总第82期
2023第01期
主办单位：舟山海星轮船有限公司XXXXXXXX
每月一期
海星月报
2023年02月
第01期
总第82期
主办 I
舟山海星轮船有限公司
主编 I
李明军
编辑 I
王丽丽
排版 I
余倩颖
简 介
舟山海星轮船有限公司
ZHOUSHAN HAIXING STEAMSHIP CO.,LTD.
道慈大和尚一行到公司进行新春走访
公司领导带队督导春运工作并走访慰问基层一线单位
周四海到公司检查指导春节安保维稳工作
舟山市税务局童武局长到海华公司调研指导
公司积极推进水路旅客运输资产整合
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目录
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海星·要闻
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海星·动态
2023年新春致辞
高浩孟到公司检查除险保安工作
胡旭铭到公司开展春节前
“大走访大调研大服务大解题”及综合督查
应朝阳到公司检查春节节前安保及防疫工作
王路到公司开展岁末年初水上交通安全督导暨春运安全检查
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海星·综合
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海星·风采
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写百福、抽盲盒、做糖葫芦，
这里的年味儿够浓~
公司完成服务清单年度检查工作
暖意护幼苗，情润稚童心
志愿帮扶旅客 助力春运顺途
深化交旅资源整合，推动高端业务发展
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以心换心，笃行不怠
春节暖心，旅途安心
热心帮忙换车胎，优质服务引客赞
海星艺苑
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同志们：
日月开新元，万象启新篇！值此兔年新春佳节到来之际，我谨代表公司领导班子，向一年来辛勤工作的全体员工，向关心、支持海星公司发展的上级领导、社会各界人士、退休老同志以及广大职工家属致以新春的问候和美好的祝福！祝大家新年好!
2022年，我们在攻坚克难中开拓奋进，在把握机遇中笃定前行，战胜了重重困难与挑战，交出了一份殊为不易的成绩单。这一年，我们尽锐出战把好交通运输疫情防控关口，在坚守普陀山景区“小门”中尽显国企担当；这一年，我们全力以赴提升综合服务品质，朱家尖-普陀山精品客运航线入选国内水路旅游客运精品航线试点，成为浙江唯一一条入选沿海观光游类型的试点航线；这一年，我们不遗余力跑出数字化转型加速度，慈航旅游集散枢纽应用场景成功上线，一体化智能旅游交通大脑初步建成；这一年，我们凝心聚力推进交商旅融合发展，不断为游客提供多元化、个性化、全程化的综合性服务；这一年，我们顺利实现大吨位客船作业靠泊，客运场站综合服务保障能力有效提升……这些成就凝结着新时代海星人的心血和汗水，彰显了不同凡响的海星风采、海星力量！
星光不问赶路人，未来属于奋斗者。2023 年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五规划” 承上启下的关键之年。在新时代、新征程上，我们要把思想和行动统一到党的二十大精神上来，积极融入新区发展新格局，紧扣“小岛你好”海岛共富行动、普朱功能区“两大圣（胜）地”建设等主题，持续 推动交商旅融合、数字化改革，打造朱家尖客运中心和半升洞客运站两个水上旅游集散枢纽建设，不断探索旅游交通运输事业高质量发展新模式， 为全面推进“重要窗口美丽海岛风景线”建设展现新作为、作出新贡献！
最后，衷心祝愿大家在新的一年里，身体健康、阖家幸福、事业进步、兔年吉祥！
党委书记、董事长：
2023年新春致辞
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高浩孟到公司检查除险保安工作
1月19日，舟山市委副书记、新区党工委专职副书记、市委政法委书记高浩孟 到我公司检查除险保安工作。 高浩孟实地检查公司信息中心、朱家尖客运中心客运大 厅及安检口等处，重点查看智能协同管控系统、安检查危、实名制乘船等落实情况。 他强调，要全面认清当前形 势，高度重视春节期间安全生产工作，全面排查整治安全隐患，特别是针对即将来 临的雨雪冰冻天气，做好应对防范工作，保障春节期间的生产安全；要严格执行危险品查堵、实名制购票等制度，落实安全管理责任；要充分运用智能信息化手段， 及时做好旅客、车船疏导工作，及时加强船舶预警和安全提醒，做到科学防控、快速反应，确保春运期间辖区水上交通安全形势稳定。
