- 24 新质生产力 澎湃新动能
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3/宽带质差修复提升满意度
- 18 抓住用户关注点，发掘商机提感知
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1/服务头条
- 04 蝉联“双评议”行业领跑创十优
2/感动客户创佳绩
4/数智服务
- 22 “天翼云眼”为充电场站编织智能安全网
5/武电快讯
- 28 武汉分公司“红动英雄城”献热血
6/总经理抓服务
- 30 武汉分公司开展“总经理讲服务”活动
10009小程序
- 34 中国电信湖北10009政企客服微信小程序
- 14 匠心网络 贴心服务
- 08 与时俱进创心意 用心服务赢好评
- 10 客户之道 三十二年一路相伴
- 12 用心服务为客户排忧解难 化危为机助医卫再创价值
- 16 细致排查定故障，全心服务获好评
- 20 武汉首个中心城区智算中心正式启用
- 26 武汉分公司携手广电打造光谷文化新高地
- 32 武汉武昌区分公司总经理曾伟拜访不满意客户
（一）服务头条
（一）服务头条
行业聚焦
蝉联“双评议”行业领跑创十优
在2023年武汉市双评议“十优满意单位”“十差不满意单位”评选结果中，八大家营业厅在2977家市级参评单位中脱颖而出，获评武汉市2023年度“十优满意单位”，武汉电信成为通信行业内唯一的“有优无差”单位。2021年至2023年，连续三年蝉联“双评议”工作“有优无差”单位，实现行业领跑目标。
近年来，武汉电信将“双评议”工作作为加强作风建设的重要举措，在分公司领导下，聚焦客户急难愁盼问题，从严抓好“双评议”督查，不断提升窗口服务感知，以实际行动践行“以客户为中心”战略。
一是提高政治站位，落实工作要求。武汉电信严格落实市纪委监委工作要求，组织相关部门成立“双评议”专项工作组，推动落实远程柜台、天翼微店、等线上服务举措。完善“客户说了算”的服务评价体系，以问题导向督办“不满意”工单解决，促进客户接触面服务能力提升，巩固和扩大服务优势，共同筑牢发展基石。
二是主动邀约参评，强化监督改进。统一制作“双评议”厅
外标识牌和厅内立牌，主动亮明参评单位身份，坚守服务自信。每日严格按照要求全面及时录入评议数据，以发现问题、解决问题作为评议工作重点，个性问题立即整改，共性问题举一反三。以评促改、抓紧整改，把为用户办实事放在首位，扎实推进“满意服务，十分信赖”“好服务更随心”等服务感知提升工作，对用户反馈的服务意见认真细致办理，切实做到让客户舒心满意。
三是坚定服务领先，关爱提档升级。武汉电信着力履行社会责任，推进服务升级，从服务老年人和各类社会群体需求出发，持续扩展爱心翼站服务内容。2023年26家参评厅店均设立了“爱心翼站”，并联合湖北省总工会共建户外工作者“爱心驿站”。定期组织科技助老微课堂、开展“爱骑月”骑手关爱活动，通过进社区、进校园关心关爱特殊群体；面向全市开展中小学生“科技创新、强国有我”通信体验及征文活动，开辟学生的第二课堂。将“爱心翼站”打造成暖人心、聚人气、有温度、展形象、守安全的服务阵地，成为社会公认的公益服务品牌。
四是建立回访机制，提升企业优势。深入开展“领导人员走访不满意客户”工作，通过领导带头走访，主动修复客户感知，解决长链条问题；建立不满意客户常态化回访机制，以集团、省市满意度测评为基础，对不满意客户深入分析、回访、反馈，并形成问题及解决方案清单。
2024年一如既往发扬“人民邮电为人民”传统，持续转变工作作风，通过以评促改促治促建，努力让广大客户的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
