武汉电信服务专刊
期
17
2023.10
主办：中国电信武汉分公司
CONTENTS
目
录
（一） 服务头条
点亮科技梦想 中小学生“科技创新
强国有我”通信体验
04
先解决心情—真心服务，客户满意
维护校园电路，保障开学通讯畅通
奋斗为荣自成长，云改数转勇当先
服务热情，技术精湛
“装维夜诊”用汗水诠释用心服务
06
08
10
12
14
（二） 感动客户创佳绩
服务每周一星
（三） 数智服务
打造数字化机房空调管理平台，建设绿色通信基地
无线维护中心数智助力铁塔安全管控
16
18
好服务更随心 武汉分公司助力东湖智慧停车
预约系统上线运行
武汉电信分公司联合湖北省聋协共同举办
第66届国际聋人节
武汉分公司：校园的一场邂逅结成跨国友谊
武汉市卫生健康信息中心向武汉分公司发来感谢信
20
22
24
26
（四） 武电快讯
张海鹰总经理走访市委机要保密和档案局、市委办公厅
武汉分公司宋玫副总经理走访不满意客户
28
30
32
（五） 总经理抓服务
科技强国梦想从种子成长为参天大树，离不开对孩子们从小的教育和栽培。本次通信体验及征文活动将通过参观学习、交流问答、征文撰写、专家评审、优秀征文发布等环节，让学生们了解和展望中国特色自主创新道路，努力培养学生的爱国精神和创新精神。
(杨易云 操颖)
<<<—— 服务头条 ——>>>
<<<—— 服务头条 ——>>>
为做好科技强国教育，提高中小学生科技创新意识，帮助他们从小树立“科技创新、强国有我”的志向，为实现我国高水平科技自立自强作贡献，湖北日报网、湖北电信联合承办的面向武汉市所有中小学生的“科技创新、强国有我”通信体验及征文活动拉开帷幕。
9月29日，武汉洪山广场的国旗台前，参加活动的少先队员身穿校服，佩戴红领巾，参加升旗仪式。庄严的国歌声响起，全体少先队员和湖北电信员工代表肃立注视着国旗冉冉升起并行队礼，自豪感油然而生。
随后，少先队员们来到中国电信洪山广场营业厅的大屏区域，参与“科技创新，强国有我”主题讲座，了解到我国通信行业坚持走中国特色自主创新之路，激发了大家的爱国精神和创新精神。
“爷爷奶奶，中秋节快乐！”同学们现场体验手机卫星通话，给远方的亲人送去祝福。在以FTTR全光宽带能力为依托的智家专区体验馆，全场景智慧空间融入数字化，智能家居、智能安防、智能门禁等，同学们看到都连连惊叹，科技的力量带来智能生活的便捷。
作为建设网络强国、数字中国和维护网信安全的主力军，湖北电信贯彻创新驱动发展战略，不断加大科技创新力度，明确了科技型企业的目标。天翼云4.0、5G边缘网络、新一代云网运营系统、AI、量子密话等技术创新取得明显成效。
点亮科技梦想 中小学生
“科技创新 强国有我”通信体验
先解决心情—真心服务，客户满意
近期，伴随着断卡行动的执行，大数据下遇到封号停机的客户不断增多，营业厅接待心情焦急、等待解封客户的频率也不断提升，花桥营业厅也是如此。
这日，一名夹着公文包、步履匆匆、满头大汗的客户径直走进了营业厅，他高声申诉自己遭到了无故停机，家中生病的小孩联系不上，自己赶紧出门寻找营业厅。但由于停机连不上网络，最近的营业厅都只能一路跑来，无法使用共享单车或公交，更不用说软件打车或支付的士费用。他要求立刻得到合理解释和妥善解决，不然会考虑采取一些过激措施来保障自己的权益。
值班经理张倩见状，当机立断决定先安抚客户情绪，运用同理心，肯定客户对号码正常使用的诉求，并根据客户提供资料准确判断出他为非涉诈用户。考虑到客户还有家中小孩联系不上的紧急情况，张倩立即联动客服、迅速调查后台数据，申请加急办理解封。
与此同时，由于客户号码属于高危双停，他来得着急，并没有携带公司证明和营业执照，必须再跑一趟。酷暑炎炎，张倩主动提出帮客户线上叫车，先行垫付车费，让客户能安心地快速取回材料。客户惭愧地表示是自身问题给营业厅添了麻烦，并对营业员的服务态度提出赞赏，表达了感谢。
