月刊（2022年9月）

锚定长期

全速起航

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2022年9月

中国太平洋人寿保险股份有限公司新疆分公司 宣

全心谋发展

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新疆分公司在第二届“星耀太平洋”表彰中成绩斐然

        9月29日，总公司隆重召开寿险公司第二届“星耀太平洋”荣誉表彰大会，集团公司党委书记、董事长孔庆伟，寿险公司党委书记、董事长潘艳红等重要领导现场对2021年度在公司业务发展、疫情防控等工作中，表现突出的先进集体和先进个人进行嘉奖，分公司全体人员对整场活动进行线上观看。

        本次表彰中，新疆分公司成绩斐然，共斩获9个集体、个人奖项，分别为新疆分公司、乌鲁木齐中心支公司获得争先进位奖，乌鲁木齐新市区中心支公司、天山支公司获得价值贡献奖，分公司个险企划部获得长航转型奖，孙全总获得星瀚奖，梅琦总获得星辉奖，余琼总获得星光奖，彭晖总获得抗疫先锋奖。

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总公司潘艳红董事长线上慰问新疆分公司

            9月30日，总公司党委书记、董事长潘艳红通过钉钉会议的方式对因疫情封控的新疆分公司进行了慰问。

        新疆分公司党委书记、总经理孙全向潘董汇报了此次疫情发展的时间、地域轨迹及新疆分公司的应对举措，孙全总表示：在此次持续59天的疫情静态管理过程中，充分证明了新疆分公司的干部是有能力的，是值得信赖的，在严格防控疫情的情况下，转型的信心不减、转型的步伐不滞。2022年长航指数连续8个月全国第一，在疫情静态管理期间仍能保持第一。团险条线利润也在稳步提升、合规内刊《方圆》出刊、安全生产信访工作等各方面工作得到有序推进，新疆分公司全体干部员工将锐意进取再出发，向总公司领导交上一份满意的答卷。

            潘艳红董事长讲到，新疆分公司的基础工作扎实，基本功训练扎实，呈现出来的所有指标都是综合的、全面的、领先全司的，尤其是在这种特殊的情况下，还能够长期保持领先的结果，确确实实不容易，新疆的胡杨精神在新疆分公司伙伴们的身上得到了淋漓尽致的体现，借此机会一是向新疆分公司表示慰问；二是向新疆分公司表示致敬！这种不折不挠、越是困难越要向前的斗志和不折不扣、扎扎实实推进长航转型的坚韧和坚持，让我们感动，全司所有的干部员工都应该向新疆的伙伴学习这种精神。新疆分公司的好不单单是个险，还有银团、品质、合规和干部队伍，是确确实实好；三是希望新疆分公司在整个公司长航过程中越做越好，能够继续保持非常好的工作状态和求真务实、扎扎实实、简单有效的工作作风。

        潘董事长还叮嘱大家在疫情期间务必照顾好自己和家人的生活，保证自己和家人的身心健康，只要精神在，希望就在，我们的长航就一定能够越来越好！

            在慰问会即将结束时，孙全总代表新疆分公司全体干部员工再次感谢潘董和总公司各级领导及中西部片区总经理张树明对新疆分公司的关心、帮助与鼓励，新疆分公司将以9月29日“星耀太平洋”荣誉表彰会上所获得的诸多荣誉来鞭策、鼓舞全体将士，正视困难、无惧挫败，以勇往直前的信心和决心守护好公司、守护好员工，也守护好我们的客户。

      本次表彰大会上，孙全总代表新疆分公司作为全司唯一一家现场连线机构做分享发言，感谢总公司对新疆分公司各项工作的肯定与关怀，各兄弟分公司的帮助与支持，以及新分全体内外勤伙伴们的辛勤与努力。

新疆正经历着严峻的疫情防控考验，分公司内外勤伙伴们不仅以志愿者的身份在履行社会责任，彰显太保担当，而且即便以居家办公的模式，仍达成了转型指数连续8个月全司第一，个人业务长举位列全国前列的优异成绩。新疆分公司将以本次表彰大会作为新的起点，锐意进取再出发，全力以赴、攻坚克难、力求突破、再创佳绩。

