勇攀高峰
越秀之家
YUEXIU HOME MAGAZINE
越/秀/物/业/华/中/区/域
刊
2022年10月
十月
使命必达
冲刺14204！
目 录
CATALOG
越佳
品质服务篇
——星汇君泊物业服务中心
13/13
- 重关怀提品质 业主赞扬并赠象棋桌椅
——博悦府物业服务中心
14/14
- 动手动脑 乐高畅游
15/15
- 清洗便民 服务热情
——博悦府物业服务中心
越爱
社会责任篇
——深夜车库异动 星汇君泊智勇捉贼
16/17
- 智勇防贼！越秀服务的“安全感”爆棚
04
——金茂越秀·雨花金茂智慧科学城 “护苗行动”
18/19
- 春雨随风润“苗”青
——星汇君泊工作人员助走失老人回家
20/20
- 助走失老人回家 用真情传递温暖
越享
美好社区篇
27/29
- 乐享重阳，欢度国庆
30/31
- 尽我所能，“洁”诚相待
越秀
月度大事记
- 聚势攻坚·冲刺百日
35/38
- 党建经营相融合，秋收行动克堡垒
39/39
- 学习二十大 启航新征程
越赞
奋斗者专栏
——国际金融汇 管家 李桂芳
08/09
- 百日冲刺显本领 争做团队好榜样
——汉阳星汇云锦案场
04/07
- 国庆战一线，初心永不变
——星汇君泊 管家 汪栓
10/11
- 迎难而上做实事 收缴满意样样好
04
——国际金融汇物业人员勇做疫情下的“逆行者”
24/26
- 重燃人间烟火，致敬一线战疫物业人
越学
内训提升篇
32/34
- 与行动携手，用心培育人才
——越秀服务华中区域越管家学院荣耀结训！
- 廉政教育进行时
40/40
41/41
04
——向战斗在一线的星汇云锦物业人致敬！
21/23
- 众志成城抗疫情，我们在行动
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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Y
奋斗者专栏
赞
国庆战一线，初心永不变
——汉阳星汇云锦案场
在大家沉浸在十一黄金周假期的欢乐中时，却有一群人在平凡的岗位上默默坚守奉献着，他们就是奋斗在汉阳星汇云锦岗位上的物业人。
不管他们是在项目施工现场挥汗如雨，还是在售楼部开放期间为到访客户奉上最真诚的笑容和亲手制作的糕点，还是在停车场指引车辆并站出如山一般的军姿，都是他们用自己的行动为祖国的繁荣富强贡献自己的力量和价值，用自己的实际行动为祖国母亲庆生。
在这本应与家人阖家欢乐其乐融融的时刻，汉阳星汇云锦各部门员工为助力营销，配合营销部举办活动，服务好来访的每一位客户，选择坚守在工作岗位上，他们牺牲陪伴家人朋友的时间，在现场辛苦工作，默默付出。
客服部周博兰——精致的诠释者
在每一次的水吧出品中，她总是展现高超的烘焙技能，做出精美的点心，并拍出优美的宣传照片，得到客户和营销领导的一致好评。
客服部周博兰在服务礼仪方面专业技能扎实且用心。自入职以来，一直勤勤恳恳，尽职工作。在岗位上用甜美的微笑，标准的服务礼仪接待每一位来访的客户。
在这次国庆假期中，为配合营销活动，她主动放弃休假，留下来坚守岗位，整理水吧物资，为十一期间水吧点心出品做准备。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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秩序部付奇——安全的守护人
秩序部付奇是汉阳星汇云锦的安全标兵，在巡逻时，他仔细检查，排除安全隐患；在岗位上，他用军事化礼仪迎接每一位客户；在停车场里，他用标准的停车指挥手势引导客户停车。
十一假期，营销部举行“落日升空计划”热气球放飞活动，当他得知现场人手不足，主动找领导放弃假期，奔赴一线岗位上，协助营销部门布置活动现场，安排活动期间车辆停放场地。
保洁部——物业的美容师
