黄石电信服务月刊
2024年10月第30期
主办：中国电信黄石分公司
本刊编委会
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contents
2024年10月第30期
01【服务简讯】
05 【服务驱动发展，依规则抓服务】客户服务部组织召开投诉压降重点工作安排部署会
07 以优质的服务带动装维随销业务
09 客户服务部员工参加集团AI数字人客服体验活动
02【感动客户创佳绩】
目录/
11 跨越千里的“心连心”
13 及时响应紧急维修故障问题
15 满意服务筑牢信任，选定电信网络最放心
17 化危为机，跨越千里线上服务解难题
19 快速响应、专业担当，撑开一片天
21 电信暖心服务，连接美好生活
24 用心服务助“银发族”跨越数字鸿沟
27 想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧
29 云中台客户服务案例
37 黄石分公司率先在全省签约并实践市卫生健康委员会检查检验系统互认项目
39 科技助力智慧警务，为平安黄石添翼
2024年10月第30期
03【数智服务】
04【总经理抓服务】
contents
目录/
42 余毅总经理、张保林副总经理深入黄石云中台调研指导工作
44 黄石分公司余毅总经理调研机房焕新工作
31 “以客户为中心”服务理念，关注客户需求和感受
33 用心服务，期待花开
35 好服务更随心
01
行业动态
服务简讯>>
【服务驱动发展，依规则抓服务】
客户服务部组织召开投诉压降
重点工作安排部署会
10月17日上午，分公司客户服务部组织召开了投诉压降重点工作安排部署会，对分公司投诉有责率指标趋势进行了分析，对投诉有责率压降进行了工作部署。黄石分公司王勇副总经理亲临现场指导，分公司服务条线相关负责人和相关人员参加了此次会议。
会议由客服部周又元主任主持，会议宣贯了《关于进一步强化服务管控及考核定责工作的通知》114号文件，通报了2024年1-9月有责申诉情况及工作要点，并对集团定责判定依据128号文件进行详细的解读，对投诉有责率指标的重要性进行了深刻的阐述，强调一定要高度重视，齐心合力压降四季度有责率指标，同时对目前存在的共性问题号召。
统筹管理部门进行集约支撑，对服务管控工作做了进一步明确要求。
会上王勇副总经理为践行以客户为中心的发展思想，确实解决客户急难愁盼的服务问题，以高品质服务助力高质量发展，全员必须思想统一，帮扶一线解决问题，并通过考核办法和激励机制，依规则抓服务，全力落实“三个回访”工作法推广，做好主动服务，践行以服务驱动发展的理念。
会议最后，王总与客服部周主任签订了有责申诉压降责任状，客服部周主任与各战区负责人签订了有责申诉压降责任状。签订现场，各战区纷纷表态，只要大家目标一致，一定有信心将服务工作做到极致。
（客户服务部 吴晶）
>>服务简讯
以优质的服务带动装维随销业务
在中国电信的服务体系中，网格经理不仅是通信技术的守护者，更是业务发展的推动者。作为中国电信的一名网格经理，大冶保安支局尤诗赋凭借其卓越的服务能力和敏锐的市场洞察力，成功地将服务与业务紧密结合，带动了所在区域业务的显著增长。
尤诗赋深知，优质的服务是赢得客户信任和满意的基础。因此，他始终坚持“用户至上”的原则，用心倾听每一位用户的需求，耐心解答每一个疑问，积极解决每一个问题。无论是宽带安装、网络优化还是设备调试，他都能迅速准确地完成任务，确保用户的通信体验顺畅无忧。
前些天，网格经理尤诗赋接到一个装机工单，马上同用户联系并上门，发现是一个很大的粮库，工单里只有2个宽度和3个摄像头。经过同用户现场服务沟通，为了更好的视频监控的效果，他建议用户再增加3个摄像头，这样可以全方位的监控粮库内部和外部，用户当时并没有立即采纳。尤诗赋并未气馁，通过在装机的过程中一心一意的为用户服务，做好装机工艺，以及耐心的教用户如何使用查看摄像头，最后用户十分认可尤师傅的服务，就听从他的建议加装了3个摄像头。
所以在服务过程中，不仅要关注当前的需求，还要善于发掘潜在的业务机会。尤诗赋经常利用与用户沟通的机会，了解他们的通信习惯和未来规划，主动推荐适合的通信产品和服务。他的专业建议和贴心服务赢得了用户的广泛认可，许多用户在他的推荐下选择了中国电信的更多业务。
服务简讯>>
为了更好地推动业务发展，尤诗赋还积极参与各种市场调研和分析，了解行业动态和竞争对手的情况。他结合所在区域的特点，制定了一系列针对性的营销策略和服务方案，成功吸引了大量新用户，并积极的服务好每一个客户。
尤诗赋的服务精神不仅体现在工作中，更延伸到了生活中。他经常利用业余时间走访用户，宣传电信的最新优惠政策和业务。他的热情和专业赢得了居民们的广泛赞誉，许多居民在他的影响下成为了中国电信的忠实用户。
总之，服务好每一个客户，得到每一个用户的认可，才能真正做到以优质的服务带动装维随销。
（大冶分公司 袁清明）
>>服务简讯
2024年10月中旬，省公司组织黄石和荆州二个分公司客户服务部参与了集团AI数字人客服体验活动，因体验时间紧、任务重，结合服务工作实际情况，黄石分公司客服部安排了三名投诉处理岗人员利用休息时间积极配合省公司参与了这次体验，分公司客服部严格按照省公司下发的体验说明及脚本，对电信公司、其他运营商以及翼支付AI数字人客服的服务过程进行全流程体验。
体验主要以公众号和APP两种渠道里的按键/文字、语音两类交互方式为主，对“查话费”、“查流量”、“查套餐” 、“查一证五卡”、“查宽带速率”等共计14个客户需求的常见场景进行重点测评。在体验完成后，针对数字人的接入方式、语音识别、交互频率等要点对数字人的整体感知良好点/缺失点进行描述总结和体验截图，并向省公司提供了详细的体验数据，省公司对分公司客服部参与此次体验工作给予了高度认可和肯定。
目前电信数字人客服正在逐步提升服务质量和效率，同时也面临着技术成熟度和客户体验方面的挑战，随着技术的不断进步和优化，相信未来数字人客服将提供更加智能和人性化的服务。
(客户服务部 吴晶）
客户服务部员工参加集团AI数字人客服体验活动