（二）感动客户创佳绩
（二）感动客户创佳绩
2023年武汉分公司坚持“以客户为中心”，通过创建金牌服务、满意服务提质攻坚行动，优化机制，提升感知，满意度持续6个季度行业领先。期间一线触点服务人员涌现出了许多可歌可泣的优秀感人事迹，客户感受到服务的温度，因服务而选择电信。
为进一步提升客户服务，树榜样、立标兵，武汉分公司举办了“感动客户创佳绩”年度优秀案例评选活动。14个区分公司和专业中心团队及19名个人踊跃参加，经过层层选拔，最终4个团队及个人入选省公司决赛。
在2024年2月19日省公司举办的“好服务更随心感动客户创佳绩”年度评选决赛中，通过激烈角逐，武汉分公司获得多项荣誉/黄陂分公司丁舒脱颖而出荣获个人一等奖/江汉区分公司及政企智能服务运营中心，在团体和个人决赛中荣获三个三等奖。
2024年，武汉分公司将坚持客户导向，以高质量和高水平的服务推动高质量的发展。
（二）感动客户创佳绩——省公司年度决赛个人一等奖
（二）感动客户创佳绩——省公司年度决赛个人一等奖
与时俱进创心意 用心服务赢好评
--黄陂分公司前川营业厅丁舒
四年前，当新冠肺炎的阴霾笼罩大地，人们的生活方式被迫发生改变，安全意识更加警觉，能居家不出门，能线上不线下，这种状态给黄陂前川营业厅的服务和发展带来了不小的冲击。为了能给用户提供更随心的服务，丁舒决定尝试新的服务模式。
丁舒申请了营业厅的专属抖音号，刚开始直播间里用户吐槽电信乱扣费、网络掉线、设备质量不好等问题，场面较混乱。但她没有退缩，依然坚持用心服务好每一位用户。她逐个联系用户，了解诉求，解决问题，并建立了黄陂前川营业厅的VIP微信服务群，遇到问题可及时联系，随着时间的推移，在服务过程中建立了紧密的联系，针对用户提出的问题和需求，她都能及时解答，同时传递最新的营销活动信息，节假日在直播间和微信群以派发红包或礼品的形式回馈用户，且用户可享受免费预约手机贴膜、宽带优先安装等各种增值服务，用户也逐渐认可了这种服务方式。
一次直播过程中，一位工业园的总经理刷到丁舒的直播间，说他有网络需求，但工作太忙，没时间去营业厅咨询。丁舒根据用户园区规模介绍了适合的通信产品，用户表示需要考虑。为避免客户流失，在征得用户同意后，她和装维工程师立即前往现场进行沟通，用户对电信员工积极的工作态度和及时响应速度感到非常意外。他表示前期也咨询过其他运营商，但由于工业园面积太大、走线复杂，他们都回复等看现场后再联系。用户本来对电信资费有些犹豫，但对电信服务态度、办事效率表示认可和赞赏。装维工程师提供了三种网
络布局方案后，用户最终确定安装畅连无忧光纤。技术精湛的装维工程师当场施工当天安装成功。用户心服口服，连连称赞，电信不靠价格低，靠的是好服务。
只有提供更便捷更随心的服务，才是电信人拥有用户的制胜法宝。用户不方便出门，电信人就迈出热情的脚步走进用户的“心门”，只有更用心更贴心的服务用户，才能赢得更多用户的信赖与好评。
通过四年的努力，丁舒以不断提升服务质量为目标，以“让客户向客户说好”为动力，她的抖音粉丝已达5000+，5个微信群，未来将不断增加，不断壮大。服务群不再仅仅是一个信息传递的平台，更是一个温馨的大家庭。与用户在群里分享喜悦，一同庆祝生日，彼此间的默契让每一个群变得更加温馨而有趣。服务不仅仅是提供产品和解决问题，更是建立人与人之间深厚的情感纽带。在这个数字化的时代，不能忽视人性化、关怀体验的服务理念。只有用心服务才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得用心的心。