在我们还匆忙奔赴在上班途中，保洁部崔广跃大叔已经背起他的喷雾桶，穿梭在园区的各个角落消杀，为大家营造一个健康的环境。消杀结束后，他又接着拿起他的拖把，抹布清洗外广场的水池和地面。得知营销十一在大草坪举办活动，崔叔叔积极主动地去清理草坪上的杂草，修剪绿植，在活动场地贡献自己的一份力。
一声声问好，一个个微笑，一次次清洁，组成了汉阳星汇云锦项目物业服务团队全体员工在国庆期间的优异状态。他们用自己的实际行动深刻诠释了越秀物业人在工作中认真负责，无私奉献的精神。风雨同舟，勇敢前行，哪怕汗水满地，也要不忘初心。
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百日冲刺显本领 争做团队好榜样
——国际金融汇 管家 李桂芳
密切对接 加强与业主、业委骨干成员的联系
金融汇四期管家李桂芳，2020年6月23日入职越秀以来，充分展现了爱岗敬业的职业操守，为人友善、表现优异。
在疫情防控最为紧张的阶段，李桂芳主动联系业主会骨干成员，询问其需求，得知业主未在家，家中宠物无人打理，自告奋勇为其打理家中宠物及快递等物资。虽然自己本身对猫毛过敏，但心中清楚业委会骨干成员的维护对物业工作开展的重要性，仍然毫无顾忌冲锋在前。
在百日冲刺期间，她在小区物业费收缴工作中，率先以项目制定指标超额完成102.29%目标，她加班加点、无私奉献，在保证业主满
当被问到如何做好催缴工作，有何技巧时，李桂芳直言道：“我没什么技巧，我认为做物业工作就是'人心换人心'，在平日工作中，事无巨细，做好业主交代的每一件事，及时回复并解决业主的诉求，把细节做到位，得到了业主的认可，自然就会支持我的工作。”
意度91%以上的同时，其负责楼栋的收缴率大幅度提升，以优质服务赢得业主一致好评，并收到业主赠送锦旗6面。
疫情当下 从我做起、争做团队优秀楷模
国际金融汇项目在10月底接社区通知，针对现阶段疫情形式，对小区进行全封闭管理，人员只进不出。李桂芳提前收到通知，主动请缨加入物业供保小组。“舍家弃子”每日吃住全在项目，为保障业主正常生活起居做出榜样，并带动业主在业主大群内进行表扬，其他管家纷纷踊跃参与保供，大大提升业主与物业粘度，助项目物业费收缴及11月老业主2满意度转化打下夯实基础。
成功没有捷径，唯有坚持和努力。物业费收缴更是功在平时、贵在坚持，向年终目标发出强势冲锋，心系业主，真情服务！
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迎难而上做实事 收缴满意样样好
——星汇君泊 管家 汪栓
汪栓2021年4月13号入职星汇君泊项目，任住宅前台一职，主要负责接待处理前台来访人员的大小诉求。
2021年下半年接到协助完成三期3号楼满意度摸排及物业费催缴的工作任务。其任劳任怨，朝目标不懈努力，攻坚克难， 最终3号楼满意度及催缴工作达标，截至年底三期3号楼物业费收缴率达到88%。
2022年6月，根据项目实际情况，由前台调至管家岗位，接手2、3、9号楼的相关工作，管辖总户数372户。任职管家以来获业主赠送锦旗2面。
功夫不负有心人。新接手的三栋楼，此前物业费收缴仅有30%，在汪栓接管后，物业费催缴达到73%，上半年满意度达到96%。她始终热心提供服务并及时反馈业主诉求，坚持积极用心服务业主；按照高标准严格要求自己，高品质高质量完成上级领导安排的各项任务。也因此受到业主及同事们的一直好评。
管家汪栓说：
用心且高效
另有一位业主家卫生间从收房以来一直存在无法同时开启浴霸灯和浴霸风扇，这个问题困扰业主多年，业主联系管家希望可以帮忙维修，楼栋管家汪栓了解清楚后与工程师傅沟通并上门查看，发现零件烧坏导致短路，再拖延维修则有短路危险，工程师傅积极寻找到零件为业主更换，业主欣慰之余，也送上锦旗表达对管家与工程师傅的感谢。
曾有业主反映其户内次卧的窗户自从交房以来就难以关严，每当外面起风下雨，家里总能听到很大的声音。在多次与开发商沟通无果后，业主只好找我们物业，当时并立马解决。在汪栓接管楼栋后，业主于10月份再次联系，汪管家马上联系负责楼栋胡师傅一起到业主家现场查看情况，最后在师傅专业过硬的技术下，解决了业主困扰五六年的问题，业主特别送来一面锦旗以示感谢!
