CONTENTS
目 录
03
好服务更随心 感动客户创佳绩
服务动态
04
让“爱心翼站”成为安全港湾：湖北首个“红十字爱心翼站 应急救护学习e站”落户武汉洪山广场电信营业厅
武汉分公司全力保障2024武汉网球公开赛通信畅通
长航集团感谢武汉电信“服务细致、保障有力”
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28
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30
探索数字化服务 提升基层触点人员服务水平
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34
01
公司新闻
武汉分公司召开“大战100天”营销工作布置会
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04
中国电信武汉艺术团助力公司2024年高校迎新巡演火热开幕
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06
15米高空“抓娃娃”、无人集卡搬运忙，5G助力阳逻港更智慧
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14
02
总经理抓服务
武汉硚口区分公司吴斌副总经理拜访不满意客户
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10
武汉黄陂分公司何永岐副总经理拜访不满意客户
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12
武汉政企信息服务群陈念东总经理拜访不满意客户
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08
32
浓情重阳 电信相伴——营业部爱心翼站开展丰富多彩助老活动
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16
暖心服务 传递正能量——记江岸区分公司装维工程师杨杰
服务周到为百姓 态度和蔼暖人心—记硚口区分公司装维工程师袁红羽
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20
以“精”立业 以“柔”制胜-记用户经营中心梁小菊
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22
突破自我 做用户信赖的电信专家——记用户经营中心陈雨婷
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24
守初心 用真心为“家”解“难”——记江汉区分公司装维工程师张烨
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26
武汉分公司召开“大战100天”
营销工作布置会
9月19日，武汉分公司召开“大战100天”营销工作布置会，对四季度工作进行全面部署，动员全体员工正视不足，认清形势，凝心聚力，攻坚克难，以实际行动迎接挑战，确保“大战100天”取得圆满成功。
度解决问题，提供有效的培训、赋能和数据支撑。张海鹰总经理强调，“大战一百天”的目标已下达，路径已明确，关键在于各单位的高效执行。希望全体员工以更加饱满的热情、更加坚定的决心，紧抓机遇，积极参与，持续发力，全力冲刺，共同推动公司高质量发展迈上新台阶。
公司党委副书记、副总经理代宏斌主持会议。市场拓展部、财务部在会上作“大战一百天”工作安排。公司领导、武电实业公司领导，公司各单位班子、总监参加会议。
01
