- 24 5.17世界电信日“三电”共筑平安网
contents
目录
3/数智服务
- 18 数字力量引领社区创新 让生活智能化精细化
contents
1/服务头条
- 04 全国首家天翼云体验中心盛大开幕
2/感动客户创佳绩
4/武电快讯
5/总经理抓服务
- 28 武汉分公司圆满完成低空经济开放日通信保障
- 34 武汉政企智能服务运营中心孙浩总监拜访不满意客户
- 08 情暖夕阳 适老化服务我们认真在做
- 12 无声有爱 暖心服务聋哑人
- 10 用心用情 老人满意我开心
- 06 服务细致 王牌技术
- 14 危机公关 转化商机
- 20 5G-A通感一体基站成为智慧长江“慧眼”
- 26 武汉分公司圆满完成“中国航天日”及“第四届国际安全应急博览会”保障工作
- 30 武汉江汉区分公司总经理吴晓燕拜访不满意客户
- 16 换位思考 化危为机
- 21 5G-A“智网融合”提升校园直播感知
- 22 致敬奋斗者——武汉分公司张海鹰总经理亲切慰问劳模代表
- 32 武汉蔡甸分公司王渊副总经理（主持工作）拜访不满意客户
目录
全国首家天翼云体验中心盛大开幕
5月15日，全国首个天翼云体验中心在武汉洪山广场正式揭幕。天翼云公司华南大区总经理何睿、云省分副总经理史军参加揭幕仪式并致辞，公司领导代宏斌副书记、陈泽辉总经理助理、肖智勇总经理助理及相关部门主要负责人出席揭幕仪式。
体验中心占地约240平方米，以天翼云为主题，全面聚焦天翼云的重点能力、产品与应用的场景展示和体验，整体设计以云为形，分为《国云之根》、《国云之能》、《国云之赋》、《国云之器》四个篇章。
天翼云体验中心的落成，不仅为公众提供了一个长见识增见闻的科普基地与奇妙课堂，也为行业客户、生态合作伙伴构建了武汉天翼云业务和能力精品演示基地，打造了云产品发布中心和专属活动空间。同时，这也是集团云改数转战略的践行基地，是全国天翼云能力的交流平台，以及武汉本地天翼云营销团队的培训基地。
天翼云体验中心将成为推动新质生产力的新引擎。武汉电信将继续秉承“用户至上、用心服务”的理念，利用天翼云的先进技术和服务，帮助企业解决实际问题，提高效率，降低成本，增强竞争力。同时以天翼云体验中心为平台，不断拓展数字化服务领域，为湖北乃至华中地区的数字经济发展贡献更多力量。
（一）服务头条
（一）服务头条
服务细致 王牌技术
--江岸区分公司武湖分局龚桃
客户陈先生给装维工程师龚桃赠送了一面“服务细致，王牌技术”的锦旗，表达对龚师傅专业技能的赞赏和细致服务的感谢！
龚桃师傅接到派单后，按约定时间上门检查光猫和路由器之间网线连接头，更换了高规格网线跳线，但质差检验仍不合格。师傅预判暗埋的线管网线不合格，建议给客户免费更换网线，用户表示质疑称亲自装修线管都穿不动，几乎不可能换线。为了提升客户感知，师傅并未轻易放弃，坚持试一试。经过两小时的不懈努力，凿开弱电箱部分被水泥封堵的线管，终于成功拉通原有线管，更换了六类网线。经过修复验证质差标签消失，故障修复后通过网络线测试仪或寻线仪进行两端对测，接收端8芯按顺序全亮，测速达标500M。
陈先生使用过后感觉网速明显快多了，并对中国电信优质服务赞不绝口，认为师傅技术专业、服务态度细致又耐心，中国电信值得信任，向家人推荐报装了一条千兆宽带，并微笑着表示全家都是中国电信的忠实粉丝！
服务无小事，技术是王牌，专业又细致！龚桃师傅专业技能过硬，精益求精，耐心沟通，提出可行方案，切实为客户解决实际问题，深得客户信赖。
江岸区分公司
（二）感动客户创佳绩--宽带质差修复
（二）感动客户创佳绩--宽带质差修复
当师傅主动联系用户询问网络使用状况时，用户称家里两位老人并未表明网络不好，拒绝上门。师傅发短信说明因后台检测网络光衰较大，会出现卡顿现象，电信将免费上门维修，但用户一直未回复。一天晚上7点，用户来电称小翼管家提示设备离线，电话也打不通，担心家里老人，请马师傅上门处理。
