奋斗者
12期
主办单位：中国联通商丘市分公司文学社 2021年12月刊
内部刊物 免费交流
团队精神：忠诚·团结·执着·进取·敬畏
内部刊物 免费交流
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2021
总刊
第12期
本月大事记
Memorabilia
2021
总刊
第12期
致敬
最美劳动者
一、2021年11月4日上午，商丘联通乡镇5G网络全覆盖基站开通仪式在虞城县麦仁乡举行
二、2021年11月10日，商丘市人大常委会副主任姬脉常一行到商丘联通调研5G网络建设工作
三、2021年11月23日，商丘联通参加商丘市新《安全生产法》电视知识竞赛荣获三等奖
本月大事记
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做前线“打仗”的“及时粮”
—-记商丘联通古城区营销中心刘艳艳
奋斗联通人（封面故事）
P06/09
C
目录
ontents
1
2021
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总刊
第12期
技改网建
P18/20
1、商丘市人大常委会到公司调研5G网络建设工作
2、商丘联通参加商丘市新《安全生产法》电视知识竞赛荣获三等奖
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综合动态
P10/12
4
1、商丘联通举行乡镇5G网络全覆盖基站开通仪式
2、商丘联通圆满完成全省重点水利项目开工动员会通信保障
3、摸清资源 强化支撑
5
关爱职工
P21/25
1、承诺网络质量 重塑服务品牌
—-记商丘联通党委委员、副总经理王庆玮视察虞城联通参与进万家测速工作
2、商丘联通首届客服人员技能大赛圆满落幕
3
运营创新
P13/17
1、退休欢送会 浓浓惜别情
目录
contents
2021
·P5·
总刊
第12期
2、永城联通优化办公环境，切实增强员工获得感、幸福感、安全感
3、让语言充满爱----《非暴力沟通》读书沙龙
用智慧创新工作 用坚毅坚守岗位
—-记古城营销中心小CEO刘晓琳
6
奋斗者足迹（企业文化践行记）
P26/33
1、【企业文化落地执行—企业品质之“行业领先、持续发展、员工满意、受人尊重”】
抓划小改革机遇 实干出一流业绩
—-记夏邑县北镇营业部小CEO刘江锋
2、【企业文化落地执行—员工“三心”之“责任心”、“上进心”、“进取心”】
3、【企业文化落地执行—三个一切之“一切为了客户”】
智慧家庭工程师，做用户的网络贴心人
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总刊
第12期
做前线“打仗”的“及时粮”
奋斗联通人
文/图 办公室 刘聪歌
—记商丘联通古城区营销中心刘艳艳
“瘦瘦弱弱、温文尔雅”这是看到古城区营销中心刘艳艳的第一印象。但看到她的业绩后，便以“干练、执着”来定义她的表现。
作为古城区营销中心自营厅管理的后台支撑人员，刘艳艳竭尽所能，实践着“盯细透、找给做”的企业文化理念，用系列支撑前台取得的数据凸显工作。她说“我要做的就是将一线时刻放在心上，主动支撑，做他们前线打仗的及时粮这一角色”。
奋斗联通人（封面故事）
2021
总刊
第12期
奋斗联通人（封面故事）
“盯细透”助力数字化营业厅转型
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“市公司自有营业厅中心徐惠经理每次在会上都将数字化营业厅挂在嘴边，因此我对这一块工作特别重视”，刘艳艳说。她深刻领会公司数字化转型的要义，从本职岗位着手，用“盯细透”将数字化转型工作做实。
如何“盯”？在“盯”上，刘艳艳没有休息日，每一天都是她的“盯办”日。刘艳艳每个小时都会盯着各系统中的数据，并将结果发至营业厅群中，提醒大家注意。
如何“细”？在“细”上，刘艳艳不会在群中将数据一发就结束任务，她会跟随每名营业员的动态，确保每个营业员都能看到信息，要求他们将截图发到群中进行反馈，确保每一个人都能知晓指标并完成。
如何“透”？在“透”上，刘艳艳建的营业群，发送的消息，不是到营业厅，也不是只到店长，而是将每一个信息传递至每一名营业员，不让消息二次失真。
在营业厅数字化转型工作中，有营业员曾私信她，说“艳艳，你周末能不能休息一下，不要再在群里发指标了，咱们都可以喘口气”。面对这样的私信，刘艳艳说大家都是开玩笑的，其实每个营业员都会很自觉的将需要完成的截图发到群里，并且形成了一种习惯，已经不用催促了。
