喜
迎
新
春
Happy New Year
武汉电信服务专刊
期
08
2023.01
主办：中国电信武汉分公司
武电快讯
1、优质服务 打动客户——金融客户部获华夏银行锦旗感谢
2、齐心协力保服务，雷霆速度显担当
3、真心真意为用户着想，全心全意为用户服务
4、武汉分公司重点保障”长江中游三省高质量发展座谈会”成功召开
5、武汉电信天津路营业厅“爱心翼站”荣获全国总工会“最美工会户外劳动都服务站点”命名表彰
6、助力政务服务价值显性化 打造重要客户服务新平台
04
十佳服务明星
数智服务
Contents
目录
感动客户创佳绩
1、迎峰度夏 让电于民 精准调度
服务IDC客户运营安全
2、知客户之意，随用户之心
3、有爱无碍，让我来守护你的需求
集团服务标兵
武汉电信戴翠英同志荣获中国电信集团服务标兵称号
01
02
1、无线维护中心“新生代”的风采
数智服务助力无线服务
2、科创赋能提内力，人才培养激活力，客调中心多维度提升装维 服务支撑能力
2022年度武汉分公司天翼之星十佳服务明星
06
喜
迎
新
春
Happy New YEAR
03
05
服务促发展
1、营业部积极开展开门红，做好窗口服务促发展
2、开门红智慧街道建设促社区服务
HAPPY NEW YEAR
集团服务标兵
集团服务标兵
01
集团服务标兵
武汉电信戴翠英同志荣获中国电信集团服务标兵称号
中国电信集团服务标兵
武汉电信戴翠英同志
集团服务标兵
“我为客户解难题”标杆服务评选大赛是中国电信党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要安排之一，旨在从解决客户最关心最直接最现实的问题入手，以实际行动切实解决客户急难愁盼问题，营造“用户至上，用心服务”的服务文化氛围。本次大赛经过层层筛选武汉电信花桥营业厅店长戴翠英以优异的表现突出重围，荣获中国电信集团十佳服务标兵。
武汉电信戴翠英同志
荣获中国电信集团服务标兵称号
花桥营业厅位于武汉市市委周边，坐落于解放公园路上，周边都是老旧小区，服务的客户群体60%以上都是空巢老人。戴翠英经常跟营业厅工作人员说：“我们要把子女对父母的关爱，内化在工作态度上，外化于服务行动上，以心换心，以情动情。”
戴翠英常会带领员工利用节假日和工作之余到附近的空巢老人家上门问候和探望，陪他们促膝长谈，教他们如何使用智能手机，帮助他们解决通讯与生活上的困难。还为部分经济困难老人客户申请困难家庭宽带优惠独享政策，既能提升网速，也能大幅降低宽带费，减轻老人们生活压力，以实际行动践行“树敬老之风，促社会文明”。许多老人也经常到花桥营业厅去找她谈谈心、拉拉家常、办理业务，日积月累“没事到花桥去逛逛，有事到花桥去看看，有事没事到花桥去坐坐”已成为老人们的口头禅。
为了提高老年客户的安全防范意识，跨越信息时代的数字鸿沟，她运用中国电信“爱心翼站”小讲堂，邀请公安、消防、社区相关人员一起为老年客户宣讲防诈骗科普、消防自救小技能、国家养老政策、智能手机应用等10余场，得到老年朋友们的一致认可和好评。
如今，花桥营业厅爱心翼站已不仅仅是用户的憩息地，更是空巢老人、孤寡老人、失独老人的精神家园。戴翠英带领员工们用心推进适老化服务，建立老年用户档案300余人。她们用爱心温暖了老人们的春夏秋冬，她们用行动推动了新时代文明实践。她们的善举得到40余家媒体的大力宣传，她们将满意服务进行到底，变成光，照进千家万户！
——营业部
集团服务标兵
HAPPY NEW YEAR
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
——智能云网调度运营中心
02
感动客户创佳绩