情暖夕阳 适老化服务我们认真在做
--江夏分公司农村装维段岭庙马永松
马永松师傅接到质差修复工单SA10012024010247593，用户从拒绝上门到主动联系，师傅第一时间赶到老人家给子女报平安，为用户排忧解难，解决痛点问题，让用户感受到电信温暖的适老服务。
以质差工单为切入点，增加面对面服务用户的机会，让用户切实感受到电信的服务。用心守护，用爱担当，适老化服务，让电信服务更有温度！
江夏分公司
处理经过
马师傅二十分钟赶到邱家湾用户家，敲开门后给用户报个平安，便开始工作。经排查，发现网线被老鼠咬断，断点在墙面板的后面没法接，征求老人同意后，用线卡钉在墙边重新放一根明线，测试下行光衰（-23.6 DB），将问题处理妥后已经晚上9点多了。老人们非常感动，预支付网线和上门服务的费用，马师傅却表示，电信为客户服务都是免费的。老人对马师傅的服务态度赞不绝口，更是对电信服务表示认可，第二天还介绍亲戚找马师傅安装电信宽带。
经验总结
（二）感动客户创佳绩--宽带质差修复
（二）感动客户创佳绩--宽带质差修复
（二）感动客户创佳绩
（二）感动客户创佳绩
4月25日上午，硚口区分公司荣华分局收到一封来自双厂巷贾老先生的感谢信，专程表扬装维工程师王帆快速响应，上门为用户机顶盒重新布线。
70多岁的贾老先生家中只有两老口，2024年年初，贾老先生因家中宽带故障无法上网，王帆在上门处理障碍时，发现用户家中设备老旧且过保，向用户推荐办理了全光FTTR套餐。几天前，贾先生不慎摔伤，腿脚不便，便想将家中的电视搬到房间内使用，贾老先生报着试试的心态，询问王帆能否重新放一条线到房间。王帆二话不说便急忙赶了过去，快速按老人要求重新布放了线路并调试，老人对王帆的服务和快速响应赞不绝口，当即手写了一份感谢信递到王帆手中。
用心用情 老人满意我开心
--来自老人的亲笔感谢信"
一封感谢信，字字鼓人心！硚口区分公司装维团队将以此为动力，更加努力地为每位客户提供更加优质的服务，让适老服务成为常态。
硚口区分公司谢峰
（二）感动客户创佳绩
（二）感动客户创佳绩
在日常维护例行工作中，青山区分公司罗家路分局装维工程师江启龙接到了一件怡华苑小区的宽带新装工单，联系用户拨打录音电话，但接听到对方的语音助手，初步判定对方是特殊群体，为了完成这次特殊的安装任务，便发短信提前核对地址、是否有特殊需求、预约上门时间等信息。
无声有爱 暖心服务聋哑人
--青山区分公司罗家路分局江启龙
经过1个半小时的不懈努力，终于成功安装并调试完毕。用户通过手机打字向江师傅表示了感谢。尽管沟通方式特殊，但江师傅用自己的耐心和细致，赢得了用户的信任和感激。
这次特殊的安装经历让江师傅深感责任重大，对于不同需求的用户，采用不同的沟通方式和服务策略。电信服务不仅仅是技术的传递，更是情感的交流和信任的建立。虽然言语无声，但爱心永不止息，电信服务将为聋哑人群体献出更多的关爱与帮助。
青山区分公司
江师傅上门安装时，发现对方是聋哑人，虽然遇到许多困难，但始终保持着专业和耐心的态度，准确理解用户的意图。江师傅细心地观察用户的反应，及时调整沟通方式，打字或打手势，一步步地引导用户操作设置路由器、切换电视机信号源至机顶盒页面、学会网络电视的观看及使用。
（二）感动客户创佳绩--化危为机
（二）感动客户创佳绩--化危为机
国企重要客户宝信软件（武钢通信）因网站遭受攻击向客户经理投诉反馈，客户经理快速传递声音，联动运营端专家，发现用户的业务短板，转变服务理念、勇敢向前迈出一步，主动承接危机压力，凭借集团网安原子能力化解用户维护压力，智能云网调度运营中心安全中心技术专家与青山区分公司客户经理用专业技术和热情服务积极化解危机，赢得了客户的口碑，为发展及图战新业务，树立了标杆案例。为战新业务增收40万元，实现口碑、收入双赢。
危机公关 转化商机
