总第75期
2022第06期
主办单位：舟山海星轮船有限公司XXXXXXXX
每月一期
海星月报
2022年07月
第6期
总第75期
主办 I
舟山海星轮船有限公司
主编 I
李明军
编辑 I
王丽丽
排版 I
余倩颖
简 介
舟山海星轮船有限公司
ZHOUSHAN HAIXING STEAMSHIP CO.,LTD.
C
目录
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海星·要闻
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海星·动态
洪碧副市长到公司检查疫情防控工作
市交通运输局党委书记、局长邵雷到公司调研指导
公司召开十一届四次职工、十二届四次工会会员代表大会
公司组织党员赴岱山红色教育基地开展“七一”主题党日活动
贝剑波董事长到海华船舶检查指导安全生产工作
舟山海星莲华交通旅游有限公司首次股东会暨第一次职工大会、一届一次董事会、监事会会议正式召开
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朱家尖客运中心召开安全生产月动员大会
完善设施细小处助游客出行便利
公司举办 2022 年“安全生产月” 安全知识竞赛
管委会三级调研员余忠恩来公司作“实干争先·跨越发展”市第八次党代会精神专题宣讲
停车场经营分公司成立“禅意”志愿者服务队
张明涛到海星外事指导检查安全工作
海星外事公司 召开安全生产月工作会议
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海星·综合
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海星·风采
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筑牢疫情防控线 雨中坚守显担当
公司开展“第一责任人”主题宣讲
筑管家服务，现文化课堂
快乐六一 与你“童”乐
海华公司开展2022年普朱客运航线防范商渔船碰
撞综合应急演练
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朱家尖客运中心开展人员落水应急演练
“班前十分钟”凝聚红色奋进力量
海星人 有心人
信 任
海星艺苑
见证九年 相伴成长
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6月10日，舟山市副市长洪碧一行到我公司检查疫情防控相关工作，副秘书长厉仁军，市卫健委、市文广旅体局、普朱管委会相关领导陪同调研。
检查组实地走访朱家尖客运中心，重点查看了客运中心测温验码口、检票口等处的防控措施落实情况，对公司的疫情防控工作表示了肯定。洪碧强调，要始终保持高度警醒，保持战斗意志和状态，在落实责任上做到 扛牢压实，在流程控制上严格闭环管控，在常态防控上注重实战演练，在预案措施上动态优化提升，从严从细从实抓好每个环节、守住每道关口，坚决巩固拓展来之不易的疫情防控成果，为高效做好统筹疫情防控和景区旅游接待工作创造良好条件。 （钟凤玲）
海星·要闻
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洪碧副市长到公司检查疫情防控工作
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海星·要闻
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6月9日上午，市交通运输局党委书记、局长邵雷一行9人到公司调研指导，公司党委书记、董事长贝剑波，总经理张明涛及相关领导陪同调研。
邵雷现场考察了2.0升级版商务快艇“新海华86” 轮，听取了朱家尖客运中心售票大厅改造及码头风雨廊道改造计划汇报，观看了慈航旅游集散枢纽应用 场景 、 莲花洋船岸协同智能管控的现场演示，听取了滨海湾夜游、普陀南部跳岛游项目情 况汇报。邵雷对公司各项工作的开展表示充分肯定，并表示市交通运输局将积极协 调解决公司重点项目推进中存在的问题。
邵雷强调，海星公司作为“蓝色岛链”水运特色工程建设的重要组成部分，要紧紧围绕“码头站点体系、运输装备体系、航线网络体系、智慧服务体系、安全绿色体系、管理标准体系”六大体系开展各项具体工作任务，努力提升旅客出行便捷性、安全性、智慧性、舒适性，为“蓝色岛链”增添新亮色。（ 缪明余）
