总第85期
2023第04期
主办单位：舟山海星轮船有限公司XXXXXXXX
每月一期
海星月报
2023年05月
第04期
总第85期
主办 I
舟山海星轮船有限公司
主编 I
李明军
编辑 I
王丽丽
排版 I
余倩颖
简 介
舟山海星轮船有限公司
ZHOUSHAN HAIXING STEAMSHIP CO.,LTD.
洪钰皓到海星外事检查指导“五一”节前安全工作
公司开展短视频拍摄剪辑培训
海星外事开展第一季度投诉案例分析会
蓝冉代表舟山在全省职工主题阅读活动中作宣传展示
公司开展办公区域机房、配电房专项安全检查
个税服务进企业 精细服务解疑惑
公司开展三星级服务人员评定考核
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目录
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海星·要闻
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海星·动态
赵骏到公司调研景区超大客流应对及交通组织优化工作
省交通运输厅一级巡视员夏炳荣到公司检查
市督查组来公司检查迎亚运三大提升行动方案落实情况
邵雷到海星莲华检查指导“五一”节前准备工作
孙志龙到海星莲华公司督导节前安全生产工作
交通运输部科学研究院到公司调研国内水路旅游客运精品航试点
公司赴重庆市同行企业考察交流学习
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海星·综合
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海星·风采
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联学党的二十大 共话美丽普朱建设
海华公司领导班子完成第一季度船舶“走访式”座谈会
“分时预约”初见成效
开展班前十分钟活动，市工会八大精神“声”入人心
海华公司开展消防应急联合演习
精心部署 备战“五一”
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以演筑防 以练备战
办实事暖人心 特殊旅客送锦旗
急旅客之急，志愿服务解决每一件小事
公司开展八段锦建气功培训
停车场管家式服务，为旅客解决问题
温暖“摆渡”助力特殊旅客出行
“八八战略”谱新篇
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4月13日，舟山市副市长、市公安局局长赵骏到我公司调研景区超大客流应对及交通组织优化工作。市相关局办负责人，普陀山-朱家尖管委会副主任许文 峰，公司党委书记、董事长贝剑波等陪同检查。
赵骏实地走访朱家尖客运中心，重点查看分时预约预检区域改造、安全生产保障、大客流下应急疏客等工作。他表示，随着旺季的来临，普陀山景区和蜈蚣峙码头游人如织，针对大车 流、大客流冲击下发现的问题以及分时预约面临的新挑 战，要提前预判，做好应急预案完善工作；要全力做好疏堵保畅运转工作，动态完善各重点路段、核心区域、关键节点的交通组织优化工 作；同时，以智能化多跨应用场景为依托，实时掌握热门景点“人车指数”，及时发布通行提示、安全预警等，让游客体验到更足的安全感和更好的服务。 （钟凤玲）
海星·要闻
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赵骏到公司调研景区超大客流应对及交通组织优化工作
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省交通运输厅一级巡视员夏炳荣
到公司检查
4月20日，省交通运输厅一级巡视员夏炳荣一行到我公司检查。省港航管理中心副主任徐斌，市交通运输局副局长邬勤平，公司党委副书记、总经理张明涛陪同。
夏炳荣实地走访了朱家尖客运中心，听取了公司关于分时预约、五一节前准备工作等汇报，对公司各项工作表示肯定。他强调，要结合当前旅游市场状况，提前谋划，精心部署，把保畅 、安全、服务等重点工作考虑在前，全面做好五一节假日期间安全保畅工作。（钟凤玲）
海星·要闻
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海星·要闻