市委副秘书长庄晨辉，市委政法委常务副书记林群珠，市公安局副书记、副局长於石头，管委会党委书记、 主任应朝阳，公司董事长贝剑波陪同检查。 （钟凤玲）
海星·要闻
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海星·要闻
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1月11日，省交通运输厅副厅长胡旭铭到我公司开展春节前“大走访大调研大服务大解题”及综合督查，厅审计督查处、省港航管理中心、市交通局有关领导及公司总经理张明涛陪同调研。
胡旭铭一行实地走访朱家尖客运中心、海华公司船舶， 重点对春运期间应急处置、 设施设备、人员运力等工作进行了督导检查，同时围绕企业发展最现实、最紧迫问题，认真倾听企业呼声需求， 提振企业发展信心。
胡旭铭指出，今年是贯彻党的二十大精神的开局之年，做好全年工作，第一季度“开门红”至关重要。希望企业进一步树立发展壮大的信心和雄心，继续发扬奋斗精神，深挖企业潜力，提升产品质量，积极开拓市场，化大趋势为大机遇，在新的一年里再接再厉、再创佳绩、 再创辉煌。
他强调，春节将至，要按照省委省政府最新部署要求，树牢底线思维、强化责任意识，一丝不苟严措施、一以贯之抓落实，完善应急预案，配强一线力量，做好秩序维护、特殊游客关爱等工作，同时加强船舶、车辆驾驶人员安全教育，严查超载、疲劳驾驶等违法行为，全力打造平安、有序、温馨的春运。（钟凤玲）
胡旭铭到公司开展春节前
“大走访大调研大服务大解题”及综合督查
应朝阳到公司检查春节节前安保及防疫工作
1月18日，普陀山-朱家尖管委会党委书记、主任应朝阳到我公司检查春节节前安保及防疫工作。应朝阳重点检查朱家尖客运中心， 听取关于春节运力部署、安全应急等工作落实情况，并指出，2023年春节是优化调整疫情防控下的首个春节，要综合考虑春节面临的新形势，强化统筹疫情防控与运输服务保障，加强提升重点时段、重点区域、重点环节运输服务保障能力，以最大能力、最佳状态、最优服务确保游客平安有序出行。
管委会副主任蔡敏波 、夏培一，委相关局办领导及公司董事长贝剑波、总经理 张明涛陪同检查。 （钟凤玲）
海星·动态
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海星·要闻
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王路到公司开展岁末年初
水上交通安全督导暨春运安全检查
1月10日，浙江海事局副局长王路一行到公司开展岁末年初水上交通安全督导 暨春运安全检查。公司总经 理张明涛等领导陪同检查。
王路一行实地走访了朱家尖客运中心、信息中心， 检查了公司“海天佛国旅游 交通驾驶舱”智控系统运行情况，听取了公司春运安全保障措施、运力安排及体系执行等方面的工作汇报，对公司在水上交通安全生产工 作方面取得的成效予以肯定。
王路强调，今年是新冠疫情实施“乙类乙管”后的第一个春运，做好安全生产工作任务重大。要深入贯彻落实习近平总书记关于安全生产重要论述，进一步压实企业安全生产主体责任，把责任落实到人、到事、到关键环节。同时要强化风险意识和底线思维，牢固树立安全为先的发展理念，深入开展水上交通安全隐患排查整治，从根本上消除事故隐患，确保船舶适航、船员适任 ，营造安全稳定的水上客运通航环境，全力守护春节期间的平安祥和。（陈博文）
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海星·动态
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道慈大和尚一行到公司进行新春走访
1月17日，中国佛教协会副会长、市政协副主席、普陀山佛教协会会长道慈大 和尚，普陀山佛教协会副会 长兼秘书长智宗法师等一行赴我公司进行走访，向公司职工致以诚挚问候和新春祝福。道慈大和尚对我公司全 力保障普陀山-朱家尖景区 发展、服务香游客所作的贡献表示了肯定，同时，他叮嘱大家注意身体、劳逸结合，加强自我防护，做好防寒保暖，继续守护好游客健康和自身安全。 （钟凤玲）
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海星·动态