服务简讯>>
02
感动客户创佳绩
感动客户创佳绩>>
跨越千里的“心连心”
在中国电信的广阔服务网络中，有一个不起眼却充满温情的故事，它不仅展现了中国电信高效、专业的服务精神，更体现了企业对于客户情感的深刻理解和关怀。这个故事发生在大冶茗山的偏远村庄“天一村”，一位名叫李大爷的老人，因一次意外的通信故障，与中国电信的客服团队结下了不解之缘。
李大爷是天一村的一名退休教师，他唯一的儿子远在千里外的柬埔寨工作，平时通过电话和互联网与家人保持联系。一天晚上，家中的固定电话突然无法接通，宽带网络也中断了。这对于李大爷来说，不仅意味着失去了与外界沟通的重要渠道，更让他担心起远在他乡的儿子是否安好。但是苦于不知如何报故障，情急之下，李大爷拨打了以前学生，现在任茗山小学校长陈校长的电话，让其帮忙寻求帮助。
接到李大爷的求助后，茗山电信迅速响应，考虑到李大爷所在地区的偏远和交通不便，茗山电信决定采取远程排查与实地维修相结合的策略，首先，通过远程技术支持，查询到该用户光猫不在线，初步判断可能是线路老化导致的通信故障，随后，支局长谢聪立即组织装维人员，携带必要的设备和备件，驱车20余里赶往天一村，因李大爷在村里住的最偏远，所以我们只能停车在祠堂门口，穿梭小巷1公里来到李大爷家。最后通过排查发现是前两天下雨树枝断裂打断了老化的皮线所致。在维修过程中，我们不仅解决了线路老化的问题，还对整个通信设施进行了全面检查和升级，确保李大爷家的通信畅通无阻。考虑到李
>>感动客户创佳绩
大爷年事已高，我们推荐安装了智家摄像头。并且耐心地教会了他如何使用智能手机进行视频通话，以及教李大爷儿子如何通过中国电信的智慧家庭平台远程监控家中的安全情况。
当我们完成所有工作，准备离开时，李大爷紧紧握住我们的手，眼眶湿润地说：“你们不仅修好了我的电话和网络，更给了我一份安心和温暖。在这个信息发达的时代，我感受到了人与人之间的真情和关怀。”随后李大爷说什么也要留我们在那里吃饭，在吃饭过程中邻居都以为是李大爷家亲戚过来做客，李大爷则是不停地解释夸赞我们电信的团队，并且主动咨询他家网络情况，说要让村民都来办理电信的网络，最后在这位能人的帮助下我们也是成功受理融合智家礼包2单。
在中国电信的发展历程中，这个故事只是一个小小的插曲，但它却生动地诠释了“用户至上，用心服务”的企业理念。通过跨越千里的“心连心”服务，中国电信不仅解决了客户的实际问题，更在客户心中树立了值得信赖和依靠的品牌形象。这份感动和信任，将成为中国电信不断前行、创造更多佳绩的强大动力。
（大冶茗山分局 谢聪）
推荐人：大冶分公司副总 胡路生
推荐人评语：专业、高效是电信网络品牌口碑的服务保障，扎根在农村基层的分支局长履行央企担当，急用户之所急，不畏路途遥远，耐心解决用户对网络的美好需求，通过用心服务，最终赢得客户！
感动客户创佳绩>>
10月4日晚上9点多，装维师傅们都已经下了班，中国电信金山店支局的装维师傅黄申民接到了来自金山店政府的紧急电话。电话中，政府告知值班室电话出现故障，需要进行紧急维修。由于值班室电话会有重要电话打进来，同时也是用于不定时抽查员工是否在岗的重要工具，其重要性不言而喻。
接到电话后，黄师傅没有任何犹豫和推诿，立刻动身赶往了故障现场。他知道这个故障至关重要，甚至可能影响到政府的正常工作。他以高度的责任感和敬业精神，将自己视作支局的一员，义不容辞地赶去维修现场。
当黄师傅抵达现场后，他没有片刻停歇，立刻投入到了紧张的维修工作中。他仔细检查了电话线路、设备等各个环节，不放过任何一个可能的问题点。经过一番细致的排查和修复，最终成功地解决了故障。
正是这份努力与坚守，为我们的用户带来了一丝丝温暖和安心。尽管面临的是突发且紧迫的情况，但黄申民师傅并没有因此而感到疲惫和抱怨。他深知，作为中国电信的一名员工，他的职责不仅仅是修复故障的设备，更是要确保每一位用户都能在需要的时候得到及时的帮助和解答。
及时响应紧急维修故障问题
>>感动客户创佳绩
我们始终相信，在中国电信的持续努力下，我们将会为客户提供更加优质、高效的服务。在未来的日子里，中国电信金山店支局将继续秉承“用户至上，用心服务”的理念，为每一位用户提供最优质、最贴心的服务。而黄申民师傅的故事，也将成为激励团队前行、服务用户的动力源泉。
（大冶金山店分局 黄申民）
推荐人：大冶分公司副总胡路生
推荐人评语：故事虽小，但体现智慧工程师们履行“用户至上、用心服务”责任，金山店支局长黄阁，作为年轻的女支局长，能够在短期内熟悉支局情况，树立以“服务促发展”，挖掘身边先进典型激发一线活力起到关键作用，希望通过一个个身边故事激发支局团队砥砺前行。
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在阳新白沙支局，有这样一群默默奉献的装维经理，他们用专业与热情，为用户搭建起一座通往高速电信网络的桥梁，守护着当地用户的通信畅通。10月份马先强和郑安东两位装维经理的通力合作保障了一所学校的教学网络，更是成为了当地一段服务佳话。
“马师傅，快来我们学校看下，怎么突然没网了！”晚上8点多，装维经理马先强正准备吃晚饭，突然接到枫树下小学刘主任的急促电话，接到网络障碍任务后，马先强立刻快速奔赴现场。然而，当他严密地排查问题时，才发现此次的障碍异常棘手，学校前期安装的网络出现组网问题。他耐心地检查着每一个可能出现问题的环节，从线路连接到设备状态，不放过任何一个细节，半小时过去了，网络却依旧未能恢复正常。面对这一难题，马先强没有丝毫犹豫，果断决定向同事郑安东寻求帮助。郑安东在得知1735449****情况后，迅速放下手中的事情，第一时间赶往现场。两位装维经理一见面，便立刻投入到紧张的问题排查中。他们重新梳理思路，再次仔细检查网络线路的每一个节点，分析设备的各项参数，共同分析可能出现问题的环节，同时制定了一个大胆而又严谨的解决方案。
他们的眼神中充满了专注与坚定，在这个教学楼的一个小小空间里，只有他们忙碌又有条不紊的身影和低声的交流。经过2小时短暂而又漫长的故障处理，凭借着丰富的经验和不懈的努力，他们终于找到了问题的根源，并成功修复了网络。
满意服务筑牢信任
