主办：中国电信武汉分公司
武汉电信服务专刊
期
10
2023.03
22
以创新驱动服务 优化政企集约支撑
24
智能派单分单 加速服务响应 提高服务效率
26
武汉电信多家营业厅获评“2022年度市级12315消费维权服务站示范点”
28
武汉分公司3.15消费者权益日活动纪实
30
武汉5G建设：更广、更深、更密 提升移动客户感知
32
深耕客户场景应用 更好的服务客户——中国电信翼支付和天翼视联网发展湖北现场会在汉召开
34
十载坚守 数十亿担当
01
服务头条
04
共铸国云 智领未来
06
武汉分公司2022年双评议工作再获优异成绩
10
好服务更随心，好服务业绩兴
12
只问使命，无问西东
14
关爱无极限，服务零距离
16
以客户满意为目标 把基础服务做透
18
迅速响应 用心服务——记东湖新技术开发区分公司SD-WAN重要客户服务
20
光谷创业街营业厅协助做好大学生紧急异地补卡服务
02
感动客户创佳绩
03
数智服务
04
武电快讯
CONTENTS
目录
38
天翼之星——十佳总监
01
服务头条
共铸国云 智领未来
武汉电信承载着全湖北乃至华中地区的网络出口，是国家南北、东西骨干传输网的汇接中心。
在数字经济时代，武汉电信打造“天翼云”国家云主力军，加快建设高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施，加快推进以5G、云、AI为代表的智能化综合性数字信息基础设施建设，建成华中地区最大的数据中心，5G、物联网、云计算等新型通信基础设施建设走在全国前列。
武汉分公司
2022年双评议工作再获优异成绩
近日，2022年度全市双评议“十优满意单位”、“十差不满意单位”评选结果出炉，武汉分公司获评公共服务企业类“十优满意单位”，这也是武汉分公司连续五年双评议满意率超武汉市平均水平，实现“双评议”行业排名第一，连续两年“有优无差”。
01
服务头条
一是落实工作要求，筑牢发展基石。武汉分公司严格落实双评议文件精神，成立“双评议”专项推进工作组，多次深入各参评营业厅、客户群服务部门、装维服务现场调研督导，督促客户服务一线人员不断提升服务意识和服务质量，共同筑牢发展基石。
二是接受社会监督，严格督办整改。每日严格按照要求全面及时录入评议数据,确保评议数据的客观真实；以发现问题、解决问题作为评议工作重点，着力解决企业和群众反映集中的突出问题；对不满意事项进行分析，采取有效措施督促整改，持续优化服务流程、规章制度。
01
服务头条
四是建立回访机制，提升企业优势。深入开展“领导干部回访不满意客户”工作，通过领导带头回访，主动修复客户感知，解决长链条问题；建立不满意客户常态化回访机制，以集团、省市满意度测评为基础，对不满意客户深入分析、回访、反馈，并形成问题及解决方案清单。
（营业部 沈作君 林菁）
三是坚定服务领先，不断创新升级。武汉分公司从服务老年人和各类社会群体需求出发，持续优化爱心翼站服务内容；通过“好服务更随心”六大服务举措，聚焦携手老年人跨越数字鸿沟、提升移动网络感知、让用户明白消费等，推出一系列创新服务。
好服务更随心，好服务业绩兴
------- 经开汉南中心分局成功办理首单小微企业DICT组网业务
政企客户经理的职责是尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，用良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得用户信任，赢得个人业绩，得到公司领导和员工的肯定，经开汉南中心分局张涛就是这样一位优秀的政企客户经理。