2022年“我为群众办实事，感动客户创佳绩”武汉电信分公司踊跃参与，获省公司优秀共39个案例，其中个人优秀33人、团队优秀6个。入围数量全省第一，获得感动客户创佳绩金币147枚，全省第一 “我为群众办实事，感动客户创佳绩”武汉电信分公司踊跃参与，获省公司优秀共39个案例，其中个人优秀33人、团队优秀6个。入围数量全省第一，获得感动客户创佳绩金币147枚，全省第一。
获得省公司优秀的案例，将陆续推出与您分享。
迎峰度夏 让电于民 精准调度
服务IDC客户运营安全
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
2022年8月以来，武汉地区持续高温红色预警，电力部门单日供电负荷和供电量创历史新高。同时，由于三峡水位持续下降、鄂州电厂机组故障，全省电网电力供应缺口十分巨大，供电保障形势十分严峻，供电部门向全市发布了节约用电的倡议，并引导企业用户主动“让电”。
8月13日周六上午，国网武汉供电公司东湖高新分公司紧急通知，“因近期全省高温晴热天气持续，为保障电网稳定与运行，需要中部大数据中心（武昌基地）当日19时到22时自启油机发电配合压限负荷”。
这是武汉电信近年来首次遇到国家电网对生产用电负荷压限。时间紧、任务重、要求高，首要任务是保障居民生活基本用电需求和电网安全稳定运行，让电于民。同时，作为中国电信重要核心网络节点，中部大数据中心（武昌基地）不仅承担了骨干网、核心网、计费等核心业务，还承载了武汉云诸多重要民生项目及武汉市党政军类客户的多项业务，保障其安全运营生产具有重要的政治意义、社会意义、经济意义。让电、生产“两头抓，两不误”成为了关键。
在接到“压限让电”通知后，武汉分公司统一领导部署，由智能云网调度运营中心主要负责人组织中心集团动力专业专家及动力资深专家团队领导组织协调园区现场网络、动力、暖通运维人员，立即根据园区供电系统结构制定切电倒换方案，经反复数次修订最终启动以“安全可靠、急缓有序、节电让电”为思路的保电让电应急方案。
1、主动沟通，深度服务。践行“以客户为中心”服务理念，主动与40多家
迎峰度夏 让电于民 精准调度
服务IDC客户运营安全
1、主动沟通，深度服务。践行“以客户为中心”服务理念，主动与40多家IDC客户联系沟通，掌握重保设备信息并做到现场打标。虽说IDC设备供电都是2N架构,但对于市电切换操作仍需要电池、油机、空调等关键设备稳定运行、及时供电，一旦这些设备在切换操作中出现故障，都会造成客户服务器断电退服。在今夏这样一个频繁的市电切换过程当中，怎么样才能让用户无感知、平稳地进行过渡？是数据中心现场运维人员面临的难题。因此，针对武汉云、行业云、金山云等重要用户制定“一户一案”，确保安全回退；针对集团天翼云是一路市电，一路高压直流供电结构，全面排查天翼云4552台服务器进行单电源情况排查，确保天翼云业务不受市电切换影响。
2、积极应对，多措并举。一是与供电公司保持紧密沟通，掌握让电功率需求，按照“最少必须”原则降低切换倒电影响风险，精准制定油机供电带载方案；二是严格落实应急保障职责，加强运行应急值守，确保让电生产时刻设备的安全、可靠运行。三是针对市电切换操作立即组织运维人员对供电系统的关键设备全面“体检”，主要有：1）对园区16000支电池测试，确保性能正常；2）检查314台空调冷机的ATS自动倒换功能；3）10台油机空载试机。
3、精准调度，保驾护航。当晚17时，本着“万无一失、一失万无”的原则，现场所有人员齐聚会议室，再次明确了应急供电各流程及注意事项，强调了各岗位职责及工作细节，强电、暖通、弱电工程师团队严阵以待。19时，市电准时断电，伴随着运营监控室刺耳的警报声，DCIM综合监控系统同时报出市电中断、油机启动、UPS电池放电等告警信息。强电运维团队携带应急工具对高压室、油机并机室进行高压设备巡检工作，保障市电-油机的有序切换；暖通运维团队协同应对，现场查看冷冻水泵、蓄冷罐、冷水主机运行状况；弱电运维团队加强机房设备状态巡检，确保客户设备运行正常。22时35分，供电部门通知压限让电结束，机楼维护人员倒换市电供电运行正常后，本次保障工作圆满结束。