在日常工作中，专业能力不是一朝一夕就能促就的，需要在工作中日积月累和平时的不断学习中得到提升，可以平时多向领导和优秀的同事学习，认真对待工作，遇事不推脱，做好相应记录，配合其他同事把工作做好。身为楼栋管家总能设身处地的为业主着想，反馈诉求及时，为业主排忧解难，做到靠前服务，主动服务，热心服务，一如既往的做好管家的本职工作并不断提升自己，为项目“添砖加瓦”。
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重关怀提品质 业主赞扬并赠象棋桌椅
——星汇君泊物业服务中心
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Y
品质服务篇
佳
10月
共获
锦旗
11面
2022年10月11日，星汇君泊项目一期姚先生向星汇君泊物业服务中心捐赠了4套象棋桌椅。越秀社区书记施红星、君泊一二期业主委员会代表肖燕妮、星汇君泊项目经理郑亮共同参加了捐赠仪式。
为表达对越秀物业的服务的认可及感谢，姚先生特地向星汇君泊物业服务中心捐赠四套象棋桌椅安装在架空层休闲区。象棋有助于老年人增进脑力运动、加强思维锻炼，能够增进邻里之间的友谊。
姚先生家里有点事情都会直接找管家，管家和工程师傅都非常热心随叫随到，处理非常及时。姚先生喜欢在园区散步，看到园区里绿化环境越来越好，节日活动越来越丰富，园区还逐渐增加了乒乓球桌、休闲桌椅，设置了图书角，老人们的休闲娱乐生活更精彩了。项目经理与业主建立了零距离沟通模式，有问题都能马上给出解决方案并且落实。
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动手动脑 乐高畅游
——博悦府物业服务中心
活动分多个环节，自己拼、和其他小朋友比拼等，现场开心的氛围感染着每一个人，小朋友们认真的样子着实可爱。
在近日武汉这场没有硝烟的疫情战争中，园区内的孩子每天被关在家中，上着枯燥的网课，为了缓解家长们的焦虑，让家长能够有短暂的休息时间，同时增加孩子的课外乐趣时光，2022年10月23日下午博悦府物业服务中心特举办“动手动脑 乐高畅游”的便民活动。
此次活动受到非常多小业主们的喜爱，孩子们爽朗的笑声在园区内回荡，也
让物业人深感欣慰，业主的满意更是物业人勤恳的动力。也将保持初心，努力为业主提供更优质的服务。
清洗便民 服务热情
为提升小区物业服务品质，增加业主与物业之间的温馨、融洽氛围 ，10月22日上午博悦府物业服务中心特举办“清洗服务”便民活动 。
上午9点，物业工作人员已经开始准备清洗的设施设备陆陆续续的业主到场开始清洗。工作人员稀释清洁剂、在地垫上全面喷洒清洁剂；随后再用专用长刷深度清洗，拧干水分后放置太阳️底下晾晒，一次清洗的过程就完成了。在将近两个小时的清洗过程中，让业主感受到的不仅是物品被的洁净，也感受到了物业浓浓的服务热情。
通过此次便民活动，物业也更多地了解了业主的需求，物业也将持续以业主需求为首，开展更多真正“便民”的活动，创造更和谐、友好的客户关系。
——博悦府物业服务中心
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智勇防贼！越秀服务的“安全感”爆棚
——深夜车库异动 星汇君泊智勇捉贼
岁末将至，又是“防盗”关键期。近日，武汉江岸区越秀星汇君泊小区就遭到小偷惦记。万幸的是，虽事发之时近凌晨2点，但在越秀服务物业值班秩序维护员凭借优秀的职业敏感度、专业的安保技能，成功阻止了一场盗窃行为，维护了业主的财产安全！事件前后费时不超过15分钟，为高警惕性、强行动力、迅速响应的团队点赞。
事情经过
2022年10月30号凌晨1点55分，越秀星汇君泊服务中心监控中心值班人员丁明正在进行日常监控巡查，实时监测小区内设备设施的运作状态及小区的内的安保工作，此时发现商业地下室几名形迹可疑人员在车辆旁边逗留扒观窗，第一时间报给值班班长万博文，同时紧盯监控、发现同伙共5人。物业人员迅速部署分工，一方面固定岗人员全部到达现场（潘波、吴江、秦春华、陈龙），另外迅速将一二期住宅值班人员（曾高潮、乐康、赵冠会）过来支援布控，并上报了项目经理。
