《奋进》服务月刊 202205

▷ 与奋斗者同行

▷ 服务简讯

▷ 感动客户创佳绩

▷ 最美瞬间

中国电信黄石分公司

服

务

月

刊

目 录

008      与奋斗者同行火热推进

031      黄石阳新分公司梁小艳 赞美也有诗意

余毅同志调任中国电信黄石分公司党委书记、总经理期间，围绕服务新黄石现代化城市高质量发展，开拓进取、勇于创新、甘于奉献，切实发挥中国电信的行业优势，全面扛起通信央企的政治责任、经济责任和社会责任，积极践行数字中国、网络强国战略，坚决维护网信安全，快速推进5G、云、大数据等新型信息基础设施建设，带领黄石电信全体干部员工战疫、战洪、战贫，为打造智慧城市、推进数字经济建设、为地方经济社会提供强有力的信息支撑保障服务，充分起到通信行业的领头羊作用。

分公司余毅总经理荣获黄石“五一劳动奖章”

闻令而动、彰显担当，保障重大通信发挥新作用。在疫情防控期间，中国电信黄石分公司时刻准备着听从调令，承担起保障重要区域、重要用户的通信保障任务。2022年4月3日晚，黄石市政府紧急召集三家运营商到黄石分公司现场就疫情防控工作召开专题会议，要求做好疫情防控通信保障工作。疫情就是命令，防控就是责任！余毅迅速靠前指挥，连夜安排布置，启动应急响应机制，从“加强指挥体系、聚焦关键环节、落实四方责任、管好重点部位、强化保障措施”五个方面作出具体安排。

主动作为、迎难而上，打造黄石城市新基建优势。他调任黄石电信主要负责人以来，紧紧围绕市委市政府“一中心五示范区”战略，积极向上级公司争取投入，向市委市政府请示汇报加大5G、云、大数据中心等通信基础网建设力度。在他的努力下，2021年黄石已实现全光网及千兆能力覆盖，全区行政村光纤网络覆盖率达100%，自然村光纤网络覆盖率达99%，圆满解决偏远行政村通信难题；全区电信4G基站达到2199个，所有城区、郊区、乡镇镇区已实现4G全面覆盖，农村4G网络覆盖率达99%；全区电信5G基站621个，已实现黄石现业及县市城区5G网络普遍覆盖。同时，为进一步助推城市转型加速，他反复争取，将黄石成功纳入全省电信“1+4”（武汉+襄阳、宜昌、荆州、黄石）数据中心节点规划，推动与国资公司及大数据公司合作，加速推进黄石云数据中心建设，为黄石建设智慧城市，提升城市功能品质和高质量发展承载力贡献自己的智慧和力量。

4月3日晚，接大冶防疫指挥中心紧急任务，要求电信公司做好临时隔离点网络保障，共计32层180余房间的WIFI全覆盖，且必须在当晚全部完成，次日隔离人员入住。黄石分公司迅速响应，省公司远程支撑，本地多部门协同作战，至次日凌晨3点，当晚共计完成　118部宽带的开通，单元楼WIFI全覆盖。到4月5日，黄石市区、大冶、阳新全部完成紧急开通的3个临时隔离点和8个社区临时隔离点网络任务。

千帆竞发、用心服务，奋勇争先助推黄石数字化转型。作为区域信息服务行业的领先者，余毅始终践行中国电信“用户至上、用心服务”　这一核心价值观。黄石电信聚焦数字政府、智慧城市、智慧企业（工业互联网）、智慧金融、智慧医疗、智慧教育、智慧乡村等七大领域，完成187个信息化项目建设。

在5G+工业互联网方面，与有色集团、新冶钢合作，开展“5G+智慧工厂”建设；5G+智慧医疗方面，与黄石仅有的两家三甲医院5G战略合作，打造家庭医生信息化产品1400　户；5G+智慧教育方面，投入资金2.2亿元，完成全市First教育专网全光网络基础设施投资建设，实现最先进的内外网双网全光高速网络；5G+智慧城市方面，在黄石、大冶、阳新三地雪亮工程中投资建设视频共享平台和数据中心，助力黄石智慧城市建设。同时持续推进提速降费、通信反诈和携号转网工作，2021年企业互联网专线平均资费同比降幅达32.64%，互联网专线平均资费同比降幅达25.19%，提速降费惠、通信反诈工作惠及地区内相关企业及普通消费者。2022年推出“好服务更随心”六项服务举措，聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，不断满足客户的信息化需求，持续提升客户服务体验。

