月刊（2022年12月）

锚定长期

全速起航

2022年12月

中国太平洋人寿保险股份有限公司新疆分公司 宣

第一支抗疫先锋队

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分公司举办2022年“抗疫有我 勇担当”表彰大会

      本次表彰对象中，有积极响应自治区党委组织部号召奋战在社区抗疫一线的，有主动请缨值守公司守护职场安全的，也有自告奋勇参与小区志愿者服务的。为表彰这些直面危险、挺身而出、舍小家为大家的抗疫勇士，工会主席艾四洋总宣读表彰文件，授予张峰等10人“分公司战‘疫’先锋”称号；授予彭晖、邹阳“分公司驻守尖兵”称号；授予严迪等4人“分公司安全卫士”称号；授予赵鲁平等30人“分公司战‘疫’勇士”称号。为所有抗疫勇士们颁发奖杯与鲜花的同时，也为他们颁发了象征公司信任和荣誉的奖金。

      正因为有他们，在本次抗疫工作中，在众多参与自治区抗疫指挥部统一部署抗疫工作的单位中，我司是唯一一家受到自治区政府表彰，唯一一家在新疆日报石榴云、新疆新闻联播中被专题报道的保险头企。

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分公司举办2022年“抗疫有我 勇担当”表彰大会

      面对疫情形势严峻复杂、社区干部严重减员的危机局面，新疆分公司党委坚决贯彻落实自治区党委、区政府疫情防控的部署要求，选派第一批6位党员群众组成抗疫先锋队赶赴乌鲁木齐市新华南路团结西路社区进行一线抗疫。

第二支抗疫先锋队

      2022年12月16日，为表彰本次抗疫期间涌现出的抗疫勇士，分公司特举办“抗疫有我 勇担当”表彰大会。

全心展格局

全心展格局

      2022年10月7日以来，新疆疫情新增人数居高不下，防控形势异常严峻，尽管社区工作人员连日奋战在一线，但工作力量依然紧张，为缓解社区防疫工作压力，新疆分公司于10月15日再次派遣第二支抗疫先锋队赶赴新华南路五桥社区参与一线抗疫。

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分公司举办2022年“抗疫有我 勇担当”表彰大会

驻守尖兵

安全卫士

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分公司举办2022年“抗疫有我 勇担当”表彰大会

战“疫”勇士

全心展格局

全心展格局

      他们用行动证明了新时代的太保人是好样的，是堪当大任的，奖杯与鲜花是对安全卫士们的感谢与赞美。

      他们自告奋勇参与小区志愿者服务，奋战在社区抗疫一线，展现了新时代太保人的热血与风采。

领导期许

      在新疆分公司的大家庭中，只有大家各司其职，各尽其能，做到心在一起、人在一起、方向在一起、努力在一起，才能在助力公司不断发展的过程中继续打造属于新分的荣耀，成就更好的自我，实现双赢。

      他们迎难而上，用责任与担当，将自己的一腔热血付诸于行动，主动请缨值守公司守护职场安全长达118天。

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我司荣获总公司“嗨问服务”团体金海燕奖

营运同心夺海燕

服务创新助长航

      为积极践行太保服务、深化长航转型，助力营运条线“1314”规划蓝图的建设，提升营运条线干部员工的创新活力、作业效能和协同贡献，总公司营运条线开展了2022年度海燕奖评选活动。新疆分公司营运服务部（消费者权益保护部）荣获总公司“嗨问服务”团体金海燕奖，并有9名同志获得个人海燕奖。

“客户体验”“服务生态建设”个人海燕奖获得者-刘亚娟

      她没有轰轰烈烈的业绩，她只是认认真真、踏踏实实地履行自己的责任，普通的不能再普通，就像一滴水珠默默无闻的加入大海的容量。她就是刘亚娟，2016年3月入司至今，一直从事营运客户服务工作，担任过综合柜员、柜面管理、保全管理。

      自从负责NPS这项指标后，面对该项指标一直落后的情况，她向指标优异的分公司学习经验，并因地制宜制定下辖机构追踪方法，通过一年的努力，最终在分公司NPS痛点改善以及NPS内外部宣导上取得了优异的成绩。

