好服务 更随心
主办：中国电信武汉分公司
期
12
2023.05
武汉电信服务专刊
目 录
12
2023.05
CONTENTS
心系群众办实事 为民服务暖人心
微光汇聚星河，点亮红色初心
02
感动客户创佳绩
01
服务头条
03
数智服务
04
武电快讯
04
06
封闭值守保运转，用心服务增收入
服务无止境 真诚暖人心
好服务更随心，好服务业绩兴
“熊孩子”误充值游戏 谢姐姐热心相助挽损
客户服务无小事，用心服务赢客户
尊老敬老暖心服务，客户家属十分满意
08
10
12
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奔跑吧！中国电信数字马拉松
拓展安全能力“服务圈”，绘就内外客户“同心圆”
武汉云中台成功完成行业云首例用户侧密码能力交付
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武汉电信支撑武汉网络餐饮“互联网+明厨亮灶”首个样板街亮相
洪山广场营业厅组织开展“5.17”电信日主题宣传活动
远离电诈 信息生活 科技助老
长江水利委员会向武汉电信发来感谢信
武汉市江汉区退役军人事务局发来感谢信
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至敬劳动者 弘扬劳动精神 争当时代先锋
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今年以来，武汉电信蹄疾步稳、活力迸发，为提供更好的“电信方案”采取了一系列惠民生、暖民心举措，着力增进民生福祉，提高人民生活品质。“电信云电脑业务如何办理”“云电脑与普通电脑，究竟有哪些优势”“我们小区装了智慧社区，免费给我们安的，进出门都很方便”“电信服务越来越好，业务办理越来越方便”……节目期间，网络直播平台也不断收到市民的留言，积极肯定武汉电信的服务。
5月11日，武汉电信党委副书记虞风华、总经理助理陈泽辉率云网运营部、全渠道运营中心、新业务中心、客户服务部等部门负责人，走进武汉广播电视台承办的全媒体监督节目《行风连线》直播间，以“服务暖民心”为主题，一方面积极回应电台暗查、暗访问题，另一方面通过热线与市民直接对话交流，诚恳听取群众意见，为市民答疑解惑、排忧解难。
如今，通信网络和人民群众日常生活的关系越来越紧密，5G、云网、智慧城市建设等备受关注。60分钟的节目里，用户、市民纷纷拨打热线电话，共接进听众27个问题，咨询内容涵盖宽带升级、资费、网络信号、实名制等方面。虞风华、陈泽辉等同志认真倾听，对用户提出的“主副卡手机补卡”、“如何免费升级为千兆宽带”等问题实事求是地予以答复，并与现场职能部门负责人一起，结合用户的咨询诉求，阐述了中国电信“好服务更随心”、“双千兆城市建设”、“通过数字化手段拉动社会消费升级”等服务举措。
01
心系群众办实事 为民服务暖人心
— —武汉电信走进《行风连线》
《行风连线》充分发挥全媒体优势，吸引更多市民参与，“见微直播”、斗鱼、新浪等融媒体平台收到众多观众的点赞。对听众在融媒体平台上提出的服务问题，武汉电信组织人员逐个加以解决。“服务好不好，用户说了算”，武汉电信党委副书记虞风华表示，每次参与“行风连线”都是一次全新的挑战，每一年市民都会根据电信行业的发展，提出不同的问题，以真诚的态度与听众交流和解决这些问题，都是提升企业服务水平的良好机会。
（一）服务头条
（一）服务头条
02
微光汇聚星河，点亮红色初心
— —记2023年全国五四红旗团支部武汉电信营业部团总支
为梦想，不止步！奋斗者，正青春！第74个“五四”青年节来临之际，武汉电信营业部团总支荣获2023年“全国五四红旗团支部”称号。这也是今年湖北省通信行业唯一获此殊荣的团组织。
