黄石电信服务月刊
第28期2024年8月
主办：中国电信黄石分公司
目录
contents
01
服务简讯
02
感动客户创佳绩
10 不畏高温，只为客户满意
12 专业及时服务，迅速解决网络难题
14 贴心的小服务，解决客户的大难题
16 “有声”的暖心服务助力聋哑用户畅
享云宽带
18 追求卓越，永无止境
20 用心服务 从点滴展现
22 定制化方案与卓越服务共创佳绩
25 群众的口碑就是我服务的初心
27 满怀匠心精神、铸就满意服务
30 以客户需求为核心，感动客户创造
价值
33 用专业服务助力直播梦想飞扬
03
04
contents
目录
数智服务
总经理抓服务
04 黄石分公司学习贯彻省公
司2024年度总经理座谈
会精神
06 王勇副总经理出席湖北
通讯管理局上半年服务分
析会
08 黄石分公司召开2024年
半年工作会
36 全面拥抱AI大模型，全 面拥抱新质生产力
38 阳新分公司成功签约医卫千台云电脑项目
40 余毅总经理深入商圈经营中心及西塞山分局调研指导高质量发展工作
42 周乔松总经理助理调研智能云网调度运营中心
服务简讯
服务简讯
黄石分公司学习贯彻省公司2024年度
总经理座谈会精神
【学习贯彻总经理座谈会精神】
8月12日，黄石分公司召开总经理办公（扩大）会议，传达学习贯彻省公司2024年度总经理座谈会精神，研究贯彻落实措施。会议由余毅总经理主持，分公司领导班子，总办会各成员单位，相关部门主要负责人参加会议。
会上，余毅总经理组织学习了省公司党委书记、总经理张敏同志在座谈会上的讲话，以及省公司各分管领导下半年重点工作部署。
会议指出，全面学习贯彻党的二十届三中全会精神和集团、省公司总经理座谈会议精神是当前和今后一个时期的重要任务。省公司总经理座谈会对今年下半年的工作的开展做出了具体部署，对黄石分公司具有十分重要的理论指导和实践意义，黄石分公司各级领导干部要认真学习领会，抓好贯彻落实。
下半年，黄石分公司从以下几个方面抓好贯彻执行：
一是坚持党建统领，持续加强党的建设，以“党建品牌化”推动党建经营互融互促，以高质量党建引领保障企业高质量发展；二是持续深化双轮驱动，量质并重抓好基础业务，多措并举促进产数发展，确保完成全年经营目标；三是坚持科技自立自强，加快推进云网融合，夯实能力基础，提升云网稳健运营水平；四是持续推进人才强企，加强员工关心关爱，优化队伍结构，提升员工获得感、幸福感；五是统筹发展和安全，切实抓好安全生产，牢固树立合规经营意识，牢牢守住底线，确保全年安全生产零事故。
（综合部 黎锋）
服务简讯
服务简讯
王勇副总经理出席湖北通讯管理局
上半年服务分析会
2024年8月22日，湖北省通讯管理局在黄石市组织召开了湖北省通讯行业2024年上半年服务分析会。本次会议旨在总结上半年全省通讯行业服务情况，分析存在的问题与挑战，并规划下半年工作重点。会上，中国电信、中国移动、中国联通、中国广电等四家运营商的省公司及黄石分公司客服部相关领导悉数到场，并结合自身情况相继发言。
会上，黄石电信王勇副总经理作为分公司代表，就黄石电信在上半年行风建设暨纠风工作方面的成果与经验进行了详细汇报。王总强调，黄石电信始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻中央经济工作会议和全国新型工业化推进大会精神，严格按照工信部及省管局的工作要求，扎实开展行风建设和纠风工作。通过成立由余毅总经理领导的行风纠风工作小组、制定详细的工作实施方案、建立“四张清单”机制等措施，黄石电信有效解决了人民群众急难愁盼的问题，用户满意度显著提升。在重点任务推进方面，王总指出，黄石电信围绕“深、实、效、严、势”五字工作要求，细化了多个方面的“升级”任务，并通过清单化推进的方式，确保每一项任务都能按时、按质、按量完成。特别是在网络运行安全稳定、应急通信保障、新型信息基础设施优化升级、数字服务促进行动等方面，黄石电信取得了显著成效，为地方经济社会发展提供了有力支撑。最后，王总表示，黄石电信将以此次分析会为契机，进一步提高思想认识，加大工作力度，持续做好下半年行风建设和纠风工作，全面完成各项重点任务。同时，
此次会议的召开，不仅为湖北省通讯行业提供了一个交流学习的平台，也为各运营商下半年的工作指明了方向。相信在湖北省通讯管理局的领导下，在各运营商的共同努力下，湖北省通讯行业一定能够迎来更加美好的明天。
（综合服务支撑中心 刘臻）
黄石电信也将继续加强与同行之间的交流与合作，共同推动湖北省通讯行业高质量发展。
服务简讯
服务简讯
黄石分公司召开2024年半年工作会
8月15日，黄石分公司召开2024年半年工作会，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，落实集团、省公司总经理座谈会部署，总结上半年工作，分析当前形势，部署下半年重点任务，进一步全面深化改革，全面推进高质量发展，全力冲刺全年各项任务目标。
分公司党委书记、总经理余毅作了题为《深入学习贯彻党的二十届三中全会精神 进一步全面深化改革 全面推进高质量发展》的工作报告，为我们指明了下半年的工作方向和重点任务。报告号召全体干部员工加快建设实现“五有”企业，要求我们必须以更高质量加快发展、更高水平科技创新、更加全面深化改革、更大力度开放合作、更加注重防范风险、更实作风团结奋斗，推进企业高质量发展再上新台阶。
余毅总经理指出：上半年，在省公司的坚强领导下，围绕“五化”逐梦“五有”，实施“五化4.0”工程取得实质性进展，阶段性完成半年的目标任务。这些建设“五有企业”的生动实践，更加深化了我们对加快企业高质量发展的规律性认识，更加丰富了我们对建设“五有企业”内涵的理解，更加坚定了我们对奋力“五有企业”的信心和决心。在看到成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我们还存在一些短板和不足。下阶段要重点聚焦目标导向，党建统领，深化改革，调优结构，提升能力，坚决完成全年各项预算目标任务不动摇。