2022年张涛同志在拜访农业局时，敏锐察觉到客户需求，张涛同志立即根据客户需求，制定了详细完善的合作计划，经过多次拜访沟通，成功成交了收入37.6万的项目，为企业贡献了自己的一份力。成交不是营销的终点，而是赢得客户信任的起点，项目完工后，张涛同志定期通过电话、走访等形式对客户进行回访，收集用户使用情况，针对客户问题及时与相关部门协调处理，同时也会跟随装维师傅一起上门查看，因为张涛同志的持续服务，赢得了客户单位的信任。
DICT作为智能产品的领军品牌，提供设计定制型解决方案，整体安装、调试及服务，实现网络无缝覆盖，今年2月张涛同志在一次日常拜访中察觉到商机，经过跟该客户的介绍，对比安装后的使用效果，吸引客户兴趣，因为张涛同志前期的耐心服务，成功引导客户到厅办理汉南中心分局办理了首单小微企业DICT组网业务。
这个时代销售从单一的功能性诉求变成了情感上的连接，因为这种连接，销售有了跨越时代的温暖。
02
感动客户创佳绩
（武汉经开汉南中心分局 姚倩）
“好服务，更随心”这不仅仅是一句口号，包含更多的是企业的责任与担当，指导着电信人日常工作的思维和行动，遇到用户问题很自然的就这样做了！
这一天，杨琴与往常一样，在自己的岗位上接待用户，目之所及，迎来了一位神色慌张的老太太，步履蹒跚的走进营业厅，杨琴微笑上前服务，主动询问老人需要办理什么业务，经了解得知，老人出门不小心将手机遗失了，家人的号码也不记得，联系不上家人，不知道该怎么办，又听说手机号和银行卡等资金账户是关联的，担心财产受到损失，急的浑身冒冷汗，杨琴担心老人因着急会引发身体不适，先倒上一杯水，安抚了老人的情绪，然后直接安排到老年人的爱心专柜进行补卡，补完卡帮老人登上手机APP查询家人联系方式报平安，并确认资金账户未会受到影响，老人这下才把悬着的心安定下来。
02
感动客户创佳绩
只问使命，无问西东
这一系列的接待过程，在我们看来真的是太平常不过了，没想到老人感激的写下了一封感谢信，时常觉得自己是个幸运的人，无论何时何处总有人给我工作上的信任。
服务于心，温暖于行，简单的一个微笑，一个眼神，一句暖心的问候，一杯温润的茶水，饱含着我们的真心实意，用户的满意就是对我们最好的认可。尽管我们的日常工作有些辛苦，但只要用心去服务，换位思考，体会用户的心情，就一定可以获得一份踏实的感动。
（营业部钟家村营业厅 杨琴）
02
感动客户创佳绩
2023年1月20日，紫阳路营业厅正常开门营业，上午九点一位年迈的老人进入大门，她步履蹒跚，一脸焦急的四处张望，似乎在寻找什么，正在值班的张艳霞看到后立即上前接待，搀扶着老人亲切的询问她需要办什么业务，老人着急地说：“快帮我查询一下家里宽带余额，快过年了，突然想起来宽带怕是没钱了。”张艳霞边安抚老人的情绪边打开电脑立刻帮她查询，并告知她宽带的到期时间，不会影响春节期间的使用，老人听到这些话紧锁的眉头舒展开来，露出安心的微笑。接着像朋友一样的开始聊天说：“我是个独居老人，儿女常年在外工作没有回来，平时什么事情都得自己亲自去办，他们太远了今天过年也没法回来陪我，过年期间要跟孩子视频，突然想起来怕宽带没钱了不能视频。”细心地张艳霞看老人行动不便，主动帮老人加了她的企业微信号，亲切的说：“以后我们就是您的家人，天冷了您尽量少出门，保重身体，您有电信的业务需要办理又不方便的时候可以直接通过微信与我联系，我们远程为您办理业务，我会尽我最大的能力帮助您，就像今天这种情况，您完全可以微信跟我说一声，我这边查询后告诉您就可以。”老人听了这一翻话满意的握住她的手连声道谢：“哎呀，以后就方便了呀，谢谢你这么关照我们老人！”张艳霞也露出满意的笑容说：“这都是我们应该做的。”随后她搀扶着老人，送她走出了营业厅。