      我们大多身处在平凡的岗位，做着平凡的工作。在平凡的岗位实现了自己的人生价值，发出了自己的光和热。前行的道路上，她也一直像作者小川叔说的“老天在我手里塞了一支火把，我不知道这点亮光对于在暗夜里赶路的人们到底有着怎样的力量和帮助，但是对于我来说，举着火把是为了照亮自己脚下的路，如果能顺便温暖到他人，那更是我的幸运”。

全心展格局

全心展格局

      随着客户对保险需求的逐步升级，寿险经营呈现出保险产品多元化，业务流程智能化的趋势，同时也对一线业务伙伴的专业知识和服务能力有了更高的要求。为切实将“以客户为中心”的价值理念践行于长航转型发展中，寿险总公司研发了便捷易懂的专业服务平台——嗨问，以助力一线业务伙伴强化自身专业能力，在客户经营时提供更专业、更高效的太保服务。

      自嗨问平台上线以来，新疆分公司始终全力配合总公司各项工作要求，积极向一线业务团队进行嗨问推广宣导，让业务伙伴知道嗨问、了解嗨问、使用嗨问。通过多个场景、多种方式的不断深入推广，我司的嗨问使用率近80%，位居全司第一，人工服务任务量月均140条，人工服务解决满意率100%。在今年6月总公司组织的“寻找嗨问荣誉训机师”活动中，我司有3位业务伙伴荣获“嗨问荣誉训机师”。在2022年度营运海燕奖评选中，我司凭借位居榜首的嗨问使用率和人工服务解决满意率荣获总公司“嗨问服务”团体金海燕奖！

“嗨问服务”个人海燕奖获得者-李杨慧莹

      李杨慧莹，作为一名90后的青年员工，主要负责营运新技术的推广与应用。入司以来，从最初的青涩懵懂到现在的自信专业，离不开领导同事的帮助，也离不开她自身的勤学好问与踏实肯干。

      在公司转型之路上，各项新技术的应用格外重要。通过李杨慧莹的推广，业务伙伴对嗨问的使用越来越频繁，嗨问也逐渐成为了大家的口袋助手，真正实现了科技赋能。

SUCCESS IS THE RESULT OF PERFECTION,HARD WORK,

LEARNING FROM FAILURE,

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      2022年新疆分公司对于“嗨问平台”的推广成果在全司名列前茅，使用率月均75%，全司第一，并获得“2022年度嗨问服务团体金海燕奖”和“嗨问2022年度最佳服务推动机构奖”两项荣誉。李杨慧莹个人处理的嗨问人工服务任务量占全司的40%，解决率达100%，获得2022年度“个人海燕奖-嗨问服务二等奖”“嗨问2022年度最佳服务专家奖”及“嗨问2022年度最佳服务推动个人奖”。

“保全管理”个人海燕奖获得者-赵晓华

      赵晓华，2002年4月进入公司工作。先后从事柜面出纳、综合柜员、柜面主管和保全管理工作。

      20年多机构、多岗位的工作经历，使她具有较高的适应能力、较强的保险业务知识和业务水平。其性格温和，开朗大方，工作态度认真，富有责任心，对本职工作兢兢业业，不但业务知识扎实，业务水平优秀，还有很强的集体荣誉和团队协作能力。2021年和2022年连续两年获得个人海燕奖荣誉，这对她来说，既是一种荣誉和信任，也是一种压力，更是一种动力和一份沉甸甸的责任。

“综合柜员”个人海燕奖获得者-蒋艳

      蒋艳，2000年入司至今，做为一名70后却有着一颗不不服输的心。在柜面工作中，她对自已的要求一直是当好“六大员”，即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员，确保客户在本柜面顺心、舒心、开心地办完各项保险业务。要求自已做到”四勤”——引导客户办理业务时腿勤、年老体弱出手相助手勤、分析客户需求脑勤、答疑营销口勤。

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全意谋发展

全意谋发展

“团体保全”个人海燕奖获得者-唐玲

      唐玲，现为分公司营运服务部（消费者权益保护部）资深保全，是总公司营运服务条线首批通过的资深保全师。

      2002年12月入司并长期从事保全岗位工作，兢兢业业、脚踏实地、勤于钻研，专于职、精于技，不断提高自己的综合素养、专业能力和水平，并培养出多名优秀的柜面主管和保全专业人员。