分公司党委委员、副总经理李拥军作整体会议总结时指出，余毅总经理的报告是做好下阶段乃至长期各项工作的指南，在接下来的工作中，我们将继续加强党的建设，推动全面从严治党向纵深发展，为企业发展提供坚强保障。同时，我们将加大科技创新力度，推动企业转型升级，提升核心竞争力。
分公司党委委员、副总经理张保林主持会议时指出，举行黄石分公司2024年半年工作会是分公司坚持以客户为中心、以奋斗者为本，全面深入落实云改数转战略的一次阶段性总结，是围绕“五化逐梦五有”，凝心聚力、共谋2024年分公司高质量发展的盛会，分公司全体将靶向发力奋战三季度，聚力攻坚冲刺全年目标。
（综合部 黎锋）
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
不畏高温
只为客户满意
夏日炎炎，阳光炙烤着大地，人们都躲在空调房里享受清凉。然而在这个时候，电信装维师傅们却忙碌起来。他们带着工具，顶着高温，穿梭在城市的大街小巷和农村的田间小路，他们用实际行动诠释着责任与担当，始终秉持着“用户至上，服务第一”的原则全心全意为用户服务。
这天中午10点多，气温高达40度以上，还地桥支局电信装维师傅尹海林接到一个报修电话，用户王先生反映家中宽带网络出现问题。小尹二话不说，立即背起工具包，骑上电动车前往王先生家中。一路上，太阳火辣辣地晒着他，汗水湿透了他的衣背，但他心里只有一个念头：尽快帮用户解决问题，让用户享受到畅通的网络。到达王先生家后，小尹立即拿出工具开始排查问题。经过一番检查，他发现是光纤接口松动导致网络不稳定。小尹熟练地修复了接口，
并重新连接好网络设备。测试结果显示，网络恢复正常，王先生脸上露出了满意的笑容。此时，小尹已经汗流浃背，但他并没有马上离开，而是又仔细检查了王先生的网络设备，确保没有其他问题。他还耐心地向王先生讲解如何正确使用和维护网络设备，提高网络安全意识。
王先生感激地说：“天气这么热，你辛苦了，真是太感谢你了！”小尹笑着回答：“这是我们的职责所在，能为您解决问题，我就放心了。”
离开王先生家时，小尹背影显得格外坚定。他知道，还有很多用户在等待他的服务，他必须保持最佳状态，以确保每一位用户都能享受到优质、便捷的电信服务。
在这个夏天，像小尹这样的电信装维师傅还有很多。他们用自己的辛勤付出，诠释了“客户至上”的服务理念，为用户提供了一个畅通无阻的网络世界。他们的敬业精神，值得我们每一个人敬佩和赞扬。
（大冶分公司 尹海林）
推荐人：大冶分公司副总胡路生
推荐语：中国电信宽带故障及时响应按时履约修障，当日故障当日修复的承诺，这背后是离不开智慧工程师辛勤付出，只有用户在需要的时候及时出现解决问题，才会让用户满意带来口碑，为我们的智慧工程师辛勤付出点赞。
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
专业及时服务，迅速解决网络难题
在一个忙碌的工作日，金山店支局的装维师傅尹忠泽接到了金港加油站关于宽带网络使用不佳的投诉。用户反映网络连接频繁掉线，严重影响了他们的日常办公。接到工单后，尹忠泽秉持着“用户至上”的服务宗旨立即赶往现场，确保第一时间为用户解决问题。在到达用户的办事大厅后，他首先进行了后端数据的检查，确认网络设备是否正常运作。在确保基础设施没有问题后，他开始逐一排查可能导致网络不佳的原因。通过细致地检查用户的电脑设置，询问用户在使用网络时的具体情况，并耐心解释每一步操作，他让用户感受到电信服务的专业和关心。
经过仔细的排查，尹忠泽发现了一个关键问题：用户的办公室内安装了二十多个摄像头，而这些摄像头的IP地址与办公网络的IP地址相同，他意识到这种IP地址冲突可能是导致网络不稳定的根源。于是他通过单车道限流车辆行驶的比喻向用户详细讲解了这个问题，并建议他们联系摄像头的厂商，要求调整摄像头的IP地址，以避免与办公网络的冲突。用户听完解释后，当即明白了IP地址冲突的原理，并立即表示会与摄像头厂商沟通解决，他也对对尹忠泽的专业态度和服务质量感到非常满意，这种细致入微的服务让他们倍感安心。尹忠泽在离开之前，再次确认用户是否还有其他问题，并表示如果调整后网络仍然不稳定，随时欢迎用户反馈，他们会第一时间再次上门排查。
这次服务充分体现了我们电信装维师傅的专业素养和优质服务。在面对网络故障时，他们不仅迅速响应，还通过细致的排查找出了问题的根本原因。师傅的温情态度和认真负责的工作作风，让用户感受到如同朋友般的关怀。通过这样的服务，我们不仅解决了用户的网络问题，也增强了用户的信任感。我们始终相信，优质的服务是赢得用户心的关键。在未来的日子里，我们将继续努力，保持这种服务热情，为每一位用户提供更好的体验。
（大冶分公司 黄阁）
推荐人：大冶分公司副总胡路生
推荐语：黄石分公司一直在打造智慧工程师“蓝领文化”队伍建设，加强对智慧工程师专业性培训和星级认证，只有提升智慧工程师队伍的专业性、规范性，才会在他们一次次产品交付和故障处理中体现中国电信产品和队伍的优势，赢得用户信任，值得推荐。
贴心的小服务，解决客户的大难题
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
我是渠道运营中心的一名促销员，明爷爷是我在中心营业厅工作时接待的老用户，那天我在中心厅当班时看到一位老爷爷在厅店门口徘徊，好像想询问什么事，但不知如何表达，我走近询问得知老爷爷今年79多岁了，家里的儿女都不在身边，和老伴一起生活。由于年纪大，手机和网络经常出现问题收不到一些重要信息，而且通话时声音也不太清晰，这给他的生活带来了诸多不便，焦虑不安，深感困惑和无助。
