总期第24期
主办：中国电信黄石分公司
04
黄石电信服务月刊
2024年
contents
目录
01/服务简讯
- 05 黄石电信受邀参加黄石市政府组织"互联网+智慧医疗"项目协调推进会
- 07 客服部、综支中心学习宣贯分公司2024年工作会精神
- 09 省IBOC精准赋能一线助力分公司数智化转型
02/感动客户创佳绩
- 12 上门服务解民忧，暖心服务零距离
- 14 客户从优质的差异化服务中来
- 16 帮助老人重获失联亲人，关爱随心服务见真情
- 18 冒雨解客户燃眉之急，用行动守护服务口碑
- 20 办法总比困难多
- 22 成功签约定制网项目，展现卓越客户服务能力
- 24 好服务、更随心
- 26 团城山营业厅助力叙利亚籍学子办理通信业务
- 28 好云网+好技能+好服务=好发展
03/数智服务
- 32 黄石电信圆满完成央视十二台在黄石市直播活动通信保障
- 34 湖北首个县域数据（智算）中心——黄石阳新智算中心建设正式启动
04/总经理抓服务
- 37 分公司余毅总经理赴黄石经济开发区分局调研并指导划小承包工作
- 39 余毅总经理、张保林副总经理赴大冶金牛支局、大箕铺支局开展调研
目录
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服务简讯
服务简讯
黄石电信受邀参加黄石市政府组织
"互联网+智慧医疗"项目协调推进会
4月16日下午，黄石市副市长郭双喜组织市卫生健康委员会、市医保局、市电信公司、市农行、市国药公司等单位在市卫生健康委员会召开黄石市"互联网十智慧医疗"项目协调推进会。黄石电信作为该项目"三驾马车"单位之一出席会议。
会上，黄石电信云中台就中标黄石市"互联网+智慧医疗"项目后的工作推进、完成情况和存在问题向市领导和相关单位进行了汇报。黄石电信总经理余毅在会上发言表示：一是黄石电信将加强调度，发挥专业云、网建设服务能力优势，满足客户个性化平台承载需求；二是将进一步加快项目推进进度，同时要求政企和云中台加强项目的前期谋划，做到事前趋势分析预警、事中多维态势感知呈现、事后定向追踪精准溯源的闭
服务简讯
环处理，强化项目流程管控；三是将充分利用省医卫云和黄石一城一池部署，灵活运用“云租赁”商务服务模式，促进项目快速完成。
最后，郭副市长对黄石电信在黄石市"互联网+智慧医疗"项目中的成绩给予了肯定，并向各单位提出工作要求。郭副市长指出，态度决定一切，各单位要目标一致，各单位要利用好此次项目契机深化合作，确保智慧医疗市级平台项目落地并安全平稳运行。
（政企信息服务事业部 程盈）
服务简讯
服务简讯
客服部、综支中心学习宣贯分公司2024年工作会精神
3月25日上午，客服部、综支中心组织全体员工齐聚团城山十楼会议室，认真学习贯彻黄石分公司2024年度工作会报告。会上，周又元主任隆重介绍了黄石分公司2024年所取得的骄人成绩并结合余总报告要点全面指导、布置2024年部门工作方向及任务。
一、党建引领---以先进思想为经营发展指路护航。
坚持党建引领是应时之需、应势之举。党员同志要发挥带头作用，勇于向困难亮剑，树立激浊扬清的鲜明导向，营造全部门风清气正的干事创业氛围，呼应全面从严治党的时代强音。
作为服务、支撑部门，客服和综支的同仁要“多看、多问、多听、多走、多干”，坚持走出去走下去，看办公室看不到的，听办公室听不到的，到一线去找解决问题的真办法、好办法。坚持以“学思想、提能力、强作风、创一流”为主线，提升部门全员主动谋划能力、系统思维能力、创新创先能力、克难攻坚能力、底线思维能力和勇于斗争本领，促全员主动谋、主动学、主动干。
二、紧握新质生产力---科创赋能激发经营活力。
新质生产力是生产力的一次重大跃迁，综合服务支撑
服务简讯
