夯实基础 美好升级
2022年第09期
第三十九期
龙祥物业
目 录
尽显企业精华
追求品质卓越
壹
贰
叁
肆
伍
陆
柒
聆
听
龙祥之约 笃行致远
卷首语
今天比别人多一点执着
明天就会多一点机会
在这世上
没有所谓的一蹴而就
只有日积月累的努力
才有厚积薄发的可能
我们总是羡慕别人的成功
却从未想过他们吃过的苦
每个优秀的团队
都经历过至暗的时光
越是昏暗
火焰燃烧的光芒才越耀眼
静不露机 云雷屯也
熬得住 出众
熬不住 出局
无欲速 无见小利
欲速则不达 见小利则大事不成
光芒万丈之前
欣然接受眼下的艰难和不易
接受孤独和偶然无助
认真做好眼前的每件事
想要的以后都会有
今日不肯埋头
明日何以抬头
静待花开终有时
守得云开见月明
02|
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匠
心
龙祥之约
党建文化
行业资讯
市场开拓
企业动态
---助力河南省“智能医废”现场观摩活动
助
河南省“智能医废”
推进工作如火如荼
龙祥物业管理有限公司
为协助院方顺利开展
本次现场观摩活动
切实做好本职工作
服务细节 注重品质
携手打赢“智能医废”提速战
企业动态
long xiang
龙祥物业
8月24日，洛阳市人大常委会、河南省卫健委、各省直、辖市医疗机构领导来到河南科技大学第一附属医院（开元院区）现场观摩智能医废系统可视化应用演示，进一步深化了解洛阳市“智能医废”工作推进相关情况。
作为院方重点合作单位，龙祥物业全体员工高度重视，竭尽全力做好后勤保障工作，确保此次现场观摩活动顺利进行。 作为设备的实际使用方，龙祥物业派出精兵强将，从医疗废物的产生、收集、暂存、移交、处置全过程到一体机的使用频次、信息录入、设备保养都进行了详细地阐述。面对领导及专家的提问，耐心解答，快速准确，大家纷纷拿起手机学习、记录，相互讨论、交流，并对龙祥物业专业流畅的操作表示赞扬和肯定。
本次现场观摩活动圆满结束，“智能医废”作为2022年全省医政医管的三大攻坚战之一，是信息化系统建设进程的战略核心。龙祥物业将不遗余力为“智能医废”提速战保驾护航，紧跟科技脚步，顺应时代发展，将智慧服务、数智化运营融入现代物业服务，使生活更快捷，明天更美好！
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暖心开学季
尽享物业情
迎
徐徐的秋风
氤氲的书香
9月开学季如约而至
根据疫情防控要求
社会车辆不能进入校园
学生行李搬运成为令人头疼的问题
龙祥物业
洛阳师范学院项目
洛阳职业技术学院项目
组织“爱心志愿者服务队”
迎接学子回归校园
龙祥物业“焕新行动”
--品质提升进度追踪
新
寒来暑往
四序迁流
无论季节如何变化
龙祥物业始终如一
用心陪伴 用爱守护
倾情竭力为学校及师生们提供赤诚的服务
新学期愿广大莘莘学子
迎着希望的朝阳
披荆斩棘 乘风破浪
逐梦新征程 奋斗向未来
开学前夕，各高校项目负责人组织全体员工部进行工作部署，紧密筹备，设置专人专岗，对接各项服务工作。连夜将爱心服务站点搭建完毕，二十余辆行李运送车全部集结，翘首以盼学生们的安全抵达。
开学当日上午，同学们陆续抵达校园，爱心服务站点迎新活动正式开始。龙祥物业员工们统一着红色志愿者马甲，佩戴绶带，面带微笑，以全新的面貌迎接来自祖国各地的芸芸学子。
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—强基行动—
—宣贯行动—
龙祥物业“焕新行动”,启动已有一月时间,此次行动掷地有
声,有条不紊 ，异彩纷呈,为广大客户营造了安全 洁净 温馨 和
谐的生活工作环境,使各项目焕发新活力 绽放新光彩.