截止8月26日，武汉电信中部大数据中心（武昌基地）在用电高峰时段共计配合供电部门让电3次，让电峰值4200千瓦，现场运维团队电源组、暖通组、监控组、网络组高效协同、紧密配合，及时发现并处置了ATS切换不成功、空调末端未启动等多次应急事件，机房IT设备和业务系统均未受到影响，确保了让电操作全部安全实施，整个过程高效有序、分工明确、方式得当，在不影响客户感知的同时，达到了“检验预案、完善流程、锻炼队伍、提升能力”的目的。国网武汉供电公司东湖高新分公司也对武汉电信近期的压限让电支撑工作给予充分肯定，中部大数据中心武汉云等重要IDC客户对现场运维团队面对全市限电让电等严峻形势下的应急处置和保障能力也给予高度评价。武汉云的驻场工程师在现场亲历运维团队整个有条不紊的电源切换调度过程，感叹武汉电信为用户提供了“无感知”用电的最好的服务。
在数字信息经济浪潮新形势下，中国电信深入贯彻习近平总书记关于加快建设数字中国的战略，充分发挥“大国重器”“顶梁柱”的作用，践行“人民邮电为人民”企业宗旨，以云网融合为核心特征的数字信息基础设施，正成为数字经济发展的坚实底座，赋能千行百业数字化转型。武汉电信维护团队的专家们将继续秉承“技术过硬，服务用心”的使命, 通过完备的安全运维服务对客户感知、中国电信品牌价值实现双提升，以技术实力展现武汉电信云网运维战线的铁军风范，践行初心和使命，默默奉献，迎难而上，坚守安全承诺，为“云网数智安”数据中心一体化运营夯实安全底座！
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
耿畅，是客户支撑中心政企云网装维工程师，负责台北路、友谊路、民权路三个局向的政企用户包保维护工作，商务光纤、云产品的装机工作，以及业务支撑工作。经过长期一线服务工作的经验积累，形成了“立心于岗位， 随心于用户”的服务理念。
从装、维、支撑工作三个方面分享一下实际案例。
知客户之意，随用户之心（耿畅）
七月下旬一天中午时分，接售中部门通知振华酒店被防疫指挥中心指定为隔离酒店，需装24台光猫急供使用。我立马响应，安排同事邬橙在局端跳纤施工，并逐条电路测试，我则带着同事向云龙赶赴现场装机。到达现场后，我们按防疫要求穿戴好防护服入场，按用户指定分别在1楼、4楼、8楼和12楼的楼梯间安装光猫。由于现场空间狭小密不透风，再加上高温环境和防护服的特性，体感温度高达40多度。施工过程中我看到向云龙的汗水不断顺着袖口裤腿流下。但时间紧任务重，无暇顾及这些。经过三个小时紧张作业，24条业务全部装通，施工质量达到防疫要求。酒店负责人给与了高度肯定。
进中伏那天，午饭后我刚刚回到凉爽的办公室就接到服保系统派单，告警内容是万豪国际34层楼顶两江四岸监控设备离线。此类业务常年重保，我立即带好备件和工具，迎着高温赶往用户点。在楼栋电梯间我一下懵住了，墙上贴着电梯停运的通知。我不禁暗自后悔中午吃的过于清淡。来不及多想，我硬着头皮开始爬楼。到达楼顶却到处找不到机箱和设备，我直接与用户进行视频通话，才知道之前提供地址有误，在用户一边道歉一边重新指引下，我又爬上隔壁单元楼顶才终于找到了设备。
至此我已上气不接下气，衣服早已湿透，视线也因汗水模糊了，我随手擦了擦汗，平复了一下气息，继续投入到工作中。经过专业的排查，确认电信设备和光路正常，故障原因为用户的机箱电源供电不稳定。将现场情况向用户进行说明，并引导用户做后续处理，最终解决了此次故障。用户对我认真负责的工作态度和热心的服务表示“十分”满意。
国庆节后接到前端客户经理田刚电话，称与华润燃气洽谈重要合同项目时，用户李鹏经理提出需求：希望电信方面配合清理其网络资源。为了配合前端营销，我欣然接受了此项工作。经过端口路由资源比对，现场设备线路摸排，最终整理成表格资料建档，历时3天将30余条业务资料反馈给用户，得到了用户的表扬，助力了项目谈判进度。事后李经理握住我的手调连连道谢道：“我们因为弄不清各条业务困扰了好久了，你真是帮了大忙了。电信服务真的到位。”，我回复：“不客气，能帮到您真的太好了。”