中心作为分公司科创布局重镇，要时刻扭住“创新”这个牛鼻子，支撑黄石分公司在云改数转升级中构筑业务竞争新优势，赢得发展主动权。要坚持从实际出发，先立后破、因地制宜，根据项目的资源禀赋、技术基础、科研条件等，有选择地推动新模式、新动能发展，用新技术改造传统经营模式，积极促进企业运转高端化、智能化，最大程度发挥科创在企业转型升级、调动产业创新性的“助燃剂”作用让科技创新贯穿到每一个发展环节。
生逢伟大时代，奋斗正当其时。没有任何捷径可走，只能“逢山开道、遇水架桥”，只能“明知山有虎、偏向虎山行”。客服和综支必须勇于承担重担子、敢于啃硬骨头、善于接烫手山芋，在直面问题、破解难题中不断打开工作新局面。
（综合服务支撑中心 黎雪）
4月24日，省智能云网业务运营中心（IBOC）林焜总工程师、许未名主任带领相关技术支撑专家赴黄石分公司，围绕业务系统智能化升级开展相关调研。
当日上午调研团队直奔大冶保安支局，与县公司分管副总、支局长、代理商开展面对面座谈交流，实地走访社区店一线客触面，围绕业务受理和服务开通收集一线痛点难点问题，现场解决业务受理系统难点、翼销售APP使用问题、业务开通流程等方面问题。
下午省公司调研团队到分公司601会议室与黄石综支专业骨干开展业务研讨，重点聚焦订单中心甩单受理优化和标准化模版的应用。会上，林总工就当前订单新装、改类、加装等业务场景的甩单空白模板、标准模版以及全省RPA营业受理机器人的开发运营情况作了介绍，并拟计划联合黄石综支科创工作室合作开发甩单模块AI嵌入功能，以黄石公司为先行示范标杆推进营业受理机器人项目多场景、多维度应用，通过数转赋能提升整体业务受理支撑效率。
服务简讯
省IBOC精准赋能一线助力分公司数智化转型
服务简讯
黄石综支作为全省地市公司中的创新尖兵将继往开来秉持精益求精的创新精神，勇闯无人区，勇蹚深水区，牢牢把握省公司科创项目良机，致力于打造省市协同科创的长久模式，进一步推动黄石分公司运营管理水平更上层楼。
（综合支撑中心 黎雪）
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
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上门服务解民忧，暖心服务零距离
近日，还地桥支局接到一通电话，辖区内用户黄先生反映通过中国电信app查询积分的时候，发现他办理的239元套餐应该是千兆网速，实际使用却只有百兆网速，套餐内网速与测速不匹配，要求上门核实原因。
接到消息时，夜幕已然降临，还地桥支局长为了尽快解决客户问题，立即组织渠道经理和网格经理上门。经过现场检查，发现黄先生家是由于光猫老化问题，发挥不了千兆网速的作用。渠道经理立即核查黄先生的套餐，发现他符合免费更换光猫的条件，但网格经理反馈该用户PON口暂不支持万兆网络，需要升级10GPON才能进行更换。
“黄先生，您看能否今天先给您免费更换旧千兆光猫，等明天上报公司升级10PON口之后，我们马上上门为您更换万兆光猫？”支局长耐心地与客户沟通解释，黄先生也表示理解，同意更换方案。
次日，还地桥支局再次组织人员上门，迅速为黄先生完成光猫更换，再次进行现场测速后，网速达到千兆，解决了黄先生的问题。黄先生紧紧握住支局长的手感谢道：“你们电信的服务真周到，跑了好几次上门解决问题，对老用户免费更换光猫的政策真是太贴心了，谢谢你们，谢谢！”
感动客户创佳绩
“这是我们应该做的，感谢您的配合，也欢迎您随时光临中国电信，我们将为您提供最便捷的服务。”
上门服务解民忧，暖心服务零距离。还地桥支局秉承“以用户为中心”的原则，致力于为广大人民群众提供最优质的千兆网络和智能应用体验；践行“用户至上，用心服务”理念，想用户之所想，及用户之所急，用汗水和努力，换取用户的十分满意，为用户享受到更高品质的服务贡献力量。
（大冶分公司 谢志奎）
推荐人：大冶分公司副总经理 黄鑫
推荐语：在一线服务过程中，方便客户、留住客户、感动客户为的都是能更好的经营客户，在面对客户急难愁盼的问题中，要及时俯下身子，主动服务出实招，真正解决客户问题。坚持做到勤上门、出实招、解民忧、暖民心，让中国电信好服务的口碑得到更多的认可和传播。