通过查看用户被攻击后的失陷报告，听取用户介绍自有业务模型，了解用户的需求目标，发现用户痛点是：网站数量多，防护能力弱；防护短板多，上级考核重；技术人员少，维护压力大。提供了适配的安全解决方案，一是转方式，总体纳管，集约化维护，二是转策略，战新业务补短板，常态防护迎考核，三是转方案，保姆级技术指导，7*24小时云端代维。用专业技术消除用户顾虑，撤销投诉，用周到与热情维护良好的客情关系。
智能云网调度运营中心隋毅
（二）感动客户创佳绩--化危为机
（二）感动客户创佳绩--化危为机
杨云飞作为一名渠道经理，在接通电话的第一秒，让用户感受到语言里的微笑；作为客服的支撑人员，在处理投诉的第一步，让用户感知到被重视的需要；作为企业与客户的桥梁，在接受信息的第一刻，让彼此感知到被相信的重要。有效沟通才能促进换位思考，换位思考才能建成互信互助的坚实桥梁。
换位思考 化危为机
-----黄陂盘龙新天地专营店杨云飞
一个特殊又平凡的日子，风和日丽，阳光明媚到处都洋溢着春天的气息，一段急促的铃声响起。杨云飞迅速接起电话，几个“好”字之后，便开始忙碌起来。用户曲某投诉否认三年前2020年9月24日办理4G升5G业务。杨经理敏锐察觉用户不只是投诉否认办理套餐这么简单，便立刻查询用户套餐使用情况、出账情况，深入挖掘真实需求解决根本问题。经了解用户2024年1至2月有流量溢出，因前期199元4G不限量套餐，虽达量降速但流量超出不收费，该用户是因5G套餐流量溢出收费导致的投诉。
杨经理通过引导式询问和耐心解答，引导出用户主动提出需求，解决问题。因用户之前与父母同居，有WIFI可使用，自2024年父母回老家后，因老家未安装宽带一直使用流量导致流量溢出收费。杨经理迅速提出解决方案，建议用户升级为智能云宽带239套餐，不但增加套餐流量，还可在老家加装第二条千兆宽带（宽带免费，10元ITV），同时赠送FTTR礼包主宽带提速到千兆，实现全屋智能WIFI全覆盖，再将主宽带WIFI拿到老家第二条宽带用，实现老家全屋WIFI。解决全家人畅连WIFI无限上网。经有效沟通后用户同意该解决方案，并预约到厅办理。
杨云飞用心服务，就是种下了一颗种子，用专业和高效的服务赢回客户口碑，为持续发展铺平道路。就会结满“金元宝”。
黄陂分公司李莉
（三）数智服务
（三）数智服务
武汉电信参与长江日报举办的“长江日报社区行 共同缔造办实事”活动，在借助数字技术的力量，推动社区治理模式的创新，共同缔造一个更加美好、和谐的社区环境，让居民们享受更高品质的幸福生活。
数字力量引领社区创新 让生活智能化精细化
4月20日下午，在武汉电信陈泽辉总经理助理带领下，江岸区分公司杜安宁总经理、数字化综合网格运营中心吴燕平总经理、市场部赵起超副主任一行，现场参与启动仪式。活动中，武汉电信与江岸区后湖街道汉广社区达成捐赠协议，借助电信最新的云、网、AI等先进技术，为社区打造安全、智能、便捷的智慧社区平台。这些设备的投入使用，将极大提升社区治理水平，让居民们享受更加高效、便捷的服务。
此外，武汉电信还展示了数字家庭、智慧养老、翼支付数字消费等方面的最新应用，让市民们亲身体验到数字科技带来的便捷与高效。市民纷纷表示，这些数字化应用不仅提升了生活质量，还感受到了科技带来的幸福感。
4月27日上午，“长江日报社区行 共同缔造办实事”活动走入江汉里江汉人家。作为活动战略合作伙伴，武汉电信江汉区分公司吴晓燕总经理、渠道总监张华等到现场展示社区管理新理念，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境。
活动现场，电信全屋智能吸引了大批居民的注目，大家对智能门锁、天翼看家、智能窗帘，智能音箱、ITV、烟雾传感器、AI摄像头、天翼云电脑等表现出浓厚的兴趣。同时，该小区安装的社区AI视频监控自动识别电动车进电梯、高空抛物监测、车辆占道智能播放、智能停车系统、可视对讲系统等也直观的为社区居民展示了丰富的智慧服务。