“焕新行动”第一周，各项目落实宣贯阶段横幅悬挂情况，使用水印相机进行记录，部分项目周拍照次数达2000余次，时时提醒，刻刻留意，将服务品质提升谨记于心，付诸于行。
“焕新行动”第二周旨在巩固前期工作，强基固本，稳扎稳打，在保持原有水准的基础上，进行整改升级，明细上墙，时干时记，于细于心，敦行致远。
市 场 开 拓
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—洗脸行动—
—微笑行动—
洗脸行动进行时，颜值提升无止境。龙祥物业集中整治各项目环境卫生情况，从里到外冲洗、清理卫生死角，保持路面整洁无污渍，垃圾站干净无异味，设施设备完整无灰尘，用自己的专注与坚持，让各园区环境颜值在线，焕然一新。
“清晨伴您迎来朝阳，雨夜归来送您一把雨伞。我们沟通千家传递温暖，守护万户风雨两肩....... ”这是每位物业员工们的心声。笑脸相迎、贴心问候、主动帮扶，让您时刻都能感受到家人般的温暖。
每一个创意小发明，都包含了员工们对工作无比的积极与热情，想客户之所想，急客户之所急，将对客户们的关爱落实到生活中的点点滴滴。
—行动亮点—
焕新行动致力于为广大客户打造全新的生活体验 ,从服务品质
到人文关怀 ,龙祥物业每走一步
,都让温暖和幸福不断延续 ,行动还
在继续 ,服务升级不止 我们将陪伴在您身边
,赋予生活更多温馨与
惊喜.
霏立宝 / FLBOOK
霏立宝 / FLBOOK
安徽省六安市地质灾害防治指挥中心
六安市地质灾害防治指挥中心B楼位于六安市佛子岭路，总服务面积35226㎡。钢筋混凝土框架剪力墙结构，地下一层，局部二层，地上十六层；建筑高度63.77 ｍ，该物业服务内容包括:安保、保洁、绿化养护、设施设备的日常维护、停车场管理等。
中国人民解放军95982部队
中国人民解放军95982部队位于河南省开封市，该项目服务面积211194.6㎡，物业服务内容主要包括卫生管理、设施设备维护保养、绿化养护管理、公共区域秩序维护四个方面。
市场
开拓
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行业资讯
厚德
载物
医院后勤管理智慧化转型思考
随着医院建设规模的不断扩大和品质的提升，医疗设备和后勤保障设施设备数量逐渐增加，并且智能化水平越来越高，给医院后勤管理带来了一定的挑战。在此背景下，构建一个集网络化、信息化、智能化为一体的智慧运维平台，对医院的安全高效运行具有重要意义。
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《中国物业管理》 中国物业管理协会
2019年第3期 | 13
INDUSTRY FOCUS
行业聚焦
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PART.01
构建智能物联运维平台 保障医院安全高效运行
医院设备安全运维平台可监控全院设施设备的调度数据，分析设施设备的运行状况，不安全、不合理、不节能的设备或运维策略将会在隐患阶段就被发现并及时处理，从而使后勤设备管理的目标由“被动维修”转变为“主动运维”。
PART.02
智慧化物业服务 助力“智慧医疗”新时代
医院后勤的社会化、专业化是大势所趋，随着5G、大数据技术的普及，医疗场景日益向科技化方向转型，医院后勤物业管理已发展成为集管理型、技术型、知识型于一体的专业学科，物业服务企业普遍重视为医院后勤管理提供全方位的一体化服务方案。未来，医院后勤将通过把人工智能技术与实体设备产品深度融合，实现医院后勤管理智能化、数字化，开启“人机协同”的新时代。
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PART.03
客观评估 因“企”制宜推进智慧化革新
一是针对新技术的专业度进行评估。
二是对新技术的投入成本进行评估。
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行业资讯
党建文化
学党史•悟思想•办实事•开新局
为深化落实区委组织部“阳光计划·红纽带”活动，推动党建工作创新发展，激发党建队伍活力，9月28日，龙祥党总支与伊洛医院党委联合开展党组织共建活动，双方相互交流，缔结为党建共建单位。伊洛医院党委副书记郁建康、龙祥物业党总支书记范晓焰等党员代表参加了本次活动。