（二）感动客户创佳绩——省公司年度决赛个人三等奖
（二）感动客户创佳绩——省公司年度决赛个人三等奖
客户之道 三十二年一路相伴
--政企智能服务运营中心洪文颖
身为电信人，用心服务是刻在骨子里的。洪文颖作为从事电信服务行业三十二年的政企云网工程师，他用行动来践行客户之道。在他的办公空间，从卡位到电脑显示器，再到笔记本上，每一丝皱褶与划痕，都是“以客户为中心，以奋斗者为本”在岁月里刻下的痕迹。他始终如一地扎根在中国电信这片土地上，见证了行业的风雨，也迎来了个人的成长。
三十二年间，他从最初区分公司装维人员转岗到专业中心政企云网工程师，面对挑战他始终怀揣着对学习的执着和对工作的热忱，在任何岗位都坚持发光发热，全心全意为客户着想。他深知只有不断学习、创新、改变，才能跟上时代的步伐，才能赢得客户的信任和满意。以奋斗者为本，不是空洞的口号，而是最重要的信条。同时客户关系对于公司业绩和发展有着巨大的影响，感受以客户为中心的深层含义，客户的需求和期望是他进步的源泉。
一天深夜，睡梦中接到武汉海关机房主管石科长的电话，称海关当前只有电信网络正常，其他3家运营商的通信业务已全部中断，希望武汉电信重点关注，一定不能中断。洪文颖立刻清醒，认真听取诉求的同时安抚客户，并意识到情况紧急，迅速飞奔下楼赶往武汉海关现场。路上，与相关单位沟通询问武汉海关周边是否有施工。赶到武汉海关现场后，发现大院周边地铁施工热火朝天，打桩机、啄木鸟等机械在不停的工作，人行道上挂着的光缆全被剪断。立刻将现场情况反馈给石科长，并立下军令状，24小时加班加点保障电信网络畅通。其他人员也赶到现场，各司其职，早上5点，各项重保配合工作安排完毕。通过周密部署，多时段网管巡检，大家齐心协力，现场重保工作圆满完成。
市政地铁施工的险情虽过，但本着让客户放心的理念，洪文颖对武汉海关所有的光、电路、设备进行清查，并整理了网络第二路由优化方案。经过多次沟通、交流、优化，武汉海关网络现在处于真正的“1+1”保护中。他用实际行动和真诚感动了客户，并用优质的稳固网络消除客户的犹豫，客户经过慎重考虑，将其他运营商的多条电路转网到电信的安全网络上来，真正实现了服务价值变现，实现了电信与客户共赢局面。
三十二年如一日的风雨历程和坚守，电信行业的责任与担当，不仅是对专业技能的精进，更是对服务的执着，也是对客户的真挚关爱。如今，他带领着一支年轻的团队，传承红色电信基因，帮助他们认识电信，理解电信，成为新一代的电信人，不断传播着这份坚守和奉献的情怀。一种信仰，一种力量，超越时间的界限，激荡在每一代电信人的心中。
洪文颖始终怀抱着一颗对未来充满期待的心，将继续为电信奉献下一个三十二年。相信在不久的将来，中国电信更上一层楼，成为一颗更璀璨明星。
（二）感动客户创佳绩——省公司年度决赛团队三等奖
（二）感动客户创佳绩——省公司年度决赛团队三等奖
用心服务为客户排忧解难 化危为机助医卫再创价值
--政企智能服务运营中心医卫行业支撑团队
武汉分公司政企智能服务运营中心的医卫行业支撑团队，以“时时放心不下”的责任感、事事落实到位的使命感，长期服务于卫健及医疗阵线前沿。
2023年的一天，网管中传来医保网络急促的“滴滴”告警声，团队成员陆续接到药店客户医保专线不能刷卡的报障电话，医保刷卡结算业务的中断导致市民无法买药，许多顾客聚集在药店情绪十分激动。同时，市医保局领导来电，急切表示网络故障影响重大，医保结算事关群众的切身利益，网络稳定至关重要，要求快速处理。
