《奋进》服务月刊202406

2024年06月

第26期

06

主办：中国电信黄石分公司

目录

contents

05  省天翼金服运营中心与黄石分公司开展结对互助工作

07  李拥军副总经理出席宽带网络质量提升专项部署会议09  大冶分公司开展“总经理讲服务”活动”

11  黄石分公司组织开展“加强诚信建设、推动放心消

      费”主题实践活动

01 服务简讯

02 感动客户创佳绩

13  一次过户背后的温馨故事

15  优质服务赢尊重，感动用户获商机

17  “随心服务”赢得一家三代人信赖

19  播下优质装维服务的种子，收获更多电信忠实粉丝

21  好的服务就是营销

23  平凡岗位守初心“心级服务”赢口碑

25  服务感动常在

27  炎炎夏日 服务暖人心

29  “以客户为中心”的服务体验，推动战新业务发展

目录

contents

03 数智服务

04 总经理抓服务

41  高考、中考通信保障：黄石分公司在行动

43  黄石分公司全面推进登峰行动

46  余毅总经理、李拥军副总经理出席阳新龙港新型能源

48  余毅总经理赴阳新太子支局调研指导高质量发展工作

50  黄石分公司总经理助理周乔松拜访不满意客户

32  翼启新程 网筑梦想--大冶分公司政商团队优质服务纪实

36  以客户为中心，深化GBC协同，战新产品助力客户智

服务简讯

省天翼金服运营中心与黄石分公司开展结对互助工作

服务简讯

6月13日下午，省天翼金服运营中心徐江涛总经理一行莅临黄石分公司，与黄石分公司签订《无忧旺铺产品创新推广项目》结对互助协议，分公司余毅总经理、王勇副总经理、市场拓展部、全渠道运营中心团队参加签订仪式。

结对互助会议期间，黄石分公司与省天翼金服运营中心交流现阶段遇到的困难以及工作思路，省天翼金服运营中心专家介绍金服2024年十大重点项目，并对帮扶项目进行详细解读。

余毅总经理对此次结对互助工作提了四点工作要求：一是提高思想认识、二是加强组织保障、三是工作落实到位、四是提升工作质量。

徐江涛总经理对此次结对互助活动提出指导，此次结对互助活动是省天翼金服运营中心与黄石分公司双向奔赴选择的结果，要共同以目标为导向，整体规划的同时也要立足当下，工作做到有序推进，一件一件落实。

相信在省天翼金服运营中心各位专家的指导下，在我们省市双方的共同努力下，结对互助活动一定会取得圆满成功。黄石分公司将以此次结对互助活动为契机，在无忧旺铺、生态、券化领域里争先进位、争创一流，推动企业高质量发展。

（全渠道运营中心供稿）

服务简讯

签约仪式

李拥军副总经理出席宽带网络质量提升专项部署会议

2024年6月25日上午，一场关于强化落实省公司宽带网络质量提升专项部署的会议在团城山十楼的多功能会议室隆重召开。这次会议得到了分公司副总经理李拥军的高度重视，他亲临现场，充分体现了对宽带网络质量提升工作的高度重视和坚定支持。

会议一开始，客户服务部的周主任便用深化的视角剖析了当前宽带网络服务面临的种种挑战，并结合实际市场份额和用户口碑，从用户视角、一线服务人员和装维团队三个维度，深入探究了当前宽带服务面临的挑战及其改进方向。接下来，云网运营部的胡主任则通报了客户满意度问卷调研的结果，尤其是针对群障、质差、服务等问题，提出了具体的改进建议，这包括强化责任落实、加强部门协同、实施员工赋能、重点难点管控和主动服务提升口碑等五个方面。显然，这些建议都是为了确保上述措施的落地执行。为了保障这些策略的有效实施，分公司决定成立一个网络质量提升专项小组，以便更好地推进和督导各项工作的进展。而市场部也承诺会进一步优化服务流程，加大对网络质量不佳区域的提质升级力度，并主动对已存量客户进行关怀和回访，以提升公司的市场竞争力。

在各部门领导依次发言之后，李总率先发言，并以他特有的坚定语气强调了宽带网络质量提升战略的重要性。他明确指出，在当前这个数字化时代，高质量的宽带网络服务已经成为企业竞争力的核心要素，对于公司的长远发展具有举足轻重的影响。他特别强调了各部门必须加强工作作风，严格执行工作流程，确保每一项任务都能落到实处。同时，更要明确各自的

服务简讯

服务简讯

服务简讯

大冶分公司开展“总经理讲服务”活动

大冶分公司积极接应集团公司“全员服务在行动”系列活动，于2024年6月11日上午在城北401会议室开展“总经理讲服务”活动，分公司领导班子成员、中层干部及分支局长等人通过线上线下相结合的形式参与了此次活动。

大冶分公司总经理袁骏传达了中央、集团、省市公司相关精神，要求以人民为中心，持续深入推进服务型企业建设。袁总对2023年服务工作进行了盘点，指出分公司2023年服务工作持续攀升，创造了历史最佳成绩，但还存在产品与服务供给不足以满足客户需求、有些用户急难愁盼问题需进一步解决等问题。

袁总要求分公司在下一步的工作中一是要坚持产品、建设维护、触点营销服务围绕客户转，发现问题，坚决做到“四不放过”，确保“客户说了算”；二是要完善“端到端服务”闭环管控及聚焦数字家庭和政企服务，提升信息化服务能力；三是要打造大服务文化，所有员工必须从骨子里树立 “用户至上、用心服务”的服务理念，真懂真抓服务工作，让用户更满意，一线更便捷；四是要加快改善服务短板问题，巩固客户满意度领先优势，对各类人员职责及行为规范、各种指标目标及如何完成等工作进行详实的安排。

（大冶分公司 何贤波）

职责范围，形成高效的工作机制。此外，李总还特别提到了市场部应更加聚焦存量用户及其使用场景，通过不断优化网络质量，增强用户的使用体验，进而推动千兆网络使用率的提升，为公司的业务拓展奠定坚实基础。最后，李总要求客户服务部精确筛查宽带网络投诉和质差工单，及时响应并处理用户反馈。通过为装维人员提供精准的数据反馈，提高问题解决的效率和质差修复的效果，从而塑造良好的用户口碑。这不仅有助于提升用户满意度，还能进一步巩固公司在市场上的竞争地位。李总进一步强调，将相关工作纳入倒三角支撑考核体系，以此督促各项措施的落地执行。