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公司领导带队督导春运工作并走访慰问基层一线单位
1月13日，公司党委书记、董事长贝剑波，党委副书记、总经理张明涛分别带队到下属公司督导2023年春运保畅通保稳定、安全生产和消防、 应急管理、应对恶劣天气等工作，并向广大职工送去新春祝福和美好祝愿。
贝剑波深入海星莲华公司、
海华公司、海星外事公司等一线基层单位，督导运营单位做好2023年春运保安保畅保稳定及恶劣天气应对准备工作。他强调，要坚定不移强党建，凝心聚力谋发展，充分考虑2023年综合运输春运工作的特殊性和复杂性，高度重视交通运输工具长期停运或低频运行、车船驾驶员技能生疏可能导致的安全隐患，重视春运期间恶劣天气和客流大规模增长对运输安全带来的风险挑战，全方位、全链条采取针对性措施，切实保障船舶、车辆通行安全和游客水陆安全便捷出行；同时，贝剑波代表公司党委向基层一线职工表示慰问，希望大家在春运、春节期间，坚守岗位， 奋发有为，确保春运安全、路网畅通。
张明涛带队到远大船舶公司、停车场分公司、朱家尖客运中心等单位慰问督查。他指出，各单位要全力做好运输组织工作，加强人员、运力储备， 保持一线场站、船舶、车辆人、员状态良好，科学安排班次计划，强化重点时段、重要区域的运输组织，动态满足旅客出行需求，并向一线职工送上关怀，勉励大家在新的一年以崭新的精神面貌和饱满的工作热情，立足岗位，扎实工作，推动新年工作良好开局。 各分管领导分别对各联系单位进行走访慰问。 （钟凤玲）
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海星·动态
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周四海到公司检查指导春节安保维稳工作
1月18日，舟山市公安局副局长周四海率队至公司检查指导春节安保维稳工作。 普陀山公安局局长许文峰，公司总经理张明涛、副总经理朱刚华等领导陪同检查。
周四海一行实地走访了慈航广场“ S”形通道候客区、朱家尖客运中心安检口、信息大厅等区域，详细了解了公司春节期间违禁品管控、 突发事件应急处置等安保措施落实情况，对公司各项工作给予充分肯定。
周四海强调，春节期间客流高度聚集，各类隐患和风险交织叠加。要时刻绷紧思想之弦，增强忧患意识，树牢底线思维，根据人流、车流实际，准确把握安保维稳形势特点，动态掌握安全稳定态势，严密细致部署， 一是紧盯人员密集场所部位， 特别是人员、车辆出入口秩序，突出重点时段控制人流量，严防发生踩踏；二是加强警企协作配合，及时沟通、 互相增援、确保安全，为广 大旅客欢度春节营造安定祥和的良好氛围。 （陈博文）
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海星·动态
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舟山市税务局童武局长到海华公司调研指导
1月18日上午，舟山市税务局童武局长、普陀山税务分局张捷局长一行到海华公司开展调研指导工作，倾听公司涉税诉求，现场向公司送政策、问需求、解难题， 解决纳税人办税过程中遇到的难点，进一步提升纳税服务水平，不断优化营商环境，打造惠企利民服务新高地等方面进行沟通。公司董事长翁舟涛、 财务总监徐国庆， 财务部经理及税务管理人员参加了交流会。
翁舟涛介绍了受疫情影响下公司三年来的生产经营， 特别 2022年因疫情反复的不确定导致公司利润骤减影响了企业所得税等纳税情况 。童武听取公司相关情况汇报后，首先表达了对公司的感谢，对公司合理合规、依法纳税给予了高度评价。随后对此次来访主要目的作了介绍，针对企业诉求研究有效的税收服务举措，不折不扣 落实好疫情放开后各项税费政策，增强企业市场竞争力， 全力支持企业发展壮大。不断提升服务水平，切实满足纳税人的满意度和获得感。 （陈静娜）
公司积极推进水路旅客运输资产整合
自2023年2月1日起，
公司将本级所属的“宝陀 ” “舟鹰8”“普陀之星”“观音”4 艘船舶以不低于评估价，协议方式转让至海华公司。同时，按照人随船走的原则，将在岗全部船员及船舶安全体系管理转至海华公 司。
公司有关部门负责人表示，通过此次公司对水路旅客运输资 源进行优化重组， 既有助于海华公司充分发挥水路旅客运输经营优势和管理能力，科学有效运营船舶，有效提高船利用率，提升船 舶经营效益，使公司资产得到增值保值，实现资产效益最大化，也有助于公司精简 人员配置，提升公司精细化管理水平，打造一支专业化、 高效化综合管理团队，还有助于推进公司制度管理一体化建设。水路旅客运输资产整合后，将进一步明晰公司体系职能，强化公司治理管控，促进公司内部管理重心由具体化直接管理向集团化间接管理转变，使公司水上客运业务实现市场化、规模化、集约化长效发展。（竺明露）
