海星
08
2024年09月
总第101期
同舟共济，务实创新
ZHOUSHAN HAIXING STEAMSHIP CO.,LTD.
主办单位：舟山海星轮船有限公司
主 编：林 帅
文章编辑：王丽丽
排 版：余倩颖
contents
01
海星·要闻
HAIXING NEWS
全市水路客运领域“航行的支部”建设工作现场推进会在公司圆满召开/06
应朝阳到公司检查夏季高温安全生产工作/08
贝剑波至远大船舶安全设备有限公司开展高温慰问/09
周晔珍带队赴朱家尖客运中心开展基础业务报表调研指导/10
陈杰赴停车场经营分公司开展服务质量工作调研/11
施波赴停车场开展安全督查工作/12
公司召开节能宣传月活动会议/13
02
海星·动态
HAIXING dynamics
公司召开审计迎检工作部署会/15
浙江省高校教授及专家团队到新城滨海湾调研指导/16
强化安全保障 共筑安全夜游/17
乐采云国企采购云平台工作人员来公司回访指导/18
公司优化东极航线船票候补规则/19
莲华公司召开工会经费使用整改及细则学习会议/20
简讯/21
06-13
15-23
目录
03
海星·综合
HAIXING comprehensive
舟山普陀山国际机场到公司交流学习/25
公司团委组织开展学习党的二十届三中全会精神/26
暖心寻亲助团圆/27
“新海华63”启航 “蓝色岛链”再添品质新章 /28
警企联合开展安全教育培训 筑牢交通安全源头防线 /30
严打逃票行为 绷紧“安全弦”/31
04
海星·风采
HAIXIng elegant demeanour
“航行的支部”助推暖心助残 /33
药品遗失帮找回 周到服务获赞扬 /34
助残圆梦 陪你看大海/35
客运站里的暖心包扎/36
领航公益 “以塑换SHU 守卫蔚蓝”/37
25-31
33-38
01
海星·要闻
HAIXING NEWS
8月21日,全市水路客运领域“航行的支部”建设工作现场推进会在海星公司召开。舟山市交通运输局副局长邬勤平,舟山市交投集团党委副书记金燕萍,舟山市委组织部组织处副处长朱金金,公司党委书记、董事长贝剑波及市级、各县（区）、功能区重点水路客运企业代表等出席会议。
参会人员实地参观了公司所属客运中心“共富驿站”、党群服务中心以及“航行的支部”示范船和党员（余友安）工匠技能工作室等阵地的建设情况，详细了解了公司“航行的支部”建设工作的组织体系、活动开展等方面的经验和做法，受到一致好评。
座谈会上，各县（区）、功能区重点水路客运企业代表汇报了“航行的支部”建设工作推进情况及下步的工作思路。公司党委副书记刘育频代表公司就今年以来公司围绕建强“航行的支部”工作推进情况进行了交流分享，邬勤平副局长对海星公司“四航创建机制”给予了高度评价。
邬勤平强调要进一步坚定推进“航行的支部”建设工作的信心决心，全力推进六大“新”举措，形成海上党建工作的强大合力，使水路客运领域的组织体系更加紧密、阵地建设更加完善、海上共治更加突出、关爱服务更加暖心、海岛共富成效更加显著。要进一步增强推进“航行的支部”建设工作的责任意识，各单位要扛起党建工作责任，积
海星要闻
全市水路客运领域“航行的支部”建设工作现场推进会在公司圆满召开
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极投入“蓝色岛链”2.0建设，做好水路客运一体化发展，争先率先提高政治站位，把握好基层党建“新方位”，在共同富裕的最前沿形成坚固的战斗堡垒。要进一步把握推进“航行的支部”建设工作的任务要求，结合各自实际，理清工作思路，谋划工作举措，找准方法路径，抓好具体实施，在建强运行体系、加强组织覆盖、提升服务质效、跃升基层治理等方面进一步优化拓展、全面完善。