       总的来说，此次会议不仅为公司宽带网络服务质量的提升指明了方向，更为公司未来的发展奠定了坚实的基础。我们相信，在各部门的共同努力下，公司的宽带网络服务质量必将迈上一个新的台阶。

（综合服务支撑中心 刘臻）

服务简讯

服务简讯

6月20日，黄石分公司组织开展“加强诚信建设、推动放心消费”主题实践活动。全渠道运营中心及团城山营业厅50余人参与了此次活动。

活动前，在团城山营业厅及官方网站公布服务承诺，接受公众监督，提高透明度；组织营业员通过晨会反复强调诚信经营理念。活动当天，全渠道运营中心组织部门员工开展了诚信经营和服务的培训，强化诚信文化在企业内部的根基。会上从建立服务质量监控系统，实时跟踪服务流程，确保服务标准得到执行；设立多渠道反馈系统，鼓励用户就服务体验提出建议和投诉等方面进行了培训。并组织对优化业务办理流程，减少用户等待时间，提升办事效率；明确资费标准，避免隐形收费，保障用户明白消费的执行落实情况进行了复盘总结。

本次活动通过问卷调查和数据分析，用户对公司服务的满意度有显著提升。分公司将坚持诚信经营增强了公司的品牌形象，提升了在消费者心中的信誉度。

黄石分公司组织开展“加强诚信建设、

推动放心消费”主题实践活动

感动客户创佳绩

一次过户背后的温馨故事

感动客户

创佳绩

在远离都市喧嚣的农村乡镇，大冶殷祖电信支局办公室，上演了一幕温馨而又感人的场景。这里的故事，不仅仅是关于一次普通的业务办理，更是一份人与人之间的深厚情感交流。

故事发生在2024年6月，一位财政所退休职工黄阿姨来到殷祖支局办公室，她的眼神中透露出一丝迷茫和焦急。原来，黄阿姨的电信号码套餐在殷祖财政所上班时是统一用单位证件开户的，现在她已经退休想要将自己的电信号码套餐过户到自己名下，以便自己以后办理其他电信业务。然而，对于不熟悉电信业务流程的黄阿姨来说，这似乎是一件难以完成的任务。

丁凤经理见状，立刻迎上前去，用亲切的乡音问候黄阿姨，并耐心地为她解释过户的流程。她不仅详细说明了所需材料，还协助黄阿姨前往单位获取相关资料，一步步指导她完成各项手续。在丁凤的帮助下，黄阿姨的眉头逐渐舒展开来，脸上露出了安心的笑容。

几天后，黄阿姨再次踏入了殷祖支局办公室，这一次，她手中提着两盒水果。她找到了丁凤，满怀感激地说：“丁经理，多亏了你，我才顺利把事情办妥。这些都是我刚才特意去买的新鲜水果，希望你能收下。”

感动客户

创佳绩

丁凤被黄阿姨的举动深深感动，她婉拒了黄阿姨的好意，说道：“黄阿姨，为您服务是我的职责，您的好意我心领了，但东西我真的不能收。”然而，黄阿姨坚持要表达自己的谢意，她说：“这不是简单的礼物，这是我对你的感激和对你们服务的认可。”

在同事们的劝说下，丁凤最终接受了这份饱含深情的礼物。这份礼物不仅是黄阿姨对丁凤个人的感激，更是对殷祖电信支局全体员工辛勤工作的肯定。这个温馨的故事很快在支局传开，成为了激励每位员工提供更优质服务的动力。在农村支局这片土地上，每一份努力都能换来用户的认可和感激。正如丁凤所做的那样，用真心和专业去服务每一位顾客，不仅能赢得她们的信任，更能传递出一份温暖的力量。

（大冶殷祖分局  丁凤） 

推荐人单位及姓名：大冶分公司副总 胡路生

推荐人评语：故事的背后，就是大冶电信员工落实“用户至上、用心服务”一种体现，是赢得客户信任的至胜法宝。

优质服务赢尊重，感动用户获商机

感动客户

创佳绩

时间已到6月中旬，天气已经慢慢燥热起来了，刚进办公室的大冶城南支局支局长杨启朝就收到了龙角山新进网格人员吕冲的电话，反馈田家山上有用户催修，因为现场杆路情况复杂，施工难度大，用户是七旬老人而且情绪比较激动，一定要当场修复障碍，请求支局派人协助处理。杨局长接完电话后立马喊上从业十多年的刘红军师傅，一同驱车前往用户家了解情况。

沿着蜿蜒的山路向上走，经过宋晚村，再沿着水库向上行驶20分钟才到达目的地-中田，一个只有着30来户人家的小村落，村民房子布落在田家山腰。用户卢大爷见到支局一行人后，连忙凑了过来：“局长啊，这个小同志说一个人不好修我家的网，你们现在都来了，今天一定要给我解决问题，家里的孙儿晚上还要上网课呢，要不然我一直找你们投诉”。在和龙角山网格人员吕冲现场沟通才知道事情的来龙去脉，用户家旁边要新建房子，之前的线路都被人拆除了，而且用户一定要我们和电力的线路一样高，这样布放他才满意。卢大爷也是大嗓门嚷嚷着补充道，你们现在必须把网线放好，不要到时候被人家施工的挖机弄断，这么热的天你们在办公室休息多好，没必要我大中午的喊你们过来修网，大爷表现的特别坚决，没有任何商量的余地！

感动客户

创佳绩

得知用户需求后，支局长带领网格勘查了现场，初步计划从用户家拉皮线附挂电力杆路，施工需要攀爬4根杆子固定线路，布线300多米，同时要注意山坡上树木对网线的干扰损伤，确实对装维师傅的技能提出了高要求。说干就干，大家分工明确，我们负责爬杆附挂线路，牵线和整理，卢大爷给我们指路，帮忙给些小工具。顺着水泥杆爬上爬下，越过树林，跨过小山涧，大家忙活了两个小时才将线路布放好，都是汗流浃背，皮肤晒得通红。

线路布放好后，给卢大爷调测电视和路由器，看网络是否已经恢复，这时刚刚初见面表现的比较执拗的卢大爷变得特别热情，给我们准备着茶水并笑着招待，闲聊起来我们才得知原因，卢大爷一辈子都是从事建筑的手艺人，向来是尊重要有本事的人，拿他的话来说，只有活做得好才能让别人尊重，这次处理故障没想到我们电信的师傅这么快就解决了，不愧是专业的，他十分满意和认可，态度也发生了180度大转弯。在看到电视出现正常画面，卢师傅确认好手机可以正常连上WiFi后，我们才了长舒一口气，故障总算处理好了。