公司新闻
YI LIU KOU BEI
张海鹰总经理发表讲话，提出三点工作要求：一是转变思想、扛起责任。要求全体员工以问题为导向，转变思想，扛起责任，以奋斗者为导向，确保资源激励分配公平合理。二是高度重视、坚定落实。
各单位负责人要亲自挂帅，确保营销组织、政策穿透、兵力配置、资源配备等工作的落实。全体员工要快速穿透执行，确保目标明确、奖惩分明。三是群力群策、强化支撑。工会、团委、人力等部门要做好动员，推进实施“空楼计划”，将优秀人才增配到一线，帮助一线减负、提效、增收。职能支撑部门要站在一线角
中国电信武汉艺术团助力公司
2024年高校迎新巡演火热开幕
恰逢十一国庆节到来之际，为彰显企业文化，宣传企业形象，共促校企合作，中国电信武汉艺术团积极响应公司大战一百天的活动号召，经过一个多月的筹备、排演、打磨，主题为“礼赞新中国 奋进新湖科”、“七十五载辉煌路 水韵逐梦新征程”、“青春心向党 奋进新征程”、“青春启航 共筑梦想”的迎新晚会分别在湖北科技职业学院武汉交通职业学院、武汉铁路职业技术学院、武昌理工学院拉开帷幕。武汉分公司党委副书记、副总经理代宏斌，总经理助理肖智勇出席活动并慰问演职人员。
此次秋季高校迎新晚会，是艺术团下半年工作的重中之重，团领导与各队队长、骨干一起围绕“青春有你，青春有翼”主题、送优秀文化进校园等内容，对节目进行了专门设计和创编。活力四射、青春洋溢的开场舞《闪亮的青春》、紧扣中华传统文化主题的国风舞蹈《剑舞乾坤》和《武亦舞》、充满浪漫氛围的情景歌舞《金风玉露》、小提琴与萨克斯合奏《柯南+灌篮高手》等节目，一次又一次把晚会的氛围推向高潮。主持人田杨、李程配合默契，撰写的主持词融入电信企业文化、国家教育、校史校训等内容，巧妙加入电信业务宣传的有奖知识问答，正能量满满，受到公司及校方领导的大力赞赏和师生们的热烈欢迎！
代宏斌副书记在湖北科技职业学院亲切看望艺术团演员，亲切慰问并勉励全体演职人员，演出精彩、技术精湛、素质过硬，希望继续以高水准的专业能力展现电信优秀的文化理念和优质的企业形象。
肖智勇总经理助理到达武汉交通职业学院后，与校方领导亲切会晤，围绕市场趋势与客户需求与校方友好交流。同时鼓励艺术团演员们保持饱满热情的工作状态，在每一场演出积极展现公司与个人良好形象。
党群工作部、校园客户服务部、洪山区分公司、江夏分公司、艺术团相关负责人出席活动。
01
公司新闻
YI LIU KOU BEI
湖北既济电力集团有限公司汽运分公司成立于2016年3月24日，经营范围包含新能源汽车销售、住房租赁等，以提供车辆相关服务为主。目前客户单位电脑40台左右，200M点对点专线理论带宽足够，但客户反映网络速率很慢。
9月3日，政企信息服务事业群陈念东总经理带队拜访客户公司蔡总及相关人员。陈念东总经理深入了解客户网络架构和经营范围，针对客户反应专线网络速率较慢的情况，立即安排政企智能服务运营中心工程师上门查勘，但因客户侧正处于网络攻防演练时期，网络出口关闭暂时无法排查网络故障。经双方协商于9月底网络攻防结束后第一时间上门检测找出了症结，为客户提供了解决方案，彻底解决客户反馈的网络故障，客户表示满意。
02
总经理抓服务
YI LIU KOU BEI
武汉政企信息服务事业群陈念东总经理
拜访不满意客户
陈念东总经理同时也向客户介绍红色电信精神，集团建设安全型、科技型、服务型企业发展战略，以及云、网、数、智、安、量子和北斗能力，引发客户共鸣。客户蔡总表示，同为国资背景的服务型企业，双方应加强优势领域合作，并提出当前企业有等保测评、仪器装备资产管理等需求，中国电信作为信息化建设的国家队，服务更值得信赖。
武汉市第十七初级中学,该校地下室没有网络信号，客户对此不满意。
