浙江中马汽车销售有限公司（简称中马房车汇）是华东地区大型房车商务车经销商集团，总部位于美丽杭州，以浙江为中心，覆盖华东面向全国市场，是一家集合多种高端合资品牌房车商务车的销售联盟和拥有原装进口高档房车经营权的汽车销售集团，旗下覆盖：房车商务车销售、房车商务车定制、售后维修及房车露营地，目前已同步拓展平行进口车业务。
企业远景
汽车终端领域的领导者
企业使命
亿万富翁的出行与生活管家
核心价值观
成就客户、诚信务实、开拓进取、合作共赢
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中马房车汇 02
月刊目录
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01 寄语
02 企业简介
03 中马人物
【人物专访】
【中马新力量】
【中马英雄榜】
04 中马新事
【第八期新员工集训】
【车展集锦】
【荣耀时刻】
05 中马文化
【文化集锦】
【积分排名】
【中马警示榜】
06 中马轻松角
【好书悦读】
【快乐游访】
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人物专访
从客户坚决要退车，到一下子没了脾气，同时在交车之后依旧保持了非常友好的关系，她做了哪些努力？在销售的全流程中，对提升客户体验的满意度她又有什么样的心得？从离职到重新入职中马，她又经过怎样的思考和决心？通过本次人物专访，让我们看看南京店的祁敏有怎样的故事~
祁敏：这个客户之前是在无锡小改装厂看过车的，改装厂里的车子洗得很透彻，改装可选项也很多，而我们只有固定的几种搭配，相比较这些而言我们并没有什么竞争力，但经过对客户说明小改装厂的产品质量，稳定性等等，同时看到我们公司的规模大，并且是南京本地的车厂，后续保养等都有保障，最终客户决定在店里订车。
客户对祁敏本人的服务认可度是非常高的，我们先从一个案例来看看她是如何通过走心的服务来整扭转整个局面的吧~
在订车的时候，遇到客户需要回家操作网银这事，我比较担心客户回家冷静下来以后就不打款了，所以也是经过了另一种方法保证了客户的打款，因为我们订车需要签订购单，订购单是公司盖好章的，但由于客户没有打款，我也不方便把订购单给客户，而如果客户回家打了款，当天也没有办法拿到任何的收据，也不太合适，所以我就提出带着订购单，跟客户一起回去，一方面可以保证客户打款，另一方面也保证了客户可以拿到收据。客户家比较远，但是来回也需要两个多小时，在客户的概念里，4S店不可能有这样的服务，肯定是让客户自己来回折腾来回跑，所以我这个举动让客户在订车的时候感觉到我们中马的服务态度非常好，他对我的第一印象就非常好。
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但是提车的时候出了一些状况，客户一方面是期望值太高，另一方面是看图卖车，会遇到色差，或者光线等原因，最终的车子内饰颜色跟他想象中的相差甚远。客户当时来看车的时候就当场发飙了，要求退车。客户是连续来了三天，我也是一直磨客户，客户就从整车的不接受到妥协到换中控，然后到妥协只换方向盘颜色就可以了，中途一直在帮客户跟公司沟通，寻找解决方案，但是最终是没有办法给客户换任何东西，也改变不了现状，所以我只能继续做客户的工作，同时客户有一个接待任务，再重新定车也来不及了，所以他没有办法，只好同意提车。虽然客户同意提车，但是憋了一肚子气也一直都没有好脸色。我也十分能理解客户的心情，毕竟花了几十万买了一个自己不喜欢的东西，我当时也很内疚，客户能看照片订车其实也是出于对我对公司的信任，但是给由于色差问题给客户造成了困扰，我也是想办法去处理，其实客户的要求很简单，就是觉得车子单调、平顶，让人感觉非常的压抑。我就想到既然车上固定件不能动，是不是可以在软装上做些文章，就像装修一样，所以我就在淘宝上找了同色系偏明亮一点的头枕和靠垫。客户来提车的时候，一进门是板着脸的，但看到车上的东西时就直接惊呼了，并且说这样车子整体就明亮了，是客户想要的感觉。客户提完车就要立马跑长途，所以我在车子里备了两瓶矿泉水，准备了非常精致的奔驰三件套礼盒，后面的交车仪式超出了客户的预期，客户的心情就一下子转变了，客户到时给我的原话就是：“你这个服务做的是真的没话说，我一点火气都没有了”。我也是很感动的，这是客户对我的认可。
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祁敏：目前南京店都有按照公司的要求在做，而且效果是不错的，比如说客户来到门口的时候，出门迎接；接待过程中，茶水点心都会端上；离开的时候，送一些饮料，小食等随手礼；包括客户离开的时候送到停车场，目送直至客户离开视线为止。对于提升客户体验的满意度我自己的心得就是把客户当作自己的朋友来关心对待。
曾经我有个客户是从山东过来看车的，他的干儿子是在南京的周边城市，也是特意赶过来看自己的干儿子，大家中午一起吃饭一起叙旧，其中客户干儿子就随口问了一句，问他心脏不舒服是怎么回事儿，我这个客户本身没有心脏病的，可能是因为工作比较忙，累了导致心脏不舒服，这就是他们问候寒暄中的一语带过，然后这个客户看完车就回山东了，留了两个司机跟我谈价格，我跟客户联系的时候，客户就一直说比较忙，没时间，让我跟司机谈。我当时是真的是关心客户的身体，就就跟客户说心脏不好的话，平时一定要注意休息之类的，客户就特别惊讶的问我怎么会知道他心脏不舒服的这个事情，然后得知我就是他们无意聊天中的一句话让我一直记着这件事情，也一直在关心他，他就特别感动，第二天就直接安排打款了，非常的爽快。
