主办：中国电信武汉分公司
期
09
2023.02
武汉电信服务专刊
你好2023
逐梦新征程 一起向未来
数智服务
全省首个天翼云4.0落地武汉并成功上线
武汉：中国电信数字乡村扮靓广阔天地
04
十佳服务明星
感动客户创佳绩
Contents
目录
重要客户服务
党旗擦亮重要客户服务高地
电信情人节
“寻找武汉最美玫瑰”，武汉电信与你共赴浪漫时刻
02
武汉分公司好服务更随心、感动客户创佳绩喜报
以服务促转型 拓展收入增长点
融安全服务，赢客户口碑
斗底色永不变 努力奔跑无线人
擅抓细节、扎实做事的“大赢家”
2022年度武汉分公司天翼之星十佳服务明星
06
05
武电快讯
武汉分公司创新线上触点，助力开门红业务发展
好服务 更随心丨武汉电信为广大市民提供安全随心服务
武汉分公司完成湖北省政企装维延伸服务产品第一单
以服务促发展 抓住数字化发展机遇
-江夏商客营销服务案例
01
03
寻找武汉最美玫瑰
武汉电信与你共赴浪漫时刻
天生翼对春月夜，琴台江畔等花开。2月14日晚，21时13分14秒，武汉电信在琴台江畔献上巨型玫瑰，与你共赴浪漫时刻、共赏璀璨花开。
2月14日，春光明媚，浓浓浪漫氛围包裹的武汉电信洪山广场营业厅里，“寻找武汉最美玫瑰”活动展台俨然成了最新的直播、拍照“打卡点”，吸引着男女老少流连忘返。
“我和闺蜜想看看新款的手机，正好参加了活动，不仅送了玫瑰、巧克力，还可以抽奖，运气好的话，新手机都不用买了！”手捧鲜花的周小姐十分开心。
01/“寻找武汉最美玫瑰”，武汉电信与你共赴浪漫时刻
电信情人节
01
电信情人节‖
‖电信情人节
电信情人节‖
“让我们尽情表达爱、珍惜爱和呵护爱。”近期，武汉电信在各大营业厅店开展“寻找武汉最美玫瑰”主题活动，创造“爱就在身边”的快乐场景，让情侣、家人、朋友们都能参与和享受，一派浪漫、温馨的浓厚氛围。
营业厅工作人员介绍，本次活动中，广大市民只需关注武汉电信公众号或武汉电信抖音号，参与“寻找武汉最美玫瑰”活动，即可领取兑换券一张，凭券可在2月14日、3月7日、3月8日当天前往武汉电信营业厅兑换礼品一份，为爱送上真挚的祝福。“届时在厅店内与活动的任意元素合影拍照并上传至作品展示投票平台。前214名可获得惊喜好礼，最高可获得iPhone14手机！”
二月春风煦暖，武汉电信为爱而来，用实际行动送上真诚的祝福，愿每个人都可以快乐安康、美满幸福！
‖电信情人节
重要客户服务‖
01/党旗擦亮重要客户服务高地
重要客户服务
02
党旗擦亮重要客户服务高地
重要客户服务中心武昌片区的服务专员们，大多已有二十来年的资深服务经历，且全部为中共党员，是名副其实的“党员先锋队”。深植服务基因的她们清楚：驻扎在湖北省委的这片战略驻地，倾注了省市分公司对重要客户服务的殷切期待。这团队为省委、省政府、省人大、省政协等“四大家”、以及省直机关单位的重要个人客户，提供个性化通信服务。从基础业务到增值业务，从服务咨询到服务代办，“360度无盲区、全天候无时差、全周期无隙点”，是我们向客户的郑重承诺。
“党员先锋队”郑重承诺
党员争先，团队高效，能力过硬，多年来从事重要客户服务的党员，在工作中不分彼此，互相补漏的工作氛围。“党员先锋队”中有集团级先进个人1人、省级天翼之星1人，市级服务明星2人，优秀装维工程师2人，是当之无愧的“明星班组”。一直以来，重要客户服务中心党支部里的每位党员如家人般的互相支持，养成克服困难，积极工作心态。团队多次获得省委重要部门的感谢信及锦旗表彰，甚至重要领导直接致电公司领导，专门表示感谢。日复一日，年复一年的不断付出，重要客户服务中心已经成为湖北省委区域中国电信的一张靓丽名片。