从装到维，一路行来我团队如公司其它团队一样以实际工作践行，知客户之意，随用户之心。通过电信人的不断努力让公司荣耀，让产品增值！
感动客户创佳绩
有爱无碍，让我来守护你的需求（汪洋）
40岁的汪洋已入职15年，明星班组骨干成员的他是武电2021年度人物。这次他用一根牙签就修好了听障老人的宽带，被长江日报大武汉客户端记者追着报道和采访。
“耳朵不好，电视机无信号，能不能给我检修一下？”5月3日，家住高雄小区的69岁听障老人宋先生在武汉城市留言板上手书158个字求助，“我年纪大了，耳朵不好，安了助听器也不太好，看电视不听声音，基本上猜意思而已……”他在微信中告诉记者，家中宽带突然断网，看不了ITV网络电视，这可把他急坏了，平日就靠电视来消遣，本想在网上直接给电信公司留言，但不熟悉如何操作，最后想起武汉城市留言板，于是抱着试试看的心态顺手留言。
留言次日上午一大早，汪洋便上门了，他用一根牙签抵住机器开关，宽带暂时恢复正常。但由于害怕再坏，老人又再次求助。汪洋再次上门
耐心安抚了老人并顺利解决了问题。
记者找到汪洋进行采访，了解到宋先生家的宽带光猫是2015年老款，因使用年限久了，最近电源按键老失灵。老人在武汉城市留言板报修后，他使用牙签塞住空隙卡住按键，便捷地解决设备故障。老人担心再坏，又发来求助，他便第二次上门，耐心告知老人免费换新需要预存200元，他向老人解释，如果目前不想花钱预存也可暂时不更换新设备，有问题打电话给他随时来维修处理。老人感激涕零，握着他的手再三表示感谢。
据了解，汪洋服务的十几个老旧小区，对口三四千户，不少都是老人。很多老人家安装有ITV网络电视，因不熟悉信号源切换，经常把电视节目调丢了，他都是手把手上门教老人，“老人容易忘，有些一教好几年才教熟……”汪洋笑着说。也因此他和很多老人成了“忘年交”。
汪洋还有个习惯，就是喜欢早晚去一些老旧小区机房溜一圈，碰碰有求助的老人，主动登门帮助他们解决问题。如手机输入WiFi密码，帮忙装个微信APP之类的，他是有求必应。汪洋还经常半夜出动，给辖区用户提供应急服务。一次，一位居民家里宽带断网了，孩子第二天一早要上网课。接到求助，他半夜11点出动上门修好了宽带，赢得了当事人的点赞。
HAPPY NEW YEAR
数智服务
——无线中心
03
数智服务
1、无线维护中心“新生代”的风采
2、科创赋能提内力 人才培养激活力——客调中心多维度提升装维服务支撑能力
无线维护中心“新生代”的风采
数智服务助力无线服务
数智服务
攻克研发云难题
研发云是武汉电信无线维护中心向研发转型的一次成功尝试。初见研发云系统，繁多的组件、复杂的流程、严格的审计仿佛是项目前进路上的拦路虎。但深入了解，我们就完全改变了看法。丰富的组件是为了满足日益增多的各种需求，复杂的流程是为了确保流程的合规性，严格的审计是为了规避代码的安全风险。
研发云是培养研发型人才的一场实践教学。谈起研发平台，毫无疑问，最先想到的是GitHub。对比来说，目前的研发云麻雀虽小，但五脏俱全。代码库、制品库、流水线、成果复用等。项目组很多半路出家的程序员，在项目中提高了代码的编写水平，在研发过程中学习了代码的合规性和规范性，项目5152行有效python代码从sonar扫描600余警告，到目前的稳定性、安全性、可维护性3A评价，平台给出的警告成为我们成长的食量。我们在项目实践中迅速成长，逐渐成为电信“云改数转”进程中优秀的研发人员。
攻克大数据湖取数难题