临走时卢大爷说：“给你们竖大拇指，以后我就认准你们电信了，旁边做房子的就是我侄子，到时候我让他联系你们装网”。在卢大爷介绍下，我们成功预定了一户安防云宽带，也算是意外之喜。

这次与用户面对面的接触告诉我们，专业、优质的服务才能感动客户，赢得用户认可和尊重，为我们获得更多发展的机会。

（大冶城南分局  杨启朝）

推荐人单位及姓名：大冶分公司副总 胡路生

推荐人评语：只有用心用情将客户服务到位，才会赢得客户信任，才会获得更多的发展机会。

“随心服务”赢得一家三代人信赖

感动客户

创佳绩

炎炎夏日，烈日当头，室外温度将近38度。锦湖社区专营店营业员郭玉叶，正在厅店内整理资料，准备上门给预约的客户解决一个智能手机的使用问题。

这时店门口路过提着一大袋子菜的大妈，汗流夹背，慢慢靠在隔壁围墙上快要晕倒，郭玉叶马上飞跑过去扶起大妈进店休息一下，倒一杯温水给大妈，过了几分钟大妈恢复过来感觉好多了，握着小郭的手不停地感谢，表示幸亏是小郭及时帮忙，不然高血压上来了就更危险了。原来大妈姓肖，是锦湖小区的住户，今天是儿女们晚上要回来，大妈高兴地到超市买了很多菜准备回家做饭，因为气温太高，大妈路上突然不舒服发晕才有开始的一幕。随后，郭玉叶与开始预约的客户延后了时间，把肖大妈送到家里这才放心，并让大妈留下了联系号码，有什么事情随时联系。

晚上8点多，肖大妈带着家里儿孙三代人提着水果到郭玉叶的店里表示感谢，大妈再次激动地跟她的儿女、孙子们说起小郭帮她脱离危险的经过，感恩之心溢于言表。大妈的大儿子和孙子起身感谢并咨询了电信的宽带业务，大叔也说道：“谢谢你救了我老伴啊，我老伴相信你，我也相信你，冲着你我家以后就认电信服务，我们家三代人以后都使用电信业务。” 郭玉叶听后便说：“大哥大叔，你放心，你以后使用电信套餐有任何问题，可随时来找我，我负责给你解决，等会我把微信和电话号码都给你添加上。”我明天会与安装人员一同过来帮你家安装好电信的业务。”

一天下来虽然辛苦，但郭玉叶的内心是火热，激动的。她说道：“今天无意中真心帮助肖大妈，真是微不足道，没想到他一家三代人对我这么信任，我很高兴，也很有成就感！”

努力总会有收获，以诚待人，以真心帮人，才能获得用户的信任。真正践行关爱随心、便捷随心，让服务永远在线，永远深得客户所需，才会赢得客户！

（阳新城中分局  乐小晴）

感动客户

创佳绩

感动客户

创佳绩

推荐人评语：急客户之所急，帮助客户于危难之时，站在客户角度提供优质便捷的服务，厅店作为展现电信服务口碑的窗口，真诚践行好服务更随心的“关爱随心”，发自内心地为客户提供关爱服务，感动了一家三代人，让客户“十分满意”，真正赢得客户的信赖。

播下优质装维服务的种子

收获更多电信忠实粉丝

用户姜老板是一位在家办公的自由职业者，网络质量对他来说至关重要，所以他选择了中国电信。然而，6月15号晚7点多，他突然遇到网络故障，严重影响了他的工作进度。他焦急地拨打了客服电话，城中分局装维经理贾季成20分钟内就赶到用户家中。

贾季成一进门就自报电信装维经理身份，先表示致歉，热情耐心地询问了网络故障的具体情况。紧接着开始熟练有序地排查故障， 在整个维修过程中，贾季成展现出了极高的专业素养，不到8分钟就查出室内网线问题导致，并快速恢复了网络。同时为了提升客户对电信服务的感知，贾季成还主动为用户检查了家里其他网络设备，整理了电源线走线，提醒用户的安全意识。在与用户聊天沟通中，贾季成很自信地推荐了我们电信的第三代网络FTTR，可以彻底解决网络断网、卡顿等问题，实现全屋全光畅游高速网络。虽然现场没有马上成交，但因此为用户心中播下一颗电信好服务的种子。

时间刚过去了一周，6月21号早上，贾季成突然接到姜老板电话，说他家里马上要装FTTR网，另外两个好朋友也需要开通电信FTTR网络，因为信任，因为第一次的感动服务，用户首先想到的是联系电信装维贾师傅，现场直接成交三单全光WIFI，姜老板说用着好还有很多朋友会选择电信业务，成为电信的忠实粉丝。

感动客户

创佳绩

感动客户

创佳绩

优质的网络是给客户带来最真实最核心的体验感，同时赋予网络优质的装维服务是一种无形的软实力，让客户感受到全方位的天翼光网。一名优秀的电信装维经理不仅要有过硬的专业技术，还要有良好的服务温度，才能赢得更多用户长久的认可和满意，传播电信服务的好口碑，让好服务不断生根，收获高质量发展的硕果！

     （阳新城中分局  邱昌松）

 推荐人评语：优质的网络是维护的根，是最核心的竞争力，作为一名装维工程师，在接触客户的最前沿传递的是一种服务形象和技术，更展现的是深得客户信赖的服务担当和温度，让全心全意为客户服务的初心越发坚定，珍惜客户的信任和托付，小服务大情怀！真正站在客户立场着想，正是这些最可爱可敬的装维人，用点滴行动保障了电信网络，传播着电信服务好口碑！

好的服务就是营销

营维人平凡的一天，是不平凡的坚守。从晨光熹微到满天星辰，忙碌奔波只为网络畅通，倾情奉献只为用户满意。这就是电信智慧营维工程师！

黄火峰是团城山分局的一名80后营维经理，包保的网格是团城山龙湾一品网格。在电信工作10余年，在对待客户方面，他都是把客户的服务放在第一位。是客户，更是朋友！黄师傅凭借过硬的技术和优质的服务，赢得了客户的信任。

“黄师傅，我家新房准备装修了，你过来帮忙看看网线怎么放…”。刚修完故障，就接到老客户陈先生的电话，邀请上门去指导一下家里网线布置。黄师傅背上工具包立马赶过去，协助装修公司，指导电工楼上楼下光纤布线及智能信息点布控。陈先生笑着说对身边的朋友说“我家只要跟网有关的，都找电信黄师傅，我只相信他，技术过硬，服务态度又好，每回一个电话他就过来了，他休息也会给我安排地好好的，你们到时新屋的宽带都得找黄师傅，靠谱！”。

