《奋进》服务月刊 202206

▷ 与奋斗者同行

▷ 服务简讯

▷ 感动客户创佳绩

▷ 最美瞬间

中国电信黄石分公司

服

务

月

刊

目 录

010      阳新分公司总经理梁师栋二次拜访不满意客户

018      分公司举办2022年首期投诉处理能力提升培训班

004      总经理“与奋斗者同行——支局行”活动感悟

006      三到位一体系促发展

　　赋能到位。分公司在二季度开展“与奋斗者同行-支局行”活动后，用户经营中心快速响应，主动联系城北分局，安排支局行对接行程，调整日常工作，全员参与对口帮扶部门。用户经营中心根据现场活动组织研判，依托CPCP大数据平台，支撑分局发起社区清单化派单。同时，到店帮扶优化外呼话术，结合营销实际情况，深挖小合约卖点。分局长以身作则，持续拜访各个新老小区物业，摸清业主居住情况，并结合分公司综合化网格报表精准选取智慧社区破零小区；对社区店不熟悉的商企客户，分局长边学边干，通过小B市场燎原活动带领能力意愿强的社区店掌握销售方法，发掘需求，取得了不错成绩。

（供稿：用户经营中心 方超）

派单策略进行。用户经营中心通过通报、日常抽查、基层帮扶等多项措施确保各战区二季度工作穿透到位。分局长在接应战区指标分解后，迅速组织分局内部各个岗位人员掌握二季度销售政策，主要工作目标和路径，渠道经理驻店二次讲授并做现场测试和演练，分局七个店都在一周内熟练掌握了二季度政策包括各类小合约活动的推广路径，并知晓每周目标管控。

穿透到位。4月初，用户经营中心组织各战区开展二季度客户经营专项活动会议，布置了二季度客户经营重点工作，解读分析了二季度CPCP

体系健全。存量客户营销流程体系从活动信息确认、目标用户洞察、活动配置与发布、商机促成、商机转化到复盘评估六个步骤，流程在不断的完善、健全，确保大数据时代充分发挥精准营销的重要性。在一个多月的时间里，用户经营中心联合智慧社区，发起多起CPCP营销活动，充分发挥线上、线下营销优势，为现场营销商机促成奠定基础。

（供稿：大冶分公司   毛泽红）

熊家洲社区是一个靠近城区的开放式社区，治安环境不好，偷盗事件时有发生。该社区也是一个旧城改造小区，小区环境得到了有效提升，社区广场旁边有一个超市，也是一个

群众休闲、娱乐生活中心，群众幸福指数比较高。分局在社区公共点位勘察和宣传时，通过与群众沟通交流，发现群众普遍反馈家庭网络不好（包含电信）。

外部客户服务举措：首先、大冶电信作为熊家洲社区文明包保单位，在公司领导袁总的高度重视下，发挥客情关系，通过信息化解决方案，与社区签订智慧社区合作协议，争取25000元的建设资金，解决了社区和群众的社区安防问题，得到社区和群众的高度认可。其次，分局与社区超市沟通，以智慧社区合作提供惠民基金，通过开通社区翼支付生活超市，社区电信用户每月最高可以从社区生活超市领取

200元生活物资补贴，群众反响非常热烈（超市老板立即从移动转到电信，开通商户金卡666套餐）。最后，在我们提前开展入户宣传智慧社区建设和翼支付生活超市惠民活动以及上门开展网络服务调优时，发现异网出现大面积故障，而我们的服务又是那么的恰到好处，美好的结果就那么意外的如约而至，预热第一天，我们就发展了17部宽带。服务是核心竞争力，客户也是感性的，即使异网公司当天晚上就过来挽留客户，吐槽我们的端口不够，但在分局团队和群众的谴责下，灰溜溜的走了。