我首先耐心地安抚老人的情绪，然后仔细检查老人的手机设置，发现是一些功能被误关闭了。我逐一为老人重新开启并详细讲解了这些功能的作用。接着，我又检查了手机的硬件，发现是听筒处有一些灰尘堵塞。我找来工具，小心地清理了听筒，解决了通话声音不清晰的问题。在整个过程中，我始终保持着微笑和耐心，不断地与老人交流，确保老人能够理解和掌握。最后，老人满意地离开了营业厅，对我的服务赞不绝口。
还有一次我在收费岗位上看见明爷爷来交话费和套餐查询，我连忙上前扶他到椅子坐下，明爷爷说，最近话费有点高，交费几天就提示没钱了，经过查询发现套餐通话时长超出，了解情况得知平时和朋友通话都没有挂断电话，我耐心地向明爷爷交代了其它一些日常注意事项，这使爷爷十分满意和感动，他也由此对我贴心用心的服务留下了深刻的印象，同时让他对中国电信的品牌产生了信赖。
以后每当明爷爷遇到手机网络的问题他便跑到中心营业厅找我，我都会非常热情地接待他，不厌其烦地回答他的咨询，教他调设手机，让爷爷感受到了满满的关爱和尊重。有一次，他家的宽带网络出现故障了，看不了电视，心急如焚的他又找到了我，我帮他联系了后端装维师傅，问题很快得到了解决，经过这两次的售后服务让他更加的信任我，为了表达感谢，明爷爷几次特意送来老家军恳农场的橙子。
虽然我现在工作调整到商圈店，但对这爷爷服务态度一致如往，服务的初心从未改变。通过细心、耐心和专业的服务，不仅解决了客户的实际问题，还让客户感受到了电信营业厅的优质服务和关怀，赢得了客户的一致赞誉。
（渠道运营中心 梁小艳）
推荐人：阳新分公司副总经理 刘国楔
推荐语：超出客户的预期，为客户提供额外的细节服务和深得客户心坎上的帮助，虽然是一件小事，但是为老人解了燃眉之急，真正做到细微贴心地服务，解决客户“急难愁盼”问题，客户发自内心地感动，体现了电信的优质服务口碑，更走心地赢得客户长久的信任。
“有声”的暖心服务助力聋哑用户畅享云宽带
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
今天故事的主角是我们中心厅的“服务销冠”王淑芳，她每月率先完成各项业务指标，她真诚服务客户的情感和细微之处的用心感动了很多客户，收获了客户的信任和认可，她通过自身的高服务水准与大家分享了许多服务方法，是大家公认的服务明星。
8月的一天，窗口来了一位特殊的用户，正好走到了王淑芳的台席前，王淑芳面带微笑地主动问候用户:“您好，有什么我可以帮到您的吗?”用户并未说话，只是双手不停地比划，嘴巴还伴随着“啊啊”的声音，王淑芳马上意识到用户应该是聋哑人，便示意用户先坐下，并拿出了纸与笔，双手递给这位用户，用户以微笑回应，仿佛也在说：跟你添麻烦了！通过你一言我一语的书写传递，了解到这位特殊用户是想在自己居住的房子里装一条宽带，由于自己属于特殊群体，只想要在家里手机能连上WiFi就可以了，希望价格能是最优惠的，网络是最稳定的。了解到用户需求后，王淑芳首先在纸上写了一句：我已经明白了您的需求，请您放心，我们会让您满意的！用户看到这句话后，又露出了满意的笑容，在跟用户介绍套餐时，王淑芳耐心地解释每一个细节，通过不断地重复、圈注重点，只到用户完全理解并最终确定最适合用户最让用户满意的套餐，虽然耗时较长，但是看到用户满意的拿出自己的证件，用信任的目光看着王淑芳让她办理时，王淑芳的内心是非常自豪的，同时更多了一份服务好用户的责任感。
业务办理完后，王淑芳又担心起安装师傅怎么能顺利地找到用户，为了减少用户与师傅间的沟通时间，方便用户一站式了解安装流程，王淑芳先是跟装维经理电话联系讲述了这位特
推荐人：阳新分公司副总经理 刘国楔
推荐语：坚守“全心全意为人民服务”的初心，即使是面向社会的聋哑弱势群体，满意服务同样是做到100%！想客户之所想，站在客户角度提供优质便捷的服务，厅店作为展现电信服务口碑的窗口，真诚践行好服务更随心的“关爱随心”，发自内心地为客户提供有温度的服务，让客户“十分满意”，真正赢得客户的信赖，成为电信的忠实粉丝。
殊客户的情况，并与装维经理约定“一定让客户十分满意！”又拿起笔在纸上写道：我把您的微信推荐给安装师傅可以吗？这样你们更方便沟通。用户连忙点头，回应了一句：还是你想得周到！最后在服务测评的时候，用户对她竖起了大拇指并给出了十分满意！王淑芳在纸上写着对用户的致谢“非常感谢您，您的十分是对我最大的认可，是我工作最大的动力！”同时再次提醒用户注意事项，并告知后期有任何问题可以随时在微信上联系我们！后来，这位聋哑用户在她的小区里见人就拿起纸笔“宣传”电信服务真是好！还带来了物业工作人员来办理电信宽带！
无声胜有声，纸笔传温情！一支笔，一张纸，传递着我们中国电信的服务温度。王淑芳看到桌面上写满的整整四大张纸，也很有感触。。。虽然我们服务的用户群体有很多种，服务的方式也各不相同，但唯一不变的是我们的服务宗旨：急客户之所急，解客户之所需，力求为每一位用户提供有温度的暖心服务！
（阳新中心营业厅 孔月）
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
追求卓越
永无止境
--记黄石天津路营业厅
天津路营业厅作为黄石唯一二级营业厅，承担着市区内大量的电信咨询、答疑和服务工作。天津路电信营业厅一直将“好服务 更随心”作为服务的中心，关注每个进店的客户的感知和体验。同时提升老年人的服务拓展，定期组织举行爱心翼站助老微讲堂，开展“信息无障碍 智慧助老行“志愿服务活动，将“暖心、舒心、贴心”的优质服务体验送到每一位老年人的身边。正是这群永远把客户服务放在第一的群人，让天津路电信营业厅被省、市和公司多次评为青年文明号、先进服务单位等荣誉单位。