海星·动态
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海星·综合
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1月19日到21日连续三天，公司海星驿站开展了丰富多彩的迎新春活动。活动现场，工作人员热情邀请每位旅客参与“写百福”活动。旅客在红纸上耐心临摹着 ，一个个饱含神韵的 “福”字应笔而生，一幅百福祥瑞的气氛跃然纸上。这些福字，既寄托着接福纳祥的美好愿望，也把福送到了万家，同时祝福旅客度过一个平安年、祥和年、幸 福年。
冰糖葫芦是中国传统小吃，寓意日子红火，团团圆圆，甜蜜连年。工作人员用一根根竹签串起各类水果、 蘸上糖浆，裹上糯米纸，装 进礼盒，将一份份新春美好祝福送到旅客手中，和旅客一起分享糖葫芦的甜蜜年。现场还布置了抽盲盒体验，盲盒里分别对应着不同的伴手礼，有兔年玩偶、精致碗具、马克杯、零食小吃等。旅客们抽盲盒的同时将中国人喜欢的 “ 手气 ” 融 入其中，新春的喜庆色彩更加浓烈了 。 一 份份精致的小礼物，一张张开心的笑脸，欢声笑语的背后都是对美好生活的憧憬和向往。（蓝冉）
写百福、抽盲盒、做糖葫芦，
这里的年味儿够浓~
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海星·动态
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公司完成服务清单年度检查工作
2022年初，公司为深度挖掘广大旅客对服务产品、 服务环境及服务过程中的多元化需求，通过旅客投诉反馈、第三方测评问卷、交叉检查等多途径、多方式收集一线服务窗口目前存在的问题，由此也推出了“服务清单”。
过程中，公司将收集到的问题项目按照服务意识、 服务环境、服务团队建设等类别进行整理、归纳与汇总， 梳理成册，并按照一季度一检查的形式，令各下属单位在指定时限内完成整改与提 升。今年公司共收到208 项服务清单问题，近日更是完成对各单位的第四季度清单检查工作，并将年度清单问题数量及整改情况进行梳理 汇总，鉴别出2023年还将继续提升的问题点并以常态化形式展开优化。
通过服务清单“亮化”行动，使得公司管理人员与一线工作人员形成“个个有关，人人有责”的联动机制，将服务问题与提升项目层层剥解，切实发挥清单的清晰“导航”、方向“指南”作用，并有效提升服务工作的制度化、规范化和标准化水平。（杨丹艳）
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海星·综合
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1月18日，朱家尖客运
中心慈航服务队组织队员看望了结对帮扶的小洁小朋友， 带上给孩子的礼物与祝福提早陪伴她庆祝春节的到来。
志愿活动小队成员刚到小洁小朋友的家，女孩就蹦蹦跳跳地前来迎接，“哥哥姐姐们新年快乐！”稚嫩的童音回萦在这冬日的农家院落，纯真的笑容感染在场每一个人。
队员们将爱心物资交给了女孩的家人，将文具递给了女孩。“谢谢哥哥姐姐们， 我很喜欢。”小朋友连连道谢。随后，女孩和大家分享了自己学习中的趣事，并拿出自己做的手工和绘画展示。 队员们也及时与家长沟通孩 子在学习生活以及心理健康发展上的情况。
朱家尖客运中心慈航服务队结对帮扶困境儿童小洁 数载，见证了女孩从无助迷茫成长为自信阳光 的孩子。 希望能鼓励并影响更多的人参与这项公益，当好困境儿童成长的引路人、权益的守护人、未来的逐梦人。 （袁思宇）
暖意护幼苗，情润稚童心
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志愿帮扶旅客
助力春运顺途
2023年作为优化调整疫情防控后的第一个春运，朱家尖客运中心的全体工作人员全力奋战在岗 位一线，为广大旅客节日出行营造舒适 畅通的体验。
正月初五，大幅回升的客流量使得客运站内人头攒动 ， 不到 6 点 检票口、售票口、进站口都排起了长龙，熙熙攘攘的好不热闹。
其中一位被家人搀扶着颤颤巍巍前行的老人引起了工作人员张樱露的注意，她立即交接好手头的工作上前服务。“您好，我是朱家尖客运中心的工作人员 ， 今天客流量较大，老人行动不便，需要的话这边有轮椅服务可以送你们上船。”得到家属的同意后，张樱露立刻推来轮椅，小心翼翼地扶着老人坐稳，并为老人贴上 了爱心贴纸。
