月刊（2021年第1期）

        大家好！

        我是新疆分公司孙全，在新分10多年间，我始终站在团险、银保一线，那些千帆竞渡、百舸争流的场景，仍然历历在目。

        这十年，正如李劲松总所说，我们的银保业务从初创到井喷、从突进到震荡、从狂热到理性，我是全过程的参与者、体验者和见证者，不由回想起最初的梦想，心底也逐渐燃起了过去的激情。所以，今天我不仅带着过往梦想和激情，更带着对未来“新银保、新模式、新策略”的憧憬和期望，站在演讲台上，表达一个银保老兵的初心和情怀。

        一切过往，皆为序章；道阻且长，行则将至。2020年的大考，我们共同经历了悲喜交加的冲击，在考验中看到了信念和勇气，在应对挑战中体会到了力量和信心，正是这样        

的经历，在潜移默化地为太保带来新的理念、新的氛围和新的基因，终将催生更多新的发展活力。   

        过去是我们的珍贵体验，当昨日的尘埃未定，新征程路上的战鼓已经擂响，时代洪流的磅礴力量，裹挟着每一位参与者马不停蹄、奔湍向前。时代赋予所有能干、敢干、实干的奋斗者追梦的机遇，又带来勇毅笃行的挑战。

        2021,我们站在中国太保成立30周年、转型2.0进入收官之年的新起点上，面对这具有特殊意义的一年，总公司发布长航计划行动纲领，绘制发展新蓝图，开启新征程。乘风破浪、扬帆起航，“长航行动”正是公司在过去三十年发展历程中不断总结行业发展逻辑、不断明晰公司发展理念和路径而形成的未来行动纲领。

       

       

        心中所向、大步向前。作为一名“银保老兵”，把2021年作为新银保转型的起航年，继往开来、开元创新的一年。我将更加充满了激情与期待。愿用自己微薄之力在“新银保、新模式、新策略”指引下，推动新银保转型发展。

        说到新银保转型，涵盖方方面面，新概念、新思想、新思路很多，内容丰富。我们提供全生命周期的“保险+健康+养老+财富管理”的综合服务，接下来，让我通过“讲公司、讲产品、讲服务”一起走进太保、走进新银保。

        我们90天内完成登陆伦交所，创下沪伦通机制下“第一家在伦交所上市的上海企业”等七项第一，为上海国际金融中心进一步对接全球资本市场开辟了重要窗口，是首家 A + H +G三地上市的保险公司。

        我们获得了银保监会关于设立太保寿险香港子公司的批复，公司的国际化进程迈出了关键的一步。

        我们践行社会责任。在青海省三江源建成了千亩生态公益林，守护中华水塔，惠及当地发展，象征太保基业长青，是建司三十年以来参与面最广、员工基础最扎实、影响最深远的社会责任活动，也获得了非常好的社会效应。

        我们服务国家战略，坚决打赢脱贫攻坚战役，脱贫帮扶覆盖全国26个省市661个县区逾1亿临贫易贫人口，驻村工作队员400多人，精准触达2.9万建档立卡户。在服务前两届进博会的经验基础上，中国太保以更高的标准、更足的准备、更优的体系，全力护航进博会这一国家级盛事，公司累计为第三届进博会提供了逾八千亿元的人身、财产等各类综合性风险保障，全面覆盖进博会主办方、参展商、采购商、供应链服务商等相关各方。在刚刚过去的11月，中国太保签约2022年杭州亚运会。

        中国太保可谓是业内翘楚，良心企业。

        未来，我们将坚持长期主义，坚定不移地走高质量发展道路，在“长航行动”引领下，着力打造队伍升级、赛道布局、服务增值、数字赋能四大战略内核，构建“334”战略实施着力点。将持续聚焦营销队伍升级、1+X渠道布局、重点区域拓展3个增长点，形成大健康战略、大养老生态、数字化赋能3个优势源，并通过增强科技能力、健全数据基础、提升组织能力、强化人才支撑巩固形成四4大战略支撑点。

        未来我们是什么样子？

        所以，未来，必须推动“产品+服务”模式持续升级，把产品创新作为激活客户多元化需求的关键抓手，完善产品地图，实现产品与不同客群的精准匹配。健全多层次服务体系，提升服务直接触达客户的能力，提高客户黏度，以“长航”实现“长期”。

