总第89期
2023第08期
主办单位：舟山海星轮船有限公司XXXXXXXX
每月一期
海星月报
2023年09月
第08期
总第89期
主办 I
舟山海星轮船有限公司
主编 I
李明军
编辑 I
王丽丽
排版 I
余倩颖
简 介
舟山海星轮船有限公司
ZHOUSHAN HAIXING STEAMSHIP CO.,LTD.
张明涛至朱家尖客运中心开展高温慰问
深耕东极至宁波直达车业务增设东极庙子湖售票点
公司召开 2023 年上半年招商引资工作会
公司召开慈航二期项目上线前准备会议
公司召开2023年度服务质量专题会议
周晔珍赴金潮旅游公司开展调研
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目录
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海星·要闻
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海星·动态
公司召开“迎亚运”文明提升行动部署会议
方铁道赴东港 （半升洞） 客运站及城市广场项目施工现场检查
舟山市气象台到公司开展气象需求调研
普朱管委会总工会主席叶小松到公司开展高温慰问
舟山市交通局邱一虹到公司开展高温慰问
公司党委书记、董事长贝剑波到下属单位进行高温慰问
公司开展双重预防机制建设专项培训
荣誉榜
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海星·综合
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海星·风采
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朱刚华至远大安全设备公司开展高温慰问
周晔珍至商旅分公司开展高温慰问
智慧海星 便利共享
以演练促实战，全力保障生产安全
与阳光为伴，为心灵护航
公司信息中心开展电话投诉回复技巧强化培训
半升洞客运站开展高温、触电综合应急演练
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迎亚运 亮窗口——海华公司全力打造亚运海上宣传流动窗口
志愿“补给”站，情满香会节
暖心服务真举措 旅客来信表谢意
乘客深夜落手机，热心响应速归还
让美好驻足
海星艺苑
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8月18日上午，公司召开“迎亚运”文明提升行动部署会议，扎实推进“迎亚运”城市文明大提升各项工作任务在公司落地见效。公司党委副书记朱军跃主持，各部门、单位负责人参加会议。
会议对《“交通迎亚 运窗口树形象”专项行动实施方案》 以及近期的工作提示函进行了重点宣贯，对前一阶段公司“迎亚运”工作开展情况进行了总结，并对接下来的服务提升、环境提升等重点工作进行了部署和协调。
朱军跃强调，“迎亚运”提升行动进入了最后冲刺阶段，一是要在认识上再提升，坚决把思想和行动统一到上级的有关部署要求上来；二是要把迎亚运与文明城市创建有机结合起来，迭代升级“迎亚运、讲文明、树新风”活动，着力打造讲文明、重礼仪、高素质的志愿者队伍；三是各部门、单位要统筹协调、密切配合，紧扣环境美、服务优、氛围浓 、 体验好“四个目标”，确保将各类问题整改到位，高质量服务好、保障好杭州亚运会召开，全面提升交通窗口的服务质量和文明程度。 （余倩颖）
海星·要闻
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公司召开“迎亚运”文明提升行动部署会议
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方铁道赴东港 （半升洞） 客运站
及城市广场项目施工现场检查
8月2日下午，舟山市副市长方铁道在普陀区委常委王海涛陪同下赴东港（半升洞）客运站及城市广场项目施工现场督导检查防汛防台工作。