近年来，营业部团总支先后荣获“中央企业五四红旗团组织”、“武汉市五四红旗团组织”、“中国电信集团公司五四红旗团支部”等多项殊荣。
突出政治引领，传承红色精神
“有幸不负当年志，已然是一展雄翅；也当是谨记昨日，那先烈所为之事。”104年前的今天，五四运动爆发。百年来，中国青年谱写了一曲又一曲壮丽的青春之歌。时代在变，青春责任不变。近年来，武汉电信营业部团总支在集团、省市党委团委和营业部党支部的坚强领导下，始终把加强团组织建设，发挥团组织和团员作用放在首位,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢牢把握青年工作的时代特征和企业脉搏，积极投身企业的改革发展实践，充分发挥了生力军和突击队作用。
（一）服务头条
（一）服务头条
正是我公司在与用户合作的十余年所展现的基础设施保障服务能力以及现场运维团队成员所秉承的以用户为中心，坚持服务驱动的理念得到了用户的认可！23年机房扩容计划及续租合同谈判正在紧锣密鼓的进行中，为协助前端顺利签单，我团队收集客户需求后协调相关职能部门现场勘测，架起客户与前端之间的桥梁，客户扩容方案已通过省公司审核，仅机房扩容项目预计为公司带来近600W/年的收益。
光大客户保障团队始终将基础设施运维服务及客户需求放在首位，对客户的需求7*24小时急速响应。用敬业的态度、扎实的技术、优质及高效的服务获得了客户肯定，为武汉电信IDC现场运维服务赢得了良好的口碑。
（智能云网调度运营中心）
今年1月份，中国光大银行信息科技部发来感谢信，对勇挑重担、冲锋在前，为客户提供优质服务的中国电信股份有限公司武汉分公司表示肯定和感谢。感谢信称：为应对严峻的防控形势，光大银行信息科技部经过综合研判，在去年一年中先后两次主动开展总行生产数据中心封闭值守，保障业务连续运转，实现了生产系统的运行安全，确保在封闭期间光大银行武汉灾备中心基础设施零故障。在封闭值守工作中，各专业中心领导及各位同事克服了种种不便，充分体现了专业技术能力和职业精神，圆满完成了封闭运行保障的工作目标。希望在新的一年中，与武汉分公司继续保持良好合作关系，携手共进，再创佳绩。
01
封闭值守保运转，用心服务增收入
（二）感动客户创佳绩
（二）感动客户创佳绩
02
服务无止境 真诚暖人心
党政客户服务部客户经理的职责就是全心全意为客户服务，把客户的利益放在第一位，始终站在客户的角度办事，用良好的沟通能力、协调能力、组织能力，取得客户的信任，真正做到“用户至上、用心服务”。党政客户服务部政法行业司检法团队雷舒麟同志就是这样一位优秀的客户经理。
2023年3月24日，雷舒麟同志接到政法委员会某领导电话，反映近来家中宽带网速时而卡顿，影响家里小孩上网课和查阅资料。这是一位电信老用户，多年来一直非常信赖电信的产品。
（二）感动客户创佳绩
（二）感动客户创佳绩
快速响应提升服务体验 得此信息后，党员雷舒麟同志马上查询该客户的宽带使用情况，发现该客户使用的是双千兆199融合套餐，仍保持500M并未升级，并且使用的光猫路由器设备均为老旧设备，无法支持目前最新的千兆宽带。为了保证重要客户的网络体验，雷舒麟同志立刻为该领导申请了装维延伸服务。第二天司检法团队小CEO魏彬与客户经理雷舒麟便赶到客户单位附近的营业厅，协助客户办理了宽带提速，客户对于电信的响应速度及服务质量表示非常满意。
服务一流 增办业务 随后，客户提出自己有一套新房，装修工作已经接近尾声，并考虑到电信的优质服务，新房也想使用电信宽带与IPTV业务。客户经理雷舒麟立刻安排，当天领导工作繁忙，不便在营业厅排队办理业务，且该业务仅能在洪山营业厅办理。雷舒麟同志一大早便赶往客户单位将客户身份证借出，并返回洪山路营业厅办理宽带新装业务。当天营业厅政企专席业务众多，受理完成后已是下午五点，由于客户急用身份证，雷舒麟同志完成受理后即刻赶往客户单位，等待客户会议结束，将身份证亲手交到其手中已是晚上七点半。客户一听业务已经受理成功，连忙称赞电信的服务一流。