海星公司将以此为契机，切实扛起责任担当，做深做实各项工作，以高质量党建助推海岛交通高质量发展。（王郭玲）
应朝阳到公司检查夏季高温安全生产工作
8月13日，普陀山-朱家尖管委会党委书记应朝阳一行到公司检查夏季高温安全生产工作，公司党委书记、董事长贝剑波等领导陪同。
应朝阳一行实地走访了朱家尖客运大厅、客运码头及“新海华63”船舶，对公司的夏季高温安全生产工作给予了充分肯定。
应朝阳强调，筑牢高温安全生产防线要以人为本，关怀员工防暑保障。夏季高温，防暑降温工作至关重要，要为员工提供充足的饮用水及防暑药品，切实维护员工合法权益，体现人文关怀。要严抓管理，确保设施设备安全。高温天气易使电气设备过热，故障和火灾风险增加，要加强监督检查和隐患排查治理，定期维护电气设备安全，降低安全隐患，切实保障各项安全防范措施完备有效执行。要强化教育，完善应急处置机制。一方面，要定期开展安全教育和培训，提高员工安全意识和自我保护能力；另一方面要制定完备的应急预案，建立健全安全生产规章制度，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对和处置。（王郭玲）
海星新闻
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8月5日，公司党委书记、董事长贝剑波亲自带队，深入远大船舶安全设备有限公司生产一线，开展了一场温馨而有力的高温慰问活动。对广大职工不畏酷暑、爱岗敬业的奉献精神表示感谢，并叮嘱大家要注意防暑降温，科学合理安排工作时间，劳逸结合，注意自身安全防范，以更加饱满的热情和充沛的精力，全力推进各项生产任务。（严淇尹）
“
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贝剑波至远大船舶安全设备有限公司
开展高温慰问
8月6日下午，公司副总经理周晔珍带领经营业务部至朱家尖客运中心针对各项基础业务报表开展调研指导工作。
朱家尖客运中心汇总编辑站内各项业务数据报表，并制定形成目录进行汇报，报表主要涉及各代理航线经营数据、船舶靠泊登记、停航情况登记等。
公司经营业务部指出，现有部分报表存在类型重复、内容还需细化等问题，并就此逐一提出整改意见。
周晔珍表示，数据报表的填写是为了更好地分析业务经营情况，更全面、更细化的数据能更准确地反应生产经营情况，朱家尖客运中心还需进一步梳理规划业务数据报表，汇总成调度日志系统，让智能数据库直接生成所需的分析报表，实现报表智能化、可视化。
朱家尖客运中心将根据会议提出的宝贵意见，继续精细化业务数据报表，逐步推进报表系统与智能数据库系统的紧密结合，为生产经营提供可靠的数据分析支撑。（韩寅）
周晔珍带队赴朱家尖客运中心开展基础业务报表调研指导
海星要闻
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8月21日，公司副总经理陈杰赴停车场经营分公司开展服务质量工作调研。
陈杰赴停车场经营分公司
开展服务质量工作调研
陈杰先后到慈航广场停车场和立体停车楼查看大中巴车临时上下客区域及出租车违规揽客的现场管理情况，倾听了一线工作人员在车辆管理上的难点。在随后的座谈会上，停车场经营分公司作了关于现阶段服务质量运行情况的汇报，陈杰对当前停车场在服务流程优化、服务环境提升等方面可采取的措施提出了指导意见。
陈杰强调，停车场经营分公司要高度重视网络舆情和投诉事件，进一步强化服务培训，梳理投诉案例进行复盘分析，切实提高工作人员沟通能力和突发事件处理技巧；要加强服务标准化建设，确保服务流程的顺畅和高效；要落实服务巡查机制，督促提升服务软硬件设施，进一步营造良好的服务环境，赋能公司服务水平高质量发展。（陈娜）
