可以自行完成，如仍未恢复，他尽快上门解决。
一次，用户遥控器不小心摔坏了，第一时间联系胡师傅后，他不仅贴心的抚慰用户不要着急，还主动购买一个遥控器送到家里。一阵暖流温暖了用户的心，遥控器摔坏的阴霾一扫而空，用户心情都舒畅了许多。用户年龄偏大，遇到手机APP、电视的操作不会用时，每次都是胡师傅手把手教他，还教用户淘宝购物、退款、电视投屏等操作。用户表示只要遇到问题找胡师傅，他每次都不厌其烦讲解并解决，而且随叫随到，真正诠释了一切为了客户，尽全力满足客户需求。
胡晨竣师傅平常各项装维指标成绩优异，这次用户登门的表扬更是对胡师傅工作的一种肯定。正如“自夸百句好，不如用户说一个好”，用户的感受是一个“尺子”，服务好不好，要靠用户的获得感、体验感来检验。
(东西湖区分公司马岭支局 胡晨竣)
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感动客户创佳绩
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感动客户创佳绩
主动服务 喜获用户表扬信
10月31日，接入维护中心收到塔子湖街道公共管理办公室送来的一封表扬信，字里行间充满着感激之情，渗透着对武汉电信“以客户为中心、以奋斗者为本”的肯定和赞许。
10月初,塔子湖街道城管来电称塔子湖西路靠近和谐大道段的人行道线杆上，存在150米的架空线缆散乱悬挂，严重影响沿街商户正常经营及过往行人通行安全，影响市容市貌。对此城管进行核实，并协调各大运营商督办开展整治工作。
10月18日，接入维护中心组织维护人员联合其他运营商对现场垂挂架空线缆进行了清理，并主动承担了后续的规整工作。组织维护人员分段分片，对现场遗留的废弃线缆进行清理、清运，对线杆高处遗留线缆进行捆扎，对周边受影响的线缆进行规范处理。通过维护人员的辛勤努力，整治现场及周边立面环境面貌得到了完全改变和明显提升。
塔子湖城管及其周边商户充分肯定了武汉电信作为央企，体现出的主动担当、积极作为的社会责任感，对电信员工不畏艰辛，不辞辛劳的工作精神予以了高度表扬！
(接入维护中心 桂旭 李优)
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感动客户创佳绩
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感动客户创佳绩
“智能交付助手”提升云标品装维支撑能力
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数智服务
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数智服务
为承接集团及省公司国家云建设、标准化产品入大网、云业务规模发展等重要工作，秉持以客户为中心，做好标准化产品尤其是云标品的上线支撑、安装交付、运维服务等各环节工作，武汉电信目前已建成标准化产品运营支撑体系。
政企智能服务运营中心作为牵头部门，接应本地标准化产品入大网工作，负责标准产品上线交付、输出装维手册、问题和经验、落实装维和产品支撑等各项工作。在对装维队伍一线支撑的过程中，发现及解决实际工作中的各种问题，并形成经验总结、案例库推广，对内对外进行培训赋能。
对于一线装维人员而言，新产品的交付和运维工作存在以下痛点：1、传统的装维指导手册检索困难，无法满足支撑交付的及时响应；2、传统的培训赋能手段成效缓慢，无法满足装维水平的快速提升；3、传统的装维指导手册更新缓慢，无法满足产品售后的持续运维。
为解决上述问题，政企智能服务运营中心以中心青年研发工程师为核心，组建开发团队，通过Python + MySQL，开发“政企云标品智能交付助手”的运营支撑工具，将业务场景、流程、经验等知识内容进行标准化和数字化，通过对其他系统平台业务数据进行分析、沉淀、提炼，形成数据资产，通过微信机器人实现对外提供产品装维手册发布、装维经验上传和共享学习等功能，通过交付助手实时响应一线装维需求，强化现有支撑体系，针对不同业务场景提出差异化解决方案，有效指导装维人员尽快完成新产品交付工作，提升用户感知，间接实现了企业降本增效目的。
截至目前，项目团队从产品、业务、场景等多个维度，建立“产品指导库”、“交付知识库”、“故障处理库”，目前三个知识库总共收录近1000条交付运维知识条目，已经全面覆盖了天翼云桌面、天翼云眼、智慧社区等多个云网产品的装维支撑指导工作。交付助手已成功上线，并在前后端相关支撑群指导产品交付。
同时，交付助手的各项功能已沉淀为原子能力，项目成果也可复制到多种生产场景，不断满足新主业政企装维交付工程师的场景化支撑需求，例如：实现其他云标品的智能交付、支撑DICT项目的的智能交付、前端资费政策的智能查询等。