团队CEO刘华国立刻调度团队成员，安排罗腾飞迅速前往用户故障点，张程前往局端机房，陈辉达驱车30公里疾奔豹澥863中心点机房，登录交换机，查看策略和底层数据。到达现场的罗腾飞看到焦急等待的顾客，便立刻奔去机房，测光衰、查终端，调数值。时间一分一秒的过去，药店老板和顾客耐心逐渐消失，纷纷质问要等到什么时候，罗腾飞一边安慰顾客，一边全力抢修。经过一步步排查，刘华国找到是区节点问题，指挥张程在局端机房切换端口，重新配置数据。因设备风扇嗡嗡作响，张程只能不断提高音量与网管沟通数据配置细节。不久后，药店传来了欢呼声，医保刷卡终于恢复正常，随后陆续收到其他点位网络恢复的消息，大家终于松了一口气。
事后，政企智能服务运营中心主任拜访市医保信息专班，针对日常故障处理机制进行交流，双方建立长效协同机制，持续保持着相互信任的关系。经统计，医保故障率环比上季度降低30%；客户满意度提升20%。
随着长效协同机制的持续推进，了解到医保业务急剧增长，网络承载量过大，即将到达瓶颈，亟待优化。但优化过程中伴随着社会压力，为了不影响市民正常就医购药，需要平滑过渡。带着这些问题，团队成员深入药店现场了解应用场景、探析业务需求，组织内部专家多次开展方案研讨和可行性论证，采取医保IPOA线路改OTN专线提速、医保专网接入云眼平台增加视频监控能力，叠加安全大脑及安全专线，增加安全防护等举措。最终助力政企卫健行业部拿下全市医保定点机构改网项目，新增受理8500家。
医卫团队持续开展全民健康网扩容升级、核心路由器更换,不断夯实着卫健行业网络。推行大客户网管纳管、智慧平台专属服务、DICT项目平台，不断提升IT系统运营支撑能力，助力医卫增强在激烈环境下的市场竞争力。紧盯客户工作重点，在医保政策改革敏感期间，协助医保加强药店医保结算网络巡查，确保医保卡结算顺畅，为维系社会稳定，彰显国企担当贡献力量，助力医卫提升客户感知。以嵌入式派出专班驻点客户端，一点接应客户需求，高质完成市卫健委5G专网、健康云安全边界、医保安全专线改网等项目赢得客户信任。
医卫团队始终秉承着红色电信精神，在平凡岗位上书写不平凡的使命担当。取得的每一次胜利，都得益于在奋斗中勇担使命，万众一心战险阻、攻难关、创新业。在无止境的服务中，将持续坚定信心，众志成城，守正创新。顺应新时代、谋求新发展！
（二）感动客户创佳绩——省公司年度决赛团队三等奖
（二）感动客户创佳绩——省公司年度决赛团队三等奖
匠心网络 贴心服务
--江汉区分公司政企政务团队
2023年10月26日上午，第四季度武汉市重大项目集中开工活动在全市15个区同步联动举行。武汉电信作为唯一通信保障单位，江汉区分公司政企政务团队充分发挥敢于担当、攻坚克难的央企本色，第一时间跟踪响应，市区联动，保障开工仪式的顺利召开，最终不负众望，出色完成任务、交出完美答卷。
超前部署，及时响应
本次活动场地选在一个拆迁区，未布放线缆管道。政务团队由吴主任带队，协同云网运营中心夏辉经理到现场勘察布缆，与场地周围公司耐心沟通，多次调整方案为确保开工仪式现场的网络顺畅及布放安全。本次活动时间紧凑，中间经历一次延期，但是大家始终保持高涨的士气，随时做好应战准备，方案敲定后团队调度工程队及网络维护人员第一时间赶赴开工仪式地点，对现场环境进行勘察，组织引接市电、布放光缆、安装无线设备并开通数据。
多次巡检，全力保障
延期前，云网运营中心组织施工人员完成保障点位3公里路由光缆的布放。周末期间云网运营中心组织调试人员配合实业公司完成网络调试，提前两天完成云会议网络调试，实现现场网络全覆盖，有效完成会议现场专线网络传输保障，配合完成彩排。现场保障前一天对专线沿路相关机房、光交暂停施工并进行封存对线路进行巡检，确保线路安全。无线团队对保障现场的4G/5G信号和容量进行了测试、优化，确保峰值时用户网络畅通。
圆满完成，荣获赞赏