荣誉是对过去成绩的肯定，更是对未来的激励和鞭策，越是形势严峻复杂，越要保持定力，沉着冷静，积极应对，坚定不移地向着新疆分公司更辉煌的明天前行。

星耀太平洋

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新疆分公司上报洗钱风险案例被中国银保监会录用

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分公司转型总监武兴林对各条线落实“转型我来讲”活动提出三点要求：

一、各条线要高度重视，在每个阶段日常工作中通过T08宣导落实转型工作，通过推进“转型我来讲”活动，提升标杆的影响力。

三、推进T08项目时，在转型语言、视觉识别、职场布置等方面做到规范统一，各条线在推进过程中要反复宣导，统一转型思想和转型语言，引导员工深化认知并加以应用。

“太保蓝”“志愿红”缤纷秋色浓

             近期中国银保监会下发了案情通报（第17期）刊登了我司撰写的《太保寿险持续筑牢洗钱风险防线成功识别职务侵占线索》案例。该案例以我司巴州中支重点可疑交易案例为原型，还原了案件发现过程及尽职调查结果，总结了该案被成功识别的经验和公司异常交易监测体系运用成果。该案曾被上海人行总部在《上海反洗钱工作动态》刊登录用，本次又被中国银保监会录用并下发各金融机构进行学习，助力了我司反洗钱工作在监管平台发声。

        为此，9月14日寿险总公司特意向新疆分公司发送了《感谢信》，向分公司表示谢意并要求各条线总结经验，不断完善反洗钱工作制度、系统和执行。

        本次案例成功识别得益于分支机构对可疑交易事前、事中、事后的联防联控机制。该案例能被采纳，也是监管机构及总公司对我司认真履行反洗钱义务，成功识别洗钱风险，有效推动反洗钱工作的肯定。

分公司合规与风险管理部将继续牵头总结经验，持续推动工作落实，增加一线人员风险防控意识，积极探索新思路，进一步提高反洗钱工作成效。

分公司召开钉钉会议部署“转型我来讲”活动方案

            9月24日，分公司召开钉钉会议部署“转型我来讲”活动方案。分公司转型总监武兴林参加了会议，分公司个险、银保、办公室相关人员做了专题汇报。

“转型我来讲”活动是总公司为推进长航深化转型成功，有效推动转型执行落地的重要举措。通过加大面向基层一线的宣导沟通力度，挖掘成功的典型人物和案例，树立成功标杆，充分发挥示范引领作用，形成转型口碑阵地，以成功带动更多成功。

分公司各条线结合各自业务特点，制定了“转型我来讲”落地方案，活动方案从9月开始持续到12月，活动内容贯穿整个业务开展全过程。

               逆行战“疫”小助手

志愿者王博主动请缨，第一时间加入社区志愿者队伍。每天早上7点到社区领取当日工作任务，从维持核酸采样秩序、收发防疫物资、清点配送蔬菜水果到协助医务人员为隔离人员进行上门采集核酸样本，战疫第一线处处能看见他的身影。

               心中有责不言退

志愿者王红霞是社区核酸检测志愿服务队的一员。“请大家前往社区检测点做核酸”“大家有序排队保持一米间距、做好防护”。每天清晨，王朝霞早早来到核酸检测点，和其他志愿者一起，协助做好居民核酸采样工作。

Yingji Yanlian

巴音郭楞中支开展2022年第3期非正常集中给付及退保、重大投诉应急事件处置演练

             为防范疫情期间、复工复产后出现非正常集中给付及退保、重大投诉等群体性事件，切实从源头上化解重大风险，巴音郭楞中心支公司于9月12日下午组织进行了2022年第三期非正常集中给付和退保应急事件处置线上应急演练。