      用20年的时间，从客户服务大厅的保全员到四级机构柜面主管、三级机构柜面主管，提升到分公司资深保全师，获得总公司营运服务条线的一致好评。在此期间经常参与总公司的保全专业重点工作项目，如个险保全GPS系统上线项目、全国“寻找生存金给付人”项目试点公司牵头人、总公司团险新产品用户体验测试团队（UAT）成员、团险GPS系统“批量给付”模块的开发及优化项目、《团体人身保险保全作业规则（2021）版》规则修订项目、个险及团险保全反洗钱制度修订、资深保全师资质考试题库编写等工作。带领全辖保全人员不断提升团险保全专业技能，成为全辖团险保全专业的主心骨。唐玲荣获过总公司优秀共产党员、分公司优秀共产党员、分公司优秀员工、分公司优秀品牌宣传员等荣誉称号，在公司团险保全作业流程优化、团险保全风险管控、团险保全专业传承方面做出了应有的贡献。

“综合柜员”个人海燕奖获得者-吕红燕

      吕红燕，今年32岁，于2015年6月加入太保，至今一直担任伊犁中支新源营销服务部综合柜员一职。她性格开朗，积极向上，一直秉承着“不为失败找借口，只为成功找出路”的原则努力工作。

      “一份耕耘，一份收获”，对待工作认真负责，积极主动的做好本职工作，用她的专业为每一位客户提供最优质的服务，看见客户因自己的帮助而露出笑容，说声谢谢的那一刻，那份快乐是无法用言语表达的，这也是对自己工作和服务最好的认可。

      她获得了“2021年分公司百日竞赛活动扬帆起航优异奖”“2021年分公司柜面服务明星”“2022年分公司最美柜员二等奖”以及“2022年总公司最美柜员三等奖”。

“消保投诉”个人海燕奖获得者-杨燕

      杨燕，负责新疆分公司消保投诉的指导协调工作，自2000年入司以来，从事过多种岗位，对公司营运部门的业务均有涉及与了解，有着丰富的工作经验。

      2019年11月加入消保投诉工作，工作期间表现突出，指导各机构投诉工作的同时培养了一批优秀的投诉工作处理人员，参与处理解决多起较为重大的疑难投诉案件。

       2021年被安排入驻新疆保险行业协会调解室，加大第三方在投诉工作中的协调作用，全年调解投诉案件126件，调解成功80件，调解成功率63%，

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全意谋发展

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“调查”个人海燕奖获得者-文伟

      文伟现为分公司营运服务部（消费者权益保护部）资深调查岗，总公司营运服务中心调查专家。

      2007年11月入司并长期从事调查岗位工作，脚踏实地，专于职、精于技，不断提高自己的综合素养、专业能力和水平，用14年的时间，从见习调查员提升到资深调查师，并2022年6月获聘总公司营运服务中心的调查专家。在此期间还历经总公司跟岗锻炼、学习，经常参与总公司调查专业重点工作项目如调查作业系统、移动查勘项目、医疗交互项目、制度修订、资质考试题库等工作。

      文伟荣获过总公司营运条线个人最高荣誉“海燕奖”、分公司优秀员工、“调查神探”等荣誉称号，为公司挽损、作业流程优化、风险管控、专业传承方面做出了应有的贡献。

“调查”个人海燕奖获得者-李金云

      从业以来能够严格按照总分公司及部门科室的工作要求精益求精的完成各类工作任务。2022年累计调查案件减损金额750余万元，全年完成调查案件量1500余件。荣获寿险总公司调查专业条线“金牌神探”荣誉称号；荣获寿险总公司海燕个人三等奖称号。工作量、案件突破率等调查KPI指标历年来一直保持新疆分公司前列并连续三年获得寿险总公司调查神探称号。

      为进一步提高分公司网络安全防护水平和应急处置能力，分公司积极参加总公司2022年全国护网行动，圆满完成防守任务并取得佳绩。

      分公司召开“护网2022”专项工作动员会，对此次护网行动工作进行细化分解，确保各项工作落实到岗、责任到人，不折不扣做好网络安全防范工作，防止入侵事件发生，明确四项具体举措：

