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中马房车汇
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月刊目录
DIRECTORY
浙江中马汽车销售有限公司（简称中马房车汇）是华东地区大型房车商务车经销商集团，总部位于美丽杭州，以浙江为中心，覆盖华东面向全国市场，是一家集合多种高端合资品牌房车商务车的销售联盟和拥有原装进口高档房车经营权的汽车销售集团，旗下覆盖：房车商务车销售、房车商务车定制、售后维修及房车露营地，目前已同步拓展平行进口车业务。
企业远景
汽车终端领域的领导者
企业使命
亿万富翁的出行与生活管家
核心价值观
成就客户、诚信务实、开拓进取、合作共赢
01 企业文化
02 人物专访
03 冠军团队
04 文化活动
05 中马新力量
07 警示榜
06 中马荣耀榜
08 好书分享
4月月刊
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4月月刊
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10 互动俱乐部
09 推荐书籍
丘智颖
用个性化交车、创造服务惊喜点，不断提升客户满意度。
人物专访
Interview
首先第一个客户因为你的服务给你进行了转介绍，主要是因为设计了个性化交车和做了一系列的惊喜点，你是具体做了哪些动作？
丘：这个客户苏总是纺织行业的，疫情期间做了一些防控的用品，赚到了一些钱，因此提个大奔回家对他来说是比较扬眉吐气的，所以这个就是客户最大的心理需求点。那我就站在他的角度，希望能够做的隆重一点，肯定是板车上门，还特地挑了日子和时间点，中午正12点，像黄道吉日一样。在交车当天，从村口铺了“红毯式”的鞭炮，一边点鞭炮，一边将新车往里开，让所有的亲戚朋友都能看到，给客户营造“君临天下”的感觉，现场的氛围不亚于村里办喜事。当然，我们同时也展示了自己的个人形象，当着客户亲戚朋友的面，专业的把这个车子介绍了一下，使客户非常有面子。
另外，不仅对客户本身，对他的亲人也做了一些惊喜点，在交车礼物中有送给他老婆的鲜花，送给孩子的糖果，也是让客户本人非常的满意。
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4月月刊
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其实转介绍的客户在成交过程中也是遇到了一些困难，但是你也是因为创造了一些惊喜点，从而最终让客户信任于你，并促进成交？
丘：被介绍人是苏总的朋友，也算合作伙伴。因为有苏总的口碑，算是留下了比较好的印象分。不过这个客户性子比较急，心直口快，是个女性客户，就是什么事都说在嘴上，起初一直说没有时间，那我就一直关注她的朋友圈，点赞、互动，逐步的聊到车子。后来通过洽谈获得了一笔订金，但一直没有交车。
之后，因为在聊天过程中，无意中聊到她女儿过生日，因此在未征得客户同意下，就在当天直接板车过去，准备了生日蛋糕和奔驰自行车交车礼物，放了鞭炮，拍了视频，这样的惊喜也让客户感到很开心，最后交付了这款车。
你觉得我们作为销售应该如何更好的提升客户满意度？
丘：首先要充分的倾听客户的需求，了解客户的期望值到底是什么，这个是基础目标；其次要根据这个基础目标来设定更高的挑战目标，把自己设定为客户，如果我是他，我想到得到怎样的惊喜？第三点，是要勇于付出，勇于去做；第四点，要积极的展示自己的个人形象，在客户面前把自己包装成专业的销售专家，才能让客户更加满意我们的销售服务。
冠军团队风采—上海店
复工之后，上海团队似乎并未受到疫情非常大的影响
通过团队不懈的努力，连续两月销量领先
特殊时期也更是展现出了团队成员分秒必争的精神
勇于争当主角，而不是观众。
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连续两个月能够保持团队销量领先的原因有哪些？
团队有提升自己的意愿、学习成长的心态；团队自下而上的行动过程；团队有达成目标的决心。 ——丁立
基础工作坚持做，对于潜客严格执行销售漏斗分析，团队目标感强，团队氛围好。——徐泽
认真细致，追求卓越，永不放弃。——易秋仁
如果用一个词来形容团队，会是什么？
成长——马晓慧
包容——胡红兵
融洽——丘智颖
狼——张艺蓝