关爱无极限，服务零距离
或许在张艳霞的生活中这是一件平常事，但对行动不便的老人来说这将对她的生活提供了很大的便利！服务要从心灵沟通开始，把用户的事情当做自己的事情，把用户的困难当成自己的困难，急客户之所急，想客户之所想，这样才能换来用户对我们服务的满意。
（营业部紫阳路营业厅 张艳霞）
02
感动客户创佳绩
以客户满意为目标 把基础服务做透
政企服务运营中心 刘浩
2月15日，政企服务运营中心（市IS0C）江北客户服务室刘浩如往常一样在办公桌前处理分析前期遗留故障，突然手机短信提醒岗位到达多张中信银行网点故障单。虽说看似普通的故障单，但是该客户不仅是重要客户，而且春节前期有关中信银行故障也来过多次，并且经开维护区域内有着多家合资企业，进入厂区银行网点所需手续复杂。
前期我方与客户IT部门已建立微信交流群，时常交流沟通。通过电话与微信了解，发现多点位掉线实非寻常。虽然当天大风伴随着雨水，也无法阻止他们的脚步，秉承着“以客户为中心”、“用户至上”理念，刘浩带着同事厉行行开着车就赶往故障地点。途中与银行IT和区域负责人员沟通后得知此次出现掉线网点都做过机柜改造，判断可能是光缆受损导致，第一时间就告知接入中心通知线路人员与之同行，达到现场等待用户期间与线路师傅交流如是光缆故障是否存在能调纤优先恢复故障方案。
用户到达后打开机柜大吃一惊，发现是由于用户方施工人员施工不规范，现场光缆与成端盒之间被人为剪断，线路师傅现场加急熔接光缆。刘浩在得知其他网点也是如此并且还有网点陆续改造施工，迅速联系银行方面人员并告知现场施工人员不要随意剪断光缆，以免造成不必要损失。由于涉及网点众多，且都是银行人员施工不规范导致，但是作为电信员工，为客户提供最好的信息服务，始终追求为客户提供卓越的服务感知始终为我们的追求，刘浩同志与用户沟通，告知以后如需施工改造涉及电信线路和业务要与我方专业人员多沟通，善交流，避免非必要的损失。
最终他们配合接入线路师傅不辞辛劳，圆满完成后续工作得到用户高度的评价，对电信服务的满意认可。
02
感动客户创佳绩
迅速响应 用心服务——记东湖新技术开发区分公司SD-WAN重要客户服务
东湖新技术开发区分公司 魏安安
2月28日中午，东湖高新金融港商客支局客户经理涂祖光接到客户电话，客户为一地产公司的网络维护主管，非常焦急，称因隔壁办公楼的商户装修，导致该公司的电信光缆裸露在地面，随时有中断的风险。这条光缆是该地产公司的重要业务线路，并且承载了SD-WAN业务，该地产公司位于武汉市所有项目的SD-WAN业务都通过这条光缆汇集在总公司。一旦中断，将会给该公司带来重大损失。
认识到事情的严重性，涂经理顾不上吃饭，便紧急联系线务部门一同前往客户公司排除隐患。在客户的带领下，涂经理与线务部门一起观测现场条件，为客户设计临时保护光缆的方案。由于现场施工路段泥土都被挖出，且近期挖掘频繁，没有找到光缆可以安全埋入的地段。涂经理与线务部门便考虑将光缆从隔壁办公楼的楼顶直接接到客户办公楼的楼顶，不受地面施工的影响。等到隔壁商户装修完毕后，再重新将光缆埋入地下。在一下午的施工与调测后，光缆成功被架起，客户看到光缆不再有中断风险，对电信处理问题的效率非常满意。
本次客户保障工作中，涂祖光经理及时响应客户光纤落地隐患，最短时间内协调客户排除隐患，真正服务到零隐患，保证客户网络正常，业务不间断，履行了一个客户经理的职责。这就是中国电信的“用心服务”。
02
感动客户创佳绩