身先士卒、“头雁”领航,　以实际行动践行初心使命。余毅同志始终以一名优秀共产党员身份要求自己，时刻　发挥“头雁”带头作用和劳模精神。疫情期间，余毅舍小家顾大家，严格执行“双报到”，以普通党员身份主动到社区领受任务，这期间家中杂事繁多需要照顾，孩子正处学习关键期需要辅导，他“疫”无反顾离开家人坚守黄石。在企业改革发展工作中，他始终坚持党建统领，力抓基层党建，个人做到扑下身子，沉到一线，在深入调研中解民忧暖民心破难题；党建工作做到有方向、有目标、有抓手；2021年黄石电信被省公司评为年度党建工作优秀单位、党风廉政建设工作优秀单位。

余毅总经理表示，非常感谢黄石电信所有同仁的支持和努力，军功章是共同努力的成果，是市委、市政府对黄石电信团队的认可和鼓励。余毅总经理号召黄石的干部和骨干要统一思想，高效执行，马上行动起来！发扬“钉钉子”的精神，努力拼搏，争做最美奋斗者，逐梦五有，共筑黄石电信美好未来！

（供稿：办公室 黎锋）

黄石分公司为持续加大深入一线、支撑一线、服务 一线的工作力度，践行“以客户为中心、以奋斗者为本”的文化理念， 开展“与奋斗者同行”系列活动。党委书记、总经理余毅在会上发布 “与奋斗者同行”动员令，号召大家马上行动起来。

截止到 5月16日，“与奋斗者同行”系列活动累计已开展 5 项专项行动，累计参与 人数达到190 余人次，为进一步激发各部门“与奋斗者同行”活动热情，弘扬电信正 能量，响应余毅总经理发布的与奋斗者同行动员令，号召黄石的干部和骨干，要坚持与奋斗者同行，争做最美奋斗者，分别记录活动启动情况、精彩掠影、专题报道及个人感悟。

“与奋斗者同行”火热推进

（供稿：办公室 黎锋）

近年来，中国电信阳新分公司不断提升企业服务水平，增强人民群众获得感、幸福感，连续四年在全省“金牌服务单位”创建活动保持全省县域（非省会）经营单元第一。

阳新分公司： 用心服务树形象 用户满意创品牌

阳新分公司先后获得全国总工会“工人先锋号”、集团公司“四小建设示范点”、湖北省“十强县”、“金牌服务单位”、“优秀基层党组织”等荣誉。

中国电信阳新分公司切实履行央企责任，大力推进“新基建”建设步伐，加快5G、千兆光网、工业互联网等一系列新型基础设施建设，为各行各业数字化转型筑牢稳定可靠的数字化底座。2021年，中国电信阳新分公司全力打造覆盖广、网速快、体验好、效能高的领先5G精品网络，建设完成164个5G基站，同时进一步提升高流量话务区、热点区域的深度覆盖水平。

2020年，阳新分公司始建设5G网络，截至2021年底，全县已建成210余套5G室外宏站，实现了城区、镇区和旅游景区的全覆盖。此外，火车站、商场、学校、医院、政府机关及其他高流量区域还采用微站技术实现了室内深度覆盖，最高下载速率可达到3Gb/s，为广大客户提供高清视频、百万级的大连接、高可靠低时延等特色业务，在医疗、交通、教育、工业控制、智能制造等方面开展了广泛应用。

阳新分公司认真贯彻坚持以人民为中心的发展理念，在全公司开展用户满意度提升攻坚行动，以客户满意度作为行风建设指标，大力提升和改善服务。3月29日，该公司营销支部全体党员与精诚社区支部结对共建，开展了“党员先锋行、服务进社区”活动，为社区伤残孤寡老人等群体送去关爱和数字化信息服务，进行一对一交流，倾听客户声音，了解服务诉求，解决群众反映的热点问题。