市交通运输局党委书记、局长邵雷到公司调研指导
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海星·要闻
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6月10日，公司召开十一届四次职工、十二届四次工会会员代表大会，回顾总结2021年公司所取得的成 绩，安排部署2022年工作重点。公司机关、直属单位、子公司的70余名代表参加了本次会议。
按照新冠肺炎疫情防控要求，结合公司实际，本次大会共设一个主席团讨论点和五个分组讨论点，各代表 组分组审议董事长贝剑波所作的《踔厉奋发笃行不怠在新的赶考之路上作出海星贡献》 的工作报告，工会主席朱军跃所作的 《内练硬功外展形象保证工会工作健康稳定发展》 工会工作报告以及财务统计部经理邹芳所作的关于 2021 年度公司财务决算和2022 年财务预算的报告等5个报告，并以各代表组代表签名的形式形成会议决议。 大会对公司 2021 年的工作给予肯定。
会议指出，2021 年，公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引 ，全面贯彻党的十九大和十九 届历次全会精神，在上级党委的正确领导和在全体员工的共同努力下，围绕“五大会战”“四个舟山”和“两大圣 （胜）地”建设目标 ， 坚持稳中求进工作总基调 ，统筹疫情防控和企业发展，生产经营活力持续迸发，改革创新步伐持续迈进，内部管理成效持续显现，安全与服务保障基石持续夯实，党的建设新格局持续深化，实现了各项工作不断提升的可喜局面。
会议强调，2022 年，公司将以制度的健全、人员的优化、项目的落地、产业的拓展、安全的防范、服务的完善、形象的提升、文化的打造等各项工作为切入点， 全力以赴抢时间、抓进度、快推进，奋力夺取公司全年发展的高分报表，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。 会议还审议 并签订了《工资集体协商协议书》 《女职工权益保护专项集体合同》。 （钟凤玲）
公司召开十一届四次职工、十二届四次
工会会员代表大会
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海星·要闻
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海星·要闻
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公司组织党员赴岱山红色教育基地开展“七一”主题党日活动
6月28日，公司组织党员赴岱山红色爱国主义教育基地学习参观，开展“实干争先·跨越发展”七一主题党日活动。
公司党员参观了位于岱山东沙古镇的“金维映史迹陈列室”。一张张图片、一段段事迹，党员们从金维映烈士的生平事迹和革命历程中感悟颇深，引导着大家以革命先辈为榜样，始终牢记共产党人的初心使命，在交通旅游事业发展中冲锋在前、 顽强拼搏。党员们还集中参 观了鱼山岛石化项目基地和中国台风博物馆。此次岱山之行收获满满，令人深刻感悟到那段峥嵘岁月中的革命精神，让心灵再次受到教育洗礼，从而激发更大的履职 动力。（张潇丹）
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海星·要闻
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6月14日下午，公司党委书记、董事长贝剑波到海华公司“新海华 62”轮检查指导安全生产工作，副总经理朱刚华、海华公司总经理翁舟涛等陪同。
贝剑波一行实地检查了机舱、驾驶室、二氧化碳释放间等地，每到一处，贝剑波都仔细询问船长、轮机长设备规范操作流程、应急操控部署和安全责任落实情况，并逐一检查了生产设备维护、运行等情况。
贝剑波强调，安全生产事关旅客与职工生命安全， 事关社会与企业和谐发展， 要切实提高思想认知，强化责任落实，加强安全监管， 抓实抓细安全生产。他要求，各船舶对设备设施的管理一定要用心，对主辅机、配电箱等“心脏”部位的设备一定要做好定期、定航次的维护检修工作，做到技防和物防与时俱进，要善于发现涉及安全隐患的设备问题并及时上报公司；岸基职能部门则要迅速反应，跟进船上的需求，给予足够的技术支持， 在船舶发生险情后，第一时间进行复盘总结；海华班子成员要带头把握大局，扛起责任，牢牢把安全生产工作放在心上，抓在手中，确保企业安全生产平稳运行。 （徐姣洁）