方铁道实地察看了建筑工地防汛防台工作落实情况，强调要压实安全生产主体责任，对强弱电设备等可能存在各种安全隐患的部位加强检查。同时，加强塔吊、钢筋等设施的防风加固措施，做好危险区域人员的安置转移和服务保障工作，确保各项防御措施无死角、全覆盖。建筑工地是防汛防台的重要领域，相关部门要保质保量抓好工程建设，进一步强化责任落实，守牢安全底线，针对现场施工情况做好防汛预案，备足备齐防汛 物资，全面加强防汛防台风险防范，力保平安度汛。（方艺臻）
海星·要闻
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海星·要闻
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8月11日上午，舟山市气象台副台长马恩点一行到我公司调研气象服务需求情况，普陀山 - 朱家尖管委会应急管理局副局长梁舟，公司相关部门、单位负责人陪同调研。
公司以水上客运企业对于气象要素的需求为导向，分别就气象预报预警服务、气象灾害防御及应对措施等方面同气象台专业技术人员进行沟通交流，同时就如何进一步做好精细化气象服务、加强数据共享等方面进行深入探讨并达成共识。
马恩点表示，气象台将进一步完善预报服务平台，争取为用户提供“精细化、高效率、高频次、广覆盖”的专业化、精细化预报服务，并提出希望和公司保持密切联系，建立常态化良好沟通机制。 （周茜茜）
舟山市气象台到公司开展气象需求调研
海华公司全面开启安全管理体系数字化运行
8月7日，普陀山-朱家尖管委会总工会主席、四级调研员叶小松到公司开展高温慰问，普朱管委会总工会专职副主席董新华陪同，叶小松代表管委会总工会向坚守在高温一线的海星职工表达了亲切慰问并送上防暑降温用品。（王丽丽）
海星·要闻
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8月9日，舟山市交通运输局二级调研员邱一虹到公司开展高温慰问，交通局组织人事处处长张瑜随同。邱一虹代表市交通局向奋战在一线、工作在一线的员工表示亲切慰问，并送上慰问品。提醒大家，近期天气炎热，要注意防暑降温、休息补水，相关部门要做好后勤保障各项工作。（王丽丽）
舟山市交通局邱一虹到公司开展高温慰问
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海星·要闻
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8月10日，公司党委书记、董事长贝剑波一行到舟山海星莲华交通旅游有限公司、舟山海星外事旅游客运有限公司、停车场经营分公司进行高温慰问，副总经理刘育频及相关部门负责人陪同。
贝剑波亲切地为大家送上慰问品，叮嘱大家在坚守工作岗位的同时，要劳逸结合，做好自我保护，注意防暑降温。他强调，现在正值车客流高峰期，各单位要全力做好经营生产工作，也要做好后勤保障工作，合理安排好一线工作人员的作息时间，切实保障一线员工的身心健康，平安度过高温季节。（林奕汝）
公司党委书记、董事长贝剑波
到下属单位进行高温慰问
8月9日，公司邀请舟山市应急管理局安全生产基础处处长陈豪荣开展双重预防机制建设专题培训，进一步推进双重预防机制建设，提高安全风险管控和隐患排查治理能力。公司领导班子、各部门、直属单位相关负责人80余人参加。
陈豪荣从法律法规、安全形势、创新发展等方面介绍了推行双重预防机制的背景、意义和总体要求，以事故案例为警示，进一步强调了构建双重预防机制的重要性，同时聚焦风险分级管控中如何做好风险点确定、危险源辨识、风险评价与分级等六大流程，以及隐患排查治理中如何落实编制隐患排查清单、制定隐患排查计划等五大步骤，进行了深入浅出的讲解。陈豪荣着重提出双重预防机制就是准确把握安全生产的规律和特点，以风险为核心，从风险辨识入手，以风险管控为手段，把风险控制在 隐患 形成 之前，并通过隐患排查，及时找出风险控制过程中可能出现的缺失、漏洞，把隐患消灭在事故发生之前。 （陈博文）