刘艳艳说“我可不能松懈一天，时刻盯紧各项指标，确保营业厅数字化转型的各项工作顺利完成”。在她的努力下，古城区营销中心管辖内的营业厅配合度和完成度很高。古城区营业厅数字化转型能力考核指标连续10个月在市区排名第一。
“找给做”强化营业厅发展
一个好的后台支撑者，不只是简单的有问题回复即可，而是能够主动发现问题、给出解决方法，做出强有力的支撑，这个“主动”二字是刘艳艳作为优秀后台支撑者的最好印证。
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第12期
奋斗联通人（封面故事）
在营业厅数字化转型中，有一项“本地生活圈”的指标，推广初期古城区营销中心在全区排名并不靠前。为尽快提升该指标，将该项工作高效推广，高质量落地执行，刘艳艳主动联系到指标第一的单位进行学习。
经过自己主动的对比差距、分析问题、找寻原因，加上她十几年营业厅的工作经验，刘艳艳总结行之有效的方法。刘艳艳将自己总结的经验发到群中，给各位营业员指明方向。经过大家的试验，方法行得通，如今“商丘本地生活圈”的洽谈成功商户数量、具备销售能力的商户数量、用户领券数量都稳居第一。
在“意向单转化率”指标中，刘艳艳同样是这样的方法。她说“要把每一张意向单转化成真正的业务单，保证颗粒归仓就一定要主动找给做”。她给自己定下目标，认真从以往数据中分析问题、查找差距，筛除一个个不可控的因素，整理出认为可盯、可控、可提升的内容，最终将主动的努力化成前台一张张成功转化的订单。
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第12期
奋斗联通人（封面故事）
“负责有爱心”彰显社会责任
在“创文”工作中，营业厅是很重要的一个组成部分。刘艳艳坚持将社会责任放在心中，公司要求布置的创文物料，她立即布置，需要更换的物料，她立刻送到营业厅。在创文达标项目中，她逐条进行验收，从厅内卫生、门前三包、服务电话牌、防撞贴、志愿者服务台等面面俱到。刘艳艳的细心让三个营业厅顺利通过创文检查，三个营业厅店长都用“负责”二字表达对她在创文工作中辛勤付出的认可，她的努力也得到市公司领导的表扬和肯定。
刘艳艳也是一个非常有爱心的人。只要碰到谁家有事，她都会立即献上一份爱心。有几次细心的同事发现，她在网上“水滴筹”等途径给几位认识的人默默捐款，后来集体组织捐款时候又看到她的身影。她说“我有时候不想让别人知道，但是互联网有记忆还是留下了，遇到这种情况也很无奈”。
刘艳艳负责的移网发展、5G发展、中高端发展、2I线上订单、智家搭载融合率、营业厅个人创收、单卡转融合、意向单、线上宽带、测速……等十几项指标都表现出亮眼的成绩。截止到10月份，营业厅数字化转型能力市区第一，营业厅移网发展市区第二，收入保有率市区第一，智家搭载率市区第一，2I线上订单、意向单、线上宽带转化率市区名列前茅。成绩的呈现在刘艳艳心中是自己作为后台支撑开心的源泉，她说“每个岗位都有自己的价值，我的愿望就是做好前台的及时粮”。
在到来的旺季营销活动中，刘艳艳说自己已经做好准备，将全力以赴做好每一次支撑，为一线的业绩取得做出最亮眼的服务。
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第12期
综合动态
商丘市人大常委会到公司调研5G网络建设工作
文/图 办公室 刘聪歌
11月10日，商丘市人大常委会副主任姬脉常一行到商丘联通调研5G网络建设工作。市工信局党组书记、局长李长东，商丘联通总经理高军陪同调研。
在公司5G大数据指挥中心，调研人员听取商丘公司5G基建、5G应用、5G网络维护等工作开展情况。总经理高军以持续推进5G建设、实现5G网络深度覆盖，深化5G场景应用，助力各行业发展进行5G工作汇报。市人大常委会调研工作组提出：要加快5G建设及5G场景应用，用5G技术助力各行各业发发展。
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第12期
综合动态
商丘联通参加商丘市新《安全生产法》电视知识竞赛荣获三等奖
文/图 安全监管部 李青全
为贯彻落实商丘市政府安委办【2021】54号文件精神，公司领导高度重视，安委办主任副总经理立即展开工作碰头会，认真组织参赛选手选拔，决定由人力资源部、办公室（安全监管部）牵头，面向全区干部员工进行新《安全生产法》知识选拔，按照自愿报名参加，通过现场笔试和面试的方式进行。商丘联通 经过筛选，新进员工董艺华、吴明、郭傲成为本次选拔的佼佼者，代表商丘联通参加商丘市安委办举办的新《安全生产法》电视知识竞赛。
