《一流口碑》服务月刊08

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目 录

ONTENTS

武汉分公司召开2024年中工作会

公司新闻

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总经理抓服务

武汉分公司党委副书记、副总经理代宏斌拜访不满意客户

武汉分公司纪委书记刘长安拜访不满意客户

江汉区分公司副总经理唐聪拜访不满意客户

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好服务更随心 感动客户创佳绩

武汉分公司两家营业厅荣获湖北省“五心”服务示范营业厅称号

武汉电信:青少年“翼”起探索通信科技魅力

洪山区分公司携手社区共筑反诈安全堡垒

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目 录

ONTENTS

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烈日下的温情守护：武汉电信员工英勇救人，彰显城市文明之光

服务销售 深入人心 ——记江岸新荣轻轨站专营店店长杨丽君

入户服务促发展 共筑智慧生活新篇章——记江汉杨汊湖装维团队

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 炎炎夏日 上门服务暖人心 ——记营业部紫阳路营业厅叶晓

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 烈日下的守护与感动 ——记政企智能服务运营中心杨志鹏 陈圣瑜

贴心服务暖人心 真诚相助赢赞誉 ——记南湖营业厅胡晓越

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无线维护中心通过5G-A赋能低空经济取得积极成效

科技创新赋能数字化服务——运维新思路，客户新体验

综合服务支撑中心科技创新引领提质增效：经营看数AI智能一体化

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服务动态

省客户服务部主任焦海龙到武汉分公司调研

亡羊补牢显诚意  专业担当获商机

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8月9日，武汉分公司召开2024年中工作会，传达学习集团、省公司会议精神，明确2024年下半年工作思路和任务举措，号召全体干部员工认清形势，牢牢把握战略新兴产业的增长机遇，以责任担当践行建设数字中国的使命责任，推进企业各项工作再上新台阶。

会上，武汉分公司党委书记、总经理张海鹰作了题为《深入学习贯彻党的二十届三中全会精神 进一步全面深化改革 全面推进高质量发展》的工作报告。张海鹰同志在报告中全面回顾了武汉分公司在集团与省公司坚强领导下，围绕“创新、改革、队伍、安全、党建”核心领域取得的阶段性高质量发展成果。明确了下半年五大重点改进方向：平衡双轮驱动、促进区分公司发展、深化云中台嵌入、加速数字化转型、严控应收账款风险。报告中强调，全体成员需强化作风，以数字时代为引领，客户为中心，奋斗者为本，持续提升企业竞争力。

报告号召全体同仁，以更加饱满的热情和务实的态度，确保年度目标圆满达成，共创武汉分公司新辉煌。同时，紧密团结在党中央周围，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，坚持党建引领，弘扬红色电信精神，勇于担当，抢抓机遇，以“严、实、快”的作风深化改革开放，推动高质量发展，在中国式现代化进程中走在前列，勇做表率。下半年，公司战略定力不移，聚焦“创新供给促发展、落地执行抓改革、坚守底线防风险、党的领导强党建”四大关键领域，既是对年初规划的延续深化，也是对省公司重点工作的积极响应与本地化实践，确保工作逻辑清晰，策略连贯，推动武汉分公司持续稳健前行。

武汉分公司召开2024年中工作会

武汉分公司党委副书记、副总经理代宏斌主持会议，并作总结讲话。代宏斌同志指出，要深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，将其作为重大政治任务，统一思想行动，强化网络强国、数字中国建设和网信安全责任，深化改革，推进高质量发展。面对新形势，各单位应增强紧迫感与责任感，坚持目标导向，系统协作，特别是在即将到来的校园秋开营销中，全员需齐心协力，确保开门红。同时，要统筹发展与安全，加强安全管理，防范极端天气和自然灾害风险，并关心员工健康。要时刻保持危机感，勇于挑战，不断提升自我，为2024年工作圆满结束和公司高质量发展作出更大贡献。

一流口碑

2024

公司新闻

副总经理覃兵、总经理助理陈泽辉、总经理助理肖智勇做专题发言。会议分别就SBU区分公司、综合网格、政企经营战新业务发展进行经验交流。

武汉分公司党委副书记、副总经理代宏斌拜访不满意客户

8月13日，武汉分公司党委副书记代宏斌带队拜访武汉中建工程管理有限公司，倾听客户不满意声音，解决客户痛点问题。

拜访过程中，代宏斌副书记认真听取了客户诉求和建议，就客户提到的“专线网络速率达不到实际速率”问题，现场安排客户工程师协助客户进行网络排查，问题有二：一是办公室一个信息点连接无线路由器的网线质量不好，现场已为客户更换网线。二是客户内网交换机端口做了上下行速率限速，造成办公人员在一个办公室集中上传文件（标书）时网速较慢。因上班期间客户办公场所不允许断网，客户工程师已将联系方式留给客户，客户表示空闲时会联系工程师调优。代书记要求客户服务部统筹相关单位解决客户问题，跟到底。