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4月17日，副市长洪碧率舟山市迎亚运三大提升行动方案落实情况督查组来我公司检查。市文明办主任夏朝军，市旅游文体局相关负责人，普陀山 - 朱家尖管委会副主任蔡敏波，公司党委书记、董事长贝剑波等陪同。
督查组实地查看了朱家尖蜈蚣峙码头城市文明提升工作，听取了我公司关于迎亚运“三大提升行动”推进情况汇报，充分肯定了公司前期在提升城市品质、城市治理、城市文明等领域中取得的成绩。督察组提出，相关部门要深刻认识开展“三大提升行动”是保障亚运会顺利进行的需要、是实 现“办好一个会、提升一座城”目标的必然要求、也是打造“重要窗口”标志性成果的展示，要进一步贯彻“ 简约、安全、精彩”理念，锚定目标、压实责任、提升标准，抓实抓细抓好“三大提升行动”各项任务，真正实现城市品质大提升、城市治理大提升、城市文明大提升，为成功举办亚运盛会作出积极贡献。（钟凤玲）
市督查组来公司检查迎亚运三大提升
行动方案落实情况
海华公司全面开启安全管理体系数字化运行
4月20日，舟山市交通运输局局长邵雷带队至海星莲华公司检查指导五一节前准备工作。普陀区交通运输局副局长邱文杰陪同。（吴琳丽）
海星·要闻
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4 月 25 日下午，普陀区委书记孙志龙带队到海星莲华公司督导检查节前安全生产工作，副区长屠定玉、乐舟龙等陪同。
孙志龙一行实地走访了半升洞客运站，现场查看了预检口、候船厅等重要区域，详细了解了公司节假日期间的运输安排、应急疏客、消防安全等各项准备工作。他指出，“五一”将至，客运站务必全力以赴，切实做好各项工作，及时消除安全隐患点，确保节日安全。（方艺臻）
孙志龙到海星莲华公司督导节前安全生产工作
4月12日，交通运输部科学研究院副总工程师徐萍携文化和旅游部资源开发司、中国水运报等 6 家单位到公司调研国内水路旅游客运精品航线试点创建工作开展情况。省港航管理中心、市交通运输局有关领导及公司副总经理周晔珍陪同。
公司就“慈航普渡，情满旅途”朱家尖 - 普陀山精品客运航线试点工作的开展情况进行了介绍，重点围绕试点创建有关的船舶结构体系、码头站点体系、服务产品体系、旅游服务质量及安全绿色发展水平等运营情况进行了详细汇报。调研组对精品航线试点工作的开展情况表达了肯定，并表示将航线试点的打造情况、存在问题及相关建议等以总结、借鉴经验的方式，推广至全国交通行业。 （杨丹艳）
交通运输部科学研究院等到公司调研
国内水路旅游客运精品航线试点
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海星·要闻
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海星·要闻
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4月10-12日， 在公司党委书记、董事长贝剑波带领下，公司考察组赴重庆长江轮船公司和重庆沙坪坝铁路综合枢纽商业综合体考察，学习交流有关交通枢纽商业综合体及夜游经济运营模式，受到了两家公司地热情欢迎和接待。
在重庆沙坪坝铁路综合枢纽商业综合体考察期间，考察组就交通枢纽商业业态特征、交通枢纽的交通功能与商业功能如何有效融合、相互促进等问题进行了咨询，并对商业综合体的商业布局、运营模式、招商要点等进行了详细交流。
长江轮船公司的夜游船运营已经20年，夜游船舶旅游项目经验丰富。考察组就夜游经济业态发展趋势、夜游商业与区域文化融合和夜游经济运营模式进行了交流，并登上夜游船舶，实地体验夜游船舶的场景布置、二销设置、游船与景观融合等细节。
通过本次考察交流和体验，为公司下属单位莲华公司商业广场招商及运营、海华公司夜游船经营项目的优化改善工作提供了思路和方向，为丰富公司交商旅融合发展战略的内涵提供了参考和借鉴。 （张潇丹）
公司赴重庆市同行企业考察交流学习
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海星·动态
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洪钰皓到海星外事检查指导“五一”节前安全工作
4月23日下午，舟山市交通运输行政执法队副队长洪钰皓、高速公路执法处处长田葛忠一行到海星外事公司检查指导“五一”节前安全工作，海星外事总经理周叶陪同。
检查组听取了海星外事公司关于“五一”节假期间生产经营、应急保障、定制班线情况等汇报，重点查阅了安全台账。