不久，客户返回营业厅，顺利办理解封，与家人取得了联系，看到小孩烧得红彤但仍有精神的脸出现在手机屏幕上，客户总算松了一口气。见此情景，张倩想或许安防云宽带的系列产品能帮助客户避免再出现此类焦心的情况，便适时向他推荐了可实时通话、查看全屋的智能ai摄像头。客户听完介绍，十分感触，说这正是自己所需要的产品，以后再也不用担心突发情况导致的失联，直接在营业厅办理了云宽带的套餐。
张倩站在客户的角度，设身处地、忧客户之忧，不仅提供了详细的解决方案，更是给予客户心理上与技术上的双重支持，令客户感受到了真心诚意、客户至上的专业服务。
（营业部花桥营业厅 张倩）
<<<—— 感动客户创佳绩 ——>>>
<<<—— 感动客户创佳绩 ——>>>
秋季开学电路建设的首项工作是代拨电路的开通。代拨业务涉及到业务和管理两条线路，与往年开通电路相比情况较为复杂。由于在起单部门起单的时候并未表明管理电路对应的业务电路，或指明该电路只作管理电路不能开通业务，导致工单值守人员在施工时误配了业务子接口。为了解决该问题，智能云网调度运营中心联系多方人员填写汇总表格，梳理配置信息。整理好电路开通需求后，吴硕凡、黄望梅、黄敏华、蔡映晖等后端人员分阶段完成了全部**条代拨电路的开通或扩容割接工作，为后续前端校园部的开学迎新工作做好了铺垫。
为保障校园开学期间的网络质量，智云调在开学前对所有重要校园电路光衰进行了检查，对问题光模块通知接入部门进行替换优化。
刚入校的新生中存在大量的宽带网络市场，在这段短暂的窗口期，网络的质量决定着用户购买意愿。同时，在学生报道时期，对网络的需求也达到了高峰，通讯渠道的通畅对学校秋季开学相关工作起到了至关重要的作用。武昌区校园部领导高度关心7所光改院校秋开期间校园网络质量，提出要对这7所院校进行网络质量监控，智能云网调度运营中心全力配合，通过程序化的解决手段，实现对重保电路全天候及时监控，避免大规模用户故障、上网高峰时段电路流量削平等问题。
智能云网调度运营中心在此次校园秋开保障工作中体现出的创造力和吃苦耐劳的精神也得到了前端领导的充分肯定，也为后续电路保障工作提供了可借鉴的案例。
（智能云网调度运营中心 校园团队）
维护校园电路，保障开学通讯畅通
<<<—— 感动客户创佳绩 ——>>>
<<<—— 感动客户创佳绩 ——>>>
奋斗为荣自成长，云改数转勇当先
生活中总不缺奋斗的典型，有不懈努力勇夺金牌的运动员，有凭借对诗词的执着和热爱登上冠军宝座的快递小哥雷海为……奋斗者的身影并不总在远方，往往就在我们身边。当大家中午熄灯休息的时候，下午陆续下班以后，1010室都能看到一位年轻小伙埋头工作的身影，他用勤奋和无私的付出展示奋斗的魅力，用实际行动感动着身边的人，他就是客户服务调度中心的IT支撑专家刘超。
不断提升 积极参与科创项目 为尽快提升自身业务水平，刘超积极参与公司网络安全，云标准化产品，Python开发等培训，甚至挤出晚上的时间自学，通过自身不懈努力，顺利通过研发工程师L1，PaaS运营开发五级，智慧家庭工程师三级，云网融合实操（业务感知保障）三级认证考试，以及天翼云从业，解决方案，云运维、华为云服务解决方案（HCIP）等一系列内外部考试认证。他将学习的知识应用到工作中，加紧以战练技，参与科创项目，承接了装维部分报表需求，撰写了装维内部数转项目概要设计说明书。
处理疑难 为快速实现现场施工提速 工作中，刘超始终按照规范认真细致地服务，文明礼貌待人，小伙伴们遇到疑难，第一时间就想到找刘超寻求帮助，“装机待办工单6个电话新装业务，无局向，滞留待办箱，请支撑”，“装机单退了2次装维现场改地址资源（立改立通）后，新出来的工单无预约时间，麻烦帮忙看一下，谢谢！”“案例工单外呼3次未自动通过”……刘超每天快速地处理回复屏幕前弹出的各类日常琐碎的问题，努力一次性解决，顺利完成现场施工。