贝剑波董事长到海华船舶检查指导安全生产工作
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海星·要闻
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6月22日，海星公司控股子公司舟山海星莲华交通旅游有限公司首次股东会暨第一次职工大会、董事会、监事会会议正式召开。股东会上舟山海星轮船有限公司、 舟山普陀交通投资发展集团股东双方共同签署 《公司章程》。双方股东各自委派的五名董事、两名监事，以及新公司筹备组全体员工参加本次创立大会。
董事会先后审议通过《董事会议事规则》 《公司组织架构设置》，并审议通过了对公司高层管理人员总经理、 副总经理的聘用。
职工大会选举产生了第一届职工监事，随后与股东会选举产生的监事共同召开了第一届监事会。监事会审议通过 《监事会议事规则》 并选举了公司第一届监事会主席。
舟山海星莲华交通旅游有限公司由舟山海星轮船有限公司与舟山普陀交通投资发展集团有限公司，两家国有企业共同出资10000万元设立，新的东港（半升洞客运场站及城市广场建设项目工程预计于 2024 年5月完成。
目前新公司的前期运营将使用临时场站，该临时场站项目位于宝龙广场20幢商业楼2楼，总建筑面积约为400平方米,装修完成后将用于临时开辟沈家门至普陀山航线，项目还包括用于旅客通行的人行天桥和连接码头 的水上栈桥，根据目前的施工进度，预计今年 8 月份可以投入使用。
会议最后由新公司董事长刘如光代表致辞。他表示，未来的半升洞区域将成为连接普陀各个岛屿的重要水上枢纽，新公司将全力以赴，开拓创新，为加快推进总公司交商旅融合产业共同发展贡献一份力量。（张童）
舟山海星莲华交通旅游有限公司首次股东会暨
第一次职工大会、一届一次董事会、监事会会议正式召开
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海星·动态
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6月15日，朱家尖客运中心召开了安全生产月动员大会，客运中心领导、本部办事员、各班组长参与会议。
今年客运中心安全生产月活动分为“‘6·16 安全宣传咨询日’活动”“人员落水应急演练”“风险隐患排查”“‘五个一’活动”“第二季度安全生产目标考核” 五大块活动。客运中心副经理钟鸣敏宣读了公司安全生产月文件，要求各班组自觉 形成“月月都是安全生产月” 的理念。钟鸣敏强调，各班组长作为一线班组的第一责任人，要高度重视安全生产工作，不断提高班组员工安 全意识。上半年发生的一些 安全问题，充分暴露出员工应急操作、事故汇报、安全意识上的缺陷，希望各班组长在日后工作上“遵守安全生产法，当好第一责任人”，积极发动组员参与，营造良好的安全氛围，为公司的安全生产工作保驾护航。（卢旭松）
朱家尖客运中心召开安全生产月动员大会
完善设施细小处助游客出行便利
近日，随着客流量增加，朱家尖客运中心检票组迎来了自助检票小高峰。针对自助检票，检票员们发现较多旅客将身份证放在识别区以后容易滑落，需要俯身去捡身份证。在客流高峰期，容易发生踩踏事件。针对这一问题，检票组在原有的检票机识别区加入了一根挡卡条， 极大改善了身份证掉落的现象，检票通道内拥堵的现象 有所缓解。 （缪超瑜）
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海星·动态
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公司举办 2022 年“安全生产月” 安全知识竞赛
6月21日，由普陀山朱家尖安全生产委员会办公室主办、我公司承办的2022年 “安全生产月”知识竞赛活动在公司五楼会议室拉开帷幕。普朱管委会应急管理局副局长梁舟、海星公司副总经理朱刚华受邀参加活动。
此次竞赛紧紧围绕“遵守安全生产法，当好第一责任人”主题，采取积分制， 内容涵盖《中华人民共和国 安全生产法》《生产安全事故报告和调查处理条例》等法律法规相关内容，来自舟山旅游集团、舟山海星轮船公司、普陀山旅游集团、舟山港海通公司、普陀山大酒店、普陀山环卫管理公司的6 支代表队参与竞赛。