此外，该公司联合精诚社区支部分组逐户上门服务，排查包保户室内网络布线安全隐患、通信消费服务满意情况、维护人员障碍响应及时情况，并宣传防诈骗技巧、提醒居民“不给、不要、不转账”，筑牢反诈“防火墙”。党员还帮助老人讲解智能手机的使用，并为居民免费提供上门检修网络服务。期间，共收集客户信息和意见建议共计267件，现场反馈了解决时限，并实行全过程跟进，得到居民的一致认可和好评。此次行动中，中国电信阳新分公司充分发挥党组织战斗堡垒作用，积极主动履行社会责任，切实增强党员责任意识，彰显了以人民为中心的服务理念。

（供稿：阳新分公司  吕兴 易芳 ）

5月9日至13日，全渠道运营中心组织开展第二期“与奋斗者同行之营业行”厅店实践活动。此次活动既是在响应4月份党委书记、总经理余毅“与奋斗者同行”动员令号召后的再次实施，又是在第一期活动基础上的再调整、再优化、再升级。全渠道运营中心前期精心拟定活动接应方案、制定详细日程、牵头协调各部门，配合轮值部门有序组织人力资源部、财务部、党委办公室,在团城山营业厅内开展进行实践。

全渠道运营中心积极组织“与奋斗者同行之营业行”厅店实践活动

 （供稿：大冶分公司　张锋）　

（供稿：全渠道中心 呂轶）

10-13日，参与活动学员7:40准时到店参与厅店晨会，整齐划一着工装、戴工牌、党员佩戴党徽上岗。从早上的晨会到傍晚的夕会，全体学员严谨认真、边学边做，认真的投入到店长安排的接待岗、受理岗、辅导岗的作中。每个学员都在这些日常岗位上与带教师父们一起接待、服务着客户。

       4月16日，无线网优中心积极响应分公司“与奋斗者同行”主题实践活动，迅速接应“支局行”实践活动。无线中心刘巍、韦敬根据部门“支局行”挂点支撑工作的安排和要求，于周六早上赴团城山分局，与分局长韩宇做好接应后，按活动要求迅速开展营销和支撑工作。

　　一是查勘社区，推进老旧小区智慧化。同网格经理程志勇和智慧社区服务商一同与青龙山社区工作人员现场查勘一扩山庄和青龙苑等5个老旧小区，社区反映老旧小区改造后要实现智慧社区，根据社区需求和小区环境，确定了可实现智能门禁、停车管理、安保智能化巡检和小区监控危险警报和安全充电等智慧小区初步方案。

　　在查勘过程对出现的问题和需求进行探讨和沟通，无线中心提出现电信5G网在城区已基本成熟，应积极抢抓5G产业机遇，结合5G实现智慧社区，推动小区充分利用高带宽、低时延、海量大连接的5G网络资源，实现“智慧社区”上接智慧城市，下连智慧家庭。

　　二是精心组织，开展社区营销工作。分局组织营销人员、网格经理和支撑人员分组到一扩山庄进行扫楼入户采集和社区摆点营销等工作。所有同志各司其职，积极询问用户移动网络和宽带等使用情况，引导用户办理业务。中心两位同志积极请教咨询营销话术和认真学习了解业务明白纸，结合本专业，有效支撑，共同参与“支局行”实践活动。

无线网优中心积极响应“与奋斗者同行”实践活动

在现场营销过程发现，部分用户使用电信SIM卡+友商宽带、友商SIM卡+电信宽带，主要原因用户根据无线网感知优劣选择SIM卡，宽带网感知优劣来选择宽带，对后续无线工作，不断做好网络优化和4/5G网络建设工作，打好网络基础，提升用户感知，更好的支撑市场发展，将最好的网络和服务带给用户，让用户办得放心，用得舒心。

　　三是支撑厅店，宣贯落实营销政策咨询。4月19日，中心两位同志与网格经理一同到各个社区店了解业务发展情况，同时厅店重新宣贯营销政策，解释各业务内容。韦敬向社区店说明，目前居然大都会、新城明昱、宏维天地等小区已开通综合覆盖，低楼层已全部通过宏站覆盖，中都巴黎城、杭州公馆等已在加紧建设推进中，后续会加快开通4/5G室分，优化宏站覆盖，保障小区业务发展。各社区店长向网格经理反馈，目前业务任务发展较好，承诺能完成二季度分解任务目标。