感动客户创佳绩
客户从优质的差异化服务中来
2024年4月的一天，茗山支局团队进行低渗攻坚扫村，在经过柯丰斗的湾子时，装维师傅开玩笑的说这个湾子大家别去了，别业务没办还被打一顿。支局长谢聪在了解到是因为8年前的网格员服务问题引起了该湾子民愤。
支局长谢聪却不这么认为，越是我们不敢涉足的地方，蕴藏的机会就越多，我们不能一朝被蛇咬十年怕井绳。于是在支局长的鼓舞下，大家走进了柯丰斗，也许是运气，我们遇到的第一个人就是该村的退休书记，当我们表明来意之后，果然如想象的一样，用户直接拒绝并称自己不会再用电信。为了缓解用户情绪，支局长便与用户围绕服务拉起家常，从8年前的网格服务劣势聊到现在电信服务的优势、从过去单一的固网产品聊到现在多元化产品。当聊到FTTR的时候，老书记对网速能达到1000M表示诧异，坚决表示不可能，忽悠老百姓还可以，忽悠他不可能，称自己虽然退休了但是对这一块还是内行的。于是支局长便与老书记打赌，如果达不到全额退款，并且三个月内老书记对服务有任何不满意我们也全额退款。听到这里老书记也表示愿意再给电信一次机会，见此支局长一边安排营业员进行受理工作，一边叫网格经理进行安装准备工作，在经过长达2小时安装完成后，支局长便邀请老书记现场测速，看到测速信息上的1000M，老书记表示惊讶，直呼自己还是老了，跟不上节奏了。随后支局长让老书记对本次服务与8年前相比作对比，老书记直呼简直是翻天覆地，临走时老书记硬是给一人准备了一瓶自己腌制的春笋。
感动客户创佳绩
安装后的第三天，支局如期安排回访工作，老书记说自己换卡后存的几百个手机号都没有了，且昨天的网络感觉很卡。支局长不敢怠慢，立刻协同人员再次上门，最后成功帮老书记把旧卡里面的号码导出，并且发现是老书记把路由器电源关了导致WiFi连接不上的缘故。在处理好之后老书记对电信的服务再次表示满意。
又过了几天老书记给支局长打来电话，称自己湾子里还有人想装网，看我们能否上门一趟，最终在老书记的转介绍下再受理一单。
（大冶茗山分局 谢聪）
推荐人：大冶分公司副总经理 黄鑫
推荐语：在一线经营发展中，我们要坚持服务自信，敢于较真碰硬，通过产品、能力、队伍等方面优势打消和解决客户疑虑和问题，让广大的客户更加认可和信赖中国电信的品牌，将服务文化和服务优势转化为客户信赖和市场发展的有力武器，真正做到服务驱动发展。
感动客户创佳绩
在无助中，李爷爷来到了传输局佰圆营业厅。店员樊连英耐心地听完老人的叙述后，他首先安慰李爷爷不要着急，然后详细地询问了老人的情况，包括手机号码、微信账号等信息。根据李爷爷提供的相关信息。经过核实后，樊连英迅速的通过短信和好友认证的方式帮李爷爷恢复了被删除的微信账号，并重新登录到了他的手机上。樊连英还耐心地教李爷爷如何备份微信聊天记录，防止类似的情况再次发生。
当李爷爷再次看到熟悉的微信界面时，眼中闪烁着感激的泪花、他激动地拿起手机，给孙子发了一条消息：“孙子，我找到微信了！小樊，也谢谢你的帮助，除了你我还真不知道找谁帮忙了，还是电信服务信得过！”
这个小小的故事展现了电信服务人员樊连英的专业素养和责任心，急客户之所急，站在客户
帮助老人重获失联亲人 “关爱随心”服务见真情
在一个宁静的午后，阳光洒在李爷爷家的窗台上，他坐在摇椅上，手中拿着手机，眉头紧锁。李爷爷是一个独居老人，平时与远在外地的孙子通过微信保持联系。最喜欢做的事就是看看家人发的朋友圈，了解他们的动态。然而，就在昨天，他不小心删除了微信。这对于老人来说，不仅意味着失去了一种联系方式，更是失去了与孙子交流的桥梁。
感动客户创佳绩
推荐人：阳新分公司副总经理 吴静
推荐语：想客户之所想，站在客户角度提供优质便捷的服务，厅店作为展现电信服务口碑的窗口，真诚践行好服务更随心的“关爱随心”，发自内心地为客户提供有温度的服务，让客户“十分满意”，真正赢得客户的信赖，成为电信的忠实粉丝。