安装细节反复测试 实现wifi全覆盖 为了保证该新装宽带的安装质量，客户经理雷舒麟紧急联系装机师傅，约定好周日一起上门为客户安装调测。3月12日一早，司检法团队的小CEO魏彬和客户经理雷舒麟与装机师傅一起上门为客户安装。客户说：“好不容易一个休息日，还耽误你们的时间，这么远跑到这么远给我装宽带，真是不好意思！”。由于房子的特殊性，装修没完成，弱电箱未通电，装机师傅就想办法从其他地方接通电源。因这套房子结构复杂，装机师傅忙前忙后，不断勘测找准最佳接入点，最终完成了wifi全覆盖，满足了客户的网络需求。经测试，房间每个角落的网速都没有任何问题。客户再一次向雷舒麟竖起大拇指。雷舒麟同志说：“您的肯定就是对我们最大的支持！”
八心服务 真情贡献 雷舒麟同志关心客户心情，注重客户体验。始终坚持以客户为中心，并倾心打造出“热心、真心、耐心、细心、精心、尽心、诚心、留心”的八心服务模式，将服务融入感情，将真心融入服务，从小事做起，从点滴做起，“细微之处见真情”，把一切细小的方面和环节都做到，不厌其烦，耐心做到客户满意为止，真正将服务理念融入企业高质量发展的浪潮中，为企业发展贡献了力量！
（党政客户服务部）
03
好服务更随心 好服务业绩兴
政企客户经理的职责是尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，用良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得用户信任，赢得个人业绩，得到公司领导和员工的肯定，经开汉南中心分局张涛就是这样一位优秀的政企客户经理。
（二）感动客户创佳绩
（二）感动客户创佳绩
2022年张涛同志在拜访农业局时，敏锐察觉到客户需求，张涛同志立即根据客户需求，制定了详细完善的合作计划，经过多次拜访沟通，成功成交了收入37.6万的项目，为企业贡献了自己的一份力。成交不是营销的终点，而是赢得客户信任的起点，项目完工后，张涛同志定期通过电话、走访等形式对客户进行回访，收集用户使用情况，针对客户问题及时与相关部门协调处理，同时也会跟随装维师傅一起上门查看，因为张涛同志的持续服务，赢得了客户单位的信任。
DICT作为智能产品的领军品牌，提供设计定制型解决方案，整体安装、调试及服务，实现网络无缝覆盖，今年2月张涛同志在一次日常拜访中察觉到商机，经过跟该客户的介绍，对比安装后的使用效果，吸引客户兴趣，因为张涛同志前期的耐心服务，成功引导客户到厅办理汉南中心分局办理了首单小微企业DICT组网业务。
这个时代销售从单一的功能性诉求变成了情感上的连接，因为这种服务连接，销售有了跨越时代的温暖。
（经开区分公司汉南中心分局）
王奶奶实在是接受不了这样的现实，急得满脸通红，气得双手发抖，她不知道应该怎么办了。看到奶奶这个模样，小谢心里也跟着着急难受起来：虽然充值是客户个人行为导致，并非我们可以解决的，但如果没有人帮助奶奶，她该怎么办呢？
谢思雨一边安抚奶奶情绪，一边与游戏客服取得联系，详细陈述玩家未成年的特殊情况，最终申请通过并按照未成年人游戏充值退款程序及要求，替王奶奶追回孙子误充值游戏金额648元。
看到小谢这么亲切，王奶奶好像找到知心人，她告诉小谢， 孩子平时工作很忙， 自己的智能手机不太会用， 年纪大了自己腿脚听力眼睛都不大好了，问能不能教教她。谢思雨一脸笑容的接过奶奶的手机，帮老人设置手机调大了字幕和声音，随后教奶奶一些简单基础的手机操作。一遍不懂，再来一遍，一遍听不清，就再说一遍。