客户对代宏斌副书记的到访表示感谢，对电信公司不回避问题，务实解决客户诉求的态度表示满意。

此次拜访，以切实解决问题赢得了客户单位赞誉，让客户更深切感受到电信公司对客户服务的重视。

总经理抓服务

江汉区分公司副总经理唐聪

拜访不满意客户

武汉丰合家政服务有限公司，位于江汉区唐家墩路50号，客户因为网络质量不好、使用感差不满意。

唐聪副总结合分公司将进行宽带质差用户免费体验路由器终端升级的方案。在经客户同意后，安排装维工程师更换新路由器、并进行了组网调试，供客户体验。如果效果满意，再自行购买。客户体验后感觉效果较前期有明显改善，该客户已自行购买新路由器。客户肯定了电信服务真正做到“想用户所想，急用户所急”。

7月18日，江汉区分公司唐聪副总经理拜访了该公司，根据客户黄心怡经理反映的705、706、707房间WiFi网络卡顿，一直得不到解决，工作上造成了不少的困扰，有些员工还提议更换运营商。了解到客户情况后，唐聪副总立即进行现场勘测，发现是客户自有路由器老化、性能不足导致。

此次拜访，减少客户退网率的发生，又提升客户良好的感知，让客户满意。

武汉分公司纪委书记刘长安拜访不满意客户

武汉绿雅园林集团有限公司，对故障处理时长不满意。

7月9日，武汉电信刘长安纪委书记带队与公司负责人桑总进行深入交谈，针对客户反映故障处理时长的问题表达了歉意。双方就如何加快故障处理响应速度、由专人负责实时跟踪反馈故障处理情况等问题进行了讨论与交流。同时，江夏分公司安排网络和安全专家为客户企业网络做云图会诊体检及内网检测服务，客户对此表示非常满意。

拜访过程中，刘书记深入了解客户的主营业务情况，向客户推荐了中国电信智慧园林产品，通过运用“互联网+”思维，结合物联网、大数据、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，实现园林绿化服务的智能化和高效化。桑总对电信领导亲自上门解决公司的问题表示非常感谢，同时表示将结合公司业务特点及发展需求，与武汉电信进行更深度的合作。

此次拜访，以客户服务为切入点，深度了解客户需求，通过精细化的服务，赢得了客户的信任和支持，为双方下一步更深入的信息化合作奠定了基础。

总经理抓服务

武汉分公司两家营业厅

荣获湖北省“五心”服务示范营业厅称号

近日，湖北省通信行业传来喜讯，2023年度湖北省“五心”服务示范营业厅称号结果出炉，武汉分公司十里铺营业厅与常青路营业厅在众多竞争者中脱颖而出，荣获2023年度湖北省“五心”服务示范营业厅称号。这一荣誉不仅彰显了武汉电信在提升服务质量方面的卓越成就，也为全省通信行业树立了新的服务标杆。

根据湖北省消费者委员会与湖北省通信行业协会联合开展的“五心”服务创建活动评选结果，武汉电信这两家营业厅凭借其在“消费放心”、“服务称心”、“体验舒心”、“使用安心”及“关怀暖心”五个方面的杰出表现，赢得了专家评审团及广大消费者的高度评价。

好服务更随心 感动客户创佳绩

在“消费放心”方面，武汉电信十里铺营业厅通过定期向客户发送详细账单、设立自助查询机等措施，确保消费透明度，让消费者对自己的每一笔支出都了如指掌，彻底打消了消费者的顾虑。

透明消费，树立行业新风

贴心服务，赢得口碑

常青路营业厅以其无微不至的贴心服务赢得了广大客户的信赖。无论是为老年客户提供的“爱心专席”，还是24小时不打烊的线上服务平台，都体现了营业厅对客户需求的深刻理解和关注。这些贴心的服务举措，让每一位走进营业厅的客户都能感受到家的温暖。