角度把客户的事情当做自己的事情。
在数字化时代，老年人面临着种种挑战和困难，但有了这些服务人员的帮助和技术的支持，他们也能够享受到便捷、高效的电信“随心服务”，由亲情到真情的服务诠释了电信人感动客户的真谛！
（渠道运营中心 李亚运）
感动客户创佳绩
深夜冒雨解客户燃眉之急
装维人员用行动守护服务口碑
4月20号晚上十点半，天空一直淅沥沥下着雨，装维经理陈敬谱接到外贸大厦物业经理的急促的电话：“陈经理，我们物业停车场收费系统突然没网了，你能否上门帮忙处理下。关键我们停车场有收费系统，如果没有网络的话，我就必须整晚上一直在那里守着不能休息，为业主手动开门啊”。
陈敬谱接到电话的第一反映是马上行动出发，毫不犹豫地快速拿起工具包。此时陈敬谱也意识到此用户情况比较特殊，马上打电话给分局报备了一下，就赶到现场查修，经过检测排查发现是线路在半空中断了，物业经理也热心地叫来人帮忙，经过大家齐心协力，陈敬谱果断通过专业的服务和安全意识，现场指挥，节奏有力，上演了一场电信维护人员和人民群众保通信的感人画面，大概十二点左右网络恢复了，大家脸上都露出幸福的笑容，而陈敬谱脸上的汗水、雨水交织在一起，大家也纷纷竖起拇指为装维师傅点赞、为电信服务点赞！
服务就是向前走一步，主动站在客户立场解决问题才是真的走心服务，只有在思想上为用户着想了，才能让行动更加高效！急客户之所急，真正将服务付于点滴行动中。对网络需求度较高的商业客户理应及时上门服
---城中分局装维经理陈敬谱
感动客户创佳绩
推荐人单位及姓名：阳新分公司副总经理 吴静
推荐人评语：涓涓细流、汇成江海，作为一名代表电信服务的装维经理，除了具备专业化的服务技术，更有全心全意服务客户的担当和责任，急客户之所急，坚持以客户为中心，珍惜客户的信任和托付，小服务大情怀！站在客户立场做好服务细节，正是这最可爱可敬的装维人，保障了永不中断的电信网络和服务口碑。
务，无论遇到什么困难都能竭尽所能地为客户解决，这些都象种子一样深深种在了陈敬谱师傅的内心中，不断地生根传播着电信服务。
（阳新分公司 邱昌松）
半年的营维工作让用户感受到了服务的提升，从备员岗位学习装维技能到新下陆区域承包铜花网格的营维人员毛振华，新的区域新的工作环境适应，学习，请教，别人工作8小时他每天工作10小时左右，最晚到晚上9点到家。自己的营维区域不熟悉就经常电话同事问路，手机导航找位置。电信设备的位置通过光纤路由找寻，别人半个小时的工作他可能需要一个小时或者更久，没有因为时间久对用户不耐烦和责怪，安装工单多他就会请同事协同预约安装，安装回单量给同事，同事们都愿意帮他，带他，教他。技能和区域位置熟悉后，提高了工作效率，他自己干劲也越来越大了。
有位用户梅女士办了电信的宽带在出租房用，准备过年将宽带移机到新房子正信花园二期使用，移机手续办理完毛振华师傅便及时联系用户预约安装时间，用户白天在做生意没时间回家，只有晚上8点左右才能到家，但是8点后台调度岗位下班了，考虑到用户过年要住新房，毛师傅与用户多次沟通，用户拖朋友6点给毛师傅开门安装，等毛师傅到用户家后发现用户未把电信的设备带到新家来，还在出租房，梅女士当时忙又没办法及时送过来，毛师傅在等待过程中将新家线路都接通了，为了避免用户拿设备时漏下电源等，于是他决定主动陪同用户一起去租的地方拿设备，帮忙用户完成了设备的拆取等问题，用户对
办法总比困难多
感动客户创佳绩
服务口碑用户说好才是真好
感动客户创佳绩
毛师傅贴心的服务十分感动，并连连道谢，当将新家宽带安装调试好已经晚上八点多了。毛师傅虽然很疲惫，但解决了用户的问题并得到了用户认可，感觉心里暖暖的，露出了会心的微笑。
（下陆分公司 黄小琴）
推荐人单位及姓名：下陆分公司副总经理 明亮
推荐人评语：珍惜每一次接触客户的机会，把每一次接触都变成提升客户对中国电信服务感知的机会。优质的服务口碑给毛振华带来的不仅是客户的认可。用实际行动和结果再次印证了“好服务就是核心竞争力”。服务没有捷径。一个一个好的口碑就是业绩积累和持续的保证！