“党员先锋队”电信靓丽名片
‖重要客户服务
重要客户服务‖
悉数历史沿革，要客中心位于湖北省委机关大院内，一座普普通通的小白楼里。一直往前追溯可到解放初期，随同湖北省委机关共同成立的省直通信站起，一直负责省委大院及其周边的通信服务保障工作。直到2004年，省直通信站随着政府机构改革的大潮，与相关服务实体脱离政府机关序列，加入到武汉电信大家庭。随同机构改革前行的，还有当时的工作人员，也一起“下海”，从事业单位的体制内，一步跨入到国企，投身于经营服务的红海中。多年的千锤百炼，除了依然保持红色基因和红色传统外，还练就了过硬的服务技能。
强化电信服务 传承红色基因
某次，半夜接到省委办公厅的紧急电话，需要迁移重要领导的办公线路。室主任邱毅同志当时已退休，在接到客户电话那一刻，没有丝毫犹豫，第一时间，立即电话联系支撑经理胡菁查询客户资料，通知蒋俊、何军师傅准备好工具，程琼梅和张丽娟同志准备备品备件，同时通知朱亮同志准备车辆并与领导身边的联络人取得联系，确定上门的时间，整个团队刹那间就调动起来，各司其职，高速完成准备，快速直达现场，顺利解决了客户的困难，让客户非常感动。已经记不清到底是第几次放弃休息、放下碗筷立即奔赴工作现场。而这样的经历，他们早已习以为常。重要领导调整后的无缝通信服务对接，重要故障响应的第一现场处置，重要需求支撑的第一时间闭环；政府两会保障、……大多数时候，团队所做的工作因保密要求无法广而告之，在党支部的领导下，中国电信党员蓝色的服务身影、红色的电信精神，在这片区域里早已深入人心，深得客户信赖！
党建引领勇担当 深得客户信赖
好服务更随心、感动客户创佳绩！中国电信湖北公司举行“感动客户创佳绩”优秀服务事迹年度评选！向来自武汉分公司服务明星们致敬！
武汉分公司
好服务更随心
感动客户创佳绩喜报
感动客户创佳绩‖
‖感动客户创佳绩
2022年度金牌服务市州分公司
武汉分公司
01/ 武汉分公司好服务更随心，感动客户创佳绩喜报
02/ 政企团队以服务促转型拓展收入增长点
03/ 融安全服务，赢客户口碑
04/ 奋斗底色永不变 努力奔跑电信人
05/ 擅抓细节、扎实做事的“大赢家”
感动客户创佳绩
03
黄陂横店营业厅、黄陂双凤营业厅、黄陂汉口北滠口营业厅、黄陂汉口北雅园营业厅、黄陂祁家湾营业厅、黄陂六指营业厅、黄陂天河营业厅、黄陂前川营业厅、黄陂前川锦绣道专营店、黄陂中兴大街专营店、黄陂研子营业厅（黄陂发展）、黄陂蔡店营业厅（黄陂发展）、黄陂中城时代全网通手机卖场、长江新区武湖营业厅、江夏兴新街营业厅、江夏大道专营店、蔡甸奓山街营业厅、蔡甸新农新天营业厅、蔡甸汉阳大街营业厅、新洲李集营业厅、新洲邾城广场营业厅、硚口古田二路专营店、蔡甸文正街中心营业厅、武昌南湖营业厅、武昌白沙洲营业厅、江岸江大路营业厅、经开区汉阳神龙营业厅
金牌服务营业厅（27个）
黄陂分公司 蔡甸分公司
新洲分公司 江夏分公司
金牌服务县市区分公司（4个）
台北路综合网格、兴新街综合网格、关山综合网格、邾城综合网格、庙山综合网格、后湖综合网格、湖口综合网格、紫阳路综合网格、大桥综合网格、临空新城综合网格、杨汊湖综合网格、友谊路综合网格、阳逻综合网格、金银湖综合网格、北华街综合网格、八大家综合网格、唐家墩综合网格、吴家山综合网格
金牌服务分支局（18个）
‖感动客户创佳绩
感动客户创佳绩‖
获得省公司优秀服务案例，将陆续推出与您分享。
2022年度好服务更随心感动客户创佳绩
优秀服务事迹决赛评比结果
个人优秀光荣榜
客户支撑中心 耿畅 获一等奖
江岸区分公司 祝畅 获三等奖
营业部 黄甜甜 获三等奖
团队优秀光荣榜