哑资源项目开发中数据要与集团电信大数据平台中的相关数据对接。集团大数据平台刚上线功能有待开发，团队成员对此展开探索。通过订阅相关数据表获取原表数据，发布定时语句调度，每日定时调取哑资源中所需rsrp、cqi和ulsinr值并生成特定的数据表。有了数据表如何将数据出湖同步到自己的库里？通过向平台人员反复请教发现，需要本地额外的PG数据库来与数据进行对接。对此，习钰立马在本地服务器搭建PG库，通过与平台人员联系配合，打通了平台hive平台和本地PG的连接，可在平台上远程操作本地数据库。每日自动生成当天数据表。在数据交换环节直接将两张表按字段对接，然后将平台数据提取出来，成功解决了前期需要人工提取数据的难题，克服了项目无数据瓶颈。
云改数转，攻坚克难。在武汉电信无线维护中心，有这样一群新生代，在云改数转的道路上，不断勇攀高峰，破解难题，解决了一个又一个棘手问题。 “新生代”在云改数转中，不断用科技的力量为客户服务。
武汉电信无线维护中心网分室在日常工作中，伴随着繁多的数据需求。面对一些未开放数据库的网管，往往需要耗费大量精力来进行重复的数据获取。为提高工作效率，马草原通过对网管平台的研究，利用Python自动化设计来绕过不开放数据库的壁垒，成功完成重复数据的获取工作，进而对数据进行及时调度。目前在网管平台上，已完成了工单的自动化流程，定时获取所需数据并导出，改善了前期耗费大量精力重复获取数据的状况，极大提升了工作效率。
巧解未开放数据库取数难题
数智服务
数智服务
科创赋能提内力，人才培养激活力
客调中心多维度提升装维 服务支撑能力
武汉电信客户服务调度中心深入践行集团“云改数转”战略，为加快科技成果转化，与省ICNOC、综合支撑服务中心等多部门紧密协同，深挖一线装维支撑切实需求，围绕四大装维场景，建立装维内部数转应用自研平台。为装维服务能力提高、客户满意度提升提供及时高效的数字化支撑手段。
装维数据分析，具有快速报表生成、指标规则查看、装维专项分析等能力，满足装维各类数据查看需求，提升数据应用灵活性，减少人工数据分析时间成本。装维远程支撑，对装维远程支撑提供数字化手段，实现对光网支撑工单信息记录、分析、管控及ITV零配置下发查询等能力。装维物资管理，通过建立装维人员物资发放档案，实现装维发放物资有据可查，透明化展示，提升管理有效价值。装维图像AI质检，将图像AI技术应用在装维质检场景，节约装维支撑人力成本，并全面提升装维的智能性、精准性、规范性。
通过装维数字化平台建设，装维分析报表开发平均时长由1周缩短至1小时，节省90%以上人工成本；光网支撑工单数字化管控和装维物资的100%数字化纳管，节省50%人工处理时长；对装维工程师上传的ONU、OBD照片智能判断其真实性以及OBD布放是否符合A类标准，可替换50% 以上的人工作业量。
一、 内部支撑全面升级，加速装维服务数字化转型
在“云改数转”战略指导下，围绕装维支撑、装维管控、装维分析适应数字化转型的新形势要求，开发具有装维数据分析、装维远程支撑、装维物资管理、装维图像AI质检等功能的数字化应用平台。
数智服务
——客户服务调度中心
二、科创赋能人才培养，创新激发团队活力
依托中心创新工作室、青年创新工作室，开展科创项目《面向装维场景的内部数转应用》建设，提高员工创新工作源动力，探索公司青年员工培养新方式，进一步扩大公司创新群体，不断提升公司自主创新能力。
以科创项目为牵引，积极鼓励更多有活力、有动力、有能力的人员参与到科创项目中来，在实践中培养和提升人才的创新能力，量质并重，努力打造人才辈出的科研创新团队。目前，项目团队成员22人，通过集团大数据AI-L2认证6人、研发工程师-L2认证6人，研发工程师-L1认证18人，其中，今年下半年新增研发工程师认证通过人数5人。
下一步，客调中心将继续深入挖掘装维一线需求，关注装维数转中的重点、难点工作，提升科创工作输出能力，切实发挥“支撑当前、引领未来”作用，为企业高质量发展奉献智慧和力量。
Greeting the New Year and Looking Forward to the Future
数智服务