下一步，武汉电信将积极推进与长江日报社深入合作，携手走进100个社区开展“长江日报社区行 ”活动，持续以提升居民生活品质、提高社区管理效率为目标，通过人工智能、物联网、云计算等技术应用，实现智能家居、智能安防、智能交通、智慧环保等领域的智能化管理与服务。同时，“天翼智慧社区”平台将进一步扩展应用到更多社区，实现业务在线交互、数据实时流动，让社区管理插上智慧的翅膀，让社区居民畅享“十五分钟生活圈”。
当天的活动不仅有贴膜服务、业务咨询和受理，现场送福利，发放小礼品等，并向江汉里社区现场捐赠AI智能监控二套，助力社区实现社区消防、家庭安防设备的一体化管理，打造安全、智能、可视化的社区综合服务平台。
江岸、江汉区分公司供稿
（三）数智服务
（三）数智服务
5G-A通感一体基站成为智慧长江“慧眼”
近日，武汉电信与长江通信管理局紧密合作，在长江航道武汉段成功部署了26GHz频段的5G-A通感一体基站，并顺利完成了该基站的新型感知能力试验，并在长江航道首次实现了船舶速率检测、轨迹跟踪等感知能力的验证，为航道管理提供了更为先进和精准的科技支撑。
长江作为我国的母亲河和全球货运量最大的内河，其航道管理和水上交通秩序的维护工作至关重要。武汉电信与长江通信管理局携手共建新型5G-A通感一体基站，旨在打造一条畅通、高效、安全的黄金水道，确保水道通行安全高效。
通感一体技术作为5G-A的重要新增功能，使基站具备了通信和感知双重能力。简单来说，就是在提供移动通信服务的同时，基站还具备了类似雷达的感知功能，可以对周边的无人机、汽车、轮船等物体进行探测和跟踪。这种新型基站为航道管理提供了“慧眼”，即便在恶劣天气条件下，也能准确、及时地提供感知数据并进行联合分析，从而及时发现船舶航线异常、故障失控等潜在风险。
经过一个月的持续测试和验证，结合长江航道武汉段的实际情况，武汉电信采用了更高频率的5G-A通感一体基站，实现了对船舶轨迹、航速的实时感知。测试结果显示，该基站的侦测距离最大可达1公里以上，识别精度最高达到亚米级。相较于其他较低频率的设备，这种新型高频率的5G-A基站设备展现出更高的识别精度，达到了目前国内5G-A通感技术的最高水平。
5G-A“智网融合”提升校园直播感知
“直播非常流畅，我们都很满意。”武汉大学校园里，正在通过直播上课的学生小胡表示。当前，网络直播成为大学师生日常工作生活的重要部分，武汉电信携手中兴通讯通过智算单板把5G与AI相结合，利用智算单板强大的内生智能识别算力和多样化的创新保障策略，在网络流量激发、业务感知提升等方面完成了武汉大学校园场景部署，有效提升了短视频、直播等业务感知。
工信部等十一部门联合发布的关于《关于开展“信号升格”专项行动的通知》要求持续扩展5G网络覆盖广度深度，推进城市重点场景5G深度覆盖，面向高等学校提出了相应的覆盖目标，在加快重点业务服务提升方面，明确了优化互联网应用基础设施部署等任务。
武汉电信选取武汉大学作为试点区域，保障测试区域小区流量激发和用户多种业务的感知体验，通过基站的内生智能来识别短视频、直播业务等应用，并激活差异化网络保障策略来提升多种应用的使用体验，提供VIP级别体验保障，大幅提升用户体验感知。实测结果表明智算单板可明显增强业务识别率，高负荷场景下识别率可以提升到接近98%，短视频流量增益超过10%，抖音等直播速率提升42%，短视频及直播等应用的体验改善5%到10%，视频业务时延改善幅度13.75%，彰显了强大的算网融合能力。
武汉电信与中兴通讯将进一步攻关基站内生智能，深度拓展智算单板的应用价值，在诸如重保障、简运维、增谱效、提能效等方面进行试点，持续打造5G-A的深层次“智网融合”。
展望未来，武汉电信将与长江通信管理局继续深化合作，广泛应用通感一体、万兆下行、千兆上行、智算单板等5G-A新技术应用，加快布局5G-A等新型网络，为“智慧长江”的高质量发展注入强大动力。
无线维护中心邱天鸣
（四）武电快讯
（四）武电快讯
武汉电信党委书记、总经理张海鹰代表分公司党委向先模代表表示热烈祝贺和亲切的慰问，并向辛勤奋战在各条战线的广大员工致以节日的问候。