      在本次护网行动中，分公司科技赋能部全员充分施展技术特长、挖掘安全隐患，团结协作、拼搏进取，圆满完成了防守任务。

      分公司科技赋能部副总经理邹阳被总公司授予寿险科技荣誉“蓝灵奖”风险管控-火眼金睛二等奖。

提升全司员工的网络安全意识，通过安全培训、安全通告等方式提高警惕，不随意接收未经认证的消息，不随意打开来历不明的软件、邮件和手机链接。

安排专人7X24小时值守，检查网络运行及安全防护情况，对办公设备、应用系统的使用情况持续监测，发现异常情况，迅速上报总公司护网行动指挥中心，组织分析研判，明确攻击源、攻击方式，在保证正常业务运行的前提下，调整防护策略阻断攻击行为，防范网络攻击发生。

全意谋发展

全意谋发展

      李金云现为新疆分公司营运服务部（消费者权益保护部）调查员。目前已有近20年的调查专业相关工作经历，已考取高级调查师资格。

收缩互联网资产暴露面，关停僵尸系统，清理应用系统和互联网入口的弱口令，及时消除风险隐患。

加强终端的安全管理，做好网络线缆防护工作，落实病毒防护措施。

分公司筑牢网络安全“防护墙”在“护网”行动中获佳绩

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我司在集团公司安全生产专项整治三年行动中获肯定

      2020年4月，集团公司根据国务院安委会工作要求，全面开展安全生产专项整治三年行动工作，至2022年底，集团基本建立健全安全生产责任体系和基础安全生产管理制度，安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制得到进一步加强，重点场所和作业环节得到严格管控，事故应急处置能力显著提升，安全生产长效机制逐渐巩固，公司本质安全水平得到全面提升，各级机构都为实现安全生产形势稳定向好做出了自己的贡献。

全意谋发展

全意谋发展

我司在集团公司安全生产专项整治三年行动中获肯定

新疆分公司工作举措如下：

一、严明纪律，创新管理，提升整体安全管理水平。

      在安全生产管理工作当中，始终坚持“安全第一、预防为主“的方针，遵循”横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角“的安全生产工作原则，各项工作落实到位。立足日常监督检查工作，本着抓“安全工作无小事“和”百密而无一疏“的原则，做好协调与落实。加强夜巡、防火、防盗及时上报隐患。加强驾驶人员的安全教育，车辆安全有保障。

二、完善安全管理制度体系，依法规范安全生产管理，并确保有效执行。          安全生产专项整治三年行动，根据集团、总公司各项工作部署，查缺补漏，建立健全安全管理工作制度，制定《新疆分公司安全保卫工作管理条例》《新疆分公司全员安全生产责任管理办法》，安保人员执勤及值班制度，安全巡逻检查制度，安全管理登记制度等。健全执勤值班登记，安全检查登记，消防设施检查登记，技防设施维护保养（维修）登记等，形成了完整、规范、科学、有效的安全管理规章制度体系。

五、疫情期间安全保卫各项工作到位，启动应急预案，严格遵守总公司及当地政府防疫措施，加大职场环境消杀频次，做好快递拆除外包装静置消杀，严禁外卖进入职场等措施。在物资匮乏时期，为全辖干部员工配发防疫物质，做好员工健康监测管理及职场各类消杀物资的配备，提供有保障的办公环境。做好防疫宣传工作让每个人都成为自己健康的第一责任人。

三、狠抓落实，确保安全无事故。

      定期组织进行安全生产大检查，对于有安全隐患定期进行整改，做到不留死角，不留隐患，对营业场所检查发现的问题和安全隐患，第一时间明确责任人及整改期限，认真制定整改计划并按期完成整改工作。加强相关人员安全教育，使分公司及各机构无安全事故发生。

四、持续进行安全教育活动。

      通过OA、微信、钉钉、专题培训等形式，传达学习领导和上级单位关于安全工作的指示精神、公安部门治安通报、各类案例分析、法律法建立健全安全管理工作制度，提高全员安全意识，做到安全人人有责。

分公司办公室宋雨萱荣获集团公司“安全生产专项整治三年行动”优秀个人。

副 主 编：彭    晖

排     版：黄     琳

校     对：黄     琳