经过耐心的沟通，谢思雨手把手教会了王奶奶使用手机的基本应用，还教会了奶奶在专门为老年人开发的网上营业厅关爱版上交话费。 谢思雨的热心、诚心、耐心、细心、贴心的服务得到王奶奶的由衷赞许，露出了满意的微笑，专门手写一封感谢信，表扬小谢乐于助人的精神。
（ 营业部吴家山营业厅 谢思雨 ）
吴家山营业厅的营业员谢思雨工作中要求自己，客户再琐碎的小事也要尽量满足，不光要做好本职工作，更要为客户提供力所能及的帮助。
2月8号清晨9点多，中国电信吴家山营业厅一开门进来了一位老人。满面愁容的古稀老人王奶奶，焦急万分询问前台工作人员：“我的话费为什么无缘无故被扣这么多？”谢思雨礼貌接待了张奶奶，经过查询发现话费是奶奶的小孙子偷偷用手机充值了游戏600多元。
04
“熊孩子”误充值游戏
谢姐姐热心相助挽损
（二）感动客户创佳绩
（二）感动客户创佳绩
05
客户服务无小事
用心服务赢客户
3月28日上午11点，欧阳女士专程送上一面锦旗，感谢洪山鲁巷分局装维工程师王万青师傅“服务热情，工作敬业”。
欧阳女士向我们介绍，起初她家用的并非电信宽带，但网络常常出现问题。通过小区邻居的推荐，欧阳女士申请安装电信的宽带。电信工程师王万青收到新装需求后，第一时间上门，现场核查用户家中网络情况，详细告知用户办理宽带的相关流程。宽带办理当天就完成了安装服务。用欧阳女士的话说“王师傅的办事效率真是惊到我了！”自从使用中国电信的宽带后，只要有任何网络故障，王师傅都是随叫随到，真实的体验到了VIP的待遇。
3月22日，欧阳女士需要从保利华都移机到上马庄小区，电话咨询后，王师傅耐心指导了移机流程。为了让用户当天能在新地址用上宽带，他提前为用户布放室外皮缆，并帮用户安装调试好宽带。因当天下着大雨，施工困难，从上午11点到下午2点终于完成了移机工作。王师傅浑身湿透，午饭也没顾着上吃，欧阳女士都看在眼里，被王师傅的服务深深打动，特意送来锦旗以表感谢。
王万青的服务理念就是“客户服务无小事，用心服务赢客户”。他是这样说的，也是这样做的。一路走来始终遵从着这个理念，用自己的实际行动诠释新时代电信人“以人民为中心”的服务初心，赢得客户的十分满意。
（洪山区分鲁巷综合网格）
（二）感动客户创佳绩
（二）感动客户创佳绩
06
尊老敬老暖心服务
客户家属十分满意
2023年3月11日下午，10000号人工客服接到王女士家属的表扬电话表示对电信工作人员的服务十分满意，特此对服务人员胡晨竣提出表扬！
（二）感动客户创佳绩
（二）感动客户创佳绩
用户前期通过当地营业厅外场宣传了解到电信针对老人推出了“孝心宽带”业务，资费便宜而且不仅有宽带还有高清电视。了解后用户进行了办理，第二天装维胡师傅上门为用户安装，用户向胡师傅反应之前家中使用的是GD的宽带，WIFI效果不佳，体验感很差。胡师傅了解后主动帮助用户对房屋线路进行检测，发现用户家中与路由器连接的网线水晶头损坏，免费为用户更换，并将路由器调整至房屋正中间安装，保证用户家中WIFI无死角。
安装后，用户进行实测，发现WIFI效果更之前相比确实有很大提升，在屋中各个角落都有WIFI信号，用户对师傅的认真走线、对用户负责的态度、以及主动热心的服务十分感动，让用户坚定了从GD转网至电信是一个正确的选择，我们电信工作人员每一次与用户用心接触的过程，都是擦亮中国电信服务招牌的过程，更是秉承着“用心服务”的理念；每一次与用户真诚服务的过程，就是提升客户感知的过程！
（东西湖分公司走马岭综合网格）
01
奔跑吧！中国电信数字马拉松
— — 武汉分公司 王云鹤
“这是我经历过的科技感最强的马拉松！”5月7日上午，武汉市黄鹤楼下首义广场，“2023年武昌古城半程马拉松”现场，负责赛事组织的陈姓裁判长兴奋地向记者讲述感受，“通信科技让赛事全程数据精确、可视，确实让我们工作人员轻松不少！”