细致入微的服务赢得 一线人员的信服和信赖 9月12日，区分装维争议：“这件装机改约怎么是凌晨零点，不可能约这个时间呀，这是系统问题自动操作”。这类复杂的情况，刘超就要花多一点的时间反复核查，他一边刷屏消息处理回复，一边寻找证据，深入比对新一代编排系统，CRM系统，和云调系统信息和动作，提供关键信息给厂商调用数据库，终于排除了系统原因，是区分人员自己误操作。细致入微的服务赢得了一线装维师傅和领导同事们的认可，信服和信赖。
服务无大小，关键在用心 刘超养成每天总结工作的习惯，回顾分析当天的典型案例，丰富支撑经验，梳理优化建议，致力于公司云改数转落实。他积极多次主动发现新一代编排系统和云调系统细枝末节的问题，推进割接优化。尤其微创新推进了新一代编排系统跨区分退地址或局向错工单管控的优化，积极协调新增报表关键字段展示优化，以及云调系统障碍工单派单策略优化等。“通过推动IT流程一点点小小的进步，争取公司装维指标哪怕0.01的提升,付出100%的努力也值得。” 刘超如是说。
服务十分满意 默默奉献青春 作为一名电信装维支撑人员，刘超始终牢记：服务十分满意不仅仅是一个口号，更是一个目标。他说：“在电信的每一天，都是快乐的，我要挑战自我，保持激情与斗志，希望通过自己的努力，更深入融入公司云改数转的拓展，以优质的服务助力公司客户量增长，帮助更多的一线装维师傅，在平凡的岗位上，绽放出不一样的光彩。”没有华丽的辞藻，朴实勤奋，踏实进取，创新争优，这正是刘超——一个在客户服务调度中心默默奉献青春的装维专业支撑人员的真实写照。
（客户服务调度中心装维IT支撑专家刘超）
<<<—— 感动客户创佳绩 ——>>>
<<<—— 感动客户创佳绩 ——>>>
服务热情 技术精湛
8月22号上午，家住武汉市江岸区长江科学院宿舍的燕先生来到江岸区分公司江大路分局，送上一面“服务热情，技术精湛”的锦旗，感谢装维工程师夏燚为他提供的热情周到的服务。
燕先生介绍说因为自己近段时间一直比较忙，其实早在一个多月前自己就想来向夏燚表示感谢了！燕先生于7月21日办理了宽带ITV从原地址汉阳四新移机到新地址江岸区长江科学院宿舍，或因家中无人，或因临时有事改约，夏燚师傅联系燕先生数次都没能正常上门施工，但夏燚每次都能做到规范实用户信息，耐心解答流程并礼貌地再次预约时间，终于在7月25日上门进行了移机安装施工。
夏燚为燕先生家安装线路后,重新检查调试了路由器，全部设置完毕后，演示并测速告知了燕先生规范完成了交付动作。燕先生认为一切使用正常，又因临时有事急着出门，并没有检查其他房间使用情况，夏燚就留下联系电话礼貌告辞了。
过了数天后，燕先生发现家中其他的房间网线使用不了，于是第一时间联系夏燚上门查看。经过检测后发现燕先生家中除了当天移机安装宽带时接通的房间，其他的房间估计在装修时网线面板均未接通。同时通过检测和与燕先生沟通，发现燕先生家中网线并不是规范铺设的线路，中间还有复接的情况，这就造成夏燚要将所有网线面板全部拆下，并将网线全部接通才能使所有房间正常使用。
夏燚一边施工一边向燕先生解释，这样铺设网线会造成即便某一段线出现故障，也可能会影响几个房间无法正常使用的状况，而且衰耗也较大，特别是如果提速到高带宽后可能会影响使用感受。终于经过1个多小时的细致检测施工后，夏燚将燕先生家中所有网线面板全部接通，并用测试设备逐一进行了演示。
燕先生非常感动，觉得夏燚师傅工作认真负责、技术精湛，态度耐心又细心，能够站在客户的角度考虑问题并迅速解决问题，于是特意送了一面锦旗对夏燚表示感谢，还说等日后有时间就来办理中国电信的宽带全光提速升级，还找夏燚师傅来安装施工！