感动客户

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黄师傅过硬专业技能的和热情的服务态度赢得了左邻右舍的认可和称赞，但他本人经常说的一句话：“好的服务就是营销，好的营销就是服务”。他用专业、真诚的服务，赢得客户的信任和认可，在分局里装维随销长期是名列前茅，也为公司积累了忠实的用户。

（下陆分公司 胡丽淋）

推荐人评语：兢兢业业、踏踏实实的作风，任劳任怨、求真务实的态度，得到了客户的一致好评。正因为有你们，电信的信任和好评才会走进千家万户！保障用户的网络质量。再次印证了“好服务就是核心竞争力”。服务没有捷径。一个一个好的口碑就是业绩积累和持续的保证！

平凡岗位守初心“心级服务”赢口碑

在社区店的日常运营中，耐心与感恩是两大法宝。我们深知，每一位客户都是宝贵的财富，因此，我们用心倾听，耐心解答，以感恩之心对待每一位顾客。

一件小事，一句关怀，都展现着电信人“用户至上，用心服务”的理念、在6月的某个晚上，梓萱店员邹芬接到某个用户电话，对方着急说到：“小邹，你们电信是什么网络，我一直按时交费，但总是用得不通畅，三天两天网断了，晚上还还要跟在深圳的妹妹视频，怎么搞？”

本来准备下班的她，接到用户电话，听到用户的指责，并没有生气，而且耐心的询问用户家里网络目前是一个什么情况，经过一系列操作后排除网络或设备的故障的，疑似用户手机存在问题，经过跟用户沟通，告知用户我先给家里打一个电话安排一下2个孩子，大约30-40左右可以到。没有一刻耽误时间，她骑上电动车穿梭在下铁大道，40分钟后来到客户家里，再一次给用户检查设备问题，同时也给装维师傅打电话沟通后才发现是手机里的一个功能开关被不小心关闭了。老人对用微信视频功能不是很清楚，邹芬又对着手机一步步打开了对方的视频，看到对方接通，两个老人在视频里见面通完话才离开。叔叔看到天色已晚，很不好意思说到：小邹，谢谢你的帮忙，没想到你们真的不是做一次性的销售服务，上次和我说售后问题，用实际行动给我解决。同时你们的服务，让我很暖心，虽然觉得你们的套餐价格也不低，但是我觉得很值。套餐有价，服务无价！

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正是因为有这样的一群人，在自己平凡岗位守初心，才会迎来我们电信的好口碑。在未来的日子里，铁山区梓萱通信店所有店员，将继续秉持耐心与感恩的态度，为每一位客户提供更好的服务， 用实际行动和结果再次印证了“好服务就是核心竞争力”。服务没有捷径。一个一个好的口碑就是业绩积累和持续的保证！

（下陆分公司 郭雪琴）

推荐人评语：“一直秉着“用户至上，用心服务”的服务理念，把一个个客户的“烦心事”变为一件件的”暖心事’， 用实际行动和结果再次印证了“好服务就是核心竞争力”。服务没有捷径。一个一个好的口碑就是业绩积累和持续的保证！

服务感动常在

在数字时代的浪潮中，电信服务已经渗透到人们生活的每一个角落，它不仅是连接人与人的桥梁，更是情感和信息交流的重要载体。而在这些看似简单的服务背后，是一群默默无闻、专业热情的电信工作者，他们用自己的行动诠释着什么是真正的感动服务。

快速响应，解决实际问题

在一个风雨交加的夜晚，黄石市第一中学的信息办张主任遇到了紧急情况，一份重要的学术交流文件需要立即发往外地。在这关键时刻，黄石城区分公司经济技术开发区分局政企客户经理殷晟接到了求助电话。他立刻组织技术团队，不顾恶劣的天气，迅速到达现场，仅仅半小时，他们就排除了网络故障，确保了文件的顺利发送。第二天，殷晟经理还对办公场所的网络进行了全面检查，发现并解决了内网未限速造成的拥堵问题。这一行动不仅体现了电信服务的快速响应能力，也展现了员工的高度敬业精神，为黄石一中智慧校园项目的合作奠定了坚实的基础。

服务创新，引领行业潮流

电信服务不仅仅停留在满足客户的基本需求上，更致力于通过技术创新和服务升级来引领行业发展。在殷晟经理的指导下，张主任

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体验了一系列智能化的客服APP功能，如一键宽带报障、在线客服、自助查询等，极大地提升了用户体验。这些看似微小的改变，实际上极大地拉近了与客户的距离，让用户在信息爆炸的时代中感受到了更多的温暖和便利。

       电信服务，用心连接每一刻，感动常在。正是这种不懈的追求和努力，让电信服务成为了人们生活中不可或缺的一部分，也让每一位客户都能感受到来自电信行业的温暖和关怀。

（城区分公司 韦君）

推荐人评语：黄石城区分公司经济技术开发区分局政商客户经理殷晟是老牌客户经理，从事客户经理岗位工作超过20年，他有非常过硬的个人素质，拥有专家般的知识，能及时热情响应客户，向客户提供“定制化”专家服务，让客户感受到来自电信行业的温暖和关怀，很好满足客户信息化的需要，极大地提升了用户体验感知。“殷晟式”服务，获得客户的高度认可，技术和服务升级创新引领行业发展。

炎炎夏日   服务暖人心

天津路营业厅营业服务主管杨莉，作为一名二级核心厅的电信服务人员，常常接触到许多老年人客户，有的行动不变，有的听力下降，但他们都有一个共同点，需要我们的关心和帮助。

6月底的一个清晨，一位白发苍苍的老人走到天津路营业厅，老人面色紧张，深情焦虑。当时在厅店进行接待的杨莉见情况不对，主动迎上前去询问老人需要什么帮助。老人见她很热情，情绪也缓和了些，但依旧神色不安。经了解得知，老人的手机银行卡等随身物品刚刚丢失，焦急万分，不知到如何是好，只好到营业厅需求帮助。

杨莉立即安抚老人的情绪，让他别着急，她会想尽一切办法帮他解决。回到工位上，首先要做的是把老人遗失的卡补回来，解决老人最顾忌的是资金安全问题，再从老人的手机上找到子女的电话，主动打电话告知此情况，经老人子女同意后，迅速帮忙拨打银行客服电话说明原因，银行方面也积极配合，对老人的银行卡进行紧急挂失。 老年人的账户资金安全后，杨莉还是不放心，感觉老人使用智能手机很生疏