选定电信网络最放心
>>感动客户创佳绩
老师们看着恢复畅通的网络和高速运转的教学数据，心中满是感动和敬佩。在这2个小时的等待过程中，用户亲眼目睹了马先强和郑安东不解决问题誓不罢休的执着态度。这种敬业精神和对用户负责的态度，深深感动了刘主任和在场20多名教师，他们齐刷刷地给马师傅和郑师傅点赞喝彩。被他们的专业优质的服务所折服，当场决定将网络升级成 FTTR，以表达对中国电信产品和服务的高度认可，也让电信网络更好地助力枫树下小学的教育工作，也为后面的开展的教育电视打下了基础。回到家里已是晚上10点半，装维经理马先强晚餐变成了夜宵，然而他却感到满满的幸福感和成就感。
马先强和郑安东用实际行动诠释了团队合作的力量和优质服务的价值，是当地的服务名片。他们的敬业精神和为民服务的初心，将激励着更多的电信人，以更加饱满的热情和专业的态度，为用户提供卓越的服务，书写更多温暖人心的服务篇章。
（阳新白沙支局 丁三毛）
推荐人：阳新分公司副总经理 刘国楔
推荐人评语：优质的网络是维护的根，是最核心的竞争力，作为一名装维工程师，在接触客户的最前沿传递的是一种服务形象和技术，更展现的是深得客户信赖的服务担当和温度，让全心全意为客户服务的初心越发坚定，珍惜客户的信任和托付，小服务大情怀！用点滴行动保障了电信网络，传播着电信服务好口碑！
感动客户创佳绩>>
商圈渠道经理李亚运，她的故事在阳新这个充满烟火气的小县城中，围绕着一次看似平凡却又意义非凡的线上服务展开。她用专业高效优质的服务搭建起与用户沟通的桥梁，跨越千里障碍，暖心服务为用户解决实际难题，让一个投诉用户变成了电信的义务宣传员。
一个炎热的周日傍晚，李亚运接收到了10000号客服下发的工单。了解清楚工单信息后，她根据工单登记信息第一时间拨打了用户的联系电话。通过电话沟通加了用户的微信，在微信上了解到这是一个长期在外跑长途运输的用户，因为近期订单较多频繁联系客户导致号码停机，直接影响了他的工作及日常生活。然而这个停机号码是他用家人的证件办理的，户主并不是用户本人，而用户现在正在千里之外的西安，用户十分焦急，李亚运详细且耐心的在微信上和用户沟通，同时按高危停机用户进行了排查甄别，既要确保服务感知也要确保防诈安全，评估无风险后，她帮助用户收集办理复机所需要的材料，同时她还不停地安抚用户情绪，用同理心认真倾听。用户看完李亚运给出了解决问题的方案后稍微放下心来。
虽然用户的家距离电信公司大楼比较远，但用户非常配合，他联系家人快马加鞭提供了相关的复机材料，尽管当天是周末，但从用户跑长途运输的工作性质考虑，如果用户晚上工作的时候号码不能正常使用也关乎到客户的各方面安全保障。李亚运明白这个事情刻不容缓需马上处理。她果断地发起审批复机流程，并向领导做了简要重点汇报，马上一场快速的接力开始，经多方强力支撑，晚上7点钟号码成功复机了！在收到
化危为机
跨越千里线上服务解难题
>>感动客户创佳绩
这一信息后李亚运赶忙联系了用户告知了这个结果，用户听后激动地说：“你这个电话来得太及时了，我一直都在等你电话，真是太感谢你了，不然我都不敢发车！” “我后面叫我们白杨村的所有人都来办理电信业务。。。”
李亚运看着微信上和用户聊了长长的对话陷入沉思，在这个快节奏、数字化的时代，真正做到“以客户为中心”全心全意为客户服务，才是我们服务的初心。无论远隔千里，仍然用心与心的零距离服务架起信任的桥梁，解决客户的难题，把好服务送到客户心坎上！
李亚运展现了一名优秀电信渠道经理的专业素养和服务意识。面对客户的难题，通过良好的沟通和耐心的解释，她成功安抚了客户的情绪，赢得了客户的信任和满意。同时化危为机，用优质专业的服务换来了更多商机，不断提升了客户满意度和忠诚度。
（阳新渠道运营中心 李亚运）
推荐人：阳新电信分公司副总经理刘国楔
推荐人评语：“为了让用户满意，远隔千里也要为用户解决难题！”当真诚的主动服务变成一种习惯，客户也会反馈给我们最真实的感知，超出客户的预期，设身处地地为客户着想，这本身就体现了“服务无小事”。渠道服务提升，需要专业的技能、优质的服务，更需要真诚为服务好客户的初心，这样才能化危为机、化投诉为感动！赢得客户最实在的信任，选择终身留在电信！
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在黄石城区分公司开发区分局河口支局，有一位如明星般闪耀的人物 —— 装维经理王威风。尽管入职时间尚不足一年，但他却以惊人的速度掌握了业务和装维技能，如同一位技艺精湛的工匠，精心雕琢着 “电信服务” 这块美玉，为客户呈上了无与伦比的卓越体验。
王威风深知，坚实的业务知识是服务客户的基石。于是，他如同一位饥饿的学者，刻苦钻研各类业务政策，力求将每一个细节都铭记于心。工作中的他，严谨认真，一丝不苟，一旦遇到不明之处，便立刻向专业人士虚心请教，坚决确保为客户提供的信息准确无误，给出的解决方案切实可行。面对客户的咨询和投诉，他总能迅速换位思考，仿佛能走进客户的内心世界，设身处地地为他们着想。他耐心倾听客户的每一个问题，那专注的神情仿佛世界上只剩下客户的声音；他细心解答每一个疑惑，每一个字都饱含着对客户的关怀。那份不厌其烦的态度，犹如春日的微风，轻轻拂过客户的心田，让他们深切地感受到了被尊重和被关注的温暖。
然而，7 月底的那场突发事件，如同一道突如其来的风暴，考验着王威风的勇气与担当。在那个看似平常的日子里，黄石大道夏裕湖路口的平静被一辆莽撞的大货车打破。七八根电信杆轰然倒地，五个机箱也在这场意外中遭受重创，周边用户的网络瞬间陷入
快速响应、专业担当，撑开一片天
>>感动客户创佳绩
瘫痪，十几个用户的入户线亟待重新铺设。情况危急，如同一团浓重的乌云笼罩在这片区域上空。
在事故发生的第一瞬间，王威风如离弦之箭般迅速冲向现场。他没有丝毫的犹豫与退缩，他迅速联系线路中心协调处理，随后毫不犹豫地投身到重新放电信杆的艰巨工作中。那一根根沉重的电信杆，在他和同事们的齐心协力下，一点点重新挺立起来，仿佛是他们为恢复通信筑起的坚固堡垒。他们的汗水挥洒在这片土地上，见证着他们的努力与坚持。