洪钰皓要求 ， “ 五一”节假期间，客流量增多，安全生产风险隐患增多，要进一步落实好安全生产主体责任，坚决守住安全生产底线。要加大对车辆技术状况、运营线路各环节的安全隐患排查力度，采取有效措施做好闭环管理；要充分利用智能
监控系统，做好车辆动态实时监控，及时发现和纠正驾驶员超速行驶、疲劳驾驶等违法行为，做好天气、路况信息的发布；要着力抓好员工安全培训教育，提升安全责任意识，不断强化安全事故的防范意识，杜绝各类安全生产事故发生，有效确保“五一”假期安全生产工作平稳有序。（叶旭妮）
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海星·动态
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4月19日，公司举办短视频拍摄及后期编辑制作培训，邀请专业老师授课，公司宣传人员、相关业务技术人员以及视频拍摄制作爱好者40余人参加。
培训采取“理论 + 实操”形式，系统地学习短视频拍摄剪辑制作的流程和技巧。老师通过现场操作示范，耐心指导，循序渐进讲授文案制作、脚本制作、拍摄和视频剪辑等板块，通过通俗易懂的语言和典型视频的演示，让大家更直观地了解一个完整视频背后的设计与巧思。
参与培训的职工们表示，将在今后的工作中学以致用，围绕公司重点宣传工作，加强创意和策划，讲好海星故事、传播好海星声音，全力推动公司内外宣工作取得更大成效。 （余倩颖）
公司开展短视频拍摄剪辑培训
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海星·动态
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海星外事开展第一季度投诉案例分析会
4月23日-24日，海星外事旅客服务部分批组织开展 2023年第一季度服务投诉案例分析会，20余名服务人员参加。
案例分析会围绕公司一季度以来遇到的服务投诉情况，以及上级部门的投诉案例进行讨论，认真分析投诉成因，从投诉人心理、沟通技巧、情绪管理、一线人员服务规范等方面进行全面系统的讲解，并重点针对投诉处理过程中所涉及的难题进行交流研讨，每位服务人员各抒己见分享自己的处理经验，从而进一步优化投诉沟通技巧及处理措施，提高服务人员对投诉事件的应急处理能力，有效减少服务投诉事件的发生。
海星外事公司副总经理曾海波作总结发言。他强调，全体服务人员要充分掌握现阶段服务工作要求，提高思想认知，提升精气神，进一步 提高 公司整体服务质量 ，用实际行动践行“海星大巴旅行管家”服务品牌精神。（苗超燕）
公司开展办公区域机房、配电房专项安全检查
4 月 18 日，公司副总经理朱刚华带队对办公区域机房、配电房使用情况开展专项安全检查。
检查组深入检查机房运行环境、强弱电配置、消防安全设施配备等安全状 况，重 点 查 看 配 电 房 是 否 满 足“四防一通”要求、现场安全工器具配备是否齐全等。检查发现，公司区域内大部分机房、配电房运行环境整洁、管理规范，但仍存在个别问题及不足之处。针对发现的问题，公司安委办下发整改通知书，责令相关部门立行立改。
海星·动态
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4月2０日下午， “ 阅读经典好书 争当时代工匠”全省职工主题阅读活动在岱山隆重举行。公司下属商旅分公司职工蓝冉同志代表舟山市作“海上书吧”宣传展示，获得市总工会领导的好评，并特地向公司工会表示感谢。（王丽丽）
朱刚华强调，相关职能管理部门要时刻绷紧安全弦，全面落实安全生产责任，在机房、配电房的日常管理中要进一步强化完善巡查机制，做到专人负责、定期巡查，第一时间发现问题、处置问题，防止形成现实危害，确保万无一失。（陈博文）
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海星·动态
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4月20日下午，普陀山税务局工作人员在朱家尖客运中心设立个税咨询处，为公司员工提供个人所得税年度汇算专场服务。税务人员紧盯个人所得税年度汇算政策新变化，梳理出 7 项专项附加扣除、个人养老金及临时性补助优惠政策，积极开展“个性化”服务，解读 3岁以下婴幼儿照护专项附加扣除、大病医疗扣除办法等问题。部分职工结合自身情况及操作中遇到的问题与税务人员交流讨论，使大家对个税政策有了更深入的了解，也能切实享受到政策红利。（刘晓）