竞赛现场紧张、激烈、有序，各参赛选手精神饱满、沉着应对，在分数上形成了你追我赶的热烈局面，一次次将现场气氛推向高潮。经过激烈的角逐，普陀山大酒店代表队、海通公司代表队、舟旅集团代表队分获前三名。（陈博文）
停车场经营分公司成立“禅意”志愿者服务队
6月22 日上午，停车场经营分公司“禅意”志愿者服务队成立仪式在立体停车楼综合大厅举行，公司服务 部经理、团委副书记林帅出席。
停车场分公司经理顾民对志愿者服务队进行了情况介绍，要求服务队发扬 “奉献、有爱、互助、进步”的 志愿者精神，加强组织，规 范开展志愿活动，带动更多的人加入志愿者队伍，以实 际行动书写新时代的雷锋故事。
志愿者服务队队员代表张铖宣读倡议书，他呼吁大家以真诚的爱心、无私的帮助，传递感恩和温暖，用热情展示分公司“禅意”志愿 者服务队的良好道德素质和精神风貌，在服务中去体会志愿者的光荣之感和快乐之情。
林帅希望分公司志愿服务队接下来能奋发有为，打造分公司特色的志愿品牌，加强宣传，在志愿服务道路上持续的发光发热。（林奕汝）
6月17日上午，普朱管委会三级调研员余忠恩到公司作“实干争先·跨越发展”市第八次党代会精神专题宣讲， 公司领导班子成员、各党支部负责人及中层 干部等近 50 人参与。
海星·动态
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海星·动态
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6月15日下午，公司总经理张明涛、副总经理朱刚华一行到海星外事公司指导检查“安全生产月”专项隐患大排查工作，对员工培训与健康管理、危险源辨识与评估、日常隐患排查开展情况、文件宣贯等进行了逐项检查。
朱刚华提出，要定期组织员工在生产岗位上开展危险源识别活动，增强一线司乘人员自纠、自查能力，主管部门再进行系统地抽查和监督，将辨识出的危险源进行分析、评估，指定相应的 预防措施和事故预案，并对 员工进行培训教育。
张明涛宣贯了全省、市交通运输行业安全生产、社会稳定和信访工作会议的指示精神，要求与会人员要深入贯彻落实、统筹做好安全生产工作。以本次专项隐患大排查为切入点，张明涛指出，要严密组织、建立并落 实安全风险等级管控和隐患排查治理双重预防工作机制，督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。在安全管理中，再次强调了安全工作是全体员工共同的职责，要坚持一岗双责，并强调了安全原理 “海恩法则”，要深刻重视对 “事故征兆”和“事故苗头” 的排查与处理。 （李婷婷）
◀ 张明涛到海星外事指导检查安全工作▶
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海星·动态
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6 月 20 日下午，海星外事公司组织召开“安全生产月”工作会议。总经理助理毛斌杰主持，海星外事领导班子、安委会成员及一线工作人员共 48 人参加。
毛斌杰通报了上半年安全生产情况；副总经理曾海波就上半年经营情况进行通报，鼓励全员砥砺前行，加 强服务意识，提升“海星大巴”品牌形象。
总经理周叶传达了全省交通运输安全生产、社会稳 定和信访工作视频会议上的讲话精神，并对下一阶段安全工作、业务发展等方面提出要求及期望。
会议结束后，根据安全生产月活动方案，组织驾驶员开展了心理健康管理培训及安全理论知识考核。（叶旭妮）
◀ 海星外事公司 ▶
召开安全生产月工作会议
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海星·综合
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舟山进入梅雨季节后，雨水增多。为做好新冠疫情常态化防控，朱家尖客运中心进口服务组的工作人员们风雨兼程，坚守一线岗位。 “您好，进入前请扫场所码，出示一下48小时内的核酸证明。”进口服务组的工作人员以饱满的热情， 顶风冒雨严守“进口门”。
雨水浸湿了衣角和鞋袜，他们来不及擦拭整理，始终坚守岗位，确保防疫检查不漏一人， 为旅客们撑起一把“防疫伞”。疫情面前，风雨路上，朱客中心进口服务组的成员们始终坚守一线，显示出了强烈的责任担当，坚决做到筑牢“防疫墙”，为广大旅客的身体健康和生命安全保驾护航。（项麒霖）