10月13日，在商丘安健职业培训中心参加商丘市新《安全生产法》知识竞赛初试。全市59个单位参加初试，通过选拔17个单位进入预赛。商丘联通三名员工通过笔试顺利进入预赛，也是商丘通信行业唯一进入预赛的通信单位。
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2021
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第12期
综合动态
11月23日，在商丘广播电视台演播厅进行预赛。全市17个单位通过必答题、抢答题、选择题等方式进行激烈预赛，最终8个单位进入决赛，商丘联通就在其中进入决赛。
11月23日下午，在商丘广播电视台演播厅进行决赛。商丘市农业农村局、商丘市公安局、商丘市消防救援支队、中电（商丘）热电有限公司、中国联通商丘分公司、中国石化商丘分公司、永城市、夏邑县8个单位通过安全知识辩论及答题得分，过五关斩六将，商丘联通新员工，最终通过层层选拔，荣获此次比赛三等奖。
中國聯通加油
！
河南聯通加油
！
商丘聯通加油！
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运营创新
2021
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第12期
文/图 虞城分公司 刘峰
承诺网络质量 重塑服务品牌
—记商丘联通党委委员、副总经理王庆玮视察虞城联通参与进万家测速工作
11月4日上午10时，商丘联通党委委员、副总经理王庆玮在虞城联通公司总经理胡东明、业务总监吕鑫陪同下，协同智慧家庭工程师一起来到用户家中，亲自现场指导无线宽带进万家测速开展情况。虞城联通通过11月份“WIFI测速进万家”活动会，将实现对所有使用联通宽带客户进行入户100%测速。
由王总及公司领导、小CEO、智慧家庭工程师组成一行8人的现场入户测速小组。智慧家庭工程师主动联系到预约用户虞城雅戈生物科技有限公司颜玉堂，为用户提供免费的网络测速及光猫更换、网络测试上门等服务，解决客户网络实际问题。
“老板您好，我是虞城联通智慧家庭工程师，按照您的预约时间，我们将对您使用的宽带进行免费检测，以确保给咱们提供更好的服务及更快的WiFi速率”。随后商丘党委委员、副总经理王庆玮带领一行8人的入户测速小组进入颜玉堂店铺。“一直想着网络能提速，我们这个店上网速率跟不上，平时看电视啥的老是有些卡，这次听邻居说提速后网络质量非常好，这不，就想着自己店里也提提速。”颜玉堂老板王女士一边说一边让测速小组人员进入大厅。智慧家庭工程师通过对客户颜玉堂整个店里进行检测，发现周边房屋邻居楼房建筑
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第12期
运营创新
对网络信号有影响。随后工作人员对客户进行了千兆光猫的更换，并根据测速要求对客户网络进行一系列的下载测速。用户在未有更换千兆快带路由器，下载速率才155 mbps，在智慧家庭工程师更换了新的双频光猫后，再次与客户体验测速，已经可以达到了850mbps。客户王女士在工作人员指导下上网体验，非常高兴，对公司王总一直赞不绝口：“还是联通宽带速率上网快，稳定，虽然我不懂你们的网络技术，但我就认联通这个牌子，以后我的亲朋好友我都给他们推荐你们联通的宽带”。王总也微笑向客户承诺：“联通今后将全面打造‘中国联通WiFi提速专家’品牌形象，通过慢必赔、暖心夜修两大服务承诺，重塑河南联通品质宽带新标准。”王总随后与客户握手告别，并恳请客户对联通网络服务给予监督。
王总带领测速小组先后对附近住户进行了询问走访，对联通的客户上网问题逐一询问并查找网络质量不好的原因。跟随智慧家庭工程师先后查询了6户附近
居民，针对4户使用联通宽带客户进行了测速，受到客户一致称赞。
虞城联通将借助省公司这次重塑河南联通品质宽带新标准和开“WiFi测速进万家”活动契机，承诺引爆虞城宽带市场，打造联通WiFi提速专家品牌，以测速为切入点深化1+1+1营服铁三角作业模式，助力智慧社区和数字乡村建设，以测速活动为抓手，以战代练，打造营装维服铁军，形成“人人会营销，人人会装维”的局面，掀起虞城联通全业务发展新高潮，以此提升客户高网速及服务体验度，更好的为下步网络服务提升奠定良好基础。
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第12期
运营创新
