上季度学习的期刊中，有位管理者分享了会议管理的一些方法让我得到了一些启发，对于做管理的人来讲，怎么去组织开例会是一个很重要的基本功。今天，结合我自身的看法以及最近学习的一些方法，跟大家分享一下例会怎么进行。
例会分为六个要点
①
开会有目的
②
会前有准备
③
讨论不跑偏
④
争论不对人
⑤
会议有结果
⑥
会后要执行
例会中讨论的内容分为
第一，要有对上一周或上一阶段工作的总结；
第二，对于没有完成的工作，要讲出原因以及下一步的改进措施；
第三，下一步的工作计划安排和想法；
第四，下一步工作中需要的资源需求。
这是例会中每一个员工四个方面都要涉及到的，时间长短自己把控。不管时间长短，汇报工作的时候这四个方面必须要涉及，这也是在训练作业人员捕捉要点的能力。
如果你是一个管理者，这个会议整体组织的流程应该是先让每个员工去讲，管理者别一上来就说。
其次，在每个员工讲的过程中，管理者觉得有问题的地方，一定要当时发问，注意这个时候不是纠缠细节，旨在让大家知道例会不是糊弄事的。对于管理者不清楚的事情，现场就要搞明白，这是给员工在传递压力，让员工把例会当作一件很重要的事情来看待，而不是走个形式。
这里有一个点叫关注细节，但不纠缠于细节。讨论的过程中发现有些细节现场搞不清，不再深入探讨，会后单独聊，但是要让员工知道你关注细节，而且重要的细节一定要讨论。
最后，所有人都讲完之后，你要讲一下总体的评价，包括对上一周或上一个阶段的工作完成情况的点评，做的好与不好的地方；再讲一讲下一步或者下一周或下一个月的工作整体想法和安排，这个部分的重点是顺序！需要传递给大家，下一周或下个月的工作重点分别是什么，有个重要等级排序。
目的是告诉所有的人员，大家工作取舍的标准要向团队看齐，不是你觉得哪个更重要，而是对于公司来讲，从这个项目、团队整体的角度出发，接下来哪个工作更重要。
排在第一位的工作给大家分下去，所有人的工作只要与此相关，这件事情就是下周或者下阶段必保的工作内容。这个环节管理者很容易缺失，进而导致团队成员的工作重心与团队的想法方向不一致。
以上的内容说完之后，讲一下共性问题。这个共性问题包括两部分，一个是团队内的共性问题，另一个是公司内的共性问题，虽然团队中没出现的问题，但是公司出现了，甚至是行业内出现了，所以要提一下，有则改之无则加勉。
最后的环节，再讲一下你自己这一段时间，不管是看书也好，或是管理中的实践、日常作业中的一些经验，还是跟其他同行之间的交流等等，对管理和工作中的一些感悟。
这个环节不需要太长，几个要点分享一下即可。
后面这个两个部分在例会中很重要，原因是什么？用重复弱刺激的方式，引导员工的价值观向公司趋同。换句话说，管理者要让员工知道，在公司内部，在你带领的团队中，哪些事情是希望的鼓励的提倡的，哪些事情是反对的禁止的不认同的。有些事虽然没发生，但用这种方式可以使员工头脑中形成一个标准。
以上就是想跟大家分享的开例会的一些方法，希望大家一起学习，一起共勉。
众所周知，近几年国家以及监管部门、对催收行业的关注和管控愈加严格。
目前来看，2023年催收行业的发展趋势会更加严峻。其中以“永雄集团”为例，使得催收行业处于风口浪尖，社会舆论、行业内人人自危；导致更多逾期客户群体对催收的抗拒心理和抵触情绪，甚至抱有仇敌态度。
合法合规催收刻不容缓，这将是目前各大催收公司甚至是金融机构迫在眉睫需要去解决和调整的。
首先，疫情后各行各业经济的不确定性和金融风险将是未来几年主要的挑战之一。疫情带来的全球性经济衰退，可能导致更多企业以及个人面临债务违约的风险，催收行业的市场需求将会更加巨大，
其次，监管政策将会对催收行业带来巨大的作业压力。当前国家政府正在逐步加强对金融放贷以及催收机构监管，同时也在加强维护消费者的合法权益。
造成如今的主要原因有哪些？
一、早期借贷行业的混乱发展，导致各种不良贷款、不合规的贷款层出不穷，发展一段时间后，衍生出一部分被迫害的借贷个人甚至是家庭；
二、部分金融借贷风控的不监管行为，导致部分催收手段的“越界”催收。
前期的不规范不管控，加后期行业环境衍生，现在就是整个关联行业大洗牌之际。谁能率先适应，谁就将在这个行业继续稳步发展。
未来几年，催收行业将面临巨大回收挑战，各大机构在与时俱进、不断提高自身服务水平、实现逐步转型升级的同时，应从政策、技术和道德约束等因素考虑，这些将是未来催收行业健康发展的重要因素。