厅店每天接待不同的客户，都会有服务的故事发生，每天都有着被感动的客户。有一次，一位老人蹒跚着走进营业厅，他对智能手机的操作一窍不通，却又渴望能和远方的子女视频通话。引导员立刻迎上前去，耐心地为老人讲解每一个步骤，一遍又一遍地演示，直到老人完全掌握。老人离开时，眼中满是感激，不停地夸赞工作人员的耐心和善良。
曾有一位年迈的大爷，因不会操作智能手机上的电信业务 APP 而焦急地来到营业厅。工作人员立刻迎上前去，为大爷搬来椅子，倒上
推荐人：城区分公司副总经理 张剑
推荐语：天津路营业厅厅内工作人员37人，她们个个都是“巾帼不让须眉”。只要一上岗，她们个个都是打起了120%的精神、迸发出120%的热情、铆足了120%的干劲，在拼服务抢业绩。她们都知道，厅店服务来不得半点差错；她们都知道，今年的服务要继续上台阶；她们都知道，天津路营业厅要做标杆中的标杆。在2023年度，天津路营业厅荣获全省金牌服务单位；2024年二季度，天津路营业厅荣获季度金牌营业厅；2024年大家一起继续努力，勇折桂冠！
一杯温水，然后耐心地教大爷如何使用 APP 查看话费、办理业务。大爷离开时，满脸笑容，不住地夸赞工作人员的贴心。
还有一次，一位外地游客来到这座城市，手机网络出现故障，无法导航和联系家人。他找到天津路电信营业厅，工作人员不仅迅速解决了网络问题，还为他推荐了当地的旅游景点和特色美食。游客感动不已，连连称赞电信营业厅的服务周到。
这样的故事在天津路电信营业厅每天都在重复发生着。这支团队用他们的实际行动诠释着“用户至上，用心服务”的理念。她们的付出和努力，不仅赢得了客户的信任和好评，也为电信营业厅树立了良好的口碑。
无论是办理新的套餐，还是解决网络问题，她们总是全力以赴。他们会根据你的实际情况，为你量身定制最适合的解决方案。在这个过程中，她们不仅仅是在完成工作任务，更是在用心为你服务，让你感受到家一般的温暖。天津路营业厅的团队以她们的真诚和热情，为我们带来了一份难得的感动。让我们为她们的服务点赞，也期待她们在未来的日子里，继续为我们带来更多的惊喜和感动。
（城区分公司 杨莉）
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
用心服务 从点滴展现
在7月一个炎热的夏日午后，阳光如同烈火般炙烤着大地，黄金山开发区汪仁专营店的店员邓芝华，如往常一般做着外呼回访的工作，忽然注意到门口有位先生竟然在烈日下来回踱步许久，赶紧开门询问是否需要什么帮助。
原来他跟朋友约好在这儿碰头，但朋友一时联系不上，只好在高温中苦等。了解情况后，邓芝华邀请他到店里边乘凉边等，用户十分不好意思，说“我又不是你们电信的用户，哪好意思蹭你们的空调啊”，邓芝华微笑安慰:“没关系，我们厅店一直设有便民服务处，进来坐坐吧”，邓芝华带着他去到休息区坐下，并为他递上了一杯冰镇的茶饮。
在闲聊中汪先生对我们的“老客户回访”活动感兴趣，了解到电信公司会定期对老客户进行回访，了解他们的使用情况，收集反馈意见，并根据客户的需要提供个性化的服务和解决方案。
汪先生听了邓芝华的介绍后，感到非常惊讶：“我之前从未遇到过这样的服务，你们真的对老客户这么上心吗？”邓芝华肯定地点了点头：“是的，我们非常重视每一位客户，无论是新客户还是老客户。我们希望通过回访，不仅能够解决客户的问题，还能够持续提供优质的服务。
通过一段时间的沟通，汪先生被邓芝华的真诚和电信公司的服务理念所打动，他觉得这样的服务真的很到位，值得信赖。于是告知有一套房子快要装修完了，刚好有宽带需求，想了解一下宽带服务，选择一款满足自己需求的宽带套餐。
在办理业务的过程中，邓芝华不仅详细解释了宽带套餐的内容，还主动询问了汪先生的上网习惯和需求，为他推荐了一些实用的增值服务。邓芝华的专业和细心让汪先生感到非常满意。
办理完业务后，汪先生感慨地说：“你们的服务真的很周到，让我感到非常放心。我相信，选择你们是正确的决定。”邓芝华微笑着回答：“感谢您的信任，我们会一如既往地为您提供优质的服务。一旦您的宽带安装完成，我们还会进行回访，确保您的使用体验。”
汪先生离开营业厅时，心情愉悦，步伐轻快。这也许是每一个业务员日常工作，但也是这样让更多的人了解到电信公司的优质服务和关怀，用自己的专业技能和真诚态度，打动了路人的心，赢得了顾客的信任和满意，让每一位顾客都能感受到被尊重和关怀的美好体验。
（城区分公司 叶萌洁）
推荐人：城区分公司副总经理 张剑
推荐语：城区分公司黄金山开发区汪仁专营店邓芝华，在客户服务过程中，秉承电信厅店一贯理念，服务主动热情，工作细心认真，切实为客户解决问题。黄金山开发区汪仁专营店是强商拓店，厅店开到乡镇，旗帜就飘扬到乡镇，她们就扎根到乡镇，邓芝华及其团队用朴实的服务托起汪仁支局的半边天！
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
项目初期，周华勇与梁晶便深刻意识到此次竞争的严峻性。他们迅速组织云中台的技术团队对客户需求进行深入分析，发现客户不仅关注价格因素，更看重方案的定制化程度、服务的专业性和长期合作的潜力。为此，他们制定了详细的项目跟进计划，明确了各自在项目中的职责与角色。
周华勇作为此次项目的主要负责人，了解定制化方案是打破低价竞争、赢得客户信任的关键。他亲自带领技术团队深入学校现场，与校方管理层进行多次面对面交流，全面了解学校的实际需求与未来发展规划。基于这些信息，周华勇提出了一套既符合当前需求又兼顾未来发展的定制化方案。该方案不仅包含了先进的监控系统，还融合了智能门禁、校园广播、多媒体教学等多个系统集成部分，旨在打造一个安全、高效、便捷的校园环境。