        产品，供给侧结构要优化。建立差异化、多层次的“保险+健康+养老+财富管理”全链条产品供给线。

        面对客户，健康保障有需求，我们有“百病无忧”渠道特色产品，同时打通了个险金福系列产品，保障全面、呵护百分百。养老我们有“金致人生”“鑫满意”；财富管理有需求，我们有“鑫相伴”财富管理计划，这是一款既能实现财富稳定积累、安全指定传承，又能灵活规划，解决人生各阶段刚性需求的财富管理计划，意外我们有安行宝2.0，还有华丽转型的随鑫宝，企福宝2.0产品组合。

        面对市场，产品设计要有鲜明的渠道特色。

        面对网点，产品作用要发挥到位，哪些用来拓展新网点，哪些用来提升网点产能，哪些是攻城的弹药，哪些是守城的武器。

        面对价值，产品结构要合理，按照上规模、增价值、固地位的原则，把控好时间节奏。

        既然是“产品+服务”模式升级，就要两条腿走路。

        产品种类越丰富、更新越快、调整频繁，有利打出产品“组合拳”，但后续服务就越复杂、易缺失，容易出现队伍能力是否跟得上、产品培训衔接力度强不强，服务能力、队伍赋能培训等问题。处理好产品和服务之间对立统一的关系，才能做到：

        服务，不断线、不断炊、跟得上。

        服务体系，从产品设计开始，到产品培训、上线出单测试、还包括产品承保、保全、理赔等基础服务流程。

        因此，打造卓越客户体验的服务，任重道远。

        借助三十周年司庆活动，强化“太保服务”品牌与客户共建共享。借助司庆专题方案，规划客户的参与方式、司庆的方式，集中宣传和展现太保服务，建设品牌形象。开展客户回馈专题活动，突出服务品牌与客户共建，实现服务价值与客户共享。

        服务体系，有效满足客户对保险的个性化和多样化的需要。立足客户视角，塑造身边服务、终身服务、精致服务等不同的服务标签，丰富服务内涵，精准匹配客群需求，让“太保服务”品牌更立体、更具象，成为“会说话的品牌”。

        除了银保客户尊享的优质产品和特色服务外，太保更是想客户之所想，切身站在客户的立场提供高品质的全方位服务，为了客户的健康无忧，我们打造“太保蓝本”“生命银行”和“健享家”，搭建起覆盖全球顶级资源的健康医疗支持体系；为了客户的养老无忧，我们建设“太保家园”高品质智慧养老服务体系；为了客户财富无忧，我们与上海信托携手推出“保险对接信托服务”，构筑强大的财富保障体系，在健康服务方面，全球私人健康顾问通过提供一站式疾病预防、诊断治疗以及康复管理等多样化健康管理服务，打造一对一全流程五星级专享体验，借鉴西方家庭医生服务模式，有效维护高净值客户及家人的健康。为客户打造全生命周期的“保险+健康+养老+财富管理”综合服务体系，体现的是世界200强的实力，更加体现的是全心全意为了客户更好感受的责任担当。

        从1997年进入中国太保寿险新疆分公司，24年忠于职守，从一名营销员到任职6家支公司、中心支公司的总经理，个人及带领的团队多次荣获公司年度“优秀一把手”“优秀员工”“金牌业务部”、总分公司一二级“蓝鲸奖”等荣誉称号。

        她，就是现任中国太保寿险乌鲁木齐中心支公司的总经理张梅，一位极富传奇色彩的女经理。她的座右铭是：“要么第一，要么唯一”。正是她对保险事业的执着追求，勇争第一的从业信念，勤勉进取的工作作风，展示了中国太保寿险新疆分公司保险人的不懈努力、执着奋进的职业风采。

        2021年3月22日，在张梅的办公室见到了她。面对这样优秀的成绩，张梅却谦虚地说：“这不是我一个人创造出来的业绩，这些成绩离不开分公司领导的坚强领导和大力支持，离不开团队每一位成员的鼎力协助，也离不开家人背后默默地付出。”

                                                     目标至上  只为更好

    

         “任务就是命令”。公司下达的任务和目标，她从来都是无条件执行。在她眼中，没有不可能，一切皆有可能；没有谁比谁更聪明，只有谁比谁付出的更多。她从不轻言放弃，将坚韧的品格发挥到极致，尽最大努力的发展事业，在历练中变得更加强大。

        “只有工作能让我热血沸腾，只有成绩才能让我更有自豪感。”作为一名党员，在工作中，张梅不仅严格要求员工、营销员，对自己也是极度苛刻。在昌吉中心支公司任职期间，她每天7点30分从乌鲁木齐出发去上班，8点40分到公司，从未在21点之前下过班。即使前一天晚上拖着疲惫的身躯回到家，次日一早，她依然精神抖擞地投入到工作战斗中。在她的眼中，只有“工作”二字，双休日与她无缘，她利用一切可以利用的时间，努力工作，拼命工作，策划方案、制定目标、讲解产品、培训队伍、亲访陪访、追踪督促、查漏补缺、达成目标。