        本次线上演练模拟某银行营业网点因客户对银保产品满期给付收益不满引发群体事件后，巴音郭楞中心支公司在事件发生、应急预案启动、业务应急预案实施、业务应急预案结束四个阶段，不同岗位要实施处置事件的具体动作和流程，进一步明确了面对突发事件时，正常的响应处置动作，进一步明确了及时上报、应急启动、追踪处理过程、完善后续服务流程等应急步骤，对应急处置各岗位面对突发事件的处置能力、跨部门之间衔接配合能力和水平进行了再次检验。

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全新育人才

全心谋发展

我司被集团党委授予2022年党员在线学习“优秀学习单位”荣誉

我司“青蓝”项目4个作品获优位列全司第二

             2022年6月，分公司人力资源部积极配合总公司组织开展新疆分公司“2022年内勤兼职讲师青蓝在线续航训练营”。结训后，新疆组32名学员全员参加首届“青蓝杯”课程开发大赛，8月31日本次大赛公布最终结果，分公司营运服务部（消费者权益保护部）李杨慧莹、分公司职业营销部王艺伟、昌吉中支向蔚鹏、巴州中支会文皓4位学员在决赛中脱颖而出取得优异成绩。

      在为期一个月的内勤兼职讲师青蓝在线续航训练营中，人力资源部组织新疆组全体学员先后5次召开线上小组讨论会议，分别就学员们各自研发课题的背景、立意、名称、大纲等内容进行多次反复的研讨、学习与分享。每次讨论会议中，学员们都积极参与，主动分享自己的课题，为他人的课题建言献策，为最终研发成果奠定了坚实的基础。同时，人力资源部先后收集新疆组学员学习笔记96篇，学习心得96篇，各项研发课题作品204人次，实现新疆组32名学员100%结业，100%参赛。

        经过总、分公司350位各条线专业评审及讲师技能评审的多方位评选后，最终从1000多个参赛作品中评选出60个优秀作品，其中新疆分公司4个，位列全司第二。

             为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，持续推动全体党员提升党性修养，充实理论知识，助力太保党建工作迈向更高水平，迎接党的二十大召开，集团组织开展了主题为“学全会精神，做党员先锋，喜迎二十大”的全系统党员的在线学习活动。

        本次活动中，分公司人力资源部积极组织推动，分公司各级党组织同心协力，汇聚力量，保证了149名在职党员高效完成了线上学习和考试，在学习参与率、学习完成率、考试平均成绩等综合考评中取得了良好的成绩，最终在集团130余家评比单位中脱颖而出，被授予“优秀学习单位”荣誉称号。

             越艰难、越坚定、越向前，自2022年8月21日昌吉市进入静态管理以来，昌吉中心支公司所有干部员工一起携手攻克难关，确保达成业务经营目标。

        昌吉中心支公司个团条线全体干部员工坚定“信芯”、上下“齐芯”，多措并举做好秋季学平险销售工作。销售策略上选出2021年销售学平险业务量排名前十的业务人员进行重点突破，以点带面；培训赋能上，积极开展产品、服务、客户经营等方面深度培训；线上销售方面，发送贺报、战报，烘托热点，个险团队销售学平险热情高涨。截止到8月31日，昌吉中心支公司学平险实收2199件，保费21.13万元，同比去年8-10月业务量正增长4.1%。

个团协同 学平送福创佳绩

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分公司部署二十大前加强安全生产和风险、灾害

防范处置工作

  第一、落实全员安全生产责任制年度考核办法。

考核办法涵盖分公司党政领导班子、部门及部门负责人、部门负责人以下员工、项目管理团队及负责人四个维度、共 99项考核项目。明确了发生生产安全事故或存在重大安全隐患的，实施安全生产责任制考核一票否决制。

第二、逐条对照检查，规范主体责任、明晰整改目标。

会议要求分公司办公室针对99项考核项目进行逐条对照检查，对落实不规范不到位的条目要制定责任清单和任务清单，规范主体责任、确定整改措施、明晰整改目标、严格追踪检查，务必做到追踪到人、执行到位，建立完备的安全生产管理体系。