公司开展双重预防机制建设专项培训
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海星·要闻
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海星·要闻
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舟山海华客运有限公司荣获
2023年“全国综合运输春运成绩突出集体”
余友安同志
第九届“舟山市道德模范候选人名单”
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海星·动态
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张明涛至朱家尖客运中心开展高温慰问
8月10日下午，公司党委副书记、总经理张明涛至朱家尖客运中心开展室外工作人员高温慰问。张明涛代表公司对坚守岗位的户外工作人员表示衷心感谢，并送上慰问品，叮嘱大家在工作的同时也要劳逸结合，切实做好个人防护，注意作业安全。（胡海丹）
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海星·动态
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8月8日起，海星外事公司东极至宁波直通车售票业务正式进驻东极庙子湖客运站。
自去年7月东极至宁波直达车开通以来，车船联运深受广大旅客好评，班线的客流及实载率一直较为稳定，今年客流实载率处于稳中有升趋势。同时在运营过程中也发现一些有待完善与改进之处，如船上售票受风浪、信号等客观因素影响较大。
为更好地满足旅客出行需求，海星外事与东极海运经过前期积极商讨、验 证，在现有的基础上，增设东极庙子湖客运站售票点，经过两天的磨合，售票点也已经熟练掌握了相应的操作规程，后续将根据实际情况适时推出线上售票，返程车船联票等。（冯振益）
深耕东极至宁波直达车业务
增设东极庙子湖售票点
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海星·动态
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公司召开 2023 年上半年招商引资工作会
8月8日上午，公司在301会议室召开了2023年上半年招商引资工作会。会议由公司副总经理周晔珍主持，各部门、直属单位、子公司主要负责人参加。
会议对普陀山-朱家尖功能区2023年度招商引资指标任务、重点工作任务分工和招商引资量化指数考核办法进行了解读，介绍了今年上半年公司招商引资指标完成总体情况以及具体的完成内容。
周晔珍对下半年招商引资工作进行安排部署。她强调，各部门各相关单位要坚定不移把招商引资工作摆在重要位置，做到思想再重视、措施再强化、行动再加力，全力推动招商引资工作实现更大突破。（屠寅益）
公司召开慈航二期项目上线前准备会议
8月11日，公司召开慈航二期项目（票务系统、小程序）上线前准备会议。公司副总经理刘育频、周晔珍，相关职能部门、下属单位 、子公司负责人，水上集散 ，大数据以及开发单位参加。
会议对二期项目正式上线情况进行讨论。项目于今年4月份正式开发，7月1日完成第一阶段关于东极、嵊山、白沙三条岛际航线的上线。截至目前，一票通 、随星购商城已经完成了开发和测试，具备了上线条件。
开发单位对本期项目建设具体内容及上线方案进行了详细介绍，并与各单位就上线前的疑问进行商榷，与会单位各抒己见，对于切换后的核销、结算、售后服务等问题进行了广泛深入地讨论。
周晔珍对系统第一阶段上线后至今尚未解决的问题，望开发单位待一票通上线后同步落实，并要求第二阶段正式上线后，公司各 部门 ，尤其是信息中心、客运站 、水上集散要更加规范严谨，及时将游客方面存在的问题、咨询记录并上报，确保新系统及时修改。