光谷创业街营业厅协助做好大学生紧急异地补卡服务
营业部 周小芳 林菁
3月12日临近下班时间，一位十五六岁的小伙子匆忙跑进光谷创业街营业厅，询问工作人员能否办理补卡。
促销员肖佳查询到用户手机号归属地非武汉市，告知用户该营业厅无法办理异地补卡，附近最近的鲁巷营业厅才有办理权限。用户一听非常焦急，说他今年才到武汉上学，因手机刚刚丢失也联系不上任何人，让我们帮忙想想办法。肖佳一边安抚用户，一边联系鲁巷营业厅的同事做好接应工作，随后告知用户打车去鲁巷营业厅，到了营业厅直接找值班经理会为其办理补卡手续。此刻用户面露难色，肖佳突然想到用户手机丢失无法支付，于是小心翼翼询问用户是不是没有现金支付打车费用，用户不好意思地点点头。肖佳说：“没关系，我帮你打个的士过去快一些，费用差不多就起步价十块钱，但怕中途有什么其它的事情我给你二十块钱现金先去鲁巷营业厅补卡。”
随后，肖佳在门口帮用户叫了一辆的士，还跟司机沟通好一定要把用户送到鲁巷营业厅门口。用户连连道谢，还说要把肖佳支付宝账号记下来，等买了手机装了号卡就转账。肖佳让他先安心去办理业务，其他事不必挂在心上。
对于每一位电信人来说，用心解决用户难题，是每个人的初心始衷。用心做好服务，共同铸造企业良好口碑。
以创新驱动服务 优化政企集约支撑
政企服务小程序 增强服务支撑能力 政企业务服务小程序的开发上线是政企业务支撑中心落实政企改革精神、完善以客户为中心、构建全方位客户体验、强化支撑服务转型的创新举措，旨在通过客户服务小程序平台更好地支撑客户经理，优化服务流程及沟通方式，全面承接客户经理缴费委托服务、账单服务、资金到账查询、专票换票寄送服务、预开发票服务、网上备案服务、疑难费用争议、其他咨询等账务服务。接下来，政企业务支撑中心将深入更多的区局一线开展培训，收集客户经理的需求和建议，明确小程序后续升级优化的方向。
2月16日至23日，政企客户部业务支撑中心分别在洪山大院本部、金融客户部、江岸区局和东西湖区局等多单位召开政企业务服务小程序的线下培训会，为客户经理讲解小程序的支撑范围和使用说明。
在培训过程中，业务支撑中心服务专班与客户经理充分沟通，了解其需求痛点并一一答疑解惑，参培的客户经理对小程序提供的支撑服务给予了满分肯定。
为进一步贯彻落实公司政企体系改革工作要求，强化支撑和保障政企业务发展，政企业务支撑中心针对客户经理提出的账务方面的减负需求迅速响应，在两周内完成费用争议、费用调增、预开票及红名单新流程系统配置、人员培训等筹备工作，并明确派单流程，制作客户经理操作明白纸。2月6日起，政企集约支撑专班正式投入运行，两周内处理四个行业服务中心的费用争议、红名单、预开票及销账业务共计50笔，累计总金额408万元。同时，中心点对点提供账务“疑难杂症”处理工作，为客户经理减轻了日常事务性工作负担。
下一步，政企业务支撑中心将继续深入做好一线客户经理的支撑服务，持续优化政企集约支撑响应机制，推动“以客户为中心”的高质量、高效率服务提升工作。
（政企客户部 王梦真）
03
数智服务
自动分单 科学配比处理人员
为缓解传统手工费耗时费力的操作，实现自动化处理，客户服务部同时提出分单自动化分单自动化经过多次反复的测试、更新分单自动宏版本，已实现自动分单宏能稳定正常使用，也实现自动分单，原客户服务部投诉处理单需要人工查看在每个时段、每人分单多少的需求。
03
数智服务
智能派单分单 加速服务响应 提高服务效率
客户服务部不断梳理各类派单场景，智能派单从最初的月派单量五千左右，现机器派单月派单量上升至万单以上，实现投诉单的加速服务响应，大大提高服务工作效率。（客户服务部）