个税服务进企业 精细服务解疑惑
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海星·动态
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根据 《公司服务人员星级考核评定办法》，公司星级考核领导小组于今年三月份起在现有客运服务队伍的基础上，本着公开、公正、公平的原则，对符合三星级申报条件的七名服务人员进行笔试、面试以及结合第三方对客服务暗访评价进行综合评定，最终朱家尖客运中心袁思宇、周玲玥，商旅分公司陈思媛三名一线员工晋升为三星级服务人员。
公司旅客服务部提 出 ，后续公司将制定培树规划与跟进机制，发挥星级典型的示范引领效应，以营造创先争优的服务氛围，充实“管家式服务”团队的服务内涵。（杨丹艳）
公司开展三星级服务人员评定考核
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海星·综合
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联学党的二十大 共话美丽普朱建设
4 月 23 日上午，普陀山- 朱家尖管委会机关第三党支部同公司机关党支部开展“联学党的二十大，共话美丽普朱建设”支部共建主题党日活动，集中组织“学习二十大，奋进新征程”知识竞赛，以赛促学、寓教于乐。
活动紧紧围绕党的二十大报告精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，结合功能区年度重点工作规划内容，分设红色灯谜及知识抢答环节，由双方党支部进行知识竞赛抢答，全面考察党员们对报告
的学习掌握情况，巩固党史学习教育成果，推动形成以赛促学、以学促行、以行促效 的生 动局 面，为学习宣传贯彻党的二十大精神营造了良好氛围。
大家纷纷表示，要充分认识党的二十大的重大意义，切实增强学习宣传贯彻的政治自觉、思想自觉、行动自觉，并进一步担当作为，一步一个脚印把党的二十大作出的重大决策部署付诸行动、见诸成效。（张潇丹）
海星·综合
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倾听员工心声，关心员工诉求，自去年8月份起海华公司领导班子成员调整跟船走访新模式，班子成员深入一线，亲体 验、 面对面，了解船舶安全生产环境和船员职工的所需所急。走访后，公司认真梳理职工的意见和建议，归纳总结，明确措施。
今年4月份以来，海华公司领导班子成员集中时间，分别走访各自船舶工作联系点，开展第一季度座谈会 ，解答大家关心的疑点，焦点问题，得到了职工们的理解和支持。重点围绕本季度分时预约、运力安排以及生产恢复后船员工作疲劳程度等问题展开深入交流，船员们立足岗位， 建言 献策 ，有鲜活生动的切身感受，也有兢兢业业的实干决心。会议特别要求各船舶加强风险隐患排查、船员应知应会、履职、关键性设备实操能力和应急处置四大安全能力，特别是应对接下来的“五一”大客流，要做到两点，一是着力防范化解安全风险，确保设施设备安全稳定运行；二是切实加强旅客运输组织，科学调配船舶，全力保障五一期间运行畅通。 （徐姣洁）
海华公司领导班子完成第一季度船舶“走访式”座谈会
“分时预约”初见成效
每逢周末和节假日，普陀山景区客流激增，游客进岛时间集中，排队聚集时间过长，不少游客 “苦不堪言”，也给客运站高峰期安全管理带来巨大压力。朱家尖客运中心从2023年4月1日起试行深化分时预约。深化“分时预约”，将全天分为六个时间段，游客根据购票时间段进站上船。朱家尖客运中心将 A 区改造为分时预约预检区域，工作人员对每个旅客的购票信息进行查验，督促未到进站时间的游客到指定时间再进站，帮助迟到的游客退票并重新预约购票，引导各类特殊旅客至集散中心进行现场购票，尽全力将“预约、限量、错峰”的进站方式变成一种常态，从而达到削峰填谷的效果，更好地保障游客出行安全和旅游体验。
“ 最初很多客人都不理解，尤其是一些舟山本地居民和经常去普陀山的 游客，觉得要按预约时间进站太麻烦了，但来了以后都觉得还挺方便的，就算票没买对现场也有很多工作人员引导，很快能解决好，而且他们进入景区之后就会发现，基本不会出现某个时间段某个景点特别拥挤的现象了，不会浪费很多时间在排队上，对他们的出行体验是有一个大的提升的。”进口服务组组长戴其辰说道。