（三）数智服务
（三）数智服务
马拉松赛道全程数字化：从首义广场起点至沙湖公园终点，5条千兆光纤串起各个监控点、对赛程全程监控。另设专用线路为起点和终点的新闻直播车提供服务，确保直播网络顺畅。
应急通信保障数字化：两台中国电信5G应急通信车部署在起点、健康跑终点及半程终点以及领奖台，为应对高流量高话务量的“双高冲击”，中国电信提前对应急通信进行优化，制定了多种应急预案。
为“数字马拉松”注智赋能的是中国电信武汉分公司，作为本次赛事主要的通信保障企业和光网服务独家供应商，中国电信为参赛选手、工作人员和观众提供一系列云网“潮科技”，打造“数字马拉松”。
赛程监控数字化：马拉松赛程长、赛道复杂，赛事管理一直是主办方的高难课题。在本次赛事中，中国电信在赛道关键节点部署了3个360度天翼云眼监控摄像头，专门进行了AI算法优化，确保云眼监控无死角、无盲区、无误判。另外，在赛道的起点、终点等关键节点，中国电信均设置电信服务点，通过中国电信云直播，高清大屏即时显示竞赛道路实时数据， 50人保障专班全程密切监控区域状况。
（三）数智服务
（三）数智服务
02
拓展安全能力“服务圈”
绘就内外客户“同心圆”
随着数字化、网络化、智能化的深入推进，数字安全对各行各业的保障和赋能作用愈加凸显，成为行业平稳发展的基础和底线。融安是集团“四融”战略中的一项重要内容，既是深化“云改数转”的具体举措，又是构筑第二增长曲线的“实招硬招”。云安全中心针对经营单元对安全产品认知不对称、对潜在客户定位不准及客户对电信安全信赖不够的三大挑战，以专业化的安全技术和服务自信绘就出内外客户“同心圆”。
— 智能云网调度运营中心云安全中心
当前，由于安全产品种类众多、功能复杂、原理难懂，很多一线客户经理“不会、不敢、不愿”向客户推荐安全产品，为了呼应一线多层次、多样化的安全产品诉求和期待，云安全中心采取了一系列“走心”的新举措：一是结合专业知识和丰富经验，安全专家全面编写教案、明白纸，疏通知识“卡点”，让培训更浅显化、案例化；二是提前问诊，主动电话沟通，按经营单位个性需求，有针对性地安排具体培训时间、现场沟通内容，且每场培训必配置售前中后人员，保证一次交流即当场解决关键问题；三是统一设置安全咨询热线，针对每个区分公司建立专属安全支撑微信群，随时接应来自一线的产品咨询、技术疑问和受理等全流程问题。
云安全中心不断推进能力覆盖范围，打通安全支撑“最后一米”，做好持续、专业的输出，已累计完成内部培训25场，一线支撑90次。
以便利一线为“圆心”，打通培训支撑最后一米。
随着政企客户对安全产品及服务的普遍需求与日俱增，一线经营单元在精准定位“靶标”上提出新需求：更快、更准、更全的商机供给服务。云安全中心一方面全面整合省内各大专业平台的“硬核”情报，主动进行多平台多维度关联分析，向经营单元提供精确的、持续的商机供给服务；另一方面，梳理各类商机，翻译客户需求，有的放矢地提供安全产品叠加建议、和标准解决方案，支撑经营单元打好“组合拳”。
云安全中心不断探索挖掘商机的途径和方式，累计输出商机信息上千条，助力武汉分公司两线融安率全省率先突破10%。
有效解决大多数政企客户网信安人员缺乏的困难，进一步优化差异化服务能力，云安全中心加快推进服务走深走实的“关键一招”。首先，以网络安全现场巡检的独特服务模式，对客户内网终端提供体检式扫描，提前发现隐藏的中高危风险；其次，为客户提供可执行、可落地的加固建议，闭环体检动作；再次，聚焦行业和头部客户，不仅积极“走出去”，向客户提供运营商级的普适性网信安意识培训，还主动“请进来”，支撑经营单位，邀请重要监管单位到电信参观安全平台。