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HAPPY NEW YEAR
武电快讯
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【企业荣誉】优质服务 打动客户——金融客户部获华夏银行锦旗感谢
华夏银行武汉分行是公司金融行业重要客户，长期以来一直保持良好的合作关系。去年7月，客户因立即热线、线上营销等业务需求，要求在十一之前对市内50多个支行营业网点光改，接到任务后，客户经理唐正辉立即着手整理客户网点线路布放及相关资料，并发起光改受理流程。在部门领导苏继忠总经理、王燕总监的指挥和协调下，团队CEO陈昌晗与客户服务调度中心同事加紧推进流程竣工，在十一之前按客户要求完成了光改任务，既解决了客户行内通信运营，也助力了客户的对外营销。
1月9日上午，华夏银行办公室曾主任亲自送来锦旗，对我部急用户之所急，为用户排忧解难，一年来对该行通信工作提供的优质服务表示感谢，并希望在今后工作中精诚合作，共创辉煌！（金融客户部）
04
武电快讯
1、优质服务 打动客户——金融客户部获华夏银行锦旗感谢
2、齐心协力保服务，雷霆速度显担当
3、真心真意为用户着想，全心全意为用户服务
4、武汉分公司重点保障”长江中游三省高质量发展座谈会”成功召开
5、武汉电信天津路营业厅“爱心翼站”荣获全国总工会“最美工会户外劳动都服务站点”命名表彰
6、助力政务服务价值显性化，打造重要客户服务新平台
1月5日，经开电信东风支局突然接到中交二公院紧急装机需求信息，在经开区域与汉阳之间需紧急开通一条ipran的电路，如无法装通该公司汉阳分部办公室十几名员工将无法正常办公，并且该客户单位总部领导即将到该客户分部开展年度调研验收工作，对客户而言，时间、任务迫在眉睫。
接到此紧急需求后，经开东风支局客户经理江山同志马不停蹄，迅速协调相关流程，在1月6日（周五）受理。但客户要求下周一前务必开通。时间紧，任务重，正常流程无法满足客户要求，在此情况下，经开东风支局团队积极响应，迅速对接，并请示区分主要领导和分管领导，快速协调流程，最后，在区分领导和公司相关部门大力支持，和经开区分前后端同事的积极配合下，于1月9号（周一）下午三点成功装通，解除客户燃眉之急。
经开东风支局团队始终牢记急客户之所急，为客户排忧解难，将客户需求永远放在第一位，坚持以客户为中心，实实在在为客户解决“难点”问题，体现电信人在紧急任务中表现出责任与担当。此次电路装通获得客户的高度评价与赞扬！并发来感谢信！（武汉经济技术开发区分公司 江山）
齐心协力保服务，雷霆速度显担当
武电快讯
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真心真意为用户着想，全心全意为用户服务
紧紧围绕公司“以客户为中心”的理念，提高客户体验感知和满意度一直是无线维护中心武昌片区的首要目标，以客户视角为触点，以解决故障为手段，压降本地投诉，用“心”做好服务支撑工作。
天地人和站点5G基站退服，由于该站点安置在福利院楼顶，为保障福利院老人及周边小区的通信需求，武昌片区及时安排工作人员上门处理故障。在与福利院物业充分沟通后按照相关要求，工作人员出具核酸阴性证明并穿戴防护服，前往楼顶及时解决设备问题，确保网络正常运行，用户对工作人员的高效处理速度以及优质服务表达了衷心感谢。为了保障人员和用户安全，片区按需配备了口罩、消毒用品等，加强上门前的预沟通，确保防护穿戴到位，安全稳妥地做好网络保障工作。
粮道街的一位85岁独居老人，来电反映手机在家中无法正常使用。由于老人长期待在家中，一日三餐都是其家人送来饭菜，为保障老人日常生活的通信需求，考虑到老人行动不便等原因片区第一时间安排人员上门查勘，现场测试信号良好。与用户沟通发现其手机使用年限较长、反应较慢，出现卡顿现象，在征得同意后，对不常用的APP进行清理，手机使用情况明显改善。老人年纪较大且对手机APP及操作系统不太熟悉，耐心为其讲解智能手机的功能和使用方法。用户及其子女对片区的真诚服务给予充分肯定，并表示后期回访会给出十分满意好评。（无线维护中心 白宏羽 陈洋 曹瑞）