9月12日，硚口区分公司吴斌副总经理带队拜访黄新校长，倾听客户诉求并实地解决客户问题。与黄校长一同前往学校地下室，发现手机确实没有网，并且无法接听和拨打电话。针对此情况，吴总立即安排随行的装维工程师现场进行查看，经排查发现校方网络未覆盖。同时安排装维人员现场重新做布线，增添信号处理器，将网络覆盖区域加大，然后现场调试，并亲自从地下室入口一直到角落进行测试，经过几个回合，地下室所有区域信号全覆盖。
02
总经理抓服务
YI LIU KOU BEI
武汉硚口区分公司吴斌副总经理
拜访不满意客户
处理好后，邀请校方领导及老师一起进行测试，让他们亲自体验增加网络覆盖后的效果，在地下室走了一圈，发现网络信号非常好，微信、电话接听都正常，对此黄校长一行人员非常满意，连声感谢！
此次拜访，成功的解决了客户的问题，增加了客户对电信的认同。硚口区分公司将继续秉持“用户至上，用心服务”的理念，努力为用户提供更加便捷通信服务，为构建智慧校园贡献力量。
武汉市桃原集文化旅游投资有限公司，使用电信产品十余年，法人王总因近期园区内网络使用率降低，该套餐后续使用性价比不高，提出停机保号的要求，但因协议未到期不能办理，客户对此电信业务规则不理解。
黄陂分公司何永岐副总经理以首席客户经理身份带队上门拜访，倾听不满意客户心声，现场解决客户服务问题。针对停机保号相关事宜及协议期规则与客户进一步沟通，梳理并解释需使用满两年协议期后再以电信其它套餐作为替代，王总听后表示非常理解与支持，并对黄陂电信多年的服务水平及服务质量表示了高度地赞赏和认可。
02
总经理抓服务
YI LIU KOU BEI
武汉黄陂分公司何永岐副总经理
拜访不满意客户
随后，何永岐副总经理向客户公司负责人介绍了中国电信云监控、云电脑、云堤等安全产品及信息化应用，客户表示非常感兴趣，希望电信提供整体信息化解决方案，尽快将该公司监控、办公等业务迁移至中国电信天翼云平台，并期待继续与黄陂电信达成深度合作。
03
好服务更随心 感动客户创佳绩
YI LIU KOU BEI
长航集团感谢武汉电信
“服务细致、保障有力”
近日，中国长江航运集团有限公司（简称“长航集团”）科技创新部特发来感谢信及赠送锦旗，对武汉电信一直以来的优质保障服务予以充分肯定，并期待与武汉电信进一步合作共赢。
长航集团是我国实现远洋、沿海、长江全程物流服务的内河航运企业，业务范围广，外联企业多。长航集团是武汉电信的重点行业客户，使用电信跨域组网专线、互联网等各类业务电路 30 多条，对通信网络安全稳定运行要求极高。
政企智能服务运营中心（ISOC）金融交通物流团队多年来持续为长航集团提供了主动、细致、专业、热情的通信网络保障服务，在一年当中的季度会议、年中会议和年底总结会议等各类大型保障会议活动中派驻客户工程师提供现场保障，协调各方资源保证长航集团重要活动的正常运行。每次会议保障后都会充分了解会议体验。
在深入洞察客户需求后，武汉电信ISOC敏锐捕捉到了深圳总部会议中出现的视频马赛克现象，立即采取主动行动，通过细致入微的现场调试与线路配置参数的精准调整，成功锁定了问题根源。鉴于用户依赖的瑞斯康达3109-8EI设备在超长距离（超过1000公里）视频会议中的性能瓶颈，ISOC积极创新，为用户量身定制了网络优化方案——引入高效视频传输专用的EFS4以太网板卡，并巧妙地将关键视频会议专线迁移至更为强大的ONS1500平台上，从而显著提升了会议画面的流畅度与清晰度，为用户带来了前所未有的视听享受。
面对用户于八月中旬提出的紧急会议保障需求，金交医卫团队迅速响应，跨部门协调资源，织就一张无懈可击的保障网络。为确保8月30日上午8:30至中午13:00的会议万无一失，ISOC提前深入排查割接清单中涉及长航集团的每一个细节，确保局向路由畅通无阻。在保障活动当天，更是全程紧盯实时数据流向，对任何可能的峰值波动进行即时分析应对，最终圆满护航会议顺利落幕。