在试行深化“分时预约”的第三周，不少经常前往普陀山的游客夸奖道：“本以为上午肯定是人挤人的，没想到分时预约一弄，我们网上提前预约好票的，就少了很多人跟我们一起排队。”下午碰到一些返程的游客也表示早上进景区以后排队少了、游玩速度快了、返程时间也比之前预估得要早。（叶宇韬）
海星·综合
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开展班前十分钟活动，
市工会八大精神“声”入人心
2 月 24 日，舟山市工会第八次代表大会在新城会议中心召开。为深刻领会和准确把握舟山市工会第八次代表大会会议精神，全力推动党的二十大精神落地生根，4 月 6 日，商旅分公司围绕市工会八大精神开展班前十分钟活动，商旅分公司经理王玉杏主持会议。
王玉杏围绕市工会八大精神主题和主要成果，对市委书记何中伟提出的四点要求进行了系统阐述和深入解读。结合分公司实际，王玉杏指出，商旅分公司成立时间虽短，却肩负着全面履行总公司各类业务前端服务的重 大责任 ， 特 别 是 “ 随 星游”系列产品是业务体系中的典型代表和重中之重。希望员工以此次大会的精神为指引，坚定前进方向，牢固树 立 “ 四 个 意 识 ”、 坚 定“四个自信”，做好旅客服务工作，满怀工作激情，继续利用“班前十分钟”凝聚班组力量，为谱写公司高质量发展而接续奋斗。（蓝冉）
海星·综合
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海华公司开展消防应急联合演习
4月11日，海华公司开展了以“消防、人员落水、人员受伤”科目为主的船岸联合演习，并邀请沈家门海事处联合参与。
当天上午，公司召集岸基应急反应小组人员、参演船舶和沈家门海事处参演人员 在 会 议 室 就 本 次演习 程序、注意事项等进行桌面推演。本次演习参演船舶包括“新普济”“新海华 19”和“海巡 07341”。
下午15时，演习正式开始。“新普济”轮在普陀山开往朱家尖蜈蚣峙码头途中，厨房电灶失火，一名旅客落水，船上有10名旅客和11名船员 ， 请求支援 。岸基应急管理中心立即启动应急响应，由小组组长分配工作，一方面向普陀山海事处报告事故情况，另一方面指令“新普济”立即启动消防应急预案，组织船员灭火自救并做好安抚旅客工作，同时指派应急船 “ 新海华19” 前往现场配 “ 海巡07341”开展落水人员救助及旅客转移工作。15：24时，厨房火灾扑灭，“新海华 19” 成功转移伤员与旅客。15：30 时，演习结束。海华公司副总经理邱海轮和沈家门海事处工作人员分别对演习中的事故信息报告、指挥调度和沟通、旅客安抚、应急设备操作等情况进行了综合点评，肯定了本次演习过程中全体参与人员的表现达到了演习预期目的，同时指出演习中存在的薄弱环节，对船员加强应急设备操作方面提出了有效的建议，要求全体人员不断吸取经验，加强自身应急处置能力学习，提高应急处置实战技能。（方嘉卉）
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旅游行业回暖，普陀山景区游客量稳步上升。作为进入普陀山景区的“第一道门”，为了让游客在“五一”黄金周期间玩得开心、放心、舒心，朱家尖客运中心周密部署、积极备战，进一步强化假日安全生产、运输服务保障等工作，全力确保假日期间广大旅客安全有序、优质便捷的出行环境。提高责任意识，加强组织领导。
4月18日，朱家尖客运中心召开五一节前会议，会议上就五一期间注意事项、安保工作、分时预约等问题进行讨论并做了相应部署，会议再次强调了五一期间三品查堵、乘船实名制、雾季应急、火灾预防等工作。
朱家尖客运中心经理施波
提出，要充分预估今年五一的
客流和突发情况，加强运力组
织，制定相应对策，不发生重
大服务质量事件，不发生乘客
滞留、积压和超载现象。同
时，要加强现场调度和管理，
时刻关注一线动态，根据客流
变化及时调配班次密度，确保
运能充足、调配合理，避免大
客流集结。
强化自检自查，消除
安全隐患
4 月 19 日，组织开展五
一节前检查暨隐患排查，主要
涉及消防、设施设备、三品查
堵、液压码头现场管理等，共
发现各类隐患 11 处，下发隐
患整改通知单 4 份 ，其 中 6
项已整改完毕，其余项目要求
在 4 月 28 日前整改完毕。
落实服务预防，提升
服务水平
朱家尖客运中心从旅客预
检进站、安检、检票、上船给
予全点位安排志愿者，便于旅
客咨询，把细节落实到每一项
服务当中，从不起眼的小事中
让旅客感到无微不至的关爱，