（政企智能服务运营中心 杨祥晨）
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数智服务
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数智服务
“新数字化运营工具”助力一线看数用数效能提升
武汉电信综合服务支撑中心始终坚持聚焦痛点困境，以技术创新为驱动，采用数字化手段服务生产运营领域，简化提数、用数操作过程，加速业务流程，提升市场竞争力，不断推动公司数字化转型。
近期，市场拓展部联合综合服务支撑中心开展关于“新数字化经营工具”使用和一线看数、用数效能提升的线上培训，旨在促进计费应收账款回收、各类重点业务发展、区分量收经营分析等重点工作的开展，同时提升一线看数、用数效能，为各区分一线、运营部门提供有用、便捷、先进的数字化工具。
一是针对促销活动各个字段的口径，带入角色讲解了促销活动清单下载途径以及场景化多维报表的制作方法。二是介绍了计费应收账款清单各个维度口径来源以及指标含义、清单的下载、筛选、通过BI工具的多维分析功能对回收情况进行评估。三是针对三大主营产品新增、流失、存量分析开展应用实操以及产数、非产数计费收入多维细分穿透分析应用实操。
此次推出的数据能力产品相比传统的数据工具有了新的突破，借助新工具、新模型能够更快速高效的为一线提供有效信息和经营抓手。接下来，综合服务支撑中心将紧紧围绕“云改数转战略目标”，充分发挥大数据资源优势，推出更多结合实际生产场景的数据产品，切实帮助一线完成经营任务，提升各部门数据运营效率，提升服务能力，助力公司高质量发展。
（综合服务支撑中心 李曌宇）
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数智服务
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数智服务
天翼视联显神威 端云一体保平安
“画面异常巡检、区域入侵、客流统计、人脸布控、火情预警、电动车识别、语音播报、视频汇聚、分权分域管理、天翼云播……”是武汉电信即将上线的营业厅安防新系统的功能展现。作为试点的紫阳路营业厅店长肖敏君感慨道：“24小时都能监控掌握厅店内的情况，帮我解决了好多管理问题”。
安防系统现状。首先，营业厅夜间值班采用人工值守方式，如遇突发事件，容易出现处置不当、不及时、存在安全隐患。日常管理中，存在安保人员招聘难、年龄大、专业知识水平不足的问题。其次，营业厅视频监控设备，存在建设规范不统一、设备老化、监控盲区，并且相互独立，无法做到集中、分权分域管理，无智能监控告警设备及智能分析算法支持，无法实现智慧化监管，给日常管理工作带来难题。
数字安防，AI助力，智慧化升级系统。武汉电信综合服务中心根据集团公司智能化技术发展，向数字化、信息化时代迈进的相关要求，积极协同相关部门，为营业厅量身定制了智慧化安防升级改造方案并进行逐步实施。
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数智服务
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数智服务
人防+技防+联防，实现可防可控。该方案依托分公司自有视频专网和天翼视联网平台能力，构建自营厅数字化智能监控平台，将28个营业厅目前传统单一的人防模式转换为科学的“人防+技防+联防”模式：
首先是“技防”模式的运用，通过新增摄像头叠AI功能，并对存量摄像头进行收编，实现732路摄像头的统一平台监控和分权分域管理。同时，通过电视墙大屏、手机APP客户端、电脑PC端展示，对视频管理模式创新，结合账号分权分域管理体系，实现对视频数据汇聚闭环管理。
其次在“技防”的支持下，再将“人防+联防”进行结合，增设江南、江北两个值班岗，专门安排安保力量完成系统平台24 小时值守、日常巡视和处理突发事件的任务。“联防”则是将平台与公安机关进行互联，遇到重大突发事件时，公安机关可第一时间派出人员进行处置。
逐步迈向现代化企业管理。智慧化升级与优化是企业安全管理现代化的一种体现和革新，进一步落实“云改数转”战略要求。通过先进的技术设备，更好地监测和预警，提高了安全防范的能力，实现降本增效，每年可为企业节省安防运营成本100余万元。
营业厅智慧化安防升级改造的行动遵循了集团公司一直以来科技创新与应用相结合的思想，是新兴科技在现实工作中使用的一次宝贵的实例。以创新管理为保障，构建全新管理新模式，进一步提升营业厅运行效率和发展活力。