无线维护中心 新城区团队 获二等奖
营业部 洪山营业厅团队 获三等奖
感动客户创佳绩‖
蔡甸分公司政企团队不断加强天翼云相关知识学习，并积极走访客户、关怀客户，了解客户云业务需求。在长期的跟踪走访过程中，成功拓展武汉蔡甸区奓山自来水有限公司、武汉长江通信智联技术有限公司、湖北柴氏荣盛大药房连锁有限公司等三家客户试用云业务，其中2家已转商用，年增收约9万元，客户经理销售能力也得到提升。
所在，提出有效解决方案并予以实施，彻底解决了客户网络使用过程中长期困扰的问题，并拟写感谢信表示对我公司品牌的称赞，对我单位工作人员的专业服务能力的肯定。通过细致专业的服务，客户大大提升了对我单位的信任度，主动提起服务器上云的事情。虽然中途遇到疫情反复，两个外地服务器系统厂家人员无法到武汉现场协助部署上云和客户单位中途更换分管负责人延缓了此事进度，但并不影响我公司天翼云服务于客户的决心。2022年6月武汉蔡甸区奓山自来水有限公司正式部署服务，其支付系统、计费系统如期上天翼云。同期，武汉长江通信智联技术有限公司在多次拜访沟通中也促成上云，开通云主机服务。
蔡甸分公司提升服务促转型，紧紧围绕云改数转，加快业务发展。5月底又接洽到湖北柴氏荣盛大药房连锁有限公司，现有规模17家药房分店，连锁公司成立，办公、药品出入库系统等服务器建设成本高，在原有医保线路对接的良好客情关系下，向用户推荐8核16G，系统盘50G，数据盘500G，带宽15M试用，一个月后转商。
‖感动客户创佳绩
以服务促转型 拓展收入增长点
蔡甸奓山支局政企团队
武汉蔡甸区奓山自来水有限公司截止2021年8月份仅有我单位一条精品光纤及固话业务，在网时长约4年。此前，我单位多次与该客户单位沟通物联网、服务器上云业务，客户单位每次都以各种理由委婉拒绝，客户言谈中处处透露出对中国电信涉及除了光纤宽带等常规业务以外的能力的质疑。经过不懈的走访，了解到客户单位服务器两次遭遇挖矿病毒和勒索病毒，给客户单位造成损失，客户主动联系客户经理能否想办法解决该问题。客户的痛点便是我们的商机，通过客户经理多方面咨询并联系网维专家，专家协同上门沟通后给出专业判断与建议打消了客户对电信专业领域的质疑，由于客户迫在眉睫的事是恢复服务器的使用，服务器上云的事情也未提上议程。而就在2021年8月份，该单位因扩建搬迁至新地址，我单位装维技术人员不仅提前完成商务光纤与固话安装移机工作，还延伸服务为客户解决了在使用VPN登入内部营收系统时，外网掉线的问题。我公司工作人员认真分析、积极查找原因，在最短的时间内找到了客户单位内部网络问题
融安全服务，赢客户口碑
智能云网调度运营中心云网络安全室团队
落实集团公司“打造服务型、科技型、安全型企业”战略，践行维护网信安全初心使命，智能云网调度运营中心云安全中心，以安全服务作为适应数字化转型的有效抓手，聚焦以客户需求场景为核心的安全服务解决方案，助力重要客户提升网络安全保障能力，以差异化服务促进主营业务高质量发展。
武汉市第一中学智慧校园建设项目是武汉电信2021年教育行业重点项目。2022年伊始，一中对校园整体网络安全提出更高的安全合规和安全防护需求，需要快速部署。
时间紧、任务急，教育行业客户经理焦急地联系到云安全运营中心寻求帮助。云安全运营中心迅速接应，多次主动上门与客户面对面沟通，全方位掌握客户的网络架构和业务应用情况，发现客户有三大痛点：一是安全建设窗口期仅一个月；二是不能“大动作”改动网络；三是网络安全维护人员严重不足。
如果采用传统方式，现场部署设备，采购周期和实施周期需两个月，并且会对现有网络进行大规模调整，需要客户的技术人员花费大量时间配合。传统方式完全不能解决客户的痛点，有没有更适合的方案呢？