在销售的全流程当中，你对提升客户体验的满意度有什么样的心得呢？
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在销售的过程中过程中共情、理解客户、安抚情绪、不推卸责任、当客户的面积极电话联系各部门同事，寻找解决方案，包括后面对车子的软装改造等都是祁敏让客户态度转变的重要原因。有时候我们真心把客户当朋友，客户是能感受得到的，他们也会拿我们当朋友去看待，我们的客户都挺高端的，也不会在乎这一两万的事情，不差这点钱，但是缺的就是这种心意。用心对待客户，他们也不会让我们失望。
2021
中马新力量
祁敏
江苏店 销售
兴趣爱好：养花种草
座右铭：逆风的方向更适合飞翔
汪晶
上海浦西店 销售
兴趣爱好：打球
座右铭：做自己的事，随别人去说，只要自己开心就好。
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为期四天的集训已经落下帷幕，或是课堂上的积极答题，或是课后的细心交流，或是辩论中的唇枪舌战，或是聚餐时的把酒言欢，无一不展示着他们的风采，就让我们再一次看看他们在四天集训的表现吧！
课堂上认真听课记笔记，积极回答问题
趣味十足的课间游戏，增进了彼此的距离
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期末前的聚餐
也为四月过生日的学员庆生
让大家感受到中马如家一般的温暖
黄总与学员们在茶话会上倾心交谈，愉快聊天，开心解惑
第八期
新员工集训
我们毕业啦！来日大家顶峰相见
毕 业 啦
bi ye la
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学员集训心得体会
——销售最重要的就是服务客户，管理客户。
——让自己的心在此次培训中静下来，感受到了年轻活力的学习氛围，此次培训让自己收获满满。
——毅力和责任是公司能够成功的重要因素之一，也是我需要一直拥有的东西。
——感谢公司安排的此次集训，让我认识到更多优秀的同事，期待与大家的下次见面！
——经过几天的培训，从行业的专业知识到对未来的展望，从沟通的技巧到团队的融合，无疑都将会成为中马这个大家庭里永远的精神财富，我将从他们的课程里铭记下那些闪光的点！
# 2021年上海国际车展 #
2021 Shanghai International Auto Show
精锐之师，所向披靡
所有奋战在一线的每一位小伙伴们都以最精神的面貌迎接这次挑战和机遇，斗志昂扬和积极努力的态度让成功的花朵结出了果实，商务车销量合计55辆，旅居车销量合计17辆，平行进口车销量合计17辆，车展的佳绩离不开每一位中马人的努力！
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车展部分剪影
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白天奋战一线，夜晚仍在相互交流，为了车展付出全部心血
荣耀时刻
# 合作共赢 共创未来 #
❤浙江中马房车汇获得克蒂汽车年度经销商优胜奖-冠军
❤上海众马房车汇获得克蒂汽车年度经销门店优胜奖-冠军
❤上海众马胡红兵获得克蒂汽车年度个人销售冠军
❤上海众马张延录获得克蒂汽车年度个人销售亚军
❤上海众马赵雅丽、杨言，杭州中马徐江衍获得克蒂汽车年度个人销售季军
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南京店培训
行为设计学—打造峰值体验
文化集锦
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小伙伴们的生日惊喜
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◆ 中马房车汇七周年联合平安集团举办“奢华商务车品鉴会”
七待有你 周年狂欢
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好书分享
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推荐书籍：《纵身入山海》
推荐理由：
❤ 治愈系书籍，日本五年，行山和寻海的日常；
❤ 阅读山海，在千变万化的世界中探究恒常不变，为不可控的人生拨开迷雾；
❤ 山教会我：所有的选择都是相连的；海教会我，所有的命运都是起伏的。
若你阅读此书后，有一些心得和想法，可以写读后感进行投稿！所有进行投稿的伙伴奖励10积分，读后感被刊登的小伙伴可以获得20积分奖励！
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最后的江南秘境-丽水松阳
推荐理由：
青山，古松，红墙，
金色夯土墙、灰色土瓦、四面环山、百年石拱桥，
阡陌交通，鸡犬相闻，
感受原生态的生活。
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推荐理由：
曲水流觞，竹筏缓行，
错落的村落，淳朴的村民，
好一幅诗情画意山水图
超大幅山水画
温州楠溪江
总编：黄伟谦
副主编：金毅 沈先军
设计：余飞
记者：乐丹娜
摄影：徐峰
通讯员：宋晓瑾 黄娇 姚菊丽 柳爽瑜 杨佳丽 朱佳佳
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