文/ 客户服务部 孙秀华
图/ 客户服务部 李红艳
梁园区营销中心 张化
商丘联通首届客服人员技能大赛圆满落幕
经过集训强化、初赛海选，商丘联通第一届客服人员技能大赛决定正式举行。决赛分为笔试和现场竞答，其中现场竞答又分为必答题、抢答题、风险题、情景模拟题四个环节。
11月18日下午，一楼道德讲堂，正在进行技能大赛决赛笔试，在初赛海选中脱颖而出的16名选手，正埋头书写答案，认真而又专注。
11月19日上午，决赛现场竞答正式开始，公司副总经理、工会主席刘芳、工会副主席赵新莉、派驻纪检组经理朱红彦、客户服务部经理李妍、工会郭海涛出席，派驻纪检组全程监督。刘总在致辞中一一列举服务工作的重要性，对商丘联通取得的成绩表示肯定以及对客服队伍建设的期许；赛标设计者郭海涛同志应邀分享“出彩客服人”设计思路，精彩诠释赢得阵阵掌声。
大赛第一环节是必答题，每题限时1分钟，主要考察选手的基础知识掌握情况，16位选手按照抽签顺序对应的题目逐一做答。刚开场就让全场崩紧了弦，有人熟练应对赢得满场喝彩，有人机智扭转劣势让人印象深刻，有人紧张不已没有细听题目导致连连失误，只是一个环节氛围就紧张起来。
第二环节是扣人心弦的抢答题，既是选手们抢题速度的比拼，还考验选手们在有限的2分钟内语言组织和业务掌握熟练程度。在主持人念完题、抢答器发出“开始”信号后，四个小组立即拍向抢答器，有抢答犯规的小组被警告后束手束脚不敢出手，有手速超快的小组连续抢到几道题目，也有的小组只抢到一道题却因措词不严谨判定回答错误被扣分，一时之间“抢答器”的新奇感冲散了第一环节带来的紧张。
第三环节是最系统最全面的风险题，分别设立了10分、15分、20分题目供
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第12期
运营创新
小组抽签选择，小组成员在15分钟内完成2道题目的讨论并将要点内容板书在海报上，随后上台围绕板书内容进行详细阐述，四位评委按照书写要点及现场表述进行综合评分。既检验选手们的知识要点掌握的全面性、思路清晰、举措创新，还要求上台阐述人员具备良好的语言组织和表述能力。在这个环节，有两个小组在参考基础答案上，因为有创新方法和举措分别获得了加分。
第四环节是最难又最有趣的“情景模拟题”，客户服务部根据几年来的投诉情况，整理出最常用、聚类的15个客户投诉场景，并在工具书中一一列明处理要点，书上的知识是死的，如何更好的灵活应用、举一反三是投诉处理人员必备的技能。为了提高难度，客户服务部特意邀请市高铁刘苗苗扮演钉子客户，四个小组按照抽到的题目进行投诉场景模拟。看着台上选手与客户你来我往的“过招”，台下的众多选手一边思考如果自己遇到同类客户如何处置，一边在心里点评选手应对的亮点及不足。俗话说“旁观者清”，在处理问题的时候，很少有人将自己从客户与情绪中摘出来思考自己的做法是否妥当、是否还有更好的应对方法，这个环节带给大家更多的是思维散发、创新及学习。
本次大赛中特意设立由吴平、郑群、杨阳、孙秀华四人组成评委督导席，当选手回答错误的时候，宣读正确答案，对于各个环节中有疑义、争议的部分做出评判，承担风险题和情景模拟题的综合评分，大家拿着书写的海报逐字逐句核查要点书写是否全面有遗漏、是否有创新，对着评分表结合各组情景模拟完成情况逐个小项进行细抠，力求严谨全面、公平公正。最后由客户服务部主管郑群上台，对四个小组的风险题、模拟题完成情况依次进行正确性、亮点、不足以及建议点评，她的点评有理有据、有褒有贬，让所有在场的客服线工作人员信服不已。
整个比赛既紧张严肃又活泼生动，经过激烈角逐，大赛决出“客户服务岗位能手”一、二、三等奖。以赛带训，不止是参与激励，面对面观摩让更多的客服人员在各种环节展示中发现自己与优胜者的差距和短板，既达到了“选树服务标杆、展现服务风采”的目的，也让学知识提能力、“懂客户、通业务、知技术、会管理”成为客服线工作人员努力奋斗的方向！
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第12期
运营创新
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第12期
技改网建
文/图 网络部 张尊华
商丘联通举行乡镇5G网络全覆盖基站开通仪式