2点07分，可疑作案人员察觉到物业保安的逼近，5人立即上车逃窜（皖AS****）；
2点09分，车辆到达收费出口，物业人员当即拦车上前沟通并要求对方下车，嫌疑人员慌乱之下未开车窗回应直接开车撞闸往塔子湖东路逃离；
2点23分警察到达现场并做了记录，目前事件正在侦查中。
经物业排查，地下室车辆均无异常。虽然小偷逃脱，但小区物业的抓贼行动不会停止，将严防排查各类可疑人员，减少违法犯罪行为，守护业主的安全，给业主更多的安心。
事件后续
越秀服务也会持续紧绷安全这根弦，落实、落细、落小各项安全防范措施；做好应急演练及安全知识宣传开展，坚决遏制安全事故的发生，确保园区内安全。
年末也是各类不安全事件的高发期。越秀服务小区物业将一方面通过公示、微信群发等方式提醒业主注意人身、财物安全；另一方面加大安保部署范围，在小区不同防区内，尤其是监控盲区设置保安加强巡查。
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社会责任篇
爱
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春雨随风润“苗”青
——金茂越秀·雨花金茂智慧科学城 “护苗行动”
每一个孩子都是含苞待放的花朵，都需要我们的精心呵护，在每一个孩子的成长过程中，周边环境起着至关重要的影响，相较于农村，城市交通四通八达车水马龙，在各项资源更丰富的同时，人身安全也面临一大问题。
金茂越秀·雨花金茂智慧科学城项目于2021年11月下旬开放，位于长沙市雨花区雅塘村路，是众多社区小路的穿插连接口，属于三不管地带，周边全是建筑工地，电瓶车以及
正是这句“我怕”，让我们的秩序小哥哥给我们反馈了一个重要意见，那就是我们决定每天下午15：00-16：00安排我们秩序人员去路口护苗，我们每天提前穿好志愿者衣服，走到马路边等待放学的“小学生部队“，在出校门的时候组织小朋
到现在，我们这个“护苗行动”已经坚持了200多天，每个工作日都是风雨无阻，下午15：00越秀物业的秩序小哥哥就是雅塘村路口的一道风景线，烈阳、狂风、暴雨只能更坚定我们的决心，从来不会动摇我们的态度，公益。不是为了这件事情有意义才去做，而是因为我们做了才更有意义。肩负责任，不畏担当，在这条马路上播撒越秀少年最纯净的爱，只为奉献公益热量；我们会始终保持将这种热衷公益、乐于助人的精神，不断传递一起努力。秉己之力，让社会充满爱。
直到有一次有个刚入学的小女孩，刚从幼儿园过渡到小学的大环境，那天下午他的奶奶没有按时来接她，她正好遇到了我们外出买饮料的秩序小哥哥，小女孩一直看着他，于是立马走到小朋友身边询问她为什么一个人站在这，小女孩委屈的说到；“我放学了，奶奶答应来接我可是她还没来，我怕。”
小汽车穿梭其中，刚开放的时候项目人流非常多接待量很大，没有太多关注到小朋友的经过，因为大多都有爷爷奶奶接送，到今年春天开学的时候，我们的秩序小哥哥外围巡场的时候频繁看到在路口各种惊心动魄剐蹭小事故，不免心生担心，起初就是以个人之力提醒小朋友们注意安全，不要乱跑乱跳。
友排好队，同时在护送过程中给他们讲解安全小知识，在确保两边没车时，确保马路安全的情况下带领小朋友们过马路，同时另一个人就会继续在路口阻拦电动车，确保我们护送的每一颗”小苗“都能安全到家。
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众志成城抗疫情，我们在行动！
2022年10月13日近凌晨1点，接牌楼社区通知，硚口区越秀星汇云锦项目7栋1单元需迅速进行楼栋封控管理。疫情就是命令，防控就是责任，星汇云锦物业服务中心迅速联合社区进行疫情防控工作部署，连夜成立”疫情专项行动“小组，第一时间作出响应。
——向战斗在一线的星汇云锦物业人致敬！
闻令而动
迅速响应
服务中心迅速从物资库急速调配N95口罩、防护服、防护眼镜等物资、以确保现场防疫物资充足；积极开展并落实各项疫情防控举措，有效开展应急处置工作。物业工作人员们毅然奔赴疫情防控最前线，配合社区做好楼栋封闭式管理与防护，与广大业主共同面对，力争早日打赢这场疫情攻坚战！