长江航运集团的感谢信与锦旗，不仅是荣誉的象征，更是对双方深化合作、共创辉煌未来的殷切期望。武汉电信ISOC将以此为契机，继续秉承以客户为中心的原则，携手并进，共绘合作共赢的美好蓝图。
金秋送爽，丹桂飘香，我们又迎来一年一度的重阳佳节。在这个尊老、敬老、爱老的传统节日里，武汉电信营业部各爱心翼站开展了丰富多彩的助老活动，为广大老年朋友提供贴心服务，让爱传递，温暖相伴。
洪山广场营业厅爱心翼站志愿者们走进茶港区为老年用户送上贴心服务与诚挚问候。现场为老人们免费清理手机，免费贴膜、宣讲反诈知识、现场教老年用户使用智能手机。志愿者们专业的技术，贴心的叮嘱，不仅让老年人的手机焕然一新，也让老人们感受到浓浓的关爱。
浓情重阳 电信相伴
——营业部爱心翼站开展丰富多彩助老活动
武汉电信爱心翼站聚焦老年人急难愁盼问题，不断优化提升服务举措，在重阳节这个特殊的日子里，用实际行动表达对老年用户的关心关爱，充分发挥红色电信精神，为推进中国式现代化贡献力量。
03
好服务更随心 感动客户创佳绩
YI LIU KOU BEI
常青花园和常青路营业厅一同参加了桃林社区重阳节文艺汇演活动，活动现场不仅洋溢着浓厚的节日氛围，还融入了防诈宣传及实用服务，如手机贴膜、宽带检测等，让居民们在欢度佳节的同时，也能收获满满的安全感与便利。
汉阳十里铺营业厅、神龙营业厅、南湖营业厅等多家营业均邀请了老年朋友到厅参与重阳节专场微课堂活动，活动现场，营业厅准备了精美的糕点，丰富的水果和茶点，供老人们享用。我们的专业技术人员将免费为老年朋友检测手机健康状况，包括手机清洁、系统优化、病毒查杀等，让老年人们的手机焕发新春，沟通无忧。现场爱心大使为老年人们一对一服务，耐心解答老人们使用手机、宽带等方面的问题，让您轻松掌握智能生活技巧。
八大家营业厅走进光明社区，为老人们量血压测心率，开展反诈微课堂。老人们的笑容如同秋日暖阳，感受浓浓的敬老情，温暖着每一个人的心。
中国电信的卓越服务表现，时时刻刻传递着温暖与正能量。在江岸区分公司江汉路分局，装维工程师杨杰就用他的实际行动诠释了这一理念。
江岸区洞庭村居住着一对年过七旬的老夫妇，他们的子女因工作原因长期不在身边，两位老人相濡以沫，过着简单而温馨的生活。然而，最近电视机顶盒的设置问题却给他们的生活带来了困扰。幸运的是，他们联系到了江汉路分局的装维工程师杨杰，并在他的帮助下解决了问题，从此与之建立了十分友好而信任的关系。
某日，老夫妇家中的旧电视机突然发生故障，无法使用。虽然他们的儿子已经在网上为他们订购了一台新电视机并送到了家，但安装师傅次日才能上门。而当晚恰逢一场老人们期待已久的球赛直播，他们因此感到十分焦虑。在这一关键时刻，老人们想起了总是耐心解答和处理他们问题的杨杰，便尝试联系了他。
安装过程中，杨杰还特别注意到了老人们的使用习惯。他调整了电视机的音量和亮度，确保老人能够听得清晰、看得舒服。他还为老人设置了简单的操作界面，让他们能够轻松地切换频道和调整设置。
03
好服务更随心 感动客户创佳绩
YI LIU KOU BEI
接到电话后，杨杰了解到老人们的特殊情况。尽管当天的工作已经排满，且安装电视机并非他的直接职责，但他毫不犹豫地表示愿意前往帮忙。不久，杨杰骑车抵达老人家中。他带着专业的工具和亲切的笑容，一进门就让老人们感到安心。
在检查新电视机配件无误后，杨杰开始了他细致入微的安装工作。他一边熟练地操作着，一边用简单易懂的语言向老人解释每一个步骤。老人们看着他那双灵巧的手，听着他耐心的讲解，心中的焦虑渐渐消散。
当清晰的画面终于出现在电视机屏幕上时，老人激动不已。他们连连向杨杰表示感谢，并热情地递上香烟以示谢意。杨杰微笑着婉拒了老人的好意，他说道：“您二老与我父母年纪相仿，看到您们开心，我也感到高兴。能提供这一点微不足道的帮助，是我应该做的。”