8月9日，公司副总经理施波带队到停车场经营分公司督导检查安全生产工作，安全保卫部相关人员陪同。
施波一行听取了停车场经理顾民关于国务院安委办综合检查问题隐患“举一反三”对照排查工作开展情况，对相关台账进行了查阅，并对停车场进行了实地检查，提出了相关指导意见。
施波指出，要做好安全隐患排查工作，对于国务院安委会综合检查的一系列问题要举一反三，认真做好对照排查和场内设施设备的安全维护工作，营造停车场安全生产氛围。（朱佳颖）
施波赴停车场开展安全督查工作
海星要闻
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公司召开节能宣传月活动会议
8月15日，公司召开2024年度节能宣传月活动会议，部署节能宣传月各项工作，深入学习贯彻习近平生态文明思想，广泛开展节能降碳宣传教育，大力普及节能降碳相关知识。
工程技术部工作人员向参会人员详细介绍了节能宣传月活动方案，并对活动开展提出具体要求。工程技术部根据公司《水电管理规定》，结合公司实际情况，对各区域重点节能工作做简要分析。各直属单位、子公司负责人在会上交流讨论了本单位节能措施，并介绍下一步节能活动开展计划。
公司副总经理施波强调，今年暑期持续高温，公司用电、用水量较往年均有较大增长，各单位要积极配合活动开展，加强节能宣传，细化节能管理，落实节能举措，持续推进公司的节能减排工作，助力企业绿色转型。（柳琦翔）
02
海星·动态
HAIXING DYNAMICS
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公司召开审计迎检工作部署会
8月7日，公司党委书记、董事长贝剑波主持召开了审计迎检工作部署会。公司班子成员，机关各部门、各相关单位主要负责人参加会议，会议由党委副书记、纪委书记、工会主席刘育频主持。
会议听取了财务统计部关于审计前期准备工作分解清单的汇报。会议强调，本次审计工作总联络人为刘育频同志，具体工作联系人为财务统计部经理邹芳、纪检审计部经理俞静，各部门（单位）要扣实事前、事中、事后各个环节，根据会议明确的任务清单以及工作要求积极配合、加强沟通，确保审计工作的顺利进行。
贝剑波作总结讲话，并提了三点要求。一是要提高思想站位，高度重视审计工作。各相关部门及下属单位要在思想上提高认识、行动上积极配合，认真积极对待本次审计工作，子公司要对任务清单进行再分解、再落实。二是要做好后勤保障，确保审计顺畅无忧。要妥善安排审计组成员办公、就餐、休息等相关事宜，保障审计工作开展顺利圆满。三是要剖析问题根源，推进整改落细落实。各部门要以此次审计为契机，虚心向审计组同志学习请教，诚恳接纳审计意见建议。针对此次审计中发现的问题，要高度重视，认真剖析问题根源，建立详细的问题清单，做到积极整改，不推诿、不敷衍、不留遗、不反弹，务必确保各项整改措施落地生根。（缪明余）
浙江省高校教授及专家团队到新城滨海湾调研指导
8月22日晚，浙江省风貌办原常务副主任管建平、浙江省风景园林学会理事长施德法、部分高校教授、省级专家赴新城滨海湾开展调研指导工作。
省市领导深入了解“滨海湾夜游”推出的各类活动演出、高端服务及船舶配套的各类设施设备，听取“滨海湾夜游”发展现状及未来规划，并就当前存在的问题与挑战进行了深入交流讨论。
管建平强调，新城滨海湾作为重点发展区域，其风貌和建设对于提升整体形象、吸引投资、促进发展具有重要意义，建议新城滨海湾充分利用自身优势，高起点规划、高标准建设，努力打造成具有鲜明特色和魅力的现代化新城。