筑牢疫情防控线 雨中坚守显担当
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海星·综合
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公司开展“第一责任人”主题宣讲
2022年6月是第21个全国“安全生产月”，为持续推进习近平总书记关于安全生产重要论述入脑入心、见行见效，进一步落实全国“安全生产月”活动要求，做好公司安全工作的再动员再部署，6月13日，公司组织开展了“第一责任人”主题宣讲，公司总经理张明涛主讲。
张明涛结合新修订的《安全生产法》 对企业“第一责任人”的具体要求，从事前、事中、事后三个维度强化日常管理，深入分析了当前公司安全生产面临的形势和问题。
张明涛就做好公司下一阶段安全生产工作提出了以下要求：
一要提高思想认识，守住安全底线。特别是各单位“第一责任人”要严格履行《安全生产法》规定的七项安全职责，做到“担当尽责、齐抓共管、共保安全”。要始终保持高度警醒警觉，牢牢守住安全生产底线，切实增强防范化解 重大安全隐患的意识，清醒认识到安全生产工作重在基层, 要动起来,沉下去,见实效。
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二要健全全员安全责任，夯实安全管理基础。要建立“横向到边、纵向到底”的全员安全生产责任制，严格按照“管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的要求，将安全生产责任制落实落细，营造各岗位员工各司其职、各负其责的安 全生产良好局面。
三要建立安全生产双控机制、防范化解重大风险隐患。各单位在开展安全管理工作的过程中，要提前做好安全风险辨识工作，从源头上掌握重大安全风险信息，理清安全管理的重点难点，抓住安全生产主要矛盾，切实做到“把安全风险管控挺在隐患前面，把隐患排查治理挺在事故前面”。
四要加强安全教育宣传力度、强化安全氛围引导。各单位要充分认识到文化的重要性，通过倡导安全文化，传播安全理念，加强安全管理，营造安全文化氛围，构建起员工所认同并自觉遵守的价值尺度和行为准则，真正做 到以文化促管理，以管理促安全，以安全促发展。（陈博文）
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海星·综合
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6月22日，公司旅客服务部组织服务内训师，就管家服务文化课堂的设计开发进行主题研讨。
根据公司2022年度服务质量提升方案的工作内容，旅客服务部按计划组织开展管家文化课堂的培训工作。作为 “管家式服务”的培训新模式，大家就如何合理组装课程培训模块发动头脑风暴，将自身擅长的技能外加学习文化理论知识进行思考延伸，设计出最符合管家文化的课程。经过讨 论，将管家服务文化课程的版块划分为《佛学》和《儒家文化》 两部分，结合“文化游学班”“文化修炼营”等实践学 习方式，将中华礼学、佛学文 化渗透至公司对客服务中，以达到增强服务意识、转变服务理念，实现旅客满意的目的。
公司服务内训师将对即将 上线的第一期佛学系列文化课堂的教学进行模拟、操练、探讨和优化，并对一线工作人员进行授课。 （杨丹艳）
筑管家服务，现文化课堂
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海星·综合
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快乐六一 与你“童”乐
6月1日当天，朱家尖客运大厅内开展了“快乐六一 与你童乐”主题活动。志愿者们精心准备了卡通气球、童话绘本等 小礼物，通过知识有奖问 答的形式赠与小朋友们。 （张丁一）
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海华公司开展2022年普朱客运航线
防范商渔船碰撞综合应急演练
6月20日， 由海华公司主办的普陀山海域2022年普朱客运航线防范商渔船 碰撞综合应急演练在莲花洋上进行，舟山市海上搜救中心、普陀区海洋与渔业局、 普陀山海事处、普朱管委会应急局、舟山海华客运有限公司、舟山市旅游客运服务有限公司等共同组织参与。