场景梳理 机器人派单不断完善
客户服务部林华组织投诉处理室派单人员，为减少机械化重复的派单操作，林华思考：提高复核岗、派单岗人员工作效率，节约人工成本的方法。她先是将派单场景不断梳理、细化，同时联合综支中心，将《客服智能派发工单数据信息抓取需求》进行实现；在不断反复与技术支撑实地研讨和优化过程中，已实现派发工单类型：移动信号类、固网程控类、政企需求类、大面积校园及部分涉及营维区分公司的全业务投诉类别和部分涉及自营厅店服务态度，服务时限节点的武汉投诉专用的工单。目前机器人派单，仍在不断升级完善。截止目前已实现智能派单，将原有人工派单人员转到投诉处理岗，加大集约处理能力，更快速响应客户，为客户解决投诉问题。
武汉电信多家营业厅获评“2022年度市级12315消费维权服务站示范点”
3月14日，武汉市市场监督管理局举办2023年“3·15”国际消费者权益日暨“提振消费信心”年主题宣传活动及关于评定2022年度市级12315消费维权服务站示范点授牌仪式。全市36家经营主体获评，武汉电信光谷创业街营业厅、吴家山营业厅位列其中、斩获殊荣。“市级12315消费维权服务站示范点”是一份荣誉，更是一份责任，它象征着社会以及消费者的信任。
04
武电快讯
武汉电信一直致力于为广大消费者提供优质服务和体验。为进一步提升服务质量，强化用户感知。自有营业厅积极筹备设立12315消费者维权服务站，设置专人专岗。自服务站设立以来，营业厅硬件设施达标，各类记录台账规范，工作人员经统一培训上岗。按照12315消费维权服务站“八个一”的要求，营业厅设立单独客户接待室，投诉记录本规范填写用户姓名、业务号码、联系电话、投诉处理人姓名等。建立健全投诉响应机制，各级均建立投诉一级响应人，形成多部门协同机制，为及时有效解决用户述求提供了坚实有力的支撑。光谷创业街、吴家山营业厅获得“2022年度市级12315消费维权服务站示范点”的荣誉，是武汉电信践行人民至上、积极履行中国电信“用户至上、用心服务”服务理念的成果。
好服务就是想用户之所想。2023年武汉电信将持续提高服务质量，通过解决客户“急难愁盼”问题，全力推进建设“以客户为中心”的运营体系，为营造高效率营商环境和服务最优城市提供高质量的网络和信息化服务保障。
（营业部 林菁 周小芳）
武汉分公司3.15消费者权益日活动纪实
诚实守信 依法经营 自觉履行社会责任
3月15日上午，洪山区市场监督管理局组织开展3.15国际消费者权益日系列活动。洪山区分公司受邀参加，区分公司荣剑虹总经理作为洪山区消费者协会副主席出席并为获奖单位颁奖。同时洪山区分公司荣获“2021-2022年度消费者满意单位”，陈文超总监代表区分公司上台领奖。 （洪山区分公司 肖子羿）
新洲分公司3.15消费者权益日活动纪实
3月15日消费者权益日，新洲分公司高正喜副总经理带领区分公司客服人员，积极参加由新洲区市场监管局和新洲区消费者协会联合举办的以“提振消费信心”为主题的线下宣传活动。 新洲分公司展台主要以宣传电信业务、宣传反诈为主，同时接受活动现场客户的各类电信业务咨询。 （新洲分公司 万汉兵）
东西湖分公司3.15消费者权益日活动纪实
3月15日，东西湖区市场监督管理局组织开展3.15国际消费者权益日活动。东西湖区分公司作为参与单位，积极宣传电信业务，耐心为消费者答疑解惑，充分展现中国电信良好的服务风貌
04
武电快讯
洪山区分公司受邀参加“3.15”国际消费者权益日系列活动
武汉5G建设：更广、更深、更密 提升移动客户感知