内部客户服务举措：首先、为期4天的第一阶段营销活动，分局支撑人员每天都是第一个现场，最后一个离开；其次、不让厅店垫付一分钱，脏活累活都是分局支撑人员做；最后，所有困难、麻烦、突发事件以及搞不定的用户，我都第一时间处理，让参与活动的厅店和渠道经理轻装上阵，做他们最简单和最擅长的事，以最好的状态开展入户营销，员工热情高涨，收获满满，团队效能大幅提升。

阳新分公司总经理梁师栋二次拜访不满意客户

支撑的服务细节是否前置主动,用户是否真 正满意。现场安排测试后用户无线信号正常,杂音掉线现象已解决, 宽带网速也稳定,梁总再次深入了解用户的意见和建议。城东太阳城 小区地处新建教育城、医疗城、居民楼等要道,此用户反映的信号问 题极具代表性,梁总研判问题影响面后,现场勘查无线网络覆盖情况, 组织了服务攻坚复盘会。全力争取省公司无线网优的技术资源支撑和 定点帮扶,解决从点到面的问题,拟计划延伸至城东主干道、高层密 集型小区的综合覆盖,实现新建室内分布系统,更好满足客户需求。

梁总的二次拜访远超用户的预期,用户石先生倍感意外和感动, 竖起大拇指高度认可阳新电信的服务态度和责任担当,由衷地感慨:

“只有服务好才能打开市场,才能留住客户!电信领导两次登门,就 是为了解决一个普通用户的小问题,我发自内心地给你评10分!" 说完高兴地发起朋友圈,点赞阳新

梁总第一次拜访是了解客户反映的问题并组织解决,二度拜访是 作为首席客户经理和技术专家,闭环验收问题是否真正落到实处,从装维人员的专业化到后台

（供稿：阳新分公司 易芳）

【为民服务】智慧助老 爱心驿站老有所依

（供稿：大冶分公司 卫扬娟）

针对老年群众面临的“数字化障碍”，大冶电信分公司充分发挥营业厅的便利服务作用，全面提供适老化“四项服务”：设立无健康码登记服务绿色通道、

信息化时代，老年人不能落下，而老年人用不惯数字设备，我们服务窗口的意义更重要。为解决60岁及以上老年人智能应用困难等突出问题，大冶电

信东风路营业厅、黄狮蟹营业厅、城北中心营业厅同步推出“好服务、更随心”多项服务举措，关爱老年人，助力老年人乐享数字生活。

阳新分公司对影响客户满意度的短板问题专项攻坚

（供稿：阳新分公司   易芳）

大冶分公司“政企折扣到期用户续约专项工作”创佳绩

（供稿：大冶分公司   李瑶君）

服务简讯

一是提前部署，制定保障应急预案。由教育行业销售服务中心提前制定详细的网络保障应急方案，明确各专业部门工作职责，细化工作任务，同时建立微信保障群，形成有效的沟通机制，保障各个环节高度协调畅通。

二是实时监控，关注网络各项指标。工作组成员分工合作，提前组织对全市高考考点进行巡检工作，并于6月前完成了全市考点（含监控）基站设备、电源、线路的安全运行预检预修工作，确保通信畅通无误。同时，组织完成全市考试院及13个考场的互联网专线电路提速，考场周边基站信号