事后，老人通过客服热线10000号对杨杰的服务给予了高度评价，称赞他不仅技术精湛，更具有温暖人心的品质。老人表示，在这个快节奏的社会中，像杨杰这样愿意停下脚步，为老人解决实际困难的人实在是难能可贵。他们为中国电信的服务点赞！
暖心服务 传递正能量
——记江岸区分公司装维工程师杨杰
“你们的服务真的是太周到了，武汉话说叫到位！”
10月11日上午，来自博学仕府的周先生将一面写有“服务周到为百姓，态度和蔼暖人心”的锦旗送到硚口区分公司水厂分局，以此来表达对装维工程师袁羽红尽职尽责、和蔼、周到的服务表示了高度赞扬和诚挚感谢。锦旗的传递的不仅是客户的感激之情，更是对电信十分满意服务的认可和对装维工程师辛勤付出的充分肯定。
服务周到为百姓 态度和蔼暖人心
—记硚口区分公司装维工程师袁红羽
据了解，9月30日19：50分左右，袁师傅接到了博学仕府周先生的电话，反映家中宽带网速慢，袁师傅随即上门查修，发现用户家中使用的还是E8-C光猫，不仅不支持1000M网速，还经常需要重启设备才能上网，原设备已使用多年，根据公司相关规定，袁师傅向客户推荐参加预存话费更换万兆光猫的活动，用户同意后，通过随销为用户办理，故障当即恢复。用户十分满意，称袁师傅这么晚还在上门处理故障，认真的工作态度，和蔼的态度，扎实的技术水平，响应迅速让人感动。“我心里真的是特别感动，一定要送面锦旗表示一下感谢！”周先生道，便有了赠送锦旗的这一幕。
03
好服务更随心 感动客户创佳绩
YI LIU KOU BEI
硚口区分公司装维团队将继续坚持以服务带动发展，在服务过程中找寻商机，营造“人人争当销售能手”的积极氛围，激发团队工作热情，掀起销售高潮，为确保完成公司大战100天各阶段积分目标贡献力量。
梁小菊是用户经营中心的一位电信客户经理，她性格稳成，对于公司的各阶段业务政策，总是认真学习，并能结合用户具体情况，在服务用户时融汇贯通灵活运用。
前不久，一位电信129套餐用户李先生想在家里另外增加一条宽带，他联系上了梁小菊，梁小菊热情地向李先生介绍了老用户只需在原套餐每月缴纳30元就可以增装第二条宽带的优惠政策，并且告知如果后期觉得二宽网速不够用，可另外加装20元/月的千兆网速提速包，李先生连声称好，毫不犹豫地预约了安装，积极配合核验身份，爽快地同意下了单，挂电话前，还不忘称赞梁小菊说：“你还是那么一如既往地热情，服务还是那么专业，以后再有什么需求还是找你啊。”梁小菊笑着回应道：“感谢您对我工作的支持，您有我的企业微信，有什么需求您可随时联系我。”
以“精”立业 以“柔”制胜
——记用户经营中心梁小菊
2023年6月份，梁小菊就和李先生有过接触，向他推荐换千兆光猫和WiFi6路由器的499元三千兆大礼包活动，当听到活动需要核销499元翼支付券，以及需要在翼支付上实名认证和绑定银行卡操作后，李先生立马变得非常不耐烦，态度隔着话筒也能让人感到“战栗”，李先生称自己60多岁了，“你们电信给我们用户送点活动，搞这限制那限制，直接给我送过来很难吗？你们搞绑定几年协议我都能接受，搞这么复杂，麻烦死了！”听到李先生电话那头的高声抱怨甚至斥责，梁小菊首先安抚他的情绪，并细声地耐心解释和鼓励道：“李先生，我非常理解您的想法，如果方便的话，我可以用企业微信加您，把详细的翼支付操作流程发送给您，您对照操一步步操作就可以了，操作过程中有什么问题，您可随时联系我。”接下来李先生继续抱怨了几分钟，但在梁小菊不断地温和安抚和细心解释中，逐渐放下了心中的不快，同意添加梁小菊的微信，并顺利参加了电信大礼包促销活动。 设备安装竣工后，李先生在微信上对梁小菊说：“这个活动还不错，不好意思啊，上次脾气有点急，其实之前有很多人跟我翼支付有很多优惠活动，我都拒绝了，但是你是服务态度最好，最有耐心的一个，所以我同意在你手上办电信业务。”
03
好服务更随心 感动客户创佳绩
YI LIU KOU BEI