         “不打无准备的仗”。她说，要想成功，就要对客户做足准备功课，针对不同的客户，具体分析具体对待。她专门成立了“大单业务”突击队，利用“会销”模式，将公司的政策措施、经营任务、产品培训、客户维护等内容，详尽地进行指导和阐述。同时，她加强营销员技能培训，内强素质，外树形象，并将自己多年积累的宝贵经验，毫无保留地传授给营销员，使营销员们都受益匪浅。

        正是她这种永不言败、顽强拼搏的工作信念，2017年8月至2018年10月，昌吉中心支公司在她的带领下，仅仅一年3个月的时间，经营业绩突破1400万元，排名飞跃至全疆第一。在新市区中心支公司任职副总经理期间，将团队的业绩一度冲到了太保寿险系统内全国第三名。

                                          

                                                      梦想指引  赋能团队

         “我们是造梦者，团队是追梦者”。10年间，她陆续在6家支公司、中心支公司任总经理，为一批又一批的团队描绘着美好的蓝图，带领着一批又一批的团队向着梦想奋进。

        “保险造就了我，我为第一而活”。作为团队领头人，张梅说的最多的一句话就是，“跟着我干你就要往前冲冲冲，不能怂。”每当营销员、团队长有畏难情绪的时候，张梅永远都是激情四射的告诉团队，“相信我，我们一定能完成”。在树立目标提振士气的同时，张梅不忘教方法、强技能，她经常对营销员说：“全面的业务知识是致胜的法宝。”每当营销员遇到业务瓶颈时，她都像大姐姐一样，耐心地帮其分析原因、解决问题，陪同营销员一起拜访客户，几乎所有大单都是她陪访促成，她这种亲力亲为、躬身入局的工作态度，激励了营销员的斗志，也得到了营销员的尊重和爱戴。截止目前，乌鲁木齐中心支公司已完成49%年度任务，遥遥领跑其他中支。

                                                     创新机制  实干用人

        张梅一直对团队说，一定要有过硬的专业知识，要学会内外兼修，只有专业、敬业，才能卓越。她打破传统，开拓思路，用卓越文化感召英才，用勇攀高峰的狂骉精神造就了一批批德才兼备、责任心强、开拓创新的优秀团队。

       张梅坚持以增加活力为核心，创新改革，将合适的人放到合适的岗位上。以实干为原则，树立一切为销售一线服务的理念，通过一系列改革创新，有效地解决了内勤员工干劲不足、服务意识不强、营销团队士气低迷、团队长能力缺失、管理团队结构断层等诸多问题，使员工、营销员的成就感、价值感都得到了显著提升。在机制和文化的引领下，短短半年时间，昌吉中心支公司的出勤人力就从200余人增长到400多人，现在任职的乌鲁木齐中心支公司的出勤率也在稳步提升。

                                                    甘于奉献  无悔选择

        “香肩敢挑万钧担，与时俱进弄潮头”。有人说，张梅是“铁人”，就是这样一位“百毒不侵”的铁人，面对家庭时，她非常愧疚。

        当年，父亲病重在医院，由于工作任务繁重，她对父亲的孝敬只放在物质生活上，直到父亲去世，她也没能说上最后一句话，成为了她终身的遗憾。丈夫是一名军人，也无暇照顾家里，记得女儿小时候，都是一个人在家写作业，等她下班回到家，女儿经常趴在桌子上睡着了。

        母亲年事已高，孤身一人，并患有慢性病。张梅记得最近一次见到母亲，还是元宵节那天，同在一座城，陪母亲吃顿饭也已成了奢望。“这几天忙完手头上的事情，一定去陪老太太吃顿饭。”张梅内疚地说道。

        “保险是一份神圣的事业，是我无悔的选择”。历经24个春夏秋冬，张梅始终忠于中国太保寿险。十年如一日“白+黑”“5+2”的工作模式，一路走来，个中酸辛，唯有自己体会。幸运的是，在分公司领导的大力支持下，在家人善解人意的帮助下，她带领的团队一直非常优秀，这是对她努力工作的回报，也是对团队的肯定。

        张梅说，既然接上了这一棒，她就会努力做到最好，让乌鲁木齐中心支公司在本年度晋升一级是她给自己的又一目标。她坚信，这一次，她也一定能够做到！我们拭目以待！