伊洛医院委副书郁建康同志和龙祥物业党总支书记范晓焰同志各自介绍了企业情况、主营业务，党建工作亮点。就健康医疗物业服务进行深入探讨，明确了党建共创的工作思路，理清了未来共同的努力方向。
河南省健康宣教育专家、区党建工作讲师团成员、伊洛医院李红梅老师为大家上了一堂生动的健康讲座--《意外伤害的预防及急救》, 对心肺复苏“黄金四分钟”、胸外按压的操作要点、气道异物窒息的抢救措施进行专业又详细的讲解，让大家学习到常见危害的预防和抢救方法。
绘声绘色的讲解让大家受益良多，在老师的指导下，大家纷纷上前进行模拟实操，并表示在遇到突发情况时，将会用更专业的方法进行救助。活动现场气氛活跃，掌声阵阵。
龙祥物业党总支书记范晓焰同志在听取了伊洛医院医护人员在抗疫一线的种种事迹后，对医者仁心的大无畏奉献精神表示钦佩，向舍小家为大家的专业、敬业之心致敬。也与大家分享了龙祥物业党总支带领党员和员工深夜驰援洛阳“小汤山”、洛阳地铁一、二号线，通宵达旦完成任务的难忘事迹。
今后双方将继续坚持党建先行，通过多种形式的主题党日活动，在党建互促、业务互拓、专业互助等方面加强交流和合作，以共建共享为基础，以合作共赢为目的，有效整合双方优势资源，实现企业的高质量健康发展，回馈社会、回馈人民，以饱满的热情和开放的心态喜迎二十大的顺利召开！
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龙祥党总支与伊洛医院党委开展党组织共建活动
红色引领 携手共赢
龙 祥
之 约
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十一年征程
弹指一瞬间
承载了青春
见证了成长
感恩遇见
愿时光不负努力
未来可期
星光不问赶路人，时光不负有心人。心中有梦、眼里有光、脚下有远方，一个会计人的十一年，公司的快速发展离不开的是每一位优秀的员工，她爱岗敬业，为我们的大家庭付出着自己的一份努力，公司资产管理中心有这样一名女孩，她就是财务总监孙冰冰。从大学毕业就进入到龙祥资产管理中心，她迎来了自己的第一份工作，她立足本职工作，在平凡的岗位上用自已的勤劳和汗水默默奉献，日常工作的每笔帐目、每张报表、每一笔工资发放的背后，都凝聚着她辛勤的汗水。爱岗敬业、乐于奉献的她时刻不忘自己是一名财务会计工作人员，为做好财务工作打牢政治基础。工作之余她总是主动加强业务学习，努力提高自身素质。她平时还喜欢把相关的政策、法规按照工作的需要录入计算机作成单个的文档，存放在特定的目录下，以备工作时急需，并带领部门人员不定期学习培训，做到有法必依、有据可查。很多常用的数据资料，常常能够做到一口清，并不断总结积累工作中的经验。按照财务工作内在的规律性,想出了许多管理方法，不断提高工作效率。这些都是为进一步做好财务工作,做好每个项目利润的把控。
百年之路 风华正茂 千里之行 始于足下
致每一个前行的财务人！
自2011年参加工作以来，在日常工作中她处理每一笔业务都是看了又看、审了又审，严格按照财务制度的有关规定处理帐务。做好财务工作是她今生工作目标，把工作做好不是靠大把的力气，而是靠认真、细心和深入，是靠耐性和天长日久的执著，是靠用心去接近它、掌握它、完成它。当长年工作的枯燥、繁琐频频袭来时，当急、难任务摆在面前时，她总是把工作放在第一位，任劳任怨、高标准严要求，踏踏实实、乐于奉献。
随着业务量的增加,财务工作的力度和难度都有所加大，为了能按时、保质、保量地完成各项任务,她从不计较个人得失，发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，每次都能出色地完成各项工作任务。她的十一年，心若向阳、无畏悲伤、微笑向暖 、华年未央。她精心地演绎着自己美丽的人生。
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孙加超经理在公司工作的11年里，总是勇于担当，不畏艰难，敢于亮剑，他将精益求精作为工作的座右铭，时刻以专业匠心要求自己，不断地提高业务水平。
2011年，孙加超从部队转业后加入到龙祥大家庭。
他在科大二附院项目任物业经理期间，退伍不退色，将部队的光荣传统复刻到工作中来，全身心的投入到工作中来。总是严格执行公司的各项规章制度，善于管理团队，攻坚克难。印象最深的是科大二附院内科楼、外科楼等新标的交付的时候，由于时间紧，任务重，他每次都是亲自带领项目主管等骨干，连夜突击，保障第二天大楼的正常使用。每次加班结束，“突击队”成员一起喝一碗牛肉汤，是对工作的奖赏，大家有说有笑，都不觉得工作辛苦，反而是乐在其中。