梁小菊作为一名客户经理，站在用户的角度考虑问题，不被用户情绪左右，以“柔”克刚，化干戈为玉帛，取得营销业绩的同时，也为电信服务良好的口碑添砖加瓦。
推广FTTR业务是三季度重点工作之一。用户经营中心的客户经理陈雨婷在FTTR业务推广工作中调整思路，创新话术，赢得了用户的信任，取得了较好的效果。
用户罗先生使用的是5G十全十美199元套餐，同时办理了二宽+ITV每月另收费40元。近日，陈雨婷接到罗先生投诉电话，称家里网速非常慢，无论是孩子上网课，还是自己在家开视频会议都经常出现卡顿，严重影响感知，已有转网倾向。陈雨婷面对情绪激动的客户，耐心安抚，及时排异，最终说服用户办理了提挡升级+FTTR权益包。
突破自我 做用户信赖的电信专家
——记用户经营中心陈雨婷
梳理问题，逐一排异。用户投诉的问题一共有两点：一是套餐收费贵；二是网络慢。针对第一点的费用问题，陈雨婷经过查询，发现是用户套餐流量有溢出，原因是孩子网课卡顿时切换为手机流量上网。陈雨婷向用户推荐了239套餐，同时这样帮用户算账：“您也是我们电信的老用户了，现在公司主推的十全十美239套餐，就非常适合您这样的优质用户!您原来的资费是199+40=239元，提挡为239套餐后，您只需要每月增加10元二宽+ITV的费用，不仅套餐内会增加20G流量，并且两条宽带都可以升级为千兆，同时还可以参加FTTR更换全光wifi设备，这样流量和网速都可以实现提升，是目前电信性价比最优的套餐了！”
03
好服务更随心 感动客户创佳绩
YI LIU KOU BEI
精准推荐，解决争议。罗先生表示家中网络卡顿，前期几次报故障，都被告知网络正常。陈雨婷询问得知用户家里房间大，经常会有不同房间同时使用网络的需求。这不正是FTTR的潜在客户吗？陈雨婷立即向罗先生介绍了FTTR业务，可以实现光纤到房间，不同房间网络互不干扰，正好精准解决了罗先生投诉的第二点网络慢的问题。
优化资费，锁定用户。陈雨婷察觉到罗先生对FTTR业务很有兴趣，但对新业务的收费和办理流程存疑，于是进一步向用户解释：“您不用担心，FTTR虽然收费40元/月，但公司为了回馈老用户，会通过翼支付权益金分月返还给您，返费后您每月充值也可以少交40元。”用户终于打消了疑虑，办理了提挡239套餐+FTTR权益包。
回访用户，取得认可。在FTTR流程竣工后，陈雨婷致电用户，询问家中网络是否得到改善，客户表示网速稳定多了，也不卡了，对陈雨婷的耐心指导和帮助表示由衷感谢。
面对用户的投诉，我们需要梳理问题，逐一排异，站在用户的立场上，做用户信赖的网络专家、业务行家和话费管家。陈雨婷更换角度与用户沟通，通过引导用户升级网络，推进更换光猫和FTTR活动，最终成功推荐业务。在日常工作中，我们也要勇于破冰，尝试新的方法和思路，在创新和变革中突破自我。
一份恒心，一份耐心，终获肯定和收获。8月1日上午，家住汉口花园一期A区8栋2单元101黄女士顶着烈日来到江汉区分公司塔子湖分局，送来一面书写“服务周到、值得信赖，技术精湛，为民解忧”的锦旗，特别感谢江汉区分塔子湖分局智家工程师张烨。
据了解，黄女士是电信老客户，使用电信宽带近20年，平时生活、娱乐全靠网络，退休后，网络更是成为生活中不可缺少的一部分。在电信产品的更新迭代中，人们对手机的功能和通信服务要求也越来越高，张烨师傅秉承着“用心服务”的原则，把顾客当成家人和朋友。只要辖区用户一个电话，不管是炎热的夏日、还是寒风刺骨的冬天，只要家里网络有什么问题他都立即到“家”解决“难题”，每天守护，久而久之变成习惯，多次获得客户的好评，其中黄女士因为年事已高，对智能设备的操作存在困难，有时一个问题会反复问到，张师傅总是面带笑容，细心指导，毫无怨言，黄女士表示：比自己的家人还耐心耐烦。
守初心 用真心为“家”解“难”
——记江汉区分公司装维工程师张烨
03