“有什么需要就找我们工作人员，他 们看到这个标签也会留意照顾你的。”
一路上，张樱露推着轮椅 穿过熙熙攘攘的人流 ， 全 程陪 同检票 、候船、送上船舱，并和乘务员做好交接。“你们一对一的服务太暖心了”一家人脸上洋溢着笑容。 “这都是我们应该做的，祝你们新年快乐，旅途顺利。”
精准施策，暖心服务，做实做细，一直都是朱家尖客运中心对高质量服务的不懈追求，春节期间，面对客流成倍增长的压力，工作人员始终坚持站在旅客本位，关注旅客心理、做好“一对一”贴心服务安排、强调旅客体验，让服务更有温度，持续擦亮管家式服务品牌。（张樱露）
海星·综合
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1月19日公司副总经理周晔珍携经营业务部、朱家尖客运中心、商旅分公司、 海星外事等相关负责人，现场考察了立体停车楼的游客流向及出行需求。
根据现场情况反馈，周晔珍明确了工作部署，要求商旅分公司作为普陀山高端定制业务推动主体，联合海星外事为立体停车楼游客提供票务服务工作，并拉动普陀山高端定制产品的现场营销工作。为游玩普陀山的游客提供一站式的服务，提升游客出行的体验度。 （钟碧鼎）
深化交旅资源整合，推动高端业务发展
海星·风采
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回眸2022，公司以 不断满足和超越旅客需求与期望为初心本源，以“管”为要，践 行服务理念、彰显主人翁意识，以“家”为本，深度融合普陀山地域文化，立志打造硬件佳、环境美、服务好、有内涵的“海星特色管家式服务”。
以心换心，笃行不怠
渐显雏形|管家团队立初心
2022年初，公司各单位陆续制定关于本单位“管家服务”团队的组建和运行工作方案，旨在从多维度探索创新服务模式，并各自组建安心、暖心、贴心、放心、舒心的“五心”服务管家团队，进一步保 障公司“管家式服务”工作有力、有序、有效实施。
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海星·风采
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最美管家|孕育行动展风采
年初统一对管家服务团队
的队服进行设计，一线管家服务人员统一着印有“5A 海星 管家服务”的蓝色系绶带及特 色服装上岗，以优化旅客识别角度。
专项培训|管家功能得升华
服务内训师团队精修于管家服务课程的开发、教学以及评估，对管家团队成员开启高频次、专项化等管家服务专项培训。过程中持续进行商务接待礼仪专项特训以及结合中国佛学、礼学文化等理论辅之实操的特训方式，将中华礼学、佛学文化渗透至对客服务中，旨在提高服务管家的服务技巧，为旅客创造满意 + 惊喜的“金钥匙”体验。
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海星·风采
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暖心瞬间|服务效能赢赞誉
从大众旅客、特殊旅客、
高端旅客等多维度探索创新服 务模式，深化共情服务、注重服务细节，精心规划、调整服 务软件，聚焦旅客出行“第一 触点”，将“管家式服务”精神外化于旅客的体验中。
（一） 大众旅客
以立夏、端午、中秋等传统节日为契机，积极开展快乐六一、立夏编绳、浓情端午、月满中秋等特色主题活动，以及在莲花洋音乐角弹奏钢琴等才艺表演，向旅客奏响旅途温情、输出公司“管家式服务” 的魅力。
（二） 特殊旅客
精准对接特殊旅客需求，
倾力推出爱心手杖、爱心儿童雨衣、爱心轮椅、爱心标贴、 海上微家等各类志愿帮扶服务项目，过程中还持续引进了综合性“政务服务一体机”“自助身份打印机”“自助发票打印机”“一键呼叫服务设备” “智慧厕所”、数智共享屋等多项智能便民服务设施。
炎热的夏日里，服务管家们或是手推轮椅将行动不便的老人一路送至船舶；或是将旅客的行李从停车场一路送至码头；或是早早准备酒精棉片、 藿香正气水帮助旅客降温消暑；或是帮助走失小朋友寻找亲属；或是帮助盲人旅客解决旅途困惑；或是顶着烈日引导车辆有序停放；或是遇到风雨天气，利用橡胶锥桶、防雨车罩等物保护未关窗户的车辆， 尽力使旅客的损失降到最低。
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海星·风采
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（三） 高端旅客