第三、建立应急处置机制，做到备而无患。

    会议要求分公司办公室、各机构行政人事部认真落实集团《重大自然灾害或重大火灾、生产、交通安全等事故灾害突发事件预案》《突发公共卫生事件应急预案》等，适时开展应急演练，掌握应急处置流程，确保突发事件发生时能及时发现，妥善处置。

第四、做好教育宣传培训，形成齐抓共管局面。

分公司和各级机构要积极以海报、短视频、图文等形式，利用多种传播载体向客户及社会公众宣传安全生产的重要性，形成安全生产齐抓共管的良好局面。

第五、保持高度警惕，做好疫情防控。

疫情防控形势依然严峻复杂，分公司办公室要求各机构牢固树立疫情防控人人有责的思想，严防死守筑牢抗疫防线。居家办公人员要服从社区管理，积极配合各社区疫情管控措施。正常营业机构，尽量避免人员聚集，减少公共交通出行，做好个人防护。

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安全生产“六个一”

Anquanshengchan

      为迎接党的二十大胜利召开，切实做好安全生产和风险、灾害防范处置工作，2022年9月19日，分公司通过钉钉会议传达学习了新疆银保监局和集团公司相关工作要求，并就此项工作进行了安排部署。

分公司办公室通报了近期发生的2起重大安全事故，要求全司行政条线人员要以“时时放心不下”的责任感，用大概率思维应对小概率事件，紧盯薄弱环节，全面排查安全隐患，确保不发生各类安全生产和风险事故，切实为党的二十大胜利召开守好安全稳定的防线。

安全

我们的保证

Anquan womendebaozheng

  分公司办公室结合新疆银保监局和集团公司相关工作要求对此项工作做如下安排：

      伊犁中心支公司五项举措落地相关要求，一是组织全员开展消防安全培训，一把手带头讲安全课。二是班子成员谈“一岗双责”安全观。三是开展安全生产“大家谈”。四是转发安全生产常识，加大宣传力度。五是协助物业开展安全大检查。

      奎屯中心支公司组织全体员工观看《请把安全放心上》警示教育片，学习了银保监局、总、分公司安全生产相关文件，围绕“员工怎样做好安全工作”主题开展了“大家谈”交流活动。

      塔城中心支公司邀请塔城市消防救援大队教官为员工开展消防安全知识培训。采用通俗易懂的方式普及了消防法律法规知识、消防安全管理规章制度、火场疏散组织、灭火器的型号和种类、灭火器的使用步骤等方面的知识。

      克拉玛依中心支公司对员工开展消防安全及急救知识培训，40人参训。从近期全国火灾的形势特点到火灾类型、灭火设施的种类、预防火灾的方法等多个方面详细讲解了消防安全常识，着重强调了“四个能力”和“三个提示”。

      乌鲁木齐中心支公司要求党员干部带头落实安全生产责任，复工后组成安全生产联合检查组，结合疫情防控工作要求，对办公职场开展安全生产大检查。

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2022年“金融知识普及月 金融知识进万家

 争做理性投资者 争做金融好网民”活动

莫信天上掉馅饼，守住您的钱袋子

                 投资不能太贪心，高收益伴高风险 

                                 宣扬“保本高收益”就是金融诈骗

                                                     保本就不可能高收益，高收益等同于高风险

            风险防范及应对举措：

作为保险消费者要警惕落入“代理退保”的陷阱，提升风险识别和防范能力，可以从以下三个方面入手：

一、要增强风险防范意识。保险消费者不要轻信不明身份人员发布的“代理维权”“免费咨询”类的广告或虚假宣传，不要接受陌生人关于保单免费咨询服务类的电话或上门服务，如有需要务必向保险机构进行身份核实。不要轻易将个人信息透露给陌生人，要关注发布广告者或代理维权中介的身份合法性。如发现自身权益受到不法侵害时，应及时向有关机构或司法机关反映。