本次开工活动继续采用“云开工”的形式，使用天翼云会议远程视频接入实时连线。会议期间，整个会议连线画面清晰流畅，各区画面接入、镜头切换、音频控制等会控精准。仪式现场网络运行平稳、信号畅通。此次“云开工”，武汉电信以优质的服务和精湛的技术，圆满完成大会保障任务，获得市、区政府高度认可，树立了电信良好的企业形象，加深客情，为接下来的重大项目视频调度平台项目打下坚实的基础。
政企政务团队是一支具备卓越组织能力和雄厚通信保障实力的优质团队，为确保本次开工仪式活动的顺利举办提供了强有力的支持。并且将一如既往，坚守“人民邮电为人民”的初心使命，用一次次的完美服务为江汉数字城市建设保驾护航。
联系用户得知因照顾卧床老人长期在家，宽带使用较频繁，但近期手机及台式电脑经常无法上网。经师傅检测发现三个问题：路由器进线错接到了LAN口上；装修时埋的网线铜芯直径太细质量较差，导致虚连、断线的现象；路由器老旧不支持高速率，存在瓶颈。
（三）宽带质差修复提升满意度——优秀案例分享
（三）宽带质差修复提升满意度——优秀案例分享
细致排查定故障 全心服务获好评
---硚口区分公司南垸分局装维工程师赵家理
师傅接到满意度修复SA1001202306021852812，通过装维工程师认真细致的排查，一点一滴为用户解决痛点问题, 用户为师傅的主动服务、专业技能点赞。
通过装维工程师认真细致的排查，一点一滴为用户解决痛点问题，感受到卡顿、WiFi信号差的问题明显提升，让用户切身体验到电信的好服务，并且对电信产生十分信赖，对服务十分满意，并为师傅的主动服务、专业技能点赞！
硚口区分公司
处理经过
师傅耐心向用户解释TP老式3天线路由器(TP-WR886N)，进线错误接到了LAN口上，影响WiFi出现不稳定、掉线、甚至影响网关，于是重新调试路由器，并设置WiFi和密码。随后用户称台式电脑每天需要看股票，找邻居帮忙装了无线网卡但网速慢，师傅检测发现有线网卡不通，无线网卡连着路由器的WIFI，在弱电箱和信息点测试后，发现网线有几芯不通，拆开信息点检测模块，并无网线脱落，但用对线仪检测时有接触不良现象，于是破开8芯网线，直接付接一段网线到电脑，有线连接恢复正常，拔掉无线网卡后，测试上网正常。
故障处理完后，用户又抱怨房间手机上网慢，师傅用专业测试APP测试后，发现有线测速940M/S、而无线测速只有60M/S，两者相差悬殊。师傅耐心解释并提出解决方案，建议用户升级路由器，能明显提升宽带使用效果。但用户抱怨，目前每月网费开销大、使用效果不好，不愿意多花钱升级。师傅一边安抚用户，一边查询套餐是199元，但每月缴费约239元，为解决用户痛点问题，师傅向用户推荐云宽239送FTTR的优惠活动，用户听后产生兴趣，询问套餐内容后，立即办理了此套餐，且使用效果十分满意。
经验总结
（三）宽带质差修复提升满意度——优秀案例分享
（三）宽带质差修复提升满意度——优秀案例分享
抓住用户关注点 发掘商机提感知
--东西湖区分公司装维工程师姚建
师傅接到“用户收光值相差15db”的质差工单SA1001202311013690093，了解到用户痛点，通过现场演示办理FTTR套餐，提升客户体验感及客户感知。
修复质差障碍时，抓住用户关注点，询问用户需求，会带来意外的收获，为区分公司高质量发展贡献力量！
东西湖区分公司
联系用户称网络使用差强人意，师傅约好时间上门检测，检测发现用户端的网线水晶头、皮缆尾纤严重老化，并告知会直接影响线路质量，最终影响宽带速率。于是重新制作网线头、更换尾纤，用PDA测光衰已正常，测速正常，但速率仅50M。姚师傅告知用户使用的是最早期仅50M速率的套餐，现在已经升级到1000M带宽了，用户对师傅的专业修复技能表示很满意，听说有高带宽套餐，产生浓厚的兴趣，咨询 1000M 速率