针对高端消费商旅人士的“吃住行游购娱”旅行六要素，开发设计以“普陀山禅修礼佛”为主题的高端定制形成产品。业务管家服务于随星游常规旅客，提供专属通道、精美茶点、快捷登船体验等标准化服务；定制管家实行随呼随应机制，开启旅游行动流程设计、精选食宿、行李托运等“一站式”专享通道服务，以及推进线上线下“双管家”联络值岗的工作模式，以保障旅客高效、舒适、精准的服务体验。
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海星·风采
精细+惊喜|增值魅力尽显
暖心瞬间的同时，升级特色化服务用品，为母婴室增配电子恒温调奶器、自动烘手器，海星驿站配备“女性关爱”“商务人士”用品等，以 及为高端定制客户赠送定制回馈礼品，用点滴服务和细节服务渗透“精细 + 惊喜”的海星服务文化和内涵。
旅行中途|服务终点不断档
船舶管家从服务形象、技能、程序、效率出发，切实做好迎送客、巡舱、广播等一言一行中的形象美、形态美、语言美、服务美，途中为旅客提供游览路线设计、讲解景点知 识等；礼宾车队及各线班车， 为客从票点至目的地提供全程陪同、行李帮提等一站式服 务，做好特殊旅客特别关照、 场站联动等爱心接力延伸服务，提升旅客乘坐体感。
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2022 年公司“管家式服务”工作已完美收官，过程中也收获了各地旅客以感谢信、 锦旗等不同形式的赞扬，社会各界媒体争相报道，这些都为即将开启2023年的“管家式 服务”新篇章打下了坚实的基础。
航线有终点，服务无止境。2023 年公司将继续围绕如何精准满足不同旅客的需求开展各项工作，延伸“管家式服务”模式，升级贴心管家服务范围，定制旅行管家服务项目，培育主导管家团队建设， 全力推进国内水路旅游客运精 品航线试点打造工作，以动带 促“5A 海星”品牌建设更上一台阶。
旅客之所忧，我们必念之
旅客之所盼，我们必行之
2022 暖心收官
管家服务
奉献了真情和汗水
赢得了信任和赞许
期待 2023
开启新篇
五心管家
恭候您的光临
（杨丹艳）
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春节暖心，旅途安心
1月26日，一名小女孩在朱家尖客运中心意外磕到了后脑勺 。为防止伤情加重，造成不必要的感染，朱 家尖客运中心的工作人员及时将小朋友带进服务台，对伤口进行处理。过程中，工作人员不断安抚小朋友的情绪，手上的的动作更是轻柔至极。值得庆幸的是，在工作人员的及时处理以后，血止住了。
稀松平常的一次帮助，
让疼痛得到了缓解，也让旅客在春节出行感受到了浓浓的暖意。春节期间朱家尖客运中心始终坚持“宁可备而不用，绝不用而无备”的理念，确保在不同方面有急需的旅客得到切实有效的服务 ， 竭力为广大旅客提供 “放心、安心、顺心”的出行体验，让每一位乘船出行 的旅客在寒冬中畅享春天般的暖意。 （魏芝艳）
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海星·风采
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海星·风采
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1月29日下午1点多，
车管员袁立业和张信卫在松帽尖停车场巡逻。当两人到A18 区域时，一位男子牵着行李箱向他们奔去，他一脸愁容地说道：“两位大哥，麻烦问一下 附近有修车厂吗？我汽车轮胎破了，一点气都没有了。”车管员解释 道：“附近修车厂都镇上，离这有一段距离呢。你有备胎吗？我们可以帮忙换一下。”“瞧我这记性， 一急就把备胎这事 忘了。”很快几人到达汽车停放处，发现汽车右后方轮胎 有明显地凹陷，俯身还能听到细微车胎漏气的声音。 他们立刻开始了换胎工 作，从车中取出需要的工具后，用千斤顶把汽车顶起来，更换上备胎。事后车主对车管员表示了感谢，对我 们的优质服务表示极高的肯定。 （朱浩迪）
◀ 热心帮忙换车胎，优质服务引客赞▶
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艺
苑
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兔 虎
跃 啸
引 生
暖 威
万 千
木 山
春 过
（明军）
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