二、要通过正规渠道维权。目前解决保险消费纠纷的正规渠道有：1.直接拨打保险机构客户服务热线或到其营业场所直接反映情况；2.到当地保险业纠纷调解委员会申请调解；3.直接向监管部门反映；4.向人民法院提起诉讼。任何依靠非法第三方进行恶意投诉的情况，不但不能达到目的，还有可能带来违法犯罪风险。

三、要树立理性金融消费观念。保险消费者要通过正规渠道学习和了解保险知识，掌握一定的金融常识，根据自身需求和风险承受能力选择购买合适的保险产品。要在购买保险产品时，认真阅读合同条款和注意事项，一旦签订了保险合同，保险机构和消费者都要严格履行条款约定，这对双方既是一种保护，也是一种约束。

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             典型案例：

原保险营销员张某从某保险公司离职后，因听说“代理退保”业务挣钱多，于是加入某“代理退保”团伙，通过利用其在职期间获取的客户信息，主动联系到了保险公司客户李某、吴某等人，并告知其可以代为办理全额退保业务，客户李某、吴某听信了张某的说辞，遂根据张某的要求与其签订了《退保服务协议》，约定事成后按照退保金额的30%向张某支付服务费用，同时先行交纳了20000元订金。之后客户李某、吴某按照张某告知的“退保技巧”，要求保险公司进行全额退保，保险公司服务人员根据客户诉求，认为存在“代理退保”的可疑情形，通过与客户李某、吴某的深入交谈以及细致告知“代理退保”的非法性质和风险，最终客户李某、吴某承认其是通过张某办理“代理退保”业务，之后保险公司协助客户李某、吴某要求张某退还订金，张某拒绝后随即“失联”，客户李某、吴某遂向公安机关报案。三个月后，公安机关以张某涉嫌诈骗罪将其逮捕归案。

             案例背景：

近年来，一些不法团体及个人以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。其主要作案手段如下：

一是以保险公司内部员工、保险维权律师等身份，在微信、抖音等渠道发布全额退保服务方案，伪造成功案例，宣传“代理退保”。

二是从非法渠道获取保单持有人信息，批量拨打电话，谎称所购保险产品存在销售欺诈，怂恿“代理退保”。

三是诱导消费者签署代理服务协议、授权委托书，获取身份证、银行卡、保单、手机号等个人敏感信息，甚至要求消费者自助修改保单手机号。

四是阻止消费者与保险公司、监管部门沟通，切断消费者正常维权渠道，阻拦消费者获取真实消息。

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以案说险

警惕“代理退保”陷阱

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2022年“金融知识普及月 金融知识进万家

 争做理性投资者 争做金融好网民”活动

            合规警示：

1.“以房养老”骗局实质上将投资人房屋办理抵押借款，一旦公司资金链断裂，投资人房产被行使抵押权，投资人将面临房屋拍卖、“流离失所”的风险。

2.审慎甄别养老机构的资质，查询证照，确保机构合法合

规；审慎甄别理财项目，不被高额利息所诱惑，不轻易打款他人，选择正规理财渠道；审慎阅读签署文件，签署文件前与家属、其他专业人士共同商议决定。

             诈骗模式：

此类机构未经有关部门批准，通过召开推介会、社区宣传等方式，指引并陪同老年人办理相关手续并签署所谓的《房屋抵押合同》《借款合同》，诱使老年人抵押房屋以获得出借资金，再将所获资金购买其“理财产品”并承诺给付高额利息。

             行为特点：

1.假借国家“以房养老”政策名义，诈骗手段具有诱惑性。

2.诈骗过程复杂，呈现出分工化、链条化的特点。

3.以公证的方式规避法律，以合法形式掩盖非法目的。

             卢女士已退休多年，经熟识的朋友介绍，参加一场理财项目的宣讲会。对方向她提供了一份“以房养老”投资项目的宣传资料。卢女士被告知只需签订协议，允许将名下的房产抵押给小贷公司，就可以每月领取高额养老金作为回报。同意后，卢女士被对方安排签署了各种协议，也确实收到了“养老金”。但不料几个月后，贷款公司开始上门催债，她被逼卖房还高利贷。