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，于是又耐心地教老人如何使用，经手把手教老人反复操作几次，最终老人露出了笑容，说到：“今天真的太感谢你了，要不是遇到你我真不知道改怎么办，你们电信公司的员工真是好样的” 。杨莉回答：“别客气，这是我们应该做的，服务好每一位客户，是我们电信公司的服务宗旨。”说完搀扶着老人把他送出营业厅。

    像这样的案例还有很多很多，一天经常是要接待好几桩。杨莉遵循着，尊老爱幼是我国的传统美德，关注老人增强服务意识是我公司的一项主要工作，要用优质的服务去关爱身边的每一位老人，唱响电信服务口碑。

（城区分公司  杨莉）

推荐人评语：黄石城区分公司天津路营业厅杨莉，深深扎根在服务一线，作为一名二级核心厅的营业服务主管，日常工作与需要更多关怀的老人或残疾人打交道较多，她工作细心认真，更多从这类人群的角度出发，主动热情服务，给予关心和关怀，为他们解决问题，她现在持有的朴素服务意识就是“客户至上 用心服务”融入骨子后的产物，只有这样的服务，自然赢得客户！

                   以客户为中心                      的服务体验，推动战新业务发展

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中国电信黄石分公司政企信息服务事业部始终坚持“服务至上、用户至上”的原则，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，时刻把客户利益放在首位。政企部的客户服务团队，以服务为核心，致力于在日常沟通和业务拓展过程中，与客户建立起深厚的信任关系，良好的客情关系，积极发现并解决客户的痛点，通过精准地把握客户需求，及时宣传电信业务和产品，以实际行动满足客户的实际需求，进而推动了战略战新业务的快速发展。

在2024年开门春节期间，政企信息服务事业部开展了头部客户节前拜访活动，农业行业总监柯梦捷、客户经理郭斌和产品经理张灵，协同拜访黄石创文指挥部负责人刘主任的过程中，了解到黄石市创建文明城市2024年进入冲刺阶段，与客户沟通中敏锐地觉察到，创文办在推广文明城市、宣传文明行为时，宣传方式相对单一，主要依赖于传统的电视台、大屏及广大志愿者引导等传统的宣传手段。

为了助力市委市政府更有效地推动创文工作。总监、客户经理和产品经理组成团队，与创文办负责广告宣传的负责人初步沟通，深入了解其需求后，制定了详细的“天翼微信朋友圈+商机来+政企消息”的组合宣传方案。这一方案旨在提供多元化、定制化的业务选择，以满足创文办在不同人群、不同场合、不同时间段的线上宣传模式。

感动客户

创佳绩

感动客户

创佳绩

“天翼微信朋友圈”在黄石来说尚属新兴业务，我们在推广的过程中也遇到了不少的挑战。我们带着方案一起到客户单位推介，柯梦捷同志娴熟的为客户演示，当客户看到不同受众收到的朋友圈内容不一样时，他对这项事物产生了兴趣。我们趁热打铁，很快跟客户完成了协议的签订。紧接着赶快联系省公司运营团队，帮助我们开通这个业务，我们根据客户的需求，确定合适的受众人群、投放的地理区域和时段，以确保宣传效果最大化。业务开通后我们每天提报表给客户端的刘主任，看到报表数据的变化，他高兴的说，“电信的服务真的不错，为我们解决了大难题”。

该项战新业务的开展，有效弥补客户宣传上的不足，并成功推动了新兴业务“天翼朋友圈+商机来+政企消息”在黄石的突破，并复制规模发展。这次业务的推广不仅彰显了团队的专业能，更成功赢得了市场的认可。

黄石电信助力黄石创文营造全市“文明好习惯 随手做志愿”的浓厚氛围，彰显国企的社会担当，让城市暖意融融。经过多次沟通和协调，利用线上天翼云朋友圈+商机来＋政企消息等新业务加强与黄石市创文办的合作，线上进行覆盖全市宣传，线下对各营业厅店的志愿者驿站进行了升级。增加了市民线上参与活动，线下引流兑换创文奖品的环节，引导广大市民积极参与我市创文活动，同时给全市的环卫工人，老弱人群和38万志愿者提供茶水、纳凉和休息的场所。如果累了、渴了，可以到这些歇息点喝水休息、避暑降温。

在成功推广这次新兴业务的过程中，我们团队协作的重要性，也体会到持续学习新业务，是销售人员的必须具备的最近本能力。通过不断地加强学习，努力掌握行业知识，做到懂行业客户、懂行业市场、懂行业技术、懂行业生态、懂行业产品、会写方案、会与客户交流。

深耕客情关系、项目商机要做好长期攻坚准备，通过优质的服务来感动客户，建立好客户决策人和关键人的客情。在推介产品时，我们必须确保所推荐的产品与客户的实际需求高度契合，这样才能获得更多的业务机会。用更贴近用户的产品更好地满足于客户需求，才能赢得市场认可。

（政企信息服务事业部  郭斌）

推荐人评语：农业条线在开门红期间完成黄石分公司“天翼微信朋友圈”战新标品的首单突破，是资深客户经理深耕客情关系，通过优质的服务来感动客户的结果，加上产品经理的专业服务，彰显黄石电信政企服务团队高效的服务水平。

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翼启新程 网筑梦想

--大冶分公司政商团队优质服务纪实

在信息化飞速发展的今天，网络已成为企业运营不可或缺的基础设施。中化学建筑工程有限公司（简称“中化建”），在承担殷祖镇政府国土治理项目的重担的同时，也迎来了数字化转型的关键时刻。大冶公司殷祖支局有幸成为这段征途的同行者，与中化建携手共同书写了一段服务与奋斗的故事。

售前：洞察先机，共绘蓝图

4月中旬，我们的装维人员在日常工作中发现了中化建项目部办公楼的装修现场。敏锐的商业嗅觉告诉我们，这是一个不容错过的商机。殷祖支局支局长柯炜和政商经理一同前往拜访，深入了解了中化建项目部的基本情况及其网络接入的具体需求。

通过初次接触，我们得知中化建项目部承接了政府的国土治理项目，其办公楼和宿舍楼均位于当地工业园内，由废弃楼宇改造而来。为了进一步深化合作，我们积极寻求政府层面的支持，在副镇长的热心牵线下，我们与项目部负责人刘经理的见面如期而至。刘经理热情地带我们参观了办公楼与宿舍楼，详细介绍了两大会议室、30间办公室以及36间宿舍的网络需求，殷祖支局为做好客户服务工作，提前规划，带领装维和技术人员一同前往客户办公场地实地勘测，用扎实、热情、专业的工作态度，给客户留下了深刻的印象。