让他们感觉到宾至如归的幸福
感。
加强带班值守，保证
信息畅通
加强领导带班值守，强调
到岗尽职，管理人员重心下
移、靠前管理，做到“定人、
定时、定岗”。完善并细化各
类应急预案，确保处置及时、
合理。严格执行汇报制度，对
在营运过程中发生的安全、服
务等情况及时向公司相关部门
汇报，不得漏报、瞒报、谎
报。
渊蒋琳冤
精心部署 备战“五一”
严格内部管理，确保服务供应
朱家尖客运中心经理施波提出，要充分预估今年五一的客流和突发情况，加强运力组织，制定相应对策，不发生重大服务质量事件，不发生乘客滞留、积压和超载现象。同时，要加强现场调度和管理，时刻关注一线动态，根据客流变化及时调配班次密度，确保运能充足、调配合理，避免大客流集结。
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严格内部管理，确保服务供应
朱家尖客运中心经理施波提出，要充分预估今年五一的客流和突发情况，加强运力组织，制定相应对策，不发生重大服务质量事件，不发生乘客滞留、积压和超载现象。同时，要加强现场调度和管理，时刻关注一线动态，根据客流变化及时调配班次密度，确保运能充足、调配合理，避免大客流集结。
强化自检自查，消除安全隐患
4月19日，组织开展五一节前检查暨隐患排查，主要涉及消防、设施设备、三品查堵、液压码头现场管理等，共发现各类隐患 11 处，下发隐患整改通知单 4 份 ，其 中 6项已整改完毕，其余项目要求在4月28日前整改完毕。
落实服务预防，提升服务水平
朱家尖客运中心从旅客预检进站、安检、检票、上船给予全点位安排志愿者，便于旅客咨询，把细节落实到每一项服务当中，从不起眼的小事中让旅客感到无微不至的关爱，让他们感觉到宾至如归的幸福感。
加强带班值守，保证信息畅通
加强领导带班值守，强调到岗尽职，管理人员重心下移、靠前管理，做到“定人、定时、定岗”。完善并细化各类应急预案，确保处置及时、合理。严格执行汇报制度，对在营运过程中发生的安全、服务等情况及时向公司相关部门汇报，不得漏报、瞒报、谎报。（蒋琳）
4月12日，停车场经营分公司联合普陀山公安分局在慈航广场开展暴力 （恐怖） 袭击事件应急演练活动。
演练模拟了慈航广场停车场 A03 区域有可疑人员盗窃车内物品，被巡逻车管员制止后，情绪激动，挥舞刀具，意欲行凶。在分公司各小组的协作下，联合公安部门将其制服的场景。
演练结束后，蔡警官进行了防暴器械使用教学，对防暴器材的规范使用进行讲解，包括钢叉、脚叉、防爆盾的使用方法和正确姿势等。为加深员工印象，蔡警官还演示了错误姿势可能造成的各种伤害和处置过程中可以进行了一系列动作，确保团队联动、各器械配合使用能最大程度在保护个人安全的情况下，制服歹徒。
分公司经理顾民对演练进行了总结。他强调，反恐防暴工作需要长期坚持，逐步提升各班组反恐防暴的反应能力、处置能力和协同作战能力，确保能够在最短的时间内对恐怖分子进行控制，将人员和经济损失降到最低，把应急预案的作用发挥到最大。（朱佳颖）
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办实事暖人心 特殊旅客送锦旗
4 月 25 日上午，上海知更鸟公益发展中心的工作人员，代表 26 名“轮友”，将一面印有“助残圆梦 尽心尽责”的锦旗送到了朱家尖客运中心，以感谢客运中心为其提供的帮助与便利。
据悉 3 月 27 日当天，由26 位残障朋友组成的轮椅团队，在各方志愿者的陪伴下，开启了普陀山的朝圣之旅。途径朱家尖客运中心的时候，客运中心上下联动，从预检通道开始开启特殊通道，帮助大家迅速顺利通关上船。
朱家尖客运中心始终坚持“你有求助，我有服务，你有困难，我有帮助”的宗旨，从广大旅客的需求出发，聚焦服务旅客实事，努力提高旅客的获得感和满意度。 （蒋琳）
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海星·风采
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海星·风采
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“您好，请问可以帮我个忙么，我寄存的行李找不到了。”“阿姨，您先不要着急，可以给我讲讲具体是什么情况嘛。”这是一位游客与商旅分公司员工丁含芳的对话。