大胆创新打造差异化服务。云安全中心技术专家们集思广益，结合安全公司、云公司、集成公司以及第三方安全厂家的多种方案，换位思考，站在客户具体场景，综合分析每种方案的利与弊，最终大胆提出：本地适量优化后，可加载集团安全公司的“等保助手”安全产品，通过“手术刀”式的大网调度，让客户的流量经过云网边端的安全能力池，“无痕”加载所需的安全防护能力。
着眼服务细节，追求服务品质。云安全中心集合客户实际情况，反复优化方案，修改细节；为了抢时间赶进度，常常自觉加班直至深夜。经过一周的精心打磨，“量体裁衣”出一套极具运营商特色和竞争优势的方案，既能在短时间、低成本、快速提升整个校园的安全防护能力，又能满足客户安全能力按需随选和轻量部署的需求。
客户考量多家方案后，坚定地选择了电信，并表示非常认可电信提交的方案——安全防护就像水龙头，即开即用。但又提出一个新要求：能不能在半个月加载完毕？
感动客户创佳绩‖
‖感动客户创佳绩
感动客户创佳绩‖
‖感动客户创佳绩
客户的希望就是技术人员不断追求的动力。云安全运营中心一方面向上积极协调集团安全公司“等保助手”产品线技术专家远程指导，一方面通过电话、微信等线上交流，对接客户技术人员，采用填写表格、判断式提问等方式进一步摸清实施层面的细节信息，确保顺利快速部署。考虑到客户缺乏专业安全运维人员，云安全中心派出2名技术过硬的骨干人员至客户现场，配合云端的“等保助手”专家，在短短3天时间内完成了“堡垒机”、“IPS”、“终端防病毒”、“日志审计”四项安全原子能力的加载，且100%不影响校园网络和业务的正常使用。
电信提供的无感知加载、快速交付、性价比高的“等保助手”和配套的全流程 “管家”式专家安全服务，获得客户高度认可，成功“破冰”发展为全省“等保助手”商用首单，具有鲜明的标杆意义和示范作用。
数字经济时代，各行各业在云改数转大潮中，安全需求不断升级，向场景化、定制化、体验化迈进，对自身系统的网络安全体系合规建设、安全能力合理使用以及安全运营体系平稳运行等多方面需求进一步凸显。云安全中心的技术专家们将继续秉承“技术驱动创新，技术驱动服务”的使命，面向政企客户，诊脉安全弱点，指导安全建设，提供系统化、符合实际需求、轻运维的多种安全能力，通过良好安全服务保障提高用户黏度，提升中国电信品牌价值，同时，为武汉电信安全服务新兴业务的发展打下坚实基础。
感动客户创佳绩‖
‖感动客户创佳绩
奋斗底色永不变 努力奔跑无线人
无线维护中心 高正雄
金秋九月，秋高气爽，格局之战，战在校园，校园之战，保障先行。为配合公司2022年高校营销活动，武汉电信无线维护中心周密部署，全力支撑无线业务保障。洪山片区小CEO高正雄带领网优团队未雨绸缪，早在6月份就开始对现有校园的无线网络业务支撑能力展开细致分析，完成了高校高性能主控板替换32块，高性能基带板替换50块，室分小区裂分扩容35个，完成8894E设备替换22个，盘活2.1G资源22台，缓解4G设备不足压力。完成30所高校测试优化，实施一校一案详细方案，优化问题点73处，5G开通入网站点168个。
武汉大学为首个秋开高校，高校新生达1万多之多，秋开现场网络容量需求大，为支撑校园部的新生营销售卡工作，保障秋开首战大捷，紧急开通应急车，开通4/5G扇区2个，分别覆盖新生报到的道路和新生报到的梅园小操场，实现流量分流；高正雄带队团队针对现场地势较低，四周道路高于操场地面特殊的环境进行优化，顶着烈日调整武大人文楼站点和应急车的天线下倾角和方位角，现场测试，直至最优状态，实测当日秋开现场及道路上整体5G下行均值速率530Mb/s，圆满完成保障任务。