一些公司或团伙假借国家推进养老服务产业发展的名义，以“以房养老+理财养老”名义招揽老年人，实质上是进行非法集资活动，或者是欺骗老年人抵押房产，“以房养老”未实现，反而被骗了半生积蓄。

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 争做理性投资者 争做金融好网民”活动

            销售环节主要洗钱风险点提示：

1.不要以自己或家人的名义代客户购买保险；更不要使用上述人员的账户为他人代缴保费。

2.不参与或使用非法金融服务，比如传销、地下钱庄等。

3.销售人员作为第一核保人，应认真核对客户身份，引导客户真实有效填写职业、常住地址、联系电话、年收入等投保信息，不得故意隐瞒或编造。

4.客户需通过第三人代缴纳保费时，应配合公司做好对实际缴费人与投保人关系实质审核和身份识别及客户信息登记留存等工作。

5.要严格遵守公司职场办公行为规范和业务人员品质管理办法，不要自身或授意他人实施代签名等违规行为。

6.在协助客户办理保单其他相关业务时，应配合公司做好客户重新识别和持续识别工作。

7.销售条线应严格执行公司保险销售人员背景调查规定。

8.对发现有客户身份、保费资金来源等有洗钱可疑迹象的情况，及时向公司条线管理部门或合规部门举报洗钱活动。

（备注：案例摘自中国银保监会重大风险事件与案件处置局 2021年第12期《案情通报》）

            基本案情：

2016年至2018年，某保险公司保险销售人员尚某，明知舒某、洪某的收入系组织、领导传销活动的犯罪所得，为帮助二人逃避公安机关的查处并保全资产，让二人通过自己在保险公司购买了普通年金、分红型年金、分红型两全、万能型两全、万能型年金等多款保险产品。为方便进一步实施洗钱犯罪，2017年，经尚某推荐，舒某、洪某成为该保险公司销售人员。该案共涉及 33份保单，保费金额共计7711万元。经法院审理，尚某因犯组织、领导传销活动罪和隐瞒犯罪所得罪，合并判处有期徒刑五年，并处罚金150万元。舒某、洪某因犯组织、领导传销活动罪，判处有期徒刑十一年和五年六个月，并处罚金500万元和150万元，违法所得予以追缴。 

            编者按：随着金融产品边界模糊化、交易行为复杂化，洗钱活动逐渐向保险业渗透。部分现金价值高、期限短、退保灵活、保单贷款限制少的投资型保险产品容易被犯罪分子利用实施洗钱活动，保险业洗钱风险日益显现。保险公司销售环节应提高警惕，防范洗钱风险。

警惕“以房养老”骗局

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以案说险

抵制洗钱

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以案说险

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2022年“金融知识普及月 金融知识进万家

 争做理性投资者 争做金融好网民”活动

2022年“金融知识普及月 金融知识进万家

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我叫曾莉，是来自天山支公司的一名诚信服务大使，我在天山支公司柜面担任诚信服务大使已经有1年了，在这1年时间里，我接待过很多有不同需求的客户，让我感触最多的还是为银发老人的服务，这些老人对手机操作不熟练、记性不好、对新技术理解不了都为她们办理保险业务带来了许多困难，在为她们服务的同时，我深刻感觉到当我一次一次用我的专业服务为老年客户带来微温的时候，一点点的微温最终温暖了他人也点亮了自己。

8月初的一天，我在大厅值班，临近中午时一位大姐匆匆忙忙来到柜面，她要咨询领取的业务。

我问她：“大姐你要办理什么业务？”

大姐说：“我母亲今年70多岁了，早年购买了你们公司的老来福保险。这几年一直在正常领取养老金。可是，从6月开始到现在再没有收到。她腿脚现在不方便，我替她来问问是什么原因？”

我说：“大姐你别着急，报一下奶奶的身份证号、保单号我帮你查询一下。”