张海鹰总经理强调，劳模们要持续学习提升，拓展视野，提高认知水平。要明确方向，顺应时代潮流，乘势而为，积极投身于科技创新，紧随科技进步的步伐，把握高质量发展的关键点。同时还指出，劳模是公司的宝贵财富，是推动公司高质量发展的重要力量。要加强对劳模的选拔和培养，加强与上级工会的沟通交流，建立完善的劳模选拔机制。“以客户为中心，以奋斗者为本”，大力弘扬新时代的劳模精神，劳动精神，工匠精神。充分发挥劳模的示范引领作用，激发广大员工的创新创造活力，推动公司实现高质量发展，为加快实现“SBU前列、省内龙头、行业领跑”愿景目标而努力奋斗。
武汉分公司张海鹰总经理亲切慰问劳模代表
5.17世界电信日“三电”共筑平安网
5月17日世界电信和信息社会日，武汉电信在洪山广场营业厅前隆重举办2024年湖北省武汉市“三电”设施安全保护暨防范电信网络诈骗宣传月启动仪式。以“全民参与、社会共治、共筑“三电”平安网”为主题开展大型宣传活动。
武汉市公安局、湖北省公安厅内保总队、武汉市通信管理局、某驻汉通信部队、湖北省传输局等单位相关领导莅临现场参加活动。分公司张海鹰总经理现场致辞，覃兵副总经理主持启动仪式。活动现场通过发放宣传手册、发送提示短信、电视播放广告等方式，积极营造保护“三电”设施人人有责、防范电信网络诈骗人人参与的浓厚氛围。与此同时，武汉市内设立的14个集中宣传点同时启动，正式拉开了宣传月活动的序幕。军警民三方联动，共同筑牢通信安全屏障。
（四）武电快讯
（四）武电快讯
（四）武电快讯
（四）武电快讯
4月24日，“中国航天日”主场活动在汉阳国博会展中心举办，省委副书记、省长王忠林、工业信息化部副部长、国家航天局局长张克俭出席启动仪式；第四届武汉国际安全应急博览会也同时在汉阳国博开幕，应博会规格高、亮点多、影响大，已经成为中部地区应急产业交流合作的重要平台。湖北电信作为参展商代表在开幕式上致辞，湖北省电信尹冰琳副总经理、罗忠诚资深副总裁、李强政企信息服务事业群总经理向湖北省应急厅杨光武副厅长、周宏亮副厅长及随行40人介绍了电信在智能装备方面的先进技术。
为了顺利完成此次任务，武汉电信积极组织，压实责任。云网运营部组织，政企智能服务运营中心牵头，成立了由党政客户服务部、政企智能服务运营中心、智能云网调度中心、无线维护中心、接入维护中心及武昌、汉阳区分公司等多个前后端单位技术精英组成的保障团队。政企智能服务运营中心克服加急开通的困难连夜施工，并在国博展会方无法提供技术服务的情况下，积极响应省公司会展团队的需求，解决综合布线、WIFI覆盖，展台设备接口等问题；智能云网调度中心密切监控重点电路及设备运行情况，每小时传报；无线维护中心及接入维护中心现场保障，对因客观条件无法满足双路由的路段，接入维护中心提出针对性方案，加大力度巡视巡查，并派专人值守。
在各部门协同配合下，武汉电信凭借技术领先优势以及强大的综合智能信息服务能力，圆满完成两个重要保障任务，获得办会方及湖北电信的肯定。
政企智能服务运营中心郭雯兰
武汉分公司圆满完成“中国航天日”
及“第四届国际安全应急博览会”保障工作
（四）武电快讯
（四）武电快讯
5月8日，武汉经开区在通航产业园盛大举办了“低空经济开放日暨武创荟低空经济场景展示专场”活动。武汉电信无线维护中心的通信应急保障团队承担了本次活动的信号质量保障任务。随着开放日的临近，团队成员们精心制定保障方案，并进行了多次的演练和测试。在制定保障方案的过程中，团队充分考虑了可能出现的各种突发情况，如网络拥堵、设备故障等，并提前制定了应对措施。
在“低空经济开放日”活动当天，保障团队全天候待命，密切关注着通信网络的运行状态，随时准备应对可能出现的通信故障等问题，确保活动的顺利进行。同时，保障团队还在现场提供了实时技术支持和咨询服务，为参展的飞行器提供了稳定的网络环境，让现场观众与参展商能够顺畅地进行信息交流。