湖北开放大学为武汉电信的优势院区，新生需在8月30日前来校报到，网络需求较大。由于暑期学校装修、施工缺少材料等原因，导致无线建设工程无法开工。离开学仅有4天时间，情况紧急，高正雄紧急协调施工队筹借材料、沟通光缆施工同步到位，做好准备工作。8月27日周六，团队成员们早早来到学校现场，督促施工队保质快速施工，光缆同步布放，一直忙到晚上八点多。周末2天的施工终于完成1-3号楼学生宿舍楼和教学楼的网络建设施工，确保新生开学日之前5G网络开通。
洪山片区高校高达30所，每年的开学季，各大高校到处忙碌着我们无线人的身影，忙着巡检设备、修复高校故障，确保由于暑期断电等原因导致的高校故障在开学之前全部清零，快速响应校园的网络保障需求，以“一切为了客户感知”的服务理念，以追求十分满意的态度和最高效的行动保障着秋开。
高正雄同志充分发挥党员先锋性，亮身份、亮标准、亮承诺，凝聚合力带领洪山片网优团队，勇于攻坚敢于冲锋，为企业发展筑牢思想之根，奠定力量之源，有效地支撑了秋季营销中一波又一波的发展需求。努力践行“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国、数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”的责任与担当，发扬首战即决战、破釜沉舟的电信人精神，全力支持武汉电信打赢校园红九月战役，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！
感动客户创佳绩‖
武侠小说里，经常有这样一句话:高手过招，胜在分毫。意思很明确:高度决定速度，细节决定成败。日常生活中我们经常讲:所谓高手，就是把事情做深做细。那么细致到什么程度，才叫高手才能成事呢?江夏区分大桥分局就有一位这样的“高手”。
日常工作中，小到工具包里那些不起眼的小标签和扎带，细到每个OBD下面的光分打上标签，所以他包区的故障总能快速的排查及修复。正是他在工作中对各种小细节有条不紊的梳理，他的月均故障工单仅仅只有20来件，就连7天新装光衰、存量光衰以及质差工单，他的派单量总是最少的。
他也喜欢和每一位客户聊天，教客户简单的网络故障常识，以及需要收费的地方都介绍的清清楚楚，把客户当朋友，把朋友当家人。正是他擅抓细节，所以及时率、满意率、随销总是完成最好的，2022年连续半年装维指标区分排名第一（5月份市公司排名第五）。除此之外，他还获得区分2022年一季度服务明星称号。在晨会和经验交流会上，他说的最多的就是，工作没有捷径，只有不停的总结经验并细心的把各项动作做到位，你的客户自然对你的服务十分满意！
‖感动客户创佳绩
擅抓细节、扎实做事的“大赢家”
江夏分公司大桥分局 陈炼
5月24日晚上8点多，大桥装维陈炼师傅正在家里吃晚饭，接到用户视频电话，用户反应突然打不了彩票，严重影响店内经营。陈师傅视频教用户处理未果，立即放下碗筷，骑电动车赶到用户店里。经检查原来是路由器和体彩机拨号方式不一样导致的网络不畅，在陈师傅熟练的技术处理后快速恢复了网络。不过陈师傅没有马上回家，而是等用户忙完生意后，耐心的教用户下次遇到类似的问题如何紧急处理，并细心的用小标签把网线和终端贴上小标识，避免因网络原因影响生意。用户对陈师傅细心周到的服务十分满意，打电话到客服表扬陈师傅。用户表示，这个师傅蛮好，不论是在正常上班时间还是休息时间，只要--个微信或是一个电话,就会第一时间火速赶来处理问题，多次挽回不必要的损失,深深感受到电信的用心服务，准备做个锦旗送到大桥电信分局。随后省公司在典型服务案例中对陈炼师傅的优秀事迹进行通报表扬!