刘育频在对即将上线的新系统给予充分肯定的同时，提了以下几点要求：一是要求各部门齐心协力、及时沟通，抓好上线前一晚的工作部署，落实现场测试，确保新系统顺利上线与正常运行；二是把关新系统对 大客 流、高压的测试，当天系统如有异常，要有应急应对机 制，要强化技术部门以及各业务层面的支持；三是要切实抓好旅客服务部对旅客的意见汇总，并于第一时间通知业务和技术部门。从经营管理、运营操作、财务管理等方面做好新系统的查漏补缺和运维工作。 （林昱彤）
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海星·动态
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8月21日下午，公司召开2023年度服务质量专题会议，副总经理 刘育频主持，相关直属单位、子公司服务分管领导及服务质量管理员参加会议。
公司旅客服务部对1至7月份产生的有关现场操作类、业务类、服务态度类等方面的旅客投诉情况作专题分析。各单位汇报了2023年1至7月份服务管理工作和应急处置中存在的问题，重点就近段时间发生的有关服务态度、服务操作、对客沟通方面的投诉典型案例作了事件还原、核实情况及分析详解，以现状发生的因源判别今后对客服务存在的问题及隐患，有力提升后续的服务质量总体管控。
刘育频作总结发言，她指出，临近亚运，各单位要将服务着力点精准对焦到旅客出行前最关心、旅途中最直接和行后最现实的服务保障上，以思想理念、管理模式、制度保 障为 服务 抓手，统筹内外力量，强有力提升对客服务的执效力，以最佳的精神面貌迎接亚运会的到来。 （杨丹艳）
公司召开2023年度服务质量专题会议
海星·综合
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8月8日，公司副总经理周晔珍携经营业务部主要负责人赴金潮公司调研指导 ，与金潮公司领导班子及主要部门负责人座谈交流。
周晔珍听取了金潮公司上半年经营发展情况，对金潮公司上半年的工作予以充分肯定，提出金潮公司要勇于担当作为，加快转型重塑，抓好重点工作落实，并对下阶段工作提出三方面要求：
一是以市场为抓手，加快企业复苏。强业务，福建市场是金潮的根基，也是企业发展企稳回升的关键，唯有根基稳，才能带动公司整体的发展。强渠道，要根据市场需求，合理布局，重点关注行业渠道的开拓，做好地接、组团等基础业务的线上引流和线下发展。强创新，要立足新的发展形势、发展阶段以及行业发展的客观规律，加深对旅游业的再认识、再挖掘，不断改进产品和服务质量，增加企业竞争力。
二是围绕实际需求，提升管理效能。要将科学的管理机制融入企业发展的全过程，坚持以市场需求为引导，以一线需求为导向，持续优化管理流程，在合规和坚守纪律底线基础上，不断完善开前门政策，切实为基层减负松绑，激发公司活力，提升管理效能。
三是数据驱动决策，完善业务布局。要深挖客户数据价值，通过数据分析、市场调研等方式，科学确定市场策略，制定针对性的营销计划，帮助公司实现业务创新升级，打造可持续的数字化经营增长模式。（何叶霞）
周晔珍赴金潮旅游公司开展调研
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海星·综合
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朱刚华至远大安全设备公司开展高温慰问
8月11日下午，公司副总经理朱刚华向不畏高温酷暑、辛勤工作的远大安全设备公司员工们送去了夏季降温防暑饮品，并表示关心和问候，对广大职工不畏酷暑、爱岗敬业的奉献精神表示感谢，并叮嘱大家要注意防暑降温，科学合理安排工作时间，劳逸结合，注意自身安全防范，以更加饱满的热情和充沛的精力，全力推进各项生产任务。（杨倩倩）
周晔珍至商旅分公司开展高温慰问
8月11日，公司副总经理周晔珍来到立体停车楼售票点位了解夏季高温工作情况，并慰问一线员工。