“我们决定不采用你们的方案。”客户在电话中告诉客户经理占惠。
“请您说一下原因好吗。”占惠焦急地询问客户遇到了什么情况。原来，客户经理占惠这些天一直在与该客户接洽5G定制网项目。5G定制网不仅能够为工业企业数字化转型提供坚实的基础，也是我公司目前的重点业务。该客户是某工业园企业，客户经理占惠在一次日常拜访中通过园区管理员了解到该厂房有宽带网络的需求，于是迅速与客户单位关键人接触。经过多次接触，占惠不仅调研了客户需求，为客户提供了定制化的方案，客户也多次确认对该方案表示同意。但是这天晚上，客户打电话告诉占惠决定不采用该方案。
挂了电话后，占惠仔细回忆与该客户在沟通过程中的细节，猜测客户决定不采用该方案的原因。尽管，客户已经决定不采用占惠的方案，她还是没有放弃。
第二天，占惠主动联系了公司领导和技术专家，一同上门拜访客户。她希望通过面对面的沟通，更深入地了解客户的真实想法和需求。在长达一个多小时的深入沟通中，占惠终于得知了客户反复斟酌后，还是觉得价格上有点偏高。
面对这一情况，占惠并没有灰心丧气。她深知，价格因素固然重要，但客户的信任和满意度更是无法用金钱衡量的。于是，她决定从方案的附加值和长期效益入手，向客户详细解释了她的方案在技术创新、售后服务以及成本优化等方面的优势
成功签约5G定制网项目
展现卓越客户服务能力
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩
她用实际案例和数据来支撑自己的观点，让客户更加清楚地看到不同方案之间的优劣。
在占惠的耐心解释和真诚沟通下，客户逐渐改变了对占惠方案的看法，他们开始意识到，占惠的方案虽然价格稍高，但在长期效益和综合价值上却更胜一筹。最终，客户决定重新考虑占惠的方案，并表达了进一步合作的意愿。于是，客户经理占惠成功签约，为下陆分公司5G定制网规模发展奠定了基础。
占惠凭借她的专业能力和不懈努力，成功扭转了局面，赢得了客户的信任和认可。不仅体现了她在商业谈判中的高超技巧，更展现了她在面对困难和挑战时的坚韧和毅力，她用自己的行动诠释了什么是真正的客户服务。
（下陆分公司 熬代钦）
推荐人单位及姓名：下陆分公司副总经理 明亮
推荐人评语：占惠同志凭借她的专业能力和不懈努力，成功扭转了局面，赢得了客户的信任和认可。同时在这次商业谈判中，更展现了她在面对困难和挑战时的坚韧和毅力，赢得了客户的信任和尊重。再次印证了“好服务就是核心竞争力”。服务没有捷径，就是一个一个好的口碑就是业绩积累和持续的保证！
感动客户创佳绩
黄石市公安局使用我公司的固定电话与互联网专线业务，在日常的工作接触中，客户经理陈少泽一直秉承者“客户至上，用心服务”的服务理念，主动及时做好客户账单核对、发票送达、客户换电路问题处理、故障处理等基础服务工作，得到了用户的认可和信任。
2023年9月，临近国庆佳节，黄石市公安局因工作需要，需要在两天内在大冶体育馆拉通两条视频电路用于国庆期间监控使用，客户经理陈少泽在接到客户需求后，迅速联系施工队伍在体育馆附近勘查线路情况，协同装维人员调试光路，安装设备，积极配合客户数据对应，仅用了1天半时间就开通了视频电路，电信公司的专业优质服务再一次感动了客户，使用结束后，客户对电信的服务速度与质量赞不绝口。
2023年7月初，客户经理陈少泽在日常拜访中得知某院需集中配工作通讯终端，客户经理察觉到这是一个很好的5G团购的机会，立马带着总监上门与客户领导进行沟通，经过总监和客户经理多轮次和客户沟通，最终同意办理5G团购，电信公司总监尹光明同志立即组织支撑人员、营业员、客户经理等多人建立现场业务办理团队，在客户单位布置办理场地，现场多人次对客户进行甩单实名认证办理，并在后续根据客户的时间跟进办理
好服务、更随心
—记黄石市公安局客户服务和业务发展