我市高层次人才服务中心也邀请了上海高校领导教师夜游滨海湾，旨在嫁接上海高校智力人才资源服务舟山。高校教授及专家们纷纷表示，新城滨海湾具有良好的发展潜力，应进一步加大人才引进和培养力度，加强与高校和科研机构的合作与交流，不断提升自身的创新能力和竞争力。
新城滨海湾进一步明确了发展方向和目标，公司也将进一步完善“滨海湾夜游”规划方案、加强管理、提升品质。（何佳）
海星动态
翁舟涛一行查看航道情况，对航道安全、航行效率及周边环境进行了综合评估，对船舶的设施设备进行了查验，确保每一项设施设备都处于良好的运行状态，随后组织船舶进行应急演习，检验了船员在紧急情况下的应对能力和协作水平，进一步强化了船员的安全意识，为夜游船舶航行安全提供了坚实保障。
翁舟涛强调，夜间航行风险大、要求更高，我们必须要高度重视确保船舶在开航前都经过严格的航前检查；同时要加强夜间航行值班和巡舱制度，提高值班人员的警觉性和责任感，严防游客落水等事故的发生。（陶杰）
滨海湾夜游项目自7月30日启动以来，经过半个月的运营，为市民及游客带来了丰富的夜间文化娱乐体验。8月15日，公司副总经理、海华客运公司总经理翁舟涛带领领导班子成员及相关职能部门人员进行实地检查。
强化安全保障 共筑安全夜游
2024年9月总第101期
8月16日，乐采云国企采购云平台舟山区域业务负责人周丹璐来公司进行业务回访，公司各采购归口管理部门采购经办人员参与此次交流。
周丹璐就平台操作使用情况、系统常见问题、采购业务具体操作方法等方面与公司各采购归口管理部门进行深度交流。通过咨询公司各采购归口管理部门采购经办人员，对乐采云平台操作使用情况进行总结分析，并提出合理化的建议意见。公司各采购归口管理部门经办人对近期采购过程中遇到的问题进行现场咨询，提问人员均得到了满意的解答。
公司自实行乐采云平台采购以来，已累计在平台完成各类采购近百笔。通过乐采云平台对采购项目进行信息公开，进一步提升采购透明度，有助于监管部门实现采购的事前规制、事中预警、事后追溯的全程监控，有助于国企单位做好采购内控管理。（竺明露）
乐采云国企采购云平台工作人员来公司回访指导
海星动态
2024年9月总第101期
暑期旅游高峰，东极航线船票又成“紧俏商品”，民宿老板、旅游从业者等利用公司东极航线候补规则“漏洞”，船票代买现象频繁出现，据初步统计，7月份该航线退票率已达30%。
8月13日下午，公司副总经理周晔珍牵头，邀请平台开发公司，会同公司党政办、朱家尖客运中心、旅客服务部、经营业务部，就优化东极航线船票候补规则进行讨论。
公司优化东极航线船票候补规则
开发公司介绍了“中国铁路12306”关于候补的设置及使用的体验，并就尽快解决候补船票漏洞问题进行探讨。最终提出两个便捷方案：一是模糊候补序列号，二是取消候补数量限制。会后报请交通主管部门意见，获得同意后于8月16日开始规则修改试行。（陈俊睿）
8月5日，海星公司召开了下属各单位工会经费使用情况审计反馈会议。会后，为进一步规范公司内部工会经费使用，加强工会经费收支管理，莲华公司工会针对这次审计问题召开了内部会议，会议由莲华公司工会主席方艺臻主持，公司工会委员、经审委负责人等参加。
会议强调，要高度重视经费审查工作，严格按照审计中发现的问题，找清问题根源，认真落实整改工作，做到立行立改、应改尽改。工会要建立完善基层工会财务管理制度，确保工会经费的收缴、管理、使用和监管责任得到切实履行。针对工会经费使用实施细则重新进行了详细解读。
会议提出，要加强相关政策的学习，不断提高财务管理水平，合理合规使用工会经费，确保把工会经费用活用好，真正服务于职工群众。莲华公司工会将以此次会议为契机，持续加强经费审查工作，真正发挥好工会经费服务职工的作用，为公司职工提供更加优质的服务。（王钰乔）