舒适体验，提升客户满意度

两家营业厅在提升客户体验方面也下足了功夫。宽敞明亮的营业环境、清晰的功能区划分、便捷的自助服务设备以及定期举办的适老化、新业务体验等服务活动，都为客户带来了前所未有的舒适体验。这些举措不仅提升了客户满意度，也进一步增强了客户对电信品牌的忠诚度。

在保障客户使用安全方面，武汉分公司不遗余力。两家营业厅严格执行实名制管理，加强网络安全防护，提供多样化的安全产品和服务，如安全管家、防骚扰等，全方位守护客户的信息安全。同时，针对网络诈骗等不法行为，营业厅还积极开展防范宣传活动，提高客户的自我保护意识。

此次荣获“五心”服务示范营业厅称号，是武汉分公司长期以来坚持“以客户为中心”服务理念的结果。武汉分公司将以此次荣誉为新的起点，继续深化“五心”服务内涵，不断创新服务模式，提升服务质量，为全省乃至全国的消费者提供更加优质、高效、便捷的通信服务。同时，武汉电信也期待与同行携手共进，共同推动通信行业的高质量发展。

安全使用，守护客户权益

一流        口碑

好服务更随心 感动客户创佳绩

武汉电信：

青少年“翼”起探索通信科技魅力

7月5日上午，中国电信武汉分公司洪山广场营业厅洋溢着青春的热情与科学的气息，近20名来自武汉三镇的青少年朋友齐聚一堂，共同开启了一段探索通信科技奥秘的奇妙旅程。

本次“翼起爱科学，探索通信奥秘”青少年科普活动，中国电信营业厅内爱心大使担任起了科普讲解员的角色，他们以生动的语言和丰富的资料，向青少年们详细介绍了我国近代红色通信技术的发展历程。从半部红色电台的创立，到全国通信网的初步建立，再到移动通讯和互联网时代，志愿者们讲述了红色电信发展的艰辛探索和不屈不挠的奋斗精神，让青少年们深受感动和启发。

为了让青少年们更加直观地了解通信技术的发展，活动现场还展示了手摇发电机和电报机。在洪山广场电信营业厅志愿者的指导下，青少年们亲手尝试组装简易的电报机模型，学习了电报机的工作原理，深刻体验到了无线电通讯的重要作用。他们小心翼翼地组装零件，互相交流，沉浸在创作的乐趣中。当一台台凝聚着智慧和汗水的“手摇发报机”成功组装完成时，孩子们的脸上洋溢着成就感和喜悦。

此次活动不仅让青少年们学到了通信科技的知识，更激发了他们对科技创新的兴趣和热情。武汉电信爱心翼站始终秉持着对青少年的深切关怀与责任，持续推进青少年文明实践教育工作，深化未成年人思想道德建设，旨在提升辖区未成年人的道德素养、创新精神和实践能力。

通过这样的科普活动，能够有效促进社会公众对电信行业及数字技术的理解与认知，进一步缩小数字鸿沟，让科技发展的成果惠及每一个人。武汉电信作为城市信息化建设的主力军，始终致力于推动科技与生活的深度融合，让市民朋友们在享受便捷高效通信服务的同时，也能深刻感受到科技进步带来的巨大变革和美好前景。

好服务更随心 感动客户创佳绩

洪山区分公司

携手社区共筑反诈安全堡垒

为进一步提高公众防骗意识，普及防范电信网络诈骗常识，加深同社区的密切联系。7月10日，野芷湖综合网格负责人蒋利娟深入社区，为暑期托管班的孩子们带来一场生动的反诈课堂。此次反诈课堂内容精彩纷呈，包含常见的诈骗手段剖析、实用的防范诈骗方法传授，还结合逼真精彩的现场反诈场景演练，让孩子们沉浸式体验诈骗套路，从而增强警惕性。到了反诈知识竞赛环节更是将课堂气氛推向高潮，孩子们积极互动，展现出对反诈知识的浓厚兴趣和深刻理解。

精心准备的课件和反诈宣传册专业而不失趣味，成为了孩子们的“反诈宝典”和家庭教育的宝贵资源，此次活动不仅增强了孩子们的安全意识，也为社区筑起反诈防线，体现了多方合作的强大力量，也为我们与社区加快GBC协同及推进智慧社区建设打下坚实基础。

未来，洪山区分公司将持续深化社区合作，通过送课上门、发放宣传册等形式，扩大反诈教育的覆盖范围，并加强与政府、消防、公安等多部门的联动，推动GBC协同工作机制的落实，携手打造智慧社区，让每一位居民都能享受到安全、便捷的数字化生活的同时，全力冲刺计费收入，助力公司高质量发展。