面对突如其来的疫情，现场时间紧、任务重，物业工作人员连夜对楼栋进行封控，把好疫情防控第一道“安全关”。
原来老人患有老年痴呆，糖尿病，双腿浮肿，神志不清，甚至吃饭喝水都不记得。老人的女儿在绝望之际等来了越秀物业的电话，万分激动无以言表，随后立即开车赶过来接老人回家。物业工作人员悬着的心这才落了地，老人的家属特地送来锦旗，连连鞠躬致谢。
越秀服务始终秉承着“用心·成就美好生活”的服务理念，用真情传递温暖。
助走失老人回家 用真情传递温暖
10月6日，武汉下着小雨，天气阴冷，一位满头白发衣着单薄的老爹爹走到了小区一期车岗，这位老人口齿不清，指着1号楼不停小声喊“2楼，2楼”，值班保安看着步履蹒跚、眼神迷茫的老人，考虑到老人可能精神有些问题，于是呼叫胡班长到现场处理。胡班长得知此事后，立马前往现场，与楼栋管家一起小心翼翼地搀扶着老人到2楼辩认，经过询问后，发现老人并非君泊的业主。
由于老人衣着单薄，身体冻得瑟瑟发抖，胡班长带着老人到会议室休息，贴心为老人买来水和饼干。直到老人情绪稳定后，进行耐心询问，最后在老人上衣口袋找到一张老年证。
经多方联系后找到其家属，其女儿在电话中喜极而泣，表示爸爸己从汉阳走失2天，己报案并到处张贴寻人启事，一直无果。
——星汇君泊工作人员助走失老人回家
防护消杀组
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身穿防护服的物业工作人员化身“大白”，他们背上几十斤的药水桶，开始对大堂、电梯、垃圾桶、每层楼进行消杀，每一处都细细喷洒，不留死角。
垃圾清运组
为了保证业主们封控期间生活垃圾及时得到处理，物业工作人员对每一层每一户进行生活垃圾清运。
针对封闭式管理楼栋，为保障业主们的生活所需，暖心的“大白们”奔走于门口快递集中点与楼栋间，为业主们提供无接触送货上门服务。
生活物资保障组
疫情防控
暖心守护
为了照顾到楼栋的独居老人和特殊人群的业主，物业第一时间主动出击，为他们去超市紧急采购生活必需品，送到业主家门口，让业主安心抗疫。
本次突发事件，也让业主认识到了越秀勇担当、强作为的国企风范，对于物业服务中心的系列举措，业主纷纷表示赞许：
业
主
的
认
可
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重燃人间烟火，致敬一线战疫物业人
——国际金融汇物业人员勇做疫情下的“逆行者”
10月27日凌晨，接到社区通知，金融汇项目小区部分需进行封控管理。物业服务中心接到通知后 ，联合社区迅速完成防控工作部署，
社区迅速完成防控工作部署，立即启动公司疫情防控应急预案，成立“疫情防控专项小队”，第一时间在群内通知业主们，当晚安排17位在岗员工住进紧急购置的留守宿舍，星夜集结24小时待命守护业主家园。全体员工不畏艰难、坚守岗位、敢于担当，勇做疫情防控的“逆行者”。
疫情突袭，小区里很多业主都毫无准备，物业公司在守好第一道安全防线的同时，协调员工挑起保障居民生活的重任，当夜安排员工在门岗增添快递置物架，最大限度避免业主因过多接触外界，减少病毒感染的几率。管家便是业主们的快递专员，帮买生活物
暖心服务 一直陪伴
平凡的力量 守护业主安全防线
在静态管理期间，秩序员工直接住进了公司紧急购置的留守宿舍，全力以赴配合公司的防疫工作。每天从天未亮时忙到深夜，从门岗查验，到秩序维护，到帮扶重物送门口，一直坚守在防疫一线。他们总说：“我们的力量很平凡，但我们会用这种平凡的力量守护家园的安全。”
消毒消杀 细致入微守护家园
如果说门岗是小区疫情防控的第一线，那么小区内的防疫工作则给小区添了一层防护罩。在金融汇物业服务的各小区内，一群任劳任怨保洁阿姨们不惧艰辛，用平凡的力量变身“超级卫士”，她们每日“全副武装”，背着30多斤的药水箱，奔赴在小区各处，承担起公共区域全覆盖、无死角环境卫生消杀工作，将消杀进行到底，将安心的小区环境留给业主。
资，补办天然气卡，取送并消毒快递超3000多次，将精细送到业主家门口，只为保障业主的安全！