云安全中心在多层面多维度高质量展示电信网信安国家队实力，多措并举助力提升安全业务的市场竞争力和社会影响力。
拓展安全能力“服务圈”，绘就内外客户“同心圆”。云安全中心始终秉承“以奋斗者为本”的初心使命，勇于担当，敢于突破，善于创新，在筑牢云网安全的基础上积极开展安全产品、安全服务、安全技术输出，全力以赴服务高质量发展。
以实际需求为半径，推进清单化商机服务。
以安全技术为周长，让服务多跑路，客户更省心。
4月21日，在东湖高新无人机项目现场，武汉云中台成功完成行业云首例用户侧密码能力交付，实现为客户提供密码服务和数据的全生命周期保护，从“云、管、端、用、服”全方位保障业务和数据安全，提高安全风险防护水平。
为提升数字化应用场景中的网络安全防护能力，基于国家密码安全管理要求，东西湖区社会治理项目、东湖高新区无人机项目、全民健康项目及长江禁捕项目等多个项目提出实施商用密码应用安全性评估的需求。武汉云中台协同云网发展部、智能云网调度运营中心启动属地行业云平台侧密码改造以及用户密码资源池的建设工作。
云平台密码改造工作是一次全新的技术探索，没有现成的经验可借鉴，没有现成的答案可参考，在诸多未知与挑战面前，武汉云中台始终秉承“打头阵、当先锋、作示范”的工作理念，敢于攻坚、勇于担当，以先行者的姿态投入密改工作。
在密码改造的过程中，遇到了设备到货周期长、重保期间工期紧张、疑难网络故障的排查处理、多厂家多设备间的协调测试等等困难。面对前人未涉足的“盲区”、现有机制冲突的“禁区”、矛盾错综复杂的“难区”，云中台技术专家及交付经理敢拼、敢闯、敢担当，组织多轮技术研讨，克服重重困难，变“路径依赖”为“模式创新”，变“事事找惯例”为“大胆创先例”，努力把一个个“不可能”变成“可能”。
经过连续日夜奋战，属地行业云平台侧密码改造于4月18日完成， 19日启动平台侧的密码测评工作；20日完成端到端联调测试，具备了密评能力的交付条件；21日成功实现行业首单密码能力交付，在产数业务高质量发展中跑出“加速度”。
（武汉云中台 梁爽 梁瑶）
（三）数智服务
（三）数智服务
03
武汉云中台成功完成行业云
首例用户侧密码能力交付
01
武汉电信支撑武汉网络餐饮
“互联网+明厨亮灶”首个样板街亮相
5月17日，武汉市网络餐饮“互联网+明厨亮灶”样板街创建工作现场会在硚口K11商业街顺利召开，武汉市市场监督管理局李涛副局长，各区市场监管局分管领导均参加该会。武汉市“小蓝心”首批示范店正式启动代表全市明厨亮灶工作将在各区全面推动。
武汉电信作为运营商唯一承办单位受邀参加，宋玫副总经理代表出席启动仪式。张涛主任在会议中代表武汉电信做专题发言，武汉电信将按照政府与社会的需求继续与饿了么携手合作，用互联网+明厨亮灶助力平台商户实现差异化运营，增强监管能力。下一步，武汉电信将以此样板街为标准，各区分全力对接区市场监督管理部门，竭力做好全市50条样板街的开街工作，将“互联网+明厨亮灶”项目持续规模推进。
（四）武电快讯
（四）武电快讯
入网餐饮单位后厨加装视频监控设备，与网络餐饮服务第三方平台联接，同步至智慧监管平台。目前已覆盖2000多家餐饮商户后厨，铺设摄像头设备三千余个，接入“饿了么”平台的“透明餐厅”共134户。在第三方平台上，样板餐饮要公示营业执照和食品经营许可证、消费者反馈意见和评分、商家承诺等信息，后厨、餐厅实景实时展示。后厨视频云储存，7个自然日内可回放。
“互联网+明厨亮灶”是近几年来武汉市场监管部门创新的食品安全监管方式，在校园食堂、社会餐饮、校园集体用餐配送等单位推进建设。此次通过样板街创建，将“互联网+明厨亮灶”系统接入外卖平台，可让更多网络消费者参与食品安全治理中来。
（商业客户部 丁杨 综合部 杨易云）