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12月21日晚，客户支撑中心主要领导、技术人员同省公司领导一起讨论客户需求及技术方案，组织各部门人员进行重保前的准备工作，并逐一进行落实。22日下午，客户支撑中心徐东片区、产品室、行业团队同实业公司一起奔赴现场，进行互联网设备、天翼云设备、局域网设备的安装与调试，线路局向的更改，并配合主办方进行现场的布置，完成三省会议联调，一直到转钟。
进行互联网设备、
天翼云设备、
局域网设备的安装与调试
查看设备情况
指导天翼云会议
线路保障工作
23日全天，客户支撑中心同智云调数据室、接入中心徐东及现场人员，进行全天候的保障。云网部冉松副主任、客支中心施彬副主任到现场查看设备情况，指导天翼云会议和线路保障工作。现场及远程骨干全程值守，会议于17点顺利闭幕。此次重保各部门协同默契配合，“以客户为中心”的理念贯穿始终，获得了客户极大的认可！（客户支撑中心 吴畏）
武汉分公司重点保障”长江中游三省高质量发展座谈会”成功召开
12月23日下午，省发改委举办的长江中游三省协同推动高质量发展座谈会以视频形式在武汉、长沙、南昌同步举办，会议贯彻党的二十大精神，立足新的发展阶段，携手开创三省协同发展新局面。三省省委省政府重要领导出席会议。
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近日，全国总工会发布2022年“最美工会户外劳动者服务站点”名单，武汉电信天津路营业厅“爱心翼站”等多个工会户外劳动者服务站点被确认为2022年最美站点。
“十四五”期间，全国总工会计划推荐选树全国各行业最美站点，通过典型引路和示范带动，进一步规范服务站点工作，推动各级工会持续提升服务的针对性、实效性，增强服务均衡性和可及性，依托服务站点凝聚社会力量，做好户外劳动者和社会特殊群体的关心关爱工作。
武汉电信天津路营业厅“爱心翼站”团队以奉献、友爱、互助、进步的志愿精神为核心思想，以“我为客户办实事解难题、全员服务在行动”为主题积极开展“爱心翼站”实践活动。为户外工作者提供休憩、无障碍通道、补水、上网、手机充电、急救医药箱、爱心助老、防暑取暖、智慧助老等公益服务。通过优化环境设施、设立爱心台席、开展“微讲堂”、建立专属档案、提供上门服务、联合公安社区开展反诈宣传等开展适老化服务。
天津路营业厅店长杨艳是武汉电信残疾人爱心大使，营业厅“爱心翼站”团队成员能将“手语”技能有效融合在中国电信“爱心翼站”工作中，定期组织残疾朋友开展“爱心翼站”小讲堂，并将其拓展到武汉残联电信助残服务活动中。由中国电信推出的“爱心卡”通过AI语音技术实现听障人士与健听人的正常交流，通过AI+数字人的技术，为听障人士以及语障人士提供场景化无边界的沟通服务，天津路营业厅“爱心翼站”团队将此功能制作成视频在“爱心翼站”小讲堂进行普及推广，让更多特殊人群能享受到科技助残给生活带来的便利。
武汉电信天津路营业厅“爱心翼站”荣获全国总工会
“最美工会户外劳动都服务站点”命名表彰
武汉电信营业部充分关注户外劳动者、老年人、残疾人等社会特殊人群，切实帮助特殊人群跨越时代更迭造成的数字鸿沟，真正把爱心翼站服务做实，一起帮助他们在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
（营业部 梁晋 田诗东）
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助力政务服务价值显性化
打造重要客户服务新平台
助力政务服务价值显性化