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单纯的团队只是表面在一起，团队精神不止于场面，是支队伍，心都是连在一起的。——董小城
团队是一个集体，荣辱与共。——王洁
一群人，一起做一件事。——左洋
销量稳定，每月完成2台以上。——张延录
朝团队管理方向发展。——徐艳玲
不辜负每一次的努力，希望众马房车汇在上海的市场占有率达到80%。——徐泽
每日精进、共同成长、分享所得、合作共赢。——丁立
怎么理解“团队”、“团队精神”？
对自己的期望是什么？
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拔河、羽毛球、踢毽子、跳绳......各式的运动吸引我们小伙伴参与着，展现了我们特有的朝气和活力，以及充满热情的笑容，希望这些阳光般的笑容，能一直温暖着属于我们的世界。
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中马新力量04月转正人员风采
江苏店
市场 刘娜
兴趣爱好：唱歌
座右铭：你可以平凡，但不可以平庸
江苏店
人事 刘晓
兴趣爱好：看书
座右铭：自律方自由
江苏店
销售顾问 刘宣呈
兴趣爱好：长跑
座右铭：要做的事情总找得出时间和机会，不愿意做的事情也总能找得出借口。
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上海店
销售顾问 赵雅丽
兴趣爱好：看书、音乐、养花
座右铭：幸福就像香水，洒给别人也一定会感染自己
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读书后感
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经典段落分享：
上一期推荐的《非暴力沟通》的阅读书籍，收到了很多小伙伴的读后感投稿哦，小编选取了几个伙伴们的感想，供大家阅读分享哦~
4月月刊
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非暴力沟通最基本的是一种沟通方式，以不断的观察和感受他人和自己为核心，然后有意识的向对方诉说需要和请求。既诚实又清晰的的表达自己，也尊重与倾听让人，达到互相尊重互相理解的状态。当心灵在真挚的互动中相互理解时，我们将会以全新的眼光来看待人际关系，友爱之光也自然会显现。也许我们不认为我们的沟通方式是暴力的，但是我们的语言常常令自己或是他人感受到痛苦。想象下我们都有质疑和指责对方的时候，也都有被对方评价或是误会的时候，这时候我们是不是会感受到不舒服，这种不舒服就说明我们正在用暴力的沟通方式。
读后感分享
非暴力沟通的读后感想是在面对客户的尖锐问题时不要消极对待，可以尝试慢慢沟通，尝试让客户慢慢放松下来，还有就是碰到客户态度比较蛮狠等，可以尽量的疏导客户的心情使其平静下来，多聊聊其他的东西，而不是去和客户反驳导致后面无法沟通。
——上海店 李志明
在读《非暴力沟通》这本书之前，我对非暴力沟通一直没有一个较为恰当的理解。读完之后，我才知道，原来非暴力即意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。
——南京店 刘娜
我的理解，非暴力沟通更多的给了我们觉察的方法，觉察自己和他人的感受，觉察自己的沟通方式，让我们看到原来沟通有不同的可能性。基于爱的前提，我们可以用“爱的语言”去沟通
——宁波平进 钱柯萍
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好书分享
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推荐书籍：《去生活》
推荐理由：
• 让我们学会用另一种态度，全力以赴去生活
• 新颖、独特的思考角度，颠覆我们习以为常的认知
• 一本行之有效的生活笔记
• 113个提升生活幸福感的心思与诀窍
若你阅读此书后，有一些心得和想法，可以写读后感进行投稿！所有进行投稿的伙伴奖励10积分，读后感被刊登的小伙伴可以获得20积分奖励！
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总编：黄伟谦
副主编：金毅 沈先军
设计：余飞
记者：乐丹娜
摄影：徐峰
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