感动客户创佳绩
推荐人：政企信息服务事业部政法总监 尹光明
推荐语：陈少泽同志一直有着属于年轻人的冲劲，以客户为中心，以奋斗者为本，客户服务口碑良好。他积极主动服务好客户，处处为客户着想，快速响应客户的需求，彰显了“用户至上，用心服务”的服务理念，付出了汗水、收获了客情，为保持与政法客户长期友好合作贡献了自己的力量。
第一日就取得了65户新入网用户的成绩，客户表示对电信的服务感到非常暖心，并且由单位领导牵头，向基层推行相关政策，基层渗透率吧达到60%。
服务就是发展，服务就是生产力，只要在平时的工作中主动做好各项服务工作，一定能得到客户的认可，并奠定业务发展的基础。
（政企信息服务事业部 陈少泽）
感动客户创佳绩
团城山营业厅成功助力
叙利亚籍学子办理通信业务
4月8日上午11时左右，位于黄石电信团城山营业厅迎来了一位特殊的客人。这位初到黄石求学的叙利亚籍国际友人，因语言不通，面临沟通障碍。店长程小芳和营业员卫芬尝试使用手机翻译APP与其交流，但因缺乏阿拉伯语言支持，进展缓慢。紧急时刻，程店长联系了市公司全渠道运营中心的培训专员吕轶老师，吕老师迅速赶到现场，利用专业翻译软件顺利与该学生进行了沟通，并成功为其办理了星卡流量版（59元档）套餐。此次服务不仅是对新版外国人永久居留身份证办理业务事项的实践，同时也检验了厅店人员的服务能力，是一次非常难得的实践。
感动客户创佳绩
黄石电信团城山营业厅的这次经历，不仅是一次普通的业务办理，更是一次文化沟通和理解的桥梁建设。程店长和卫店员的初衷很简单：不让语言成为障碍。面对挑战，她们没有选择放弃，而是尽力寻找解决方案。虽然最初的尝试并不顺利，但她们的努力和坚持最终迎来了转机。吕老师的及时加入，不仅解决了当下的沟通难题，也为今后类似情况提供了宝贵的经验。这次服务的成功，得益于团队间的团结协作和不断创新的精神。从尝试使用翻译APP到求助专业人员，再到运用专业的翻译工具，每一步都体现了黄石电信人为顾客着想的服务理念。这种以人为本、以顾客为中心的服务态度，不仅赢得了外国友人频频的竖起大拇指，也为团城山营业厅积累了宝贵的国际化服务经验。
感动客户创佳绩
在全球经济一体化的大背景下，来中国的外国人必然会越来越多。中国电信的各个厅店服务窗口也必定会越来越多的接触到、服务到这些国际友人。通过这样的服务案例，黄石电信团城山营业厅为其他厅店树立了良好的榜样也提供了宝贵的参考。我们鼓励更多的厅店人员学习和掌握国际化的服务技能，并持续秉承“用心服务，用户至上”的服务宗旨，不断提升服务质量，优化用户体验，为所有顾客提供更加便捷、高效的服务。同时黄石电信也将加强员工的多语种培训，提高团队的国际化服务能力，确保每一位进厅顾客都能享受到平等、尊重和贴心的服务。
（全渠道运营中心 吕轶）
感动客户创佳绩
好云网
黄威是城区分公司黄石经济技术开发区分局河口支局智慧家庭工程师，入职不到一年，便迅速掌握了云网业务装移修等各项技能，成为支局装维服务和装维随销的一把好手。
有一次支局安排黄威扫楼营销，当他敲开贾女士门后了解到，她和她丈夫都是游戏主播，家里现用宽带有点卡顿，她正在希望能解决这个问题，黄威先为客户检测现有网络质量，随后咨询客户套餐消费情况，了解具体情况后，非常熟练为客户推荐我公司FTTR业务，熟练的营销话术，当场达成业务受理，黄威当日就将贾女士FTTR业务装通并进行了场景演练，网络测速达到1400兆，秒进电脑游戏直播，贾女士和她丈夫都十分满意，嘴里直夸“这才是真正的宽带网！”。
黄威在当地的“口碑”效应，也为他带来了一些业务。肖先生称家里WIFI效果太差，用的很不顺心，电话联系上黄威进行业务咨询。黄威立马上门，实地对肖先生家现有网络进行检测，了解具体情况后，为客户“量身”订定了***业务套餐，又是当场受理当日开通规范交付，客户使用后觉得效果非常好，赢得客户“十分”满意。