4月5日下午，丁含芳在游客集散处协助往来游客进行网上预约购票，一位神色慌张的阿姨前来寻求帮助。原来是阿姨将行李寄存在智慧共享屋里，由于中途取过一次行李物品，并且没有及时关上门，阿姨又在开着门的柜子再次存放了行李，导致没有产生第二次存储记录，也就无法取出柜子里的行李。丁含芳在详细了解了情况后，先安抚了阿姨焦急的情绪，再陪同阿姨来到智慧共享屋解决问题。在了解到只能联系设备工作人员前来取物时，丁含芳一边安抚情绪激动的阿姨，一边打电话联系工作人员说明情况。在丁含芳和工作人员的的耐心帮助下，阿姨终于拿到了自己的行李物品。临走时，阿姨激动地说：“非常感谢你们工作人员，真是把我急坏了，我所有的东西都在里面，天下还是好人多呀，你们可真好。”丁含芳笑着说道：“我们是志愿者，这是我们应该做的。” （王郭玲）
◀ 急旅客之急，志愿服务解决每一件小事▶
4月21日下午，期待已久的健身气功八段锦培训正式开始，公司工会邀请了舟山市健身气功协会常务理事王国富老师为大家授课。公司下属各工会、分工会50 余名职工参加了培训。 （王丽丽）
海星·要闻
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4 月 18 日傍晚，公司信息中心致电车管组班组长吴杰，告知有位旅客在下车时未将车窗玻璃关闭，希望得到停车场方面的帮助。吴杰了解情况后，将这个任务交给我。收到消息的我立刻起身寻找车主的泊车位置。由于当时天色已晚，车主也只是告知了大致方向。我沿着靠近广场外围的车位一辆辆排查。终于在C09区域找到了车主的座驾。考虑到天气预报今晚可能会下大雨，而车窗处于完全打开状态。我从值班室里拿来了加厚车衣给汽车套好。在仔细检查无误后，我将处置情况反馈给班组长。
细致有效地帮旅客处理每一件事情，是海星人管家式服务的态度。 （程思远）
停车场管家式服务，为旅客解决问题
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温暖“摆渡”助力特殊旅客出行
4月16日，朱家尖客运中心商务组工作人员在日常叫号放客时突然接到调度通知，有两位旅客选择不再继续前往普陀山。商务组组长王思雅接到通知第一时间前往码头了解情况，后得知：两位旅客是一对年过七旬的老夫妻，因婆婆患有幽闭恐惧症，无法长时间呆在密闭的商务船舱，所以只能遗憾放弃前往普陀山。
王思雅在得知旅客需求后，经过与新海华88号船长商量，决定让两位老人在船舱甲板处安坐并委派一位水手全程陪同保障老人安全。确定方案后，又与普陀山客运站进行沟通，通报旅客信息、明确服务要求，确保老人返程仍由新海华88号船接送，同时甲板水手全程密切关注旅客动向，以便及时提供必要帮助。两位老人顺利坐上商务快艇前往普陀山，脸上洋溢着喜悦的笑容朝我们挥挥手，并在旅途结束后续发来一封感谢信。始于旅客需求，忠于旅客满意。朱家尖客运中心将继续贯彻“慈航普渡，情满旅途”的服务理念，努力为旅客提供温馨、细致、周到的服务，全力保障旅客安全便捷的出行。（缪周）
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海星·风采
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海星·风采
特稿“八八战略在身边20周年”
“八八战略”谱新篇
（板词）
打竹板，心欢喜，八八战略创奇迹，
举措优势各八大，二十年来志不移，
干在实处走在前，勇立潮头担当起，
决策战略谱新篇，浙江精神数第一，
党中央关怀又期盼，人民生活美好地，
众志成城共携手，攻坚克难勤砥砺，
发挥优势谋全局，好事办好大有益，
功成有我奉献在，一张蓝图绘到底。
两大胜地普朱连，八八战略润其间，
绿水青山生态美，岛叫佛国海接天，
区域安康民乐业，和谐和美在眼前，
如今推动新实践，人人入脑入心田，
真抓实干马上办，重在落实更全面，
越来越好干中来，宏伟事业苦后甜。
海星轮船四十年，八八战略二十载，
指导发展有方向，人人得见变化快，
“第一客厅”平地起，交旅融合转瞬来，
同舟共济人心齐，务实创新不怕难，
为民服务心心念，全局观念时时在，
学思践悟见行动，实干争先添光彩，
撸起袖子加油干，百川总能汇成海。
竹板竹板打起来，八八战略真神奇，
宣讲持续做到位，学习贯彻有意义，
解放思想应有力，指导实践破难题，
总书记挥手宏图起，初心不忘应牢记，
新时代，新征程，新思想，新风气，
中国人民有梦想，再创辉煌得胜利。
（李明军）
舟山海星轮船有限公司
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