好服务更随心 感动客户创佳绩

    武汉电信员工英勇救人，彰显城市文明之光

烈日下的温情守护

8月11日，武汉的天空湛蓝如洗，阳光如织，将这座城市笼罩在一片炽热的怀抱中。在光谷创业街，繁忙的街道与科技的脉搏共同跳动，而就在这片充满活力的土地上，一场突如其来的危机与一场温暖人心的救援，共同编织了一曲关于勇气与善良的赞歌。

当日下午，光谷创业街电信营业厅内，熊旭涛正耐心地在门口引导着每一位进出的用户，他的身影在烈日下显得格外坚定。就在这时，一阵突如其来的尖叫声划破了宁静，一位女孩连同她的电动车不幸被卷入了一辆小汽车的车轮之下，情况危急。

面对这突如其来的变故，熊旭涛没有丝毫犹豫。他迅速安排同事继续服务用户，自己则如离弦之箭般冲向事故现场，同时大声呼喊，迅速集结起周围的热心市民。在几位英勇男士的共同努力下，他们合力将沉重的车辆微微抬起，成功将受困的女孩从车轮下解救出来，这一刻，时间仿佛凝固，只留下了汗水与坚持的见证。

救援成功后，熊旭涛并未停歇。他迅速返回营业厅，取来三角立牌和遮阳伞，细心地为受伤的女孩搭建起一片临时的庇护所，以防她受到二次伤害。面对女孩因惊吓而失控的泪水，熊旭涛温柔地递上纸巾，用耐心与关怀抚慰着她颤抖的心灵，直至交警的到来，他才默默返回岗位，继续他的工作。

事后，当熊旭涛再次面对因等待而略显焦急的用户时，他诚恳地表达了歉意，并迅速了解并推进了用户的业务办理。而这位用户，在得知了熊旭涛刚刚的英勇行为后，感动之情溢于言表。他称赞道：“中国电信的员工不仅服务周到，更有着一颗金子般的心。这样的善举，让人深感敬佩，也让我们更加坚信中国电信是一个值得信赖的品牌。”

熊旭涛的义举，不仅是对个人品质的彰显，更是中国电信作为社会公民责任感的体现。在服务好每一位进厅用户的同时，中国电信人也在用实际行动助力武汉这座城市的文明建设，用一次次温暖的善举，持续塑造并提升着企业的品牌形象，让“用户至上，用心服务”的理念在城市的每个角落生根发芽，绽放出最耀眼的光芒。

好服务更随心 感动客户创佳绩

             ——记江岸新荣轻轨站专营店店长杨丽君

在江岸新荣轻轨站那繁忙的交通枢纽旁，电信新荣轻轨站专营店内，杨丽君店长以她非凡的同理心与卓越的服务能力，书写了一段关于温情与责任的佳话。近日，她以实际行动诠释了“以客户为中心”的深刻内涵，赢得了用户的广泛赞誉与尊敬。

故事的主角是一位面临特殊困境的用户，其家中宽带业务登记在年迈且健康状况不佳的父亲名下。面对父亲行动不便、难以亲自前往营业厅办理业务的现实难题，用户心急如焚。在此关键时刻，杨丽君店长挺身而出，她没有被常规流程所束缚，而是选择了一条更加人性化、更加贴心的服务之路。

次日晨光初破晓，杨丽君店长便携带着她的“移动营业厅”——电脑及全套业务受理设备，踏上了前往用户家中的旅程。她细心地为用户组装电脑、调试设备的同时，还敏锐地发现了用户家中光猫设备及网线布线的老化问题。对此，她并未视而不见，而是主动向用户普及了相关知识，并热情地推荐了最新的FTTR全光家庭组网方案及光纤线布线升级服务。

杨丽君店长的这一举动，不仅解决了用户的燃眉之急，更在无形中拉近了与用户之间的距离。她的专业、热情与细心，让用户感受到了前所未有的关怀与温暖。在顺利完成宽带过户业务后，用户深受感动，主动提出了升级家庭网络的意愿。对此，营业员迅速响应，无缝衔接后续流程，确保了用户能够第一时间享受到更加优质、高速的网络服务。

杨丽君店长她用自己的实际行动诠释了电信人“用户至上、用心服务”的初心与使命，展现了新时代电信人的责任与担当。她以客户需求为导向，以客户需求为己任，用实际行动践行了电信人的社会责任与职业道德。