江岸区分公司江大路分局 夏燚
<<<—— 感动客户创佳绩 ——>>>
<<<—— 感动客户创佳绩 ——>>>
“装维夜诊”用汗水诠释用心服务
中国电信武汉东西湖分公司装维工程师黄振鹏坚持这一理念，在酷暑高温下高效完成“夜诊”，保障了电信用户网络通畅。7月14日20:30，东山支局五七村一用户家中网络突发故障，导致电视无法正常观看，正在看动画片的孩子哭闹不止。用户拨通了电信宽带报障电话10000。接到工单的装维工程师黄振鹏了解详情后，立即整理装备，骑车15分钟赶往用户家中。
盛夏的夜晚闷热难耐，当黄振鹏到用户家中时，已是汗流浃背。看到黄振鹏满头大汗，用户请他稍做休息再修理网络。看着焦急等待的孩子，黄振鹏当即仔细地对室内和室外线路进行故障排查，最终确定故障原因为室外线路断裂。他马上着手熔接线缆，顾不上抹去头上的汗水，仅用十几分钟就完成了断裂线缆的熔接。网络恢复通畅，用户和孩子露出了笑脸，黄振鹏这才松了口气。
东西湖电信工程师为全力保障网络通畅 ,打破传统8小时工作制，除去白天安装、维修等日常工作外，在每晚18:00至22:00用网高峰期间，帮助家庭网络设备“问诊治疗”。他们凭借卓越的维修技术，排除网络故障，解决各种“疑难杂症”，他们就是电信“装维夜诊”工程师。他们遵循“用心服务，用户至上”的工作服务准则，为每位用户提供细致周到的服务。
无数个夏日的深夜里，装维工程师奔波在网络故障夜诊的路上。他们不惧高温、不怕辛劳，只为每位电信用户的网络通畅。为了给用户提供的专属便利性服务，服务时间每天增加至18:00至22:00特定时间。中国电信武汉东西湖分公司注重为每一位电信用户提供优质服务，坚持“用心为客户提供最好的通信服务”工作核心，践行“用户至上，用心服务”的服务理念
(东西湖东山综合网格 黄振鹏)
<<<—— 感动客户创佳绩 ——>>>
<<<—— 感动客户创佳绩 ——>>>
用心服务
SERVICE WITH
ALL ONE'S HEART
能效管理平台还集成了设备状态管理功能。它可以实时监测每一台空调的运行状况、各项性能指标，并且对超过标准的指标进行提示，对于运行不健康的设备提前预警，让维护人员可以在空调发生故障之前关注到空调问题，并及时解决，从而减少空调故障产生，提高了机房的服务稳定性。
<<<—— 数智服务 ——>>>
<<<—— 数智服务 ——>>>
企打造数字化机房空调管理平台
建设绿色通信基地
从去年开始，接入维护中心启动一项以科技促进节能减排的重要项目——利用能效管理平台以及高效能地智能空调对部分传输机房进行改造。这不仅实现了机房运行的智能监控与管理，也大幅提升了机房的能效水平。
一、实时采集用电信息，高效管理机房能耗
该项目选择能效不佳的机房，更换安装新型节能智能空调，并通过机房空调能效管理平台对空调进行数字化管理。平台能够实时采集单台智能空调的用电数据，进而对机房内各台设备的运行状态进行监测。通过云计算技术，实现远程监控与管理。这样就能实时了解机房内每个区域的用电情况，有针对性地调整设备运行策略，实现机房能耗的精确管理。
二、数字管理优化运行参数，提高机房PUE水平
通过平台可以收集到海量运行数据，对设备运行进行深入分析。系统会根据运行数据，绘制机房热力图，给出优化建议，帮助管理人员科学调整各区域空调设备的数量、位置，并微调空调设备参数，比如增减通风量或减低温度设置等，有效地消除机房局部热点，缓解机房热岛效应。经过一年多的运行调优，参与项目改造的几个机房PUE指标明显下降，部分机房持续降至1.5以下，能效水平大幅提升。
三、预防性维护，减少设备故障
四、创新技术见效明显，日均节电量超4600度