处理经过
经验总结
套餐详情，并且表示有提速意愿。师傅向用户推荐了最新活动全光WiFi（FTTR）的套餐，用随身携带的FTTR设备安装演示让用户现场体验，房间WIFI信号覆盖和网速都有了显著提升。用户在师傅的协助下现场升级办理了此套餐，安装完成后，用户对电信服务产生了信任感，对产品体验感也大幅度提升，并给出十分满分好评。
（四）数智服务
（四）数智服务
武汉首个中心城区智算中心正式启用
3月28日上午，以“数启武昌、智算未来”为主题，武汉中心城区首个智算中心在武昌正式启用，中国电信中部智算集群自此再添新力量。
据了解，武昌区坚持把数字经济作为转型发展的核心动力，把最好的政策资源留给数字经济，全面实施数字经济“黄鹤楼星空”计划，夯实数字经济发展底座，加快发展新质生产力。武昌智算中心位于电信南湖机房，它的建立将为数字经济发展提供强大的算力资源和全新的算力服务，促进区域数据资源整合，加速科创成果孵化和新兴产业升级，营造人工智能应用创新生态氛围，助力武昌区数字经济发展再上新台阶。
武汉电信总经理张海鹰在仪式上表示，中国电信作为数字信息基础设施的国家队和主力军，将进一步担当建设数字武昌的主力军和排头兵重任，全面深化与武汉武昌区政府的合作，积极发挥央企在国家新基建战略发展中的核心作用，响应武汉市高质量发展数字科创产业、升级人工智能产业、落地科研创新应用成果的号召，为社会的智能化发展注入强大动能。
武汉电信将提供强大的算力资源和全新的算力服务，促进区域数据资源整合，加速科创成果孵化和新兴产业升级，营造人工智能应用创新生态氛围，实现新旧动能转换，助力企业实现降本增效。依托智算中心的首发优势，将抢抓数字经济发展新机遇，提升区域经济高质量发展核心竞争力，加快形成新质生产力。
武昌智算中心采用目前最先进的GPU算力为主的技术路线，建设总规模达100P。为充分发挥武昌智算中心在中心城区首发示范效应，营造人工智能应用创新生态氛围，武昌区每年提供千万元级优惠算力，首批发放600万元算力券，为企业提供算力券补贴支持，助力企业降低算力使用成本，推动人工智能大模型应用落地，吸引更多数字经济企业集聚武昌。
武昌区分公司姚锦帆
（四）数智服务
（四）数智服务
“天翼云眼”为充电场站编织智能安全网
近年来我国新能源汽车市场前景广阔，配套的充电桩设施数量增长迅猛。在2024年全国政协十四届二次会议上，提案《关于进一步优化新能源汽车充电桩运营与发展的建议》要全方面、多方位的支持充电基础设施建设，计划在2030年，基本建成覆盖广泛、规模适度、结构合理、功能完善的高质量充电基础设施体系。
充电桩发展快、分布广，导致现有的管理跟不上发展的速度，现场缺乏有效管理，巡检时效性差，人力不足，导致安全事故频繁发生。武汉市充换电公司急需解决充电桩场站管理上的盲区，杜绝违规，防范安全生产事故的发生。武汉电信紧密围绕集团“云改数转”的战略部署，利用天翼云眼视联网平台，结合AI大数据智能分析，通过交流试点合作，成功获取客户信任。在分公司各级领导的关注、支持和推动下，经过近三个多月的开荒破土布资源、风雨无阻抢进度的不懈努力，成功将武汉三镇六十多个充电桩场站接入天翼视联网，完成上千路天翼云眼的收编。下一步，客户预计将全市充换电场站，上万路视频陆续接入天翼云眼平台。
2024年春节前期，武汉遭遇了罕见的冻雨灾害天气，客户面临人员车辆无法正常外出巡检的困难，武汉电信为客户提供了7*24H云眼巡检服务，客户通过天翼云眼的远程在线实时监控，借助AI场站巡检、异常预警、火情识别等AI应用及时监测每个场站的积雪情况，灵活调度突击队进行重点维护，保证各场站没有一起倒塌事故发生，相比同期湖北省内其他充电场站因灾害天气导致7起顶棚倒塌事故，客户对于天翼云眼的管理成效和电信雪中送炭的优质服务给予高度的认可和表扬。客户通过天翼云眼大数据AI赋能场站管理的模式在全省也是开创先河、独树一帜。