（供稿：教育行业销售服务中心   陈雨薇）

6月6日，黄石电信余毅总经理、邱足昌副总经理赴市教育局，与张恩强局长做考前预案交流。表示为做好高考期间通信服务工作，防止突发事件，我公司

为全力做好2022年的高考通信保障工作，黄石电信经过前期周密部署，在严格遵守疫情防控措施下落实通信保障，全力以赴为高考网络通畅与信息安全保驾护航。

组建高考通信保障领导工作组，前后端部门联动合作，对高考期间的应急保障工作周密部署。

降频；加强指挥中心和各考点线路的巡检、隐患排查、业务测试等工作。

三是专业联动，加强网络服务值守。高考期间网络监控，安排工程师前往市考试院值班做好考试线路保障以及全市保障调度工作，重点监控各考点的网络及

信号情况，并按光缆线路、设备类型分区域分网格落实专人负责。

四是搜集信息，专人负责信号屏蔽关闭协调。为了减少考试期间干扰对考点周边的网络信号影响，能够及时恢复信号，指定专人考试结束后及时关闭每个考点干扰器。

五是协同沟通，做好客户解释工作。提前收集市、县区考点信息，通过短信告知，同时借助微信朋友圈温馨提醒广大电信客户在考点附近可能会出现信号屏蔽或干扰，暂时影响正常通信。并制定统一的解释口径积极采取有效措施予以妥善处理,从而赢得客户信任和理解。

6月28日，分公司收到黄石市教育信息化发展中心黄石市电化教育馆发来的感谢信。

本次培训特邀省级内训师刘姝姝老师来黄授课，首先从全业务投诉分类；投申诉处理时限及回单要求；投诉处理原则（依法合规、事实依据、服务一致性、高效高质、优先处理、

视，渠道经理在销售靓号时协议上必须签字按手印，严格落实“五必说，三必做”的规范动作。二是外呼营销规范问题，外呼营销不规范是今年集团公司和省公司重点推进的专项整治工作之一，我们所有的营销类外呼必须通过CPCP派单进行，但凡脱离了118323系统管控的外呼营销是不允许的，要求各单位务必要落实管理责任，严格执行规范。

会后客户服务部对培训进行了总结：要求大家学以致用，认真领会此次培训的重要性。并强调两点工作要求：一是对于靓号携转，必须遵循“两不一要”原则，要求各渠道部门高度重

（供稿：客户服务部   胡婕）

作为一名普通的营业员，柯婷在营业厅已经工作多年。因为服务意识好，沟通能力强，2019年初被公司安排专职停拆机挽留工作。停拆机挽留岗应该是工作压力和心理考验最大的岗位之一，每天面对的是因为各种原因准备离网的客户，甚至是带着很多怨气而来。

客服部在推荐评语中这样描述：“小”角色，“大”服务，“高”价值！挽留一个客户的成本远低于发展一个客户的成本，挽留就是发展！ 挽留客户的过程中修复客户不好的感知，让客户价值延续，挽留优于发展！ 以真诚优质的服务践行全心全意为人民服务，让一个准备离网的客户“回心转意”，且向其他客户转介绍，体现的是“从客户跟我说好”向“客户向客户说好”的转变，这正是分公司当前服务工作的方向，真正体现服务驱动发展。

（客户服务部）

2021年3月中旬，用户赵先生带着光猫机顶盒来办理拆机。在仔细询问用户需求后，柯婷了解到用户新房意向按装移动宽带。柯婷告诉赵先生在中国电信也是VIP用户，对他的离网表示惋惜。赵先生说电信的网络质量还是非常好的，但是当前面临的问题是两边收费，确实难以决择。赵先生突然咨询起携号转网，柯婷虽然内心很着急，但是她还是耐心介绍了携号转网业务，这是给老百姓们提供的号码不变自主选择运营商的服务。用户追问是否可以将电信卡一并转出去？柯婷表示当然可以，这是一项以服务为主的业务，体现的是客户意愿为中心的理念，并未去有意拦截。

了解到用户“两边收费”的痛点之后，柯婷马上结合用户家庭通信消费的情况，进行了一次比算，为用户设计了一套既省钱又提质的方案，不仅家庭消费降低了，而且可用的内容更多了。柯婷的真诚和耐心感染着客户，看得出赵先生对方案是接受的，但当时并未做决定，称再去YD问问再决定。

（供稿：阳新分公司   柯琼）

作为一名东风路营业厅的营业员，曹小娟2019年进厅，她在自身平凡而忙碌的工作岗位上，始终保持低调，默默无闻，却谱写出一曲曲不平凡的敬业乐章。只有自己知道究竟要付出多大的努力与精力，才能感动用户，进而感动身边的人和用户。诸多事例证明她努力了，她做到了，在她营销过程中的点点滴滴事例，正是感动电信人与时俱进、续创辉煌的正能量。