2021年11月4日上午，商丘联通乡镇5G网络全覆盖基站开通仪式在虞城县麦仁乡举行，公司王庆玮副总经理和网络部副经理邵娜、虞城县分公司到现场参加开通仪式，此次开通仪式标志着商丘联通已率先实现全部乡镇镇区5G网络覆盖，王总现场对5G基站进行了网速测试，并就下一步农村5G覆盖工作给予指导意见：一是要践行新发展理念，共建共享加快5G建设，以TCO最优为原则打造5G精品网络；二是要紧跟行业节奏，在目前5G覆盖的基础上，延伸有发展潜力农村覆盖，提升网络竞争力，助力乡村振兴建设；三是高低频组网，打造5G速率优势，和千兆光网互补互促，“双千兆”网络协同发展，促进信息消费，提升品牌形象。
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第12期
技改网建
商丘联通圆满完成全省重点水利项目开工动员会通信保障
文/图 网络部 郭信铭
11月20日，商丘公司接到全省重点水利项目开工动员会通信保障的需求后，网络部、政企客户事业部、创新业务支撑中心、云网运营中心、交付中心、柘城分公司迅速行动，多部门协同配合，克服会议地点偏僻，施工难度大等困难，抽调人员组成专家队伍，夜以继日的铺设、调试、开通视频会议系统。
经过各部门的共同努力，各项电路及设备于24日12时全部调通。25日清晨6:30分，保障团队迅速集结，在公司副总经理王庆玮的带领下，开展线路巡视和电源保障，盯紧盯好每一个关键节点，确保重保任务。
全程视频会议期间，商丘会场画面流畅清晰，保障任务取得圆满成功，得到组委会的高度评价。
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总刊
第12期
技改网建
文/图 交付中心示范区公客支撑网格 徐广进
摸清资源 强化支撑
近期以来，交付中心示范区公客支撑网格围绕公司要求，按照中心部署，立足本职工作，强化网格协同，盘清网络资源，做好网络支撑工作。
网格担负着市区网络客户线路资源的录入、查询、修正工作，直接面对装维一线人员，在做好装维服务的同时，配合云网中心人员对省公司规定的重要客户端口进行10GPON割接。线路资源摸牌人员，对光缆资源一段一段的摸牌，核对纠错，力争使资源100%的准确，为业务发展提供强有力的支撑。目前已配合云网中心割接客户800余户。
网格人员加班加点，有时一干就是一整夜，多日的日夜兼程让好多资源线路人员熬夜上火，嘴上起了泡，仍坚守岗位，只为了让符合省公司规定的重点客户早日体会到联通网络的强大优势。
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第12期
关爱职工
文/图 综合服务支撑中心 颜彩虹
退休欢送会 浓浓惜别情
2021年10月27日，对于我们来说，是一个普通的日子，但对综合服务支撑中心的代建茹老师，却是一个难忘的日子。这一天，代建茹老师离开了她工作了31年的工作岗位，离岗退休了。
代建茹老师自参加工作以来，亲历了邮电局到公司改革，在多个岗位兢兢业业工作过，程控电话派单、收电话费、接收发电报，可能年轻的同事对这些工作很陌生，但是代老师却在这些岗位上奉献了自己的青春和工作热情。工作勤勤恳恳，任劳任怨，为我们后辈树立了典范。
综合服务支撑中心的同事们为了给代建茹老师留下难忘的退休仪式，从一个月前就开始默默的排练舞蹈，瞒着代老师收集了她从年轻到退休前的照片制作视频。退休欢送会的这一天如约而至，各色的气球装扮了墙壁，印着“祝贺代建茹老师光荣退休”的红色条幅异常醒目，蛋糕、鲜花、礼物……还有大家对代老师的祝福，围绕在代老师的身边。这一幕，代老师泪目了，代老师没有想到，退休
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2021
总刊
第12期
关爱职工
了还有这么多同事给她带来了惊喜，让她舍不得离开这个有爱的大家庭。代老师热泪盈眶的说，“虽然我退休了，但这不是离开，而是让我多了一份牵挂，我在联通公司工作了一辈子，这里永远是我的家！”
欢送会最后，代建茹老师和同事们共同唱着《最亲的人》，拍下了大合照，记录下了这一刻！
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2021
总刊
第12期
关爱职工
文/图 永城市分公司 杨桂芳
永城联通优化办公环境，切实增强员工获得感、幸福感、安全感
自党史学习教育开展以来，在商丘市公司的大力支持下，永城联通积极开展“我为群众办实事”实践活动，通过优化办公环境，改善生活环境，庭院升级造，不断增强全体员工的获得感、幸福感、安全感，真正体验了良好的企业文化。
优化工作环境。南生产楼和北办公楼中间巧架天桥，一线部门重新规划办公区域，采取合并、合署办公方式，不仅节省了上下楼时间，同时还有利于工作沟通，大大提高了办公效率，降低了生产成本。