仅仅三天时间，这个在常人看来几乎是不可能完成的任务，王威风却凭借着他的顽强毅力和卓越能力做到了。他成功恢复了用户的网络，让那曾经中断的信号再次连接起人们的生活。这份高效和负责，犹如一道璀璨的光芒，照亮了用户在困境中的前行之路，也赢得了大部分用户的一致认可。让用户感受到了电信服务背后那可靠与坚韧的力量。
（城区分公司 张易凡）
推荐人：城区分公司副总经理 张剑
推荐语：城区分公司开发区分局河口支局装维经理王威风，他用自己的行动诠释了电信服务的快速响应和专业精神。他是电信服务团队中的杰出代表，在平凡的岗位上绽放出了不平凡的光芒，为电信服务的天空增添了一抹绚丽的色彩。相信在他的影响下，电信服务将不断提升，如同璀璨的星辰，为更多客户连接美好生活，照亮他们前行的道路。
感动客户创佳绩>>
电信暖心服务，连接美好生活
在黄石城区分公司西塞山分局，有一位优秀的渠道经理余雯，她犹如一颗璀璨的星辰，在电信服务的天空中闪耀着独特的光芒。
余雯在渠道经理岗位上默默耕耘了十多年，这十余载的岁月见证了她的成长与沉淀。她积累了雄厚的专业知识，如同一个知识宝库，对电信业务的方方面面了如指掌。无论是复杂的网络技术，还是多样化的产品套餐，她都能深入浅出地为团队成员讲解，确保每一个人都能准确理解和掌握。同时，她还具备卓越的管理水平，犹如一位出色的指挥家，将她所管理支撑的 3 个厅店运营得井井有条。
在余雯的带领下，这 3 个厅店的销售业绩和服务水平在市公司中名列前茅。她深知团队的力量是无穷的，因此注重激发团队成员的潜力，让他们各自发挥自身的专业技能和服务意识。团队成员们在她的感染和激励下，主动热情地投入到工作中，以认真负责的态度服务每一位客户。
当面对客户的各种复杂技术问题时，他们如同训练有素的战士，迅速而准确地予以解决。无论是网络故障的排查修复，还是设备调试的疑难杂症，他们都能凭借扎实的专业技能和丰富的经验迎刃而解。
关爱独居老人，传递温暖亲情
李奶奶，一位独居老人，住在黄石中窑湾路靠山边。她对智能手机充满了渴望，因为那是她与远在外地子女保持联系的纽带。然而，不熟悉智能手机操作的她，只能怀着忐忑的心情走进中窑电信营业厅，试图寻找帮助。
>>感动客户创佳绩
营业厅的工作人员小周，以热情的态度迎接了李奶奶。她耐心地倾听着李奶奶的需求，眼中满是关切。小周不仅详细地为李奶奶介绍智能手机的基本操作方法，更是手把手地教她如何使用视频通话软件。她怕老人会遗忘操作步骤，便特意写了一份详细的操作指南，用大字体打印出来。这份指南不仅仅是纸上的文字，更是小周对李奶奶的一份关怀与责任。
之后的日子里，小周并未忘记李奶奶。她时常打电话询问李奶奶使用手机的情况，每当李奶奶遇到问题，她总是耐心地解答，渐渐地李奶奶熟练地掌握了视频通话功能，她与子女之间的联系变得更加紧密，那曾经因距离而产生的隔阂，在电信服务的温暖下渐渐消散。透过小小的屏幕，李奶奶脸上绽放出幸福的笑容，这笑容的背后，是电信服务人员的辛勤付出与无私关爱。
助力创业公司，推动发展步伐
在上窑小商品批发城，一家创业公司正如火如荼地发展着。随着业务的不断拓展，他们面临着网络升级的难题。网络的稳定性和速度，成为公司发展的关键因素。
上窑电信营业厅小王，敏锐地察觉到了这家公司的需求。他主动上门，深入了解公司的网络需求和办公布局。经过仔细的研究和分析，小王为他们量身定制了一套高速稳定的 FTTR光纤到房间网络解决方案。从方案的设计到安装调试，小王全程跟进，不放过任何一个细节。他深知，每一个环节都关乎着公司的网络质量和运营效率。
感动客户创佳绩>>
在小王的努力下，安装工作顺利完成。当公司的网络焕然一新，员工们感受到了前所未有的流畅与高效，工作效率大大提高。创业公司的负责人对电信的服务赞不绝口：“电信的服务不仅专业，而且高效，为我们公司的发展提供了有力的支持。” 电信的服务，如同为这家创业公司插上了腾飞的翅膀，助力他们在激烈的市场竞争中翱翔。
无论是为独居老人送去温暖的亲情连接，还是为创业公司提供强大的网络支持，渠道经理余雯带领她们团队队伍始终坚守着以优质服务连接人们美好生活的使命。他们用行动诠释着责任与担当，成为人们生活中可靠的伙伴。在这纷繁复杂的世界里，电信的服务如同一座坚实的桥梁，跨越时空的距离，将人与人、人与美好生活紧密相连。让我们为电信的暖心服务点赞，期待他们在未来的日子里，继续为我们创造更多的美好与感动。
（城区分公司 余雯）
推荐人：城区分公司副总经理 张剑
推荐人评语：城区分公司西塞山分局渠道经理余雯和她的团队，以实际行动诠释了电信服务的真谛，他们是电信行业的优秀代表，为广大客户带来了便捷与满意。他们为客户提供的不仅仅是技术支持，更是一种优质、高效的服务体验。客户们在享受电信服务的过程中，感受到了余雯团队的专业与热情，纷纷给予一致好评。相信在未来的日子里，余雯将继续带领她的团队，在电信服务的道路上不断前行，创造更加辉煌的业绩。
>>感动客户创佳绩
用心服务助“银发族”跨越数字鸿沟
下陆金港佳讯营业厅至开店以来已有20个年头，主要以手机终端销售，代办电信业务为主，店长刘莲英始终秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以“重要的事情优先办，复杂的事情统筹办，琐碎的事情认真办”的工作态度，真正把客户“装在心”，把责任“扛在肩”。在下陆这片已经是老年化群体的用户中，他用爱心，耐心，细心的周到的服务，帮助老人解决使用智能产品时遇到的各种困难，在平凡的岗位上默默坚守，奉献自已的光和热，让老年人更好共享数字时代成果，要数字时代拥有更多获得感，幸福感和安全感。
日前，一位老爷爷焦急地来到下陆金港超市营业厅寻求帮助，称其手机接打电话音量太低，听不到对方讲话，调节音量也无效，刘莲英接过手机， 认真检查，发现是手机听筒外侧防护网积尘填堵塞严重，导致内部听筒发出的声音受到阻断，所以听不清对方说话。她立即安抚老爷爷情绪，并用毛刷对手机认真进行清理后，将手机递还给老爷爷让其尝试，果然话筒另一边传来了清晰洪亮的声音，老爷爷脸上瞬间挂满笑容。随后刘莲英将老爷爷搀扶送出营业厅，并叮嘱道：“老爷爷您慢走，手机出现任何问题随时找我”。