在方案制定过程中，周华勇特别注重细节的打磨。他亲自参与技术讨论，确保每一个功能点都能精准对接客户需求；同时，他还积极与供应商沟通，争取到最优的价格与技术支持。这种对品质的执着追求，让周华勇的定制化方案在众多竞争者中脱颖而出。
与此同时，梁晶则负责跟进项目进度、联系客户并维系客情。她知道在这种项目中，良好的客户关系是项目成功的基石。因此，梁晶始终保持与校方的密切联系，定期向校方汇报项目进展，及时解决校方提出的问题与疑虑。她还利用自己的专业知识与亲和力，为校方提供了一系列增值服务，如校园安全知识培训、系统集成使用指导等，进一步加深了校方对我方的信任与依赖。
在沟通过程中，梁晶特别注重倾听与反馈。她耐心听取校方的每一个建议与需求，并及时反馈给团队进行调整与优化。这种以客户为中心的服务态度，让校方感受到了我方的真诚与专业。
定制化方案与卓越服务共创佳绩
在教育资源日益丰富的今天，一所集现代化教学设施与先进管理理念于一体的中学建设项目成为了黄石地区的焦点。该项目不仅要求高标准的教学环境，还特别强调了数字化校园等现代化系统集成的重要性，以确保校园的安全与秩序。面对众多竞争者的激烈角逐，尤其是不乏以低价策略吸引客户的竞争对手，周华勇与梁晶作为我公司的客户经理，凭借卓越的服务品质与高效的团队协作能力，成功成为了这个项目的主要建设方之一。
项目初启：挑战与机遇并存
周华勇：定制化方案的引领者
梁晶：客情关系的维护者
周华勇与梁晶的成功并非孤军奋战。在整个项目推进过程中，他们始终与云中台的技术团队及上级领导保持紧密协作。云中台根据定制化方案进行系统设计与开发；客户经理则持续跟进市场动态与竞争对手情况；上级领导负责提供全方位的支持与保障。正是这种高效的团队协作能力，使得项目在竞争激烈的环境中能够稳步前行。
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
经过多轮谈判与沟通，我方最终凭借定制化的方案和卓越的服务品质成功签约了该私立中学建设项目的合同，签约金额逾***万元。项目实施过程中，周华勇与梁晶带领团队克服重重困难，确保项目按时按质完成。校方对我方的专业能力和服务态度给予了高度评价，并表示将在未来继续深化合作。
此次项目的成功不仅为我方赢得了宝贵的市场份额与口碑效应，更为我们积累了宝贵的项目经验与合作资源。周华勇与梁晶的卓越表现不仅彰显了他们的个人能力与职业素养，更体现了我们团队强大的协作精神与创新能力。未来，我们将继续秉承这一精神，为客户提供更加优质、专业的服务。
（下陆分公司 敖代钦）
推荐人：下陆分公司副总经理 明亮
推荐语：对众多竞争者的激烈角逐，尤其是不乏以低价策略吸引客户的竞争对手，周华勇与梁晶的卓越表现不仅彰显了他们的个人能力与职业素养，更体现了我们团队强大的协作精神与创新能力。未来，我们将继续秉承这一精神，为客户提供更加优质、专业的服务。
团队协作：共创佳绩的保障
项目成果：双赢的局面
群众的口碑就是我服务的初心
初心永志不忘，使命催人奋进。中国电信下陆分公司始终坚持以人民为中心，秉持“用户至上、用心服务”的服务理念，致力于用优质的网络和服务回馈广大群众，努力赢得客户的长期信任。
张友刚于2021年加入下陆分公司装维队伍，虽然入职才3年多，在师傅的带领下，加上他勤奋好学，肯吃苦，很快就成为队伍里面的骨干。“服务”二字就是张友刚工作的秘诀。张友刚经常说：“我一直觉得要用好的服务赢得客户的信任，从而才能树立好的口碑，这样客户就会主动找上门。”
一天早上，营维经理正在开晨会，其中一个营维师傅接到一个报修电话，只听到电话那头用户声音很大，需要师傅马上上门修网。经过了解，原来这个用户陆女士，家住铁山区张之洞大道，家里是包年宽带，曾经报修过好几次故障，这个网格的装维人员上门几次都没能解决用户的网络问题。所以导致用户大发脾气。张师傅就主动提出自己要亲自上门看看（张友刚主要负责团结网格），他说再不把用户的网络问题解决好，用户可能要投诉或者要离网。张师傅先跟用户回个电话，说15分钟内赶到，随后安排好手上的工单，立马赶到用户家里，经过张师
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
傅检测调试，耐心的咨询，原来是最老的单宽，网速低，加上设备老化，所以导致经常卡顿。经过张师傅耐心的跟用户做笔算，最终把单宽升级为融合宽带，又把用户的手机号并入套餐中，用户每月的话费节省了，带宽也提高了，这给陆女士留下了好印象：“电信张师傅服务是真的好，业务能力强，服务到位，只要有亲戚朋友需要办理电信业务的，她都介绍给张师傅。
不管是酷暑还是寒冷的冬天，哪里网络出现问题，即使是休息，手机永远为客户保持24小时畅通，总是随叫随到，没有任何一句怨言。兢兢业业、踏踏实实的作风，任劳任怨、求真务实的态度，得到了客户的一致好评。但张师傅总说：“想要客户满意。就要主动站在客户的立场上思考问题，因为群众的口碑就是我服务的初心”最后感谢默默在一线的装维人员，正因为有你们，电信的信任和好评才会走进千家万户！
（下陆分公司 郭雪琴）
推荐人：下陆分公司副总经理 明亮
推荐语：兢兢业业、踏踏实实的作风，任劳任怨、求真务实的态度，得到了客户的一致好评。正因为有你们，电信的信任和好评才会走进千家万户！保障用户的网络质量。再次印证了“好服务就是核心竞争力”。服务没有捷径。一个一个好的口碑就是业绩积累和持续的保证！
满怀匠心精神、铸就满意服务
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—记黄石云中台装维经理柯利