黄威的服务意识和责任意识也是入脑入心，在河口支局撑起一片“天空”。2月18日，大家还沉浸2024年春节假日气氛中，黄威接到1张质差修复工单，要去龙泉村猫子头湾某
好技能
好服务
好发展
感动客户创佳绩
推荐人：城区分公司副总经理 张剑
推荐语：黄威是新入职的有朝气、有思想、愿意做事也能成事的年青人，公司卓越的云网产品给他搭起强大的“舞台”，河口支局的市场就是他的“画布”，他已经尝到服务驱动发展带来的甜头，我们一起来期待他挥洒汗水写青春。
用家光衰整治，黄威通过“掌上调度”APP的速拨功能联系客户，预约当天上门，发现客户住的是一栋三层楼私房，黄威按规范动作很快找出是入户光皮线有问题造成光衰过大，于是更换了尾纤，再次测试质差消除。客户又反映WIFI信号不好，黄威为客户分析：光猫在三楼，套餐是百兆带宽，路由器又在二楼，一楼的WIFI效果肯定不好。黄威通过熟练的话术、熟练的业务经验、电信信誉强大的“背书”，让客户选择了电信***升级套餐方案。黄威忙完后已是天黑时分，客户家中的无线网速飚升到1300兆，WIFI覆盖效果非常好，即时服务评价给10分，用户对黄威的服务赞赏不已。
（城区分公司 徐枭、李名松）
数智服务
奋进
数智服务
数智服务
黄石电信圆满完成央视十二台在
黄石市直播活动通信保障
3月29日晚，中央十二台节目组在黄石市华新1907文化公园举办《平安中国2024.湖北黄石》现场直播推介会活动。黄石电信领导高度重视，安排无线网优中心积极接应，圆满完成通信保障工作。
本场活动由黄石市政法委签头组织。活动前期，经网络测试，发现活动现场有网络信号达不到直播要求，需调用运营商信号车增强网络覆盖。25日，市政法委联系黄石移动公司申请使用通信应急车，移动公司回复暂时没有可安排的应急保障车。25日晚，政法委紧急联系了黄石电信公司，提出26日-31日都要使用通信应急车的需求。
黄石电信公司快速响应和支撑，26日早上，便开始派出勘查车辆现场信号测试，结合信号覆盖范围，确定应急车位置。经协调资源配置，信号切换调测，最终于27日上午完成应急车信号连接，满足了大容量用户接入，圆满完成了本场活动的通信保障工作。3月31日，市政法委向黄石电信反馈央视推介会圆满结束，全场直播达到1484.2万次观看，并表达了对黄石电信本次通信保障工作的肯定与感谢。
（政企信息服务事业部 左玉霞）
奋进
数智服务
4月2日，湖北首个县域智算中心——黄石阳新智算中心正式启动建设，是湖北省近年来开工建设的首个县域数据（智算）中心。中国电信阳新分公司数据（智算）中心大楼开工仪式冒雨进行，阳新县委常委、常务副县长柯友国主持仪式，阳新县委副书记、县长杨波，黄石分公司党委书记、总经理余毅到会致辞。
黄石阳新数据（智算）中心位于黄石阳新城东开发区核心商圈，按A级数据中心标准建设，占地面积1350平方米，建成后的数据机房可提供400个机架，初期算力达到300P。
阳新县委副书记、县长杨波对项目的顺利开工表示热烈的祝贺！杨波表示，数字经济是充满活力、代表未来的新经济、新引擎、新动能。阳新正在按照省、市要求，高标准推进“数公基”建设，努力建好信息化第一道工序，积极抢占数字经济和数字管理高地。阳新电信数据（智算）中心要力争早日建成投运、发挥效益，为阳新信息化建设作出新的更大贡献。
黄石分公司党委书记、总经理余毅代表黄石电信，向出席开工仪式的领导、嘉宾以及长期以来关心和支持电信工作的各级政府部门、合作伙伴、社会各界朋友表示感谢！中国电信智算中心作为信息时代的重要基础设施，是支撑数字经济发展的骨干力量。
黄石分公司接应集团云改数转战略要求并结合当地信息化发展的具体实践，以新一代信息技术为抓手推动人工智能和制
数智服务
湖北首个县域数据（智算）中心
—黄石阳新智算中心建设正式启动
造业深度融合来推进新型工业化，力求打造一个绿色、智能、高效的现代化数据（智算）中心，为阳新实现“一个百强县、五个示范县”发展目标贡献科技力量。