3月6日上午10时，晴空万里，在武汉新洲阳逻机场附近，中国电信5G施工人员动作麻利地爬上30米高的铁塔，协同地面人员将5G基站设备吊装到抱杆上。“这是今年武汉市第一批数字乡村5G基站，开通后会极大地改善周边几个村庄的通信。 ”正在现场紧张调度的5G项目负责人文超介绍。
去年上半年，武汉电信在湖北省率先实现了村村通5G。作为全国首批5G试点城市，武汉电信确定在今年打造5G商用示范全国一流的目标，5G建设加快向广度、深度、密度进发。
截至今年2月，武汉累计开通电信5G基站超过10000套站，中国电信与中国联通共建共享5G基站总数量超过1.41万个，关键能力指标达到中国电信集团十星标准，迈入全国一流水平。目前，武汉5G电信用户近500万户，领跑湖北全省。
“今年，武汉要在5G覆盖广度、深度方面下深功夫，以客户为中心，着力提升移动网用户感知。”中国电信武汉分公司副总经理王超介绍，在新建的地铁19号线，已完成13条线路5G覆盖；实现了高校 5G全覆盖；完成253个地下场所专项覆盖。建设进度也在进一步加快，计划3月底完成5G建设任务的40%，6月底完成70%，9月底完成100%。基站密度达每平方千米 10个以上，达到国内一流水平。（王云鹤）
04
武电快讯
深耕客户场景应用 更好的服务客户
中国电信翼支付和天翼视联网发展湖北现场会在汉召开
2月27日上午，集团公司在汉召开翼支付和天翼视联网发展现场会，武汉分公司在会上作了《全面深入实施云改数转战略 推进天翼视联网高质量发展》的专题汇报。集团公司、各专业公司、各省（区、市）公司的一百多位分管负责人参加湖北现场会。
下午，在省公司领导的陪同下，全国各省级领导及代表们先后前往武汉梦时代广场及武汉分公司商务会议中心四楼楚天厅，现场参观武汉梦时代商综体运营及新洲问津云视联网收编项目。
用新应用场景服务于客户 武商梦时代广场是武商集团投资建造的全球最大纯商业体，是武汉商业体的新地标、新名片。本次参观的首站现场，分别由省市场经营部孙良超副主任、武电全渠道运营中心罗进副主任介绍了与翼支付在梦时代的合作情况及与商户开展的各类营销场景，现场引导会议代表们体验了“惠购湖北”翼支付抢券活动；参观了“楚风汉味”食安街-明厨亮灶打造；参观了梦时代天翼云图现场及数字支局整体运营情况，通过梦时代联名“5G梦卡”与梦时代商铺实现了客户双向促进发展及围绕梦时代的电信权益生态圈打造。
用天翼视联网服务客户 天翼视联网是中国电信打造的“第五张基础网”，推动天翼视联网发展是“落实数字中国战略，推行云改数转战略”的重要举措，既可以极大程度地拉动基础网络价值，又可以提升应用服务领域价值。在商务会议中心四楼楚天厅的问津云视联网收编项目现场，由武电新业务中心张涛主任、新洲区分公司陈念东副总经理（主持工作）为大家分享了《天翼视联网 新洲问津云 融合视频平台收编实例》，深入交流了武汉电信在新洲问津云上云融智项目中大平台、深边缘、全面四融、构筑市域治理智能基座的做法和实践。
深耕客户场景应用 更好的服务客户 来自全国各省份的代表们与武汉分公司就翼支付运营和天翼视联网发展做了深入沟通交流。下一步，武汉分公司将积极承接大平台战略，加快翼支付及天翼视联网的超常规发展，深耕客户场景应用，做大规模，服务于客户，实现量收倍增。 （市场拓展部 张紫新）
04
武电快讯
十载坚守 数十亿担当
2月1日上午十时，IDC运营保障中心于江夏数据中心圆满完成武汉IDC流量计费系统的关电退服工作。IDC客户响应室全体成员和数位省市特邀嘉宾共同见证了这一历史性的时刻。
武汉分公司在2013年自研自建武汉IDC流量采集系统，用于IDC日常流量监测与月度流量计费统计。在服十年期间，处理流量数据图表万余件，人工稽核千余人次，服务百余家IDC客户，支撑IDC类列收约30亿元。