5月17日是世界电信日，围绕“抵制网络谣言 共建网络文明”这一主题，洪山广场营业厅开展现场宣传活动，以发放宣传资料及指导员现场讲解等方式，让市民更加详细的了解网络安全法律法规及防范知识。同时，还设立了老龄群体网络防谣咨询台，现场为老年人进行详细讲解。让市民认识到网上编造和传播谣言、扰乱网络传播秩序、混淆社会舆论视听等违法行为是对网民知情权的误导，也是对网络环境的污染。在活动现场，工作人员提醒市民理性辨别和抵制网络谣言、积极举报网络谣言、主动参与网络辟谣，特别是老年人，不要轻信陌生短信中的网站链接，不要轻易在网上提供个人信息等，自觉抵制网上违法和不良信息。
（四）武电快讯
（四）武电快讯
02
洪山广场营业厅组织开展“5.17”
电信日主题宣传活动
据统计，本次活动共接受市民咨询100多人次，发放各类宣传资料2000余份，取得了良好的社会宣传效果。现场市民纷纷表示，通过参与本次宣传活动，进一步了解了网络谣言的危害，今后要自觉抵制网络谣言等网络糟粕，倡导网络文明新风，共同营造风清气正的的网络环境。
（营业部 沈鹏飞）
江汉自营分部爱心翼站小讲堂，黄店长给老年朋友分享防诈骗案例，老先生现场与大家互动，分享自己的鉴别经历，老人认真学习反馈反诈知识，鲍店长指导手机号微信绑定，垃圾清理，常用APP较件一步步指导操作，志愿者们一对一，为老年朋友们进行辅导，感受智能应用带来的便利和乐趣，现场求知，探讨，非常激烈，最后介绍了iTV内置的康养服务，可在线测心率、血氧、AI问诊等，整个活动获得叔叔阿姨们的一致好评。
（营业部 江汉自营分部爱心翼站小讲堂）
（四）武电快讯
（四）武电快讯
03
远离电诈 信息生活 科技助老
4月28日，无线维护中心江岸片区积极支撑前端政企工作，从用户网络感知出发，落实各项紧急保障方案。提前展开网络通信保障的各项工作，保障机关大院周边5G通信基站的正常运转，会前提前做好线路测试，并派应急保障车到场保障，确保在会议期间确保通信线路的畅通。现场测试中，信号各项指标正常，用户感知良好。
无线维护中心的工作人员，坚持以客户为中心的服务理念，进行全程全方位网络护航，为活动现场提供流畅的网络体验，种种努力得到了客户的认可。下一步，无线维护中心将继续用实际行动，积极保障各项重要活动，让客户享受高质量的信号网络服务。
（无线维护中心 曾令全）
04
长江水利委员会
向武汉电信发来感谢信
5月5日，江汉区退役军人事务局向区分公司发来感谢信，感谢江汉区分公司对江汉区退役军人信息化建设提供坚实的通讯保障。
4月11日时，武汉市退役军人事务局与中国电信武汉分公司签署拥军优抚战略合作协议，江汉区分积极接应落实协议文件精神，压实责任、强化执行，第一时间上门拜访区退役军人事务局局长和优抚安置科科长，就具体实施细则进行了深入沟通。4月17日，我单位结合江汉区退役军人事务局的职能和重点发展方向，利用易拉宝、宣传单等形式为江汉区优抚对象设计制定专属的个性化通信服务产品，放置办事大厅内显眼处，协同营造的 “让军人成为全社会尊崇职业”浓厚氛围，用优先、优质、优惠的服务，全方位满足优抚对象在5G手机、家庭宽带、智慧家庭等各方面的通信需求。同时也为江汉区退役军人事务局单位员工提供通信套餐优惠及便利通道，助推退役军人安置工作高质量发展，种种努力得到了客户单位的高度认可和充分肯定。
（江汉区分公司 殷惠）
（四）武电快讯
（四）武电快讯
05
武汉市江汉区退役军人
事务局发来感谢信
至敬劳动者
弘扬劳动精神 争当时代先锋
至敬劳动者
至敬劳动者
公司：中国电信股份有限公司武汉分公司
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增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号