01/全省首个天翼云4.0落地武汉并成功上线
02/武汉：中国电信数字乡村扮靓广阔天地
数智服务
04
数智服务‖
智慧工厂将更加智慧
“有了天翼4.0，智慧工厂将更加智慧！”2023新年伊始，中国电信湖北公司首个天翼云4.0正式落地并在武汉中韩石化等5G全连接智慧工厂开通上线。天翼云4.0为目前国内等级最高的云服务算力中心，可全面实现高可用、同城双活容灾、敏捷部署等最高级别云服务能力。该全栈资源节点的成功上线，面向全省所有用户提供包括云主机、GPU等全新升级算力服务，以及对象存储、文件存储等存储能力，可融合大数据、5G应用、人工智能等多种原子能力，赋能数字政府、金融数据安全、医疗AI诊断等最前沿行业应用，满足政企数据安全需求；同时，为中小企业提供通用服务，降低中小企业上云门槛及运营成本。
可全面实现高可用、同城双活容灾、敏捷部署等最高级别云服务能力
‖数智服务
全省首个天翼云4.0落地武汉并成功上线
据了解，中国电信“天翼云”历经10余年建设发展，到2022年，正式发布天翼云4.0，并上升为“国家云”，覆盖到社会、经济、民生的方方面面。2023年，中国电信天翼云4.0在3.0基础上，结合电信云网一体优势，通过自主研发，以云原生安全技术打造出安全可信、自主可控的分布式云，实现了一云多态、一云多芯、云网融合、一致架构、统一调度、统一运营。相对于天翼云3.0，天翼云4.0通过“同城多区”资源池超3万台服务器高速组网，算力提升46%，存储提升20%以上，用户使用成本降低20%；同时，将算力延伸至边缘节点、客户节点以及业务现场，更好地适应数据驻留、低时延等需求。
数智服务‖
“十四五”规划提出，打造数字经济新优势，充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎。网络是数字经济的根基，中国电信大力发展5G、千兆光纤、云计算等现代信息网络，打造高速泛在、天地一体的基础网络能力，已建成全球领先的全光网络与5G SA网络，是国内数量最多、分布最广、中国最大的IDC服务提供商，天翼云也成为了全球最大规模的运营商云。从2020年至2022年，中国电信湖北武汉分公司大力推进云网融合，聚焦数字武汉建设，通过“自研+合作”相结合的模式，与众多合作伙伴构建了丰富多彩的应用生态：在赋能产业数字化方面，云网融合“5G+工业互联网”先后与烽火通信、中韩石化能等多家企业形成战略合作，打造5G+AGV、5G+ AI质检和5G+AR智能运维等应用；在推进智慧社区建设方面，全市签约智慧社区突破2000个，实现基层社会治理能力现代化；在助力乡村振兴发展方面，在新洲、黄陂等区累计建成1123个示范村，建成多个“平安乡村”万户县、千户镇、百户村；在推进社会基础服务能力升级方面，5G+医疗推出全省首个5G+新冠肺炎远程会诊系统，助力疫情防控；武汉天翼视联网用户突破34万户。“云网创新助力战疫——火神山、雷神山云监工项目”全国首届“光华杯”千兆光网应用创新大赛上荣获全国总决赛一等奖。
疫后的武汉，产业转型升级、个人和家庭数字生活激发出旺盛的上云需求，中国电信武汉分公司将充分发挥云网融合、自主可控、属地服务和安全可行的整体优势，全力以赴推动中国数字经济高质量发展。随着天翼4.0在汉上线，中国电信智慧工厂、智慧社区、智慧家庭、智慧乡村、智慧金融、智慧文旅等万物互联将实现高质量网络串联起的智慧生活图景，为赋能数字经济发展提供强大动力。
‖数智服务
（云网发展部 杨军）
数智服务‖
元月5日上午，武汉市新洲区程河村党支部，书记冯卫兵正在组织党员同志通过中国电信数字乡村云平台在线学习党的二十大精神，大屏幕上显示的课件画面色彩鲜艳、清晰流畅，语音也十分洪亮、清晰。
“数字乡村云平台带给我们的科技体验十分震撼，我们每月都会组织在这里集中学习党的二十大精神，感谢中国电信带给我们方便、快捷！”冯卫兵接着十分感慨地表示，“党的二十大报告提出‘全面推进乡村振兴’，我们感同身受，程河村的变迁，就是数字化乡村振兴之路最好的案例！”。