“孩子给买的新手机 ，以前用的软件也没有了，不知道从哪下载和登录，微信转帐记录也不知道从哪里查询”。又一位爷爷埋怨道。“大爷，你不要着急，我来教你，多试几次，保证你马上学会”。刘莲英手把手教老人操作，并将使用过程中可能出现的问题及如何解决的方法都告诉了老人，不知道一个步骤重复过多少次.........最终在刘莲英耐心、细致地指导下，老人逐渐
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熟悉新手机的功能，刚进营业厅时的那份焦躁也渐渐消散。随后，将备注为“金港电信刘莲英”的联系方式存在大爷手机里，并微笑说道：“大爷，你以后有什么问题孺时给我打电话！
刘莲英在平凡的岗位上，用点滴的行动为老人筑起一道道通信防线。一桩桩看似平凡的小事，一件件满含焦虑的求助，一幕幕满意而归的场景，定格诉说着秋日里的感动。无论大事小事，他能解决的便责无旁贷，耐心细心负责地每一位用户，真正做到“事事有着落、件件有回音”。
随着数字化技术的发展，手机等智能设备越来越普用，成为生活中必不可少的工具，这也成了“银发族”难以逾越的鸿沟，店长刘莲英在服务老年客户上投入更多热情，在快时代关爱慢速度，用心用情用力解决老年人群体的困难事、烦心事，帮助广大老年人走进美好数字生活时代。
（下陆分公司 王丽华）
推荐人：下陆分公司副总经理 明亮
推荐人评语：下陆金港佳讯营业厅店长刘莲英，在平凡的岗位上已有20个年头，用点滴的行动为老人筑起一道道通信防线。一桩桩看似平凡的小事，一件件满含焦虑的求助，一幕幕满意而归的场景，定格诉说着秋日里的感动。无论大事小事，他能解决的便责无旁贷，耐心细心负责地每一位用户，真正做到“事事有着落、件件有回音”。再次印证了“好服务就是核心竞争力”。服务没有捷径。一个一个好的口碑就是业绩积累和持续的保证！
想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧
彭家昱是负责团城山分局新西南网格的装维经理，从事电信装维工作已有8年多，在负责包区里的老用户都认识他，一说起彭师傅都是竖大拇指“电信小彭那个小伙子，真不错，话不多，平时网络要是有什么问题，一个电话，无论多晚都上门来，又耐心又实诚”。
国庆晚上七点多钟彭佳昱做完事刚回到家准备吃饭。岭秀新城物业游经理发微信过来说业主在群里反应刚从外地回来，家里网络用不了，询问是否可以让师傅上门看看？彭佳昱收到信息后，提起工具包就来到用户家。到用户家排查后发现应该是线路被老鼠咬了，弱电井里被隔避老人堆满了垃圾，他协同物业把弱电井清理干净后，重新放线到用户家，网络恢复了，并且把用户家的线路都整理的清清爽爽的，用户非常感谢。称没想到电信的服务这么好，节假日师傅能如此快速响应上门。对小彭的服务态度也是赞不绝口。物业游经理打电话过来对彭佳昱更是满口称赞“小彭是真负责，平时楼栋里机箱线路不管是不是电信的，只要打电话给他，一下就过来帮忙整理好了，业主家网络有问题，也是一个电话他就赶过来了，现在这样的小伙子不多啦”。彭佳昱每回听到别人的表扬也是腼腆一笑，也正因为他平时对老客户总是不求回报，经常能接到老客户要装宽带的电话，还有陌生电话给他打过来要办理宽带，我想这些都是彭佳昱在日积月累的工作中好的服务换来的回报。
新西南三期是新建楼盘，因没有光纤到户，需要配合业主提前布光纤线。物业经理经常给小彭打电话，说业主要求马上过去放光纤线，他总是义不容辞的一口答应，每次都会按照用户预约的时间到用户家。有一次因为装机太多，导致到用户家时间有点晚，用户很生气，
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一直骂骂咧咧的要投诉，彭佳昱不仅没有因为用户的急躁脾气而生气，而是让用户消消气，他答应一定会给用户把光纤线布好，用户急匆匆的走了，丢下彭佳煜一个人在新房。此时已经晚上6点多了，彭佳煜一个人把用户三个房间的光纤线和客厅的光纤线布好已经晚上8点了。物业经理巡楼的时候看到小彭，不禁对他竖起了大拇指，说以后一定多帮他宣传业务。第二天业主到新房看到光纤布置的如此到位，主动给彭佳煜打电话说昨天因为事情多情绪比较激动，说的话不好听叫他别在意。之后的一个月，小彭给新西南三期一共提前预埋了30多户光纤，后期办理转化率达80%以上。彭佳昱也是所有网格经理中业务发展最好，积分最高的。
无论刮风下雨、冬寒夏热，彭家昱师傅不是在去装机的路上，就是在去维修的路上，还有的时间就是上门给客户现办现装，因所负责的区域跨度比较大，为了不耽搁上门时间，平时都是两台电瓶车换的骑行上班。正是因为他兢兢业业、认认真真地用心服务，赢得了客户的信赖，收获客户十分的满意。
（下陆分公司 胡丽淋）
推荐人：下陆分公司副总经理 明亮
推荐人评语：彭家昱同志工在作上始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。在负责包区里的老用户都认识他，一说起彭师傅都是竖大拇指“电信小彭那个小伙子，真不错，话不多，平时网络要是有什么问题，一个电话，无论多晚都上门来，又耐心又实诚”。正是因为他兢兢业业、认认真真地用心服务，赢得了客户的信赖，收获客户十分的满意。
云中台客户服务案例
9月30日下午，云中台接到了一项紧急任务，黄石港区南京路乐泉汇足管理酒店原来使用的移动网络下午2点协议到期已全部停网，客户强烈要求当天内开通所有酒完业务确保酒店网络恢复正常，因为这不仅关系到客人的住宿体验，对于酒店的正常运营管理与营销也起到至关重要的影响。面对客户迫切的恢复需求，云中台迅速启动应急响应机制，展开了一场与时间赛跑的行动。
下午1点接到任务后，云中台紧急响应高度重视，装维副总经理全敦红亲自挂帅部署，迅速协调各方资源，确保任务高效推进。他紧急联系了终端中心，调集了稳定可靠、兼容性优异的终端设备，并与政企部、综支订单中心、装维服务支撑中心等关键部门进行了紧密沟通，明确了用户具体需求及工单处理流程，确保每一个环节都能准确无误地执行。同时装维主管江建新迅速召集天津路政企班组全体成员携带网络测试仪、安装