（综合服务中心 郑辉 褚永俊）
感动中国年度人物戴建业教授
作客“天翼大讲堂”
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武电快讯
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武电快讯
10月21日，武汉电信邀请感动中国2022年度人物，原华中师范大学文学院教授、文学研究所所长戴建业教授作客“天翼大讲堂”，为电信星级客户和电信员工带来一场关于“人生境界与文学格调”的名家讲座。
武汉电信虞风华副书记、覃兵副总经理，省市公司相关部门负责人，电信校园客户及员工代表近300人在武汉电信商务会议中心现场聆听了报告。在两个多小时的专题讲座中，戴建业教授从古今诗人作品出发，用生动诙谐的语言声情并茂地为大家进行了深刻的剖析。互动环节中，代表们踊跃发言，戴建业教授详细解答，大家受益匪浅。
“天翼大讲堂”是中国电信为“消费稳定、网龄长且信用记录良好”的星级客户提供的服务活动之一。自2013年开办以来，中国电信天翼大讲堂已在全国开展超过500场活动，讲座主题覆盖了传统文化、国防教育、客户服务数十个领域。自2017年来，武汉电信先后邀请吴天祥、杨晓玲、唐其柱、金一南、熊召政、张绍忠、汪连天等一批道德模范、文化精英走进天翼大讲堂。
本次讲座是武汉电信今年首次举办讲座，客户服务部、用户经营中心、校园客户服务部精心准备，做了大量电信产品、资料布展等宣传工作。为客户拓展视野、陶冶情操，为高质量发展注入源源不断的正能量，让客户真正感受到中国电信的“好服务更随心”。
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武电快讯
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武电快讯
匠心网络 贴心服务
武汉电信保障四季度湖北省重大项目
集中开工活动成功举办
10月26日上午，2023年四季度湖北省和武汉市重大项目集中开工活动在武汉经济技术开发区主会场隆重举行。省委省政府、市委市政府主要领导出席活动。武汉电信副总经理覃兵携相关负责人员赴现场开展调度保障工作。
作为会务指定通信保障方，武汉电信充分发挥央企担当，全力确保安全畅通。活动前精心部署保障预案，从设备检查到网络线路巡查、从人员调配到应急预案，确保万无一失。活动现场，政企智能服务运营中心、无线维护中心、智云调中心、经济技术开发区分公司、重要客户服务中心等部门齐力协调，不畏辛苦，加强保障，为活动的顺利进行提供了坚实的通信服务保障。
此次活动的成功举办，不仅进一步展示了武汉电信的专业能力和服务水平，也充分体现了企业的社会责任与践行担当。武汉电信将继续秉持“用户至上”的服务理念，全面提升服务品质和效率，为推动社会信息化建设和发展做出更大的贡献。
重要客户服务中心、经济技术开发区分公司
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武电快讯
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武电快讯
智能助农 科技灌溉
武汉电信助力2023国际农业机械展览会
10月26日至28日，2023中国国际农业机械展览会在武汉国际博览中心召开。武汉电信作为独家通信保障运营商，圆满完成通信保障工作，获得多方好评。
会前，武汉电信现代农业团队积极与承办单位湖北省农机安全监理总站交流沟通，对电信的信号保障能力及信息化能力表示高度认可，并邀请电信作为本次活动的独家信号保障方。此次合作为双方智能农机信息化合作奠定良好的基础。现代农业团队快速响应，做好内部沟通，做出紧急预案，并协同无线维护中心、市ISOC等单位提前到现场做资源查勘和信号测试。通过搭建5G双域网及现场5G信号车，为活动现场的智能农机直播、手机信号等提供了强有力的支持，为活动的圆满完成贡献力量。
2023中国国际农业机械展览会期间，农业农村部农机化总站联合中国农业机械流通协会、湖北省农机化技术推广总站、武汉市农机化技术推广指导中心，举办了以“智能农机智慧农业助力三秋粮油经生产”为主题的现场演示活动。主要围绕粮食丰收、油料扩种、农机装备质量提升等中心工作，演示展示三秋农时湖北省当地主要农作物生产全程机械化、智能化解决方案。
在田间活动中，30多家农机生产企业的近80台套机具在水稻收获、秸秆处理、稻田耕整、油菜种植、露地和设施蔬菜生产田块里，集中展现了智能化、无人化、全程机械化作业场景与效果。基于北斗导航、物联网、大数据的智慧农业技术，装配无人驾驶和作业质量监测系统的拖拉机、收获机、打捆机、播种机等智能农机，满足粮油菜增产增效的低碾压再生稻头季收获机、油菜毯状育苗播种与高速移栽机、蔬菜全自动移栽机等先进适用机具，轮番上阵、大显身手。