应武汉市发改委、经信局对全市充电设施平台提出更高的可看、可控、可管的要求，由于前期奠定的良好合作关系，武汉市充换电设施管理公司主动提出与武汉电信联学联建，共同成立联合创新实验室，针对充电场站个性化的场景，在视联平台开发及AI在场站上的实际应用开展深入的研发合作，将电信视联网及AI能力深入融入充电桩场站的运营管理中去，共同打造充电行业场景应用的标杆。
工业互联网服务部祝竞婕
（五）武电快讯
（五）武电快讯
新质生产力 澎湃新动能
——北斗产业生态合作伙伴大会隆重召开
3月20日，湖北省北斗产业生态合作伙伴大会在光谷隆重召开。大会由湖北省北斗卫星技术应用协会、北斗技术创新中心、湖北电信联合依迅北斗共同举办，以“促协作、建生态、谋发展，北斗+赋能新质生产力”为主题，吸引了中国北斗行业近半数上市公司、头部企业、科研机构参与，湖北省工商业联合会主席、湖北省总商会会长党蓁出席了大会。大会旨在通过研讨分享北斗规模应用产业化新思维、新模式、新技术，助力湖北省培育北斗千亿级产业集群。
会议举行了湖北省北斗生态伙伴签约仪式，武汉电信张海鹰总经理代表北斗创新中心参与签约。
新质生产力，澎湃新动能，湖北正以“发展新篇”拥抱北斗产业春风，北斗系统全球网络布局，为湖北产业发展带来了前所未有的机遇，武汉电信将以集团北斗创新中心为依托，积极助力武汉市打造全国北斗产业创新发展示范区，推动北斗技术创新，探索北斗规模化场景应用，孵化一批“北斗+5G”标杆项目。
政企信息服务事业群何洁
（五）武电快讯
（五）武电快讯
3月20日，武汉电信携手武汉广播电视台等单位共同举办2024光谷咔啦音乐节倒计时30天暨音乐进高校发布会。这不仅体现了武汉电信紧贴社会进步、响应时代变革的品牌理念，同时也彰显了其在社会文化建设中的重要角色。武汉电信受邀参加开幕式并致辞。
武汉是一座充满活力的城市，光谷周边有数以百万的大学生。越来越多的音乐形式在这里蓬勃发展，而作为武汉本土原创音乐品牌，光谷咔啦音乐节连续举办十余年，影响一千万余人，深受大学生们的喜爱，它不仅是一个音乐狂欢节，更是创新、才华和热情的集中展示。中国电信5G、视联网、AI等高科技、新玩法将为本次音乐节带来新的动力,助力将音乐节打造成富含科技元素、展示青春自我的舞台, 为城市的文化活动注入更多活力，推动社会的繁荣和进步。
武汉分公司携手广电打造光谷文化新高地
作为服务型、科技型、安全型企业，武汉电信一直高度关注青年文化活动，致力于为青年一代提供更快速、更稳定、更智能的通信服务。音乐节期间，武汉电信不仅将提供全方位的网络保障，还将在音乐会现场提供各种高科技展示和便民服务，并将进驻8个高校开展系列宣传，丰富校园文化生活。
武汉电信将始终坚持以科技创新为驱动，以人民需求为导向，不断提升品牌影响力和社会责任,为武汉的青年创造更多的机会和可能，同时也在不断的社会贡献中，塑造更具活力和引领性的中国电信品牌。
市场拓展部胡昌卉
（五）武电快讯
（五）武电快讯
武汉分公司“红动英雄城”献热血
4月3日，武汉电信参与“红动英雄城”无偿献血公益活动。120名电信员工积极报名，70人成功完成献血，当日献血总量达19000ml。他们以实际行动支持社会公益事业，向社会奉献爱心，彰显全国文明单位的责任与担当。
3日上午，东湖新技术开发区分公司“90后”年轻干部张政第一个登上献血大巴车，成为当天活动献血第一人，“去年也参与过，这是值得坚持、对社会有益的事！”