经过系统查询，原来是因为她母亲之前使用的银行卡存在问题，系统显示支付失败，需要更换银行卡。我想大姐的母亲年事已高，行动不便，而大姐每天还要上班，现在让高龄的老人自己到公司来更换银行卡确实有困难。于是我跟柜面核实了客户在公司系统内的信息情况，对可否通过太平洋寿险官方微信办理业务进行确认。得到可以去上门办理的答复后，我便准备与大姐相约上门为老人服务，但这时乌鲁木齐因为疫情进入了静态管理状态。

9月，大姐突然与我电话联系，告知我她与母亲在一起，问我是否可以通过什么办法办理变更银行卡业务。这时我想到可以通过官微来操作这项业务。我先让大姐的母亲下载APP程序，然后把所有的操作步骤逐一截图发给大姐。同时，为了好讲解我准备了两部手机，一部手机视频通话，另一部手机进行操作演示，大姐在旁边对应操作截屏辅助讲解。经过一个上午的努力，终于将老人未领取的养老金领取完毕，也完成了更换续期给付银行卡的业务。操作完成后，大姐给我说：“我母亲年龄大了，学的很慢，很多地方弄错了又重新来，起初我也觉得麻烦，但看你不厌其烦的教她，我也就安下心来协助她操作了。”

我说：“大姐，做好服务是我们的职责，我们公司就是要提供给客户一流的服务，提供有温度的服务。”

大姐说：“我母亲说你这么耐心的为一位老人讲解服务，她感到心里特别温暖。母亲还说以前只是把电话作为通话联系的工具，没想到还能办理业务，功能这么强大，看样子以后她可以依赖手机足不出户的办理各项业务了！”

我说：“大姐，我们太保官微里还有好多功能，特别是我们专门设计了为老年人服务的‘关爱’版更加有利于老人操作。”

服务结束后，大姐非常感谢我的服务，她说没想到只是去柜面做了咨询就能得到这么周到、周全、耐心的服务，还和母亲一起体验了一次带有科技感的操作体验，她和母亲为太保有温度的服务点赞！

虽然这件事很小，业务也不是什么大金额的给付或者是理赔，但还是让我感受到微温也是有力量的，我相信每一次为客户提供贴心服务带给她们的微温必将持续为有温度的太保服务点燃更多的芯芯之火。

勇者无畏 踏浪而行

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服务故事

我的微温服务

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2022年“金融知识普及月 金融知识进万家

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2022年“金融知识普及月 金融知识进万家

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我是乌鲁木齐市新华南路支公司资深区经理李红，1996年加入中国太保，至今已有26个年头。

2022年８月，乌鲁木齐全市因为疫情进入了静态管理状态，我也再次担任小区志愿者，帮助居民运送物资、协助核酸检测，我深知在这特殊的情况下，更要做好客户服务，温暖客户的心。

居家期间，我每天在科技个险上关注客户的保单状态，这一日，我在整理续期应缴费客户时，看到客户高女士是应缴日的最后一天，于是赶紧给她去电说明情况，高女士说：“我银行卡上有钱，为什么没有扣费成功？难道是因为我去年变更了卡号”。通过查询我发现，高女士的交通银行卡需要银行授权才能正常转账，便告知了她，高女士说：“我收到了短信，需要点击链接操作，现在骗子那么多，我不敢随便点链接啊。”我耐心地给她做了解释，在向她证明了我的身份及链接的真实性后，指导高女士完成了银行卡授权。因为是最后一天缴费，我又指导她在太平洋寿险官微里做保单交费，一步步将流程截屏发给她，引导她顺利完成了交费。高女士非常感谢我及时为她做了提醒并耐心帮助她办理业务，避免了保单失效。

居家初期我就梳理好了近期的生日客户并考虑如何为他们做好服务。一天，我在微信朋友圈无意中发现我的客户小寇在网上配送生日蛋糕，于是我马上联系了她，在疫情防控允许的情况下，为近期过生日的几位客户预订了生日蛋糕。