根据客户实际需求，殷祖支局积极联系大冶分公司政企客户中心进行支撑。工业互联网创新中心负责人徐东东，工业总监陈继刚、工业客户经理徐清，与殷祖支局同事一起对客户需求进行了分析，根据客户场景制定出工业客户”小快轻准“的综合信息化解决方案，共同编织起一张网络蓝图：互联网专线，犹如企业的根基；翼办公，如同翱翔的双翼，让云会议变得触手可及；FTTR-B，构建起全覆盖的高速网络，让信息如同清泉般流畅；数字工厂六朵云—看板云，则是一张企业的名片，向外界展示着企业的形象与文化。

在报价方案提交后，我们发现客户负责人对翼办公产品在会议室场景的使用存在疑虑。为此，徐东东同志建议特邀其至大冶分公司实地考察，工业互联网创新中心团队热情接待客户，并给用户详细介绍翼办公产品，让客户亲身体验翼办公的强大功能。经过一番深入了解与试用，负责人对翼办公的功能和实用性表示认可。

经过数轮沟通与协商，最终方案得以敲定。我们凭借专业的技术实力、贴心的服务态度以及灵活的合作策略，赢得了中化建项目部的信任与认可。此次合作不仅为中化建带来了高效的网络办公环境，也为公司在当地市场的拓展奠定了坚实基础，也是全省农村支局首个数字工场六朵云产品落单项目。

售前：洞察先机，共绘蓝图

项目交付阶段，恰逢五一小长假，这个本应放松的时刻，却成为我们团队协作精神的试金石。工业互联网创新中心、大冶政企团队支撑团队及殷祖支局放弃了休息，积极协调翼办公产品物流配送，加班加点进行安装互联网专线。

在这期间，我们遇到了设备调试难题、人员调配矛盾等一系列挑战。但正是这些困难，激发了我们团队更强烈的凝聚力和战斗力。在设备调试的关键时刻，一位技术骨干因家庭紧急情况不得不离岗，团队立刻启动应急机制，支局小CEO柯炜亲自上阵，与其他技术人员共同攻克难关，确保了工作的连续性和质量。在互联网专线调试过程中，政企支撑人员坚持一间间房间进行测试，确保网速达标，完美交付；特别工业互联网中心提供的数字工厂六朵云—看板云，打造了一张企业的名片，通过翼办公向外界展示着企业的形象与文化，客户表示非常满意。服务团队通过优质的服务，得到了客户的高度好评和认可。并表示其他地区项目部的首选服务商还是“中国电信”。

交付完成后，我们的服务并未就此停步。售后团队多次拜访客户，了解使用情况，特别是对翼办公、看板云等用户不熟悉的产品，我们耐心地手把手教学，确保每位员工都能熟练操作，享受到科技带来的便利。

我们的服务不仅限于产品的交付，更是延伸到了用户的日常使用中。我们定期收集反馈，不断优化服务流程，确保中化建能够充分利用我们的产品和服务，提升工作效率，实现业务的快速发展。

回望这段旅程，我们始终将客户的需求捧在掌心，将服务的温度注入每一个环节。我们不仅为中化建搭建了一座数字化的彩虹桥，更为他们在信息化的大海中扬帆远航。这份感动，不仅来自于技术的突破，更来自于我们共同绘制的未来画卷。

贴心服务，共创未来

未来，我们将继续携手，以更加精湛的技术，更加贴心的服务，助力更多的企业，在信息化的天空中自由翱翔，共同迎接一个智能、高效、绚烂多彩的新时代。让我们一起，网织梦想，翼飞云端！在这片广阔的网络天地里，每一次的挑战与胜利，都是我们团队精神的最好证明。

（大冶政企客户中心 徐东东、柯炜）

推荐人评语：在这篇《大冶分公司政商团队优质服务纪实》中，我们见证了一支充满活力与创意的青年团队如何在数字化的浪潮中乘风破浪，以创新的服务理念和坚定的团队协作精神，为客户打造了一个高效、便捷的网络办公环境，特别是数字工厂六朵云—看板云，打造一张企业名片，向外界展示着企业的形象与文化。他们不仅仅是技术的传递者，更是梦想的构筑者，用实际行动诠释了“好服务更随心”的真谛。

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服务自信，做用户身边的有心人

期刊标题

大冶市应急管理局是我们重点服务和维系的单位，在日常服务过程中按照政企客户的服务规范和要求开展三情四率收集、客户群体立体化拜访、业务体验及互动的动作。在此过程中，建立了比较好的沟通机制和客户服务关系。3月份，大冶市新闻媒体中曝光了大冶市烟花爆竹经营、存储等环节的违法违规行为。获悉此情况后，大冶分公司迅速捕捉商机，主动上门对接客户需求，抓住人为监管任务繁重、工作效率较低等痛点，迅速响应积极跟进。与客户共同制定建设标准、推广实施方案，并与大冶市应急局达成合作推进意向。 

在我公司与客户多轮次沟通提交方案后，本地友商闻讯也提供了方案，且友商提供的价格比我们还低。在获悉此情况后，大冶分公司再次上门进行沟通，对我们提交的基于天翼视联网+AI的云网融合方案再次进行了深入讲解和汇报。客户笑着说道“瞧把你们急的，我们大家一致都认同了你们的方案，电信的产品和网络能力还是很强的。找一家问一下，也是让程序更合规。”

在得到客户的认可后，我们再一次感受到产品自信、能力自信。当我们在市场化价格战、肉搏战激烈竞争中艰难困苦时，却忽视了在新的赛道有战新产品的差异化的能力支持，这无疑是市场攻坚的利器。

产品自信，做通信服务的专业人

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 以客户为中心，深化GBC协同

战新产品助力客户智慧监管

文化自信，让我们与用户实现双赢

5月份，经过客户内部决策流程后，最终客户与我们签约。签约后客户要求最迟1个月内，实现全区14个乡镇、街道的260个烟花爆竹零售点位的建设、开通及数字化监管上线。

在顺利拿到任务后，大冶分公司快速成立工作专班。政企客户中心负责大冶应急局客户对接及产品受理培训、销售服务部负责各综合网格任务下达及进度管控、云中台负责天翼云眼平台上线通报及技术支撑、网络中心负责资源建设及交付、装维中心负责装机调度、各综合网格按要求对辖区内点位的业务照单全收。借助电信体系化、制度化的优势，在近3周时间内，顺利完成既定点位的开通上线。短时间内，拉动了我们基础业务和战新业务的规模发展，也完成了客户对各个烟花爆竹零售店的智慧监管，实现了我们与客户双赢的效果。