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双向奔赴的爱才有意义
● ● 齐 心 协 力 | 共 渡 难 关 ● ●
作为备战疫情的第一线，金融汇物业全体员工
始终将疫情防控工作做得一丝不苟。
坚持就是胜利，虽然没有惊天动地的事迹，
但为了小区平安、居民平安，
他们默默坚守岗位，做着平凡而又伟大的事，
用平凡的实干书写着不平凡的赞歌。
欣望江山千里秀，欢颂祖国万年春。
10.1-1.7日，正值国庆假期遇上重阳节之际、花好“越”缘，越秀服务华中区域组织各项目积极开展国庆、重阳双节系列主题活动。各项目员工坚守岗位，确保服务不打折，品质精细化，最大程度的给业主的生活提供便利，为业主送去更加便捷、贴心的服务。现在让我们一起来回顾一下现场的热闹场面吧！
乐享重阳，欢度国庆
“如果信仰有颜色，那一定是中国红”。喜迎祖国73岁华诞，各项目中心挂上红灯笼、悬挂彩旗、发放国旗，园区内国旗迎风飘扬，营造了热烈、喜庆的为祖国庆生的氛围。
营造节日氛围
悉心谋划
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美好社区篇
享
疫情面前，金融汇物业人员展示的是一份责任和担当，他们虽然不是专业的医护人员，却也给业主吃下颗定心丸。在这些天的奋战中，我们的付出收获到了许多业主的称赞，使我们更有动力，这就是物业员工与业主之间双向奔赴的爱。
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打造欢乐家园
用心策划
传承敬老美德
用心服务
为传承孝老敬老美德，越秀服务华中区域组织项目开展“我家有个老小孩”的重阳节主题活动：慰问老人、播放养生视频、送香包；营造社区“尊老、助老、爱老”的和睦文化氛围，增强社区住户的居住幸福感，推动社区和睦、美好、幸福生活的建设。
服务于心，便民于行。社区服务活动为业主们带来了便利，也拉近了物业与业主之间的距离，受到业主的一致好评。越秀服务暖心服务，用细节彰显服务品质，以匠心打造美好生活，我们将专注于服务创新，也将根据不同的时节不定期的开展社区服务活动，更好的服务于业主，携手共迎美好社区！
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尽我所能，“洁”诚相待
秋天衔着寒意靠近，微风徐来
所有的美好不期而至
从清晨到日暮
他们的身影或许在园区内
或许在车库、或许在楼道间
又或许...在您看不到的某个角落
这个秋天短暂难得，下一场雨
穿一次呢子大衣，吃一次火锅
它就要和冬天交班了
但愿美好在，岁月常如新
抓住秋天的小尾巴
我们将持续给您“常新”的家园
态度变成习惯
品质形成标准
上午6:45 班前晨会
21天即可养成一个好的行为习惯，而在保洁员们始终如一的坚持下，“保洁急行军”专项行动已经持续展开了一个半月。各个园区的清洁大叔和阿姨们，每天清晨6:45便集合开展班前晨会，对当天的重点工作进行强调，开展礼仪礼貌培训，用饱满的精神面貌和专业的形象展示给业主。
“白手套”行动 让细节促成规范
小区的环境管理岗每周参与一次保洁员工晨会并布置近期重点工作，主动戴上白手套检查小区卫生，确保每天一检，每周全覆盖；同时，小区的保洁员也带上白手套开展了一次全面的大扫除工作。以片分区，分楼栋，实行分片包干制，要求绿化带无飘浮、死角无杂物，园区无污染，宣传栏、楼栋卫生做到一尘不染。
高效给您洁净 让服务更优质
十一期间连续多日大雨，虽天公不作美，但对于物业人来说，下雨天更是“忙碌日”。由于下雨掉落的树叶杂物都会随着雨水流向排水沟，易造成排水沟堵塞、形成积水。为防患于未然，保洁人员快速响应开展清理天沟地沟专项行动，焕新展现出一条条干净、整洁、通畅的排水沟。
点滴细心呵护 让生活更美好
“已为您的大门进行清洁及消毒，祝您生活愉快”。物业将每一户业主的大门纳入了清洁计划中，都说世间