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海星动态
莲华公司召开工会经费使用整改
及细则学习会议
公司各级于2024年7月份组织启动2024年“慈善一日捐”活动，本次募捐活动，共收到善款41951元，其中公司本级及海星外事和海星莲华等公司共募集29223元，海华公司募集善款12728元，全部款项已上交普陀山-朱家尖管委会慈善分会。（王丽丽）
简讯
8月2日，财务统计部牵头，会同公司办公室、农业银行普陀山支行及票务系统的相关技术人员就票务系统支付接口的更换展开线下面谈会。为之后的业务项目、支付接口调试、测试环境等模块能够更深入地展开可行性研讨，有助于技术人员之间的业务沟通，更方便公司和银行及时了解项目的进展。（陈奎州）
8月7日上午，商旅分公司党支部以“航行的支部”为引领，暖心启航，深入定海区残疾人之家，共同参与“‘西’望和你，瓜分快乐”的立秋慰问活动。商旅分公司党支部秉持“航行的支部”的航向，以更加昂扬的斗志、更加饱满的热情，持续深化志愿服务，以实际行动践行党的群众路线，为“航行的支部”建设注入源源不断的动力与活力。（竺炳箐）
2024年9月总第101期
8月13日，“洛迦”轮成功靠泊半升洞客运码头4号泊位。据悉“洛迦”轮498总吨，船长42.5m，客位数450个，抗风9级，运营“沈家门-普陀山”航线。此次试泊，有效验证了码头对该船的安全靠泊要求，为切实保障船舶航行安全提供有效依据。（吴琳丽）
简讯
8月21日，舟山海星莲华交通旅游有限公司董事长刘如光带队到停车场经营分公司进行工作交流。停车场经理顾民及相关工作人员结合工作实际，从停车场运营情况、应急处置、服务亮点、系统管理等方面进行了深入交流，并对日常工作中易出错点、实际操作中高效的方法和技巧进行了梳理和讲解。（林奕汝）
海星动态
8月15日，珠海蓝色干线投资控股有限公司董事长李建彬率队赴公司进考察。现场实地调研了停车场经营分公司的停车管控与现场服务，朱家尖客运中心的数智共享屋建设、高端定制检票口和商务候船厅服务；上船考察了“新海华86号”的船舶舱位布局与服务设施设置。双方就船舶航行安全管理、场站贵宾服务、经营风险防控与转型升级进行了深入探讨。（陈俊睿）
8月23日，杭州银行舟山普陀支行党支部与舟山海华客运有限公司党支部在“航行的支部”代表客船联合开展了一期海上反洗钱宣传活动。通过分发宣传彩页、播放宣传视频、现场答疑解惑等多形式、多方位进行宣传，向旅客普及反洗钱知识，提醒大家务必远离买卖银行账户、支付账户等相关涉嫌违法犯罪的行为。（陈颖）
8月23日，停车场经营分公司开展节能培训，由维修组组长周红卫担任主讲人，从节电、节水、节材三方面出发，详细的讲解了停车场节能的具体措施和要求，旨在提高停车场工作人员的节能意识，掌握切实可行的节能方法和技巧，降低停车场的能源消耗。（张良盛）
简讯
2024年9月总第101期
03
海星·综合
HAIXING COMPREHENSIVE
普陀山国际机场一行先后参观了海星驿站与朱家尖客运服务大厅，详细了解了公司高端定制服务、文创产品展销以及便民化、数智化服务设施等方面的情况。
公司就近年来在服务品牌建设、服务创新突破以及高端定制产品开发等方面的经验进行了分享，双方就团队建设、服务培训方式、投诉处置等方面进行深入交流。普陀山国际机场对我公司高端定制产品及服务实施流程尤为关注，并表示要将此次交流学习中的服务经验带回去，结合机场贵宾礼仪接待服务，提升服务管理和产品推广水平。
公司也将持续致力于服务品质的和建设与创新，以“走出去”的方式加强与先进服务企业的交流合作，在开阔视野、拓宽思路的同时取长补短，共赢发展。（陈娜）