工具、接线材料及时到位明确任务目标、责任人和完成时间。装维人员首先进行了现场环境勘查包括检查电源供应，了解了酒店布局及网络需求，随后他们迅速分工开展现场布线工作、拆装、调测设备，大家忙中有序为接下来的安装工作做足了充分准备，相同的目标、共同的节奏似乎是激发了大家内心共鸣，从而让参加这场PK赛的人员相信目标所向、使命必达。
经过了3个小时的紧张筹备工作后，下午6点20分工单终于到达装维人员掌调，江主管迅速调整分工，邵毅刚、贾振华、洪理3人负
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责布线收尾工作，周键和冯风华、郑常润负责接入设备线缆挂测，马勇和李晨光负责确认工单信息，一切都在井然有序的进行中。这时突然发现一个令人头疼的问题，手上16张宽带和ITV配套的工单账号不匹配。发现错误后，江主管立即与装维中心取得联系，经过一番细致核查后，确认受理的所有工单账号确实存在错误导致无法继续进行安装。为了尽快解决问题，云中台立即采取了紧急措施，首先现场同用户解释情况并致歉；其次立即协调综支将错误工单撤单重办，最后请求装维支撑中心领导安排专人对重办后的工单增加信息稽核环节并及时推送至装维岗，还好发现及时、避免了进一步的延误。
晚上9点多，新的工单陆续到岗，装维人员快速响应、一切按照标准化操作，再次跟用户确认安装位置、固定设备、连接线路、配置网络等，每一步都细致入微，网络配置与调试是装维技术最关键的一步，整个过程云中台领导全程在现场严密监督。安排技术骨干利用专业测试仪对网络进行了全面测试，包括网速、稳定性、覆盖范围是否达标等。最终测试结果显示，网络性能完全满足酒店需求。
此次安装过程历时近5个小时，在场的客户陪同人员被黄石电信云中台装维团队面对客户急迫的需求、他们连口水都顾不上喝，客户被他们高效执行力+专业的服务能力所深深感动，不住的称赞电信公司强大的服务支撑确保了酒店的网络正常运营，见证了此次网络紧急开通服务后对黄石电信公司的服务更加认可、更加信赖。
黄石电信云中台装维团队用他们自己的行动诠释了“用户至上，用心服务”的承诺。
（黄石云中台 郭丹）
“以客户为中心”服务理念
关注客户需求和感受
周亚娟是一名政企客户经理，在这个岗位上已经工作了近两年半。经过这段时间的适应，她已经从刚开始不熟悉业务转变成能够独立为客户提供解决方案。随着对工作流程的不断熟悉，周亚娟深知要想提高收入，就必须坚守其“优质服务”的核心竞争力不放松，因为提供优质可靠的服务是发展业务的基础，可持续性地发展业务离不开稳定和谐的客情关系。她将“以客户为中心”的服务理念作为座右铭，这指引着她做好每一天的工作。
刚开始，周亚娟对客户服务工作的理解是比较浅显的，以为只需要见客户、报方案，可以顺利发展业务，就算是做好了服务。直到她真正接触客户后，才知道每一项业务背后都需要做大量的工作。在接触客户之前，需要了解业务内容、资费标准以及不同业务之间的差异，还需要提前预判客户可能存在的需求，准备好相应的方案，以便能够快速解答客户的疑问。与客户达成合作意向之后，需要迅速推进相应流程，避免过长的等待时间导致客户意向出现变化。业务开通后，当客户遇到问题时，还需要保持7×24小时不间断的响应。除此之外，某些突发情况对周亚娟的服务工作来说仍然是一种具有挑战性的考验。
有一次，她去拜访某客户，该客户有大量业务是异网产品。在沟通中，周亚娟了解到该客户对异网产品的体验存在不满意的地方，客户的其中一个需求是对网络故障维护的响应时间有要求，比如说当酒美设备出现不能联网的情况时，需要维护人员在
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当客户同意使用我公司产品后，周亚娟又面临着另一个难题，设备库存有限而客户要求可供交接的时间短。为解决设备不足的问题，周亚娟挨个联系其它部门调用设备，最终成功调齐两百多台酒美设备。随着一台台设备装机调测，周亚娟和装维人员在施工现场奋战至深夜，成功在规定时间内完成了设备的安装和调试，获得了客户的好评。
这件事情是周亚娟的工作经历中一件很小的事情，但足以管中窥豹。客户服务工作不仅仅包括故障处理等售后服务，售前、售中部分也是体现优质服务的重要阶段。可以说，与客户的每一次接触都是一次服务。之后，周亚娟将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，关注客户的需求和感受，不断提高自身的服务水平，建立稳定和谐的客情关系，实现可持续性的发展，为客户提供优质服务，让客户对每一次服务的评价都是十分满意。
(下陆分公司 敖代钦)
推荐人：下陆分公司副总经理 明亮
推荐评语：周亚娟同志始终秉持“以客户为中心”的服务理念，关注客户的需求和感受，不断提高自身的服务水平，建立稳定和谐的客情关系，实现可持续性的发展，为客户提供优质服务，让客户对每一次服务的评价都是十分满意。
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背景：阳新县衣博汇服装批发城，自2019年入网以来一直与电信保持友好合作关系，近年商场内部组网设备老化，商场网络开始出现不稳定，急需优化。
勤走访，密切关注客户发展动态
阳新县衣博汇服装批发城是阳新地区人流量较大的商场，政企客户经理赵晶晶每次走进商场拜访客户时，都忍不住夸赞老板经商有道，总是客流不断，作为商业的客户经理，总是牵挂着客户的经营效益。今年夏季，商场突然闭门停业，这让客户经理不知所措，第一时间与客户联系，了解到客户是因纠纷问题暂时停业数月，开业时间并不确定。在停业期间，客户经理多次电话拜访并投以安慰，客户总是回以无限的言语感激。商场停业3个月后，在得到客户即将开业的信息时，客户经理立马与政支团队到达商场，对线路进行检测，保证重新开业的网络稳定，客户对此举连连称赞。
勤关怀，及时解决客户使用问题
用心服务，期待花开