周晔珍向坚守在高温一线的员工表示慰问，感谢他们在旅游旺季期间，克服高温天气坚守岗位，推动公司业务稳步进行，勉励大家在当前高温天气要做到有劳有逸，加强自身防护，继续保持优良的服务作风，为公司发展做出新的更大贡献。同时周晔珍要求分公司各班组合理安排工作任务，确保员工保持良好的工作状态，为公司业务稳定和生产安全提供坚强保障。 （陈思媛）
海华公司全面开启安全管理体系数字化运行
旅途中，许多人都会遇到一些不便之处，如行动不便需要轮椅、行李过多无法携带等。朱家尖客运中心的智慧共享屋就是为了解决这些问题而生，它提供了租借轮椅、自助行李寄存、自助充电宝等，为旅客解决了出行过程中的各种难题，让旅途更加便捷舒适。 （叶宇韬）
海星·综合
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8月1日,停车场经营分公司开展了场地消防演练，提升了员工的应急反应和处置能力，筑牢安全防火屏障。
随着演练开始，立体停车楼内，一新能源汽车突然开始冒烟 ，依稀出现火星。伴着巡查人员急促的汇报声，拉开了火灾突发事件应急疏散演练的帷幕。
现场总指挥按照快确认、快调集、快启动、快疏散的“四快”处置程序，启动火灾应急预案，同时，指挥人员拨打119火警电话。各应急小组人员根据应急处置措施，同时迅速、有序开展抢险工作 ，在各小组默契配合下 ，成功将火扑灭，妥善完成险情处置。
停车场分公司经理顾民表示 ，此次演练内容丰富、场景真实，比以往更贴近生活实际，演练过程中各小组协调顺畅，对火情处置快速有效 。近期高温预警频发，新能源车辆起火事件比例增加，各班组员工要坚持底线思维，以演练促实战，全力保障生产安全。 （朱佳颖）
以演练促实战，全力保障生产安全
与阳光为伴，为心灵护航
8月7日下午，公司邀请舟山市第二人民医院临床心理科副主任金蓉在公司党建活动室组织开展了心理健康教育系列沙龙讲座 （第一期），来自公司一线客运场站、船舶的26名员工参加了本次培训。
金蓉紧紧围绕情绪管理这一主题 ，通过故事分享 、现场互动，讲授压力调节方法 、 沟通及行为方式技巧 ，并通过互动小游戏，带领大家进行解压训练，引导职工学会如何科学有效释放工作及生活压力，培养积极健康、乐观向上的工作和生活态度。课后老师还提供了一对一咨询环节，更加有效的帮助职工缓解焦虑、疏导压力，直面内心、正视自我。
下一步，公司继续举办更多不同主题的沙龙讲座，促进员工全面发展，带领全体职工立足本职、爱岗敬业，为推动公司高质量发展做出新的更大贡献。（余倩颖）
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公司信息中心开展电话投诉回复技巧强化培训
临近亚运，客流居高不下，公司信息中心作为接收各地旅客咨询、意见及建议的一个重要组成部分，承担着对外话语输出的重要职责。8月25日，公司信息中心开展旅客电话投诉回复技巧强化培训，全体信息员参与此次培训。
信息中心主任吴芳从平日信息员接收旅客意见及投诉的常用措辞为入手，在投诉意见的回复方法上进行问题纠正与整改提升。抓住意见的源头删选委婉否认法、转化法、承认错误法等几种回复的方法，随后根据来电人的话语情绪变化选择对应的回复常用语句，在不引起矛盾升级及二次投诉的基础上，最终将来电人的问题进行缓缓解决，使情绪得到有效安抚，以达到有礼、有据、有感、有效。
每一段旅客的意见或建议都有它发生的原因及过程，只要用心倾听他们的每一段诉说、努力记录他们的每一次需求、尽力解决他们的每一个问题，那么应急处置、转危为安、锦上添花将变得顺畅有效，对客工作效能也将得到有效提升。（杨丹艳）
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半升洞客运站开展高温、触电综合应急演练
8月2日，半升洞客运站组织开展了高温、触电综合应急演练活动，有效强化了客运站应急体制运行的畅通性以及应变能力，提升了客运站各岗位的协同联动水平。