开工仪式上，县委常委、常务副县长柯友国、黄石分公司副总经理李拥军分别代表阳新县人民政府与黄石电信公司签订了战略合作协议。湖北电信公司云网发展部副主任孙智一行、项目承建方及监理公司代表、县直单位代表一百余人共同见证了这个具有纪念意义的时刻。
（阳新分公司综合部 吕兴）
杨波县长致辞
余总致辞
常务副县长柯友国主持
启动仪式
奋进
数智服务
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近期，余毅总经理携分公司督导兼人力部主任邹文杰赴黄石经济开发区分局开展调研，现场与有关负责同志及基层营销一线开展座谈，调研开门红分局完成情况及下一步安排，经开分局详细汇报了开门红经营发展情况、有关不足及二季度安排，余总现场听取了基层一线代表发言。
人力邹主任现场讲解城市分局24年划小承包方案，现场对分局有关问题进行答疑。
余总对经开分局成立以来取得的成绩表达了高度的肯定，对办公及大院规划环境改善、食堂及住宿条件改善进行表扬，并对经开分局下一步工作开展提出相关希望：一是加强开发区干事创业激情，希望经开分局成为划小方案的受益者。本次划小方案实施的核心是将绩效进一步向奋斗者倾斜，希望经开分局，重点团结一切可以团结的力量，力争打造出40万薪资的小CEO标杆，成为本次划小实施方案的受益者；二是在公众市场全力建立以厅店为核心的四位一体攻防体系。进一步认识到渠道的重要性，研究生态体系建设，利用生态店在当地引流，对有意愿的厅店开展线上运营引流，夯实生态基础。在外部生态渠道上广泛拓展，在信息化生态合作伙伴上力争重点突破3-5个；三是要加强能上能下机制。对内部员工设置KPI绩效差异化评分，对外包员工引入战狼淘汰机制；四是全面提升增收能力。促进员工队伍活力化，持续加强对员工的关心关爱，存量用户加载战新标品是解决分
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分公司余毅总经理赴黄石经济开发区分局调研并指导划小承包工作
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局增收的重要手段。
最后，余总现场对大院安全生产工作进行仔细调研和谋划，对避免次生灾害和下一步修缮工作作了相关部署。
（综合部 黎锋）
开展现场调研
指导安全生产工作
开展座谈交流
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4月24日上午，余毅总经理、张保林副总经理赴大冶金牛支局、大箕铺支局开展调研，现场与有关负责同志及基层营销一线开展座谈，调研支局营销情况、存在问题及建议，两个支局长分别详细汇报了一季度经营发展情况、有关不足及存在问题建议，余总现场听取了基层一线代表发言。
张保林副总经理对两个支局基本情况进行详细了解，现场对支局有关问题进行答疑。
余总对两个支局一直以来取得的成绩表达了高度的肯定，并对分局下一步工作开展提出相关希望：一是加强存量保有工作。通过存量加载小合约、FTTR-B等途径加强基础业务发展，坐牢计费收入基本盘。存量用户加载战新标品是解决分局增收的重要手段；二是加强产数发展。在跟踪长效大单的同时，将更多的精力关注在小而美的产数项目上，做强做大政企产数产品，做好增量的调节器；三是要做好小B入网格工作。对小B市场加强学习和研究；四是勇于参与划小工作的竞标竞聘。研究市场政策，力争成为40万薪资的小CEO标杆，成为本次划小实施方案的受益者
最后，余总、张总现场对大院安全生产和企业文化工作进行仔细调研和指导。
（综合部 黎锋）
余毅总经理、张保林副总经理赴大冶金牛支局、大箕铺支局开展调研
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金牛支局调研
金牛支局座谈
大箕铺调研座谈
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