冯卫兵介绍：程河村风景秀丽，耕地肥沃，但长久以来生产力效率低下，外出务工的人越来越多，本乡本土却留不住人，村委一班人一直在探索和尝试破局之路。
2020年，中国电信把数字乡村建到程河村，截至目前，共安装117个摄像头、3个云广播、3个AI平台，程河村的面貌开始加速换新，种种变化让人眼前一亮。
村民李先生承包了一片林地和鱼塘，做起了农庄生意，但巨大的人工开支一直使得李先生的盈利微薄。特别是寒冬腊月，经常要请工人冒着严寒在鱼塘旁照看。但现在使用了中国电信数字乡村平台，只需要动动手指就可以随时观察鱼塘的情况，还可以实时监测鱼塘的含氧量和水质情况，效率、效益都倍增。
百亩农庄是程河村的农产大户，自从用上了中国电信定制的AI智慧农业设施，管理效率大大提高，一旦有可疑人员进入告警区域，云广播会发出告警提示。以高科技管控农庄，不仅大大节省了人力、物力、时间，还提升了整个农庄的安全性。
通过“数智随心”的优质服务，让底蕴深厚的广大乡村特色鲜明、数字化底色更加靓丽。农业现代化、农村治理现代化，正一步一步向我们走来。
（王云鹤 刘堃）
‖数智服务
武汉：中国电信数字乡村扮靓广阔天地
武汉分公司创新线上触点，助力开门红业务发展
武汉分公司积极探索和创新线上宣传触客模式，开门红以来围绕666礼包、FTTR礼包两大明星产品通过头部流量平台进行精准投放，扩大电信品牌的客户知晓度，助力开门红重点业务发展。截至目前，分公司已累计发展666礼包16465户，FTTR礼包4078户。
01/武汉分公司创新线上触点，助力开门红业务发展
02/好服务 更随心|武汉电信为广大市民提供安全随心服务
武电快讯
05
武电快讯‖
‖武电快讯
武电快讯‖
‖武电快讯
一是多点发力，线上宣传获客忙。开门红以来武汉分公司聚焦朋友圈、抖音、视频号、头条、小红书等流量高地，通过制作新春主题的视频、软文等对本地用户进行精准投放，截至1月底，通过朋友圈，武汉电信官抖、官微、官方视频号等媒体矩阵进行集中宣传投放，累计触达用户430万户（其中春节7天触达145万户），点击量2.1万户，点击率0.49%（其中抖音平台点击率1.3%）。
二是形式新颖，新春营销气氛浓。迎合新春佳节的时令特点，在宣传投放的视频和软文中策划“新春组队瓜分红包”“新春转盘大抽奖”等消费者喜闻乐见的互动形式，提升宣传投放内容的趣味性和参与热度，截至目前活动累计参与人数2.75万人、获奖人数1.74万户、分享人数8098人。
三是上下联动，高效转化促发展。线上线下联动，形成OAO一体化销售闭环，通过线上宣传投放有效化解当前困扰线下门店接触客户难的痛点，对意向用户引流至附近营业厅现场详细了解及体验，形成高效的闭环转化。
下一步，分公司将持续探索线上宣传投放模式，利用互联网大数据标签，分客户群、分业务场景有效触达潜在目标用户，实现更为精准和高效的成交转化。
（武汉分公司 肖丛凌）
武电快讯‖
‖武电快讯
好服务 更随心丨武汉电信为广大市民提供安全随心服务
1月18日，武汉市公安反电诈中心向武汉电信发来感谢信，对武汉电信积极推动警通合作与主动作为在反诈治理工作中所发挥的关键作用表示高度认可和衷心感谢。
自国务院联席办部署开展“断卡”行动以来，武汉电信坚决落实习总书记批示指示要求，坚持以人民为中心，将网信安全作为“红线”贯穿始终，公司党委书记、总经理亲自挂帅，各部门、各单位主动对接各级政府主管部门。通过不断强化责任担当，严守红线底线，强化制度执行和落实。创新举措，持续提高反诈能力和精准度，武汉电信反诈治理成效明显。