在该项目实际推进过程中，进一步建立和完善了大冶分公司GBC协同的工作机制，也在战新业务的场景化营销和市场规模化发展中开拓了眼界、挖掘了新路。下一步将进一步提高认识，毫不动摇的坚持省市公司战略发展战新业务，毫不动摇的坚持GBC协同发挥制度优势打造新的场景化的标杆和复制推广。

（大冶政企客户中心 石爱平）

期刊标题

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创佳绩

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创佳绩

推荐人评语：战新业务发展是企业的第二增长曲线，深化GBC协同，可以激发销售组织活力，形成合力。深化政企客户经营工作，聚焦客户场景化的需求，结合战新产品的特性，提供综合通信服务解决方案，实现与客户的双赢。

数智服务

高考、中考通信保障

黄石分公司在行动

为助力2024年的高考顺利进行，黄石电信积极履行央企责任，提前谋划、精心部署，充分发挥云网融合优势，多举措全力做好高考、中考期间各项通信服务保障工作，为考生营造良好的考试环境。

在高考、中考来临之际，黄石分公司余毅总经理、李拥军副总经理高度重视通信网络服务保障工作，分公司主持召开了黄石高考、中考通信网络服务保障会议，精心部署各项保障措施，全力确保考试期间通信网络的稳定、畅通。

一、提前部署。由校园营销中心提前制定详细的网络保障应急方案，明确各专业部门工作职责、细化工作任务。同时，建立高考、中考服务保障微信群，形成有效的沟通机制，保障各个环节高度协调畅通。

二、实时监控。工作组成员密切关注网络的各项指标，提前对考点周边的施工环境、传输线路进行多次巡检，及时排除安全隐患。同时，组织完成全市考试院及15个考场的互联网专线电路提速，考场周边基站信号降频；各专业中心安排专人对网络进行实时监控，重点关注考点周边区域的网络流量、信号强度等指标。通过大数据分析和智能调度系统，实时掌握网络运行状态，及时对网络资源进行调整和优化，为考试期间的网络稳定打下坚实基础。

三、专业联动。加强网络服务值守，实行 24 小时值班制度，实时监控网络运行情况。一旦发现网络异常，立即启动应急预案，快速进行处理。此外，还在考点现场安排了技术人员驻点保障，随时解决可能出现的通信问题。

数智服务

数智服务

四、搜集信息。安排专人负责信号屏蔽关闭的协调工作，与相关部门紧密合作，确保在考试结束后及时、准确地关闭信号屏蔽，恢复正常通信。

五、协同沟通。注重做好客户解释工作，通过考前短信提醒等方式，提前告知用户在考试期间可能出现的网络变化情况，争取用户的理解和支持，有效避免了不必要的误解和投诉。

考试期间，黄石电信余毅总经理、李拥军副总经理对考试院、各个考点做巡视检查工作，积极与教育部门、考点学校沟通协调，了解高考期间的通信需求，为高考指挥调度、视频监控等提供了可靠的通信支撑。市教育局、考试院领导对我们考试期间的工作保障给予高度评价，非常满意！

黄石分公司以高度的责任感和专业的服务，为黄石高考、中考提供可靠的通信网络保障，最终实现2024年考试期间网络服务零故障，全方位助力广大学子安心应考。

（黄石分公司商业客户销售服务中心 陈雨薇）

近日，黄石市经信局成功举办了工业互联网数字化转型培训班，旨在推动本地数字化转型试点企业的总经理和首席信息官深入了解工业互联网技术，掌握数字化转型的关键技能，从而提升企业的竞争力。此次培训得到了黄石本地经信局相关领导的重视，以及本地近40家头部企业的积极参与。同时，也吸引了运营商代表的参与，共同探讨数字化转型的未来趋势。

在培训过程中，黄石公司工业互联网团队全程陪同经信局领导、头部企业代表参观考察了tcl、欣旺达等知名企业，深入了解了这些企业如何通过智慧工厂的建设，实现了生产流程的数字化、智能化升级。通过现场讲解和实地观摩，工业互联网团队对数字化转型给企业带来的巨大变化有了更加直观的认识，增进了与企业的交流与合作。

培训交流期间，工业互联网团队还积极与深圳公司工业bg进行了深入交流。他们共同探讨了工业客户拓展的经验，分享了销售组织、行业研究等方面的做法，为黄石本地企业在数字化转型过程中如何更好地服务工业企业提供了有益的借鉴。此外，团队还就一些具体业务问题进行了深入探讨，取得了良好的效果。

为了拓宽视野，工业互联网团队还陪同经信局领导一同前往互联网企业头部客户腾讯公司进行了参观交流。通过这次交流，他们不仅了解了腾讯公司在数字化转型方面的先进理念和实践经验，也为黄石本地企业在工业互联网领域的未来发展提供了新的思路和方法。

黄石分公司全面推进登峰行动

数智服务

此次工业互联网数字化转型培训班的成功举办，不仅提升了黄石本地企业在数字化转型方面的意识和能力，也为企业之间的合作与交流搭建了桥梁。未来，黄石市经信局将继续加大对数字化转型的支持力度，推动本地企业加快数字化转型步伐，为打造工业互联网强市做出更大的贡献。

（工业互联网创新中心）

数智服务

‖ 粽情端午

一季一景，四时轮回。在漫长的一生里，我们看春天的花，捕夏天的萤，吹秋天的风，赏冬天的雪。 我想，这世间能称之为的美好的东西，大概都像这四时四景，生而美好，恰逢其时。

网上曾火过这样一句话： 在对的时间遇到错的人，是一种悲伤；在错的时间遇到对的人，是一声叹息；在错的时间遇到错的人，是一种无奈，而只有在对的时间遇到对的人，才是一种幸福。 任何东西都具有时效性，太早不行，太晚也不行。唯有恰逢其时，才是人间至美。

人间三千事，淡然一笑间。

人生若只如初见，初见，惊艳了时光留下了希望和憧憬，愿我们都能幸福着在美好的岁月，都能与你恰好相逢。 这世间美好，你不去把握，就无从体会；这人生苦味，你不去品尝，就无法成长。 你一定要相信，你值得也会拥有这世间美好的一切，不是来自他人，而是由你自己给予。