　　本次分局一线销售活动，前后端各取所长，前后联动，发挥优势。无线中心积极配合，合理利用专业知识和资源，全力做好挂点赋能支撑。

为认真落实服务标准，中国电信阳新分公司对全县所有一线厅店、装维触点人员、分支局长、部门负责人宣贯培训《服务质量监督管理办法》和《金牌服务单位创建方案》，并落实外呼回访培训，对分局一线厅店、装维触点人员现场跟工培训426人次。

（供稿：阳新分公司  吕兴 易芳 ）

阳新分公司强化触点服务规范提感知

      （供稿：无线网优中心　韦敬）

通过分析影响客户感知的问题，阳新分公司结合前期的业务细节明确、与客户沟通交付规范后，为强化触点对客户的服务成效，组织了检查“回头看”，现场检验和支撑一线服务动作习惯化意识化，向“满意服务、十分信赖”的目标牵引。

（供稿：阳新分公司   易芳 ）

阳新分公司执行信息安全和业务检查“回头看”提升客户感知

（供稿：阳新分公司  吕兴 易芳 ）

阳新分公司： 党员志愿者支援社区核酸检测

“别轻信、接听来历不明的电话，也别轻易告诉陌生人自己和亲人的任何信息，手机微信上发来的陌生链接能不点就不点，还有……”，“您看啊，要注意扫码前先注册，填报自己的真实信息，填好之后再点这里提交……”

黄石电信“爱心翼站”，让温暖与关爱再升级

5月11日，“老年人微课堂 智能手机讲堂”在黄石电信团城山营业厅举行，电信“爱心大使”给10多位老人现场讲解了预防电信诈骗和智能手机操作知识。

“我们老年人拿上智能手机，不会扫健康码、付款码，这次终于学会了。还给我们讲了防诈骗、反诈的知识，今后一定要谨慎了，可不能因贪小便宜而上当受骗。”市民张大妈说。

“这里对我们环卫工来说，实在是太方便了！在这里我们可以喝上一口热水，还能给手机充电。工作累了，能这里休息一会儿，感觉真不错。”负责整条街道的环卫工师傅端着一杯热腾腾的水满意地说。

（供稿：全渠道中心  呂轶）

现业经营中心开展不满意客户拜访

在黄先生家中，熊主任详细询问客户使用电信业务的状况，认真听取了客户意见和建议，与客户进行了深入交流沟通，随行人员就客户反映具体问题做了详细记录。

      黄先生在2020年加装第2条单宽业务，装维随销人员未能明确告知套餐内容，又在2022年3月20日办理”橙分期”业务后，原单宽产生新的费用。对此，黄先生有较大异议,　客户希望能明明白白消费。熊主任对服务存在的问题向客户表达了歉意，现场进行详细耐心解释，得到了客户的理解和谅解。访谈结束后，黄先生亲自送一行人至小区大门外，并对电信领导亲自上门拜访,表示满意和感谢。在客户服务工作中，现业经营中心将始终秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升服务质量，打造满意服务口碑。

（供稿：现业经营中心　徐枭）

4月21日，无线网优中心丁宏威主任，率无线首席工程师梅伟及阳新无线服务人员对无线网不满意客户进行拜访。丁主任一行认真倾听了不满意客户的声音，了解客户投诉处理过程，与不满意客户真诚沟通交流。

无线网优中心积极开展不满意客户拜访

客户张先生是一名多年的中国YD客户，去年12月份转网至中国电信，张老师投诉反映三保村信号不稳定且一直得不到解决。

（供稿：无线网优中心　江晓军）

电信下沉党员显担当，挺身而出急救人

"怎么围了这么多人"，刘启兵正和同事下沉支局参加“支局行”现场营销活动，突然看到围了不少人，人群面容上焦急的神态告诉他肯定有什么紧急情况。他毫不犹豫，立刻冲上前去，发现一位老人昏迷在地上，身体蜷缩，已经失去了意识。

"电信人好样的！他们是电信的党员！这老人幸运啊遇到了他们！”社区工作人员和路人纷纷为刘启兵和付勇点赞，连连称赞电信人好样的！区领导知晓后，高度赞扬电信党员勇于担当！

当问道刘启斌是什么让他毫不犹豫冲上前时，他说道：“这没什么，我虽然没把握，但我知道我得冲上去！我们身穿电信党员先锋队马甲，就有这份责任”！当问道付勇同志，他简短而有温度地说道：“碰到了，那就得上前，应该的！”这就是电信党员，关键时刻挺身而出、义无反顾、冲锋在前，以责任和担当筑牢人民群众生命安全防线，以萤火之光汇聚大爱守护“家人们”！