上午十时，海华公司接到“海客11”报告称其载客151名旅客从蜈蚣峙客运码头开往普陀山途中与过往渔船发生擦碰，导致客船舵机舱破损进水、船舶失控，1名旅客头部受伤需要救助。岸基应急反应小组立即启动应急响应，由小组组长分配工作，在向普陀山海事处报告事故情况的同时，迅速要求“海客11”按应变部署表自行开展堵漏及旅客安抚行动。接到普陀山海事处指令后，公司按照应急预案，指派“新海华65”首先赶赴现场配合 “海巡07333”开展救助及旅客转移，岸基管理部门去码头一 线开辟伤员救护通道，并提前做好旅客撤离准备工作。 十时十二分，“新海华 65” 抵 达现场准备旅客转移救助，十时二十五分，“新海华65”抵达客运码头转移旅客，由救护车转送医院。
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海星·综合
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演习结束后，公司应急小组负责人对演习中事故信息报告、旅客安抚、应急设备操作等情况进行了综合点评，肯定了本次演习过程中全体参与人员救助设备操作娴熟、反应及时 、配合默契、交流畅通、处置妥当， 圆满完成了演习任务，达到了演习预期目的，同时指出演习中存在的薄弱环节，要求全体人员不断吸取经验， 加 强自身应急处置学习能力 ，提高 应急处置实战技能。 （方嘉卉）
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海星·风采
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朱家尖客运中心开展人员落水应急演练
6月22日下午，朱家尖客运中心组织开展了人员落水应急救援演练。
演练模拟一名 “ 精神异常”的旅客，在上船时趁工作人员不备，跳海轻生。码头工作人员发现该情况后，立即大声呼救，暂停放客作业后抛甩就近救生圈给落水旅客，并立即将情况逐级上报……经多方有力协作，该“落水人员”得到及时救援。现场的医疗救护小组还对落水人员进行了抢救，在落水人员脱离危险后，医疗救护小组将落水人员送往医院进行进一步救治。
演练结束后，应急救援小组组长施波和张海舟对本次演习进行了综合点评，肯定了本次演习过程中全体人员的表现，圆满完成了演习任务。同时也指出了演习中出现的不足，要求全体工作人员要吸取 本次演习经验，时刻绷紧安全之弦，勤加演练，防范于未然，为公司安全生产工作提供有力的保障。 （缪超瑜）
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海星·风采
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“班前十分钟”凝聚红色奋进力量
在“班前会”期间植入红色主题教育元素，已成为了企业加强员工思想政治教育的一种 “ 新风尚 、 新潮流 ”。 在 “七一”等重要时间节点，商旅分公司在班前会上组织员工讲一点学习体会、看一段教育影片、诵一篇红色诗歌。通过高频次的宣传教育和高质量的时政要闻提升我们的凝聚力和 向心力。
商旅分公司将继续利用 “红色精神”凝聚力量，激发潜能，守好红色根脉，把劳模精神、创造精神和工匠精神诠释好、传承好、弘扬好，实干 争先，跨越发展，为建设高水平现代海洋城市作出应有的贡献。 （蓝冉）
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海星·风采
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6月24日下午5时许，夜航服务人员毛园像往常一样到达双阳游船码头停车场，转身看见一位八旬老太太独自拎着袋子来回走动， 身边没有其他陪护人员，看上去像是在寻找什么。毛园主动上前询问：“阿婆，你是丢了什么东西？在找东西吗？”老太太听到毛园的声音像是找到了救命稻草 ， “阿妹啊，我找不到回家的路，我走来的时候好好的，你能不能送我回家，我口袋里还有几块钱我可以给你。”一边说着一边准备掏口袋还喃喃自语。
眼看天色渐暗，毛园一 边拉着老太太的手安抚她， 一边拿出手机拨打了110， 不一会儿，警车到了，毛园和警察把事情经过阐述了一遍，两位民警同志搀扶着老太太上车离 开。