由于商场内部组网为第三方公司维护，但今年因装维公司不知去向，客户内网故障得不到解决，客户把具体情况告诉客户经理后，客户经理与云中台政支人员上门沟通，检测到是设备老化需要更换设备，于是结合商场整体情况向客户推荐了FTTR-B 1主16从业务，客户称因停业数月资金问题暂时不考虑。于是在国庆节到来前期，客户经理担心节日期间网络不稳定，再次上门与客户沟通，客户也表示担忧，商场国庆期间活动力度巨大，称网络一定不能掉线，经过与政支团队的商议，结合客户的实际情况，决定先解决重要用网区域，随即下单办理FTTR-B3599档1主1从礼包。
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勤回访，用心回应客户心得体会
国庆长假结束后，客户经理第一时间上门回访，客户对节日期间的网络情况表示十分满意，并感叹专业的事一定要交给专业的人，电信的产品有口皆碑，电信的服务有目共睹。随即表示剩下的从网关在2025年一定要全部交给电信公司更换。
用心经营每一段感情，无论亲情、友情还是客情，细心浇灌，用心服务，定会花开！
推荐人：阳新分公司副总经理 刘国楔
推荐人评语：赵晶晶同志的“三勤服务”从心出发，为客户着想，用心服务客户、驱动业务发展。
（阳新分公司 赵晶晶）
—记黄石市司法局客户服务和业务发展
2024年4月上旬，由于部门工作的调整，客户经理甘涛从原交通物流组调整到政法二组，面对新的客户群，首先开展全面的客户拜访，由原包保老客户经理带着认识客户、做好日常通信服务工作到建立客情关系，始终秉承“以客户为中心 全心全意为用户服务”，服务工作做细做足，用情感打动用户。
2024年5月7日上午，黄石市司法局信息科柴科长突然打电话说他们单位电路出现故障，下午要开视频会议，希望电信尽快派人维修，因柴科长一直比较倾向于他网，作为刚刚接手为司法局服务的客户经理，想让客户对电信服务及质量的认可，于是我赶紧和维护人员周建联系，并一同前往，当到达用户机房检测后发现不是电信电路，而是他网电路，向用户解释后用户比较理解，可用户希望我们能够帮忙检测一下是哪里出的故障，因为用户向他网申报故障后，他网维护人员反馈只能下午赶来查修，本着急用户所急的原则，我让周建帮忙判断一下故障原因，经判断是交换机死机原因导致故障，于是让用户自己动手去重启设备（电信维护原则是不动手触碰他网任何设备），设备重启后用户电路恢复正常，解决了用户的燃眉之急。后期在多次的服务和交流中也了解到他网的政务外网电路经常会出现网络稳定性差，于是我信心满满的向用户保证使用电信网络绝对性能稳定，并对司法局网络安全进行免费检测，多次陪同装维员周建对路由进行勘察，并和产品经理叶枫同志一起到用户单位递交网络安全检测报告，多次的上门服务，柴科长对我们的工作表达了肯定的态度。
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2024年8月21日，我们终于策反了司法局的政务外网，9月3日签订合同并成功新增了一条电路（合计两条电路），年增加收入六千七百元，虽然收入增加不多，可是我们通过持续的服务打动了客户，赢得了客户的信任，以服务驱动了发展。
服务是中国电信永恒的主题。服务质量的好坏直接关系到企业的兴衰成败，关系到企业的效益和职工的切身利益，善待用户，就是善待企业，就是善待自己。
（政企信息服务事业部 甘涛）
推荐人：政企信息服务事业部总经理 金泷
推荐人评语：甘涛同志一直有着属于老政企客户经理对工作认真负责，踏实勤奋的工作态度，以客户为中心，以奋斗者为本，客户服务口碑良好。他积极主动服务好客户，处处为客户着想，快速响应客户的需求，彰显了“用户至上，用心服务”的服务理念，付出了汗水、收获了客情，为保持与政法客户长期友好合作贡献了自己的力量。
03
数智服务
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科技助力智慧警务，为平安黄石添翼
在数字化浪潮的推动下，科技已成为社会治理创新的核心驱动力。黄石分公司，作为地区信息化建设的先锋，近年来与黄石市公安局携手合作，共同推进智慧警务的发展。10月23日，黄石电信成功中标大冶市“互联网+智慧防控平台”一期项目，中标金额高达1669.2万元。这一项目标志着黄石电信在科技与警务融合领域的新探索，为基层公安工作赋予了强大的“信息翅膀”，开启了黄石平安建设的新纪元。
网络安全加固 筑牢平安黄石基石
随着公安业务的不断扩展和基础设施的持续升级，黄石分公司对公安网和视频专网进行了全面的升级改造，显著提升了网络的安全性，为业务的稳定运行提供了坚实的基础。此外，分公司还更新了大冶市公安局的会议指挥系统，构建了一个稳定且安全的通讯网络，有效解决了日常沟通和应急响应中的信息传递问题，确保了各级单位间的信息流通无障碍。
融合高新技术，树立智慧警务新典范
凭借强大的技术研发实力和丰富的行业经验，黄石分公司引入了云计算、人工智能等尖端技术，为大冶公安量身打造了“综合治理”平台。该平台通过智能化处理矛盾纠纷，极大提升了综治中心的工作效率和质量，建立了一个科学、高效的平安建设机制。同时，该平台还能实现全市监控资源的统一管理，利用AI技术自动识别异常行为，提前发出预警，显著降低了犯罪率。
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运用大数据分析，引领精细化管理新趋势
黄石黄石分公司运用大数据、大模型、PRA技术及知识图谱等创新科技，开发了矛盾纠纷态势感知及预警系统。该系统依托大数据的支撑，实时汇聚并分析矛盾纠纷数据，揭示深层次的规律；同时，利用大模型的先进算法精准预测纠纷趋势，为管理层提供前瞻性的决策支持。PRA技术深入剖析事件逻辑链条，知识图谱直观展现复杂关联信息，帮助决策者快速把握全局，精准评估处置效果。通过深度数据挖掘和智能分析，该系统成功建立了对矛盾纠纷的敏锐感知能力，为综治中心提供了强有力的辅助，推动了内部管理与外部服务的智能化、精细化升级。
黄石分公司与黄石市公安局、大冶公安局的紧密合作，不仅是科技与警务深度融合的成功案例，也是地方政府与企业联手推进社会治理现代化、智慧化的重要示范。展望未来，双方将继续深化合作，探索更多科技创新，如智慧派出所等在公共安全领域的应用，为黄石这座美丽城市的平安与发展贡献更多力量。