最美的路，莫过于回家的那一条，不管外面世界多么喧嚣，只要踏进家门，心就瞬间安定下来，只有惬意欢愉。在越秀物业，每一户明亮的大门，恭迎家人们每一次荣归。
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内训提升篇
学
与行动携手，用心培育人才
——越秀服务华中区域越管家学院荣耀结训！
用心服务 感动客户
我们对客户的服务没有最好只有更好
我们不是无所不能
但我们会竭尽所能
越秀服务华中区域管家学院培训进行时……
组织介绍
为提升管家能力，打造优秀的物业服务专家，提升客户满意度，达成业绩指标，华中区域职能支持部联动物业管理部建立越管家培训体系，为管家量身定制了系列专业课程。此次培训邀请华中区域总经理张伟总及各部门优秀讲师助阵开发课程，通过一对一互动、激发学员潜能、促使提升。
10月21日及10月24日，历时2天，覆盖武汉区域、长沙区域、襄阳区域三地，17个项目73位客服管家，疫情期间通过线下授课、线上直播课程的互动方式完成7门专业课程、2门管家分享讨论，以“案例分享+讨论+互动+训后任务实践”的培训模式开展，赢得管家伙伴的一致好评！
管家培训活动落地
华中区域总经理张伟总授课
建立正确认知 精准定位管家
物业管理部总监授课
《管家的发展前景》
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聚势攻坚·冲刺百日
——越秀物业华中区域2022年经营指标冲刺大会顺利召开
2022年10月7日，越秀物业华中区域在国际金融汇T3写字楼思辨厅组织召开“聚势攻坚·冲刺百日”2022年度百日冲刺大会。
本次会议严格落实武汉市政府疫情防控要求，在做好各项疫情防控措施的前提下，采用线上、线下方式同步开展。越秀物业华中区域分管领导成茹、总经理张伟及各职能负责人、项目经理等共计40人参加了本次大会。
会议要求全员贯彻落实集团“冲刺12.31”的决策部署，上下同心、团结一致、奋力拼搏，咬定目标不放松，以决战、决胜的信心和行动，打赢年终冲刺攻坚战，努力争取实现全年核心经营指标的全面胜利。
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月度大事记
秀
学习只是过程，改变行动、提升业绩才是目的，为使培训持续发酵，保证培训效果的有效转化，学以致用，催化学习效果，管家学员总结学习收获，现场分享，并制定具体的个人应用计划，由职能支持部共同跟进计划应用情况，合力提升培训价值。
管家们常说：“我们十分努力，只为您的五分满意；用心服务，让业主满意，是我们最崇高的事业!” 爱岗、敬业，一句普普通通的话，却是管家们不断学习、不断实践，辛苦付出的成果。
学习与收获总在不经意之间，培训后，我们更应砥砺前行，在岗位上实现价值，达成业绩指标。
管家训后应用计划
写在最后
学员分享
职能支持部行政人事经理讲话
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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上下同欲，攻坚克难
华中区域总经理张伟在冲刺大会上对前三季度客户满意度、物业收费率及多种经营等工作表示肯定，同时也指出，在疫情复杂、市场严峻问题空前突出及各种经营压力陡增的艰难形势下，华中区域面临着风险和挑战不容忽视。张伟总也对年终冲刺的各项工作进行部署并提出工作指导意见：
会议伊始，越秀服务华中区域各职能负责人对过往工作进行了详细回顾，从业绩达成、客户满意、品质管控、多经发展、团队建设等维度全面总结分析。汇报讲成绩，数据详实；谈不足，客观有据；展未来，目标明确。
瞻视过往
瞩目未来
其次，各项目经理也就目前各项工作的铺排情况及落实执行过程中遇到的困难和问题进行了汇报。华中区域总经理张伟在听取了大家的发言讨论后表示，各职能部门应尽快按照项目实际需要，尽全力给予最大限度的支持，帮助各项目达成经营目标。
随后，会议还进行了对全民营销、流程提效及绩效管理办法的专项培训，通过详实的数据分析、目标下发，引导和激励员工大力开展全民营销、通力提升流程审批效率、全力落实绩效管理、力保华中区域整体任务达成。