好服务更随心 感动客户创佳绩
YI LIU KOU BEI
装维工程师是中国电信直面用户的服务人员，塔子湖分局一直秉承“满不满意，用户说了算”的理念，用心为用户办好每一件事。装维工程师们表示，只要客户需要，我们时刻准备着。
武汉分公司党委副书记、副总经理代宏斌为有效推动“以客户为中心，以奋斗者为本”的理念，精准把握服务对象需求和提升服务质量，通过装维跟单、厅店实体访谈、不满意客户走访，深入区分、营业厅、不满意客户实际场景中，定位改善体验、提升口碑的关键点，提出：打造装维、营业“好服务”，从而带来好口碑从而带来更多的客户。
探索数字化服务
提升基层触点人员服务水平
数字化赋能提升服务质量。开发武汉电信好服务小应用，通过装维、营业人员自我填报、领导评分、百优奖励，激励全体员工积极参与，自我挖掘，自我触动，自我提升。在代书记的指导下，定参评方案、定评比策略、定激励机制，“好服务”微信小应用于10月1日正式上线。覆盖了武汉分公司153个支局、796个营业厅，将服务“触角”有效延伸至分局、营业厅各个“神经末梢”，2464名营业员、1256名装维工程师。一线装维人员、营业人员可以时时把自己做得好的小事件便捷进行提交分享。自小程序上线以来，截至目前，已收到服务事迹888件，访问量达到4174。
同时，代书记及相关部门领导作为评委，对员工自报的“好服务”案例进行0-2分的评分，员工可时时看到自己的参评情况，对员工予以及时的肯定，最终每季度将对各条线的百名优秀进行奖励。全面促进一线人员提升主动服务意识，主动向客户靠拢，把服务老百姓的各项工作做深做细做到位，提供“舒心、贴心、暖心”的好服务。
代书记指示，后期将加大“好服务”的宣传力度，在小应用首页进行精选好服务案例宣传，同时增加游客访问权限，让更多的人看到我们的“好服务”。
04
服务动态
YI LIU KOU BEI
10月9日，配置全新的急救设备和应急救护服务的中国电信武汉洪山广场营业厅焕然一新，湖北首个“红十字爱心翼站·应急救护学习e站”正式在此运营。
当天的运营启动仪式邀请了部分户外劳动者代表进行现场观摩。“爱心翼站”的爱心大使发布志愿服务倡议，表示要将站点持续建设成为户外劳动者、社区居民守护健康安全的坚实后盾，共同守护生命健康。中国红十字会应急救护培训师为嘉宾们介绍了厅内应急救护一体机、自动体外除颤器使用方法，演示了徒手心肺复苏操作。
让“爱心翼站”成为安全港湾：
湖北首个 “红十字爱心翼站 应急救护学习e站”
落户武汉洪山广场电信营业厅
“红十字爱心翼站·应急救护学习e站”是中国电信携手中国红十字基金会，在中华全国总工会权益保障部、中国红十字会总会指导下，积极响应国家号召，践行企业社会责任的重要项目。该项目旨在通过建设应急救护学习e站，将专业的急救知识和技能普及到更广泛的社区和民众之中，提高公众自救互救能力,为民众安全保驾护航。
04
服务动态
YI LIU KOU BEI
据介绍，“红十字爱心翼站·应急救护学习e站”将逐步扩大服务范围，除配备先进的急救设备和丰富的教材资源，还将定期邀请专业医护人员提供急救知识培训和实操演练。 “设备+教材+培训”的综合服务模式,确保了居民遇有紧急情况能够在“爱心翼站”迅速获得必要的急救指导和设备支持,为挽救生命赢得宝贵时间。
10月5日至13日，备受瞩目的武汉网球公开赛（以下简称武网）在光谷国际网球中心成功举办。本次赛事吸引了来自30个国家的120名顶尖球员及180名球员团队参赛，为观众带来了一场精彩绝伦的网球盛宴。为确保赛事期间通信畅通无阻，中国电信武汉分公司充分发挥专业优势，全面投入通信保障工作，为武网的顺利进行提供了坚实的后盾。