5月9号21：32分曹小娟接到用户王秀芳的微信电话，说她老公手机洗澡的时候掉水里去了，还没吹干就着急开机结果烧坏了，他老公工作关系一刻也不能没有手机，电话里听到王女士急切的声音，曹小娟立刻安抚着用户：“先别着急，我联系库房保安看能不能去拿货？”王女士挂电话后，曹小娟和营业厅的驻店商积极沟通下，老板同意后，曹小娟带着蓝牙设备、摄像头等立刻披上外套就赶往用户家里。当时时间晚上近10点，王女士对曹小娟的到来非常不好意思，总觉得这么晚太麻烦我了，曹小娟笑着安慰她说：“王姐，没关系，客户有急需我们应当做好服务，解决您的燃眉之急，电信的服务宗旨就是用户至上，用心服务”。

曹小娟详细的给用户介绍着，分别列出家里每人手机月租和网络费用情况，并参照用户家里使用情况推荐用户使用我们十全十美199档，现在只要预存666元就可以的3599元的5G手机大礼包，也就是说你一人交费全家共享1000分钟通话，60G全国流量，你和家里爱人孩子还享受互打免费功能，通话流量大满足，另外我们还送1000M高速网络，1台

此时用户虽然很满意我们的套餐，但是也是有些许犹豫，说着流量不够，号码怕变更，摄像头不会使用等等疑虑，曹小娟耐心的一一解答：“王姐，你担心的我们也能理解，但是我们现在新增的每张副卡都赠送10G流量，那你套餐就有100G了，摄像头的话我们也有专业的工程师上门给你安装绑定，你实在不会的话我也可以手把手教你啊，你有我微信可以随时找我。”在我的一番解答下，用户高高兴兴的下单了。第二天曹小娟没想到用户还特意给送来了感谢信。收到感谢信的当下，极大的鼓舞了大冶东风路营业厅的全体员工。曹小娟回想着所发生的事情，觉得用户和我们有时会在相对立的两条线上，但只要电信人以阳光心态真抓实干，不断提升完善自我，必将赢得持续、健康的服务口碑。

（供稿：大冶分公司   卫扬娟）

“哎呀，小左，被你这么一整理，家里整洁多、也舒服多了。太感谢了！多少钱呀，小左？”用户刘师傅激动地说。

“这不要钱，但需要你对我的工作给个评价，满意请点10。”边说着边让用户扫码测评。

“满意满意当然满意了。”就给了10分回复。

6月5日1点多了，外线员左昌从用户家忙完刚到家，正准备吃午饭，这时手机提示收到故障单。他看了派单内容后第一时间联系用户并约好2点前上门处理。

“网络修好了，刘师傅，请你试试WiFi能用不？另外，我顺便将这些线整理一下吧，这样你们方便些，网络光纤也不容易断些。”说着三下五除二的动手整理起来，整理完后看着清爽多了。

2点不到来到用户家，套上鞋套进门查看，只见用户家的光猫随意地放在鞋家，各种线交织在一起，乱成一团，光猫红灯闪烁—光纤折断了。左昌边拿工具边告诉刘师傅故障原因。

“刘师傅，你家光猫是不是挪动地方了？”

“是的，前些时候家里装修时从房里移出来的。但一直用的还好。”

这就有了本文开头一幕，左昌临出用户家前，请刘师傅如果接到电话也给10分满意回复。用户回复说那一定的。得到用户的肯定或是不满，取决于我们工作中的一些小举动，我们工作的成就感就来自我们处理的那一个个故障、来自用户的肯定。此时，左昌的内心是快乐的，故障处理的很顺利，用户也非常满意。