好服务更随心 感动客户创佳绩

                                   ——记江汉杨汊湖装维团队

入户服务促发展 共筑智慧生活新篇章

入户服务，是电信装维工作的重要一环。通过深入社区、走进家庭，为用户提供面对面的服务，确保每一个细节都得到妥善处理。无论是宽带安装、网络调试，还是电视信号的优化、手机信号的增强，装维团队都能够迅速响应、精准解决，为用户创造一个畅通无阻的通信环境。

7月，江汉杨汊湖装维团队与厅店人员多次组织到用户家检查网络信号覆盖、弱电箱整理服务，共计入户300余户，通过固化营维协同“服务入户1032工作法”，做实入户服务。期间，服务团队给用户解决了家中WiFi信号覆盖不好、手机流量溢出等电信使用中常见问题，其中通过结对服务受理发展FTTR 60多件，在放大用户感知的同时，不仅为企业发展做出了贡献，同时也提升了装维个人收益，达到多方共赢局面，确保了价值最大化。

在入户服务的过程中，装维团队注重与用户的沟通与交流。装维人员会耐心倾听用户的需求和意见，根据用户的实际情况提供个性化的解决方案。这些日常服务工作，不仅需要技术精湛，更要懂得如何与用户建立良好的互动关系，让用户在享受服务的同时感受到我们的专业和热情。

入户服务不仅提升了用户的满意度，也促进了相关业务的持续健康发展。通过深入了解用户的需求和反馈，装维团队不断优化服务流程、提升服务质量，为用户提供更加优质、高效的通信服务。尽可能及时发现并解决潜在的问题，进一步提升用户感知，提升服务质量。

展望未来，装维团队将继续深化以入户服务为切口，不断拓展服务领域，创新服务模式，以更加饱满的热情和更加专业的技能，为用户提供更加全面、便捷、高效的装维服务。在大家的共同努力下，电信装维服务将会迎来更加美好的明天。

好服务更随心 感动客户创佳绩

七月，酷暑难耐，一位老年客户匆匆步入紫阳路营业厅，神色中带着一丝焦急。营业员叶晓见状，迅速上前关切询问。得知老人家中有一位长辈，因深切思念远赴海外求学的孩子，对传统的老人机功能不满，渴望通过更智能的方式与孩子保持联系，特别是能够进行视频通话。为此，老人希望能办理宽带服务并购买一部智能手机，以便注册微信。

了解到这一温馨而又迫切的需求后，叶晓与终端促销人员顶着高达39度的高温前往老人家中。为老人成功安装了宽带，还细心指导老人如何操作智能手机，注册微信账号，并教会了视频通话的功能，让老人得以实现与远方孩子的即时交流。

在此过程中，叶晓他们还不忘向老人普及电信诈骗的防范知识，增强了老人的安全意识。这一系列贴心的服务，让老人感动不已，眼眶泛红，连声道谢：“太谢谢你们了！”

“老吾老以及人之老”，紫阳路营业厅始终将这一传统美德铭记于心，致力于为老年人提供更加便捷、贴心的服务。此次行动，正是他们践行“用户至上”服务理念的具体体现。未来，紫阳路营业厅将继续优化便民服务工作，耐心倾听每一位客户的诉求，及时响应并解决问题，以高质量的服务温暖每一位客户的心，打造更加有温度的暖心营业厅。这绝非偶然之举，而是他们持续努力的方向，力求让每一次服务都成为传递温情与关爱的桥梁。

               ——记营业部紫阳路营业厅叶晓

 炎炎夏日 上门服务暖人心

好服务更随心 感动客户创佳绩

                          ——记南湖营业厅胡晓越

贴心服务暖人心 真诚相助赢赞誉 

近日，南湖营业厅迎来了一位特别的访客，他手持一面精心制作的锦旗，上面“热情服务，尽心尽责”八个大字熠熠生辉，显得格外引人注目。这面锦旗背后，藏着一段温馨感人的故事。

故事发生在七月初，一位用户因手机使用问题陷入了困境，焦急万分。他手中的手机并非在营业厅购买，因此在寻求帮助时显得犹豫不决，生怕给营业员带来不便。然而，当他鼓起勇气向营业员胡晓越求助时，却得到了意想不到的温暖回应。

胡晓越不仅没有丝毫推诿，反而以满腔的热情接纳了这位用户。她主动将用户引导至休息区，用她那扎实的专业知识和丰富的经验，迅速对手机展开了全面而细致的检查与调试。无论是面对复杂的系统设置，还是繁琐的软件优化，胡晓越都显得游刃有余，处理得井井有条。