现代农业（新兴）行业服务中心——郑仕晟
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武电快讯
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武电快讯
为了确保赛事转播的顺利进行，武汉电信政企智能服务运营中心做好充足准备,提前两周成立重保项目支撑专班，与央视转播组密切沟通、详细核实通信需求；安排工程人员实地查勘各个转播点现场，设计光缆布放及业务主备分摊路由；同时克服局间光缆资源紧张、机房封网等特殊情况，如期完成5个转播点至终点的36条光路和起、终点共7条互联网专线的开通；组织重保及施工人员全程参与转播通信网络测试，应急解决部分点位光猫互联问题，为央视转播的顺利演练和实操打下了坚实基础。
赛事当天，各重保组领导带领团队早上5点半前抵达保障点签到，巡查反馈转播线路及通信设备运行情况；随着比赛的进行，起点、转播点、半程点依次汇报网络保障完成情况；同时接入维护中心、智能云网调度运营中心、无线维护中心等单位重保岗位人员每小时汇报外线光缆巡检情况、互联网专线流量情况、赛场周边无线信号等情况，随时响应应急情况处理。重保组连续奋战9个多小时，确保了中央电视台、湖北电视台的全程高质量赛况直播，圆满完成了本次光谷马拉松通信保障任务。
此次光谷马拉松赛事的成功举办不仅展示了武汉光谷的美丽风景和无限魅力，也彰显了武汉电信在大型活动保障中的专业能力和技术实力。赛事主办方及央视转播团队对武汉电信优质高效的保障工作给予了高度赞扬和肯定，未来双方将在更多的大型活动通信服务中进行深入合作。
政企智能服务运营中心——刘馨、廖泽文
武汉电信为首界光谷全马加速度
10月28日，武汉光谷马拉松在东湖高新技术开发区盛大举行，这是光谷首次举办的全程马拉松赛事，吸引全球1万多名跑者参与竞逐。作为本次赛事的首要通信服务商，武汉电信高度重视、精心组织，圆满完成了赛事通信线路的应急开通和现场通信重保工作。
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总经理抓服务
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总经理抓服务
武汉分公司张海鹰总经理走访市医疗保障局
10月10日上午，武汉分公司张海鹰总经理一行走访武汉市医疗保障局，与医保局党委书记、局长陈诗亮就下一步医保信息化及网信安建设服务等相关工作进行深度友好交流。
张海鹰总经理重点介绍了中国电信的红色基因，在云网安、信创、量子通信、卫星电话等方面的领先技术和产业生态能力，以及在参与数字政府、社会治理等方面的担当和能力，并表示将进一步发挥武汉电信的行业先导作用和属地服务优势，坚持以人民为中心，深耕数字医保、智慧医保，共促医保高质量发展。
陈诗亮局长对张海鹰总经理的到访表示欢迎，并对武汉电信一直以来对医保信息化的支持付出表示感谢。同时，希望医保云网安基础设施进行全面升级，提升数字基础设施保障能力，进一步深入智慧医保合作，更好服务民生。
武汉分公司党委副书记虞风华拜访不满意客户
11月16日下午，武汉分公司党委副书记虞风华带队走访不满意客户（宝业湖北建工集团、武汉毅欣源机电设备制造有限公司）。宝业湖北建工集团是集建筑施工、装配式建筑、房地产开发、海外建设于一体的企业集团，总部在青山区，使用光纤、专线、固话等多项产品及业务。武汉毅欣源机电设备制造有限公司为宝业中心内企业，虞书记对该客户反馈的政企网关及提速降费等问题进行情况了解，并实时给予了回复和落实。随后在宝业集团陶金友副总经理的陪同下，虞书记参观了客户的企业文化展厅，双方就智慧工地、AI算力、危险物识别探测等领域的交流合作进行了深入探讨，此次拜访修复了客情关系，提升客户感知。
拜访结束后，虞书记要求青山区分公司要坚定信心，全力冲刺全年目标实现。同时指出，开门红需要围绕三到、三新、两从要求，充分发挥党员带头作用，主动求变、创新发展，做好优质高效的客户服务。
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总经理抓服务
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总经理抓服务
公司：中国电信股份有限公司武汉分公司
地址：洪山路特一号
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号