他带着一份好心情奔向另一个用户家。

“今天也要加油哦,微笑面对每一位客户！”喊出每日晨会的鼓劲口号后，黄文琳又投入到紧张忙碌的一天工作中。

到了医院，她赶紧拿出设备为用户补卡，机主躺在病床上不好动弹，实名认证一直不能通过。黄文琳没有嫌麻烦，反而一次次帮助引导用户转头，眨眼完成系统提示的动作。

不久一位男士匆匆忙忙进入营业厅，他神情紧张激动：“可以补卡吗？急事！”听到大动静的店长黄文琳，察觉不对，赶到门口：“师傅是您证本人办理补卡

吗？证件带了吧？是有什么急事吗？我是店长，我马上给你办理。”在得知机主非本人的情况下，黄文琳告知用户：因实名制工作要求必须要机主本人到场办理时，这位客户差点急的掉眼泪。他跟店长反应自己的爱人因出车祸，人在医院躺着。爱人的手机在车祸现场遗失了，现在急需补卡，收银行验证码。黄文琳听到后忙安抚用户，解释到：“您别担心，我们电信以客户为本，特殊情况可以上门服务，我现在马上跟您去医院办理补卡。”说完黄文琳快速换好便装跟用户赶到同仁医院。路上用户不停地抱歉，但黄文琳并没有怨言，边走边安慰用户，让他不要担心。

终于在第5次实名认证后完成了补卡业务。黄文琳开心的跟男家属握手。办理完后，黄文琳不放心用户使用问题，坚持帮助他把新号卡插入手机，并做了一系列

的开机检测。确认没有问题后才离开了医院。机主的家属非常感谢，称电信营业厅上门服务，能把用户难处放在首位，确实是良心企业，为人民服务。称后期有业务都去电信营业厅。因服务得到用户的认可，让用户觉得电信是有温度，有感情的企业。

的？婆婆回答：是的啊，不要这个号码了，要换一个号码，这个号码不吉利，你们这里不能办吗？。柯淑娟没有直接将婆婆推向移动营业厅，而是通过婆婆的身份证查询到婆婆有一条宽带、且有5张号卡，跟婆婆说道你有电信的号，可以直接用啊，您看这几个号码中有没有中意的。婆婆很快就看中了其中一个号码，但是由于该号码一直未用，婆婆也不知道卡丢到哪里去了。柯淑娟让婆婆别着急，很快帮助婆婆补完卡后。

（供稿：现业经营中心   柯淑娟）

2022年5月19日再平常不过的一天，8点还没到，门口就站着一位满头银发的婆婆，隔着玻璃门和铁锁询问，营业厅什么时候开门，称自己很急。看着一脸着急的婆婆，营业厅店长柯淑娟让保安师傅提前几分钟开门让婆婆进来。并引导用户来到爱心台席，柔声的问到：请问婆婆有什么可以帮助您的？婆婆说：你声音说大声点，我有一只耳朵听不见的。为避免声音过大影响到其

它客户,柯淑娟离开坐席，靠近婆婆听力较好的一边，耐心的询问婆婆遇到了什么困难。

从中了解到婆婆的老伴昨天晚上把手机掉水里面了，不能用了，老伴在家很着急，同时，拿出一张黄色写着号码的纸片，说要把这个号码取消掉。柯淑娟一看是个139的号码，便问婆婆：你这个139号码是移动的，不是我们电信

婆婆问这个卡要不要钱呀，柯淑娟微笑的讲到不用花线，并告知婆婆近期有翼支付活动，对进厅用户可以免费送礼品，于是又耐心的给婆婆讲解、指导使用翼支付领礼品。全部操作完成，婆婆称非常感谢店长，写下了感谢的话，说：“这个姑娘又细心、又耐心、很棒！”，让婆婆帮忙做服务评价时、婆婆说：“非常满意”。开心的打了10分好评。