回到船上，同事问起了毛园相关经过，毛园 说 ： “看到老人家一个人走着， 心里不放心总要问问她，要是今天不帮助她，这个事情就像个疙瘩会一直在心中。” （唐珍珍）
海星人 有心人
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信 任
“大哥您去哪？一个人走挺危险的，前面就是马路，来往车辆很多，我来帮你吧。”
慈航广场保洁阿姨看见盲人大爷一个人艰难地行走着，立刻迎上去关切地说道。盲人大爷听到有人对他说话，不由地停下了脚步， 转向声音来源，他面露难色 ， 稍作犹豫，回应道 ： “没事，我一个人可以的， 不用麻烦你了。”保洁阿姨闻言，哈哈一笑，热情地说 道：“大哥，您是不是不信任我 ？没事的 ， 我在这里上班，您尽管放心好了，要去哪？我带您过 去 。” 盲人大爷听到后 ， 眉头舒展，开心笑道：“麻烦你了大妹子，我要去客运站，能碰到你这样的热心人真是太好了！” 接下来就是照片上一幕，一位保洁阿姨牵着手提盲杖的盲人大爷，在马路中缓缓前行。
看到这一幕，我不由地心生感慨，不由地为保洁阿姨的善行点赞，同时又对“信任”这个词有了更深地认识。没有信任，就意味着我们彼此之间任何事情都无法合作。信任是人与人心灵的桥梁，体现着人与人之间的关爱与交流。对于我们来说，获得旅客的信任，让旅客感到家人般的温暖与亲情，正是我们每天为之努力的目标和方向。能够被旅客信任，就是对我们工作的肯定。被旅客信任是一种喜悦，更是一种幸福。（李欢）
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海星·风采
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海星·风采
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海
星
艺
苑
剪纸作品 《载梦百年 青春五月》 徐姣洁
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见证九年 相伴成长
时光荏苒，流年飞逝。又是一年的夏季将至。 犹记得2013年刚进公司转眼已经九年了。九年的披星戴月，九年的风霜雨雪，承载了我与海华 太多的梦想和祈盼。
我来自内蒙古大草原 ， 2012年5月通过校招来到舟山海星轮船公司成为一名海乘，机缘巧合下，我于 2013年11月进入了海华公司，即使有过些许经验，但是我仍没有忘记学习，我深知我们的服务就代表着公司的形象，所以我秉承着一颗初心，真诚待客，用心服务，做好自己的本职工作。
2015年11月我很荣幸被调至商务快艇“ 新海华16” 轮任职，乘坐商务快艇的旅客大多为商务人士，为此，我对工作更加严谨、更为用心，利用空余时间我自学相关商务礼仪方面的知识，以便更好地为旅客提供服务。在领导和同事的帮助下，我的服务技能、应变能力均得到了稳步提升。次 年我又被调至常规轮任乘务长一职，身为一名乘务长，身份的转变让我真正明白了“责任”的意义，整个乘务组就像一个家庭，我在照顾组员的同时，也与他们一起学习，一起进步，我始终牢记并要求自己做一个有担当和实力的乘务长。多年来，我一直保持一颗真情服务的初心，在坚守本职 岗位的同时，言传身教，以身作则，带领我们的乘务组走向成熟和规范。这期间我结识了将与自己相伴一生的人 ， 2018 年我们携手步入了婚姻礼堂，从此我便成为了一名新舟山人。2020年，爱情的结晶惊喜降临，我们有了一个活泼可爱的儿子。
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懵 懂
懵 懂
成 长
成 长
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经 验
经 验
身为一名服务工作者，一定要用自己的微笑去对待旅客，用自己的态度去感动顾客，把服务想在前面，做在前面。能处理好与旅客的矛盾不是一朝一夕就能做到的，要不 断总结自己和别人的经验，把大事化小，小事化无，让每一个踏上这片净土的旅客都有一 种宾至如归的感受。 九年的历程值得我一生去回味，我会时刻严格要求自己，虚心学习，为了海华的明 天而努力，为了我们的未来而奋斗，我愿将我的青春热血无私播撒，希望我们下一个九年 山河无恙，依旧美好。（杨佳宁）
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