改善生活环境。对职工餐厅进行了改造，更换了餐桌椅、空调等硬件设施，配备专业厨师，提升了职工就餐环境和满意度，增加了职工的归属感。
庭院升级改造。院内地坪、绿化全方位升级改造，一年四季绿植长青，尤其是秋季一进大门，一股淡淡的桂花香扑鼻而来，员工们幸福指数大大提高。
舒适、温馨、崭新的办公和生活环境，将促使一线最小基层单元以更加饱满的工作状态，投入到一线，发挥出最大战斗合力。
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2021
总刊
第12期
关爱职工
让语言充满爱
文/图 王晓宇
—《非暴力沟通》读书沙龙
为提升职业幸福感，加强书香企业建设，2021年11月25日商丘联通读书社团举办了《非暴力沟通》读书沙龙活动。此时的20楼读书室焕然一新，有同事亲手绘制的画、自行设计的书签、野外采摘的芦苇和自家种的雏菊，温馨的环境别具风格。
以读相约，以书会友，大家共赴一场读书之约。读书沙龙活动在刘总的致辞下拉开帷幕。通过《非暴力沟通》视频解读让我们知道了非暴力沟通的意义，其实它就是一种发自内心的爱的语言。知晓了非暴力沟通的要素：观察、感受、需求、请求，让我们学会好好说话。
整个读书沙龙活动精彩纷呈，很多成员都结合自己的工作生活谈了自身的感受。非暴力沟通又称为爱的语言，尤其是在和孩子沟通之前，我们要清楚具体表达的是什么，稳定心绪。殊不知在我们脱口的瞬间，短短几秒，就能让我们避免说出很多暴力语言。活动结束后，大家也纷纷在群内分享了自己的读书感悟和推荐书籍。
古人云“最是书香能致远，腹有诗书气自华。”读书是为了学习，为了学以致用，也让大家更深刻地领会到多读书、读好书的重要性，让不同部门的同事通过读书促进认识和了解，进行思想的碰撞，达到共识、共享、共进。
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第12期
关爱职工
前言
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2021
总刊
第12期
奋斗者足迹
抓划小改革机遇 实干出一流业绩
文/图 市场部 刘祥
企业文化践行记
—企业品质之“行业领先、持续发展、员工满意、受人尊重”
—记夏邑县北镇营业部小CEO刘江锋
“赶上改革春风的实干家”是领导和同事对小CEO刘江锋的评价。抢抓机遇、排除万难、敢创新、肯吃苦，正是刘江峰身上这些闪光的品质铸就了他的划小承包成功之路。
刘江峰领着3个人，用了3年的时间，把一个乡镇综合网格从发展落后的“烂摊子”，一跃提升到公司经营业绩的排头兵，营业部的承包收入由230万元/年提升到500万元/年，网格的总薪酬由不足1万元/月提升到5万元/月。真正实现了公司“行业领先、持续发展、员工满意、受人尊重”的发展愿景。
抢抓划小机遇，网格化管理“快迭代”
2017年9月，商丘公司在河南率先试点划小承包，以收入为导向，制定了“承包工资不封顶、增量薪酬全靠挣”的承包方案，并设计了“风险共担、收益共享”的承包上岗机制和“保底、保本、保收”的三档级差激励体系，充分授权一线自主认筹承包目标。
经过市公司的反复培训和分析指导，承包单元业绩达到哪个档位，能挣多少薪酬一目了然。刘江峰下定决心，当年认筹了净增70万元的年度收入目标并缴纳了9万元“承包风险金”，成为夏邑县北镇乡镇综合网格的CEO。
承包伊始，刘江锋借东风抓机遇，组织网格人员迅速行动，理清发展、收入和薪酬之间的关系，针对不同工种分别制定二次考核分配办法激发队伍活力，营维协同提高融合业务发展能力。
开展智慧运营，数字化转型“扩触点”
2021年4月28日，河南省公司党委书记、总经理童海波到北镇营业部调研期
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2021
总刊
第12期
奋斗者足迹
间，用“基层有智慧、触点有黄金”对营业部的数字化转型表示高度的认可。
众所周知，基层单元反映最多的就是缺人，现有人员年龄结构老化、营销技能差也被长期诟病，刘江峰所在的北镇乡常驻人口有3.3万人，1个CEO、1个营业员、2个智家工程师如何能做好营销工作？在公司基于实体渠道转型、构建“一点一群一平台”触点运营体系的指导意见基础上，刘江峰对触点进行重新梳理，形成3支由“员工（渠道）+智家工程师/CEO+临促”灵活组合的“营销铁三角”，依托“宽带沙盘”挂图上阵，以村触点和村群作为宣传载体，以“平安乡村、双单营销”为抓手开展入户营销组织。“有准确的数据支撑、有高品质的客户服务，还有触点的热心介绍，再加上脚踏实地，天时、地利、人和，事情就比较容易成了”，刘江锋说。