闫姐是我十几年的老客户了，儿子在美国读大学，假期刚回来就赶上了这次疫情。在儿子18岁生日当天，闫姐意外地收到了我为她儿子预订的冰淇淋生日蛋糕，炎热的天气蛋糕送去时冰淇淋都没化。在这样特殊的时期，儿子的成人礼还能吃上新鲜的生日蛋糕，让她和家人们都非常感动，特意发来微信向我致谢。

客户小于一个人居家，生日当天收到了我为她预订的生日蛋糕，她激动地说：“我老公都没有想到给我订蛋糕，却收到了你的特殊礼物，太温暖了！”。就这样，我为好几位客户在生日当天送去了惊喜，既帮助小寇拓展了蛋糕销售业务，又让客户在居家期间也能收到满满的生日祝福。

非常时用非常心，随着静态管控的延续，我将继续用我的“真服务”为客户送去关怀，用真心温暖客户居家的日子。

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服务故事

理性认识市场，投资量力而行

信用卡不是摇钱树，刷卡消费要适度

梦想保本高收益，竹篮打水一场空

你贪人家的利息，骗子要你的本金

莫让校园贷“贷”走你的青春

珍惜一生血汗，远离非法集资

电信网络诈骗套路深，你我务必要小心

我用“真服务”温暖居家的日子

全意展格局

全意展格局

2022年“金融知识普及月 金融知识进万家

 争做理性投资者 争做金融好网民”活动

2022年“金融知识普及月 金融知识进万家

 争做理性投资者 争做金融好网民”活动

支部主题活动

             分公司第三党支部开展主题党日活动，活动立足服务民生，了解业务团队需求，为金融客户答疑解惑，支部书记张丽庆带领支部所有党员学习“太保官微”的便捷服务流程，进入“趣健康”服务中体验覆盖诊前、诊中、诊后健康管理的绿色就医服务。

             新市区中支党支部聚焦“太保服务”，支部书记马刚以回顾党的红色金融史，做新时代的金融人为主题讲授党课。通过学习领悟金融的“为人民服务”本质。我们作为金融行业的参与者，保险公司的从业人员必须准确判断风险隐患是保障金融安全的前提，必须坚持底线思维，提高风险预见预判能力，严密防范各种风险挑战。要坚持总体国家安全观，认清形势、把握大局、压实责任，对重大风险因素设置防线，对各类风险传导建立阻断机制，坚决守住不发生系统性风险底线。提前分析研判，及时梳理风险，做到早识别、早预警、早发现、早处置。

             乌鲁木齐中支党支部组织全体党员观看《百年红色金融史》，讨论如何结合保险消费者投诉痛点、理解难点、业态盲点问题，围绕日常生活涉及的服务场景开展教育活动。全体党员再次做出以“共好精神” 引领“金融知识普及月”活动、用“责任、智慧、 温度”的太保服务兑现“守护人民美好生活”的郑重承诺。

             伊犁中支党支部带领全体党员通过学习消费者群益保护的定义、消费者权利和经营者义务、保险公司消费者权益保护职责、保险消费者权益保护负面清单、营销人员应遵循的规章制度等五个方面内容让全体党员更加明白加强金融消费权益保护工作是防范和化解金融风险的重要内容。

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            克拉玛依中心支公司深入农业开发区，对周边农户进行金融知识宣传，发放金融知识折页，还提醒农户们不要轻易回复不熟悉的电话和短信，不要轻易相信中奖信息，警示大家不要轻信贷款广告，远离高利诱惑，以免上当受骗，同时告诫群众不要泄露个人信息，涉及到身份证号等一些重要的个人信息时要提高警惕。

            塔城中心支公司鼓励内外勤员工在遵循当地防疫政策的基础上“走出去”，以进社区、进乡镇、进商户等方式重点走访、密集宣传。与各地群众进行面对面的交流，发放防范金融风险宣传手册，讲解防诈拒赌相关知识，提升公众对防诈反赌知识的理解与认识，对群众普及保险基础知识、保险的功能作用、种类及保障范围、投保、保全及理赔等环节消费注意事项。

“三进入”活动

主    编：孙  全

副主编：彭   晖

排    版：黄   琳

校    对：黄   琳