随着反诈工作的深入开展，诈骗窝点藏匿较深难以发现、作案设备和手法变化快成为反诈工作中的难点问题，为了突破该瓶颈，武汉电信与公安部门紧密联动，反诈专班7*24小时不间断对信息进行研判分析，制定模型，数据赋能，为武汉市反诈工作提供强力的支撑。本市今年共打掉窝点104个，抓获嫌疑人175名，拘刑82名，收缴手机164部、GOIP设备45台，手机卡198张，涉案金额861.5万。武汉市部推线索从4月高峰持续下降。
好服务，更随心。防范打击治理电信网络违法犯罪工作是党中央的重大决策和部署，武汉电信将坚定不移地执行各级部门的工作要求，积极履行国企责任，不断强化信息共享、联合处置能力，通过“技防”“人防”两结合，“宣传”“拦截”前后夹击，提高精准防御打击能力，保合规防风险，反诈防扰更安心，助力高质量发展与服务提升。 (彭茜茹 吴桂兰)
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自2月1日武汉分公司召开开工开市工作推进会以来，按照开工开市的营销工作进行部署，针对小微ICT等重点产品的落地宣传也在紧锣密鼓进行中，公司云网运营条线积极做好该系列标准化产品的支撑，加大协调力度，确保新产品装机流程畅通，能快速响应客户需求。
2月3日，位于民主路保利广场某写字楼，公司客户经理向X先生介绍了新推出的小微ICT标准产品。客户十分感兴趣，他表示其办公桌面距离内网信息点的距离较长，正好需要专门布放一根网线，当即以150元的价格受理了一单“信息线缆明线布放”产品。业务受理当天下午，武昌区分公司政企产品施工岗就接单为客户安装调试完毕，获得客户高度肯定。
这是湖北省自主设计开发的政企装维延伸服务产品上架正式销售的后的第一单。该系列标准产品的适时推出，不仅能快速满足中小企业的轻量级信息化服务需求（内网布线、WIFI、监控、安全、检测、调优、整治等），还能通过以有偿方式提供各类超出现有产品服务标准之外的延伸需求，与现有标准产品形成有效配套组合无缝接应客户需求，将有效助力各类传统标品的推广，是公司下一步产业数字化转型的重点工作。（云网运营部 周慧群）
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武汉分公司完成湖北省政企装维延伸服务产品第一单
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以服务促发展 抓住数字化发展机遇
-江夏商客营销服务案例
【客户现状】
江夏区分公司商客部客户经理年前在**园区摸排走访过程中，发现湖北省**储备武汉公司对正使用的友商宽带速率不满意，经常出现掉线，上网不稳定等现象，经过交流，发现友商对故障维修长期推诿，没有提供一站式维修服务。
【营销过程】
年后开工，在客户宽带快到期前，客户经理多次上门为其讲解电信服务，套餐及出现故障报修的方式和维修界面。坦诚沟通，仔细查勘客户机房的网络设备，并对组网方案和微 DICT项目的服务进行介绍，同时带领客户到园区其他单位了解电信宽带的使用情况，倾听电信客户的声音。该公司负责人在对电信产品和客户经理能力认可下，同意签订一条100M精品专线合同，该合同已与今日发起流程，后期将结合用户线路实际情况，和网建部一同上门，对该用户的网络组网、线路整改等和客户交流提出专业化意见，对客户服务需求进行深度挖掘，做好企业的数字化服务。
【营销成效】
预期增收3.6万/年。
江夏商客将秉承服务用户的理念，以服务促发展，以满足客户数字化为发展契机，勤走访，多产品进行高质量发展（江夏区分公司 张劲）
2022年度
武汉分公司
天翼之星
十佳倒三角支撑
郑伟
张景芳
杨丽萍
周红杰
陈琼
李炎平
杨寒青
任康念
王越
张绍松
（排名不分先后）
十佳倒三角支撑‖
‖十佳倒三角支撑
公司：中国电信股份有限公司武汉分公司
地址：洪山路特一号
即日起至三月八日，请关注武汉电信官微，输入“玫瑰”即可参与精彩活动。欢迎到营业厅体验。
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