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2021
总刊
第12期
奋斗者足迹
一切为了市场，营销铁三角“勤耕耘”
“形象专业，技能熟练”，这是刘江锋对团队提的要求。
“正规军”是他对团队的定义。为提升联通形象，刘江锋给自己的“营销铁三角”所有成员做统一的工装和工作证；为提升营销技能，所有人关掉手机开展封闭式培训，“制作网线、用户换号解绑支付宝和银行卡、调试智能摄像头”，一个一个考试、直到全部过关。这样的包装训练结果用他原话就是“我们的临促人员经常说，这用户只要和我说两句话，我就知道他适合办什么套餐，能不能办成”。
“要像扶贫干部一样”，这是刘江峰对自己的定位。
“夏天营销在中午，冬天营销在早晚”，刘江锋在村中实践出这样的经验。问及原因，他说夏天中午11点到1点村里人在家会做饭和休息，这时候有时间。冬天的上午8点村民才起来，晚上6点到8点期间他们有时间，在这个时间段最可能获得成功。最热和最冷的时间段，他带领团队开始和村民“杠”上了。他想办法、找出路，像扶贫干部一样，深入到村，走访到每一户，摸排到每一人。在摸排过程中，他总结出三看：一看房子，二看烟囱和空调，三是地面。房子比较新的、家里冒烟的、空调响的、门口地面干净的就是重点摸排用户，记在他的小本本上，一户一户交流。在最热的天，中午在村中没有吃饭的地方，就自己带点干粮，就着馒头咸菜或者吃个方便面。
让刘江锋印象深刻的是：2020年8月11日至14日，天气炎热，三伏酷暑，室外温度39度，利用中午12点，用户在家午休时间，能敲门找到用户，带领团队4天时间营销范围7个自然村，营销发展59H套餐46户。
让刘江锋有些动容的是：2018年春节营销期间，因为营业部人手不够，他让高中放假的女儿过来帮忙，并承诺忙完这几天为女儿买一部OPPO R11作为春节礼物，就这样一直忙到大年三十的晚上十点多，烟花都放完了才为用户家里装好宽带，回家的夜路上，女儿懂事的说：“爸爸，你这么干太辛苦了，手机我不要了”。就在那一刻，一个铁汉子硬生生哭成了泪人。
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总刊
第12期
奋斗者足迹
这就是小CEO 刘江锋，一个改革的弄潮儿、一个转型的先遣队、一位朴素的实干家。业务发展当仁不让，做人做事坚韧不拔，展现的是素质和能力，肩扛的是责任和担当。这种创业精神正在联通人干事创业的沃土上落地生根，这种奋斗情怀是值得我们所有人值得铭记的宝贵财富。
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用智慧创新工作 用坚毅坚守岗位
文/图 人力资源部 郭家宝
企业文化践行记
—员工“三心”之“责任心、上进心、进取心”
—记商丘联通古城营销中心小CEO刘晓琳
与刘晓琳的初次见面，是在一个寒冷的清晨，刘晓琳说：“小伙子，你要永远热爱自己的公司、热爱你的工作。”
晓琳对公司的热爱，体现在她的智慧，对公司每一款产品的创新运用。
晓琳得意洋洋地向我“炫耀”她的新融合产品——热敏智能打印机。“这可不是一款普通的打印机，这款机器可以连蓝牙，无线打印自己想打印任何东西，同时还是一个天猫精灵，可以当一个音响。我可不是卖打印机的”。晓琳自豪地说。
原来，这款产品搭配公司的金融业务直接指向中小幼学校急需智能打印机的教师、学生和家长。老师在微信小程序上发布当天的作业试卷，学生回到家后可以通过语音对话，让该机器直接打印出当天的作业。充分节约了家长在下班接完孩子后，还要去打印店排队打印的时间。
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除了“热敏智能打印机”，晓琳还将“沃家神眼”、“智慧门铃”和“智能门锁”等当前家庭热门的智慧家庭产品，创造性的与传统业务紧密结合、搭配销售，取得了意想不到的效果。她的宣传工作架上不停循环播放智家机器的介绍，四件套的整齐排列吸引着客户的目光。看到客户驻足，晓琳认真给客户介绍产品的用途，清楚的帮助客户查询每月的通信费用，同时帮助客户优化融入智慧家庭产品后全家庭通信费用，使得客户既使用上了智慧家庭产品又节省了全家庭通信费用。一位客户在晓琳的热情下，买了智家产品，夸赞她“工作细致，为民服务”，同时又给晓琳介绍更多周边的亲朋好友使用联通业务。