高温演练模拟码头作业人员工作时，因天气炎热，出现恶心 、四肢无力、头晕等症 状。 演练前，客运站分管领导虞文学逐一对参演人员交待现场注意事项和安全措施，确保整个演练过程能够圆满进行。演练中，演练组长第一时间指挥救援队伍搀扶“中暑”人员至阴凉通风处，解开其上衣，取下安全帽，及时补充水份与降暑药物，且时刻关注“ 中暑” 人员的精神状态。组长将现场情况汇报至分管领导，副组长及时拨打“120”急救中心电话，尽可能简单详细说明现场情况。
触电演练模拟在安检设备作业工程中，一名电焊工违章进行线路检修，发生触电事故，客运站启动应急响应、展开救援的全过程。经过救援组心肺复苏抢救，受困人员逐渐恢复意识。在大约5分钟后，急救护车到达现场，对伤员实行紧急救助，众人帮忙将伤员抬上救护车送到医院进行进一 步检查、治疗，人员转危为安，脱离险情全过程。
此次演练，各救援队伍在 最短的时间内，安全、有序、镇定、快速、有效地应用各类应急物资排除险情、抢救伤员、疏散人员，做好应急救援工作。整个疏散过程中人员配合默契 、疏 散路线清楚、组织有条不紊、人人各尽其责，现场演练达到预期的效果。 （张童）
海星·综合
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海星·风采
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随着杭州亚运会筹办进程的推进，作为2023年亚运会举办场地协助城市———舟山，也正如火如荼的为亚运会做准备。海华公司作为我市重要交通枢纽之一，在新时代文明实践活动中增添靓丽的“海华蓝”底色，扬帆启航，等待杭州亚运会的那一把亚运圣火，一同在海上与杭州共创盛举。
船舶不仅仅作为一种传输工具，更是对外传播的一个重要窗口。海华公司作为海上运输企业，在迎亚运期间提供服务保障、展示舟山窗口形象和城市特色的重任。为弘扬“亚运精神”，传递服务意识，在“普陀之星”号上，“管家式服务团队”队长张泽欣带领成员们开展了一期亚运宣贯活动，秉持“人人都是东道主”的使命担当，力图将文明有礼迎亚运的风气传播到每一位乘务员、每一位旅客心中。
迎亚运 亮窗口
海华公司全力打造亚运海上宣传流动窗口
海星·综合
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星星之光点亮航行之途，在莲花洋畔上，船舶满载着“亚运”元素的道旗一路航行。为迎接亚运盛会，海华公司因船施策，积极推进迎亚运氛围布置工作。通过定制迎亚运景观打卡点、迎亚运绶带、船体彩印、宣传标识等多种展现形式，海华团队全方位营造浓厚的亚运氛围，向四面八方的来宾宣传亚运精神，彰显文明风范。
良好的服务不仅是海华形象的一张名片，更是旅客直接感知亚运会精神的途径。为做好各项迎亚运保障服务工作，海华客运服务队巾帼文明岗决定常态化开展礼仪、英语、广播等专项培训，持续营造全员迎亚运的环境整治提升氛围。带着最真诚的微笑，岗员们以服务“每一个角落、每一个人群、每一分每一秒”为工作目标，向海内外宾朋展现最佳精神风貌、最好文明风景。
小窗口体现大文明，小细节彰显大风采。海华公司将继续投身于迎亚运工作中，以最美姿态和最优秀服务打造“亚运之窗”，为高质量实现“办好一个会、提升一座城”的期望赋能添彩。 （何佳纯）
时隔三年，农历六月十九香会节子夜祈福活动重启，船舶昼夜运营，普陀山通宵达旦的热闹又回来了。恰逢周末，来自全国各地的游客汇聚一起，停车场经营分公司也迎来了车流量高峰期。
结合“香会节”期间进出车流、客流较大的实际情况，停车场在立体停车楼与松帽尖主要通道口设置了两个志愿服务点，专为过往旅客提供志愿服务，包括帮助购买线上船票门票、码头位置指引、停车位置指引、为所需旅客提供防暑用品和饮用水等延伸服务，成为旅客们旅途上的补给站，切实为旅客解决难题，带去温馨的服务。
此外，志愿者们主动放弃休息时间，在通道上指引人车分流，确保车辆有序通行；提醒过往旅客注意防晒、及时补水；对车道、场地卫生及时进行清理，打造干净整洁的通行环境。
志愿服务活动不仅展现了停车场的暖心服务，更激发了志愿者的爱心和奉献精神。大家积极响应踊跃参与，用实际行动展现了停车场的良好形象和社会责任，赢得了司乘旅客们的一致好评。 （胡颖超）