下陆营业厅的店长柯淑娟，多年的接待工作中，我坚持以客户角度出发，用我的真心温暖用户，真诚服务每一位用户、不管用户年龄、身份、外貌，从心出发、用耐心、爱心、诚心、热心、贴心温暖每一位用户 。

星鑫社区店和分局人员第一次上门，用户家里只有两位70多岁的老人。

我们说明来意，老人非常热情邀请我们进门坐坐。聊天得知到儿女常年在外地工作，家里就两位老人和上高中的孙子，而且两位老人用的都是智能手机，而且还用微信，偶尔也跟孩子视频聊天。我们问家里网用得怎么样，要不要我们免费检测优化一下。这时老人说家里网络不怎么好，经常卡。了解到他家里移动网是儿子办

的，两个老人用的是套餐内副卡，不用自己缴费。老人跟儿子通过话之后，我们顺利添加他儿子微信。微聊当中，他们家网确实不太稳定，有转网倾向。

在微信中跟他儿子聊天，他儿子在外地开餐馆。平时非常忙，也很担心家里年迈的老父母，我们向他儿子介绍电信看家室内摄像头功能，你每天都在手机APP上看到父母在家的生活状态，这样你在外面做事也安心了。

这个666礼包，我们再次上门办理手续，当场带上营维经理安装好电信网络，把天翼看家室内摄像头调试好，手把手教会老人如何操作登录。把主卡寄给他儿子使用。

们电信工作人员专业细心服务所感动！

（供稿：大冶分公司   黄文秀）

我们跟老人开玩笑说，多么孝顺的儿女，真是好福气！当时女老伴老泪纵横。活了一把岁数。老了体弱多病连累子女。我们被儿子这种孝顺所感动！他儿子为我

大冶金牛黄春枝电信营业厅是2021年全省金牌服务优秀厅店，夫妻二人共同经营这家厅店十余年，在日常的点点滴滴中不断探索，将服务越做越好。爱人经营厅店，闫师傅负责装维，其辖区内的小区物业、门店、村委会几乎都认识这对模范夫妻，这对他们的业务发展也起到了很大的作用。

    

       在经过与其儿子的多次沟通之后，抱着试一试的心态装了一个59元/月的宽带加装了2个摄像头。

       闫师傅在装机时候发现用户家门口有光荣家属的牌匾，这立刻勾起了自己的回忆，因为自己也是退伍老兵。经过查看线路发现线路较远，施工起来有一定困难，但是闫师傅没有丝毫懈怠。

       经过一个下午的施工，最终成功处理好全部工作，之后闫师傅担心老人不会使用我们的机顶盒，闫师傅手把手教老人直至他能自己独立操作为止。之后又与其儿子互留微信，以方便做售后。

2022年3月，营业厅来了一位老人称要办理业务，但是是什么业务迟迟说不清楚，于是老人打电话给他儿子，通过他儿子了解到自己老家装的是广电网络，想装几个摄像头方便照看老人，但是广电的网络根本带不动2个摄像头。用户从未用过电信网络，所以今天到营业厅来咨询。

第二天早上十点左右，其儿子打来电话咨询为什么自己家摄像头处于离线状态，因为担心老人，用户十分着急。

闫师傅二话没说，迅速上门查看，最后发现是老人拔掉了家里电源导致。在处理好之后，其儿子咨询能否帮忙买点东西给老人，因为自己父亲节约惯了，每次买东西都是买最便宜的，然后把钱存起来。闫师傅欣然应允。

一来二往，用户与闫师傅成为了好朋友，逢人就夸闫师傅的服务到位。

优质的服务让闫师傅在当地小有名气，谁家有网络问题都找他，也不管是电信网络还是其他网络，闫师傅都是第一时间上门。在解决客户网络问题的同时，不断积累着客户口碑，业务发展也越来越好。