“柯工，我们黄石港营业厅业务网就不停的丢包，无法正常办理业务，赶快过来看一下”，这是一个周六的早上，黄石某公司信息中心负责人李工给柯利打电话，语气中带着焦急。柯利和爱人赵芳正准备回农村看望老父亲，赵芳同志作为政企的副总经理，深知该公司对于政企的重要性，这个公司的年收入从两年前上升到如今的**多万，除了客情外，还有客户服务是至关重要的。“柯利，你赶快去处理故障吧，我一个人回家看望爸爸没有问题，他老人家会理解我们的”。柯利急忙赶到该公司，与李工一起分析故障原因，通过在客户端路由器跟踪数据，模拟故障场景，到了中午一点多钟，他们没有吃午饭，仍然在加班定位故障，最后找到故障的原因是由于网点的业务网和视频网通过一个10M的专线传输的，带宽太小，只要公安雪亮电路取数据时，整个电路就拥塞了。找到了故障原因处理完故障，已经是下午两点多了，客户李工激动的对柯利说：“柯工，你真的很专业，感谢你的支撑，解决了我们的大问题！”这只是柯利工作中的一个缩影。
从零开始到专业人员
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
柯利同志是黄石云中台的一名装维经理，主要负责黄石港地区的政企装维服务工作。黄石港是一个政府机关单位较多的区域，比如黄石交警支队、特警支队、黄石交通局、地震局等重要单位都有三层组网的要求，对数据组网技术要求较高，为了提高技术水平，柯利在网上参加华为路由器的高级培训班，虽然是从零开始学习，但是柯利同志利用晚上的时间坚持学习，经过学习，他对于客户端的组网更加的熟练，在这些机关单位的网络改造中，他给客户提供组网方案和建议，客户非常认同。黄石交警支队的网络出了问题，技术人员罗工会第一时间联系柯利，帮客户解决完问题后，罗工说：“柯工，还是你对我们的网络了解，找武汉的工程师解决不了的问题你都帮我们解决了，非常感谢！”
柯利同志在日常的工作学习中，逐渐成长为一名数据组网的专业人员，黄石昆仑燃气、地震局、交警支队的技术人员都和他成了好朋友。
匠心精神，感动客户
8月初，柯利接到政企工业总监干震东同志提出的国网湖北省电力有限公司黄石供电公司供电指挥中心中继线改造需求，用户的模拟语音中继并发数无法满足本地客户的热线电话要求，需紧急开通数字语音中继业务两条，安装到供电指挥中心，完成供电公司联系到的设备厂家现场割接调试。
时间紧、任务紧，客户的需求就是命令，柯利同志立刻联系智能云网调度中心查询语音电路资源，按资源数据联系供电调度控制中心程控机房管理人员核实用户设备，勘查供电程控机房和指挥中心机房的备用资源，用户语音交换机的
安装位置等。在用户的机房，柯利发现用户只安装了一台程控设备，他马上告诉用户余主任还有一台设备没有到位，余主任马上联系设备厂家发货并安装。当天柯利到我公司备件库申请两台光端机，两端收发按用户接头型号制作完全部线材，第二天一大早就赶到供电调控机房和指挥中心机房，开展光路跳接，光端机安装和测试。晚上22:30对通语音电路、完成电话测试，23:00成功割接指挥中心语音电路。余主任说：“柯工，你们真的很专业，感谢你们”！客户一句感谢的话语，体现了对黄石电信的认可。
服务就是发展
湖北高警黄石大队的两线电路都是柯利同志维护的，在平常的工作中，柯利总是快速为客户处理问题，解决难题。今年客户网络扩容，需新增两条电路，客户马上就想到柯利，让他拿出组网方案，虽然友商一直在低价策反，最后客户还是选择了黄石电信的业务，他说：“电信的价格虽然高一些，但是服务是最专业，也是最好的！”
柯利说：“黄石电信给了我一个服务客户的平台，我要在这个岗位上发挥我的专长，用专业的匠心精神，服务好客户！”
（黄石云中台 柯利）
推荐人：黄石云中台副总经理 全敦红
推荐语：柯利同志一心为客户着想，为客户解难题；他和客户做朋友，用服务赢得发展；他满怀匠心精神、铸就满意服务！
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
以客户需求为核心，感动客户创造价值
2024年5月8日，我司凭借优质服务和优秀的产品，成功为中国银行股份有限公司黄石分行办理一台翼办公。
从零，服务入手
我是一名今年4月来到政企金融行业的客户经理。由于之前是卫健行业的客户经理，面临的客户群体和客户需求完全不一致，我感到十分焦虑。但是经过领导以及同事的帮助，我很快调整了状态，虽然服务的行业不同，但是我都一直秉承者“客户至上，用心服务”的服务理念，很快融入金融行业中。
对于金融行业的客户，我从服务入手，对于用户反映的问题，事情无论大小，我都第一时间协调解决。我主动与客户沟通，及时做好无线网络信号优化、客户账单核对、发票送达、客户换实名人、补卡、故障处理等基础服务工作，为客户提供优质、及时、可靠的电信服务。
中国银行股份有限公司黄石分行一直是我们公司的重要合作客户，目前电路、宽带、固话是使用我方提供的业务服务。
在2024年4月，中国银行股份有限公司黄石分行的科技部负责人向我提出他们的机房需要整改，网络机柜需要整理，以及协同入户光纤双路由测试等的一些需求。时间紧，任务重，我立即向行业程总监汇报，在得到我的行业总监支持并与相关部门充分沟通协调后，我联系施工部门并带领施工人员赶赴现场，客户机房现场整理，为了客户机房的标准化，我多次和客户端技术人员在现场，与装维师傅一起想办法、优化方案，经过三天的努力，一个标准化的机房呈现在客户面前，科技部的方主任对我竖起大拇指，说：“黄石电信的服务好样的”！
不断拜访，挖掘商机
在解决了中国银行的需求后，我和我的总监经常与中国银行股份有限公司黄石分行的IT部门和运营负责人的进行沟通，了解了他们的痛点和需求。在疫情后企业加速数字化转型，中国银行在数字化办公和远程办公方面欠缺，因此导致银行内部部门之间的沟通效率低下，这直接影响了业务处理的效率和客户服务的质量。