在整个调试过程中，胡晓越始终保持着亲切的笑容和温和的语气，她的话语如同春风化雨，不断安抚着用户的焦虑情绪。她的耐心与专业，让用户感受到了前所未有的安心与信任。最终，在胡晓越的不懈努力下，手机问题得到了圆满解决，恢复了正常运行。

用户对此感激不尽，对胡晓越的专业服务和敬业精神赞不绝口。为了表达心中的感激之情，他特意定制了这面锦旗，亲自送到南湖营业厅，以此表彰胡晓越及所有像她一样秉持“用户至上，用心服务”理念的营业员们。

在南湖营业厅，这样的故事并非个例。这里汇聚了一群以用户为中心、用心服务的优秀员工。他们用自己的实际行动诠释着中国电信的服务宗旨，为每一位用户提供最贴心、最优质的服务。正是有了这样一群可爱的人，南湖营业厅才成为了广大用户心中值得信赖和依靠的港湾。

好服务更随心 感动客户创佳绩

      ——记政企智能服务运营中心杨志鹏 陈圣瑜 

烈日下的守护与感动

7月8日，一个被烈日拥抱的盛夏午后，阳光炽热，空气中弥漫着阵阵热浪，仿佛连时间都在这高温下变得缓慢。武汉市第一中学的校园里，一场关于责任、坚持与温情的故事悄然上演。中国电信的客户工程师们，如同一群无畏的战士，踏入了这片热浪滚滚的战场，只为守护孩子们的知识桥梁——全光校园网络。

初见挑战，毅然前行。随着午后的阳光逐渐变得刺眼，中国电信客户工程师杨志鹏、陈圣瑜身着统一工装，携带着专业的工具包踏入了武汉市第一中学的机房。一进门，一股热浪扑面而来，他们迅速意识到问题的严重性——机房内的空调已停止了工作，温度计显示室内温度已逼近临界值，网络中枢——核心交换机，正承受着前所未有的压力，随时可能崩溃。

细致排查，直面难题。面对如此严峻的情况，客户工程师们没有丝毫退缩。他们迅速分工，开始对机房进行全面而细致的排查。凭借其丰富的经验和敏锐的洞察力，很快便锁定了问题所在：核心交换机因长时间处于高温环境下，已经卡死，而其上的光模块也受到了不可逆的损坏。时间紧迫，每一分每一秒都关乎着学校网络的恢复。在小心翼翼地拆下损坏的光模块，换上全新的备件后，问题并未如预期般迎刃而解。面对这一突如其来的挑战，客工们没有气馁，他们深知，每一次的失败都是通往成功的必经之路。

技术攻坚，尽显专业。在多次尝试无果后，客户工程师们迅速调整策略，决定深入内网进行更为细致的排查。汗水湿透了衣背，但他们手中的动作却丝毫未减，每一个指令都精准无误，每一个步骤都透露出他们对工作的热爱与执着。利用专业的网络分析工具，对每一条线路、每一个端口进行了详尽的检测和分析。经过近两个小时的不懈努力，终于找到了隐藏在内网深处的故障点，并成功将其修复。

温馨交流，传递关怀。在解决网络故障的同时，客户工程师们也没有忘记向学校的老师们普及网络安全知识。他们耐心地解答着老师们提出的每一个问题，从网络安全的重要性到日常使用中的注意事项，一一进行了详细的讲解。他们的言语中充满了对教育的尊重和对孩子们未来的期许，让在场的每一位老师都深受感动。

认可与感激，共绘美好。在这个炎热的夏日午后，中国电信客户工程师们用实际行动诠释了什么是责任与担当。他们不仅是一群技术精湛的工程师，更是守护知识传递、助力教育梦想的守护者。他们用汗水浇灌了知识的土壤，用专业照亮了教育的未来。这份对工作的热爱、对教育的尊重以及面对困难时的坚韧不拔，成为了这个夏天最动人的风景线。在未来的日子里，无论风雨还是酷暑，他们都将继续前行，为更多的学校、更多的孩子带去网络的畅通与知识的光芒。

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无线维护中心通过5G-A赋能

武汉电信无线维护中心技术团队联合华为、一电航空针对低空经济水域巡检、物流配送等场景在长江新区进行了一系列严格的通信组网验证测试，包括网络覆盖强度、传输速率以及系统稳定性等多个方面。结果显示5G-A网络在低低空100m、200m高度5km覆盖拉远测试全程5G占用，平均RSRP -90dBm，下载速率200+Mbps，上行速率60M+bps，网络连接稳定，满足未来低空通信的网络需求。