他现在服务的烈士陵园、飞机场等物业项目，因为服务的区域主要在外围。绿化面积大，保洁清扫范围广，工作难度较大。尤其是秋冬天的落叶季节，真是“无边落木萧萧下”，每天都要不停的清扫，面对工作量的陡增，孙经理每天都冲锋在一线，和大家一起干活。随着公司的发展，异地项目也越来越多，孙加超经常率领团队，支援异地建设。
上阵父子兵！他推荐他的儿子在公司参加工作，在基层岗位开始锻炼，现已经成为公司重点项目的项目经理。
余静，曾梦想仗剑走天涯的侠客，抵不住岁月的磨砺和家庭的羁绊，放弃了上海的高薪厚职，毅然回到了家乡亲人身边。十几年的物业从业经历，投入到龙祥大家庭，这一干就是十一年。
入职后公司安排去了邮政大厦项目。初来乍到，南北方理念和管理上的差异，让她有点不服水土。她就用最笨也最有效的方法，带着大家手把手的一起改善，一句话、一个动作、一个细节的纠正。那时员工对礼仪礼貌的理解就是见面打招呼，是见面问“吃了么”，没有微笑服务的概念。余静就坚持每天给员工问好，员工们从一开始的局促、拘谨，慢慢脸上开始露出微笑回应，保洁和维修师傅不再是只干活不说话的“哑巴”，保安师傅也不再是门岗大叔，学会了微笑服务像是打开了一扇明亮的窗，如蜕茧成蝶般灿烂。千里之行，始于足下，员工们整体精神面貌的提升和改善，自然也得到了甲方领导的认可，这个外来的“和尚”确实很会念经。
邮政项目管理区域分散，模块多，类型复杂，让善于思考的她有了新思路，制定了一系列行之有效的管理办法。按照公司的计划部署，紧跟公司战略脚步，成功的将邮政11个老旧小区剥离，提升了项目的综合服务水平。
寒来暑往，她认真做好每一项工作，时刻以高标准、严要求、快节奏、争第一来要求自己，不论是分内分外的事情，都努力去完成，公司的肯定和甲方的信任，成为她工作的动力。甲方领导更视她为编外员工，用甲方的话说就是——召之即来、来之能战、战则必胜、永不言败，不服输的劲头造就了她这副性格和对工作兢兢业业的态度。
十一年的时光，在岁月的长河中不过是沧海一粟。对余静而言，从仗剑走天涯的侠客到物业管理“老师傅”，自能成羽翼，无须仰云梯。始于热爱，忠于执着，怀揣一颗笃定坚韧的心，信奉奋斗没有终点，任何时候都是起点。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风，正是有着这份自信和强大，才能在工作中游刃有余，造就出一个如风般的“奇女子”。
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匠心
因为专注
所以出彩
尽心尽力尽职尽责
缔造龙祥不朽传奇
焕新美化家园 匠心铸造品质
绿化环境管理是物业管理的核心部分，环境的美化离不开生态绿色，工作生活环境中的绿色，是大家身边的“绿水青山，金山银山”！
在龙祥物业工程防护研究所项目，绿化工人上班首先对责任区域的花草树木生长态势进行细致观察，整体评估。根据苗情，确定当天的作业。有的工人浇水，有的修剪绿篱，有的平整草地，有的给花木施肥，一片忙碌的景象。
天气炎热，水分蒸发快，绿化工人，打开绿化喷头，调整喷淋喷洒方向及强度，即不能让水喷溅到道路上，也要保障每一颗苗木都“喝”到水，个别边角地带，工人师傅还细心的接上水管，单独灌溉，避免浇水不均匀，出现干枯状况。
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在红叶石楠区旁边，机械嗡嗡响，工人手持绿篱机，将不平整的毛芽剪掉，经过半天的修剪，工人师傅看着自己的劳动成果，开心的说“胳膊酸痛，但是看着植物有序生长，就不觉得累了”，以剪为笔，妙笔生花，黄杨球圆润饱满的，石楠隔离带整齐划一，造型树线条流畅，一步一景，尽显匠心！
生态园的大草坪里，一个工人操作割草机，另外一个工人在割草机前捡拾草地上的石块，给割草机的安全保驾护航，还有两名工人，清理割下来的草叶。只见他们几人配合默契，动作娴熟，荒长的草地，在他们的巧手下，变得像一块绿色的地毯，让人忍不住想躺在上面小憩！
匠
月季花池旁，一个工人手持锄头翻地，另外一个工人撒化肥，还有两个工人剪残花，一天下来，小花园焕然一新，引来好多家属驻足欣赏。
一天的工作结束，大家在一起总结经验，扬长避短，为第二天的绿化工作做准备！
绿化工人们不畏烈日，不畏风雨，用他们的专业，耐心，巧手，匠心造就，极致服务，打造健康的生态环境，给我们的美好生活增色！
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聆
听
鉴莫近於斯矣
聆听前世 清视在下