8月12日，舟山普陀山国际机场贵宾服务科到公司交流学习，公司旅客服务部、朱家尖客运中心、商旅分公司相关人员陪同。
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舟山普陀山国际机场到公司交流学习
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2024年9月总第101期
公司团委组织开展学习党的二十届三中全会精神
党的二十届三中全会于7月15日至18日在北京举行。这是在以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业的关键时期召开的一次具有里程碑意义的重要会议，吹响了新时代新征程进一步全面深化改革的冲锋号角。
海星公司团委紧紧围绕习主席在党的二十届三中全会上的重要讲话和全会《决定》，动员各团支部多形式开展对全会精神进行深入阐释。组织开展集中学习，以支部书记上党课的形式，学习领会全会精神。团支部书记们集中传达了此次党的二十届三中全会精神召开的信息、征求意见、会议强调等相关内容，组织全体共青团员共同学习党的二十届三中全会精神。
公司团委将以此次学习活动为契机，带领广大团员青年深入学习贯彻全会精神，持续强化青年员工学习教育，切实把学习成果转化为推动工作的实际行动，在践行海星使命的担当中贡献青春力量。（王丽丽）
海星综合
暖心寻亲助团圆
8月25日，朱家尖客运中心商务组成功帮助一名走失的旅客小朋友寻回家人，暖心服务获得点赞。
这天夜幕低垂，一位小男孩带着哭腔朝服务台走来，正值夜班的王思雅见状，立刻上前询问情况。得知小男孩与家人不慎走散，边安抚边在男孩的告知下拨通了家长电话，并约定地点汇合。看到孩子安然无恙地回到自己身边，其父亲激动不已，十分感谢工作人员的帮助。
感谢的话语简单朴实，认可与肯定意义非凡。朱家尖客运中心的每位工作人员作为旅客出行的守护者，始终将客运责任与担当根植于心，以举手之劳、雪中送炭等实际行动为“慈航普渡，情满旅途”服务品牌注入无限生命力。（张樱露）
2024年9月总第101期
“新海华63”启航
“蓝色岛链”再添品质新章
近年来，舟山水路客运以“蓝色岛链”水运特色工程建设为契机，以打造品质客船为主题，持续推动岛际交通优质均衡、普惠共享发展。2023年，朱家尖—普陀山航线成功入选国内水路旅游客运精品航线试点，对客运船舶的品质提出了更高的要求。在此背景下，公司以“大型化、舒适化、现代化”为导向，一手抓高品质客船新增更新，一手抓老旧船舶舒适性提质升级。在实现从单一运载功能向多维度、高品质水上交通体验转型升级的同时，也为旅客提供更加优质、便捷、舒适的旅行服务体验。近日，公司所属“新海华63”轮客舱经3个月全新改造后，投入到普陀山航线营运当中。
作为继“新海华62”轮之后的又一力作，“新海华63”轮不仅承载了公司对品质客船的不懈追求，更以下客舱独特的影院式设计，为水上客运增添了无限魅力与风采。在空间布局上，公司摒弃了传统客舱的沉闷与单调，将现代审美元素与科技感完美融合。最大化利用每一寸空间，使旅客在有限的舱室内也能感受到宽敞与自由；在功能设计上，更是处处体现人性化考量，每一个细节反复推敲与打磨，确保每一个座位都舒适宽敞，每一处灯光都恰到好处，为旅客营造了一个沉浸式的乘船环境。
随着“新海华63”客舱改造成功，也为公司后续的客船改造及新造船客舱设计提供了宝贵的经验。下一步“新海华65”轮、“新海华66”轮相继进入紧锣密鼓的改造中。公司将继续秉承节能减排、绿色环保的建造理念，对色彩、功能、照明进行更加大胆的创新与尝试，进一步利用线条与空间的视觉冲击，为旅客提供与海相约的媒介，为舟山群岛新区的海上客运注入新的活力与动力。（何佳纯）