一是成立创新技术专班配合集团方案制定。低空通信技术作为未来城市智能化的重要组成部分，有着极其广阔的应用前景。无线维护中心高度重视，筛选多位专家成立技术专班，从技术、操作及实施环境等角度出发，经多次线上、线下会议商讨，最终确定3.5G频段三种场景及2.1G频段一种场景的方案，确保未来能够支撑各类低空应用场景的需求。

二是积极响应相关方案试点，推进新基础设施建设。武汉作为中国电信的重要试点城市之一，在5G-A网络的建设和试验上一直走在前列。无线维护中心快速响应“低空领航者”行动计划和要求，划定武汉长江新区为湖北华为片低空通信组网试点区域，并快速内部调整进行资源匹配，在空域获批后一周内完成了测试范围内站点的硬件改造、软件调整、功能升级，并于六月底成功完成试飞，为低空通信技术的发展提供有力保障。

三是针对低空通信技术进行持续交流创新。低空经济的技术研发正在从理论研究和基础技术研发走向大型技术验证项目。无线维护中心按照方案计划，近期将通过长达两个月的实地测试、验证和优化低空环境下5G-A网络的性能和稳定性，于九月份输出测试报告、网络部署及优化指导意见，持续联合通信厂商、无人机企业不断探索新的应用场景和商业模式，发掘在测绘、巡检、应急救援、快递物流、旅游等领域的应用，把握低空经济浪潮，共促新质生产力发展。

好服务更随心 感动客户创佳绩

科技创新赋能数字化服务

近年来，随着数字化浪潮的席卷，电信集团不断加快数字化转型的步伐，致力于提升用户体验并改善运营效率。在这一变革中，武汉电信智云调中心积极运用新的智能化运维手段，以解决用户问题为核心目标，结合科技创新，通过引入大数据湖、应用感知分析系统、全自动巡检工具等手段，打造更智能、更高效的运营体系，以应对日益复杂的用户需求和服务挑战，并给客户带来高质量的网络体验。

随着用户对高质量网络需求的不断提升，内容分发网络（PCDN）已经成为一个不容忽视的问题。违规使用PCDN会大量占用用户的上传带宽，增加用户设备cpu内存等资源的消耗，而参与 PCDN 的用户设备需要与多个未知节点进行连接，这可能增加潜在的安全隐患，如数据泄露、恶意软件传播等。在稳定性和安全性上PCDN都会带来较大的使用风险，从而显著降低了正常用户的上网体验。因此，解决PCDN问题变得至关重要。

为了解决PCDN问题，武汉电信智云调中心专题小组，通过大数据湖的全域数据，对全武汉固网用户的上行流量进行了细致的筛选分析。针对那些上行带宽大于20M，并且近半年上行流量占用超过50%的用户进行了初步的基数样本收集。结合PCDN感知模型的比对，识别出流量异常的用户，最终武汉市筛选出疑似PCDN用户235户，全省筛选疑似PCDN用户517户。

数字化服务提升运维能力,通过对异常流量用户的识别和处理，确保用户能够获得更稳定、更快速、更安全的网络连接，优化用户的上网体验。

好服务更随心 感动客户创佳绩

数字化服务提升运维能力，利用大数据湖分析流量异常用户

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对网络安全性和可靠性有着极高要求的重要客户，例如“汉马”直播等，如何时刻保障网络的低延时和高可靠性，是一项艰巨的挑战。为解决当前重保巡检繁琐冗长高延时等问题，武汉电信智能云网调度运营中心成立重保专班，以用户需求为切入点，着手打造了重保场景的自动巡检工具。相较于以往的人工查询和汇报监控方式，新一代的重保巡检工具集成了“重保区域设备自动关联”、“告警实时检测”、“微信机器人实时播报”和“重保事件直播实时监控”等四大全新功能。通过设置轮询间隔，检索范围等参数，可做到分钟级别的监控精度，并能通过微信实时传报给运维人员，真正做到早发现早处理的重保监控。

数字化服务改变运维方式，通过智能自动化巡检工具，实现了告警检测和定时汇报等工作的自动化，极大地提升了重保巡检的实时性和有效性，提高了工作效率，为客户带来更优质的上网体验。