我了解到这个情况后，第一时间想到了翼办公这个产品。这款产品对于银行的内部沟通和信息共享有所增益，我们团队多次拜访了银行的副行长、科技部主任，首先通过PPT的讲解让他们了解到翼办公是会议智能化的助手，可以提高客户内部的会议效率，实现现代化办公。客户对于翼办公这款产品十分有兴趣；然后我们邀请中国银行的副行长、科技部主任到黄石电信政企部的翼办公会议室参观，我向他们展示了翼办公产品的智能会议功能、电子白板手写、无线传屏和10009“随叫随到”的服务功能，系统的展示如何能够帮助他们提升工作效率、简化流程、减少沟通成本，提高服务水平。并且也让客户亲自体验，感受翼办公这款产品对于办公的高效。客户对于这款产品十分满意，但是也担心服务保障方面的问题。时间紧，任务重，我们团队紧密配合，制定了详细的实施计划和服务保障措施，确保产品能够完美地融入到银行的现有业务体系中。
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
以心换心，感动客户
客户对我们的产品和服务表达了高度的满意度，在他们买下这款产品后，我在拜访客户的时候，跟进产品的使用情况以及服务保障，这也为未来的合作奠定了良好的基础。
我深知只有始终以客户为中心，用心去帮助客户解决问题，才能赢得客户信任，才能获取客户长期的支持与合作。在今后的工作中，我也将继续认真践行“用户之上 用心服务”理念，用汗水和智慧换取用户的十分满意，为用户享受更高品质的电信服务贡献自己的力量。
（政企信息服务事业部 潘童）
推荐人：政企信息服务事业部金融行业总监 程盈
推荐语：潘童同志作为一名政企新人，积极向老一辈学习，始终以客户为中心，以奋斗者为本，积极主动服务好客户，处处为客户着想，彰显了“用户至上，用心服务”的服务理念，付出了汗水、收获了客情，为保持与金融客户长期友好合作贡献了自己的力量。
用专业服务助力直播梦想飞扬
大冶分公司政商团队综合网格BC协同优质服务纪实
在数字化浪潮的推动下，直播行业迅速崛起，成为连接创作者与观众的重要桥梁。某文化传媒有限公司是一家新兴的直播公司，他们在直播过程中频繁遇到网络卡顿的问题，这不仅影响了观众的观看体验，也严重阻碍了公司的发展。公司的负责人冯总在多次尝试解决问题无果后来到殷祖电信营业厅想要了解是否有可行的解决办法。当他们来到营业厅时，营业员殷琴热情地接待了他们，并详细询问了他们目前遇到的困难和需求。
在了解到该文化传媒有限公司的具体情况后，殷琴便将情况立即上报到殷祖支局小CEO柯炜，小CEO随即联系大冶政企团队寻求直播场景专业解决方案及案例，大冶政企团队根据客户的实际情况，推荐了适合的直播套餐。殷琴便通过大冶政企团队提供的解决方案给客户详细解释了直播专线服务的优势：高带宽、低延时、稳定可靠，是专为直播用户量身定制的网络解决方案。她还告诉该文化传媒有限公司的负责人，中国电信大型通信央企，拥有遍布全国的网络资源，能够为用户提供最优质的网络服务。
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
尽管殷琴的解释很有说服力，但该文化传媒有限公司的负责人还是有些迟疑。他们担心费用过高，而且对于新技术的效果持怀疑态度。然而，殷琴并没有放弃，她耐心地为该文化传媒有限公司的负责人分析了当前的直播市场和用户需求，强调了稳定网络对于直播成功的重要性。她还举例说明了其他用户使用直播专线服务后的成功案例，让该文化传媒有限公司的负责人逐渐打消了疑虑。
最终，该文公司负责人决定尝试使用直播专线服务。殷琴立即为他们办理了相关手续，并陪同装维人员上门安装设备。到达该文化传媒有限公司后，他们先跟用户沟通了具体的安装方案，得到用户许可后便迅速开始安装工作。由于这是他们第一次安装直播专线，安装过程中遇到一些问题，殷琴和装维人员积极的与大冶公司支撑团队联系，询求解决办法，最终他们克服了重重困难完成了设备安装工作，完成过后殷琴还与装维人员一起进行了网络测试，确保网速达标。在做完这些过后殷琴便跟技术人员返回了营业厅，不过她的服务并没有结束。她三天过后回访该文化传媒有限公司，询问他们的使用情况，用户反馈网速有提升，但是直播时候还是没那么顺畅，了解到这一情况过后，殷琴随即联系了支撑人员，为用户开通了抖音直播VIP加速服务以解决用户直播不流畅问题。
在殷琴的专业服务和持续支持下，该文化传媒有限公司的直播问题得到了彻底解决。他们的直播画面流畅清晰，观众数量不断增加，公司的业务也得到了显著提升。
该文化传媒有限公司的负责人对殷琴的服务表示非常满意。他们表示，是殷琴的专业推荐和技术人员的耐心服务，让他们重新找到了直播的自信和动力。他们还表示，将继续与中国电信殷祖营业厅合作，共同推动直播事业的发展。
（政企信息服务事业部 徐东东 柯炜）
推荐人：政企信息服务事业部总经理 金泷
推荐语：该文化传媒有限公司遭遇网络卡顿挑战，幸得中国电信殷祖营业厅及大冶政商团队专业服务，尤其殷琴的耐心与专业，推荐直播专线服务，解决直播难题。该文化传媒直播质量显著提升，观众与业务双丰收。我们诚挚推荐中国电信殷祖营业厅及大冶政商团队，他们以卓越服务与技术支持，助直播梦想者跨越障碍，共赴成功。
数智服务
全面拥抱AI大模型，全面拥抱新质生产力
为落实集团、省公司关于加快发展战略性新兴产业相关要求，抢抓人工智能发展机遇，黄石分公司开展系列学习、应用活动，全面拥抱AI大模型、全面拥抱新质生产力。
从4月第一周开始，黄石分公司开设总经理周课堂，每周一早上在管理群中集中学习新质生产力最新资料。通过学习，全体干部充分认识到新质生产力就是基于ABCI理论进行数字化赋能，实现企业提效、降本、增收的经营目标。总经理强调，全体员工要以新质生产力思维武装头脑，指导实践、推动工作，把新质生产力理念真正融入到生产经营各个环节，以高质量队伍建设保证企业高质量发展。