愿我们始终追求美好，给自己一份安静与淡然处之。四时四季，生而美好，恰逢期时，不早也不晚。

生命中有很多特定的刹那，都像一首美丽的诗，没有起始，没有终结。

但有些人、有些事，遇见了便已足够半生欢喜。 不管后来如何，你见过的人，都是注定要见人，你所做的事，都是注定要做的事。一切，都恰逢其时。我们只需好好感谢生命中的缘分，让我们遇见。

至于那些聚了又散的人或事，淡记就好。或许，终有一天，心归宁静，从容朴素。红尘深远，岁月无边，愿这世间所有的美好，都是恰逢其时。 我们终会在对的时间里遇到对的人，在对应的人生阶段实现了对应的美好。 

总经理抓服务

总经理

抓服务

余毅总经理、李拥军副总经理出席阳新龙港新型能源基础设施启动仪式

6月19日下午，分公司党委书记、总经理余毅携分公司督导兼党委办主任孙开元赴阳新分公司太子支局调研指导支局高质量发展及支局小家文化建设工作，亲切慰问支局小ceo孔晟，对支局现阶段业务发展情况，一季度经营发展情况、有关不足及存在问题建议，现场对支局有关问题进行答疑。

在调研中，余总对支局前期取得的成绩表达了的肯定，并对分局下一步工作开展提出相关希望：一是加强云改数转战略在支局发展的战略运用，对战新市场加强学习和研究；积极研究云网融合套餐政策，重点研究FTTR、云电脑、全屋智能等创新业务，结合太子实际，以高值维系为目标，向战新积极转型；二是勇于参与划小工作的受益者。研究市场政策，力争成为40万薪资的小ceo标杆，成为本次划小实施方案的受益者，鼓励分局大胆改革、求真务实、干事担当，通过改革激发活力，促进支局更好发展。

最后，余总、孙督导现场对大院安全生产和企业文化工作进行仔细调研和指导，现场对小家建设情况进行询问，关心关爱员工生产办公环境，要求太子支局要持续深入开展安全生产专项整治三年行动，及时落实闭环和整治清单，做到九个必须、九个确保，聚焦重大风险、重点场所、重点环节，全面兜住安全底线；要不断丰富员工文体活动，加强员工关心关爱，增进员工之间的互动交流，提升员工的向心力和凝聚力，营造温馨、和谐、团结的大家庭氛围，创建美好支局。

（综合部 黎锋）

总经理

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余总致辞

机楼揭牌

油机揭牌

现场参观

启动油机

李总主持

余毅总经理赴阳新太子支局调研指导高质量发展工作

总经理

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6月19日下午，分公司党委书记、总经理余毅携分公司督导兼党委办主任孙开元赴阳新分公司太子支局调研指导支局高质量发展及支局小家文化建设工作，亲切慰问支局小ceo孔晟，对支局现阶段业务发展情况，一季度经营发展情况、有关不足及存在问题建议，现场对支局有关问题进行答疑。

在调研中，余总对支局前期取得的成绩表达了的肯定，并对分局下一步工作开展提出相关希望：一是加强云改数转战略在支局发展的战略运用，对战新市场加强学习和研究；积极研究云网融合套餐政策，重点研究FTTR、云电脑、全屋智能等创新业务，结合太子实际，以高值维系为目标，向战新积极转型；二是勇于参与划小工作的受益者。研究市场政策，力争成为40万薪资的小ceo标杆，成为本次划小实施方案的受益者，鼓励分局大胆改革、求真务实、干事担当，通过改革激发活力，促进支局更好发展。

最后，余总、孙督导现场对大院安全生产和企业文化工作进行仔细调研和指导，现场对小家建设情况进行询问，关心关爱员工生产办公环境，要求太子支局要持续深入开展安全生产专项整治三年行动，及时落实闭环和整治清单，做到九个必须、九个确保，聚焦重大风险、重点场所、重点环节，全面兜住安全底线；要不断丰富员工文体活动，加强员工关心关爱，增进员工之间的互动交流，提升员工的向心力和凝聚力，营造温馨、和谐、团结的大家庭氛围，创建美好支局。

（综合部 黎锋）

总经理

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余总调研太子文化墙

余总调研太子会议室

余总调研太子营业厅

余总调研太子办公场所

余总关心关爱小家建设

余总检查安全生产工作

总经理

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总经理

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6月26日，黄石分公司周乔松总经理助理带领阳新分公司副总经理刘国楔及政企信息服务事业部相关人员拜访阳新龙港镇人民政府的邓镇长和办公室杨主任。周乔松总经理助理现场就服务工作与客户作了深入沟通，了解到了客户不满意情况，倾听客户声音。同时作为分公司的技术总负责人，与客户沟通了信息化发展需求。

客户反映的固定电话维修不及时的问题，周乔松总经理助理现场承诺政府客户业务两小时修复，如有施工导致光缆被破坏的外力原因，客户经理到现场与客户沟通并协调解决问题；邓镇长听后说：“黄石电信真的非常重视客户服务，我们将加强合作”。沟通中，客户谈到龙港镇有264平方公里，是一个有14万人口的大镇，这里与江西省、通山县交界，商贸活跃，镇里关注民生发展，特别是打造红色龙港镇、文化历史名镇的工作，周乔松总经理助理对其提出信息化协助红色旅游发展的设想，我们的天翼视联网项目、云电脑、抖音直播套餐等业务

在拜访中，周乔松总经理助理与邓镇长互加微信过程中，发现镇政府办公室的WIFI很卡，于是给邓镇长介绍了中国电信FTTR-B的业务，这个业务可以解决客户单位上网人数多，WIFI网络掉线的问题，而且价格不贵，邓镇长表示让与办公室杨主任沟通办理。

此次拜访加深客情关系，挖掘商机需求，提升了客户感知，为双方下一步深入开展务实合作打下了良好的基础。拜访结束后，周乔松总经理助理对龙港分、支局长及客户经理提出了规范服务的要求，一定要改变客户提到的“政企客户修障及时性不如家庭客户”认知，真正做到政府客户故障两小时解决率99%，认真反思客户的不满意回访问题，根据客户拜访明白纸规范执行客户拜访标准动作，做到与客户交朋友，践行“以客户为中心、以服务驱动发展”的理念。

（政企经营党支部 赵芳）

黄石分公司总经理助理周乔松拜访不满意客户

都可以为客户解决民生痛点问题，客户非常感兴趣，他说：“镇里的专线、电话、镇区的数字乡村、美丽乡村等民生工程都是与电信合作的，非常相信电信的实力”。

公司：中国电信股份有限公司黄石分公司

地址：湖北省黄石市杭州西路92号