2022年初，武汉市委领导明确提出“设立专责话务台”的工作部署。武汉电信公司高度重视积极接应，武电重要客户服务中心立即接应，同步落实团队组建、设备运营、技能培训、文化宣贯、服务管控等工作。公司领导明确指出：在话务台筹备和运营过程中，务必要确保政治站位，严守政治规矩，恪守初心使命，强化电信担当，彰显电信精神。
重要客户服务中心率先探索建立市级委办话务服务团队专班工作机制，通过话务专班驻点市委开展服务，一期面向武汉市“四大家”、区委区政府主要领导、市级委办局主要领导近160人，提供电信级话务接听、转接及电话号码查询服务，并完成市委政务电话安装160余部，并已实现24小时测试转接、接听政务专线电话服务百余次，实现服务零差错、零投诉。着力打造“政治一流、业务一流、服务一流”的政务行业服务标杆团队，为落实服务强党建、服务引领党建的核心主线夯实助力。
通过市政府话务服务团队积极运营，在急难险重攻坚任务中发挥中国电信通信服务主力军作用，在政务服务领域形成稳定口碑，得到客户的高度认可。
（重要客户服务中心）
HAPPY NEW YEAR
服务促发展
服务促发展
05
服务促发展
1、营业部积极开展开门红
，做好窗口服务促发展
2、开门红智慧街道建设促社区服务
发挥专业特长，做好现场指导。驻点支撑人员均为营业部各专业线条的职能管理人员，如负责前台BOSS操作系统的职能人员支撑营业厅受理岗位、负责套餐产品销售的职能人员支撑营业厅销售岗位、负责投诉管理的职能人员支撑营业厅接待岗位。
服务促发展
服务促发展
营业部积极开展开门红
做好窗口服务促发展
发挥专业特长，做好现场指导
驻点支撑人员均为营业部各专业线条的职能管理人员
营业部紧密围绕公司开门红战略部署要求，以厅店为窗口做好服务，组织职能部门人员下沉，全面支撑一线窗口服务。
发挥专业特长，做好现场指导。驻点支撑人员均为营业部各专业线条的职能管理人员，如负责前台BOSS操作系统的职能人员支撑营业厅受理岗位、负责套餐产品销售的职能人员支撑营业厅销售岗位、负责投诉管理的职能人员支撑营业厅接待岗位。
积极以服务促产品销售
职能人员在支撑的同时，一方面要做好一线员工现场培训指导，另一方面要做到发现问题、收集问题、解决问题。
驻点支撑人员在现场协助厅店做好各项业务发展工作：一是明确营业厅各类销售产品布局、陈列、展示按规范执行。二是指导前台人员在客户服务过积极以服务促产品销售程中引导客户对产品的兴趣点，促进产品成交。三是根据疫情和厅内客流情况实施动态人员管理，主动宣传线上线下联动服务优势，积极以服务推进业务发展。
（营业部）
开门红智慧街道建设促社区服务
开门红期间，各区分公司积极推进智慧街道项目建设，找准发力点，由区分公司对接街道、综合网格对接街道下属社区，至上而下建立战略合作伙伴关系，形成一整套高效、有序的工作模式，提升社区服务，赢得社会认可，实现双赢。
整合宣传资源，形成口碑效应。通过打造智慧社区样板间，为（老）社区注入智慧新活动，关乎民生的防盗、高空抛物监控等服务，提高了社区、物业综合治理能力，居民认可度高，为电信赢得口碑。“昙华林十四中教工宿舍”、“江汉里社区”智慧社区项目在学习强国、今日头条、湖北电视台《帮女郎》等热门媒体宣传报道，让武汉电信智慧社区项目获得了更多的社会关注和赞誉。（数字化综合网格运营中心 邱贺）
服务促发展
服务促发展
2022年度
武汉分公司
天翼之星
十佳服务明星
重要客户服务中心
夏梦
校园客户服务部
程莉
江夏分公司
李晓平
洪山区分公司
陈家愈
客户服务部
王菁
江岸区分公司
江惠敏
客户服务部
林华
黄陂分公司
孙瑶
营业部
杨艳
用户经营中心
何红艳
十佳服务明星
十佳服务明星
（排名不分先后）
新春快乐
公司：中国电信股份有限公司武汉分公司
地址：洪山路特一号
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号