骨干的重要价值是破解问题担当责任，凝聚团队力量，协同各方资源合理作战，高标准完成发展任务及其目标！
主动与被动是责任问题，
担当与协同是格局问题，
发现并解决问题是水平问题，
成与败归根结底是态度问题！
项目服务如果失去了对品质的要求，必然会失去客户的信任，失去了信任的团队定会失去客户，如若不时刻关注客户对品质的需求，对于公司团队来说无异于慢性自杀！
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礼节礼貌用语
生活用语
4）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。
5）接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
6）告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
1）礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
2）见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。
3）感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
生活用语
接听电话用语
接听电话用语
1）您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？
2）我就是，请问您是哪位？......请讲.
3）请问您有什么事？
4）您放心，我会尽力做好这件事。
5）不用谢，这是我们应该做的。
6）×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7）对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)
8）您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。
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1）您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？
2）我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？
3）请帮我找×××同志好吗。
4）对不起，我打错电话了。
1）请进！2）您好！同志您是......？3）请问您找谁？4）他（她）不在，请问有事需要转告吗？5）×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。6）对不起，让您久等了。7）请坐（请喝茶）。
8）我就是，请问有事需要办理吗？9）请稍等，我马上为您尽快办理。10）您反映的情况，我们尽快办理。（也适合接听电话）11）对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？12）不用谢，请慢走！
打电话用语
接待来客用语
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忌语
服务
1.有事快说。
2.不知道，问别人去。
3.快下班了，明天再来。
4.说了半天，您怎么还不明白。
5.这事我不管，想找谁找谁去。
6.他不在，到外边等着去。
7.你这人怎么事儿这么多。
8.你懂不懂，这是政策规定。
9.上面都写着呢，自己看去。
10.谁给你说的（谁答应你的）找谁去。
11.有话就说，你管我姓什么。
12.你着什么急，没看我正忙着哩。
13.刚才给你说过了，怎么还问。
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编
辑
部
祥
龙
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责任编辑：
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王丹丽
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王丹丽 樊晨阳 沈杰杰
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