武汉分公司圆满完成
低空经济开放日通信保障
在无线维护中心应急保障团队的全力支撑下，送外卖、救伤员、城市巡检等低空经济的多种应用场景得以精彩呈现，“低空经济开放日暨武创荟低空经济场景展示专场”活动圆满落幕。本次活动中背后的通信保障工作是一项至关重要的任务，无线维护中心应急保障团队坚守岗位，确保了活动的顺利进行，为新场景、新行业的发展提供了有力支撑。
无线维护中心李润十
（五）总经理抓服务
（五）总经理抓服务
5月9号下午，江汉区分公司总经理吴晓燕带队拜访不满意客户中国南方航空湖北分公司信息中心付总经理，通过“零距离”倾听客户声音，“一对一”解决客户问题。此次拜访是满意度测评的客户对个人账户手机不能开具单位排头的增值税专用发票不理解，希望改进。
吴晓燕总经理耐心听取了客户需求后，对客户名称与发票开具做出了相应解释，南航信息中心付总经理表示理解及认可。
同时，吴晓燕总经理还介绍了电信作为央企在“云、网、数、智、安、量子、平台、北斗”八大领域的能力和合作优势。客户也表示未来武汉将成为南航全国第二大产研基地、人才培养基地、信创基地等，中国电信作为信息行业领先者，非常期望未来在北斗、大数据等应用方面进行合作探讨。
武汉江汉区分公司总经理吴晓燕
拜访不满意客户
通过面对面交流，“零距离”倾听，此次拜访获得客户最真实的声音，客户由“不满意”转变成“十分满意”。不仅赢得了客户赞誉，加深了客情关系，还碰撞出新的“火花”。
江汉区分公司
（五）总经理抓服务
（五）总经理抓服务
5月7日，蔡甸分公司王渊副总经理、杨卫军副总经理一行，对战新业务测评不满意客户丽水新城的用户袁贵平进行走访，用户因摄像头云回看不灵敏，影响使用，对此不满意。
用户对电信王总的来访表示欢迎，在手机小翼管家APP客户端进行了问题展示。在征得用户同意后，装维人员在小翼管家APP的看家设置界面，对灵敏度做了调节，并关闭了“人形侦测”功能，随后进行测试，能正常生成云回看文件，用户表示满意。与用户的沟通中了解到，用户对电信的网络质量、网速、无线覆盖、障碍申告修复等均表示满意，并对电信的服务表示肯定。
王总对用户多年使用电信产品表示感谢，并向用户推荐了天翼看家业务的AI新功能介绍，以及用户套餐能享受的优惠活动，用户表示很感兴趣，后期会去营业厅具体了解。此次拜访解决了用户痛点问题，修复了客户感知，更加坚固了电信的口碑形象。
蔡甸分公司
武汉蔡甸分公司王渊副总经理（主持工作）拜访不满意客户
（五）总经理抓服务
（五）总经理抓服务
5月11日上午，政企智能服务运营中心孙浩总监带队，江岸片区小CEO黄亚恒、客户工程师黄亚文前往长江中游水文水资源勘测局拜访，落实并解决客户不满意服务问题。
客户提出的“发生一起电路故障，电信客户工程师未上门处理”的问题，经过沟通了解到当时电信客户工程师黄亚文接到工单后主动联系客户网管，客户网管因已定位是内部网络配置问题，要求电信无需上门由自己处理就行，客户内部信息没有共享造成了误会。
同时，了解到客户使用电信业务较多，有些业务不清楚业务号，当某条电路发生故障时不方便报障；机房内有多条电信光缆及设备，希望尽量较少归并，释放空间资源。
武汉政企智能服务运营中心
孙浩总监拜访不满意客户
针对客户提到的问题，近期将安排对客户中心点及下级单位（汉口分局、硚口分局）机房进行巡检，对现场电信设备及线路标签进行核实及更新，并建立用户电信业务档案提交给用户；与客户确定时间窗口（用户近期机房会扩建整改），对光缆、设备进行整合优化。
现场沟通中，孙浩总监对用户提出的电信服务及业务建议进行了回复，用户对电信服务表示认可。同时孙浩总监及云网客户工程师根据客户使用场景，推介了宽带提速、FTTR-B、安全大脑服务，以及介绍了使用10009报障缴费功能，后续将持续跟进，力争实现商机转化。
政企智能服务运营中心
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号