（供稿：企业文化部　李珺   客户服务部　赵然）

“快！快！快！帮我施救！”，刘启兵毫不犹豫冲上前，迅速对老人展开施救。这时老人脸色已开始发黑，他来不及多想，将老人翻过身、打开四肢、掐压老人人中穴、拍打胳膊臂弯穴位......10秒过后，老人吐出一口长气。“有救！这是有效的!”刘启兵心想。“这下着雨，帮忙挪到屋檐下”。再坚持一下，继续施

救，在同事付勇的协助下，经过十多分钟的努力，老人终于苏醒了过来，转危为安！社区工作人员也闻讯也赶到了现场，一起帮忙，接走了老人。

黄石市退役军人事务局致信感谢

黄石电信优质服务

     4月26日上午，政企信息服务事业部政法BG卫迅总监随客户经理去黄石市退役军人事务局送合同，顺便拜访单位关键人领导。在交谈中这位领导提到，其单位外墙上悬挂着很多线路，常年裸露室外杂乱不堪，不仅有安全隐患，也影响了单位形象和创文工作，十分头疼。卫总监立即表示，我们可以帮忙看看能否整治一下。拜访

完后卫总监到办公楼外仔细查看，发现其外墙上线路密布，各种皮线、分线盒、视频电线、光缆、电力线等挂在上面，错综复杂。原来退役军人事务局几年前搬迁至此，当时由于比较仓促，有些设备和网络没有规划好，线路直接从外面拉过来的，后面随着业务量增加，各种线缆叠加，有些分线盒、皮线等因技术更新已经无用了还挂在上面。

军人事务局领导看到整理好的外墙后，不禁交口称赞：干净整齐多了，真没想到这么快就搞好了，电信做事扎实！立即嘱咐下属发来感谢信，并表示愿意加强与电信的长期合作。

（供稿：政企信息服务事业部　张珊）

政企事业部零延迟服务客户

(供稿：政企信息服务事业部  冼任翔)

目前客户物联网卡通讯状态基本保持正常，客户对这次紧急开卡以及配合实施工作给 予了衷心的感谢，在电话会谈中对黄石电信政企事业部的专业素养和敬业的服务态度大加称 赞。服务客户无止境，用户至上牢记心间一直是黄石电信政企事业部面向客户的行为准则，黄石电信政企事业部时刻牢记用户至上，用心服务的电信精神。

( 供稿：大冶分公司　柯素萍 )  

       这首诗是退休教师陈迪友为表达对营业厅姑娘们的温馨服务的谢意而作，藏头诗颇有古诗韵味：

梁栋之才电信星

小将稳成业务精

艳丽可人待客恳

美景前程赓清新

5月10日，一个很平常的日子，阳新分公司中心营业厅营业员梁小艳收到了一份特别的礼物——客户精心制作的一首感谢藏头诗。

陈迪友是实验中学一名退休老师，年纪70余岁。老人家住附近小区，是中心营业厅的常客，交费或者是手机操作不熟悉时都会进店咨询。老人家有个习惯，喜欢找熟悉的营业员，在进店办理业务后都会在告之营业员的前提下拍照留念，说是觉得服务好，要将名字记下来，年纪大了不记事，便于下次查找，长期接触的营业员有梁小艳、张红梅、吴碧颖等人。

一来二往营业厅的人员大半都服务过他，他也乐呵呵地说：“原来我的担心是多余的，你们店个个服务态度都顶呱呱，都能帮我解决问题，电信服务值得信赖！”梁小艳今天收到表扬后，依然很谦虚，笑着说：“都是大家的功劳，姐妹们以前的服务一直做得很好，我其实真没做什么，他是在

（供稿：阳新分公司　柯琼、吕兴）

对我们大家的肯定！”确实是这样，阳新中心营业厅一直以来扛起阳新电信营业窗口文明服务的旗帜，每个团队成员都是“以客户为中心”理念的忠实践行者。

       中心厅全体营业员为之感动并备受鼓舞，更加坚定了打造“满意服务　十分信赖”服务品牌的信心和决心。

     说起“装宽带，找刘师傅”，得从一次用户服务说起。有一次，晚上7点钟，用户电话反映家里宽带和电视都不能用了，心情很急。当时刘会江刚刚在别处修完障碍，为让保证用户能看上电视、用上网，顾不上已端上桌的饭菜，马上骑上摩托车赶往近8公里远的用户家里处理故障，经过检查原来是入户光纤的接头坏了，准备