（黄石公司 徐东东 刘晴）
数智服务>>
黄石分公司率先在全省签约并实践市卫生健康委员会检查检验系统互认项目
10月7日,黄石分公司成功完成市卫生健康委员会检查检验系统互认项目交付，成为全省卫健系统首单中标地市/州级的检查检验互认项目,标志着为黄石大战一百天产数发展奠定基础,对引领黄石卫健行业未来及产数领域都具有重要意义。
黄石分公司依托黄石智慧医疗平台搭建区域影像中心和检验中心信息化平台，实现互认项目信息化流转来提高群众就医满意度。通过业务网、数据网、网络网推动全民健康信息化体系的整体性优化和系统性重塑。聚焦业务协同目标，强化数据共享路径, 夯实网络互联支撑。黄石分公司探索与卫生健康机构建立“共生共长”的合作模式, 围绕立足智慧医疗的发展，深入客户核心系统，充分体现了黄石分公司在项目中有技术、有价值、能兜底、有担当。
为了进一步提供医疗资源利用效率，有效支撑检查检验结果互认，提升医疗机构诊疗效率，改善人民群众就医体验，助力卫生健康事业高质量发展，市卫生健康委员会结合实际，建设黄石检查检验结果互认平台。全市检查检验项目纳入市纪委督办项目，市卫生健康委员会在9月5日召开互认工作推进会，9月12日由院长参加的建设工作调度会,确保互认工作完成提供保障。
>>数智服务
本项目成功带来收入300万元左右, 15条卫生专网提速及十五家二级以上医疗机构前置机上云。该项目是黄石市卫健行业上云平台型卡位项目，由于时间紧、任务重，考虑到安全等问题。市卫生健康委员黄石检查检验结果互认平台建设在黄石市智慧医疗项目平台中，共用安全等方案，解决云前置机安全问题；同时市卫生健康委员要求各医院迅速组织相关资源力量，快速完成平台建设，为实现全市十五家二级以上医疗机构的检查检验结果数据互通共享及结果互认提供有效的信息化手段。此外市卫生健康委员会确认中国电信股份有限公司黄石分公司为黄石检查检验结果互认平台建设方,市卫生健康委员通过发文形式，要求十五家二级以上医疗机构在中国电信股份有限公司黄石分公司集中采购方案设置云前置机，确保方案比其他方案提取影像快捷、方便、安全、可靠。为后期深化合作医疗行业信息化项目打下坚实基础。
此项目正值中秋节和十一长假时期，公司张保林副总经理多次指导现场工作，政企信息服务事业部及云中台全力以赴、发挥勇于担当竭忠尽智的精神，政企信息事业部+云中台组成合成营团队，多名成员通宵达旦加班交付，为项目最终中标、交付提供了强有力的保障。
（政企信息服务事业部 程盈）
04
总经理抓服务
>>总经理抓服务
余毅总经理、张保林副总经理深入黄石云中台调研指导工作
9月30日上午，余毅总经理、张保林副总经理深入黄石云中台调研指导企业改革发展工作，与部门干部座谈交流，了解生产经营、客户服务、项目实施等情况，指导推进落实云中台、三项制度改革等工作。佟铮首席技术官主持座谈会，黄石云中台班子成员参加会议。
在座谈会上，余毅总经理详细询问了黄石云中台组织架构、内部分工、运营管理等情况，认真了解黄石分公司通过云中台建设，推动企业内部组织架构、业务流程等改革的做法，充分肯定了云中台在企业数字化转型中的探索实践。他强调，信心比黄金更重要，要加快推动企业数字化转型，通过数字平台建设，提高企业治理能力，提升管理效率；要加快推动云网融合，结合云中台建设，整合网络资源和云资源，提升云网协同运营能力；要加强电信科技馆运营工作，充分发挥云网资源优势，做大做强DICT业务，提升企业综合竞争力。余总指出，要加快推动三项制度改革，打破传统思维模式，破除旧观念，敢于动真碰硬，围绕企业发展战略和年度重点工作，通过制度创新和流程再造，激发干部员工活力，提高企业运营效率；要加快推进区县云中台建设工作，通过一体化运营、派驻制度、培养赋能等措施，降低运营成本，提高人才培养能力。
张保林副总经理强调，一是云中台要努力向上，科学制定方法，创造正能量氛围，提升员工凝聚力；二是加强云中台托底功能，强化售后责任担当，遇到问题立即解
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决；三是加强平台能力建设，提升基础运营水平，提高平台稳定性；四是加强人才队伍建设，加大培训力度，培养一专多能的员工队伍；五是加强客户服务，提升客户满意度，打造良好口碑。
会议还就推进落实云中台改革发展等工作进行了深入研讨。
（综合部 黎锋）
>>总经理抓服务
黄石分公司余毅总经理
调研机房焕新工作
为持续推进企业高质量发展，进一步加强云网运营环境，10月9日，余毅总经理携云网运营相关负责人赴黄石港大院、天津路大院、黄思湾大院，实地调研通信机房环境，详细了解各机房设备运行情况，现场体验机房环境，倾听一线员工心声。
余毅总经理一行先后查看了黄石港、天津路、黄思湾等大院的通信机房，对机房的设备运行情况、消防设施、温度湿度控制等方面进行了仔细检查，并询问了机房维护人员关于机房环境改造的意见和建议。针对部分机房设备老旧、环境较差等问题，余毅总经理现场给予了相关工作指导，并要求云网部进一步完善机房焕新方案，明确改造计划，确保机房设施焕然一新，提高机房运行的安全性和稳定性。
在调研过程中，余毅总经理强调，机房是公司通信网络的核心，机房环境的整洁、安全、稳定直接关系到公司业务的正常运营和客户的服务质量，我们要高度重视机房环境改造工作，切实解决一线人员在工作中遇到的实际问题，为员工创造一个更加舒适、安全的工作环境。同时，要加强机房设备的日常维护和管理，及时发现并处理设备故障，确保公司通信网络的稳定运行。
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此次调研，不仅展现了公司领导对机房改造工作的重视，也体现了公司坚持以人为本的管理理念。下一步，云网运营部将根据余毅总经理的指示，加快制定机房环境改造方案，确保改造工作顺利进行，为公司高质量发展提供有力保障。
（综合部 黎锋）
公司：中国电信股份有限公司黄石分公司
地址：湖北省黄石市杭州西路92号
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