殷祖支局南峰营业厅是大冶分公司的2021年全省金牌服务优秀夫妻店之一，店老板郑师傅是殷祖支局一位装维经理，从事通讯行业多年的老师傅，其妻子刘女士也是一位通情达理善良之人。该店自开店以来，夫妻二人坚持以服务接触客户，以服务感动客户，坚持1+1服务客户，实现了服务驱动发展的良性循环。

       对于这种解释用户表示接受，同时让郑师傅给一个解决方案。因为在电信工作之前郑师傅是干电脑维修的，对此类问题是经验丰富，所以把用户的路由器从光纤箱移到电视机旁，在经过第二次的测速之后，跟第一次的对比，明显有了很大的改变，但是最里面的一个卧室跟书房还是信号偏弱。此刻郑师傅建议用户加一个商企版路由器到书房，这样就可以实现WiFi全覆盖，用户也欣然接受了郑师傅的提议。

       在处理好一切后用户的体验感明显增加，称电信网速就是比YD的快。在接下来的闲聊中，得知用户也是南峰人，老家是南山村的，客户热情的邀请郑师傅明天一起去老家摘桃子，对于突如其来的邀请，郑师傅也没好拒绝。

2022年6月初，镇区有用户打电话称家里的网络卡顿，厨房等地搜不到WiFi信号，经过当地装维经理上门简单检测，就断定是路由器的缘故，让用户更换路

器。但是用户并不接受，称这是自己在网上买的1000多一个的路由器，肯定是你们电信的网络问题。由于不是电信的全屋WiFi业务，该装维经理也就没有太多的跟用户沟通，这导致用户情绪非常不稳定。后来经过支局协调，把南峰网格经理郑师傅叫来处理。

        郑师傅首先观察用户的住房结构，然后拿起专业的测速仪器每个房间进行一次测速，并记录在测速本上。经过短暂的分析，告知用户是路由器摆放的位置不对，而且因为用户家里是瓷砖装修，对信号穿透有一定影响，才导致用户家里网络不稳定。

第二天，随着用户的带领，郑师傅带上了自己的爱人以及营销套装跟随用户上门。在摘桃子过程中，面对其他村民的咨询，用户总是第一个站出来为郑师傅说

话，夸赞中国电信的服务态度好，也有异网用户出来唱反调，但是一一被该用户怼了回去。最终功夫不负有心人，在经过一下午的户外游玩途中成功发展2户。之后该用户称以后还会继续给郑师傅介绍业务。

匐着前进。在这过程中，闵师傅的手、衣服都被门头的钉子划破了，但他毫不在意。经过两个多小时的抗战，终于把光纤修好了，用户的网络恢复正常了。

（供稿：现业经营中心   陈昭琪）

所急，那行驶在路上的身影就是对电信服务理念“用户至上、用心服务”的最好诠释。

闵师傅到了店里先观察了下店里四周，找到光猫，然后用收光仪器测试是否有光源，发现没有光源，继而用红光笔打红光找断点，经过一系列检测，终于查出是光纤出了问题，光纤在隔板上面，位置狭小拥挤，人无法站立，只能匍

“闵师傅，真是太感谢你了，这大晚上的帮忙修网，手都划破了，要不是你，明天营业还真是让人发愁，现在好了，真是太感激了。”店员连连道谢。

“没事没事，应该的，上面那个光纤被老鼠咬断了，现在修好了，你可以买点老鼠药放上面或者买个PVC的管子，我帮你把光纤套进去，避免又被

咬断。”闵师傅擦了擦额头上的汗建议道。“好的，明天就买，谢谢您了！”在店员的连声道谢下，闵师傅走出了店面，此时已经晚上九点多了，一天的工作结束了。

即使已经晚上六点多，闵师傅还饿着肚子，但是一想到客户那么着急，闵师傅连忙骑着电瓶车往客户门面赶去。心系客户，想之所想，急之所

服务无小事，细节暖人心。只要挂上工作牌，穿上标志服，走上工作岗位，认真、负责、服务好每一位客户就是他们的初心坚守。

（供稿：现业经营中心   韩宇）