加快布局新赛道
2017年，为根除流量采集系统单机运行隐患，IDC客户响应室经过多次研讨，确定了该系统目标架构2主机+2翼（虚机）的冗余配置策略，即使一台主机故障，即使重建系统费时长，也能实现流量正常采集与系统备份，保证出账资源数据的完好无损。
技术负责人还深究精度粗化成因，制定并实施了系统减负计划和系统精度可靠性实验，既确保了当月出账次月对账的60天回溯周期，又保证了5分钟采集精度不会劣化到半小时甚至两小时，至此，电信IDC流量数据详单成就了与客户对账的王炸，部分ISP客户非常认可我司提供的详单，并作为其给二级客户的对账依据。
全面融入新征程
2016年，武汉ICNOC全面接维武汉IDC。资产移交后，IDC月度流量计费任务继续使用原部门部署的流量采集系统与免费操作软件。一方面硬件设备为单台设置，且未签订维保协议，存在无法提供完整数据的高风险隐患；另一方面，免费操作软件缺乏开发者后台的专业支撑从而功能受限，系统性能问题也无法解决，进而形成月度数据导出失败、采集数据异常及精度粗化等一系列争议原因，导致客户与我司流量统计差异超过业务合同协议范围，无法确认收费，影响公司回款速度。此外，客户申告的流量争议处理也消耗了IDC运维人员大量的精力，诸如用第三方专业网管完成二次采集、人工核准计费值等。
04
武电快讯
十载坚守 数十亿担当
服务制胜新气象
IDC客户响应团队继续对往期争议根源深挖到底，主动与客户直接对话，厘清每一个客户的计费规则，以实现定制化对账服务。通过重点聚焦3个关键因素：业务流量监控方向、计量单位进位标准和多端口合并计费组，使能与客户计费策略完全同步，精准计费，成功杜绝争议发生。
随着IDC业务高质量发展，计费工作量越来越大，部分客户提出了每月1号提供对账单的新需求。为破解1天出账时间密码，IDC客户响应团队制定了分工协作方案，流量汇总与数据稽核均为双人作业两级审核，锻造了一支专业化计费团队。客户的1号被我们分解成3个8小时，每个五一十一节，IDC客响团队都在克难而上，高质高效完成计费资源统计任务。
攻克流量争议零申告后，IDC客响团队利用系统流量监控功能，增强管家式服务能力，在世界杯直播、春晚抢红包及双十一等流量高发期，定时监控并通报客户流量情况；客户新开端口，及时向前端部门提供准确的流量始发时间，保证按日计费的准确天数；对于流量使用均值超50%的客户，及时向客户经理预警，使能进一步拓展带宽资源销售。
十年每月，我们坚守云网安全大于天，客户至上记心间的底线；
十年每月，我们披星戴月，不敷衍不做戏，纯粹严谨输出；
十年每月，人工稽核千图万表硬数据换来真金白银；
十年每月，计费系统不再是冰冷的机器，它的吞吐与我们胜利的呼吸已经惜惜相通；
十年每月，我们不辱使命勇力担当，我们内心更加丰富，阅历更加完整。
2022年，省公司已自建专业的IDC流量采集分拣稽核系统并通过测试验收，根据集约化工作安排，武汉是最后一个关停的分公司。
面向客户提供值得信赖的专业化服务能力，武电IDC人会继续用心服务，践行“以客户为中心，以奋斗者为本”的核心思想，为中国电信赢得一流口碑。
（智能云网调度运营中心IDC客户响应团队）
04
武电快讯
天翼之星
十佳总监
天翼之星
十佳总监
彭霖
库熙林
杨明明
王春杰
王艳
王娅萍
许波
徐芯
周毓辉
刘翔
（排名不分先后）
公司：中国电信股份有限公司武汉分公司
地址：洪山路特一号
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号