该项目已累计在武汉电信接入维护中心**个重点机房进行节能改造试点，至今已经过长达一年的实际运行对比。根据监测数据显示，通过智能空调和数字化平台管理，试点机房每日平均耗电从1.5万多千瓦时，得以大幅下降到1万千瓦时左右。平均每日可节约电量高达4647.8千瓦时，节约率高达29.94%，这证明了采用数字技术以及高效地智能空调改造机房的显著效果。不仅实现了明显的绿色减排，也为中心节约了巨额电费。
数字智能改造机房空调项目取得了显著的成效,中心领导表示,数字化智能管理是信息通信行业未来发展的必由之路，中心将持续提升绿色数字化水平,积极响应集团“云改数转”的战略部署，同时也将助力集团全面走向以低碳为导向的发展道路。
（接入维护中心 卢子卓)
无线维护中心数智助力铁塔安全管控
近段时间，铁塔安全形势严峻，安全事故将打乱单位正常的生产和工作秩序。无线维护中心为加强铁塔安全管控、规范安全行为，围绕上塔安全问题，针对痛点，成立科创攻关团队，攻克重重难关，自主开发了铁塔安全管控保障系统。自上线以来，规范了爬塔行为，增强了高空作业安全系数。
铁塔安全管控保障系统具有派单功能，由派单负责人负责相关的安全问题。现场安全员将上塔过程全程拍摄视频上传到系统，领导及安全管控人员可以随时线上查询检查。同时对视频进行审核，只有具备国家认定的相关资质人员，才能入系统上塔。上塔过程中，如不符合安全规范，则不予核算工时，使塔工和现场安全员安全时刻具备对安全的警畏感，杜绝安全隐患。铁塔安全管控保障系统投入使用后，规范了安全生产流程，无线维护中心围绕上塔安全问题，积极深入痛点核心，利用IT技术支撑，打造科技创新项目，助力企业解决实际问题。
本次武汉分公司是全省首个利用人IT技术规范塔工上塔流程的公司，目前已部署到各片区进行试点操作，得到了广泛好评。为全省提供了解决安全隐患问题的思路，对保障员工人身安全、安全生产具有重要意义。
（无线维护中心 曾令全）
<<<—— 数智服务 ——>>>
<<<—— 数智服务 ——>>>
好服务更随心武汉分公司
助力东湖智慧停车预约系统上线运行
国庆中秋双节长假期间，迎来旅游高峰。中国电信在东湖风景区楚风园、梨园等停车场，正式开启智慧停车线上预约。以前，游客需要花费大量时间寻找停车位，停车场内车辆的通行效率低下，出入口常常拥堵。 现在，游客通过微信扫二维码或关注“武汉东湖”“平安东湖”等公众号，即可实时查看车位情况并提前预约停车。该智慧系统由中国电信天翼云平台承载、使用天翼云云资源池能力和云上存储、物联网、大数据分析等，通过统一的管理平台进行车位资源的动态显示及调配，满足游客停车需求，解决节假日停车难问题，保证道路交通流畅。
专家介绍，东湖智慧停车场的车位地磁、停车诱导屏、天翼大喇叭等，运用的是中国电信的天翼物联网技术，将电信天翼物联网平台与智慧东湖停车诱导系统进行深度对接融合，方便游客在节假日进行线上停车预约，解决假期停车难问题。
5G智慧停车系统，有效提升了节假日旅游景区公共停车场管理水平，提高停车资源利用效率，节约能耗保护环境，实现提前预约，高效停车，方便市民节假日出行，完善城市服务功能，为建设文明城市贡献数智力量。
武汉分公司组织相关部门对现场网络、系统运行、云物业务等进行保障，在八天假期每天安排了人员值班，确保东湖智慧停车系统中秋、国庆期间有序运行。
<<<—— 武电快讯 ——>>>
<<<—— 武电快讯 ——>>>
武汉电信分公司联合湖北省
聋协共同举办第66届国际聋人节
9月23日，在国际聋人节来临之际，武汉分公司联合湖北省聋协共同举办的第66届国际聋人节“提升能力全面发展，共赴中国式现代化”主题活动在武汉洪山广场电信营业厅举行，现场40余名听障人士到场参加。
此次活动由武汉电信天津路营业厅店长杨艳与省聋协秘书长魏尚茹一同主持。活动现场，省聋人协会主席李磊用图文并茂的课件，向参加活动的人员宣讲中国残联第八次全国代表大会精神及自己的参会感悟，鼓励残障人士积极融入社会，共享社会文明发展成果。听障小朋友表演了手语诗《古朗月行》，她自信的笑容和坚定的眼神，感染了现场许多观众。