志愿“补给”站，情满香会节
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暖心服务真举措 旅客来信表谢意
寄情于字里行间的感谢信，用质朴的言语道出优质服务的真情。近日，朱家尖客运中心收到了一封 来自天津游客的感谢信。故事发生在四月初，朱家尖客运中心商务组组长王思雅为一对七旬夫妻提供了帮助，成功护送旅客安全出行。
真情服务只有起点没有终点，朱家尖客运中心将始终秉持“慈航普渡，情满旅途”的服务宗旨，为旅客 提供由 “点” 连“线”、由“线”及“面”、由“面”入“里”的专业化、多元化高质量服务，积极践行真情服务理念，热情为旅客排忧解难，让善意传递温暖，用真情服务旅客，让旅客进站安心、 候船舒心、出行顺心。 （缪周）
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海星·风采
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8月27日晚上八点 ，上海班车驾驶员胡辉兵清理车厢卫生时，在座位上拾到一部手机，想到客人可能会打电话来找丢失的手机，于是胡师傅在结束一切车厢清理工作后，又留在车内等待了20分钟，但是手机铃声依然没有响起，胡师傅想着这样等下去不是办法，便将情况上报公司后下班回 了家。
晚上九点半，手机失主终于联系到了我们工作 人员，接到消息的胡师傅第一时间决定去车上取手机。晚上十点半，在确认相关信息无误后，胡师傅将手机归还乘客手中，客人拿着失而复得的手机激动不已，对胡师傅的热心帮助连声道谢“真是太感谢你了。不好意思，这么晚打扰你休息了。”胡师傅表示：“手机这么贵重的东西还是早点交于失主比较好，你也能安心。”
海星外事公司始终践行全心全意为客服务的理念，始终将乘客放在第一位，急乘客之所急，帮乘客之 所需，永远保持积极乐观的工作态度将优质的服务放在首位。（苗超燕）
◀ 乘客深夜落手机，热心相应速归还▶
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海星·风采
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让美好驻足
当炽热的阳光、蔚蓝的天空、傍晚的微风和缠绵的蝉鸣解锁“海天佛国”的夏日，在海华，夏日的满分生活，便是洋溢在旅客脸上舒心的笑容。
在阳光的“直视”下，穿梭于码头的旅客不由加快脚下的步伐，迫不及待地想远离炙热的阳光。“欢迎乘船”，话音未落，我便发现一位脸色苍白、额头布满汗珠的旅客一瘸一拐的向我走来，只见她的膝盖上有多处擦伤，血液几乎渗透了她的裤子。见状我急忙上前将她搀扶进门，为其安排座位并安置好她的行李，微小的举动让女士感谢万分：“我的擦伤不要紧，你赶紧回去忙吧，可别影响你的工作。”
航行期间因不放心这位女士的伤势，我便拿上消毒药品来到她的身边。当女士看到我手上的药箱时，十分惊讶地说道：“小姑娘真是太感谢你了，我没想到你还会专门跑来为我消毒，你们的 服务真的太贴心了 ”。“这是我们应该做的。天气炎热，伤口不消毒处理一下容易引发感染”，再三叮嘱女士要注意伤口的各个事项后，我便投身于忙碌的送客工作中。
待所有旅客离船，蓦然发现那位女士依然驻足于码头，她微笑着向我表达感谢：“你们服务真暖心，让出门在外的我体会到了家一般的温暖，今天真的非常感谢你，希望明年还能有缘乘坐你们的船”。
一次次暖心帮扶，一件件平凡小事，看似微不足道，却充满了温情。但这恰恰也是管家式服务团队一直所提倡的：匠心创造价值，暖心成就服务。这个夏日，我们步履不停、服务不止，让美好永远驻足。（禄文燕）
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海
星
艺
苑
迎亚运剪纸作品：同心迎亚运 携手向未来（徐姣洁）
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