晓琳对工作岗位的热爱，体现在她面对困难的坚韧不拔。她说，只有在工作中投入100%的热情才能将工作做出奇迹。在华夏世纪园现场营销摆台三天无人问津，气氛一度陷入低谷。刘晓琳面对问题没有退后，带领自己的团队认真走访客户、分析原因。果断更换新的营销模式：一是测网速。针对小区内几家运营商网络速度普遍慢的情况，积极向公司申请改造成10Gpron小区，结合物业在小区
群内开展免费检测、提高网速接龙活动，小区内客户纷纷预约登记，晓琳把自己营业部成员全部召集到该小区，从规范服务、提升网速为切入点分组上门检测网络，并让客户自己把检测前后的网速截图发到小区群或朋友圈中，一下掀起小区业主的热情，纷纷邀请晓琳团队到自己家检测、提速；二是查话费。晓琳安排自己的团队在上门检测过程中主动帮助客户查询通信费用详情、帮助用户算好账，承诺绝不乱添加不知情定制和定期检测网络质量的服务等一列动作赢得客户信赖，一时间联通业务成为客户首
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选。三是“铁三角”。晓琳把装维、营销人员和渠道店面有机结合在一起，实现每个小组都有实体店面、营销力量和装维服务的铁三角销售团队。晓琳说：下步还要加强培训让装的人可以营、营的人会简单的维，把我团队的每个成员都打造成营维合一的复合型人才。
在华夏世纪园活动现场,经过一周的“新三板”营销举措,智家搭载90%以上，宽带份额从13%提升至61%，战绩卓著、成效斐然。
刘晓琳是一个闲不住的人，每天都会全身心地沉浸在工作当中，和晓琳在一起工作一段时间后，大家都会被她的工作热情所感染。996都不算什么，早七晚十的超长工作时间也是常态，不管风吹还是雨打，不管周末还是长假，只要客户有需求，有求必应，快速响应。晓琳特别有韧劲，有一次连续在应天世纪园做了80天的营销活动，刘晓琳说“看到我的战友一起从冬装换成了夏装，真的感动，一线的生活虽然很苦，但是很精彩。”这次从冬末穿越到初夏的活动赢得小区业主们交口称赞和充分信任，小区份额达到了85%以上。
自从2017年公司划小改革以来，自管理、自激励、自运营逐渐成为商丘联通综合网格的常态，盯细透、找给做工作六字诀人人熟能详知，划小改革商丘模式成为联通集团一面划小改革引领旗帜。活力四射、激情满怀的综合网格如雨后春笋般涌现，责任心、上进心、进取心的三心刘晓琳式CEO比比皆是。
“公司给我一片润土，我还公司满眼碧绿”，真真正正的热爱工作，利用好公司提供的平台，就一定能实现自己的人生价值！晓琳说。
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智慧家庭工程师，做用户的网络贴心人
文/图 古城区营销中心 杨兰
企业文化践行记
—三个一切之“一切为了客户”
王红亮是古城区营销中心的一名智慧家庭工程师,自2008年参加工作以来，一直从事装维工作。始终牢记解决用户网络问题是自己的己任。急客户之所急，想客户之所想。
自10月20日河南联通“宽带免费上门测速进万家”发布会以来，王红亮每天回访3--5户老用户，主动上门进行WIFI测速，为用户排查网速慢、信号差的原因，并进行网络优化和端网业不匹配终端的升级更换。主动上门测速提高用户感知的同时可以建立一次和客户面对面接触的机会，了解客户网络痛点，抓住痛点进一步了解客户需求，在解决客户痛点的同时也可以推荐使用联通千兆终端设备，这样不但解决了客户的痛点，也营销了公司的产品，为社区带来收入，也为自己带来更高的薪酬。
10月底，有个用户打电话反映说“装的300M的宽带，平时上网特别慢，在家都是用手机流量”，当王红亮到用户家的时候，看到了用户的光猫和路由器都是百兆设备，随即就在“代客下单”里面下了一个测速单，测速之后把测速结果推送到用户的手机上，用户看了只能达到50M左右问他，这怎么解决？王红亮就向用户解释说“你的设备都是百兆设备，加上设备芯片老旧，宽带速度肯定会受影响，想要宽带达到你签约的速率，需要更换终端设备，现在公司新推出的光猫路由一体机，300块钱光猫和路由都包含了，而且路由器是WIFI6”，用户刚开始有点不接受这个价格，王红亮当场就在淘宝上搜索单独的WIFI6路由器给用户展示，用户一看价格都在200元以上，用户开始有点接受了，王红亮现场又进行了测试，重新测速，达到了320M ，用户很满意。王红亮告诉用户你可以测试几天试试，满意再给转钱，第二天一大早用户就把钱转给了他，并说，你真是专业的，我相信你，你真是我们的贴心人啊。在之后的一段时间，该用户又给王红亮介绍了好几个老用户。
王红亮说，营销并没有什么诀窍，只要付出，真心对待用户，就一定能成功。
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