电信爱心翼站公益大使杨艳结合手语服务向观众们讲解了反诈知识，走进爱心翼站专区向大家展示了电信营业厅所提供的便捷、暖心的服务内容，带领大家参观电信智能家居馆，体验无障碍产品，感受现代科技带来的便利数字生活，让残疾人在享受数字生活的过程中获得幸福感、安全感，让数字化的产品、技术和服务真正传递出科技的温度。
此次活动的开展，让社会大众的目光更好的聚焦到这群特殊群体中，给予他们更多的包容、理解，实现社会融合。
（营业部杨艳）
<<<—— 武电快讯 ——>>>
<<<—— 武电快讯 ——>>>
武汉分公司：
校园的一场邂逅结成跨国友谊
“You are really friendly person that I haven’t been see ever（我从未遇见过像你这么友好的人）！”
9月20日，中国电信武汉分公司江夏兴新街营业厅店长喻玉龙在微信上收到一段英文感谢，发信人是武汉纺织大学一名土库曼斯坦籍的留学生。
9月18号中午，喻玉龙正在街头行走，迎面而来四位外国人，他们的表情焦急而茫然无措，似乎遇到了难题。喻玉龙停下脚步，主动用英语跟他们攀谈起来，询问他们是否需要帮助。四位外国人喜出望外，迫切的目光齐刷刷聚焦到喻玉龙身上。
<<<—— 武电快讯 ——>>>
<<<—— 武电快讯 ——>>>
“真是巧了！你们算是问对人了！”喻玉龙当即伸出援手，带着四位留学生来到营业厅，他详细询问留学生的通信需求，掏出计算机为留学生们比算价格，推荐了资费优惠、满足跨境通信需求的套餐。办理完套餐，喻玉龙又担心留学生们不熟悉使用方法，就主动把自己的微信和手机号告诉了他们，言明24小时不间断服务、随时提供咨询！最终，四位留学生终于如释重负，他们连说：“good,good”露出了开心的笑容。
经过一番口语加手机翻译操作，喻玉龙弄清了事情原委。原来，四位外国人是武汉纺织大学的留学生，刚刚来到学校报到，因为原来的手机卡在中国用不了，急需重新办理手机卡，而周边街巷纵横、地理复杂，他们一时找不到可以办理新卡业务的电信营业厅。
（杨易云）
武汉市卫生健康信息中心向
武汉分公司发来感谢信
2023年9月，卫健行业服务中心在公司各级领导的带领以及前后端专家的全力配合下，保障了武汉市卫生健康信息中心的数字化医疗健康服务体系试点项目的顺利开展。10月7日，武汉市卫生健康信息中心向武汉分公司发来感谢信，对武汉分公司的大力支持、快速响应表示诚挚的感谢。
9月8日上午，覃兵副总经理带领卫健行业服务中心前往武汉市卫生健康信息中心，拜访杨国良主任及其他信息中心领导，并就推进卫健委数字化医疗建设展开深入交流。在此试点项目中，武汉市卫生健康信息中心要求医卫行业国密专属云为项目提供云网基础资源能力。卫健行业服务中心接到客户需求后，快速联动政企智能服务运营中心、智能云网调度运营中心、武汉云中台的各级领导与技术骨干组建项目支撑团队，在各部门协同配合下，坚决执行武汉市卫生健康信息中心数字化医疗健康服务体系试点项目的建设保障要求，得到客户单位的高度认可和充分肯定。
<<<—— 武电快讯 ——>>>
<<<—— 武电快讯 ——>>>
卫健行业服务中心将再接再厉，全面深入实施云改数转战略，以客户为中心，以奋斗者为本，为全面提升武汉市卫生健康信息化发展水平做出更大贡献。
（卫健行业服务中心赵文颖）
<<<—— 总经理抓服务 ——>>>
<<<—— 总经理抓服务 ——>>>
张海鹰总经理走访市
委机要保密和档案局、市委办公厅
9月21日下午，公司张海鹰总经理拜访市委机要保密和档案局局长、市委办公厅副主任杨作权，就信息化建设相关工作进行深度交流.