较为重要的是催收心态的调整。随着现在的催收环境的改变、作业模式的大调整、客户群体的升级，有经验的从业人员必将面临较大的心理压力和不适应的情绪，日常巡岗要针对合规作业方式及话术的监督整改。
其次，有从业经验人员在已知的催收环境下，作业中会容易有较大的心理负担，也容易对比以往的作业习惯产生一些消极情绪，平时应多关注，多做谈话疏导。
那么作为催收行业的一线人员及管理，我们应该如何最快做出调整，又应该如何带领一线业务员继续产能？
首先，需要对业务人员能力做两个分类，大致可分为有独立催收经验和无经验业务员。
有经验人员
无经验人员
此类人员的优势是不会有较大的作业压力，需要加大催收技能培训的同时，合规是必然时刻监督的。
制定催收策略和方案，根据案件制定回收任务，按能力分发，匹配相应的案件量，要求员工分时间段，明确每天业务人的回收目标，有时间性、有目标性地去安排自己的工作时间。
负责团队日常管理，日常作业合规的监督，紧急公告的宣导。合理制定人员激励和人员绩效的关注，及时做出调整或者疏导。
运用专业技能经验，分析日常催收问题，协助解决并做案例分享。
收集典型案例，如异议案件的处理方式、投诉案件的形成过程、预警机制、应对方法，时刻警惕反催收。
定期组织催收技能培训，积极参与催收部门内外部的培训，激励员工，推动团队建设。
员工的转化及晋升。新老员工以“老带新，新协老”的方式，最大化利用各自的优势及时间管控。有经验的人员以“师傅”的身份一对一培训带教，使新员工能够快速学习实战技能；同时新人以虚心的心态多跟“师傅”学习，并且协助“师傅”做一些简易琐碎的工作，让新人能更快熟悉业务、学习催收技能的同时，也能减少“师傅”一些非技术含量的必要工作，能全身心投入到催收作业中，合理利用各自的时间。
团队氛围。团队氛围也是促进工作效率的重要因素之一，好的团队氛围能够使每个成员心情愉悦，建立安全的人际信念，增强团队凝聚力，加强团队协作能力，使员工能够有效快速地学习并且成长。只有稳定现有成员的收入，才能促使大家更加有动力向前发展，吸纳更多新鲜血液，持续稳定的发展。
鉴于目前行业的特性，留住优秀有能力人员的同时，也需要有一套更好的带人学习方法。
分享费曼学习法——
灵感源于诺贝尔物理奖获得者理查德·费曼，运用费曼技巧让人能在短时间内深入理解知识点，并且记忆深刻，难以遗忘。
知识只有两种类型，我们绝大多数人关注的都是错误的那一类。第一类知识注重了解某个事物的名称，第二类知识注重了解某件事物。这看似是一件事，如果能够理解二者的区别，更能确保他会比别人对事物了解的更透彻。
可以简单化为四个单词：
Concept (概念）
Teach（简教给别人）
Review（评价）
Simplify（简化）
把教学对象当成一张白纸，尽量少用专业的术语，通俗易懂地表达事物的前因后果，让对方先去了解行业性质。只要有学习欲望的人员，在了解事物和行业的特性之后，也就意味着学习机会的到来。用心才能把事情做好。
回顾。在第一步的基础上，不同时间不同环境和教学对象，难免会有卡壳的情况，这也是教学人重新稳固业务技能的过程。理想状态同样的事情重复去做，也会获得新的体验及知识，重新学习，从根源降低出错几率。
将语言条理化、简化。检查一下自己的笔记，将知识内容理顺，强化自己语言组织能力。如果遇到不能理解的地方，那么意味着此处还不在你的熟悉领域，需要深入针对性去了解及学习。
传授。如果以上三步完全没有问题的情况下，传授给一个没有经验的小白，检测知识最终的途径是你有能力把它传播给另一个人。这不仅是学习的妙方，还是窥探不同思维方式的窗口，它让你将想法撕开揉碎，从头重组。这种学习方法会让你对观点和概念有更为深入的理解。
第一步
第二步
第三步
第四步
费曼的方法直观地认为，智力是一个增长的过程，这与Carol Dweck 的研究非常吻合。该研究精确地描述了停滞型思维和成长型思维之间的区别；而这也恰巧符合目前催收一线员工两大类的性质。让有经验的能者顺着时代环境的变化做出调整，拒绝停滞在以往的催收环境；让小白可以在最新的催收环境下尽快清楚行业特性及工作职责，理顺之后，才能更好地投入催收工作。
相信国家，相信政府。自古欠债还钱，天经地义，邪终不胜正。行业在规范，我们也要做出该改变，但是真理是不变的。催收行业存在的必然性是无可争议的，催收规范的路上也需要大家共同监督改进。相信不久的将来，催收业不再是“灰色”地带，而成为维稳行业金融、社会诚信的光明使者！
加油
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