“刘师傅”不是别人，他是负责阳新分公司胡桥网格电信业务和服务的刘会江。胡桥地处偏远农村，南面与江西相临，辖区内7个行政村，居民以农业生产为主，经济相对比较落后。刘会江在胡桥工作已有18年，来来往往的居民都熟识，见面就喊一句“刘师傅”，就成为了一种习惯。

维修发现熔接机不能使用，于是他又赶到洋港分局借工具，为用户修好宽带时已经是11点多了。

这些用户都看在眼里，记在心上，认可了电信的服务，只要村里有人要装宽带他就介绍“装宽带，找刘师傅”，一来二去，用户就成为了电信业务的宣传员。2016年夏天开始光改时，因为其它运营商已经进来了，在胡桥这个边远的农村也出现了激烈的竞争。

为了尽快让客户用上质量更好的光纤业务，抢抓光改窗口时间，刘会江全家老小全上阵，他妻子前台受理，母亲帮忙做饭，弟弟帮忙装维，两个读中学的小孩利用暑假时间回来帮忙布线，一家人每天工作到很晚。村民了解到电信在迁改光纤宽带，网络质量会更好，光纤放到哪里，用户就联系刘会江要求安装，很多村民并自发的帮忙。那段时间，刘会江一家人早出晚归，很多时候早上放线晚上在用户家里调测，最后胡桥网格提前一个多月完成光改任务，让用户用上了质量更好的产品，用户非常满意和认可，也为留住我们的用户赢得了时间。1

8年来，刘会江踏踏实实服务周边每一个用户，一点一滴的改变了胡桥的服务水平，赢得了客户的信任，付出终有收获。胡桥网格用户规模从当初的500户电话用户，发展到电话、宽带、ITV、手机全业务产品10000余户，胡桥网格服务区域也就7个村3200余户，宽带用户渗透率到达65%；

（供稿：阳新分公司　黄开军）

      服务不是一次做好的，口碑也不是一天树立的。2004年刘会江来到胡桥，通过自己一点一滴的用心服务，改变并提升了胡桥网格的服务水平，做出了口碑。金杯、银杯不如用户的“口碑”，正是有了这个良好的用户基础，胡桥网格才有如此优良的业绩。

业务收入从当初每月1.6万提升到目前每月将15万元。今年开门红，胡桥网格多项业务也是超额完成，特别是666礼包完成率达160%。刘会江个人也被评为2021年度优秀员工、2022年开门红服务明星。

4月22日上午10000号客服代表接到用户来电，点名表扬大冶分公司装维师傅尹海林，称赞其急用户之所急，用娴熟的业务技能为用户提供优质服务。

尹海林，是大冶还地桥支局的一名装维经理，他每次接收到工单，都是第一时间联系用户，跟用户预约上门服务时间，从不怠慢。

4月22号上午9点刚过，他收到了一个故障单，跟往常一样，他立即联系上了用户，用户说家里只有一位老人，电视不能放了，希望能尽快去家里看看处理一下，接完电话，尹海林火速赶到老人家中。

他先是检查光猫，发现信号正常，网络信号也正常，故障原因就是机顶盒进入待机模式，老人不会处理。平时修障中也经常发现这种故障，他也是边处理边教用户怎么处理这种情况，这样做一来方便用户，二来也能节省时间处理更多其他用户问题。

（供稿：大冶分公司　谢志奎）

老人还问他怎么调看频道等其他操作问题，他都一一耐心地告诉老人。老人高兴的说：“今天辛亏遇到你啊，总算是弄清楚了，以后就不会因为不会调试而收看不到电视了！”尹海林又将自己的电话写给了老人，说以后遇到问题，随时跟他联系，老人非常感动，连连称赞电信公司的服务真是好！

当得知老人将这事告诉家人，家人通过10000号表扬他时，尹海林觉得欣慰的同时表示这是他应该做的。他说日常工作中不管工作多忙，都应该好好地跟用户沟通，站在用户立场考虑问题，体现在我们装维的工作中，就是多用一点心、多一点耐心，服务好每一个用户，取得用户的认可！