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持续深耕，全面精益
艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。华中区域分管领导成茹总强调，距离12.31已不足百日，要跟时间赛跑，更紧要的是寻找问题并找到解决问题的方法。当前，华中区域组织的狼性文化还不够，使命必达意识仍需再造重塑，对各个业务单元打法要进一步调整。基于华中区域百日冲刺铺排，成茹总强调以下几点：
集众智可定良策，合众力必兴伟业。2022年已全面进入倒计时，各项工作到了全面冲刺阶段、各项指标和专项工作任务已经非常明确。越秀物业华中区域必将按照集团工作部署，压实责任、强化执行，以只争朝夕的紧迫感，鼓足干劲、攻坚克难，力争高质量、高水平的完成集团下达的核心经营任务指标。
党建经营相融合，秋收行动克堡垒
——华中区域公司全民营销任务提前达成！
自全民营销任务考核以来，华中区域排名一直落后，为进一步推动党建工作和一线业务深度融合，提高全民营销达标率，公司成立以总经理为组长的秋收行动小组，旨在通过党团引领，赋能经营，努力提前将任务100%完成，助力企业经营工作。
秋收行动主要措施：
一是提高思想认识。总经理线上约谈提醒，强化目标任务，进一步提高员工对全民营销工作的重视程度；
二是铺排计划，责任到人。每日对各部门项目完成情况排名，通报不达标人员，确保任务落实到人；
三是下沉项目强宣贯。针对存在的问题按照《秋收行动方案》进行一对一培训、指导，共同破解难题。
通过各位员工不懈努力，最终华中区域420人在10月18日率先完成任务，与事业部要求的截止时间提前12天。
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学习二十大 启航新征程
——越秀物业（武汉）公司组织集中观看二十大
10月16日上午，举世瞩目的中国共产党第二十次全国代表大会在人民大会堂开幕。为庆祝这一盛典，越秀物业（武汉）公司组织主管级及以上的员工集中观看党的二十大开幕式，聆听习近平总书记代表党的第十九届中央委员会所作的报告。
彻党的二十大精神的热潮，以一往无前的奋斗姿态、昂扬向上的精神风貌，为公司的发展努力谱写新篇章。
廉政教育进行时
——越秀物业（武汉）党支部书记进行中层干部谈话
习近平总书记指出，中国共产党第二十次全国代表大会，是在全党全国各族人民迈上全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的关键时刻召开的一次十分重要的大会。报告思想深邃，内涵丰富，凝聚人心，催人奋进，提出了具有全局性、战略性、前瞻性的行动纲领。
会后，支部书记成茹总表示武汉公司要把学习贯彻党的二十大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务抓紧抓实，在各部门项目迅速掀起学习贯
开展廉政谈话是加强党内监督的一项重要制度，是加强干部教育的一项重要举措，既是学习勉励，也是警示教育，旨在警示督促我们在新岗位、新起点上始终保持头脑清醒，始终紧绷廉洁自律这根弦。
越秀物业（武汉）党支部书记成茹此次来到武汉，专门针对落实廉洁从业和一岗双责相关工作要求进行履行干部廉洁教育谈话。
会上，8名代表依次作表态发言。大家一致表示，要把此次廉政谈话要求落实到新岗位、新职责中，不断加强学习，锤练本领，担当作为，清正廉洁，为公司高质量发展贡献智慧和力量。
成茹书记强调：
一要加强思想政治学习，提高政治站位。
二要守规矩，率先垂范作表率，带头廉洁从业。
三要把关口，梳理廉洁风险，完善风险防控体系。
四要清正廉洁严修身，筑牢思想防线。
越秀之家
从心出发/用爱筑家
本期《越秀之家》电子期刊编委会
主 编：汪娅玲
副主编：马 苗
文 案：马苗、田秋红
设 计：田秋红
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