7月分公司生产运营分析会上，黄石分公司技术总负责人作AI大模型应用专题培训，分公司90余人参加培训。会上对大数据分析、从数据中获取新的洞察力、并将数据与已知业务的各个细节相融合，用数据创造价值作深入讲解、培训。会后，各单位充分认识到大模型对企业的正面推动作用，并通过不断的学习、积极的尝试，让大模型的能力成为促进生产经营、推动云改数转的新动力，为企业高质量发展提供助益。黄石分公司并在各战区内部组织各支部、政企条线、专业部门开展AI大模型应用专项学习，将AI大模型应用情况向市公司积极上报。
对内，黄石分公司积极开展AI智能客服应用专项学习，向全体人员推广使用新发布的星辰语义大模型，推动此类大模型在业务拓展、客户服务等方面的深度应用，让每位员工都能成为新质生产力的推动者、受益者。
对外，黄石分公司正致力于结合其2024年的业务发展目标，积极推动包括天翼AI行业大模型（saas版）在内的多个重要项目，为大模型业务提供了广阔的用户基础。此外，黄石分公司预计通过全面拓展和实施大模型业务，大模型标品发展超1200户，全年的收入将不低于80万元。这一目标的设定不仅是对公司当前成绩的肯定，更是对未来发展的信心和期待。黄石分公司的大模型业务正呈现出持续、健康的发展态势，有望成为公司业绩增长的重要驱动力。黄石分公司通过积极探索和应用大模型技术，已经取得了一定的成绩和突破。
未来，随着技术的不断进步和市场需求的不断增长，我们有理由相信黄石分公司将在大模型业务领域取得更加辉煌的成就。
（综合部 黎锋）
数智服务
数智服务
数智服务
阳新分公司成功签约医卫千台云电脑项目
8月23日，阳新分公司成功签约阳新县数字化医疗服务体系建设项目，拉动云电脑业务**台，云业务收入***万，合同期限为*年。
阳新县***局作为电信的重要客户，其信息化建设需求一直备受关注。从获得县**局计划为全县基层卫生院及村卫生室更换电脑的商机开始，县分公司领导高度重视，立即组织市公司政企团队进行专业支撑，在进行客户需求深入分析后，制定了针对性的解决方案和服务策略。
期间县公司总经理和副总经理等人多轮次的拜访***局相关领导，深入介绍中国电信的云资源和算力优势，成功扭转客户采购传统PC想法，欣然接受电信的云桌面系统方案。此次项目落地标志着阳新分公司在全省范围内拿下**行业云桌面（瘦终端）第一单，同时也为双方后续的深度合作打下了坚实的基础。
（阳新政企客户中心 朱耀家 ）
余毅总经理深入商圈经营中心及西塞山分局调研指导高质量发展工作
总经理抓服务
总经理抓服务
8月2日，分公司党委书记、总经理余毅携市场拓展部、全渠道运营中心相关负责人赴商圈经营中心及西塞山分局调研指导高质量发展及支局建设工作，听取了商圈经营中心对成立以来的改革创新、发展思路、上半年发展情况及下一步工作安排，部门员工就销售组织和生产实战中遇到的问题、有关不足及存在问题建议，现场对有关问题进行答疑。
余总对商圈经营中心从无到有、效果逐步突出表达了的肯定，现场传达了二十届三中全会对于高质量发展有关指示批示精神，现场解读现阶段市场经济环境政策，共同探讨新形势下下阶段高质量发展定位与并对下一步工作开展提出四点期望与要求：一是重新定位发展阶段。在竞合新形势下，商圈经营中心要重新定位，聚焦高质量发展，通过服务切入找到新方法新方向；二是加强门店管理。做细门店分类分级管理，要关注厅店产能，提高店效。挂图作战，紧盯“有销”、“高销”、“千分店”打造；三是做好空间管理，做好异网厅店的拓展者。对于品牌商、零售
商、商圈店等不同类型门店要分类施策，先解决阵地问题，再解决产能问题；四是全面竞合谈判。要从白区的共产党员全面迈向国共合作发展阶段，积极与友商沟通，围绕高质量发展总基调，实现双赢。要眼光向外拓展业务范围，增存并举，在标品销售上也实现新突破。
在西塞山分局，余总现场对西塞山分局现阶段高质量发展存在不足方面进行有效辅导：一是全面做大做强网格收入。在市场竞争中掌握主动权，知晓产品政策核心竞争力，在二次光改FTTR、智慧社区等拓展中不断取得新突破；二是进一步加强产数发展。积极与生态合作伙伴加强合作，向上寻求解决方案能力供给，继续加大人力、物力投入及项目试点工作；三是全面拥抱新体系。积极研究新体系、新产品、新政策，真正做到“真信、真懂、真干”。
最后，余总现场对西塞山分局安全生产和分局建设进行仔细调研和指导，现场对办公环境情况进行询问，关心关爱员工生产办公环境。
（综合部 黎锋）
总经理抓服务
总经理抓服务
周乔松总经理助理调研智能云网调度运营中心
7月26日下午，为了进一步改善云网运营指标，提升运营调度水平，周乔松总经理助理到天津路办公区域对智能云网调度运营中心开展调研。
调研以座谈会的形式展开，智能云网调度运营中心陈育平主任主持了此次座谈会，各班组长、首席工程师和部分青年员工参加了座谈。会上，周乔松总经理助理认真听取了智能云网调度运营中心各专业近期工作开展情况汇报以及工作中存在的困难和问题，同时就相关问题一一提出了切实可行的解决方案，并就系统工号申请等具体问题现场与省ICNOC进行了沟通协调。
周乔松总经理助理非常关心年轻员工的成长，在听取了青年员工的工作和成长汇报后勉励青年员工要认真学习云网和IT知识，快速提升自己，做跨专业的云网复合型人才。
他高度评价了智能云调员工的工作能力和专业素养，并强调在后续的工作中需要加强工作交流，促进信息的共享和知识的传递。同时，他着重强调了中心要加强对年轻员工的培养和关爱，助力他们成为部门的栋梁之才。并且提出部门需重视夯实基础维护与云网融合的能力，着重强调全程全网的概念以及提升专业融合的能力，希望智能云调能多展示部门的风采和价值，为黄石分公司的高质量发展贡献更强的力量。
（智能云网调度运营中心 玛安淇）
公司：中国电信股份有限公司黄石分公司
地址：湖北省黄石市杭州西路92号
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