张海鹰总经理重点介绍了武汉电信在信创、量子、北斗等领先技术和产业生态方面的能力，表示将进一步发挥行业先导性作用，全面助力武汉市数字经济核心产业战略性调整和升级，重点将加强产学研合作，深耕城市生命线、量子通信、北斗应用等领域探索研究。
杨作权局长感谢武汉电信一直以来对武汉市委、市政府相关工作的支持，并肯定了武汉电信的央企责任担当，同时希望针对机要保密局的安全监管要求，武汉电信可依托量子密话、量子安全移动办公等融合了“量子密钥+国密算法”业务应用，加强PC端、手机端的综合监管平台建设，期待武汉电信参与保密局安全综合监管应用方面的深度合作，也希望武汉电信在云网基础设施建设、网信安全、卫星通信布局等方面多探索新的模式和场景。
重要客户服务中心 潘慧良
<<<—— 总经理抓服务 ——>>>
<<<—— 总经理抓服务 ——>>>
武汉分公司宋玫副总经理
走访不满意客户
因大数据反馈停机 需自有厅实名 用户对此不满意 宋玫副总经理沟通中，客户表示自己是种植中草药，以销售药苗为主，分季节性阶段性需要对目标客户进行电话营销。根据大数据反馈，此类行为是有停机实名的要求，且客户必须到自营厅实名，客户公司位置在柏泉，路途较远，到自营厅实名不方便，客户对此条款不满意。
真诚沟通 深耕一线 客户感动 客户称公司装有*条宽带，其中还有1条是异网，有电信无双卡若干，异网号卡若干，并有WIFI的需求。宋总耐心听取该公司*总的服务诉求后，首先对我们的服务不周深表歉意，对客户不满意事项，进行相关政策的答疑，并根据相关政策给该公司提出解决方案；沃农四季公司总经理对我方解决方案表示十分满意，对电信武汉分公司这种以客户为中心，深耕一线，切实为客户排忧解难的精神很感动。
贴近客户 做好服务 可提供智慧数字化升级 同时宋总对区分公司提出一定要贴近客户，做好服务，满足客户需求，要让客户做到百分百的满意；最后宋总参观客户的菌菇蔬菜等植物养殖大棚，详细阐述中国电信作为央企的实力与优势，介绍中国电信在各生态合作方面的资源，对该客户的产品就智慧农业、温室大棚、虫情监测等项目展开探讨，表明中国电信能够为农业项目提供智慧数字化提能升级，帮助企业提能增效。此次走访有效的修复了不满意客户感知，也给双方深度合作打下良好基础。
东西湖区分公司商业营销中心 董菲菲
10月10日武汉分公司宋玫副总经理带队，商客部总经理、东西湖分公司主管领导等走访不满意客户，湖北沃农四季农业科技有限公司。
天翼之星
天翼之星
范莉
周烈
刘军
袁竹新
李莉
白雪
余梅
朱辉
郭世昭
吴覆娟
天翼之星
十佳渠道经理
（排名不分先后）
每天进步1%，是小成功到大成功的日积月累，是实现人生目标的最佳路径。每天进步1%，贵在每天，难在每天。每天都超越昨天，日有所进，月有所变，用心写好进步1%的加号，终将使你一生厚重而充实。
公司：中国电信股份有限公司武汉分公司
地址：洪山路特一号
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号