海星综合
2024年9月总第101期
8月23日上午，海星外事公司邀请普陀山交警大队朱家尖中队长赵立强对驾驶员开展安全宣传教育培训。
赵立强以近期国内发生的典型事故为例，着重讲述了道路交通法律法规、常见交通违法行为的危害、道路交通标志的准确识别及重要性。同时，结合夏季气温高热等特点，向大家详细讲解了夏季安全行车“四防”。督促驾驶员坚决杜绝酒驾，严守法律红线，从思想上、行动上重视交通安全工作的重要性。
警企联合开展安全教育培训
筑牢交通安全源头防线
通过此次培训，对参训驾驶员起到警示和教育作用，纷纷表示今后会认真参照培训内容，不断提高自身交通安全意识和驾驶技能，严格遵守道路交通安全法律法规，做到“文明第一、安全第一”，养成文明安全的良好习惯，共创安全、畅通、有序的道路交通环境。（杨勤文）
海星综合
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严打逃票行为 绷紧“安全弦”
孙亚林见状，立即上前，以温和而坚定的态度引导这些旅客至安全区域，并第一时间向当班组长叶丹维紧急汇报。到达现场后她耐心询问旅客情况，但他们始终不愿出示有效身份证件以供核对。
叶丹维的警觉性进一步提升，为防万一，她联系驻站公安前来协助处理。经过公安与检票组的联合核查，真相终于水落石出：这七名旅客仅购买普陀山船票，而并无东极航线的有效船票，其行为已构成逃票、混票。面对确凿的证据，旅客们最终配合公安部门处理。
事后，检票组迅速行动，以此案例作为切入点，采取内部培训、优化流程、完善信息共享机制等一系列措施，确保此类事件不再重演。（庄晗瑜）
8月初，正当东极航班准备启航之际，在3号候船厅发生一起逃票混票事件，七名旅客在普陀山航线放客之际，意外地逆向前往了东极航线的登船口，这一幕迅速引起了当班放客员孙亚林的警觉。
2024年9月总第101期
04
海星·风采
HAIXING ELEGANT DEMEANOUR
柴一立即联系了安检员袁思宇提供轮椅服务保障，并把旅客带至候船厅暂时休息。对义肢进行查看后，柴一很快就发现了问题所在，找到问题后，他安抚旅客稍作等待，并立即前往办公室拿取维修工具，在紧固了所有的松动螺丝后，让旅客进行穿戴测试，旅客看到自己的假肢恢复功能，终于露出了笑脸，对工作人员表示衷心的感谢。但是旅客一再强调，自己可以独立行走，不需要轮椅。考虑到前方出口处还有一段陡坡，柴一让袁思宇陪同这位旅客出站，直至他安全上车为止。
作为朱家尖客运中心党支部的一名基层党员，柴一积极响应“航行的支部”建设号召，坚持奔波在服务旅客的第一线，坚持冲锋在保障旅客人身安全的第一线。拧紧的一枚枚小螺丝，更是拧紧了支部基层党员对特殊旅客的关怀纽带、搭建对广大旅客群众的暖心桥梁、吹响“航行的支部”建设示范带动的冲锋号。（项麒霖）
8月2日，安保组组长柴一巡逻至四号厅风雨走廊处时，注意到一名残障人士显得有些焦虑不安。经过询问，得知其新装的右腿义肢出现了问题，感觉用不上劲。
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“航行的支部”助推暖心助残
2024年9月总第101期
8月15日，海星外事公司收到一封转自12345市长热线的表扬件，市民何女士对公司驾驶员和工作人员的服务工作给予赞扬。
经核实，何女士的父亲8月5日乘坐9：55上海至舟山的班车，到家后发现将刚配的药品遗落在了车上，因药品需要每日服用，老人焦急的赶回盐仓汽车站寻求帮助。