武汉电信智云调中心从大数据湖分析、优化应用感知、智能化巡检工具三个方面，展现了数字化转型的成果与前景的冰山一角，武汉电信智云调中心也会一直以科技创新为手段，以数字化服务为引领，跟随电信集团云改数转的战略目标，积极应对用户需求和服务挑战，通过智能化运维手段不断提升运营能力和用户体验。

为了进一步优化用户体验，通过省科创的研发平台，武汉电信智云调中心科创团队着手打造了应用感知分析系统，以实现固网用户端到端的全流程监控、通过分析不同互联网应用的实现过程，提取应用的关键特征，并利用程序模拟用户访问应用的过程，量化该过程中用户的感知评价指标，精准提升用户的感知。

在应用感知分析系统中，以互联网应用为分析触点，采集模拟用户访问互联网应用全过程的各项要素，省内多运营商部署32个测试节点，分别从游戏、网页、视频三大板块，对各项指标进行分析。最终构成3000+游戏网页特征库，并提供了2000M产品测试数据，对ping通率、延时、丢包等对比友商表现较差的的32个游戏、网页及视频网站，通过对出口IP策略重新调度等方式，进行了针对性优化。

数字化服务改变运维方式，智能化巡检工具

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数字化服务提升应用感知，应用感知分析系统

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好服务更随心 感动客户创佳绩

综合服务支撑中心科技创新引领

       提质增效：经营看数AI智能一体化

为积极响应武汉电信云改数转战略大方向，落实公司领导“运营端为前端提质提效赋能”改革指示，综合服务支撑中心主动引领使用AI解决问题，针对全渠运营中心每天手工统计日报重复繁琐、浪费人力的痛点，借助新技术，使用新能力，研发出了面向经营端的高效自主取数用数看数AI智能一体化机器人。用AI实现日报一体化解决方案这一创新举措，不仅节省了全渠道运营团队的日报数据人力资源，还极大提升了前端运营支撑的工作效率。

工作开展之初，综支中心深入剖析全渠日报生成和发布的过程，进行场景调研，发现了取数看数过程中人工操作重复性高和用数过程中报表处理复杂的痛点。基于调研结果，综支中心的专家骨干组成“日报AI一体化专业突击队”，深入研究讨论，输出了日报从生成到发布各环节的智能化方案，与全渠中心沟通确认。全渠AI智能一体化日报机器人共有三个智能化环节：自主取数——用AI取数代替人工取数，机器人自动接入报表系统，智能识别并导出前一天的业务发展数据；自主用数——用AI报表处理代替人工报表处理，机器人利用新技术处理多报表的复杂计算与合并，生成日报；自主看数——用AI发送代替人工发送，机器人无缝对接OA系统，实现将日报点对点精准发送至指定员工。

经营看数AI智能一体化机器人研发成功落地后，综支团队的“日报AI一体化专业突击队”在全渠中心进行了现场的调试，顺利完成了部署任务。这一智能化改造大幅提升了数据处理的效率，确保了数据的准确性，实现了日报系统的快速、高效和透明化，为业务决策提供了有力的及时支持。上线测试表明，AI自动化日报工具的应用为全渠中心负责日报发布的员工每天节省7-8个报表处理，至少一小时的工时，年预计最少节省300个小时的工时。

此次经营看数AI智能一体化项目的圆满实施，能够有效为全渠中心日报负责员工减负，后续综支中心将以此为切入点，将经营看数AI智能一体化解决方案在市场、政企等看数需求较大的部门进行推广，紧抓以奋斗者为本的核心，更多的节约分公司报表人力，释放工作活力至一线触点，助力公司高质量发展。

好服务更随心 感动客户创佳绩

省客户服务部主任焦海龙

                  到武汉分公司调研

8月16日，焦海龙主任带队到武汉公司调研，在听取市公司服务工作推进和安排的同时焦主任就战新业务服务、高校营销、有责申诉等关键工作与武汉公司进行深入沟通，并就服务前瞻性，生态重要性，红线警惕性给予指导。提出要统一思想，用好不满意客户走访，感动客户，化危为机等抓手，提高数转能力，以精细化服务方便客户，方便一线。省客服部刘昕宇副主任，市公司党委副书记代宏斌，客服部张蔚琼主任，网运、市场、校园、政企智能服务运营中心相关领导陪同参加调研。

武汉分公司本月共收集 16 件化危为机。

本月化危为机选取的案例是青山区分公司在响应青山政府大楼安全隐患整改过程中提供周全、专业的服务，最终区政府从三家运营商中选择与青山区分公司政企部门签订整改及安全信息化项目。

亡羊补牢显诚意 

                      专业担当获商机

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