政企智能服务运营中心作为整体保障统筹的核心，安排了专人驻点现场，对会场网络设备、电路运行情况实施全天候监控与保障。接入维护中心则对比赛主场馆的专线光路及光交进行了加强巡视与保障，确保局端接入设备运行正常。智云调中心则对比赛场馆及湖北经视直播间的专线端口及互联IP进行了实时监控，确保端口流量稳定，保障了赛事直播及数据传输的顺畅。
武汉分公司全力保障
2024武汉网球公开赛通信畅通
本次武网赛事的通信保障工作自9月28日起便全面展开，持续到10月13日结束。期间，武汉分公司政企智能服务运营中心、接入维护中心、智云调中心等多个部门紧密协作，共同确保了比赛场馆、湖北广播电视台直播间及周边区域的通信网络稳定可靠。
04
服务动态
YI LIU KOU BEI
为应对可能出现的突发状况，武汉分公司还配备了应急车辆和应急保障团队。无线维护中心与联通携手联合保障，实时观察关联基站数据，灵活采取机动应急保障措施，确保了比赛场馆及周边区域的无线信号稳定。同时，针对湖北经视新增的100M电路需求，省市公司迅速响应，在极短时间内完成了专线开通与测试，赢得了客户的高度认可。
在比赛期间，武汉分公司的工作人员们始终坚守岗位，24小时监测网络状况，及时处理潜在问题。他们分工明确，各司其职，展现了卓越的团队协作精神和专业服务水平。
此外，武汉分公司还积极采用新技术、新产品为武网赛事提供通信保障。例如，智云调中心采用SD-WAN产品，将能力部署在笔记本电脑主机上，为外国媒体团队提供了便捷的文件上传服务，得到了用户的高度认可。
本次武网赛事的成功举办，不仅展示了武汉作为国际网球赛事举办城市的综合实力，也彰显了中国电信通信保障的专业能力和服务水平。中国电信武汉分公司将继续秉承“用户至上，用心服务”的理念，不断提升技术水平和服务质量，为广大用户提供更加优质、稳定的网络服务。
长江奔涌，浪花拍岸。9月末的武汉阳逻港艳阳高照，集装箱卡车往返穿梭、龙门吊升降腾挪，一派忙碌景象。
阳逻港，是长江中上游最大的集装箱枢纽港，中西部地区的最佳“出海口”，1500多米的岸线上，一二三期港区并列舒展。
从2013年到2023年，从86万箱到230万箱，十年间，阳逻港集装箱吞吐量年均增长超过10%，智慧绿色已成为阳逻港的一张新名片。
在二期港区中控室，极目新闻记者看到，六名操作员紧盯电脑，根据实时视频，看准时机和位置操纵手柄，在离地15米的高空中，像“抓娃娃”一样把一个个集装箱稳稳地放到集卡上。
“远程改造前，15台龙门吊需要15名司机，而改造后，一名女同志就可以同时操控两到三台龙门吊，能够节省阳逻港近七成的人工成本，分箱率降低20%，作业效率提升30%。”武汉阳逻港工作人员介绍道。
15时左右，太阳晃得人有些睁不开眼睛，园区内几乎没有人影，三台无人集卡来回穿梭。据了解，武汉阳逻港的无人集卡由中国电信武汉分公司承接建设。
武汉港集装箱有限公司工程技术部负责人表示，中国电信助力武汉阳逻港加快推进传统集装箱码头绿色、智慧化转型升级，实现了智慧港口模式运营，极大地提高了港口运作效率，为助力建设港口型国家物流枢纽城市，打造内陆开放新高地提供了强劲动力。
据悉，今年，阳逻港三期港区也将实现无人集卡全覆盖，届时将会有十数台“5G+自动驾驶”集装箱卡车投入运营，“智慧绿色”含量不断攀新高。
“无人集卡有个聪明的大脑。”中国电信武汉分公司客户经理徐斌介绍道，它配备多种传感器、工业摄像头，通过5G网络通信定位，能够实时接收并精准执行运输指令。同时，它还可以根据周边环境自动做出微调、避让等动作，实现与有人驾驶集卡车的混行作业，提升集装箱码头智能水平和自动化程度。
据了解，近年来，中国电信为阳逻港建设了比邻模式的5G定制网，实现了基于5G的自动驾驶水平运输车、岸桥远控、内集卡以及轨道吊调度、数据采集、视频等多个5G应用场景。
15米高空“抓娃娃”、无人集卡搬运忙，
5G助力阳逻港更智慧
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