收到寻物信息后，工作人员立即通过监控系统进行查找，确定该班次车辆为我公司上海班车浙L69166。在车辆停靠城北站下客时联系当班驾驶员王军进行寻找，顺利在行李架上找到了遗失的药品。工作人员马上打电话安抚老人药品已经找到，征得老人同意后安排盐仓站17：00班次的上海班车将药品带回。17：00，老人顺利拿到自己的药品，对驾驶员和工作人员的帮助表示由衷的感谢。
何女士的来电表扬，是对我们服务工作的充分肯定。我们将继续用实际行动去践行“海星大巴，旅行管家”服务品牌，不断提升服务质量，收获更多好评。（苗超燕）
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药品遗失帮找回
周到服务获赞扬
海星风采
助残圆梦 陪你看大海
8月23日，中国狮子联会组织开展“陪你看大海”普陀山圆梦行活动，45名特殊人士开启普陀山之行。在“航行的支部”党建引领下，海星公司积极配合协调，以细致周到的服务关爱与便捷高效的船岸联动，保障此次普陀山之行圆梦无“碍”、亲情暖航。
朱家尖客运中心各班组提前部署点位，志愿者提前到岗等候，引导团队成员通过无障碍通道前往安检口进行实名制检票，确保快速、顺利登船。
此次航行安排“新海华62”中客舱作为团队专用客舱，设置便携式铝合金无障碍防滑坡道板，方便轮椅越过门槛进入客舱，为团员提供便利与周到的服务。
“谢谢你们的帮忙，让我第一次看到了大海！”团员们一致肯定了本次高质量服务。普朱交通“航行的支部”将以此次服务为实战，以特殊旅客需求为导向，推动人性化、高质量服务延伸、下沉、普适，为民生出行“加码”，让幸福畅行“升温”。 （缪超瑜、何佳）
2024年9月总第101期
烈日炎炎，刚从嵊山码头帮助老人运送行李归来的柴一遇到一对从普陀山返程的旅客母子，看到孩子一瘸一拐，行动不便，他主动上前询问是否需要帮助。经过了解后得知旅客的孩子在普陀山游玩时不慎摔伤，行动不便。
客运站里的暖心包扎
了解到客人的困境后，安保组组长柴一立即行动，搀扶着孩子带着他们来到了党群服务中心，柴一先让受伤游客坐下休息，随后去服务台取来医疗急救箱，利用自己掌握的急救培训知识，用消毒棉签轻轻擦拭伤口周围的皮肤，避免受到细菌感染，接着用碘伏对伤口进行消毒，最后，他用绷带小心翼翼地将伤口包扎起来。整个过程中，柴一不断与安抚受伤的游客，分散其注意力，缓解孩子的紧张情绪。
在处理完伤口并确认客人状况稳定后，柴一陪同母子二人前往汽车站，两位旅客顺利乘坐大巴车返回。即将分别之际，客人的感激之情溢于言表，对客运中心码头工作人员的专业素养和热心帮助给予了高度评价。（王超）
海星风采
领航公益 “以塑换SHU 守卫蔚蓝”
8月14日上午，商旅分公司党支部积极响应“无废城市”号召，以“航行的支部”为引领，成功启航“以塑换SHU，守卫蔚蓝”公益活动。
2024年9月总第101期
活动在福田环保教育舱缓缓拉开，党支部成员及志愿者们在此学习海洋保护的理论知识。老师以生动的案例和深入浅出的讲解，揭示了海洋污染的严峻现实与深远危害，互动问答环节更是将理论知识转化为实践动力。
“航行的支部”引领队伍破浪前行，直抵松帽尖海塘边和停车场，开展了一场别开生面的公益行动。党员们身先士卒，手持工具，将塑料瓶、泡沫盒、烟蒂等垃圾一一拾起，装入袋中。汗水浸湿了衣衫，却浇不灭大家守护海洋的热情与决心。
“以塑换SHU”的创新举措更是为活动增添了一抹亮色。收集到的塑料垃圾被巧妙地转化为福田果蔬，这抹“绿色”不仅被放置于“共富驿站”，成为传递爱心与温暖的桥梁，还化作夏日里的一缕清风，为一线工作者送去清凉与慰藉。游客们也纷纷加入这一环保行列，用手中的塑料垃圾换取清甜的瓜果，享受着环保带来的双重喜悦。（竺炳箐）
海星风采
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