熟悉面孔频现，智能云网调度运营中心江北党支部老党员胡剑已是第17次挽袖献热血，他说传递爱心帮助他人是件乐事，“只要身体允许，还会持续参与下去！”全国劳动模范、江南党支部书记潘圣宇低调地表示，年轻人更应展现责任与担当，向电信前辈们看齐，无私奉献，热心公益。
“永不消逝的电波”传承红色电信精神，它成为新老电信人积极投身公益、为文明城市建设助力、为建设人民美好生活而努力奋斗的重要驱动力。此次活动，武汉电信各基层党支部、团支部积极号召，老党员、年轻团员热情响应，冲锋在献血前线。“只要有需要，就能看到电信志愿者身影！”无线维护中心党务工作者颜婷说，一呼百应是电信人的大爱体现。“支部年轻人都来了！”青山区分公司团总支书记刘宸纲
分享，新老员工齐心而行，通过参与公益活动凝聚更强力量。“看到了许多熟悉面孔”，去年刚入职金融客户服务部的“95后”员工王壮壮感叹“大家冲劲十足”！
积极投身公益事业的同时，武汉电信时刻牢记建设责任，为国家高质量发展、人民美好生活提供源源不断的新活力。前几日，全国首个基于5G-A 3CC技术和50G-PON（无源光网络）的“双万兆示范社区”在武汉常青花园社区落地，5G-A网络的规模化和场景商业化、F5G-A固定通信网络从千兆向万兆的探索演进取得实际成果。
武汉电信党委副书记虞风华表示，武汉电信将持续以实际行动切实履行央企责任，传承红色电信精神，积极践行社会主义核心价值观，彰显文明城市建设中的企业责任与担当，以更多方式助力城市智慧美好生活持续升级。
（六）总经理抓服务
（六）总经理抓服务
武汉分公司开展“总经理讲服务”活动
3月23日上午，武汉分公司组织开展“总经理讲服务”专题讲座。分公司领导班子成员、各部门主要负责人，各区分公司领导班子参加了此次学习。期间，张海鹰总经理围绕“提高政治站位，明确战略目标”、“坚守服务本质、找准工作方法”、“坚持客户导向、狠抓工作落实”三个方面给公司干部员工开展了一次宗旨教育讲座。张海鹰总经理强调做服务要有对象思维，进一步深化“客户说了算”体系，严守服务底线，以客户为中心，提升服务能力，赢得客户口碑，从优秀走向卓越，以高质量服务推动公司高质量发展。
（六）总经理抓服务
（六）总经理抓服务
武汉武昌区分公司总经理曾伟拜访不满意客户
1月24日上午，武昌区分公司总经理曾伟带队拜访不满意客户湖北省直属机关医院(湖北省康复医院)，该医院隶属于湖北省卫生健康委，是一所集医疗、教学、科研、预防、康复于一体的现代化三级康复医院。拜访了解到客户是因前期财务人员到电信营业厅缴费，感觉排队时间较长不方便，希望缴费更便捷，对此不满意。
曾伟总经理细心听取了客户意见，了解客户诉求，为满足客户个性化需求，现场部署及安排客户经理为客户制定三种缴费方案供选择：1、针对线上支付，推荐“中国电信湖北10009政企客服”小程序进行自助缴费。2、针对大额支付，推荐银行托收方式。3、针对现金支付，提前安排好客户到厅前的对接工作，缩短等待时间。
拜访中，曾伟总经理询问客户在医疗平台中云电脑方面的信息需求，重点对客户关心的信创云电脑，云桌面，主流软件适配及网络信息安全等方面进行深入交流，并介绍天翼云产品在数智领域的全面性及专业性，站在客户角度一一分析及建议。客户对天翼云的安全可控，降低成本提高效率产生了浓厚的兴趣，表示将进一步尝试和体验。同时，客户对曾伟总经理的拜访表示感谢，希望继续与电信有更深度合作，特别是在数智领域实现双方共同成长。此次拜访以高效的服务修复客户感知，以优质的产品赢得客户满意。
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